Zeuner S.p.A. - I Domande più frequenti

Customer Satisfaction, vera ARMA VINCENTE?

andrea@uli.it (Super User) — Mon, 02 May 2011 07:34:59 +0000

Misurare il grado di fiducia del cliente per assicurarsi il successo.

La CUSTOMER SATISFACTION è un aspetto assolutamente fondamentale dell'attività di un'azienda, da quando il mercato si è specializzato ed è divenuto sempre più concorrenziale.
Prima che fornire un prodotto o erogare un servizio, infatti, l'azienda ha un valore identitario, e il nome o il marchio costituisce di per sé un valore aggiunto. Diventa fondamentale per l'azienda, quindi, stabilire un rapporto di fiducia con il cliente, capace di durare nel tempo.
I parametri fondamentali attraverso cui si misura il grado di soddisfazione sono:

il tipo di aspettative che spingono il cliente a rivolgersi all'azienda
la percezione del prodotto o del servizio dopo il consumo.

Il risultato è positivo quando vi è una corrispondenza piena tra il prodotto o servizio offerto e le caratteristiche che sono richieste in linea generale a quella particolare tipologia di prodotto.
Gli elementi che intervengono a caratterizzare la percezione sono:

qualità e funzionalità del prodotto;
affidabilità e precisione dell'impresa nella soddisfazione della richiesta;
capacità di supporto e rassicurazione da parte dell'impresa;
empatia con il cliente, ossia capacità di comprendere i suoi bisogni e darvi risposta.

La Customer satisfaction è quindi una vera tipologia di indagine che è indispensabile effettuare costantemente per essere sempre più competitivi e assicurarsi piene potenzialità di crescita.

Cosa significa IVR?

andrea@uli.it (Super User) — Mon, 02 May 2011 12:15:52 +0000

Gli IVR (Interactive Voice Response) vengono anche chiamati VRU, Voice Response Unit, hanno il ruolo di ricondurre tutto il carico delle chiamate in entrata da un call center o centralino telefonico attraverso la gestione dell'accoglienza e della coda delle chiamate, utilizzando un host computer o un database locale registrato nel sistema stesso attraverso cui il chiamante può inserire o ricevere informazioni direttamente.

Zeuner S.p.A. è in grado di offrire sia la gestione completa dell'IVR con personale specializzato sia la registrazione di messaggi professionali registrati dal nostro Staff da inserire direttamente nel centralino dell'azienda.

Che cosa è il Telemarketing?

andrea@uli.it (Super User) — Mon, 02 May 2011 12:28:43 +0000

Per Telemarketing si intende l'applicazione delle tecniche del marketing diretto al mezzo telefonico.
Attraverso un colloquio telefonico, basato su liste di contatti forniti dall'azienda o recuperati da Zeuner, vengono presi appuntamenti, vengono raccolte risposte precise in merito ad un proposta di un'azienda (telemarketing outbound) e risposte sistematiche di informazioni (telemarketing inbound).

Sei interessato ad una attività di Telemarketing per la tua azienda? Vuoi avere ulteriori informazioni in merito? Non esitare a contattarci e il nostro Staff sarà lieto di rispondere ad ogni vostra domanda.

Quali sono le differenze tra Inbound e Outbound?

andrea@uli.it (Super User) — Mon, 02 May 2011 12:38:37 +0000

Per Inbound intendiamo le chiamate (telefoniche e non) ricevute in entrata da un call center.

Alcuni esempi di servizi di Inbound offerti da Zeuner S.p.A.:

Help Desk Tecnico
Customer Care
Acquisizione Ordini
Pratiche assicurative
Prenotazioni appuntamenti

Per Outbound intendiamo le chiamate telefoniche in uscita effettuate da un call center in telemarketing.

Alcuni esempi di servizi di Outbound offerti da Zeuner S.p.A.:

Telemarketing
Teleselling
Customer Satisfaction
Sondaggi
Inviti ad Eventi
Sondaggi elettorali

Scopri gli ORARI di questi servizi QUI.

Zeuner usa sistemi di Predective Dialers?

andrea@uli.it (Super User) — Mon, 02 May 2011 12:51:33 +0000

SI.

Zeuner S.p.A. utilizza sistemi di Predective Dialer, essi realizzano l’emissione delle chiamate sulla base di criteri di predizione che fanno riferimento alla situazione della rete ed alla stima del tempo residuo di ciascun operatore per portare a compimento il contatto.

A seconda della modalità di funzionamento si parla anche di Preview Dialling, Progressive Dialling e Power Dialling.

Zeuner può darci un Numero Verde?

andrea@uli.it (Super User) — Mon, 02 May 2011 13:00:10 +0000

SI.

Zeuner S.p.A. può offrire alla Tua azienda il servizio di Numero Verde; Non solo, lo può anche gestire per te.
Avere un proprio numero verde gestito da un call center è segno di grande attenzione nei confronti dei propri clienti, un ulteriore modo di rafforzare il rapporto tra azienda ed interlocutore migliorandone l'immagine dell'impresa.

Cosa si intende per Teleselling?

andrea@uli.it (Super User) — Mon, 02 May 2011 13:20:25 +0000

Il teleselling è uno strumento potente di vendita che consente di intervenire su vaste aree geografiche, è una tecnica di vendita diretta a più alta redemption.

Zeuner S.p.A. attraverso l'esperinza matura dal suo Staff è in grado di garantirVi degli ottimi risultati andando ad operare secondo uno schema molto semplice:

Studio, aggiornamento, definizione banca dati
Stesura del piano di comunicazione
Formazione operatori più adatti alla Vostra esgenza
Informatizzazione delle procedure.
Controllo qualità con recall del 100%

Cosa significa Redemption?

andrea@uli.it (Super User) — Tue, 03 May 2011 05:39:14 +0000

La Redemption è la percentuale che esprime il rapporto tra le risposte ottenute ed i messaggi inviati, il rapporto tra le chiamate che hanno dato esito positivo e tutte le chiamate effettuate.

La rilevazione di quest’ultima percentuale è di estrema importanza per la valutazione dell’efficacia dell’iniziativa: una bassa redemption è indice che le previsioni potrebbero essere disattese; se rapidamente rilevata consente le necessarie correzioni già nel corso dell’operazione.

Zeuner S.p.A., dopo aver studiato i singoli casi dei clienti in grado di ottenere delle redemption alte.

In cosa consiste una Campagna di Upselling?

andrea@uli.it (Super User) — Tue, 03 May 2011 05:47:46 +0000

Le Campagne di UpSelling sono campagne di inbound ed al termine della telefonata si propone la vendita di un prodotto dell'azienda cliente.

Al fine di migliorare i ritorni del proprio cliente Zeuner S.p.A. studia prima una serie di dati:

Le quantità di ogni prodotto acquistate dai singoli clienti;
La cosiddetta marginalità di prodotto, ovvero il margine unitario generato dalla vendita di ogni tipologia di prodotto, desumibile dalla contabilità dei costi;
Il posizionamento di ogni prodotto con riguardo a prezzo e bisogni specifici che soddisfa, dato di tipo qualitativo desumibile dal Sistema Informativo di Marketing;
Il livello di sostituibilità tra i prodotti, dato di tipo qualitativo desumibile dal Sistema Informativo di Marketing.

Numero Non Geografico, cioè?

andrea@uli.it (Super User) — Tue, 03 May 2011 06:38:12 +0000

Un Numero Non Geografico è una numerazione priva di un prefisso che identifica la zona geografica di appartenenza.

DOVE VIENE USATO?

Generalmente questa tipologia di numeri viene utilizzata dalle aziende per fornire servizi a valore aggiunto ai propri clienti, come assistenza telefonica, consulenza tecnica o altre fornire ulteriori informazioni sui prodotti.

TIPOLOGIA:

Numero verde 800: il suo costo della telefonata è a carico dell’azienda intestataria.
Numero ripartito 840/848: il suo costo suddiviso tra chiamato e chiamante.
Numero unico 199: il suo costo a carico del chiamante, con bonus all’azienda intestataria.
Numero non geografico 899: il suo costo della chiamata addebitato al chiamante direttamente in bolletta telefonica, con riconoscimento all’azienda di una parte di tale costo.

Zeuner S.p.A. propone una gamma completa di numeri non geografici per le aziende che desiderano assicurare alla loro clientela un unico punto di contatto su tutto il territorio nazionale, per soddisfare qualsiasi richiesta di assistenza o informazioni.

Il tutto minimizzando i costi telefonici e monitorando i flussi di traffico.