Создать полноценную платформу для интернет-торговли — непростая задача. Но к ее решению стремится все больше и больше участников рынка.
Реализуя подобные проекты, я ежедневно сталкиваюсь с рабочими вопросами и моментами, которые владельцу интернет-магазина хорошо было бы иметь в виду на стадии планирования IT-системы.
Эти вопросы я постарался кратко раскрыть в своем видео. Из него Вы узнаете:
— как выбрать систему управления сайтом для своего магазина;
— из каких составляющих состоит IT-система интернет-магазина;
— какая часть системы должна хранить те или иные данные.
Также в видео отражены и многие сопутствующие вопросы.
В следующих видео обо всех элементах IT-системы интернет-магазина я расскажу еще более подробно.

Нельзя игнорировать силу маркетплейсов и онлайн-магазинов из первой сотни. Если несколько лет назад вы не верили, что маркетплейсы побьют классические интернет-магазины (а то и являются дружественными компаниями), то сегодня рынок уходит без боя.

Wildberries растет вдвое каждый год, меняя паттерны покупки одежды, Ozon ввел Premium-аккаунты, которые дают бесплатную курьерскую доставку в регионы на все заказы. Объединение денег Сбербанка и технологий Яндекса (а также данных обоих компаний) имеет колоссальный потенциал.

Что будет к 2025 году? Смогут ли средние и региональные интернет-магазины сосуществовать с такими гигантами? Пока это никому не известно. С одной стороны, как конкурировать с такими ресурсами? С другой, по большей части крупные ретейлеры продолжают сжигать деньги, не заботясь об операционной прибыли.

Если есть шанс выжить, то за счет чего?

Чтобы в этом разобраться, давайте посмотрим на то, что получается у крупнейших ретейлеров:

1. Конкурировать по цене. Один мой клиент теряет конверсию год от года: чтобы конкурировать по цене с Lamoda приходится отказываться от прибыли. При этом Lamoda дает бесплатную доставку (на его средний чек), кросс-акции и брендовую поддержку.

2. Конкурировать по стоимости доставки. Озону без разницы: будут товары стоить дороже или доставка станет бесплатной. При экономии на масштабе, вы не побьёте их косты ни СДЭКом, ни Boxberry.

3. Конкурировать ассортиментом. Тысячи товаров в каждой категории. Кажется, что ты можешь придумать товар в голове и найдешь его в маркетплейсе.

Акцентировать внимание нужно на том, с чем традиционно тяжело справляются конкуренты. Это человеческий сервис и специализация.

Небольшой магазин может по-приятельски принять заказ в Instagram или положить открытку в заказ. Крупные ретейлеры могут уменьшить количество ошибок, время ожидания на линии, проработать скрипты отдела продаж, но с одним у них туго — научить видеть в клиенте друга и относиться к нему соответствующе.

И второй момент — это знание продукта. Ассортимент из тысячи товаров — это хорошо, а как мне выбрать то, что нужно? Проработанная фильтрация — это решение, а что если мне просто нужен совет?

Вы обязаны разбираться в продукте лучше, чем кто-либо на рынке. Докажите это на сайте: сделайте детальные карточки товаров и простым языком донесите чем хороша эта позиция. Не гонитесь за размером ассортимента, оставьте те позиции, которые того заслуживают.

Я не знаю: останется ли на рынке сегмент небольших интернет-магазинов. Я бы искренне хотел, чтобы наши клиенты перестроились и выжили, и если это будет возможно: то только за счет понимания и культивации сильных сторон.

Об оцифровке бизнес-процессов сегодня говорят все. Но владелец интернет-магазина не всегда понимает нагромождение технических терминов и теряется в море предлагаемых стратегий.
В своем видео я постарался очень сжато дать ключевую информацию по первому шагу владельца интернет-магазина к оцифровке своего бизнеса — внедрению CRM.
Я кратко остановился на том какую именно CRM лучше выбрать для проекта в области eCommerce. Более подробно рассказал о выгодах внедрения: как поднять повторные продажи, ускорить работу сотрудников, контролировать и мотивировать их в режиме online и т.п.
Если после просмотра видео у вас возникнут вопросы, я буду рад ответить на них.

Каждый рынок диктует свои требования к создателю интернет-магазина. Рынок одежды, безусловно, является одним из самых интересных и самых сложных в этом плане.
В своем видео я постарался коснуться стратегии e-commerce проекта на этом рынке. Однако, большее время я уделил конкретным деталям построения интернет-магазина одежды.
Считаю, что реализовав даже небольшую часть тех лайфхаков, о которых я упомянул, вы сможете выгодно отстроиться от своих конкурентов и значительно увеличить конверсию вашего интернет-бизнеса.
Я буду рад ответить на возникшие у вас вопросы или провести детальный аудит вашего интернет-магазина и дать конкретные советы по его доработке и развитию.

Какую CMS выбрать для создания интернет-магазина? Обратить внимание на конструктор или выбрать полноценную систему управления сайтом? Остановить выбор на платной или бесплатной CMS? Различается ли скорость работы у сайтов, в зависимости от системы управления?
Эти и другие вопросы возникают в самом начале пути на рынок e-commerce.
В своем видео, я постарался дать оценочную характеристику различным CMS для интернет-торговли. Сделано это не в формат плохо/хорошо. Я постарался наиболее объективно остановиться на различных аспектах использования той или иной CMS. А выбор остается за вами.

Поисковое продвижение — широкий инструмент, который можно использовать на разных этапах развития интернет-магазина. Как собственникам бизнеса сформировать стратегию SEO для своего e-commerce проекта, рассказывает создатель и владелец сервиса Хелпист Иван Жаданов.

Из этого видео вы узнаете как управлять поисковым продвижением интернет магазина: вести диалог с подрядчиками, ставить задачи, выстраивать стратегию.

Какие нюансы стоит учитывать в SEO продвижении, кому оно подходит, а кому нет. В каких случаях нужно запускать оптимизацию на старте нового бизнеса, а когда нужно подождать. Что вообще включают в себя работы по SEO и как их контролировать и проверять?

Повторные продажи – основа прибыли. Мало кто строит работу с повторными продажами всерьез. Мы смотрим метрики и ужасаемся, что работа вообще не проводится. Интернет-магазины могут увеличить прибыль в разы даже за счет реализации базовых программ.
В этом видео я расскажу о том, как работать с базой клиентов, чтобы совершались повторные продажи, а прибыль увеличилась вдвое.
Я рассмотрю основные метрики, инструменты для работы с базой. Каких принципов придерживаться при работе с базой клиентов? Как сегментировать базу клиентов?
С чего начать? Как выйти на путь увеличения продаж в интернет-магазине?
Смотрите это видео, чтобы ваши клиенты чаще начали совершать повторные покупки в вашем интернет-магазине.