Géopost est (pour faire simple) découpé en deux entités : ColiPoste et Chronopost.

Gros avantages : ces sociétés bénéficient des infrastructures de La poste : maillage pour le transport et surtout points de livraison avec les bureaux de postes et les facteurs.

ColiPoste

C’est la livraison “J+2″, en France et à l’international.
97% des livraisons sont effectuées effectivement à J+2 !

Plusieurs options : soit le colis est simplement remis dans la boite aux lettres, soit le colis est remis avec signature du client.

Si vous vous lancez, vous pouvez démarrer avec Colipost très simplement, avec une interface WEB extranet, pour créer les étiquettes.

Si vous avez suffisemment de volume (1500 € à l’année de frais de livraisons), vous pouvez utiliser un logiciel (Windows) qui permettra d’imprimer les étiquettes de manière plus pro.

Chronopost

C’est la livraison “J+1″,  en France et à l’international, réussie dans 98% des cas !

Plusieurs options pour la livraison : Garantie avant 8h, 9h, 10h ou 13h (c’est la dernière option la plus courante).

Pour les étiquettes de transport, c’est un peu le même système qu’avec ColiPoste.

Pour aller plus loin…

Vous pouvez interfacer votre système e-commerce avec les logiciels de La Poste.

Avantage : pas besoin de ressaisie manuelle des informations de livraison.

Mais ça, c’est une autre histoire !

Mais j’ai du mal à l’écrire : j’ai des idées qui me semblent trop théoriques, …

Et puis, miracle, je suis tombé sur ce site…

Premier bouton pour acheter :

Deuxième bouton, sur la page suivante donc :

Troisième bouton :

Et enfin dernier (probablement le plus réussi) :

Voila. rien ne vaut un bon exemple…

Donc, pour faire simple, la cohérence, c’est “pas ça”.

C’est la vie des entreprises : les petits se font manger par les gros.

Et là dessus, c’est un peu comme les poupées russes : il y a “pratiquement toujours” un plus gros que vous…

Autre modèle : deux boites de taille similaire fusionnent pour être plus fort.

On peut regrouper deux boites pour plusieurs raisons : complémentarité des offres : technique, géographique, marketing…

On peut aussi racheter un concurrent, pas du tout complémentaire donc, juste pour “dégager le terrain”.

La question qui me semble intéressante est : comment faire pour que la nouvelle entreprise, désormais mélange des deux “parents”, crée un maximum de valeur ?

C’est une excellente question, merci.

Idéalement, la valeur résultante doit être supérieure à la valeur de chaque “parent” (d’où le titre : 1 + 1 = 3) ?

Dans bien des cas, la réalité n’est pas super drôle… Le racheteur se comporte en maître, et le racheté se retrouve réduit au status peu enviable “d’esclave”.
Le maître veut rationnaliser : les offres, les équipes, les équipements…

Alors on casse tout, on ne prend pas vraiment le temps de comprendre ce qui marche, ce qui ne marche pas… C’est l’opération “tracto-pelle”.
Le résultat est en général un vrai massacre. Les équipes qui fonctionnaient ne fonctionnent plus, les meilleurs sont parti depuis longtemps…

Alors, comment faire mieux ?

A mon avis, la meilleure solution consiste à faire vivre les différentes entités, comme de vrais entités business, relativement indépendantes.

Chacune est responsable de son P&L (Profit & Lost : bilans financiers quoi).

Dans un tel schéma, chacun est donc respecté, en tant qu’entrepreneur pour le “top management” et en tant qu’équipe motivée, pour les équipes.

Certains savent faire cela, mais ça demande une vrai humilité : l’humilité d’écouter, de comprendre, de chercher la valeur chez l’autre…

NOTA :

Ce billet est très généraliste… Je l’ai écrit suite à l’histoire que me comptais un amis, victime de ce type d’acquisition. Comme toujours dans ce genre de cas, les généralités ont leurs exceptions. Il y a par exemple des boites qui font des croissances très fortes, basées sur des mécanismes d’acquisition qui ont l’air plutôt bien huilé…

Et bien ce qui marchait hier ne marche plus aujourd’hui :

Avec la mise à jour presque simultanée sur Mac de Firefox 3.5 et Safari 4, Google Gears, le coeur de la technologie pour rendre un service off-line, n’est plus à jour.

Imaginez : vous êtes e-marchand. Vous vous dites que la fonction offerte par Google Gears est bien sympathique et vous décidez d’adapter votre site avec cette technologie… quelques mois plus tard, patatra, ça ne marche plus !

A mon sens, il faut en titer plusieurs leçons :

Avant d’adopter une techno, il est très important de s’assurer de sa pérennité. A chaque fois qu’on part sur une techno trop jeune, on prend le risque que ça soit instable.

Il faut prévoir des plans B : sur GMail en l’occurrence, le mode off-line n’est plus actif, mais ce mode est désactivé automatiquement si Google Gears n’est pas installé.

Enfin, j’aimerais bien savoir pourquoi Google ne tient pas le rythme des mises à jours pour un produit aussi central que Google Gears…

Dernière remarque : le Web est un environnement qui est très “mouvant” : chaque mise à jour d’un navigateur doit être suivie de près par les e-marchands, pour s’assurer que le service est toujours nickel, sur un parc le plus large possible.

Bon, quand on se lance, il est complètement normal de tout mettre sur un seul serveur : on n’a pas l’argent pour se payer plusieurs machines. Et puis le trafic des premiers mois ne pose pas vraiment de problème…

Par la suite, c’est une autre histoire.

Le site e-commerce représente un chiffre d’affaire concéquent… Et la moindre interruption de service met en danger l’équilibre de “la petite entreprise e-commerce”.

Le Front office doit donc être en ligne 24h sur 24, 7 jours sur 7.

Pour garantir ce résultat, il faut isoler le Front au maximum.

C’est le meilleur moyen de garantir que le front est “centré” sur sa mission : répondre, dans un temps très court, aux requêtes des internautes.

Le back office n’entre pas dans cette mission… Il doit donc être découplé du Front.

Une première étape peut être de monter une architecture à trois niveaux :

• Le Front office, composé d’un ou plusieurs serveurs Web
• La base de données, hébergée sur son propre serveur
• Le Back office, hébergé sur un autre serveur

C’est une bonne solution, qui a l’avantage de pouvoir être mise en oeuvre pratiquement sans modifier les solutions e-commerce du marché.

Avantages :
Les programmes back office ne pénalisent plus le Front.

Limites majeures :
Si une page du back sollicite beaucoup la base de données, les temps de réponses du front seront bien impactés par l’utilisation du back…
Autre limite : toute bêtise sur le back sera instantannément visible sur le Front.

Et puis, pour un site plus pro, on souhaite un découplage plus fort :
On veut, par exemple, mettre à jour le catalogue, et pouvoir “recetter” les modifications, avant qu’elles soient en ligne.

L’étape d’après consiste donc à avoir un ensemble front complet, composé de serveurs front, avec une base de données dédiée.

Le back office est complètement séparé, avec sa propre base de données.

Si on part d’une solution e-commerce toute faite, on peut arriver à ce résultat assez facilement…

Toute la question, sur un tel système, c’est : comment synchroniser les données entre les bases du Front et du Back.

Là, pas de solution magique : il va faloir développer une couche de synchronisation.

Et ça, ça sera l’occasion de pleins d’autres billets…

Le problème, c’est que faire un site qui réponde rapidement, c’est pas si simple que ça.

Beaucoup de facteurs entrent en compte :

• La qualité du système serveur, logiciel et matériel
• L’architecture des serveurs
• La bande passante, achetée chez l’hébergeur
• La bande passante, chez le client
• Les caches, qui interviennent à différents niveau (de la base de données au cache réseau type Akamai)
• La structure et le contenu de la page web

Quand le navigateur doit afficher une page, il doit en fait faire plusieurs requêtes pour aller chercher les différents éléments de la page.

Si la page est composé de 30 images, le navigateur va faire 30 requêtes, une par image.

D’ou la solution, de regrouper les images, pour diminuer très fortement le nombre d’images à charger.

Ensuite, c’est au niveau du CSS qu’on défini la zone de la grande image qu’on veut afficher.

Typiquement, on utilise cette méthode pour les images du ‘template’ (bordures, boutons, …).

Autre avantage très important pour cette méthode : elle permet de gérer les différents états d’un bouton très proprement, puisque ces différents états sont pré-chargés à l’affichage de la page. Quand le bouton doit changer d’état (clic souris par exemple), l’affichage de la nouvelle image est instantanné, parce qu’il n’y a pas de requête pour aller chercher une nouvelle image.

Qui utilise ce type de technique ? Amazon par exemple…

Fia-Net, c’est d’abord une histoire :

Historiquement, l’entreprise était courtier en assurance, et proposait d’assurer les e-commerçants contre la fraude en ligne.

Puis Fia-Net a évolué vers un autre métier, le métier de la détection de fraude en ligne.

Aujourd’hui, Fia-Net propose trois services :

1) Détection de fraude en ligne

Première offre donc.

L’idée est simple : avant d’envoyer la commande au système de paiement, vous faite un rapide contrôle automatique via les serveurs Fia-Net.

Réponse instantanée : ok ou pas ok.

La fraude sur internet, c’est 2,63% des achats (chiffre 2007).

Fia-Net rejette en moyenne 8% des achats.

Le prix de ce service, pour le e-marchand, est de 700 € par an minimum (fonction du chiffre d’affaires).

2) Label

Fia-Net propose un système de questionnaire pour les acheteurs.

Ce questionnaire vise à estimer la qualité du service, au moment de l’achat et au moment de la livraison.

Ces informations permettent d’attribuer une note au marchand, liée à la qualité de ses services.

L’index des e-commerçants, avec leurs notes, est librement accessible ici.

Pour les marchand, cette option est incluse dans la première offre (détection des fraudes).

Mais ce système peut également être mis en oeuvre sans les autres offres. Dans ce cas, le prix plancher est de 500 € par an.

3) Receive & Pay

Enfin, 3ème volet de l’offre Fia-Net, Receive & Pay, qui propose, comme son nom l’indique, de ne payer son achat qu’à la réception.

Pour le e-commerçant, l’achat est payé au moment du passage de la commande.

C’est donc Receive & Pay qui fait l’avance de fonds.

Cette troisième offre est couplée avec la première : détection des fraudes.

Cette offre, de paiement à la livraison, peut être couplée avec des offres de crédit (à partir de 150 €) ou de paiement “trois fois sans frais” (à partir de 300 €).

Pour le site, le cout est une commission, de 1,5% par rapport au montant de la commande.

Benjamin à une super expérience en e-commerce et e-marketing.

Mais surtout, Benjamin aime apprendre, bien faire, avancer.

Je dois dire que c’est un vrai plaisir de travailler avec une personne aussi motivée, autonome, réellement adaptée au contexte d’Araok (petite entreprise agile).

Pour tout savoir sur Benjamin, vous pouvez aller voir son blog.

Qui sera le prochain à rejoindre l’aventure ?

ça m’énerve !

Vous sortez de votre caverne, et votre mission est d’amener à manger à vos proches.

Qu’allez vous chasser ?

Vous êtes le roi de l’organisation. Vous avez de l’ambition.

Vous aller partir à la chasse au Mamouth.

C’est bon le mamouth.

Et surtout, ça en jete. Revenir avec un bon gros mamouth, ça calme.

Et puis, on a à manger pour pas mal de temps.

Donc, c’est parti. Vous avez repéré des traces, et vous partez, avec votre petite équipe, à la chasse au mamouth, avec tout l’équipement nécessaire (gros gourdins, pieux, …).

Mais c’est que c’est gros un mamouth. Et il faut se méfier. C’est dangereux. Qui va chasser l’autre en fait ?

Vous êtes tout à votre chasse, depuis plusieurs jours…

Pendant ce temps, quelques individus de la tribu ont fait un autre choix. Ils sont parti, légers, à la chasse au lapin.

Juste avec un arc, quelques flêches, cette bande là ne perd pas de temps à élaborer une stratégie : hop un lapin, hop une flèche, et zou, un lapin de plus attaché à la ceinture.

Le soir, la première équipe n’est pas revenue… Et elle ne reviendra pas avant quelques jours. Peut être avec un mamouth, peut être sans.

Mais la deuxième équipe est là, et bien là, bien avant le coucher du soleil.

Qui nourrit la tribu au final ?

(je n’ai pas inventé cette histoire… Le “copyright” est de Pierre Haren, Mr Ilog)