מאז ומתמיד ידוע לכל, כי שירות לקוחות בחברה מהווה חלק נכבד בהתקבלות התוצר על הצרכן, דהיינו כגורם משפיע על האכזבה או על שביעות הרצון שלו. זוהי ההתייחסות הטובה אשר גורמת לו להישאר כלקוח נאמן לאורך זמן, ואף לדוורר את שביעות הרצון לאחרים ובכך להפוך לזרוע שיווקית של המותג. חברות גדולות מתחבטות בנושא ומחפשות פתרונות למיקסום החוויה של הלקוח בעיקר עם האמצעים הקיימים אך גם באמצעים החדשים העומדים לרשותן. הסצנה המתוקשרת והאקו סיסטם הדיגיטלי פותחים כר חדש של פעילות כמקום בו ניתן לממש כמעט כל חלום רטוב ולהפכו לישים ומעשי. החלטתי לסקור בפניכם בפוסט זה כמה אמירות הנוגעות להשבחת איכות השירות כפי שאני רואה אותן ומבסיס זה לרדת לעומקם של פתרונות אשר יחולו על הזירה הדיגיטלית בדרכם להתממש בפועל במציאות. כל אמירה הינה רלוונטית באותה מידה הן לעולם שירות הלקוחות המסורתי והן בסיגולו לעולם של שירות לקוחות דיגיטלי.

שירות לקוחות רע יגרור כאב ראש לא רק ללקוחות, בעיה זו היא בגדר מכשול גם עבור המנהלים בחברה. האיזון והטרייד אוף בין עלות שירות הלקוחות הטוב והחווייתי לבין הבנפיט שהוא מייצר מציב לצוות הניהול אתגר רציני. כך גם הצורך להבטיח שהעובדים שנמצאים בפרונט של החברה יוכלו לבצע באופן קבוע והמשכי הצעות של שירות לכל רוחב הפס של הארגון מחייב היערכות למשימה לא פשוטה. בנוסף לכך יש חשש לכשל “צדדי” – קורה תכופות שחברות “מפספסות” את מה שעושה לאנשים את ההבדל, למשל עקב העובדה שלא שמים לב לפרטים מכריעים וצורות התנהגות בזמן הוצאה לפועל של שירות לקוחות. – ואלו הם למעשה הדברים שמביאים את הלקוח, בשורה התחתונה, לחוסר שביעות רצון. במקביל, באותה השקעת זמן בדיוק נימרץ, הסצנה והנוף של שירות לקוחות עשויים להשתנות מקצה לקצה כאשר כלים חדשים וצורות חדשות של תקשורת חודרות לחיינו – כדוגמת המדיה החברתית והMobile . אלו הם כלים שונים ומעשיים המאפשרים לחברות להגיע לכל מסד נתונים משמעותי לקבלת מידע רלוונטי על הלקוחות . בעוד שהטכנולוגיה משתנה הטבע של האינטראקציה משתנה גם הוא למשל – על ידי שינוי משמעותי של מהירות התגובה והאימפקט ששירות הלקוחות של החברה מסוגל  להשפיע בפועל  על בסיס הלקוחות.

Digital :

עובדי דור הY מחוברים יותר קם לו דור חדש של עובדים אשר תורמים לחברה גם בהיבט האסטרטגי שלה. ההזדמנות הדיגיטלית מאפשרת לעובדים אלו לייצר בניפיט חדש ומשמעותי בתפקוד היומיומי שלהם. היכולת של העובד לתרגם את המהלכים של החברה לפעילות בזירות חדשות “מסמיכה אותו” לקחת פיקוד ולהרחיב את נפח מעורבותו ומאפשרת לו לצמוח בצורה שונה ואקטיבית. עובד שמחובר יותר למשימה משפיע על המהלך בממדי האיכות והעומק.

שימוש במכשירים ובכלים חדשים מחדירים לחברה סיפור חדש שמעודד מעצם ההתרגשות מחדשנות – גם לארגון מותר להתרגש מתנופת צמיחה רעננה, וככל שהכלים בהם ישתמש הארגון יהיו חדשניים יותר כך האווירה הכללית תשרה עליו תחושת פיתוח, אמונה באבולוציה ואנרגיה מחודשת.

אכן, סביב הסוגיות הללו חברות עדכניות פועלות לשינוי מפת ההתרחשות וליצירת מציאות חדשה ומשופרת, המותנית בהפניית הפוקוס על הצד האנושי בעבודת שירות הלקוחות. החברות הללו מצליחות להוזיל עלויות תיפעוליות של כ10 אחוז בעוד שבד בבד רמת שביעות הרצון של הלקוחות עולה בכשלושים אחוז. איך למעשה משתלב הגורם האנושי במערכת שירות הלקוחות ? אין זה סוד כי האיכות של שירות הלקוחות והאינטראקציה עם הלקוחות משנה בצורה ניכרת  את היחס לחברה בזכות החוויה שהיא מעניקה ללקוחותיה. עדיין, רק חברות מועטות מתעסקות בשאלה החיונית איך הלקוחות מייצרים דיעה על שירות הלקוחות ועל האינטראקציות הבובעות ממנו. על ידי אימוץ שיטות ועקרונות של הפילוסופיה של ההתנהגות בכל הקשור לעיצוב השירות ובעבודה שמטרתה להבין את הלקוחות ומה יוצר אצלם מוטיבציה, חברות יכולות להתניע מהלך חדש להתחיל לשפר את החוויה במהירות בנוסף ליתרון המתבטא בכך שהשירות במרחב הדיגיטלי מוזיל עלויות.

Digital :

האנשה המגמה להציב את האנשים שבראש הארגון בפרונט מוסיפה יתרון ניכר למימד הטכנולוגי הודות ל”חימום הזירה” בשעת יצירת מגע חדש עם לקוחות. ההאנשה מעניקה למעשה פנים לשירות הלקוחות והופכת את השיח לקרוב וחם יותר.

העובד כדובר שירות הלקוחות של החברה מחויבות מסוג אחר. אין ספק שעובד שנמצא בפרונט של החברה יתייחס לתפקידו באיכפתיות הרבה מעבר לנידרש מנותן שירות לקוחות. הוא למעשה הופך למעין דובר חדש של החברה ובכך המחויבות שלו ושל המעגלים לצידו מתקבלת אחרת, מעמיקה, מעורבת וחדורת מוטיבציה.

הגישות החדשות מאפשרות ללקוחות להרגיש שהם “בשליטה”, בכך שאתם מספקים הצעות פשוטות לשיחה, כגון – איך היית רוצה לקבל את החשבון שלך ? בכך שאתם נותנים ללקוח את הבחירה, הלקוחות ירגישו מעורבים יותר ובסופו של יום יגדירו את חווית השירות שלהם כטובה יותר. הודות להתנהלות של ראיית הנולד, שבה חושבים קדימה על חווית השירות ומה למעשה מייצר את הטיק אצל הלקוחות, חברות יכולות להפוך שירות לקוחות חלש לחוזקה ובד בבד לייצר אפשרויות חדשות כהצעות של מוצרים ושירותים חדשים תוך כדי המהלך. כמה אנחנו משקיעים בשירות לקוחות שלנו ? בפרקטיקה כמובן, הטרייד אוף בין רמת השירות, בין הרווחים והעלויות – מסתכם בתמונת מציאות מורכבת. מה שהופך את הכל להרבה יותר איכותי הוא היכולת לשלוט בכל הערוצים כדי לעמוד באתגרים הללו. ראייה אינטגרטיבית במבט מלמעלה המתאמת בין כל הנגיעות בלקוח מקלה על הטיפול במהלך ומבטיחה ניהול חכם ואיכותי יותר.

Digital :

הבחירה בידיו של הלקוח מדובר בגישה פתוחה שגורסת שהלקוח יכול להשתמש בנו בכל זמן ובכל מקום שנוח לו. הדיגיטל למעשה פותח ערוצי תקשורת חדשים המתאפשרים לנוחיותו של הלקוח שמוזמן לבוא במגע באמצעים ובדרך המתאימים לו מבלי שיהיה תלוי בשעות פעילות או בשיטת תקשורת מוגבלת לתנאיה ולאינטרסים שלה.

האם האנשים שלנו יכולים להתחבר לכך ? כששמים יחד שירותים אשר מייצרים אטקרטיביות ומפגינים גישה איכפתית בהבנת המוטיבציה של הלקוחות, חברות לא יכולות להתעלם מהפקטור של העובדים הלוקחים חלק בעשייה. אלה הם אנשי המעשה האחרים שמעורבים בתוך התהליך. חברות מייצרות עבור עצמן פורטה משמעותי כשהן מעצבות את השירותים ואת התהליך בצורה כזו שהחשיבה המקיפה פוגשת גם את כוח העבודה. כך הם יוכלו למעשה לאמץ את המהלכים בקלות, ליצור מנגנון של אוטומטיזציה פשוטה לשם ביצוע מהלכים שניראו מורכבים למדי במישור הרעיוני. ההשתתפות בתכנון השירותים המורכבים הללו דורשת מעורבות מעשית שתייעל את התהליך ותקל על הביצוע. חברות חייבות לטפח עובדים מקרב אנשיהם ולהישען על יכולות ומשאבים ארגוניים שיעזרו לידם להוציא את המשימה לפועל.

Digital :

מהלכים אנושיים יצירת מנגנוני התקשרות ונקודות מפגש בין אנשים. כיום רווחת התופעה של קהילות דיגיטליות שמתוכן נוצר זן חדש של מפגש שעשוי לשמש במה מצויינת עבור החברה והמותג.  המפגש המתרחש בין אנשים בעלי נושא משותף –  כולל את הצד התכליתי בד בבד עם הצד החברתי. ארגונים שמשכילים לקחת את ההזדמנות הופכים את נושא שירות הלקוחות להזדמנות אשר מעצבת קהילה, מעצבת שיח המהדהד בהיזון חוזר בין אנשים ולא נותר בגדר שיחה חד ערוצית בין אנשים למותגים.

ככל שהדטה בייס של הלקוח והתייחסות לבסיס הנתונים הרלוונטיים על הלקוח נעשה זמין יותר, כך המענה של החברה לבעיות המתעוררות אמין ומקובל יותר. חלק ניכר מהחברות העדכניות משקיעות באנאליסטים ובכלים מתקדמים לניתוח על מנת שיוכלו להבין את הלקוחות ואת האינטראקציות המקובלות עליהם – וכמו כן להתחקות אחר ההעדפות לגבי הערוצים הפופולאריים ביותר בשימוש. בכך שהשיח מתמקד בנקודת הקצה שמטיבעה סובבת על נושא שירות הלקוחות, החברות הללו יכולות למעשה לעצור בעיות טרם הפיכתן למשבר ולעצב שירות לקוחות אשר יקצר את המהלך במהירות וביעילות ויבטיח תוצאה יותר מוצלחת.

Digital :

דטה בייס שמתאפשר על ידי הדיגיטל  ריכוז החוכמה וההיגיון העסקי בצעדים שמניעים את הלקוח במגעיו עם החברה מאפשר ללמוד ולדעת יותר על הצרכנים שלנו. הלימוד של טעמיו של הזולת עשוי לתרום לכיול העמדות שלנו ולמיצוב הבחירות שלנו בכל הקשור לשירות לקוחות איכותי יותר. הלימוד חוסך לנו טעויות ובנקודה זו ראוי להמליץ על “שיטת לימוד” התנסותית, דהיינו ממש תוך כדי תנועה,  כשהעשייה בשטח מספרת מה נכון ומה מדויק לענייננו.

ניטור המידע הרגלי צריכה מאפשר לנו להתייעל תוך שכלול מהלכים ולעבור לחדשנות עסקית חכמה שמוּנעת מצורך ממשי.

מילת סיכום. כשמדובר בשינוי התפישה בתחום שירות הלקוחות של החברה, השינוי הראשוני צריך לבוא “מבפנים”. חברות שרוצות לייצר מהלכים עדכניים אשר משתמשים בהזדמנויות חדשות צריכים לפתח ולעצב את המהלך מפרספקטיבה אנושית ועליה להניח תשתיות טכנולוגיות ולא להיפך! ההזדמנות הגדולה טמונה ביכולת שלנו לבנות ממשקים חדשים והמימוש שלה חייב לעבור דרך הגורם האנושי של החברה.

לדעת את הקהל שלנו | על מנת שנדע איזה תוכן לייצר אנחנו צריכים לאמץ חשיבה – ממש כמו עורכים. ולהבין את הקהל איתו אנחנו מדברים. ההבנה של הצרכים שלו, הבעיות והפתרונות שאנחנו יכולים להמציא בשיחה, ההבנה של הרגלי הצריכה של קהל ספציפי זה “יעצבו” למעשה את הפרסונה אליה אנחנו מדברים ואת הדרך שנעשה זאת. על מנת שנמקסם את העשייה שלנו בצד הטוב ביותר אנחנו צריכים “לעצב” את הדמות הזו – ולהבין מה מניע אותה ומה חשוב לה. גם אם יש לנו מספר רב של קהלי יעד שונים אנחנו צריכים לעשות את העבודה על כל קהל וקהל. ברגע שנאפיין את האיש אליו אנחנו מדברים השפה תהיה הרבה יותר קלה וגם סוג התוכן אותו אנחנו בונים יהיה הרבה יותר מדויק. עיצוב הדמות כולל : שם, מקום עבודה, תעשייה, ופרטים דמוגרפים. על בסיס  קווי המתאר הללו אנחנו יכולים לאפיין את ה : כאבים, צרכים ואתגרים לכל דמות שאנחנו מאפיינים כדמות שאיתה אנחנו באים במגע על ידי כך שנשאל את עצמנו שאלות מרכזיות : מה היא הבעיה הגדולה ביותר שהם מנסים לפתור ? מה היא או הוא צריכים הכי הרבה ? מהי האינפורמציה שהם לרוב הם מחפשים ? אילו טרנדים משפיעים על  העסקים שלהם או על חייהם הפרטים ? לייצר אנליזה כזו שמשרטטת את חייו ואת צרכיו של הלקוח מבטיחה שנקבל אינסייטים משמעותיים ומהותיים על הצרכים ועל האתגרים שעומדים בפני קהל היעד שלנו. מרגע שנדע לאפיין את פרופיל הלקוח שלנו גם בהיבטים שפוגשים את התעשייה ואת המותג שלנו וגם בהיבטים של הרגלי צריכה באינטרנט : סוג המקומות בהם הוא פעיל, מילות חיפוש בהם הוא משתמש למצוא תכנים, האם הוא לקוח דיגיטלי או לא ועוד – התוצאות יובילו אותנו לתהליך ממנו נוכל לאפיין ולתאר את הדמות אליה אנחנו מדברים ואת דיוק התכנים שאנחנו מספקים לאותה פרסונה.

לערוך ביקורת על התוכן | עריכת ביקורת על התכנים הקיימים יכולה לעזור לנו למצוא חורים שאותם נוכל למלא על ידי פיסות תוכן חדשות ויותר רלוונטיות. עכשיו, כשאפיינו את הדמות אליה אנחנו מדברים, אין צורך למהר וליצור תוכן חדש עבורה. במקום זאת כדאי לבחון מולם תכנים שהצפנו בעבר ועל ידי הביקורת הזו לדלות מה עובד ומה לא . ביקורת תוכן זוהי דרך נהדרת לבחון איך אנחנו מכסים את הנושאים אשר מעניינים את הקהל שלנו. על מנת שנוכל לערוך את הביקורת הזו אנחנו צריכים לאסוף תכנים שהפקנו בעבר : פוסטים, ספרים אלקטרונים, סטאטוסים, וידיאו ופודקסטים שונים – אנחנו צריכים ליצור גיליון אלקטרוני שמראה בפריסה את “יחידות התוכן” שיצרנו. לאחר מכן, אנחנו צריכים ללמוד את הגיליון, האם בנינו את התוכן על פי כל הדמויות איתן אנחנו מדברים, האם תוכן מסיים עבד יותר מתוכן אחר, האם סוג ההגשה שלנו משפיע על סוג הצריכה של הקהל אליו אנחנו רוצים להגיע ?  עריכת הביקורת של התוכן ואנליזה של התוצאות יכולה לעזור לנו לשרטט את הרשימה והיעדים כמו כן גייד ליין לתוכן העתידי שלנו וליצירה שלו. הבדיקה יכולה להראות לנו למשל : שתוכן וידיאו עובד טוב יותר, שאנחנו צריכים לדבר יותר אל קהל שהזנחנו – או במקביל לזהות עבורנו רשימה של תכנים  ונושאים מהם אנחנו צריכים לייצר תוכן עתידי בצורות שונות.

למפות את התוכן על פי מעגלי הרוכשים שלנו ומעגלי הרכישות | תוכן למעשה משחק תפקיד משמעותי בכל צעד בתהליך השיווק.  מהשלב הראשון של יצירת תוכן למודעות על החברה - צעד שמייצר ועוזר למיתוג שלנו בכלים הדיגיטלים – ועד לשלב בו הופכים לידים ללקוחות. אבל, סוג התכנים שאנחנו צריכים להשתמש בהם להשגת היעדים השונים בדרך כלל מאוד שונה אחד מהשני. ודבר ראשון, צריך לקחת בחשבון את ההיסטוריה של הניסיונות שלנו מול הדמות אליה אנחנו מכוונים.  אלו למעשה השלבים :

מודעות | תוכן שמאפשר לקהל שלנו להבין מי אנחנו ואת סוג המוצרים והשירותים שלנו – ומכאן, ולהבין שהם צריכים אותנו.

מחקר * לימוד | האפשרות שלנו ללמוד על העבר של הלקוחות , לאפיין בעיות ולחפש עבורם פתרונות משמעותים סביב המוצרים והשירותים שלנו.

השוואה * ואלידציה | הדרך שלנו להכניס את עצמנו באופן שונה למשוואה העסקית מול האופציות האחרות הקיימות, ומכך לצמצם את המקום שלנו מול התחרות הקיימת בתחום שלנו.

רכישה | המקום אליו הלקוחות מגיעים משלב השאלות, מציאת פתרונות ועד לרכישה.

מנקודת המיפוי הזו צריך לאפיין את סוג התוכן והערוצים שבהם אנחנו עובדים ואיזה מהם יעבוד טוב יותר ובאיזה שלב. באופן ברור ישנם ערוצים מסוימים שיכולים לענות על כל המעגל – אבל, מחקרים הראו כי תוכן מסויים משחק תפקיד משמעותי יותר ומשפיע על כל שלב בקבלת ההחלטות. הגרף הבא מראה אפשרות נכונה של שרטוט מהלכי התוכן שלכם :

לערוך את לוח השנה של הפעילות | מרגע שביצענו את הצעדים הראשונים אנחנו צריכים לדעת פחות או יותר אל מי אנחנו מדברים, מה אנחנו רוצים להגיד להם וכמובן באיזה כלי – באיזה נכס דיגיטלי. בשלב זה צריך לערוך לוח שנה שמאפשר לנו לראות את כל הפעילויות אותן אנו מתכננים. לוח זה יכניס למעשה סדר בפעילות שלכם קדימה - הוא מהווה מפת דרכים של יצור התוכן שלכם. אכוון אתכם לדברים שיעזרו לכם לעצב את לוח השנה הנכון : כדאי לייצר גיליון שבו יש לפחות שלושה חודשי עבודה קדימה – אם זה אפשרי מבחינתכם אפילו עדיף לעבוד על גיליון ששוטח את כל השנה. תבדקו אחורה את המטרות השיווקיות והתוכניות, בדקו כמה טרפיק שהיה בנכסים בהם אתם עובדים, תבדקו לכמה לידים השיווק מצפה מכם להשיג, וכמה לקוחות בפועל אנחנו רוצים להשיג דרך הפעילויות. נתחו את הפעילויות הקודמות שיצרנו ותקבעו על פי זאת כמה “פיסות תוכן” אתם צריכים לייצר על מנת שנוכל להגיע ליעדים שלנו. מלאו את היומן שלכם עם משימות ספציפיות אותן תרצו לפרסם במהלך הדרך – כמו : פוסטים בבלוג, עדכונים ברשתות החברתיות, וידיאו או פודקסטים מתוכננים וכולי. ערכו רשימה שמתייחסת אל קהלי היעד השונים שלכם ובדקו שאכן אתם מייצרים עבור כולם תוצרת ו”תזונה”. בדקו את מילות החיפוש על פי הן מגיעים אליכם ועל ידי מילות חיפוש אלו קבעו את סוג התכנים שאתם מספקים – אלו יהיו תכנים שעונים על צורך וקוראים לפעולה. רשמו תאריכים מיוחדים , חגים, מועדים משמעותיים בהם אתם יכולים להפיק תוכן ייחודי ושונה. יצרו הזדמנויות שבהן אתם יכולים להפוך תוכן לנושא תקופתי – יצירת עולם תוכן ושיחה סביב מאורע משמעותי בשנה. בדקו כי יש לכם בלוח התכנוני שלכם טאבים לכל נוכחות ובדקו כי בכל אחת אתם מייצרים תוכן שונה מותאם לזירה. בכך שתייצרו את הגאנט ואת הסדר במבט קדימה העבודה שלכם תהפוך לפשוטה וברורה יותר. גם אם יופיעו חורים ברקמת התכנון יקל עליכם למלא אותם מתוך הראִייה המקפת של התמונה המלאה.

סיכום, בפוסט זה חיברתי עבורכם סקירה של המדריך, בפוסט הבא אצרף לכם טיפים משמעותיים ליצירת תוכן איכותי, גם הם על פי אותו מדריך. אני סבורה ששתי הרשומות כולל המסמך המקורי המאומבד – עשויות למלא עבורכם תפקיד משמעותי בתכנון נכון של תכולת התוכן שלכם ורתימתה ליוזמה שלכם בכל הקשור ליצירת שיחה מול קהלים שונים איתם אתם רוצים לבוא במגע.

A Practical Guide to Marketing Content

נשגב מבינתי איך לא הבנתי מיידית שפשוט אתאהב בזירה הזו, והרי היא כה משקפת את מכלול טעמיי. יש כאן עולם ססגוני, המציע מבחר נושאים צבעוניים, מלא תמונות, הרבה בגדים, אוכל , אינפוגרפיקות ופיצ’פקעס – כל האינוונטאר של זהר מקצה לקצה. אציין מראש שאין כוונת הפוסט לשמש כמערכת כללים מעשית או כהדרכה שיטתית על הזירה אלא בעיקר פוסט שיזמן לכם הצצה לנושא מנקודת מבט ספציפית החוקרת איפה הוא יכול לפגוש אתכם הן במישור העסקי והן באישי.

הרשתות החברתיות החדשות | על פי קומסקור מתברר כי פינטרסט שברה שיא של נרשמים, בצורת 10 מיליון רשומים חדשים בחודש בארה”ב . למעשה, גולשים משקיעים זמן רב בשיתוף של הדברים האהובים עליהם דרך מגוון רשתות חברתיות ו”מבזבזים” יותר ויותר זמן ברשתות החברתיות. הקהל המוגדר ברשת זו מורכב מבני 18 – 34 – בעלי הכנסה בינונית גבוהה ובכמות משמעותית נוטה לנשים. על פי קומסקור הגולש הממוצע משקיע 98 דקות מידי חודש באתר זה. זאת בהשוואה לFacebook – שבע שעות בחודש.

למה בעצם יש צורך בהפעלת עוד אתר ומה הוא נותן ? מה היתרון שמעניקות כל הרשתות החברתיות החדשות הצומחות כפטריות שכמותו לא מצאנו באלו שאנחנו מכירים ורגילים לגלוש ולשתף בהן ? אני מציגה לכם את נקודת מבטי האישית על הנושא והיא כאמור אינה מחייבת אם כי רב הסיכוי שדרכה ייפתח לכם צוהר לצורת חשיבה חדשה.

להכנס לעולם דרך שער קטן ומעוצב.  ההשראה יכולה לגעת בנו בכל נקודת זמן, ולרבים מאיתנו יש אתרי בוקומרס ותיקיות בהן אנחנו שומרים על תכנים שאהבנו במחשב. לפני שהייתה בידינו האפשרות לשמור על החומר באמצעות ענן נהגנו להחזיק תיקיות בהן שמרנו תמונות של פריטים ונושאים שנתקלנו בהם ואהבנו – כשהם מרוכזים על הדסקטופ. Pinterest מאפשרת לנו לעשות בדיוק כדבר הזה, לא רק שזה מאפשר לנו לייצר את האינפורמציה שלנו במה שקרוי Boards הרבה יותר חשוב זה מאפשר לנו לראות את הPinning של האחרים ולקבל משם “וישט” עצום של השראה ברמת נגישות מהירה הפתוחה אל כל העולם. מדובר למעשה על הזרמת מידע המקל עלינו להיחשף אל שלל גורמים כגון : מוצרים, תמונות, מתכונים. בנוסף אנו משיגים דיספלי של –  Social Shopping ברמה הכי גבוהה והטובה ביותר בשטח. הדבר החשוב ביותר הוא ששימוש מסוג זה מאפשר לנו לסדר את המוצרים שאהבנו ולחזור אליהם יותר מאוחר, בשלב שבו אנו מוכנים לחקור את הנושא לעומק.

עיצוב,עיצוב, עיצוב | זו למעשה זירה מצוינת ליצירת קולאבורציה של מוצרים, רעיונות לאמנות טהורה ואומנות שימושית, כמו גם מתכונים ועוד תוצרים כיוצא באלה. לדעתי הזירה טובה לתכנן אירועים שברצונכם לעצב, ולחילופין לקבל רעיונות לשדרוג ארון הבגדים שלכם והלוק הכללי של הבית שבדרך זו זוכה  לטפוח שוטף תוך כדי תנועה. נניח שאתם עומדים לערוך חתונה או מסיבת יומולדת – ביכולתכם לייצר לעצמכם board ולשמור בו רעיונות שתרצו להחיל על האירוע.

רעיונות ומה לעסקים ולזה ? אין דרך להימנע מהצבת השאלות החוזרות  היכן ואיך יכול הקשר החדש לפגוש את האינטרס העסקי. מדובר בשאלה רצינית שמטרתה לברר באם Pinterest עשויה לתפקד כגורם בעל משמעות כחלק  בלתי ניפרד מהמוניטיזציה שלנו בדיגיטל. למעשה, חברות וארגונים וכן מותגים יכולים לפתוח דפי עסקים ולהתחיל להיות פעילים גם בזירה זו.  חשוב לציין שאין להועיד את הקשר הנדון לתפקיד מוביל עבור עסקים, ועם זאת אין ספק שיש כמה וכמה שימושים אטרקטיביים בקשת ההפעלות של הכלי.

חברה שמחזיקה ברשותה – מוצרים מתחומים שונים יכולה לייצר קטלוג מוצרי חדש ודינאמי שהופך לכלי מובהק של Social Shopping  המעודד קניות.

חברה שעוסקת בתחום המזון – יכולה לייצר מדגם מרהיב של תמונות הכוללות מתכונים ותפריטים ועוד מרכיבים תזונתיים מסוגם

חברה מתחום הרכב – תוכל למשל לשלב שלל תמונות וסרטוני וידיאו שישקפו את תכלית של מרכולתה ויעניקו כוח ויראלי למוצריה. אם בחרתם לייצר נוכחות חכמה בזירה זו עבור המותג שלכם זכרו שהכוח מושתת על אינטגראציה חכמה. ניתן לשלב את האיקון של פינטרסט באתרים שלכם ולאתגר אנשים לשתף תכנים היישר מאתרכם לזירה החדשה. למי שרוצה לשלב באתר או בבלוג רצ”ב הלינק – Link.

אופנה -  אין ספק שחברות אופנה יכולות למצוא את עצמן בזירה זו ולחבר בין האתרים המסחרים שלהם לבין קטלוג שנשען על הגל החברתי.קיימות עוד עשרות דוגמאות לרעיונות לגבי צורת השימוש בזירה אך כולן מושתתות על עיקרון האקטיביות והיוזמה. יש להציג תוצרים שימשכו גולשים ויעוררו רצון לשתף ולהרגיש שהיד על העכבר יכולה ללחוץ בקלילות ולעשות – Like – Repin או Comment . במילה אחת, כמו תמיד עליכם להיות מעניינים, ולשקוד על כך.

אני. קחו בחשבון את שני צידי המטבע. מדובר בזירה שמצליחה “לבלוע” זמן איכות וממכרת לחלוטין, אך בו בזמן היא גם זו שעוזרת לכם הלכה למעשה. מכיוון שPinterest  היא זירה שמשתייכת עלל מטבע סושייל, ניתן לעקוב אחרי פינס של אחרים, למצוא חברים חדשים ולשתף. ה”אני” שנמצא במתחם הסושיאל מקבל משמעות נוספת שמשפיעה על הזירה הנדונה כיוון שבאמצעותו בא לביטוי הפן היצירתי שלכם, אם בתכנים חדשים ואם בשילוב תכנים של אחרים. אישית די התמכרתי לעניין הודות להיצע העשיר והמתחדש, ומידי יום נפעמת לנוכח מגוון הבגדים, התמונות המרהיבות וצילומי האוכל המגרים. אני מזמינה אתכם לביקור – צירפתי לכם את היוזר שלי.

https://pinterest.com/zoharurian/

זה פוסט מעט מטאפורי ואף מציג כמה הנחות יסוד במובן הפילוסופי, אבל לא אוכל להימנע מלכתוב אותו למרות שברור מראש שלא יתקבל על הכול או ייתפס כבעל ערך מובהק. הפוסט אמור לשרת אתכם כמקור השראה בקו החשיבה שמדריך אותי במעשיי. שבוע שעבר Facebook הגישו את ההנפקה שלהם לבורסה, אשר תתבצע בהמשך השנה (על פי הTime הצֶפי מתייחס לתקופת מאי, יוני ) וזאת לאחר שמונה שנים להיווסדם ! נראה שבמכוון הדבר קרה ממש ימים ספורים לפני יום ההולדת הרשמי שלהם. צעד זה גרם לי לחשוב על אופיין של השקעות ברשת החברתית ועל העבודה המרובה שאני נחשפת לה בארגונים. כהקבלה להנפקה של החברה הנזכרת. הרי גם צוותי העובדים שלה השקיעו זמן כה רב מתוך אמונה כה עמוקה בהשגת היעד מבלי לדעת מראש מתי זה יניב תוצאות. ההתייחסות הרצינית לתכנון ארוך טווח עודדה אותי להעריך באותה צורה את ההשקעה שאנחנו מתכננים ברשת החברתית לאורך זמן, השקעה שלא תמיד ניתנת לכימות מיידי וצפיית תוצאות מדידות שיתורגמו למספרים ביחס ישיר להכנסות.

להאמין, להרוויח אבל שונה | קשה לנו לתת אמון ברעיונות ובדברים חדשים. מייד אנחנו נעשים סקפטיים ומשווים את כל התופעה לצורות ולמצבים שאנחנו מכירים. אבל דמיינו לדוגמה את ההשערה שגם אילו היו מספרים לכם לפני עשר שנים שגוגל תגיע למקום שהגיעה וכך לחילופין, שאפל תתפשט לממדיה כיום – סביר להניח שלא הייתם מאמינים למה שהפך בדיעבד לעובדה בשטח. עצם השוני מפחיד אותנו ומאיים עלינו, ואנו מרבים להסס ולהשתהות ככל האפשר בתחושת סקפטיציזם. אבל אין ספק שהרושם שFacebook השרישה בשמונה שנות קיומה על אנשים כה רבים מעידה על אמונם שאין מדובר בטרנד חולף אלא במגמה יסודית. היתרונות במתן אמון בגוף כמו Facebook מתגלים בתנאי שאנחנו מוכנים לקבל את העובדה, שנהגתה לא אחת מפי פילוסופים מרכזיים – שעצם המציאות כפי שאנחנו מכירים אותה מוּעדת תדיר לתנועת הִשתנוּת ועשויה אפוא להפתיע בכל רגע. אכן ראייה זאת של המציאות כבר הוכיחה את תקפותה והאירועים המתרחשים לעינינו די הצליחו לשכנע אותנו שכך הדבר… מעכשיו, מעניין לבדוק איך נתייחס  למה שיקרה עם הופעת תמורות חדשות בעתיד.

להשקיע לאורך זמן | טבעי לראות את הזמן הממושך ש”לקח” לFacebook לצאת להנפקה כנובע ממבט מעט “ילדותי” במובן של הפחד להתבגר ולהפוך מסטארטאפ לחברה חובקת עולם ומוכרת כ“אמיתית”. יש צד שני שמציע זווית נוספת מבחינתי להסתכל על התמונה והוא הצד הסבלני שמבין שלדברים צריכה להיות בשלות וכי יש סיבה טובה להישאר קטנים בתודעה הכללית לאורך זמן. הלחץ שאנו מפעילים על עצמנו במרוץ להיחשב לעסק גדול בקצב מהיר מדי, ניחרץ מדי עלול לרוב להסתכם באיבוד החן והתום האופייניים לילדים. השקעה לאורך זמן בכמה וכמה ערוצים מעמיקה לאין ערוך את הרגשת המחוברות למהלך שבנינו. באותה מידה בבואנו לבסס את המיקום שלנו ברשת החברתית עלינו לקחת בחשבון שהזמן מֵיטיב עם הפרויקט, שכן הבהילות להשיג גדילה מידית גורמת לנו לעבוד לא נכון. נדרשת מאיתנו מידה רבה של אורך רוח כדי להיות מסוגלים להשקיע מתוך הפרספקטיבה של ריצה למרחקים ארוכים שמאזנת כוחות בחלוקה מחושבת של המאמץ.

Time.Volume.Direction | הכל בסופו של דבר מסתמך על תחושות מוקדמות, ניחושים ומעקבים מתמידים. על כל פנים ניתן גם ניתן לשים על כף המאזניים את העובדה שלגבי הזמן, דרגת הווליום ושיטות העבודה – מסתמנת בבירור המגמה לראות את המתרחש פה כחוויה שונה מזו שהכתיבה את צעדינו עד כה. אם משווים לחברות אחרות במגרש הזה מתגלה כי הגישה החדשנית תופשת ווליום חזק יותר ויותר, כמגמה משמעותית יותר שככל הנראה לא תשתנה במהרה בעוד שהזמן שאנו מבזבזים על תקופת ההיסוס רק מקצר את הזמן הדרוש לפעולה עצמה.

מילת סיכום. צירפתי לכם כתבה טובה מABC News שמקיפה את התהליך של Facebook משלב ההקמה ועד היום ומציגה תמונה מעניינת על סידרי ההנפקה הצפויה.

כתבה משמעותית בעיתון לה פיגארו הצרפתי תפסה את עיני. הכתבה - שוטחת בפנינו את חמשת החידושים שישנו את חיינו בחמש השנים הקרובות על פי  חזונה הטכנולוגי של יבמ העולמית. אני מביאה לכם לכאן את עיקרי הכתבה על מנת שתכירו את המגמות השולטות בתעשיית השכלולים – לאן אנחנו צועדים בעולם הטכנולוגי ואיך הוא “ישנה לנו את החיים” הלכה למעשה.  כמו כן, למי מביניכם שיודע לקרוא צרפתית אני מצרפת את הלינק המקורי רצ”ב – Link.

הכתבה בגדול סובבת סביב האמירה שהמחשב העתידי יקדים את המאוויים שלנו – הוא יהפוך למכשיר שיכול להשתמש באנרגיה האישית שלנו ליצירת ראקציות, פעולות, התאמות. כל שנה יבמ מפרסמת את התחזיות שלה לגבי טכנולוגיות שישנו את חיינו בחמש שנים הקרובות, והיא נוהגת כך מאז 2006. בכתבה זו יש מיקוד בחמשת התחזיות שיש להן סיכוי רב להתממש (לעומת השאר שנראות כמדע בדיוני) – זהו למעשה המבחר אשר לה פיגרו מציג כאפשריות הישימות ביותר.

תחזית ראשונה | הביומטריה תחליף את הקודים שאנחנו מכניסים למכשירי הכספומט - אם לשם זיהוי כרטיסי האשראי ואם לשימוש אחר.  אין יותר צורך לזכור קודים מורכבים ומספרים, והרי גם הוכח שאינם אמינים (“עין ערך” הפריצה הסעודית). על פי יבמ, הצֶפִי להבא הוא כי כשנרצה להוציא כסף מחשבון הבנק או להיכנס למחשב שלנו מהרשת, לקנות כרטיס טיסה בכרטיס אשראי דרך האינטרנט וכולי – כל זה ייעשה על ידי זיהוי הפנים שלנו.  הזיהוי יכול להיעשות על ידי זיהוי עיניים, או קול מובנה, בתוך מכשירי האלקטרוניקה שלנו תהיה תוכנה שתזהה אותנו ותדע להבטיח שהרכישה נעשית על ידינו ולא על ידי אחר. הגרסה הרביעית של האנדרואיד כבר כוללת את הטכנולוגיה הזו – ראיתי זאת במו עיני בהדגמה של אריק שמידט בכנס Le Web 2011.

תחזית שנייה | האדם יוכל לייצר אנרגיה בעצמו ובכך כמעט ניתן לומר להפוך לתחנת חשמל כמקור אנרגיה בפני עצמו.  אנחנו מייצרים אנרגיה בהליכה, ריצה, נסיעה על אופניים – כפי שגם החום של המחשב שלנו מייצר, תנועת המים שהצנרת שלנו מפעילה  בזמן שאנחנו מתקלחים, חזון זה מתממש כבר כיום. יש עכשיו פיתוחים שיכולים להפוך לחשמל את כל האנרגיה המיוצרת סביבתית על ידי בטריות שאוגרות את כל המידע הזמין הזה והופכות אותו לשמיש לאחר מכן.

תחזית שלישית | המחשב יקדים את המאוויים שלנו ולמעשה ידע עלינו פרטים שמקלים עליו להתאים את ההצעות הקולעות עבורנו. אם עכשיו אנו מקבלים ערמות של דואר זבל, המון מידע לא מדויק – הרי נזכה שהתקופה הזו תיעלם. בכלים המשוכללים של הטכנולוגיה העתידית אפשר יהיה לדעת בדיוק מה אנחנו רוצים על פי ההיסטוריה של שיטות החיפוש שלנו והרגלי הצריכה שלנו. אכן – בכל התחומים, מוזיקה, איכות חיים, טיולים – האלגוריתם ישתנה ויהפוך להרבה יותר אישי ומותאם לצרכינו, Facebook וTwitter למעשה כבר התחילו לעשות זאת ולייצר עבורנו זיכוך של מידע שעוזר לנו להשיג את התוכן בו אנחנו מתעניינים על פי תחומי העניין שלנו ועל פי ההתנהלות שלנו ברשת.

תחזית רביעית | התקשורת בין האדם למכונה תעשה דרך המחשבה - כיום הטכניקה הזאת מנוצלת במקרים של נכות. למשל כשהנכה מזיז עפעף או איבר בריא כלשהו והמחשב פועל על פי התזוזות של הגוף, יודעים לעשות זאת כיום במקרים ספציפיים , אבל הפיתוחים הולכים כיום לשימושו של הכלל, בסיטואציה הצפויה שכל אחד מאיתנו יוכל למעשה להזיז את אביזרי הטכנולוגיה מרחוק על ידי תנועות מסוימות של הגוף שלנו וללא צורך במגע פיזי.

תחזית חמישית | הארנק הסלולרי - בחמשת השנים הקרובות כִּשְמונים אחוז מאוכלוסיית העולם יהיו בגדר “טרמינל נייד”.  כבר היום בצרפת וביפן נעשה שימוש ביום יום – ללכת לקניות, להשתמש במטרו ביפן להיכנס לחשבון הבנק כל תנועה שדורשת טרנסאקציות כספיות נעשית בפועל באמצעות המובייל – לא על ידי כסף מנייר ולא על ידי כרטיס אשראי . פיתוחים כמו Siri שקיימים באיפון החדש יאפשרו לנו לדבר אל המכשיר ולשאול אותו שאלות והוא ידע להגיב ולספק לנו אינפורמציה בחזרה.

WOW אין ספק שהטכנולוגיה הופכת למשמעותית ביותר ולמעשה תשנה לחלוטין את שיגרת חיינו. ראוי לציין שהביטוי המנחה “בחמשת השנים הקרובות” אינו אומר שהדבר יקרה רק בעוד חמש שנים, ישנם פיתוחים שכבר קיימים בשימוש  או נמצאים בפוטנציה ואורבים ממש לפיתחנו,  ואכן עשויים להיות רלוונטיים כבר בשנה הנוכחית !

המספרים מבוססים על מחקרים של חברות המחקר : Nilsen ,ComScore וMcKinsey

הסביבה הדיגיטלית של היום גדלה ומתפתחת במהירות, מונעת בעיקר מהסיבה שאנשים משתמשים באופן שונה במכשירים וצורכים תוכן גם בבית, גם בעבודה וגם על הדרך. עד לא מזמן, גולשים היו תלויים בסביבת הדסקטופ שלהם והלפ טופ שלהם על מנת להתחבר און ליין. במציאות האקטואלית, מספר רב (שגם הולך וגדל) של אנשים יכולים להתחבר אל אין ספור זירות דיגיטליות ובמספר רב של מכשירים עם גישה מהירה לתוכן בכל יום ובכל דקה. מצוידים בסמארטפונים ובטאבלטים הם מעתה צרכנים מחוברים, והגולשים משנים את פני הסביבה בסצנה הדיגיטלית. זאת לא רק משום שהם צרכני הדיגיטל והמדיה אלא בראש וראשונה כֵּיווָן שהם צורכים דרכה – עכשיו יותר מתמיד ! קרוס פלטפורמס יצרו למעשה את התחושה של סביבות עבודה דיגיטליות שונות, ואווירה זאת היא שקובעת את ההבדל לגבי ההתקדמות של העולם הדיגיטלי והתפתחותו בעתיד.

להלן חלק מהממצאים החשובים של המחקר :

האפשרויות המתפתחות של WIFI סביב העולם והחדירה המשמעותית של הסמארטפונים עוזרים מאוד לייצר את הקונקטיבי – באוגוסט 2011 יותר משליש מתושבי ארה”ב יצרו טרפיק במובייל דרך חיבור  WIFI . האחוזים הללו רק עולים וגדלים כל הזמן.

כיום, מחצית מהסך הכולל של תושבי ארה”ב שמחזיקים סלולרים - נוהגים להשתמש במובייל באופן תכוף לְמָדַי. המובייל משמש אותם לכניסה לאינטרנט, גישה לאפליקציות, והורדת תכנים. זוהי עלייה של 19 אחוז מאז השנה החולפת ומדובר בסדר גודל של 116 מיליון אנשים.

העלייה בשימוש במדיה באמצעות בסמארטפונים נובעת מהחדירה ההולכת וגוברת של סמארטפונים בשימוש בארה”ב.

 IOS זו הפלטפורמה הגדולה ביותר לשיתוף תוכן והזרמתו לסמארטפונים, למרות העובדה שהאנדרואיד היא המערכת הנפוצה ביותר מבין מכשירי הקצה.

IOS היא גם הפלטפורמה עם הכי הרבה תנועה וטרפיק באינטרנט בארה”ב

הצפי הקרוב – שלושה מתוך חמישה מחזיקי טאבלט בארה”ב יקראו חדשות במכשיר.

הטאבלטים מאפשרים ליוזרים להיכנס בזמן אמת לסושייל מדיה ולרשתות החברתית. שלושה מתוך חמישה מחזיקי טאבלט משתפים ברשתות החברתיות.

כמחציתם של מחזיקי הטאבלטים השלימו רכישה בטאבלט עצמו !

הצרכן המחובר של היום – המובייל חולל מהפכה בכל העולם במובן שלמעשה אנחנו יכולים להיות מחוברים בכל מקום ובכל עת. סמארטפונים לקחו את הנושא צעד אחד קדימה הודות לשיפט ללקוחות שמספק חוויה דיגיטלית חדשה. כיום, מסתמנת תנועה חדשה שנמצאת בעלייה מתמדת הודות לחדירת מכשירים משוכללים לשגרת היומיום שלנו. כשטאבלבטים, קונסולות של משחקים נכנסים לתמונה– המכשירים הללו מחברים את הצרכן לתוכן וצוברים יותר ויותר פופולאריות באופן שיטתי.

מבט רוחב על מפת הנוף הדיגיטל בארה”ב - השימוש בטאבלטים הולך ומתפשט באופן ניכר. כאחת מהמדינות היותר בוגרות ובשלות בעולם הטכנולוגיות, ארה”ב נחשבת ליבשה שבה האחוז הגבוה ביותר של כניסות דיגיטליות שלא מתוך מחשב. באוגוסט 2011 מספר הכניסות וטרפיק ממכשירים שאינם מחשבים עלה בארה”ב ב6.8 אחוז. האחוז הגבוה ביותר התקבל ממכשירי המובייל אשר הובילו ל4.4 טרפיק דיגיטלי בארה”ב ובקטגוריה השנייה בדירוג מבין המובילות בשימוש במכשירים אלטרנטיביים נמצאת ההתקשרות מטאבלטים.

היכולות הגדלות והמשתכללות של הWIFI והמובייל בפס הרחב ממריצים את השימוש ואת הצריכה במכשירים אלו - עד לתקופה זו, מכשירי הסלולר נתמכו על ידי רשתות החיבור הבלתי מקוּוָן ( וויירלֶס קונקטיבי), כשהם תלויים ביכולות של ה WIFI . השימוש בטאבלט ובמכשירים אחרים היו אפוא תלויים בתקשורת של  WIFI בכל מיקום – בעבודה ובבית. מעכשיו, השכלול של היכולות בפס הרחב של המובייל והאפשרות לצאת ולהתחבר מנקודות התקשורת של הוי פי במקומות פומביים משנה הלכה למעשה  את הרגלי אנשים בשעה שהם צורכים את המכשירים ואת המדיה.

צריכת הדיגיטל והמדיה בחלקים שונים של הלוח היומי. ניתוח השיטות שדרכן הצרכנים יוצרים קשר במדיה ,מההיבט של חלוקת הזמן המוקדש לצריכת תוכן במכשירים שונים במהלך היום – מראה כי ההשפעה משתנה בנקודות שונות של היום. למשל : בבקרים של סופ”ש יש פיק של צריכה במובייל, טאבלט ומכשירים מסוגם. מצד שני, במהלך היום עצמו שימוש נרחב יותר נעשה במחשבים עצמם. טאבלטים מייצרים את הטרפיק הגבוה ביותר בשעות הלילה בין השעות 21:00 לחצות, ונתון זה יכול לספר לנו על מגמה ברורה, דהיינו שאנשים מעדיפים להשתמש בכל מדיה מסוג טאבלט בשעות הפרטיות כולל זמן ישיבה במיטה – שאופייניים לצריכה ולצפייה בתכנים.

הבגרות של נוף המדיה במובייל -  אימוץ הסמארטפונים מוביל לצמיחה של השימוש במדיה במובייל – ישנה חדירה משמעותית ומעבר משימוש במדיה בדסקטופ אל שימוש במדיה במובייל. מכשירי המובייל כוננו והניחו את היסודות לשיפט שנוצר בהרגלי הצריכה הדיגיטליים שלנו. כיום, מחציתם של מחזיקי המובייל בארה”ב משתמשים במדיה דרך המובייל, בין אם מדובר על חיפוש באינטרנט, שימוש באפליקציות ובין בהורדת תכנים. אנליסט של אחת מחברות התוכן הגדולות ביותר במובייל גילה כי אנשים משתמשים במובייל מדיה כדי ליצור קשר עם אחרים, וכך גם אלה הרואים בתוכן ובמובייל כלי שמספק הנאה ופאן. אימיילים הם הקטגוריה המובילה בכל הנוגע לשימוש במובייל, וכן לשימוש ברשתות החברתיות.

מערכת ההפעלה של גוגל – האנדרואיד – מערכת ההפעלה של גוגל נחשבת למערכת הגדולה ביותר המשתפת את היכולות שלה ואת התשתית שלה עם שוק הסמארטפונים. פלטפורמת האנדרואיד הראתה את הגדילה שלנו בשוק זה במהלך השנה האחרונה (2011), גידול שנובע בעיקר מאימוץ המערכת וסיפוחה אל מכשירי קצה שונים.

מבט על התפשטות המובייל  – בנוף הדיגיטלי של היום, הפלטפורמות של המכשירים והשיטות המפעילות אותם הפ גורמי מפתח שמשחקים תפקיד משמעותי בהובלת השינוי. משב הרוח הרענן שמביאה איתה מערכת ההפעלה של גוגל שגורסת תפישת עולם של קוד פתוח מבטיחה את התפתחות הקטגוריה ואת התפשטותה בעתיד הקרוב. מכיוון שהפלטפורמות מעצבות את החוויה של היוזרים במכשירים אלו חשוב ביותר להיות מודע להשפעתן הרחבה של הפלטפורמות הללו.

מהו החלק של IOS בהתפתחות השוק ובטרפיק הדיגיטלי ? דרך נוספת להגדיר את השוק כוללת את המבט של חיפוש דפי אינטרנט במובייל, אשר בלי שום ספק iOS שולטת ב”פוזישונינג” הזה בשוק של המובייל. באוגוסט 2011 הפלטפורמה הכילה יותר מחמישים אחוז מהחיפושים שאינם חיפושים במחשב בטרפיק של ארה”ב. עם האיפד כשולט בזירת הטאבלטים וגם באיפונים זו הוכרה כזירה השלטת. אנדרואיד לקחה את המקום השני, 31.9 אחוז בסיקור הטרפיק שאינו מגיע ממחשבים.

ההשתלבות של הטאבלטים * משתמשי הטבאלטים והרגלי הצריכה שלהם – צרכני טאבלטים יהיו באופן טבעי הצעירים יותר, הגברים וכפי הנראה בעלי הכנסה בינונית ומעלה. במהלך השנה האחרונה, טאבלטים היוו שחקן מרכזי בולט בעלילה של שינוי פני המדיה הדיגיטלית.  למרות שאפל ואיפד ממשיכים לשלוט בזירה של הטאבלטים ובשוק הקשור אליה , ההתפתחות של הקטגוריה הזו ואפשרויותיה המגוּוָנות מייצרת בסיס חדש של מחירים ועלויות ומבטיחה למעשה להפוך את סוג המכשיר הזה לנגיש במובהק עבור קהל הרבה יותר רחב בעתיד הלא כל כך רחוק. בארה”ב משתמשי הטאבלטים משרטטים מגמת דמוגרפיה ברורה רחבה של early technology adopters : צעירים, גברים בעלי הכנסה גבוהה ומעל הממוצע. אלו מספרים שעשויים להשתנות בקצב מואץ הרבה יותר מזה שיכולנו לשער עם כניסת מכשירים חדשים, זולים ונגישים יותר לכלל בעלי הכנסה בהיקפים שונים.

לסיכום. למי שרוצה להיחשף למקור הוא “מאומבד” לתוך הפוסט ואתם מוזמנים לעיין בתכולת התוכן המלאה של המחקר הרציני הזה.

פוסט שלישי בסדרת הMobile Tagging והפעם, כפי שהבטחתי אני מביאה לכם דוגמאות מייצגות, שהן בגדר “טעימות” לגבי מה שניתן לעשות עם ההזדמנות, ומדובר במגוון גדול של הַפְעָלוֹת שונות זו מזו. לדעתי יקל עליכם להבין דרך היישומים והדוגמאות שבחרתי את הפוטנציאל הגלום במובייל טאגינג, ולקחת אותם כמודל לעיצוב ולאפיון המהלכים שלכם. לתשומת  לבכם – השתדלתי לשים זום אין על דוגמאות שקשורות ישירות אל הביזנס ומשפיעות הלכה למעשה על הגדלת נפח הארנק. ישנן המון דוגמאות לדרכי השימוש בקודים שונים שגם נועדו למטרות שונות, כגון : פאן, גיימינג, קידום מכירות ושיווק נקודתי. הטעם שרציתי להשאיר לכם הינו האופי התכליתי של הפְעָלוֹת אלה שכן הן מהוות תשתית עסקית לכל דבר. למי שרוצה לקרוא את הפוסטים הקודמים רצ”ב – פוסט ראשון Link | פוסט שני Link.

אפליקציה שמאפשרת לערוך את הקניות ישירות מתוכה ולהמשיך את הצ’ק אאוט באופן עצמאי בחנויות.  אפליקציה במובייל,  העונה לשם AisleBuyer, מאפשרת לגולשים להשלים את הקניות שלהם בחנות מבלי לעשות צ’ק אאוט בקופה, על ידי סריקה של בר קוד ישירות מהמוצר. משתמשי סלולר חכם יכולים לקבל הצעות ייחודיות ולהשלים את הטרנסאקציה של התשלום  בתוך האפליקציה. הצרכנים יכולים לאחר מכן לראות את החשבונית שלהם ולעזוב את החנות כשהמוצר בידיהם.

אפליקציה שמתגמלת קונים על סריקה של בר קודים ממוצרים של CheckPoints זוהי אפליקציית קניות דרך המובייל אשר משלבת בין צ’ק אינים, בר קודים ותגמול על הפעילות. השירות הזה מעוצב בצורה מיוחדת שמעודדת צרכנים לייצר אינטראקציה עם מוצרים של המותג בחנויות באוף ליין, על ידי לינקים שמוטמעים בבר קודים ומאפשרים צבירת נקודות. המשתמשים בשירות של האפליקציה  עושים צ’ק אין לחנות באמצעות המכשיר הסלולרי שלהם ובכך הם נחשפים למעשה למוצרים שנמצאים כרגע במבצע . כאשר הם סורקים את המוצרים על ידי הבר קוד, הלקוחות צוברים נקודות שמייד נספרות להם במניין הנקודות הכולל, ומהן הם יכולים לממש גיפט קארד, מיילינג בטיסות וגאדג’טים נוספים.

הפרונט של החנות מעוצב עם קופונים אשר מוטמעים בקודים סלון בוושינגטון בחר להציג חלון שמעוצב בצורה אמנותית על ידי דיספלי של קיו אר קודים ובתוכם משולבים מספָּר “באדג’ים”. כשסורקים את הקודים ניתן להגיע לסרטונים ביוטיוב שמבַשְׂרים על אופנות חדשות, ולחילופין ניתן למצוא קופונים שמציעים הנחה על מוצרים. בכך שקודדו את החוויה הזו מחוץ לחנות,  הסלון למעשה הפך את האירוע לחוויה אינטראקטיבית עם לקוחות אקראיים מבין העוברים ושבים בצד הדרך.באותו מעמד יכולים הלקוחות גם ללמוד יותר על השירותים והמוצרים שמוצגים בפנים.

קופונים מקודדים בתוך מייל זהו שירות של אימייל שיווקי שניקרא MailChimp כתוספת לסל המוצרים שלהם. השירות החדש מוגדר כ Pyow! ומאפשר לבעלי עסקים לייצר בקלות קיו אר קוד עם קופונים שמוטמעים בתוכם, במטרה לשלוח אותם לאנשים שנמצאים ברשימת התפוצה של החנות. הלקוחות יכולים לשמור את הקוד בסמארטפון שלהם עד למימוש בחנות עצמה.  מתלווה לאפליקציה הזו כלי שנמצא בידי הקמעונאים ומאפשר להם לסרוק את התג בצ’ק אאוט מהחנות על מנת לאַמֵת את האותנטיות של הקופון.

מסעדה מגלה את התחזית של התפריט שלה דרך QR Code מסעדה בניו גרזי של אוכל אתיופי שילבה כחלק מהפלואו של הארוחה את הקיו ארדים שמוסיפים “תבלין” ייחודי לחווית הלקוח. היא למעשה שמה קיו אר קודים על גבי השולחנות ובהם טמון חומר לימודי בוידיאו שאותו ניתן לסרוק ולראות דרך המובייל. בנוסף היא הטמינה מסרים המספקים מידע על מוצרים של המסעדה שניתן לרכוש לאחר הארוחה. קטעי הוידיאו מראים ללקוחות איך מכינים את האוכל – את הטאנגין, הלחם ויתר המאכלים המסורתיים. התוכן המוסף מכין את הלקוחות לארוחה המועשרת בנופך חווייתי, מלוּוָה באינסייטים שהוטמנו על המקור ועל הארץ ממנה המאכלים מגיעים.

אפליקציה שמאפשרת לסרוק קודים ולוותר על התור קמעונאים יכולים להשתמש באפליקציה זו – Mobio שנועדה לייצר מעין מערכת תשלומים סלולרית. המערכת מאפשרת ללקוחות לוותר על התור ולאסוף את המוצרים הנבחרים ביציאה מהחנות. הדבר מתבצע על ידי סריקה של המוצרים ושל הקודים ותשלום ישירות מהמכשיר .

לסיכום | בכוונתי להמשיך ולחקור בנושא ולעניין אתכם בחידושים ובהמצאות שאמצא ברשת. אשמח אם גם אתם תשתפו מניסיונכם, ותספרו מה לטעמכם מייצר גירויים עסקיים שמעודדים לעשות את התפנית ולעבור לכיוון היצירתי שהוצג כאן.

Digital Gamification

פוסט אורח של מאיה שגיא על אפליקציה טעימה במיוחד.

האפליקציות שעושות לי שמח בסופר | כבר מגיל צעיר גיליתי חיבה מיוחדת לאזור המטבח, במיוחד הצד בו ממוקם התנור. אפיה מבחינתי היא לא מטלה או דרך להעביר את הזמן אלא ממש תחביב מקצועי. אני מכירה עשרות מתכונים, פשוטים ומסובכים ואני נהנית מכל רגע, ממש כמו קונדיטורית בנשמה. את החיבה לבישול גיליתי בשלב מאוחר יותר ואני חייבת להודות שהבישול שלי ממש לא באותה רמת מקצועיות, אם כבר משווים אני יכולה להגיד שאני בערך באמצע הדרך בין קלולס לאמא מרוקאית, מה שאומר שיש לי עוד מה ללמוד. אני צופה בתכניות בישול, עוקבת אחרי ג’יימי אוליבר וגורדון רמזי בטוויטר אבל אני עדיין לא חסוגלת להיכנס לסופר ולבחור רכיבים שירכיבו מתכון.

כאן נכנסת לתמונה אפליקציית epicorious - ספר מתכונים נייד שמאפשר לבחור מתכונים לפי רכיבים ספציפיים, סוגי ארוחה, ארועים או אפילו רמת המיומנות שלכם במטבח. איך זה שונה מלחפש מתכונים במחשב הנייד או לקבל רעיונות מהדודה? אה, טוב ששאלתם. התשובה פשוטה – סופר! אני לא יודעת מה איתכם אבל אני בדרך כלל מגיעה לסופר מאוחר בלילה, אחרי יום ארוך ובקושי זוכרת מה אני צריכה להביא. את הרשימה אני משרבטת בדרך וכדי להיות בטוחה שלא פיספסתי משהו, מתקשרת לחבר לבדוק. אז קודם כל הרשו לי לספר לכם שעידן רשימות הנייר נגמר! אני משתמשת באפליקציה עבור רשימת הסופר שלי כי זה הכי פשוט, תמיד איתי וקל למחזור (כי תכלס כל שבוע צריך חלב וקוטג’).

בעודי משוטטת בין המעברים, אני תמיד מתחילה לגבש רעיונות לגבי מה בא לי להכין לסופ”ש ואז אנימנסה להיזכר מה יש במתכון של העוף או כמה שוקולד יש בעוגה שהכנתי פעם. עד היום הייתי מתחילה לעשות טלפונים הביתה, לשלוח את החבר לחפש בספר המתכונים או לנסות לגלוש לאתר בו מצאתי את המתכון כדי לבדוק מה המרכיבים. זה גוזל זמן, לא תמיד עובד (לתת לגבר לחפש מתכון שאני לא זוכרת את השם המדוייק שלו בתוך הספר בעל 200 העמודים של קרין גורן זו לא חוויה מלבבת) ולפעמים נגמר באסון (קניתי פעמיים את אותו התבלין ובכלל לא הייתי צריכה אותו).

אפליקציית epicorious מאפשרת לי להכניס פנימה מילות חיפוש כמו “עוף” לציין שיש לי בבית “בוטנים” ולחפש מתכון שישלב את השניים. אני יכולה לראות מה הדירוג של המתכון (כולל הערות של המדרגים) ולקבל את המצרכים בתור רשימת קניות מסודרת. אני יכולה לצרף את המתכונים לרשימת ה”שמורים” שלי כך שתמיד אוכל לחזור אליהם ולחלוק מתכונים עם אחרים.

מבחינתי מדובר בהצלחה גדולה. אמנם לא כל המתכונים ערבים לחיך הישראלי, אבל הם מגיעים מהאתרים המובילים בעולם ועם קצת אדפטציה ים תיכונית אין בעיה להכין אותם ולהתענג. עכשיו כל שנותר זה שיאפשרו לי להכניס מתכונים משלי, כך שהם תמיד יהיו איתי בכל מקום ואני אהיה מאושרת. לפחות בכל מה שקשור למטבח. בתאבון !!

וידאו שמסביר על האפליקציה :