Tankwart-Blog

Updates sind nicht immer gut

patrick — Thu, 29 Jul 2010 10:03:55 +0000

Einer der größten, wenn nicht sogar der größte, Kassenhersteller für Tankstellen hat gestern für seine Kassen ein Update verteilt. Durch dieses Update werden aber im Moment die Leitungen unseres Dienstleisters für Kartenabrechnungen blockiert, da geht im Moment wenig. Das hat natürlich zur Folge das es zum einen Probleme bei der Kartenzahlung gibt, zum anderen wickelt unsere Mineralölgesellschaft über diese Firma auch die Übertragung der Wettbewerbsdaten ab, wir bekommen dadurch also im Moment keine Preisgenehmigungen.

Wie früher also wieder Umstellen per Hand, Kartenzahlungen zwei oder drei Minuten später nochmal probieren und hoffen, dass dann alles glatt läuft.
Kann man sowas vorher nicht testen und berechnen?

Dumme, dumme Zufälle

patrick — Fri, 23 Jul 2010 14:58:39 +0000

Gestern Morgen hatten wir einen Stromausfall von circa zwei Sekunden, also eigentlich nichts. Alle wichtigen Systeme (Kasse, Zapfsäulen, Alarmanlage etc) waren per batteriebetriebener USV von dem Ausfall geschützt und demnach musste ich eigentlich nur mein WaWi-System im Büro neu starten. Was aber kein sonderliches Problem ist, da diese die Daten von der Kasse von einem zwischengeschalteten Server bezieht, der auch an der USV hängt.
Einzigst die Klimaanlage fand das ganze nicht sonderlich toll und blies eigentlich nur warme, müffelnde Luft durch den großen Ventilator, statt 24°C mussten wir also bei 32°C arbeiten, geschätzte Luftfeuchtigkeit von 80% durch das andauernde Gewitter.
Schweiß oder eher Kondenswasser, so klar war das nicht.

Selbst ist der Mann. Natürlich. Nur jeglich hektisches Rumdrücken, wollte die orange-blinkende LED nicht erlöschen lassen. Anruf also bei der Wartungsfirma. Deren Tipp, die Sicherung einfach mal auszuschalten und zehn Sekunden später wieder reinzudrehen, brachte mir leider keine Hilfe. Der Monteur würde dann am nächsten Tag kommen und siehe da, heut morgen war er tatsächlich hier. Ob ich das mit der Sicherung schon gemacht hätte? “Klar.”, okay, dann fällt das raus. Er grabbelte auf das Dach, überprüfte dort alles. Dann schaute er sich die Klimaanlage im Shop näher an und telefonierte mit dem Kundendienst des Herstellers, aber was er auch in den 50 Minuten probierte, der Fehler lies sich nicht beheben.
Doch nochmal das mit der Sicherung probieren.

Schön Kalt hier… Scheiss Zufälle.

Personaltoilette

patrick — Tue, 20 Jul 2010 11:31:59 +0000

Antonia hat eine Frage:

Hallo Patrick,

dir ist doch klar, dass du langsam zu einem Star wirst….
Wo ist deine Tanke denn?

Frage: ich hatte mich zuletzt gefragt warum haben die meisten Tanken ein Klo für Kunden und ein für Personal: ist es so behördlich vorgeschrieben oder wollen die Chefs so?
Danke………

antonia

Also als erstes muss ich kurz dazu sagen, dass ich bestimmt nicht zum Star tauge und das mit Sicherheit auch nicht werde. Der Schuh ist dann doch etwas zu groß und A-Blogger gibt es schon genug in Deutschland.
Die Tankstelle liegt im unmittelbaren Umkreis von Mainz und wer hier in den Blogeinträgen wühlt, wird innerhalb kürzester Zeit den richtigen Ort finden. Ein bisschen Spass muss sein.

Zu der hauptsächlichen Frage: Ich muss zugeben, dass ich nicht genau weiß, ab wann eine Personaltoilette vorhanden sein muss und ob es ein entsprechendes Gesetz gibt.
Allerdings haben die meisten Tankstellen nochmals extra Personaltoiletten, da die Gäste WC’s sich außerhalb des Gebäudes befinden und man den Shop schlecht komplett alleine lassen kann und man einen kurzen Weg von Kasse zur Toilette garantieren will. Das liegt auch daran, dass viele Tankstellen oft oder grundsätzlich nur mit einer Kassenkraft besetzt sind.
Weiterhin braucht das Personal, vor allem in den warmen Monaten, auch ein paar Drogerieprodukte, wie zum Beispiel Deo, dass dort auch gelagert wird. Frauen haben alle paar Wochen natürlich ihre speziellen Bedürfnisse, weshalb viele Personaltoiletten in ganz Deutschland mit entsprechenden Produkten bestückt sind.
Der Hauptgrund liegt, wie schon geschrieben, eben an der Entfernung zur Kasse.

Falsche Ansprache

patrick — Tue, 20 Jul 2010 11:25:21 +0000

Über einen Lieferanten bekam ich das Angebot, ein neues Bier hier für den Shop zu kaufen. Begleitet wurde das ganze mit einer Gratisaktion.
Grundsätzlich brauche ich, bei neuen Artikeln von denen ich überzeugt bin, keine Gratisware um das entsprechende Produkt zu bestellen, wozu auch. Ich bin ja erstmal überzeugt, dass der Artikel gut läuft und mir Mehrumsatz bescheren wird. Im schlimmsten Falle muss ich die Ware aufgrund von dem MHD (Mindesthaltbarkeitsdatum) abschreiben, was aber generell kein Beinbruch ist, denn neue Ware bestelle ich grundsätzlich nicht Palettenweise.
Aber zurück zum Text, die Neuheit war bzw. ist das erste unfiltrierte Bier ohne Alkohol. Gebraut mit Jahrhundertwasser und isotonisch wertvoll. Toll.
Ich, als Biertrinker, finde das ziemlich uninteressant. Nicht weil es Alkoholfrei ist, nein, weil ich es langweilig finde. Nein, es ist einfach nur ein naturtrübes, alkoholfreies Bier. Mehr nicht. Der Name ist relativ clever gewählt, aber langweilig. Bleifrei.
Das Design nicht Altbacken, aber auch nicht auffällig genug, es wird in einem klassischen Biersortiment, wie man es meist an Tankstellen vorfindet, mich Sicherheit untergehen.
Wer kann von den Kunden schon abschätzen, was sich in dieser Flasche, von bisher bekannten Fakten, ungefähr verbirgt? Ein Pils? Ein Altbier (Kommt übrigens von altus = hochgärig) oder ein Kölsch? Vielleicht auch nichts davon. Diese Ungewissheit wird, abgesehen vom letztendlichen Geschmack, mit sicherheit viele Kunden kosten. Und damit auch meinen Umsatz nicht ankurbeln.

Am Ende wird auch das Alkoholfrei kein Verkaufsargument sein, denn davon gibt es schließlich schon genug bekannte Produkte.

Sollte es nicht ein Renner werden, wie es zum Beispiel Mixery wurde, werde ich das Produkt hier wohl niemals mit aufnehmen. Trotzdem drücke ich mal die Daumen, dass ich nicht Recht behalte…

Hören was ich sage

patrick — Fri, 16 Jul 2010 07:56:56 +0000

Ich bin wirklich nicht leicht aus der Ruhe zu bringen, gerne erkläre ich einem Kunden acht Mal ein bestimmtes Problem bis er es verstanden hat. Aber irgendwann platzt auch mir der Kragen.
Wir haben hier einen Stammkunden, der Generell und an allem zu Meckern hat. Ich hab keine Ahnung, warum er trotzdem hier Zeitschriften, Benzin und Wäschen kauft, wenn doch alles hier so Doof ist. Nicht das es ihm an alternativen Mangeln würde, aber gut.
Der Kunde kaufte sich eine Wäsche und kam danach zur Kassiererin, weil die Felgenwäsche anscheinend nicht funktioniert hat. Nach Rücksprache mit mir, sollte der Kunde einfach ein zweites Mal waschen lassen, dass löst das Problem grundsätzlich.
Die Kassiererin verfolgte dann die Wäsche und auch diesmal fuhren die Radwäscher nicht aus. Bis dahin hatte die Maschine schon 20 Wäschen problemlos hinter sich gebracht.
Was genau das Problem war, wusste ich bis dahin nicht, wollte aber rausgehen und mir das Problem nochmal selbst anschauen, gleichzeitig standen schon wieder zwei neue Autos vor der Anlage, als ich vom Büro aus den Kunden reden höre:
“Die Waschanlage ist kaputt. Da können Sie nicht waschen!”

Der hat doch nicht… hat der wirklich? Zur Hölle. Ich beeile mich also raus, bevor der mir jetzt Kunden vergrault.

“Herr Schmidt (Name geändert!), haben Sie gerade wirklich anderen Kunden gesagt das die Maschine kaputt wäre?”
“Ja und? Ist Sie doch auch!”
“Erstens ist das nicht Ihre Sache und zweitens haben wir heute schon sehr viele Autos Problemlos gewaschen. Sparen Sie sich in Zukunft solche Kommentare bitte!”
“Ja aber die Anlage macht das nicht richtig!”
“Allerdings nur bei ihrem Fahrzeug.”
“Aber es geht doch einfach nicht. Ich hab schon zweimal gewaschen!”
“Herr Schmidt, dass habe ich auch niemals bezweifelt. Ich habe nie gesagt das sie Lügen oder das ihr verschulden ist!”
“Die Anlage ist kaputt, da kann keiner mehr Waschen!”
“Doch, alle. Das ist ein Problem mit Ihrem Fahrzeug. Leider. Aber nicht ihre Schuld, ich muss nun schauen wieso das explizit nur bei Ihnen nicht funktioniert.”
“Ich hab extra die Felgen eingesprüht!”
“Das tut mir auch leid, aber ich kann es im moment nicht ändern, zumindest ist der Felgenschaum durch die Hochdruckdüsen weggesprüht.”

Und wieder dreht er sich zu den anderen Kunden…
“Aber hier kann keiner mehr waschen!”
“Herr Schmidt, es reicht mir jetzt mit Ihnen. Nochmal ganz langsam: ES. GEHT. NUR. UM. IHR. AUTO. Hören sie auf anderen Leuten Flöhe ins Ohr zu setzen. Verstehen wir uns da langsam? Ich werde sonst wirklich sauer.”
“Aber das geht hier doch alles nicht…!”
“Wissen sie was? Sie fahren jetzt direkt ihr Auto aus der Anlage, holen sich an der Kasse ihr Geld ab und fahren einfach, ich hab keine Lust mehr. Sie wollen es nicht verstehen.”

Dann hab ich ihn stehen lassen und die Wäsche des nächsten Kundenautos verfolgt und siehe da, alles ging. Der Techniker ist natürlich trotzdem verständigt, wieso das nicht funktioniert hat.

Endlich, Alsco kam dann doch noch…

patrick — Thu, 15 Jul 2010 08:45:50 +0000

Alsco war endlich hier. Gestern kam der Fahrer, begutachtete unsere zwei Matten, Schüttelte mit dem Kopf und holte eine normale, unbedruckte Fußbodenmatte aus dem Auto.
“Das geht ja garnicht so. Ich lasse Ihnen einfach mal eine saubere von uns da und dann komm ich in zwei Wochen, bringe ihre saubere mit und nehme dann sowohl Ihre andere Alte sowohl unsere dann Dreckige wieder mit. Wäre das Okay?”

KLAR ist das okay. Keine Frage, hauptsache da kommt langsam mal Bewegung in die Geschichte. Lustig übrigens, dass mir heute Morgen ein Mitarbeiter von Mewa geschrieben hat, dass ich bei Ihnen die Matten auch Reinigen lassen könnte, falls Bedarf besteht.
Siehe da, es gibt noch genug Firmen, die sich dafür Interessieren Kunden zu bekommen und glücklich zu machen.
Wenn das nun bei Alsco weiter alles so schleppend geht, habe ich wenigstens einen neuen Ansprechpartner. Mal schauen…

Keine Zeit

patrick — Thu, 15 Jul 2010 08:41:13 +0000

Seit ungefähr einem dreiviertel Jahr biete ich hier eine Außen- und Innenreinigung für Autos an, dass ganze mache ich eigentlich vor allem für mich.
Ich mache das tatsächlich ziemlich gerne, es entspannt einfach und bringt noch etwas Abwechslung in den Tag. Dabei muss gesagt werden und das bekommt auch jeder Kunde von mir, dass was ich hier mache, könnte jeder selbst machen. Die Leute ersparen sich dann im Endeffekt nur den Zeitaufwand, es geht hier nicht um eine Autoaufbereitung. Dazu fehlt mir zum einen das Equipment und zum anderen die Zeit.
Mittags mache ich ja generell selbst Kasse und Morgens muss die ganze Büroarbeit verrichtet werden, da kann ich nicht noch fünf bis sechs Stunden eine Aufbereitung machen, dass funktioniert zeitlich nicht.
Preislich ist das natürlich angepasst, 45€ für das ganze Paket. Vorwäsche mit Dampfstrahler für Außen, inklusive Waschen und Wachs sowie Unterbodenwäsche. Innen wird gesaugt und geputzt.
Zeitaufwand zwischen anderthalb und zwei Stunden. Preislich vollkommen Gut, finde ich zumindest. Erstkunden bekommen zusätzlich noch zehn Euro Rabatt.

Das ganze erklärte ich auch einer potentiellen Kundin, leider brauchte die Dame das Auto Morgens, Dienstag Mittags und auch Samstags. Ob ich das denn nicht Sonntags machen könne. Nein, kann ich nicht, will ich auch nicht.
Was sie denn außerdem machen solle, wenn ich zwei Stunden das Auto sauber mache. Sie könne ja nicht da Blöde rumstehen. Auf die Frage, ob sie denn nicht jemand holen könne, meinte sie nur: “Da muss dann ja jemand zwei Kilometer doof durch die Gegend fahren!”. Ja, gut, dann eben nicht…

Alkoholverkaufsverbot bleibt bestehen

patrick — Mon, 12 Jul 2010 07:12:38 +0000

In Baden-Würtemberg wurde beschlossen, dass es ein Alkoholverkaufsverbot in der Nacht gibt, dass heißt von 22 – 5 Uhr darf kein Alkohol über die Ladentheke gehen.
Viele wehrten sich natürlich dagegen und so wurde auch eine Klage vor dem Bundesverfassungsgericht eingereicht, allerdings haben die Richter die Klage erst garnicht angenommen.
Udo Vetter vom Lawblog [www] erklärt:

Durch die angegriffene Regelung seien die Bürger auch nicht unzumutbar beeinträchtigt. Der Einschränkung der Handlungsfreiheit stünden die Schutzgüter der Gesundheit sowie der öffentlichen Sicherheit und Ordnung gegenüber, denen ein hoher Stellenwert zukomme.

Vielleicht kommt der ein oder andere irgendwann darauf, dass man nicht alles und jeden Maßregeln sollte.

Zuviel zu tuen?

patrick — Thu, 08 Jul 2010 13:03:30 +0000

Ich glaube die Firma Alsco hat genug Aufträge und ein wirkliches Interesse an mir ist nicht vorhanden.
Wir benötigen für unsere Fußbodenmatte eine zweiwöchentliche Reinigung, bisher hat das CWS Boco für uns erledigt. Die stellten uns eine neutrale Matte zur Verfügung, holten diese alle 14 Tage ab und liesen uns eine frische Matte da. Das funktionierte Perfekt.

Nun hat unsere MÖG eigene Matten und gleichzeitig einen Rahmenvertrag mit Alsco. Dort musste ich meine Matten kaufen und auch direkt zwei Stück. Denn eine befindet sich ja immer in der Wäscherei und die andere hier. Na gut, fast 90 € pro Matte sind nun auch keine riesige Unsumme und tragbar.
Eigentlich war ich der Meinung, da kann nicht viel Schiefgehen.
Aber wie immer wurde ich eines besseren Belehrt. Ich habe die Fußbodenmatten seit Mitte April und seitdem hat diese niemand zur Reinigung abgeholt. Selbst nach zehn Telefonaten, ob Lieb oder Böse, rührt sich dort keiner. Vorgesetzter, Tourenplanung etc waren und sind für mich nie zu Erreichen und selbst die Bitten nach Rückrufen enden damit, dass mein Telefon stumm bleibt.

Nun habe ich natürlich mal über meine MÖG Druck machen lassen, bin gespannt was nun passiert…

Sommerferien

patrick — Thu, 08 Jul 2010 12:38:02 +0000

Seit Montag haben wir hier Sommerferien und damit ist hier nun tote Hose. Okay nicht ganz, ein kleines Dorf sträubt sich noch dagegen, aber spätestens nächste Woche werden auch die Aufgeben.

Der Betrieb hier ist im Moment sehr lau und die restlichen Kunden fahren meist mit vollgepacktem Auto vor – bereit für den verdienten Urlaub.
Zumindest ich halte hier die Stellung und freue mich schon wieder, wenn es in den normalen Betrieb übergeht, wobei so ein paar Tage etwas mehr Ruhe nach den letzten Monaten, da will ich nicht gleich Nein sagen.

Sollte es hier also etwas ruhiger werden, nicht wundern.