Ich kann hier leider weder Wortgenau wiedergeben, da ich Sätze leider nur im Gewussel mitbekommen habe, bis zum weiteren mit meinem Bezirksleiter am reden war.
Gestern war er also da, mein neuer Bezirksleiter, dass erste Mal alleine, dass erste Mal hat er Zeit mitgebracht. Mein Fazit lautet am Ende: Gut. Nicht perfekt, aber gut. Alles in allem Positiv, mein Bauchgrummeln ist weg und ich denke, mit dem geht was.
Aber darum geht es hier gar nicht, zumindest nicht Vordergründig.
Mein Bezirksleiter machte also mit mir den HSSE-Check, was natürlich einbezieht, draußen auf dem Gelände noch ein paar Dinge zu überprüfen. Wir stehen mit dem Rücken zu Kasse und blicken auf die Zapfsäulenaufkleber als es hinter mir wild an der Scheibe klopft.
Die Kassiererin zeigte wild gestikulierend auf das Auto, dass im Begriff war vom Hof zu fahren. Schnell merkte ich mir das Kennzeichen und eilte in den Shop.
“Der ist gefahren ohne zu bezahlen”, rief mir die Kassiererin noch zu. Mittlerweile war der rote Kleinwagen über alle Berge. Verfolgung ausgeschlossen.
“Für wieviel Euro hat der denn getankt?”
“30!”
“Gut, dann direkt bitte die Polizei rufen!”
“Alles klar.” schallte es zurück und ich wandte mich wieder meinem Bezirksleiter zu. Wir wollen ja auch fertig werden und 30€ bringen mich dann auch nicht mehr aus der Ruhe.
Ich muss hier schonmal anmerken, dass auf dem Hof zehn Autos sich um zwei Zapfsäulen “prügelten” und – soweit ich mich Entsinnen kann – drei Kunden an der Kasse standen. Es war also Hochbetrieb.
Ich stand mittlerweile mit meinem Bezirksleiter (BL) im Shop als das Telefon klingelte, dass Gespräch wurde von meiner Kassiererin angenommen und ich kann hier nur Gesprächsfetzen von ihr wieder geben!
“Ja, rotes Auto”, “Nein, der ist einfach gefahren!”, “30€!”, “Super” und “Ja, mein Chef!”.

Okay, da war nichts dabei wieso ich einschreiten sollte und so setzte ich mich mit meinem BL wieder ins Büro und erledigten noch ein paar Schreibsachen. Circa 20 Minuten später waren wir fertig und mein neuer BL packte schon die Sachen, als uns einfiel, dass wir noch die Zählerstände der Waschanlage aufschreiben wollten. Wir gingen also in den Shop, wo schon ein Polizist mit Kollegin stand.
Auch darum hab ich mich vorerst nicht gekümmert, die Preise wurden erhöht – der Kundenverkehr war also stark zurückgegangen, die Kollegin an der Kasse hatte also Zeit um mit den Polizisten zu reden.
Sollte irgendwas doch meine Person benötigen, kann ich immer noch dazu kommen.

Auf jedenfall haben wir die Zählerstände dokumentiert und wir betreten wieder den Shop und sind auf dem Weg ins Büro, als ich wieder folgende Sätze und Worte aufschnappe:
“Das ist Betrug!”, “Nein, Betrug.”, “DAS ist IHR Problem!” und der entscheidende Satz: “Er hat hier was gekauft und sie haben sie Säule nicht abgerechnet. Der gibt doch keine 50€ für eine kleine Dose Bremsflüssigkeit!”.
Da haben wir also die Geschichte, ohne große Probleme konnte ich mir das alles nun an der Hand abzählen.
Der Kunde tankt also, kommt in den Shop und käuft sich eine Dose Bremsflüssigkeit. Dabei vergisst er zu erwähnen, dass er noch getankt hat.
So bezahlt er statt 30€ für die Tankfüllung und 5€ für die Bremsflüssigkeit nur die 5€ abgezogen. Die Schlussfolgerung ist, dass er statt 15€ ein Rückgeld in Höhe von 45€ bekommt.
“Dazu würde ich gerne was sagen, aber bevor ich mir meinen Mund verbrenne…”, meinte mein BL zu mir und ich stimmte zu. Wir gingen zusammen ins Büro, aber das Kribbeln lies mich nicht mehr los. Ich muss das klären.

Man möge bitte nicht denken, dass ich dem Kunden die Schuld in die Schuhe schieben will. Natürlich hätte die Kassiererin nachfragen könnenn, ob er noch getankt habe. Auf der anderen Seite, wer den Wandel der Tankstellen verfolge, wird mir zustimmen, dass die Zahl der reinen Shop-Kunden immer mehr steigt. Also das Tanken ist kaum noch Voraussetzung für einen Gang zu “Tanke”.
Weiterhin sehe ich, als Chef, meine Pflicht auch darin, mich nach Außenhin vor meine Angestellten zu stellen. Nicht bedingungslos, aber in diesem Falle definitiv!
Was mich in dem Gefühl bestärkt, dass der Kunde wahrscheinlich nicht gesagt hat, dass er getankt hat (ich bezweifel nicht, dass er es wirklich NUR vergessen hat) ist, dass die Kollegin zu 98% nur 0er Schichtabrechnungen abgibt, dh die Kasse keinen Fehlbetrag abliefert. Sie ist also mehr als Gewissenhaft in solchen Dingen.

Aber gut, weiter in der Geschichte. Ich bin dann direkt raus, die Polizisten waren schon fast am Auto, mein BL eilte schnell hinter mir her.
“Hallo? Entschuldigung?” rief ich um die Beamten aufzuhalten.
Der Polizist drehte sich um, die Kollegin lief erst ein paar Schritte weiter um letztendlich doch zu stoppen.
“Ich bin der Chef hier und ich hab das eben mitbekommen. Ist das ihr Ernst? Sie werfen der Kollegin Betrug vor?”

Polizist: “Richtig, weil der Kunde im Laden war?”
Ich: “Ja und? Das spricht ihn frei von aller Schuld?”
Polizist: “Ja, er hatte eine Kaufabsicht!”
Ich: “Ja von Bremsflüssigkeit.”
Polizist, ziemlich patzig: “Jetzt hören Sie mal zu. Wenn sie in eine Kneipe gehen und 11 Bier trinken und der Wirt ihnen nur zehn abzieht, dann haben Sie keine Schuld oder Betrug begangen!”
Ich, genervt von seinem arroganten Ton: “Wie immer gut im Äpfel und Birnen vergleichen!”
Polizist: “Was soll…”
Ich: “…das hat damit nämlich…”
Polizistin: “HALLO? Wieso fallen SIE UNS ins Wort?”
Ich hasse diese arrogante Art und Weise!
Ich: “Von vorne: Das mit dem Wirt ist natürlich quatsch…”
Polizist: “Was soll das denn? Was wollen Sie denn?”
Ich: “Darf ich auch ausreden? Also das ist Quatsch, denn zum 1. schenkt der Wirt MIR das Bier aus und ZWEITENS tankt der Kunde hier selbst und DRITTENS haben Sie die Tankstellenentwicklung nicht mitbekommen wenn Sie denken das jeder Kunde zwangsläufig an der Tankstelle auch tankt!”

Den folgenden Satz der Polizistin ist mir leider entfallen.

BL: “Sie haben noch nicht als Kassiererin gearbeitet oder?”
Polizistin: “Doch, lange genug!”
BL: “Dann waren Sie da aber nicht gut drin, bei der Mein…”
Polizistin, wollte wohl auch mal ins Wort fallen, erregt: “HALLO? Was soll das denn?”
BL: “Naja ich wollte ihnen damit klarmachen, dass man bei der Meinung nicht lange sowas gemacht haben kann.”

Okay, ich kürze das hier auch mal weiter ab.
Der Polizist behauptet, er mag am Ende auch rechtlich gesehen auch Recht haben, dass der Kunde von jedem Betrugsvorwurf frei ist, solange er im Shop was gekauft hat.
Das heißt, dass ab sofort jeder einfach im Shop ein Snickers kaufen und dann fahren kann ohne sich Strafbar zu machen. Massenhaft, Dauerhaft. Gut zu wissen.
Wenn das Rechtlich gesehen so ist, dann läuft mal wieder was verkehrt im Staate Deutschland.

Aber den Sinn, worum es mir überhaupt ging, der Kollegin Betrug vorwerfen zu wollen. Konnte er mir auch nicht erklären, bis zum weiteren den Sinn.
Vor allem weil das seit drei Jahren, erst der fünfte Fall ist, denn wir an die Polizei weitergegeben haben.

Letzte Woche war oben beschriebener Fall wieder hier und statt das das Gewinde sich bewegte, brach es einfach ab. Gut, die Kundin konnte ordentlich Waschen, aber befriedigt war sie auch nicht… Unverständlich, oder?

Spass beiseite. Ich hatte in der einen Hand meine Zange, in der anderen die abgebrochene Antenne.
Die Kundin war äußerst wütend darüber, aber was sollte ich machen? Ich versprach ihr natürlich Ersatz zu besorgen, dazu bräuchte ich allerdings den Fahrzeugschein. Allerdings war die Dame so in Rage, dass ich verstand, sie hätte den nicht dabei. Ich versprach ihr das Ersatzteil binnen 48 Stunden vor Ort zu haben und es ihr dann auszutauschen. Auf meine Kosten natürlich.

Sie wolle am Montag dann vorbeikommen und dann den Rest klären. Damit war ich einverstanden und gestern war sie dann auch da und wollte den Austausch haben. Direkt.

Ich erklärte ihr nochmal, dass ich ohne Fahrzeugschein nichts bestellen könne. Das war ihr zwar nicht Recht, händigte mir ihn dann aber doch aus.

Ein kurzer Anruf bei unserem Hyundai-Händler genügte und die 50€ teure Antenne mit Fuss ist am Donnerstag da. Da bin ich mal auf den Einbau gespannt…

Nun noch eine kurze Frage an die zahlreichen Kollegen die hier im Blog mitlesen:
1. Kommt ihr dem Kundenwunsch nach und schraubt die Antenne ab?
2. Was macht ihr bei festsitzenden Antennen?
3. Wie würdet ihr Verfahren, wenn die Antenne abbricht? Selbst ersetzen? Dem Kunden erklären, dass er “Pech” habe?
Danke im vorraus!

Auf jedenfall war ich kurz draußen einem anderen Kunden helfen, dass hinter mir es nur schrie:
“Hier du Gelbgesicht, schau ma durch deine Schlitzaugen und dann siehst du das du dich endlich mal beeilen solltest du Penner. Dein Flieger geht gleich ab rüber.”

Ich war zugegeben ziemlich Perplex, denn der aus Asien stammende Kunde fielen auch die Gesichtszüge zu Boden und verstand die Welt nicht mehr.
Wie sich im Nachhinein herausstellte, hatte er einfach nur angestanden und wie alle gewartet.

Ich habe dem Kunden dann auch gleich klargemacht, dass er bitte sofort das Tankstellengelände verlassen solle und wir in Zukunft keinen Wert mehr darauf legen, dass er nochmal kommt. Er also Hausverbot habe, da wir jegliches braunes Gedankengut verurteilen.

Ich erwartete eigentlich einen Sturm der Entrüstung des (Ex-)Kunden, doch der blieb aus. Er stieg wortlos in sein Auto, dass er zum Beschimpfen verlassen hatte, und wartete bis er wieder fahren konnte.

Wie kann man so verblendet sein?

Für die Gasrückführung gibt es eigentlich an allen Säulen eine kleine rote LED die anspringt, wenn es einen Fehler gibt. Dann heißt es schnell handeln:
Fehlermeldung absetzen und hoffen, dass der Fehler erst am heutigen Tage aufgetreten ist. Denn nach 72 Stunden schaltet die Säule ja ab.
Bei einigen Kassenherstellern, wie z.B. Scheidt&Bachmann gibt es kleine Ecken an der Zapfsäule, die einen defekt auch optisch in den Shop bringen.
Die Firma Huth bietet das für ihr Kassensystem Itas Vision, welches wir einsetzen, leider nicht an. Zumindest nicht in Kombination mit unseren Schlumbach-Säulen.

Am Montag fiel mir auf, dass die rote LED an der Zapfsäule 1 leuchtete, da der Kontraktor sowieso vor Ort war, löschte er mir den Fehler gleich mit. Heute Morgen fiel die Zapfsäule 1 dann aus: Gasrückführung. Verdammt. Vor Montag Morgen kommt da auch keiner, ich gebe zu, dass geht auf meine Kappe.

“Das erste Mal? Sie waren doch erst vor ein paar Tagen da?”

“Oh, echt? Das sieht im Dunkeln ja alles so anders aus!”

Auf jedenfall kam er seitdem nicht mehr, als eben das Telefon klingelte, meldete sich eine Frau entsprechender Firma und teilte mir mit, dass der Vertreter aus ABSONDERLICHEN Gründen nicht mehr kommen würde. Man mache das nun per Telefon.

Naja, sorry, so gut waren die nun auch nicht. Andere Firmen mit einem besseren Portfolio an Produkten gibt es ja genügend!

Dazu ist dann noch unsere Tauchpumpe für das Frischwasser der Trennungsanlge kaputt. Kostenpunkt hier: 1158,36€. Laut Angebot.

Wenn wir nen komplett neuen Radwäscher brauchen, verbrenn ich den Monat mal wieder knapp 2000€. Zum Glück steht mir da meine MÖG zur Seite.

“Patrick, ich hab hier ne Excel Tabelle mit Wochen. Nun ist die Woche aber vorbei und ich brauche mehr Spalten.”

“Kein Thema, mail sie mir bitte zu und ich mach das!”

“Alles klar, bis gleich!”

Ich hab das Telefon nicht aus der Hand gelegt und innerlich mitgezählt.
5… 4… 3… 2…
*klingel*

“War mir klar das du anrufst!”

“Jaja… wohin schicken?”

… hihi.

Gestern rief mich der zuständige Betreuer der Firma Aviconet an und fragte ob ich derjenige sei, der dieses Blog betreue. Dies bejate ich natürlich und wir erzählten Kurz noch über den Inhalt der Beiträge und Kommentare.

Als Verbesserungsvorschlag sagte er zu mir, dass man sich entschlossen habe, den ersten Audit von 900,00 € zu streichen. Also der Audit an sich findet statt, nur kostet er nichts mehr.

Bleiben also “nur noch” die 75€ jeden Monat für die Stellung des Datenschutzbeauftragten. Allerdings wird der Betrag dann im Voraus für ein Jahr fällig.

900€ haben oder nicht haben.

Ich warte jetzt noch auf den Rückruf meiner MÖG, denn dort sitzen schon die Juristen und schauen sich den Sachverhalt an sich auch nochmal an, denn prinzipiell geht es dort ja auch um alle Stationen. Sobald ich dort nähere Informationen habe, wird das Angebot doch mal wesentlich Attraktiver!

Jedenfalls liegen hier zwei Mahnungen mit zwei Kleinstbeträgen vor mir. Oje… Naja gut, was soll ich sagen? Passiert!