Telia är ett urtidsdjur
Kära Telia.
iPhone är en fantastisk maskin. Den skapar genom sin utformning helt nya mobilbeteenden, och älskas unisont av sina användare. Dessa användare är dessutom en grupp människor med ett mycket aktivit nätliv, med bloggar, åsikter och stor kunskap om hur sociala tjänster växer fram och används. De vet också att de företag som vinner i den nya ekonomin är de företag som förstår sina kunder, bjuder på sig själva och förstår att pengar tjänar man genom att göra gott för kunden, inte genom att tvinga på kunden en deal hon hatar men måste acceptera för att företaget har monopol.
Ni fick äran att ta iPhone till Sverige, och har hittils konsekvent betett er som en dinosaurie från gammelmonopoleran med ett gammelekonomiskt tänk. Era kunder kommer motvilligt underkasta sig era iPhone-planer, och redan nu undersöks flitigt möjligheterna att hacka telefonen och komma runt operatörslåset. När ert nyhetsbrev med priserna för iPhone-planerna trillar in är alltså första reaktionen att fundera på hur i helvete man ska kunna slippa er. Ni hade möjligheten att skapa en helt annan känsla. En känsla av “wow!”, en känsla av förtjust förvåning över kombinationen av en fantastisk produkt och en offensiv satsning från Telia på att stödja utvecklingen av det mobila nätet och de tjänster där som kommer explodera när maskiner som iPhone tar över marknaden.
Det hade varit så enkelt. Telia, att erbjuda 1G trafik på en “maxad” plan är som att försöka sälja på oss som surfat på minst 10Mbit bredband i ett par år ett ADSL-abonnemang på 0,25Mbit/sek. Maxtaxan på 9kr/dag är bara ytterligare en förvirrande faktor. Vad kostar det egentligen? Redan nu förs oklara diskussioner där folk försöker räkna ut hur de ska kunna skaffa sig den produkt de ville ha men som ni i er efterblivenhet inte erbjuder: fri data, eller åtminstånde en så frikostig begränsning att man lugnt kan acceptera den.
Telia, bilden av er just nu är bilden av ett företag som försöker suga ut sina kunder, som försöker använda populariteten hos en fantastisk produkt för att håva in så mycket pengar det går. Detta är allt annat än en homerun Telia, det är ett gigantiskt FAIL.