La competencia global y el problema demográfico ha propiciado que  en el siglo XXI muchos gobiernos estén invirtiendo tiempo y recursos, de manera significativa, para mejorar los servicios que brindan a su amplia gama de ciudadanos. En este proceso, han descubierto que pueden brindar atención personalizada eficiente,  diseñar políticas y programas más exitosos, fortalecer su capacidad para tomar decisiones, obtener información valiosa de los ciudadanos, y no menos importante, reducir sus costos de operación. 

Deloitte ha apoyado a muchos gobiernos en el mundo a emprender esta transformación, de ser un ciudadano de la fila a un ciudadano on line, a través del uso de la tecnología adecuada y de un entendimiento profundo de lo que los ciudadanos quieren. 

En Uruguay, por ejemplo, algunos gobiernos locales exhortaron a sus ciudadanos a contribuir con sus opiniones  en el proceso de asignación de presupuesto. Deloitte participó en esta iniciativa que derivó en la asignación de un porcentaje del presupuesto gubernamental – entre 3 y 18% - a proyectos específicos. El gran logro  del gobierno es que su decisión partió de una propuesta  hecha por los mismos ciudadanos, a través de un esquema de votación directa.

Alonso Yáñez, Socio de Sector Público de Deloitte México, comentó que los distintos niveles del gobierno mexicano están convencidos de la importancia de evolucionar hacia un modelo que brinde una mejor atención y permita interactuar de manera intensiva con los ciudadanos, a través de todos los canales y puntos de contacto posibles.  De hecho, afirma, “en México ya se está dando una mayor participación de los ciudadanos en las labores de gobierno y esto, sin duda, tendrá un impacto estructural para el país”.

Le invitamos a leer el documento anexo para conocer más sobre el tema.