Reflexiones sobre el 2.0

En Julio del 2007 Marriott sacó su primer Blogg, no cualquiera, sino el de Bill Marriott “Marriott on the Move“.

A parte del revuelo normal entorno a la Web 2.0 que esto causó en el mercado en general, afectó particularmente al mercado hotelero europeo, puesto que aquí seguimos preguntándonos si la Web 2.0 es buena o mala. Yo no entiendo que seguimas con esta posición, independientemente de lo que se haga fuera de nuestros mercados naturales.

La Web 2.0 es a Internet lo que el teléfono al telégrafo. Ambos servían para comunicarse pero en uno, uno era dueño de su comunicación y en el otro no.

Podemos leer esta afirmación desde la perspectiva del cliente tanto como la del proveedor.

El social media cambia las reglas de un juego unidireccional para por fin llevar la red a lo que ha de ser. Un inmenso conector de la sociedad, sus grupos y sus principios.

Creo que el posicionamiento de las empresas de mi sector frente al 2.0 es más que lamentable.

Es como si Luis XVI pensara si la revolución es buena o es mala: ES y es AHORA! Mientras, nosotros seguimos debatiendo en todos los foros, la idoneidad de entrar o no entrar, basándonos en teorías que reposan sobre modelos de año 1990!

Acaso los físicos estudian de espaldas a la toería de la relatividad, los investigadores médicos ignoraran el genóma humano para luchar o entender otras enfermedades y los cocineros se estancan en la cocina de Bocuse.

No entiendo qué hacemos, seguimos esperando que, por dar la espalda y limitarse a criticar lo que hacen los demás, este mal endémico del poder a las masas va a pasar ignorando nuestro sector? ¿No estamos aprendiendo nada de lo que pasa?

La Web 2.0 no se va a parar porque la temamos.

Cuanto más miro a mi alrededor, más me doy cuenta de que nuestra posición es antimarketiniana y vendedora.

Dejadme coger un solo ejemplo:

¿Como podemos temer escuchar los comentarios de nuestro huespedes?

Se supone que conozco el DAFO de mi producto porque para eso lo llevo trabajando un tiempo. Puede que no haya sido definido operativemente desde el prisma del Marketing pero lo llevo vendiendo por X canales, he posicionado su nombre en base a variables precio y valor, luego qué me pueden decir que no sea capaz de contestar?

Porque he aquí el gran hic de la cuestión, lo enfocamos como el poder a las masas pero nunca nos acordamos de que el derecho de réplica es igual de importante que el de opinar.

Por cada comentario positivo que encontraremos sobre nuestro producto reforzaremos no solo la estima del cliente hacia el mismo, sino la nuestra y la de todo el equipo que forma ese producto y esa marca.

Por cada comentario negativo tendremos derecho a réplica, a explicar y matizar y hasta de concienciarnos de nuestras debilidades y escoger cambiar.

Así que en vez de largas charlas filosóficas entorno a la idoneidad de este movimiento para mi empresa, lo que los resposnables de canal deberíamos de hacer es buscar las respuestas a:

• Qué es Web 2.0 y qué no lo es
• Qué aporta a mi empresa
• Qué objetivos de mi plan de Marketting y Ventas voy a poder cumplir en ella.
• Qué herramientas voy a seleccionar para llevarlos a cabo
• Qué presupuesto tengo
• Qué indicadores de seguimiento necesitaré.

Me temo que, mientras no tomemos cartas en el asunto y ecojamos entrar en esta nueva distribución, el tremendo esfuerzo que hicimos en los 2 últimos años para recuperar el tráfico y las ventas en nuestros sites corporativos se quedará en nada, porque los IDS ya han escogido estar, cada vez con mejor suerte y mayor efectividad y eso se está empezando a notar.

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