所謂嚴肅部門，就是指「公部門」，也就是各個國家、各個城市、各個鄉鎮的政府單位。這些單位的特色是，凡事一板一眼，公文多了一些，創意少了一點，時間拖得久了一點，大家比較沒有空間做太新的事。由於有經費，你會發現，「公部門」或許常常會率先提供一些相當先進的科技給民眾，譬如自動叫號碼系統、電子簽章系統等等，然而這些「系統」，和年輕人玩的那一套，還是很不一樣。

不過，Mashable昨天寫到！那泥？加州的DMV（Department of Motor Vehicles，掌管全州的行車駕照的發放作業）竟然玩起網路來。對美國民眾來說，DMV是他們最常直接接觸的政府單位之一，就像台灣的監理所這樣，考駕照一定要到它的辦公室去。而印象中的DMV也是一個讓人容易冒火的地方，員工待人很兇，排隊排得離譜的久，裡面的環境從廁所一直到座位都不會太舒服，像是美國的貧民窟，很少人進去後可以心平氣和的出來。DMV的嘗試，讓我們突然看到，公部門的嚴肅，和年輕人習慣的這種輕鬆的網路，看似格格不入，卻有可能是一見鍾情、兩情相悅的組合。怎麼說呢？

Mashable舉了兩個例子，一個是DMV的YouTube頁面，仔細看看裡面，DMV錄了「Rules of the Road」系列，用電腦動畫來教學，也錄了「如何申請駕照」系列，教大家申請駕照的程序。更有用的是：DMV還錄了一個「路試不及格的10大原因」系列，這些影片的上傳時間，從六個月之前，一直到一個月前都有，因此可以判定應該是「一邊做，一邊上傳」，而非一次將所有舊檔案丟到網上去試試看。以前在加州，陪好友去考駕照，他在台灣開好久的車，到了DMV考官面前，竟然連續三次fail，原因都是莫名其妙，譬如一個向右的綠燈突然莫名說「不能右轉」（美國紅燈可右轉），然後有一條路突然全都是實線不能換線，反正都是死得很突然就是了。難怪YouTube網友對這些DMV的影片都留言道：「很好用！」「真的謝謝你們！」「我對DMV的印象就此改觀了！」

DMV玩的另一個東西是在MySpace開一個個人首頁。這令人更好奇了，一個政府單位，可以拿一個社群網站的頁面來幹嘛？我們看看DMV的MySpace首頁，可以發現，DMV顯然當它是DMV母站的「分店」，在上面提供幾個重要服務如「駕照過期怎麼辦」、「罰單要在哪裡繳」的連結點，貼了幾個最近DMV在宣傳的DM海報，並且嵌了影片在裡面。最後全部都連回母站去。這個DMV個人首頁的好處顯然不止於當個「分店」，譬如今天哪個16歲年輕人準備想考駕照，每天都夢到DMV，說不定就幽默的把DMV首頁放在個人的「好友名單」裡，不需耗任何宣傳，就讓MySpace的1.1億名活躍會員可以看得到。你又說，DMV把影片放在YouTube上，和燒一片又一片的CD放在各個DMV的櫃台，哪一個比較好？公部門或許不會太在意印製CD這類的成本，但放在YouTube上，別人明明在看一場驚心動魄的高速公路警匪追逐影片，卻在「相關影片」裡看到DMV錄製的「為何你的駕照考不通過」短片，宣傳效果非常龐大。最後，DMV得到的附加好處，還包括「提升親民形象」、「貼近年輕人」等等。

不過，要說服公部門這些好處，很不容易。我們看到，最近有位13歲女孩Megan Meier因為看到男友在MySpace上面的幾句話，就在自家衣櫃裡上吊自殺了，可怕的是，這名叫做「Josh Evans」的「男友」並不是真的人，而是那名小女孩的鄰居故意整她的惡作劇，這件荒唐的事披露了網路匿名之下，人性的惡毒面，在保守的公部門引起極大恐慌，讓密蘇里州的只有5500人口的小鎮Dardenne Prairie馬上宣布立法禁止任何網路上的煽情舉動，一個叫做Geelong的澳洲小鎮也禁止員工使用MySpace、Facebook之類的社群網站。公部門和年輕的網站一直有誤解，也有距離，不過，創業家若能成功的說服公部門「你也可以像DMV一樣的遨翔網路」，可以得到很多。

目前在台灣，有為數眾多的創業家，老早就以公部門為主要客戶，可惜的是，他們忙著把CMMI弄到手，然後接公部門的專案，做一個可以3D看名勝古蹟的網站，做一個可以讓殘障人士使用的網站，開一個政府長官的部落格……這些網站有利用到「網路效應」(network effect)嗎？它們共同特色就是畫面非常優美，「demo」給上級主管很炫、很有面子，但最後，終究無法像其他網站一樣，讓這麼多網友爭先恐後的開始使用。公部門沒想到的是，網路其實可以幫公部門「做到他們真正想做的事」。放眼全球的公部門，他們的「任務」大同小異，就是拿納稅人的錢，然後服務回來；他們有很多「任務」，都是跟「人」有關係的，跟「散播」有關係的。網路最厲害的地方，不也剛好在這裡嗎？公部門的「業績」，雖說只要「完成」就好，但到最後長官還是會看，「有多少民眾被影響？」「我們在民眾心中的感覺是如何？」公部門做出一個炫麗的高技術卻沒有什麼用處的線上診療系統，恐怕不如五十支紮紮實實的YouTube影片和一個YouTube頁面。網站剛好可以「好事傳千里」，很快的捲起一陣龍捲風，讓大家都看得到，用得到，也都留下深刻的印象。

相反過來，對創業家來說，和公部門打交道的好處也很多：第一，公部門總有相當充裕的經費，只要提出他們「想要的東西」，創業家可以得到很好的經濟支持。第二，公部門從最高政府到隔壁的地方辦事處，個個都是獨立作業的單位，這時候台灣網路的悲哀竟然變成了優勢，由於不多人在做「網站產品」(接案的不算)，因此其實創業家不必經過太多競爭，滿地都是「新客戶」，可以「一家一家的」的慢慢談，沒人跟你搶。第三，或許也是最重要的，就是你不必以公部門為主要客戶，或許你是開一個地方導遊網站、停車服務撮合網站、學生補習網站、業師(mentor)媒合站、短期租屋仲介網站……仍然以廣大的使用者為主要目標使用者，但此外也提供「公部門」一些使用的模式，至少讓它們可以像在YouTube與MySpace那樣，以「會員」身份加入一起玩，讓這個會員和裡面的成員互動。網站為公部門提供一些特殊服務，公部門所付的錢也拿來支撐這個網站。

總之，網路創業家缺「錢」，公部門缺「人」，不就是一場兩情相悅的完美結合嗎！網路的十五年來，嚴肅的公部門和輕鬆的網路一直是完全分開的，但由於他們「兩情相悅」的潛力，我認為，它們遲早會碰在一起。網站創業家知道，做網站儘管成本不高，但要賺錢亦不易；雖說不賺則已、一賺就超過一間台積電，但相對風險也極高。如果說網站當一場「任務」遠比當一間「公司」還稱職，那麼，在搞網路效應的創業家們，公部門顯然是最佳的客戶！驚喜吧？