AI Search

AI Search ที่ผมเข้าใจเป็นแบบนี้ คือ ถ้าผมบอกว่าการทำ SEO โดยฝากความหวังไว้กับเว็บไซต์หลักเพียงแห่งเดียวกำลังจะตาย คุณจะเห็นด้วยหรือไม่

คำถามนี้อาจทำให้คนทำ SEO หลายคนรู้สึกไม่สบายใจ โดยเฉพาะคนที่ลงทุนสร้างเว็บไซต์ เขียนบทความ และทำอันดับบน Google มานานหลายปี แต่สิ่งที่ผมกำลังพูดไม่ได้หมายความว่าเว็บไซต์ไม่มีความสำคัญ หรือการทำ Google SEO หมดความจำเป็นแล้ว แต่สิ่งที่กำลังหมดประสิทธิภาพ คือ แนวคิดที่ว่าเราสามารถทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักบนโลกออนไลน์ได้ด้วยการทำ SEO เฉพาะเว็บไซต์ของตัวเองเท่านั้น

เพราะลูกค้าไม่ได้ค้นหาข้อมูลผ่าน Google เพียงช่องทางเดียวอีกต่อไป หลายคนเริ่มถาม ChatGPT ให้ช่วยแนะนำสินค้า บางคนใช้ Gemini เปรียบเทียบบริการ ขณะที่บางคนใช้ Perplexity หรือ Claude ค้นหาข้อมูลเชิงลึกก่อนตัดสินใจซื้อ

ความเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ คือ ผู้บริโภคไม่ได้ต้องการแค่รายชื่อเว็บไซต์ แต่ต้องการคำตอบที่ช่วยให้ตัดสินใจได้ทันที ดังนั้น โจทย์ใหม่ของนักการตลาดจึงไม่ใช่แค่ทำอย่างไรให้เว็บไซต์ติดอันดับแรก แต่เป็นทำอย่างไรให้ AI รู้จักแบรนด์ เข้าใจจุดเด่น และเลือกนำเอาข้อมูลของเราไปประกอบคำตอบหรือแนะนำให้ผู้ใช้งาน

ผมเรียกแนวคิดนี้ว่า การเปลี่ยนจากการแข่งขันเพื่ออันดับเว็บไซต์ ไปสู่การแข่งขันเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของคำตอบ

SEO เว็บไซต์เดียวไม่เพียงพออีกต่อไป

แนวคิดที่ผมอยากให้เจ้าของธุรกิจเปลี่ยนก่อน คือ การมองเว็บไซต์หลักเป็นเพียงศูนย์กลางของข้อมูล ไม่ใช่พื้นที่ทั้งหมดของการทำ SEO

สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของบริษัทที่ให้บริการอบรม AI สำหรับองค์กร และเขียนบทความเกี่ยวกับหลักสูตรของตัวเองไว้บนเว็บไซต์จำนวนมาก แต่เมื่อผู้ใช้งานถาม AI ว่าบริษัทไหนรับอบรม AI ให้พนักงานในประเทศไทยบ้าง ระบบอาจค้นพบข้อมูลของผู้ให้บริการรายอื่นจากเว็บไซต์ข่าว บทความสัมภาษณ์ เว็บไซต์หน่วยงานต่าง ๆ หรือแหล่งข้อมูลที่มีการกล่าวถึงผู้ให้บริการเหล่านั้น

นั่นหมายความว่าคู่แข่งที่มีบทความบนเว็บไซต์หลักน้อยกว่า อาจมีโอกาสถูกค้นพบและถูกอ้างอิงได้มากกว่า หากมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องและน่าเชื่อถือกระจายอยู่ในแหล่งที่ AI สามารถเข้าถึง นั่นทำให้ผมมองว่าการทำ SEO ต้องเปลี่ยนจากการสร้างเว็บไซต์ให้แข็งแรงเพียงแห่งเดียว ไปสู่การสร้างเครือข่ายข้อมูลของแบรนด์ที่เชื่อมโยงกันอย่างมีความหมาย

เว็บไซต์หลักยังต้องแข็งแรง แต่ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ไม่ควรถูกจำกัดอยู่เพียงพื้นที่ที่เราเป็นเจ้าของ

Distributed SEO กระจายตัวตนแบรนด์ให้ปรากฏในหลายแหล่งข้อมูล

กลยุทธ์ที่ผมให้ความสำคัญ คือ Distributed SEO หรือการกระจายการปรากฏตัวของแบรนด์ไปยังช่องทางและแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ

ไม่ว่าจะเป็นข่าวประชาสัมพันธ์ บทความบนเว็บไซต์ภายนอก เว็บไซต์ขององค์กรพันธมิตร บทสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ รีวิวจากลูกค้าจริง เว็บไซต์ชุมชนออนไลน์ ตลอดจนการกล่าวถึงแบรนด์ผ่าน Social Media

หัวใจไม่ได้อยู่ที่การนำบทความเดียวกันไปวางซ้ำในเว็บไซต์จำนวนมาก แต่คือการทำให้แบรนด์ถูกพูดถึงจากหลายมุมมอง และแต่ละแหล่งช่วยเติมข้อมูลที่มีประโยชน์ต่อผู้ค้นหา เช่น เว็บไซต์หลักอธิบายบริการอย่างละเอียด เว็บไซต์ข่าวรายงานกิจกรรมที่เกิดขึ้นจริง เว็บไซต์พันธมิตรกล่าวถึงความร่วมมือ ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์ และผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมอ้างอิงข้อมูลที่แบรนด์เผยแพร่

ข้อมูลเหล่านี้ทำหน้าที่แตกต่างกัน แต่ร่วมกันสร้างภาพที่ชัดเจนว่าแบรนด์เป็นใคร ทำอะไร มีความเชี่ยวชาญเรื่องใด และเกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้าอย่างไร แต่ผมก็ไม่ได้กำลังบอกว่าการมี Brand Mentions จำนวนมากจะทำให้ AI แนะนำแบรนด์โดยอัตโนมัติ เพราะไม่มีระบบใดรับประกันผลลัพธ์เช่นนั้น

เพราะสิ่งที่เราควรมุ่งสร้าง คือ การกล่าวถึงที่เกิดขึ้นจริง มีบริบท น่าเชื่อถือ และตรวจสอบได้ ไม่ใช่การสร้างรีวิวปลอมหรือปล่อยข้อความซ้ำเพื่อหลอกระบบค้นหา

Semantic SEO ต้องทำให้ AI เข้าใจตัวตน ไม่ใช่แค่เห็นชื่อแบรนด์

การกระจายบทความอย่างเดียวไม่พอ หากเนื้อหาแต่ละแห่งไม่ช่วยให้ระบบเข้าใจว่าแบรนด์เกี่ยวข้องกับเรื่องอะไร

นี่คือเหตุผลที่ Semantic SEO มีบทบาทสำคัญมากขึ้น

Semantic SEO ไม่ใช่การนำคำค้นหาที่มีความหมายคล้ายกันมายัดใส่บทความ แต่เป็นการออกแบบเนื้อหาให้ครอบคลุมความสัมพันธ์ระหว่างหัวข้อ คำถาม คุณสมบัติของสินค้า ปัญหาของลูกค้า และตัวตนของแบรนด์

แนวคิดหนึ่งที่ผมใช้ในการวางแผน คือ การสร้าง Topical Map โดยเริ่มจากหัวข้อหลัก แล้วขยายออกไปสู่หัวข้อย่อยที่สัมพันธ์กันตามความต้องการค้นหาจริง ตัวอย่างธุรกิจอบรม AI อาจมีหัวข้อเกี่ยวกับการใช้ AI ในสำนักงาน การเพิ่มประสิทธิภาพพนักงาน การอบรมผู้บริหาร การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล การออกแบบหลักสูตร และการประเมินผลหลังอบรม

แต่ละเรื่องไม่ควรเป็นเพียงบทความที่มี Keyword แตกต่างกันเท่านั้น แต่ต้องมีเนื้อหาที่ตอบความต้องการเฉพาะเรื่อง พร้อมเชื่อมโยงกลับมาสู่ความเชี่ยวชาญของผู้ให้บริการอย่างเป็นธรรมชาติ

อีกแนวคิดคือ Entity SEO ซึ่งให้ความสำคัญกับตัวตนที่ระบุได้ชัดเจน เช่น ชื่อบริษัท ชื่อผู้เชี่ยวชาญ สินค้า สถานที่ ประเภทบริการ และความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลเหล่านั้น

ชื่อแบรนด์ คำอธิบายธุรกิจ ประวัติผู้เชี่ยวชาญ และข้อมูลติดต่อที่เผยแพร่ในแต่ละช่องทางควรสอดคล้องกัน เพราะความชัดเจนช่วยลดความสับสนทั้งสำหรับมนุษย์และระบบที่ประมวลผลข้อมูล

ภาษาของลูกค้าสำคัญกว่าภาษาที่นักการตลาดอยากให้ลูกค้าใช้

ผมเชื่อว่าหนึ่งในความเปลี่ยนแปลงที่คนทำ SEO ต้องให้ความสำคัญอย่างจริงจัง คือ Customer Language หรือภาษาที่ลูกค้าใช้ถามปัญหาและอธิบายสิ่งที่ตัวเองต้องการ

การวิเคราะห์ Keyword Search Volume ยังมีประโยชน์ แต่ไม่ควรเป็นจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของการวางกลยุทธ์เนื้อหา

เมื่อก่อนเราอาจเลือกเขียนบทความจากคำว่า อบรม AI หรือ วิทยากร AI เพราะเป็นคำที่มีโอกาสสร้างการเข้าชมเว็บไซต์

แต่ลูกค้าที่สนทนากับ AI อาจถามว่า บริษัทของเรามีพนักงานห้าสิบคนที่ยังใช้ AI ไม่เป็น ควรเลือกหลักสูตรแบบไหนถึงจะนำไปใช้ทำงานได้จริง

หรือถามว่า มีวิทยากรคนไหนที่สามารถสอน AI ให้พนักงานฝ่ายบัญชี ฝ่ายขาย และฝ่ายบุคคลภายในวันเดียวได้บ้าง

คำถามเหล่านี้สะท้อนความต้องการที่ลึกกว่าคำค้นหาสั้น ๆ เพราะมีทั้งบริบทขององค์กร จำนวนผู้เรียน ปัญหา ข้อจำกัด และผลลัพธ์ที่คาดหวัง

ผมแนะนำให้เจ้าของธุรกิจกลับไปศึกษาบทสนทนาจากฝ่ายขาย ข้อความแชต คำถามใน Social Media ความคิดเห็นของลูกค้า รวมถึงเหตุผลที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อหรือไม่ซื้อ

นำภาษาที่ได้มาจัดกลุ่มตาม Search Intent และ Customer Journey เพื่อสร้างเนื้อหาที่ตอบโจทย์ตั้งแต่การค้นพบปัญหา การเปรียบเทียบทางเลือก ไปจนถึงการตัดสินใจ

การเขียนให้ตรงภาษาของลูกค้าไม่ได้หมายความว่าต้องสร้างหนึ่งหน้าเว็บสำหรับทุกประโยคคำถาม แต่ต้องเข้าใจเจตนาที่อยู่เบื้องหลังคำถามเหล่านั้น และตอบให้ครบด้วยภาษาที่ลูกค้าเข้าใจ

Google SEO กับ Google AIO และ Generative AI Answers ไม่ใช่สนามเดียวกัน

ข้อผิดพลาดที่ผมพบในการวางกลยุทธ์ คือ การใช้วิธีทำ SEO แบบเดียวกันกับทุกแพลตฟอร์ม แล้วคาดหวังผลลัพธ์ที่เหมือนกัน

ความจริงแล้ว Google Search แบบดั้งเดิม และ Google AI Overviews รวมทั้ง คำตอบจาก Generative AI มีรูปแบบการนำเสนอข้อมูลและวิธีวัดผลที่แตกต่างกัน แม้บางระบบจะใช้โครงสร้างการค้นหาและแหล่งข้อมูลร่วมกัน

สำหรับ Google SEO เป้าหมายสำคัญคือทำให้หน้าเว็บไซต์ถูกค้นพบ เข้าใจเนื้อหา และมีโอกาสแสดงผลในอันดับที่เหมาะสม โดยอาศัยทั้ง Technical SEO คุณภาพเนื้อหา ความเกี่ยวข้อง และปัจจัยด้านประสบการณ์ผู้ใช้งาน

สำหรับ Google AI Overviews หรือที่หลายคนเรียกว่า Google AIO ระบบสามารถนำข้อมูลจากหลายหน้ามาประกอบเป็นคำตอบ โดยอาจแสดงลิงก์อ้างอิงที่ช่วยให้ผู้ค้นหาศึกษารายละเอียดเพิ่มเติม

Google อธิบายว่า AI Overviews และ AI Mode สามารถใช้กระบวนการ Query Fan Out ซึ่งเป็นการขยายคำถามต้นทางออกเป็นคำค้นหาที่เกี่ยวข้องหลายชุด เพื่อค้นหาข้อมูลจากประเด็นย่อยและแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

นี่เป็นเหตุผลที่ผมให้ความสำคัญกับความครอบคลุมเชิงหัวข้อ มากกว่าการพยายามติดอันดับด้วย Keyword เพียงคำเดียว

ส่วน Generative AI Answers จากบริการอย่าง ChatGPT Gemini Claude Copilot หรือ Perplexity ก็ต้องพิจารณาแยกตามความสามารถและวิธีค้นคืนข้อมูลของแต่ละบริการ เพราะไม่ได้ใช้แหล่งข้อมูลหรือกระบวนการเลือกข้อมูลเหมือนกันทั้งหมด

บางคำตอบอาจแสดงแหล่งอ้างอิงโดยตรง บางคำตอบอาจกล่าวถึงชื่อแบรนด์โดยไม่มีลิงก์ และบางครั้งระบบอาจไม่กล่าวถึงแบรนด์เลย แม้เว็บไซต์จะติดอันดับดีบน Google

ดังนั้นการทำ GEO หรือ Generative Engine Optimization จึงควรเป็นการเพิ่มโอกาสให้ข้อมูลที่มีคุณค่าได้รับการค้นพบและนำไปใช้ ไม่ใช่การเชื่อว่ามีสูตรลับเพียงสูตรเดียวที่ใช้ได้กับทุกโมเดล

เขียนบทความอย่างไรให้ AI Search มีเหตุผลที่จะหยิบไปใช้

คำถามที่ผมอยากให้ทุกคนถามก่อนเริ่มเขียนบทความ คือ เนื้อหาของเรามีอะไรที่เป็นประโยชน์จนสมควรถูกนำไปอ้างอิง

ถ้าเนื้อหามีเพียงคำอธิบายทั่วไปที่หาอ่านได้จากเว็บไซต์อีกหลายร้อยแห่ง ก็ยากที่จะสร้างความแตกต่างในระยะยาว ผมแนะนำให้บทความมีคำตอบที่ชัดเจนตั้งแต่ต้น แล้วค่อยมีรายละเอียดเฉพาะเรื่อง มีข้อมูลที่ตรวจสอบได้ และมีประสบการณ์หรือมุมมองที่เป็นเอกลักษณ์ของผู้เขียน

หากเป็นธุรกิจบริการ ควรอธิบายว่าบริการเหมาะกับใคร ไม่เหมาะกับใคร มีขั้นตอนอย่างไร ข้อจำกัดคืออะไร และผู้ใช้บริการควรพิจารณาอะไรบ้างก่อนตัดสินใจ หากเป็นบทความเปรียบเทียบสินค้า ควรอธิบายเกณฑ์การเปรียบเทียบ พร้อมข้อมูลจริงที่สนับสนุนข้อสรุป ไม่ใช่เขียนเพียงว่าสินค้าของตัวเองดีที่สุด

ผมยังให้ความสำคัญกับการใช้คำถามของลูกค้าเป็นหัวข้อย่อย และตอบคำถามนั้นอย่างตรงประเด็นก่อนขยายรายละเอียด เพราะช่วยให้ผู้อ่านเข้าถึงคำตอบได้รวดเร็ว

แต่ไม่จำเป็นต้องตัดทุกย่อหน้าให้สั้นผิดธรรมชาติ หรือทำตามเทคนิคที่อ้างว่า AI จะอ่านได้เฉพาะข้อความรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง บทความที่ดีควรอ่านเข้าใจง่ายสำหรับมนุษย์ มีโครงสร้างชัดเจน และมีข้อมูลมากพอให้ระบบค้นหาประเมินความเกี่ยวข้องกับคำถามได้

อย่าลืมว่าคุณสมบัติที่ทำให้บทความน่าอ้างอิงคือคุณค่าของข้อมูล ไม่ใช่แค่รูปแบบการจัดวางข้อความ

Planned Quantity Over Quality ปริมาณต้องมากพอและต้องมีแผน

ประเด็นนี้อาจขัดกับความเชื่อของนักการตลาดบางคนที่พูดเสมอว่าคุณภาพสำคัญกว่าปริมาณ แต่สำหรับผม การเลือกระหว่างคุณภาพกับปริมาณไม่ใช่วิธีตั้งคำถามที่เหมาะสมอีกต่อไป

ถ้าเราต้องการสร้างการรับรู้ของแบรนด์ผ่านเว็บไซต์หลัก เว็บไซต์ภายนอก ข่าวประชาสัมพันธ์ และ Social Media การผลิตเนื้อหาเพียงเดือนละหนึ่งชิ้น แม้จะละเอียดมาก ก็อาจไม่เพียงพอต่อการครอบคลุมคำถามและช่องทางที่ลูกค้าใช้งาน

ผมจึงสนับสนุนแนวคิด Planned Quantity Over Quality ซึ่งหมายถึงการให้ความสำคัญกับจำนวนผลงานที่วางแผนอย่างเป็นระบบ โดยกำหนดคุณภาพขั้นต่ำที่ยอมรับได้ทุกครั้ง

ไม่ใช่การผลิตบทความคุณภาพต่ำจำนวนมากเพื่อหวังหลอกอัลกอริทึม

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจกำหนดแผนผลิตเนื้อหาหลักบนเว็บไซต์เดือนละแปดบทความ สร้างเนื้อหาสำหรับ Social Media อีกสิบสองชิ้น ผลิตวิดีโอสี่ชิ้น และพัฒนาเนื้อหาที่เหมาะสำหรับสื่อภายนอกตามโอกาสที่มีจริง

ตัวเลขเหล่านี้เป็นเพียงตัวอย่างสำหรับวางกำลังการผลิต ไม่ใช่สูตรสำเร็จที่เหมาะกับทุกธุรกิจ

สิ่งสำคัญคือเนื้อหาแต่ละชิ้นต้องมีหน้าที่ชัดเจน บางชิ้นตอบคำถาม บางชิ้นสร้างความเชื่อมั่น บางชิ้นอธิบายสินค้า และบางชิ้นนำเสนอประสบการณ์จากการใช้งานจริง

เราสามารถใช้ Generative AI ช่วยค้นคว้า จัดกลุ่มหัวข้อ ร่างโครงสร้าง และดัดแปลงข้อมูลให้เหมาะกับแต่ละช่องทางได้ แต่ต้องตรวจสอบข้อเท็จจริงและเพิ่มคุณค่าจากความรู้ของธุรกิจทุกครั้ง

เป้าหมาย คือ การเพิ่มปริมาณการครอบคลุมที่มีความหมาย ไม่ใช่เพิ่มจำนวนหน้าเว็บที่พูดเรื่องเดียวกันซ้ำไปมา

Brand Mentions และ Digital PR ต้องสร้างความน่าเชื่อถือจริง

การทำข่าวประชาสัมพันธ์และเผยแพร่เนื้อหาบนเว็บไซต์ภายนอกเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่ผมแนะนำ แต่ต้องเข้าใจว่าการได้ลิงก์หรือชื่อแบรนด์ปรากฏบนเว็บไซต์อื่นไม่ได้มีคุณค่าเท่ากันทุกแห่ง

ข่าวที่มีประเด็นจริงและเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมย่อมมีความหมายต่างจากบทความโฆษณาที่ถูกสร้างขึ้นเพียงเพื่อแทรกลิงก์

หากธุรกิจมีงานวิจัยใหม่ เปิดตัวผลิตภัณฑ์ จัดกิจกรรมร่วมกับองค์กรอื่น หรือมีผู้เชี่ยวชาญให้ความเห็นต่อประเด็นสำคัญ สิ่งเหล่านี้สามารถพัฒนาเป็น Digital PR ที่มีคุณค่าต่อผู้อ่านได้

ผมยังมองว่า Social Media Mentions ควรเป็นผลจากการสร้างเนื้อหาที่ผู้คนอยากสนทนาและแบ่งปัน ไม่ใช่การใช้บัญชีจำนวนมากสร้างข้อความแนะนำแบรนด์โดยไม่มีประสบการณ์จริง

ธุรกิจควรสนับสนุนให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์อย่างตรงไปตรงมา เปิดพื้นที่ให้แสดงความคิดเห็น และนำข้อเสนอแนะมาปรับปรุงสินค้า

สิ่งที่เราต้องสร้างไม่ใช่ภาพลวงตาว่าทุกคนพูดถึงแบรนด์ แต่คือหลักฐานที่แสดงว่าแบรนด์มีตัวตน มีความเชี่ยวชาญ และมีผู้เกี่ยวข้องจริง

ข้อมูลเหล่านี้อาจช่วยเพิ่มโอกาสให้แบรนด์ถูกค้นพบในแหล่งข้อมูลต่าง ๆ แต่ไม่ควรตีความว่า Brand Mentions เป็นปัจจัยจัดอันดับโดยตรงที่ได้รับการยืนยันสำหรับทุกระบบ AI

เว็บไซต์หลักต้องเป็นแหล่งข้อมูลที่ตรวจสอบได้

แม้ผมจะเน้นการกระจายเนื้อหา แต่เว็บไซต์หลักยังทำหน้าที่สำคัญในการยืนยันรายละเอียดของแบรนด์ เว็บไซต์ควรมีข้อมูลบริการที่ครบถ้วน ประวัติผู้เชี่ยวชาญ ช่องทางติดต่อ ผลงานที่มีหลักฐานรองรับ และข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุงเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงจริง

ด้าน Technical SEO ยังต้องดูแลให้หน้าสำคัญสามารถถูกค้นพบและจัดทำดัชนีได้ มี Internal Links ที่ช่วยเชื่อมโยงเนื้อหา และแสดงข้อความสำคัญในรูปแบบที่ระบบอ่านได้

การใช้ Structured Data ที่ถูกต้องและตรงกับข้อมูลบนหน้าเว็บช่วยเพิ่มความชัดเจนของโครงสร้างข้อมูลและรองรับคุณสมบัติบางอย่างของ Google Search ได้ แต่ไม่ได้รับประกันการถูกอ้างอิงโดย AI

สำหรับ ChatGPT Search เจ้าของเว็บไซต์ควรตรวจสอบการอนุญาตให้บอตค้นหาของ OpenAI เข้าถึงเนื้อหา รวมถึงตรวจสอบว่าระบบป้องกันเว็บไซต์ไม่ได้ปิดกั้นการเข้าถึงโดยไม่ตั้งใจ

อย่าทุ่มงบประมาณทั้งหมดกับเทคนิคพิเศษที่มีคนอ้างว่าจะทำให้ AI หยิบข้อมูลไปใช้ทันที โดยละเลยพื้นฐานของเว็บไซต์ที่ใช้งานได้จริง

การวัดผล AI Visibility ต้องแยกจาก SEO แบบเดิม

เมื่อเป้าหมายไม่ใช่แค่ Traffic เราจึงไม่ควรใช้จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จเพียงอย่างเดียว ผมแนะนำให้เริ่มจากการสร้างชุดคำถามที่ลูกค้ามีแนวโน้มจะใช้ค้นหาจริง โดยแยกคำถามที่รู้จักแบรนด์อยู่แล้วออกจากคำถามทั่วไปที่ยังไม่ได้ระบุแบรนด์

จากนั้นทดลองคำถามในระบบ AI ที่กลุ่มลูกค้าใช้งาน และบันทึกว่ามีการกล่าวถึงแบรนด์หรือไม่ มีการแนะนำในบริบทใด และมีการอ้างอิงเว็บไซต์หรือแหล่งข้อมูลใดบ้าง เราควรแยก Brand Mention ออกจาก Citation เพราะการที่ AI พูดถึงชื่อแบรนด์ไม่ได้แปลว่าระบบกำลังอ้างอิงเว็บไซต์ของเรา และการได้รับลิงก์อ้างอิงก็ไม่ได้หมายความว่า AI กำลังแนะนำให้ซื้อสินค้าของเราเสมอไป

นอกจากนี้ยังสามารถใช้ Google Search Console ศึกษาการแสดงผลและการเข้าชมจาก Google Search รวมถึงรายงานที่รองรับการวิเคราะห์ Generative AI เมื่อบัญชีและคุณสมบัตินั้นเปิดให้ใช้งาน

สำหรับระบบของ Microsoft ยังมีรายงาน AI Performance ใน Bing Webmaster Tools ที่ช่วยศึกษาว่าหน้าใดถูกอ้างอิงในคำตอบ AI ที่รองรับ และมีแนวโน้มการอ้างอิงเปลี่ยนแปลงอย่างไร

สิ่งที่ผมให้ความสำคัญมากกว่าการเก็บภาพหน้าจอว่า AI เคยแนะนำแบรนด์หนึ่งครั้ง คือการดูว่าการปรากฏตัวนั้นเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องหรือไม่ และเกี่ยวข้องกับยอดสอบถามหรือยอดขายจริงเพียงใด

เพราะคำตอบของ AI สามารถเปลี่ยนไปตามคำถาม บริบท เวลา แหล่งข้อมูล และการปรับปรุงระบบ การทดสอบเพียงครั้งเดียวจึงไม่ใช่หลักฐานว่ากลยุทธ์ประสบความสำเร็จ

ไม่มีสูตร SEO สำหรับ AI ที่ใช้ได้ตลอดไป

อีกเรื่องที่ผมอยากย้ำคือทุกเทคนิคที่นำเสนอควรถูกมองเป็นสมมติฐานสำหรับการทดลอง ไม่ใช่กฎตายตัว การเพิ่มบทความบนเว็บไซต์ภายนอกอาจสร้างผลลัพธ์ในบางธุรกิจ ขณะที่อีกธุรกิจอาจได้รับประโยชน์มากกว่าจากการปรับปรุงรายละเอียดสินค้า หรือเพิ่มข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญบนเว็บไซต์หลัก

เราไม่สามารถสรุปได้จากการทดลองครั้งเดียวว่าปัจจัยใดเป็นสาเหตุของการถูกแนะนำ เพราะระบบค้นหาและ Generative AI มีองค์ประกอบหลายอย่างที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ

ผมจึงแนะนำให้ทำงานเป็นรอบ เริ่มจากวิเคราะห์คำถามลูกค้า วางแผนหัวข้อ ผลิตเนื้อหา เผยแพร่ไปยังช่องทางที่เหมาะสม แล้วติดตามผลก่อนนำข้อมูลกลับมาปรับแผน

อาจใช้รอบการประเมินทุกสัปดาห์หรือกำหนดตามความเร็วของธุรกิจ โดยเปรียบเทียบทั้งการปรากฏตัวของแบรนด์ คุณภาพการอ้างอิง จำนวนลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา และผลลัพธ์ทางธุรกิจ

เมื่อพบว่าเนื้อหาประเภทใดมีแนวโน้มทำงานได้ดี เราจึงเพิ่มทรัพยากรให้สิ่งนั้น พร้อมทดลองแนวทางใหม่ในขอบเขตที่สามารถวัดผลได้ เทคนิคที่เคยได้ผลอาจเสื่อมประสิทธิภาพเมื่อระบบเปลี่ยน และสิ่งที่ยังไม่เห็นผลก็อาจต้องปรับวิธีการก่อนตัดสินใจยกเลิก

นักการตลาดที่ทำงานกับ AI Search จึงต้องมีทั้งความเข้าใจเทคโนโลยี ความรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมลูกค้า และความสามารถในการออกแบบการทดลองอย่างต่อเนื่อง

เป้าหมายสุดท้ายไม่ใช่การหลอกให้ AI พูดถึงแบรนด์

ลองมองเรื่องนี้ให้ไกลกว่าการทำให้ ChatGPT หรือ Gemini ตอบชื่อบริษัทของเราออกมาสักครั้ง เป้าหมายที่แท้จริงคือทำให้ธุรกิจมีข้อมูลที่ชัดเจน น่าเชื่อถือ มีประโยชน์ และปรากฏอยู่ในจุดที่ลูกค้ากำลังค้นหาคำตอบ

เราต้องมีเว็บไซต์หลักที่แข็งแรง มีเนื้อหาที่ครอบคลุมความต้องการ มีการกล่าวถึงแบรนด์จากแหล่งที่เหมาะสม และมีระบบวัดผลที่แยกความแตกต่างระหว่าง Google SEO Google AIO และ Generative AI Answers ได้

เราต้องเข้าใจภาษาที่ลูกค้าใช้มากกว่าการจ้องมอง Search Volume ต้องผลิตเนื้อหาในปริมาณที่มีแผนมากกว่าหวังพึ่งบทความชิ้นเดียว และต้องทดสอบปรับปรุงอย่างต่อเนื่องแทนการเชื่อสูตรสำเร็จ

ผมเชื่อว่าความได้เปรียบของแบรนด์จะไม่ได้อยู่ที่ว่าใครมีบทความบนเว็บไซต์มากที่สุด แต่อยู่ที่ว่าใครสามารถสร้างเครือข่ายข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าได้กว้าง ชัดเจน และน่าเชื่อถือมากกว่า

เพราะเมื่อผู้บริโภคเริ่มใช้ AI เป็นผู้ช่วยในการตัดสินใจ ธุรกิจไม่ได้แข่งขันกันเพียงเพื่อให้คนคลิกเข้าเว็บไซต์ แต่แข่งขันกันเพื่อให้ข้อมูลของแบรนด์มีโอกาสได้รับการพิจารณาในกระบวนการสร้างคำตอบ

และนี่คือสิ่งที่ผมอยากให้คนทำ SEO เจ้าของธุรกิจ และนักการตลาดเริ่มลงมือทำตั้งแต่วันนี้

อย่าทำแค่เว็บไซต์ให้ Google หาเจอ แต่จงสร้างตัวตนและข้อมูลที่มีคุณค่าของแบรนด์ให้ปรากฏในแหล่งที่ลูกค้าและระบบ AI สามารถค้นพบได้อย่างเหมาะสม

เพราะอนาคตของการตลาดผ่านการค้นหา ไม่ได้มีแค่คำถามว่าเว็บไซต์ของเราติดอันดับที่เท่าไร

แต่ยังมีคำถามสำคัญว่า เมื่อมีคนถาม AI ถึงสินค้า บริการ หรือวิธีแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของเรา แบรนด์ของเรามีเหตุผลเพียงพอที่จะถูกนำไปแนะนำหรือไม่ และ คุณสามารถร่วมแสดงความคิดเห็นกับบทความนี้ด้วยการคอมเม้นต์ด้านล่างนี้ หรือ ทักไลน์ @brandingchamp มาพูดคุยกันกับผม อาจารย์แชมป์ ธิติพล เทียมจันทร์ ได้เลยครับ

The post ดันแบรนด์ให้ ai พูดถึง เขียนบทความให้ AI Search หยิบเว็บไปแนะนำในคำตอบ ลองวิธีนี้ดู appeared first on ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์.

คิดบวก

คิดบวก หรือ Positivity กับ มองโลกในแง่ดี หรือ Optimistic มีความแตกต่างกันอย่างไร ? Podcasts Brandingchamp EP. แรก ของ การตลาดจากบ้าน หรือว่า Marketing from home #MFH

เรื่องแรกที่เราจะมาชวนคุยวันนี้ พอดีมีโอกาสได้ชมคลิป คลิปนึง เรียกว่าเป็น Expert หรือ กูรู ผู้ทรงอิทธิพลคนนึงในเรื่องของ การตลาดออนไลน์ ที่ของประเทศสหรัฐอเมริกา คนนี้เป็นตัวท๊อปเลยของโลก เรื่อง Digital Marketing เป็นชาวยิว แต่อพยพไปอยู่ประเทศสหรัฐอเมริกา ปัจจุบันเนี่ยว่าเป็นตัวท๊อปหรือว่าเป็นเทพด้านการตลาดออนไลน์ ที่คนเขายกย่องกัน พอดีมีโอกาสได้ฟังคลิป คลิปนึงที่ Gary Vee พูดกับน้องๆนะ อายุประมาณ 20 ปี เขามาร้องห่มร้องไห้แล้วก็คุยกับแกรี่ เพื่อขอคำแนะนำหรือปรับทุกข์ แกรี่ก็ได้ให้คำแนะนำในเรื่องของการใช้ชีวิตว่า

แม้ว่า ตัวน้องคนนี้น้องผู้หญิงคนนี้ว่าจะมีปัญหาเรื่องเกี่ยวกับชีวิตเกี่ยวกับครอบครัว หรือแม้กระทั่งเนี่ยเขาก็เป็นเด็กที่อพยพซึ่งอพยพมาอยู่ประเทศอเมริกาเหมือนกัน ไม่มีโอกาสได้เรียนหนังสือ แถมยังมีเรื่องของสุขภาพด้วย แกรี่แนะนำเรื่องของแนวคิด วิธีการคิดยังไง ถึงจะผ่านพ้นวิกฤตหรือเรื่องราวแบบนี้ได้

แล้วก็อีกคลิปนึง เกี่ยวเนื่องต่อเนื่องกัน เป็นคลิปของ นักพูด นักคิด นักเขียนที่สร้างแรงบันดาลใจเป็นอย่างมาก ในวงการการตลาด ก็จะมีพูดถึงเรื่องนี้อยู่บ่อยๆ เพราะว่าเขาเป็นกูรูเรื่องของการทำธุรกิจด้วย เขาเขียนหนังสือที่ค่อนข้างดังมากเลย ชื่อ Start with Why แล้วก็อีกเล่มหนึ่งอาจจะไม่ดังเท่าเล่มแรก Leaders Eat Last คนนี้คือ Simon Sinek

ไซม่อนเล่าให้ฟังนิดนึงว่าเขาคุยอะไรกันบ้างนะ คือน้องคนนี้เขามาขอคำปรึกษาว่าเนี่ย เขาเป็นเด็กที่อพยพมากับครอบครัว มีปัญหาหลากหลายเลย แล้วก็มีเรื่องการเตรียมจะหางานทำ เขาก็ยังสู้ชีวิต รวมถึงตัวเองก็มีปัญหาด้านสุขภาพ ต้องใช้ยา แกรี่แนะนำว่าคุณยังเด็กอยู่เลย คุณต้องใช้ความเป็นเด็กของคุณให้เป็นประโยชน์ น้องคนนี้ก็เล่าและร้องต่อไปว่า ทุกอย่างมันดูเลวร้ายดูยากไปหมดเลยสำหรับเขา

แกรี่ก็พูดว่า ฟังนะ คือ มีโอกาสอยู่แล้วล่ะที่ชีวิตมันจะเจอเรื่องเลวร้ายบ้าง ยังเด็กอยู่ อายุยังน้อยอยู่เลย ต่อให้มันเลวร้ายไป 3 ปี 4 ปี 6 ปียาวไป มันก็แค่ส่วนเล็กๆในชีวิตเท่านั้นเอง ต่อให้คุณใช้ชีวิตผ่านเรื่องราวเลวร้ายทั้งหมด 6 ปีรวด ผ่านมาคุณก็ยังเรียกตัวเองได้ว่าคุณยังเด็ก แกรี่พยายามอยากจะบอกว่าอยากให้น้องคนนี้คิด ให้หาเรื่องบวกๆ คิดแง่บวก ถ้ากลัวเจอเรื่องลบๆ กลับบ้านปิดประตูอยู่ในห้อง ฟังแต่เรื่องราวดีๆ ที่มันเป็น Positive ฟังคำพูดดีๆให้แรงบันดาลใจ แบบนี้พอ มันจะช่วยยกระดับ ช่วยยกคุณภาพชีวิต ก็น่าจะผ่านพ้นไปได้ด้วยดี

แล้วก็เขาก็ให้กำลังใจกับน้องคนนี้ว่า ยังไงก็แล้วแต่ถ้ามองมองเห็นในมุมที่บอกว่า ตัวเขายังเด็กยังมีโอกาสอีกเยอะในชีวิต ก็จะทำให้น้องเนี่ยค่อยๆก้าวไปทีละสเต็ปได้ อันนี้ก็เป็นมุมมองหนึ่งที่ สุดยอดนักการตลาดดิจิทัล ให้แรงบันดาลใจกับเด็กที่กำลังประสบปัญหาในชีวิตอยู่

ต่อมาเป็นมุมมองด้านนึง เกี่ยวพันกัน เรื่อง การมองโลกในแง่ดี บางคนอาจจะบอกว่า ในช่วงนี้คือ มันไม่มีอะไรเหลือให้มองโลกในแง่ดี ในแง่บวก อย่ามาโลกสวยมากเลย อะไรแบบนี้ ก็มีอีกคำแนะนำ Simon Sinek ไซม่อนเป็นนักพูดนักเขียนสร้างแรงบันดาลใจระดับโลก เจ้าของหนังสือที่โด่งดังมาก ในบ้านเราก็ค่อนข้างได้รับความนิยม ชื่อหนังสือ start with Why ออกมาพูดว่า การมองโลกในแง่ดี กับ การคิดบวก บางทีมันจะมีเส้นบางๆต่างกันนิดนึง

ไซม่อน บอกว่า คำว่า Optimisim กับคำว่า Positivitiy มันต่างกัน มันมีเส้นต่างกัน คือ ถ้าเป็น Optimism คือ การมองโลกในแง่ดี ไม่ใช่ที่จะมองข้ามในสถานการณ์ปัจจุบันไป หรือว่า ไม่สนใจเรื่องราวที่เกิดขึ้น แต่ว่า เราเชื่อมั่น ว่าจะมีสิ่งดีๆ หรือ เรื่องราวดีๆที่เป็นบวกเกิดขึ้นในอนาคตแน่นอน ศรัทธาและเชื่อมั่นในเรื่องราวของอนาคตว่ามันจะต้องมีเรื่องดีเกิดขึ้น

ส่วน Positivity คือ คิดบวก ไซม่อนได้ให้คำนิยามว่าประมาณว่า เราพยายามจะเปลี่ยนมุมมองจากเรื่องที่เกิดขึ้นแล้วมองให้มันดีไปทั้งหมด เขาใช้คำว่า Denial ก็คือ เหมือนกับไม่สนใจเลย เพิกเฉยต่อเหตุการณ์ปัจจุบัน แล้วบอกว่าเนี่ยอันนี้ดี แม้มันจะไม่ดีก็ตามก็บอกว่ามันดี อันนี้เป็นมุมมองนึง

แต่ในสถานการณ์แบบนี้ สิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือ การมองโลกในแง่ดี และ คิดบวก เราสามารถมองให้เป็นแง่ดีๆได้กับสิ่งที่เกิดขึ้น เรากำลังเผชิญหน้ากับปัญหาหลากหลายอย่าง ให้คิดว่ามันจะต้องมีเรื่องดีเกิดขึ้นแน่นอน หลังจากนี้ แม้ว่าปัจจุบันมันอาจจะเป็นสถานการณ์ที่ยากลำบาก เป็นสถานการณ์ที่มืดดำ แต่รับรองว่ามันจะต้อง แสงสว่างที่ปลายอุโมงค์แน่นอน

คุณสามารถรับฟังได้ทาง BrandingChamp Podcasts หรือ ติดตามเนื้อหาได้จากช่องยูทูป ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ Branding Champ และ สามารถร่วมแสดงความคิดเห็นในหัวข้อ ” คิดบวก (Positivity) กับ มองโลกในแง่ดี (Optimistic) แตกต่างกันยังไง? ” ได้ง่ายๆ ด้วยการคอมเม้นต์ไว้ด้านล่างนี้ หรือ ทักมาพูดคุยกับผม อาจารย์แชมป์ ธิติพล เทียมจันทร์ ได้โดยตรงที่ ไลน์ไอดี @brandingchamp

The post คิดบวก (Positivity) กับ มองโลกในแง่ดี (Optimistic) แตกต่างกันยังไง? appeared first on ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์.

จ้างที่ปรึกษาการตลาด

เอาจริงๆ ตลาดที่ปรึกษาการตลาดในไทยมันไม่มี “ราคากลาง” ไม่เหมือนซื้อสินค้าที่มีป้ายราคาชัดเจน ที่ปรึกษาแต่ละคนคิดราคาต่างกัน scope งานต่างกัน วิธีทำงานก็ต่างกัน เจ้าของธุรกิจที่ไม่เคยจ้างมาก่อนจะสับสนเป็นเรื่องปกติ แต่ก็ไม่ควรต้องอายที่จะต้องถามเรื่องราคานะครับ เพราะมันคือสิทธิ์ของคนจ่ายเงินที่จะรู้ว่าจ่ายไปกับอะไร ผมเลยอยากเขียนเรื่องนี้ให้ชัดที่สุดเท่าที่จะทำได้ จากประสบการณ์ที่ผมเห็นทั้งในฐานะที่ปรึกษาเอง และในฐานะคนที่เคยจ้างที่ปรึกษาคนอื่นเข้ามาช่วยงานด้วย

ทำไมค่าจ้างที่ปรึกษาการตลาดถึงต่างกันมากขนาดนี้

ก่อนจะไปถึงตัวเลข ผมอยากอธิบายว่าทำไมมันถึงต่างกันเยอะ เพราะถ้าเข้าใจตรงนี้แล้ว จะตัดสินใจเรื่องราคาได้ง่ายขึ้นมาก

1. scope ของงานไม่เหมือนกัน
ที่ปรึกษาคนหนึ่งอาจเสนอแค่การ audit ระบบการตลาดแล้วส่งรายงานมาชุดเดียว อีกคนเสนอ audit พร้อมวางแผนกลยุทธ์การตลาดสามเดือน พร้อม workshop สอนทีม พร้อม monthly review ราคาต่างกันเป็นเท่าตัวก็ไม่แปลก เพราะปริมาณงานมันต่างกันจริงๆ ผมเจอเจ้าของธุรกิจบ่อยมากที่เทียบราคาจากตัวเลขหน้าปกโดยไม่ได้ดูว่าแต่ละที่เสนออะไรมาบ้าง

2. ประสบการณ์และความเชี่ยวชาญของที่ปรึกษา
ที่ปรึกษาที่ทำงานมาสิบห้ายี่สิบปีกับที่ปรึกษาที่เพิ่งเริ่มทำมาสองสามปี ราคาจะต่างกัน ไม่ใช่เพราะคนหนึ่งดีกว่าอีกคนเสมอไป แต่เพราะประสบการณ์ที่สะสมมามันมีมูลค่า คนที่เคยเจอ case หลายร้อย case มักจะวินิจฉัยปัญหาได้เร็วกว่า แก้ได้ตรงจุดกว่า ทำให้ลูกค้าประหยัดเวลาและเงินมากกว่าในระยะยาว

3. ขนาดของธุรกิจลูกค้า
การทำงานให้บริษัทที่มียอดขายปีละร้อยล้านกับร้านเล็กๆ ที่มียอดเดือนละสองแสน ความซับซ้อนต่างกัน ข้อมูลที่ต้องดูต่างกัน จำนวนช่องทางการตลาดที่ต้องวิเคราะห์ก็ต่างกัน ค่าจ้างที่ปรึกษาการตลาดจึงต้องสะท้อนความซับซ้อนของงานด้วย

4. ชื่อเสียงและ track record
ที่ปรึกษาบางคนมีชื่อเสียงในวงการ เคยเป็นวิทยากรให้องค์กรใหญ่ มีผลงานที่พิสูจน์ได้ ราคาก็จะสูงกว่า ผมไม่ได้บอกว่าราคาแพงดีกว่าเสมอ แต่ต้องยอมรับว่า track record มันมีน้ำหนักในการตัดสินใจครับ

รูปแบบการคิดค่าบริการที่พบในตลาดไทยปี 2569

ผมแบ่งจากสิ่งที่เห็นจริงในตลาดนะครับ มีอยู่สี่รูปแบบหลักๆ

1. คิดเป็นรายโปรเจกต์
เหมาะกับงานที่มีขอบเขตชัดเจนและมีจุดเริ่มต้นจุดสิ้นสุด เช่น audit ระบบการตลาดทั้งหมดแล้วส่งรายงานพร้อมแผน หรือวางแผนกลยุทธ์การตลาดสำหรับ launch สินค้าใหม่ หรือช่วย rebrand ทั้งระบบ รูปแบบนี้ผมเห็นในตลาดไทยปี 2569 อยู่ที่ประมาณสามหมื่นถึงสามแสนบาทต่อโปรเจกต์ ขึ้นอยู่กับขนาดงาน โปรเจกต์ audit เล็กๆ อาจเริ่มที่สามหมื่นถึงห้าหมื่น แต่ถ้าเป็นการวางแผนกลยุทธ์การตลาดทั้งระบบให้บริษัทขนาดกลาง อาจถึงสองแสนถึงสามแสนได้

ผมเคยทำโปรเจกต์ audit ให้ธุรกิจขายเครื่องสำอางออนไลน์เจ้าหนึ่ง ใช้เวลาสามสัปดาห์ในการดูข้อมูลทั้งหมด ตั้งแต่ Google Analytics ไปจนถึงโครงสร้างค่าใช้จ่ายด้าน ads ทั้งหมด ส่งรายงานสามสิบหน้าพร้อมแผนปฏิบัติการ สิ่งที่เจ้าของได้กลับไปคือเห็นชัดเจนว่าเงินรั่วตรงไหน ช่องทางไหนคุ้มค่า ช่องทางไหนควรหยุด แค่ปรับตามรายงานก็ประหยัดงบ ads ได้เกือบสามสิบเปอร์เซ็นต์ภายในเดือนแรก

2. คิดเป็นรายเดือนแบบ retainer
เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการให้ที่ปรึกษาประกบทีมอย่างต่อเนื่อง มีการประชุมทุกสัปดาห์หรือทุกสองสัปดาห์ ดูตัวเลข ปรับแผน ให้คำแนะนำเรื่อยๆ เรทที่ปรึกษาการตลาดแบบ retainer ในตลาดไทยปี 2569 อยู่ที่ประมาณสองหมื่นถึงหนึ่งแสนห้าหมื่นบาทต่อเดือน ขึ้นอยู่กับจำนวนชั่วโมงและ scope ที่ตกลงกัน

ผมทำงานแบบ retainer กับลูกค้าหลายราย บางรายอยู่ด้วยกันเป็นปี เพราะการตลาดมันไม่ใช่สิ่งที่ทำครั้งเดียวแล้วจบ ตลาดเปลี่ยน คู่แข่งเปลี่ยน พฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยน แผนที่วางไว้ต้องปรับตลอด ข้อดีของ retainer คือที่ปรึกษาจะเข้าใจธุรกิจลึกขึ้นเรื่อยๆ ไม่ต้องเสียเวลาอธิบายซ้ำ ข้อเสียคือเป็นค่าใช้จ่ายรายเดือนที่ต้องจ่ายต่อเนื่อง บางช่วงที่ไม่มีอะไรต้องปรับมากก็อาจรู้สึกว่าไม่ค่อยคุ้ม ตรงนี้ต้องตกลงกันให้ชัดตั้งแต่แรกว่า deliverable แต่ละเดือนคืออะไร

ผมมี case ที่น่าสนใจ เป็นธุรกิจขายสินค้าแม่และเด็กออนไลน์ เจ้าของเริ่มจ้างผมแบบ retainer ตอนแรกเราเน้นปรับโครงสร้าง ads ทั้งหมดเพราะรั่วเยอะ เดือนที่สองเริ่มวางแผน content strategy ใหม่ เดือนที่สามเข้าไปดูเรื่อง SEO กับเว็บไซต์ ทุกเดือนมีเรื่องให้ทำเพราะพอปรับจุดหนึ่งแล้วก็เห็นจุดถัดไปที่ต้องแก้ พอเดือนที่เจ็ดทุกอย่างเข้าที่ ทีมเริ่มทำเองได้ ผมก็เปลี่ยนเป็นนัดคุยเดือนละครั้งแทน ค่าบริการก็ลดลงตามสัดส่วนเวลาที่ใช้ แบบนี้ยุติธรรมสำหรับทั้งสองฝ่ายครับ

3. คิดเป็นรายชั่วโมงหรือรายครั้ง
เหมาะกับเจ้าของธุรกิจที่อยากขอคำปรึกษาเฉพาะเรื่อง ไม่ต้องผูกมัดระยะยาว เช่น อยากให้ช่วยดูว่าแผน ads ที่ทำอยู่ตอนนี้มันโอเคหรือเปล่า หรืออยากเข้าใจว่า SEO มันทำงานยังไงก่อนจะตัดสินใจลงทุน เรทรายชั่วโมงในตลาดไทยอยู่ที่ประมาณสองพันถึงหนึ่งหมื่นห้าพันบาทต่อชั่วโมง ฟังดูแพง แต่ถ้าเทียบกับค่าเสียเวลาที่ลองผิดลองถูกเอง มันคุ้มครับ

ผมมีลูกค้าที่เริ่มจากนัดคุยแค่สองชั่วโมง จ่ายไม่กี่พัน แล้วก็ได้คำตอบที่ตามหามาหลายเดือน เรื่องที่แกถามคือเรื่องโครงสร้าง funnel บนเว็บไซต์ ผมดูให้แล้วชี้ว่าปัญหาอยู่ตรงไหน แกกลับไปแก้เอง ไม่ต้องจ้างต่อ ตรงนี้คือข้อดีของรูปแบบรายชั่วโมง คุณจ่ายเท่าที่ใช้

4. แบบ performance-based หรือจ่ายตามผลลัพธ์
โมเดลนี้ที่ปรึกษาอาจคิดค่าบริการพื้นฐานต่ำ แล้วเพิ่มค่าตอบแทนตามผลลัพธ์ที่ทำได้ เช่น ถ้ายอดขายเพิ่มขึ้นเกินเป้าก็ได้โบนัส ฟังดูดีในทางทฤษฎี แต่ผมจะบอกตรงๆ ว่ารูปแบบนี้มีข้อควรระวังเยอะ เพราะผลลัพธ์ทางการตลาดมันขึ้นกับหลายปัจจัยที่ที่ปรึกษาควบคุมไม่ได้ทั้งหมด ทั้งเศรษฐกิจ ทั้งคู่แข่ง ทั้งการ execute ของทีมภายใน ผมเห็นโมเดลนี้ work ได้ดีเฉพาะกับธุรกิจที่มีข้อมูลพื้นฐานดีและมีทีมที่พร้อม ถ้าพื้นฐานยังไม่แข็ง ผมแนะนำให้เริ่มจากรูปแบบอื่นก่อนครับ

ปัจจัยที่ทำให้ราคาต่างกัน ในมุมที่เจ้าของธุรกิจควรรู้

นอกจากเรื่อง scope กับประสบการณ์ที่พูดไปแล้ว ยังมีปัจจัยอื่นๆ ที่ทำให้ค่าจ้างที่ปรึกษาการตลาดต่างกันอีกหลายข้อ

1. อุตสาหกรรมของลูกค้า
ธุรกิจบางอุตสาหกรรมมีความซับซ้อนสูง มีข้อจำกัดทางกฎหมายที่ต้องระวัง เช่น ธุรกิจอาหารเสริม ธุรกิจการเงิน ธุรกิจสุขภาพ ที่ปรึกษาที่มีความรู้เฉพาะทางในอุตสาหกรรมเหล่านี้จะคิดราคาสูงกว่า เพราะความเชี่ยวชาญเฉพาะทางมันหาไม่ง่าย

2. จำนวนช่องทางการตลาดที่ต้องดู
ธุรกิจที่ทำแค่ Facebook Ads อย่างเดียวกับธุรกิจที่ทำทั้ง Facebook ทั้ง Google ทั้ง TikTok ทั้ง LINE OA ทั้ง SEO ทั้ง email marketing ความซับซ้อนต่างกันลิบ เวลาที่ต้องใช้ก็ต่างกัน ค่าบริการจึงต่างกันตามไปด้วย

3. ระดับความเร่งด่วน
ถ้าธุรกิจต้องการแผนภายในสองสัปดาห์เพราะจะ launch สินค้าเดือนหน้า ที่ปรึกษาต้องจัดลำดับงานใหม่ อาจต้องเลื่อนลูกค้ารายอื่น ตรงนี้ค่าบริการจะสูงขึ้นเป็นธรรมดา ผมเคยเจอลูกค้าที่ต้องการแผนการตลาดสำหรับงาน event ภายในสิบวัน ต้องทำงานทุกวันรวมเสาร์อาทิตย์ ค่าบริการก็สูงกว่าปกติเพราะ intensity ของงานมันต่างกัน

ผมแนะนำเสมอว่าถ้าวางแผนล่วงหน้าได้ ค่าจ้างที่ปรึกษาการตลาดจะถูกกว่าการมาตามแก้ทีหลัง ลูกค้ารายหนึ่งมาหาผมตอนเดือนมีนาคมบอกว่าจะ launch สินค้าใหม่เดือนเมษายน ผมต้องทำงานอัดแน่นมากภายในเวลาจำกัด ถ้าแกมาหาผมตั้งแต่เดือนมกราคม เราจะมีเวลาวางแผนอย่างละเอียดกว่า ทดสอบได้มากกว่า แล้วค่าบริการก็จะต่ำกว่าเพราะไม่ต้อง rush

4. deliverable ที่ตกลงกัน
บางที่ปรึกษาส่งแค่เอกสารแผนกลยุทธ์มาชุดหนึ่ง บางคนส่งแผนพร้อม data dashboard ที่ track ได้แบบ real-time พร้อม template สำหรับทีมใช้งานต่อ พร้อมวิดีโออธิบาย ของพวกนี้มันมีต้นทุนในการผลิต ราคาจึงต่างกัน

คุ้มไหมที่จะจ้างที่ปรึกษาการตลาด วิธีคิด ROI

ตรงนี้คือคำถามที่สำคัญที่สุดของบทความนี้ ผมจะตอบจากประสบการณ์จริงนะครับ

วิธีคิดง่ายที่สุดคือเทียบค่าจ้างที่ปรึกษากับเงินที่ประหยัดได้หรือรายได้ที่เพิ่มขึ้น ผมยกตัวอย่างจริง เจ้าของธุรกิจรายหนึ่งจ่ายค่าที่ปรึกษาเดือนละสี่หมื่นบาท ผมเข้าไปดูพบว่างบ ads ที่ใช้อยู่มีส่วนที่สูญเปล่าเดือนละเกือบห้าหมื่น ผมช่วยปรับโครงสร้างการใช้เงิน ตัดส่วนที่ไม่ work ออก เอางบไปเพิ่มในส่วนที่ work แค่เดือนแรกก็ประหยัดไปเกือบห้าหมื่น ค่าที่ปรึกษาสี่หมื่นกลายเป็นว่าคุ้มค่าไปตั้งแต่เดือนแรกเลยครับ เพราะเงินที่ประหยัดได้มันมากกว่าค่าจ้าง

แต่ผมต้องบอกตรงๆ ว่าไม่ใช่ทุก case จะเห็นผลเร็วแบบนี้ บาง case โดยเฉพาะที่ต้องปรับกลยุทธ์ทั้งระบบหรือสร้างช่องทาง organic ขึ้นมาใหม่ อาจต้องรอสามถึงหกเดือนกว่าจะเริ่มเห็นตัวเลขขยับ ตรงนี้ต้องอดทนครับ

ผมมี case อีกเรื่องที่อยากเล่า เป็นร้านขายเสื้อผ้าผู้ชายออนไลน์ เจ้าของจ้างผมมาเพราะยอดขายจาก Shopee เริ่มตัน ผมเสนอให้สร้างเว็บไซต์ตัวเองควบคู่แล้วใช้ SEO ดึง traffic เข้ามา สามเดือนแรกยอดจากเว็บแทบไม่มี เจ้าของเริ่มสงสัยว่าคุ้มหรือเปล่า ผมอธิบายว่า SEO มันใช้เวลา ต้องอดทน พอเดือนที่ห้ายอดจากเว็บเริ่มขยับ เดือนที่แปดเริ่มมีกำไรจากเว็บชัดเจน เพราะไม่ต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่น marketplace ถ้าคิด ROI แบบระยะยาว ค่าจ้างที่ปรึกษาการตลาดหกเดือนนั้นคืนทุนภายในปีแรกครับ

อีกวิธีคิดหนึ่งที่ผมแนะนำคือเทียบค่าจ้างที่ปรึกษากับค่าเสียโอกาส ถ้าไม่มีที่ปรึกษา คุณจะเสียเวลาลองผิดลองถูกเองกี่เดือน เสียเงินค่า ads ที่ไม่ตรงกลุ่มเป้าหมายเท่าไหร่ เสียโอกาสที่คู่แข่งวิ่งนำไปเรื่อยๆ คิดแบบนี้แล้ว ค่าจ้างที่ปรึกษาการตลาดมักจะคุ้มค่ากว่าที่คิดเยอะ

ผม อาจารย์แชมป์ ธิติพล เทียมจันทร์ ในฐานะที่ปรึกษาและวิทยากรผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล อีคอมเมิร์ซ และปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งเป็นคนที่พูดเรื่องนี้บ่อยว่าค่าจ้างที่ปรึกษาไม่ควรมองเป็นต้นทุน แต่ควรมองเป็นการลงทุน เหมือนกับที่ธุรกิจลงทุนซื้อเครื่องจักร ลงทุนจ้างพนักงาน การลงทุนกับคนที่มาช่วยคิดเรื่องทิศทางก็สำคัญไม่แพ้กัน โดยเฉพาะในยุคที่เทคโนโลยีเปลี่ยนเร็วขนาดนี้ การมีคนที่เข้าใจทั้งการตลาดดิจิทัลและ AI มาช่วยวางแผนตั้งแต่ต้นจะช่วยให้ธุรกิจไม่ต้องเสียเงินไปกับเทรนด์ที่ไม่เหมาะ

ข้อผิดพลาดเรื่องราคาที่เจ้าของธุรกิจมักทำ

ผมเจอข้อผิดพลาดเหล่านี้ซ้ำๆ อยากเล่าให้ฟังเพื่อจะได้หลีกเลี่ยง

1. เลือกที่ปรึกษาจากราคาถูกที่สุด
ผมเจอ case ที่ลูกค้าจ้างที่ปรึกษาราคาต่ำสุดในตลาด ได้แผนมาแผ่นเดียว เป็น template ที่ใช้กับทุกธุรกิจเหมือนกัน ไม่ได้ปรับให้เข้ากับ context เลย สุดท้ายเสียทั้งเงินทั้งเวลา แล้วก็ต้องจ้างที่ปรึกษาใหม่อีกรอบ จ่ายซ้ำสอง บางทีราคาถูกมันแพงที่สุดก็แล้วกัน

2. จ่ายแพงเกินไปเพราะชื่อเสียง
ตรงกันข้ามกับข้อแรก บางคนจ้างที่ปรึกษาราคาสูงเพราะชื่อเสียงอย่างเดียว โดยไม่ได้ดูว่าที่ปรึกษาคนนั้นมีประสบการณ์ตรงกับอุตสาหกรรมหรือเปล่า ที่ปรึกษาที่ดังมากอาจไม่ใช่คนที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ ถ้าเขาไม่เคยทำงานกับอุตสาหกรรมแบบเดียวกัน ผมเคยเห็น case ที่เจ้าของธุรกิจจ่ายค่าที่ปรึกษาหลักแสนต่อเดือน ได้คำแนะนำที่ไม่ตรงกับความเป็นจริงของอุตสาหกรรม เพราะที่ปรึกษาไม่เข้าใจ context เฉพาะ

3. ไม่ถามเรื่อง scope ให้ชัดก่อนตกลง
ผมแนะนำเสมอว่าก่อนเซ็นสัญญาให้ถาม deliverable ให้ชัดว่าจะได้อะไรบ้าง จะมีการประชุมกี่ครั้ง จะดูข้อมูลอะไร จะส่งรายงานแบบไหน ระยะเวลาเท่าไหร่ ถ้าที่ปรึกษาตอบไม่ได้ชัดเจน ก็ควรระวัง ที่ปรึกษาที่ดีจะอธิบายได้ว่าค่าบริการแต่ละบาทมันจ่ายไปกับอะไร

ผมเคยเจอ case ที่น่าเศร้า เจ้าของธุรกิจจ้างที่ปรึกษาการตลาดรายหนึ่งด้วยราคาที่สูงพอสมควร แต่ไม่ได้ถาม scope ให้ชัด พอผ่านไปสองเดือน ที่ปรึกษาส่งมาแค่ PowerPoint สิบหน้าเป็นข้อมูลทั่วไปที่ค้นจากอินเทอร์เน็ตก็ได้ ไม่มี data เฉพาะของธุรกิจ ไม่มี action plan ที่ลงมือทำได้จริง เจ้าของรู้สึกถูกหลอกแล้วก็เสียความเชื่อมั่นกับวงการที่ปรึกษาทั้งหมด ซึ่งมันน่าเสียดายครับ เพราะที่ปรึกษาที่ทำงานจริงมีเยอะ ปัญหาคือไม่ได้ถาม scope ตั้งแต่แรก

4. เปรียบเทียบค่าจ้างที่ปรึกษาการตลาดกับค่าจ้างพนักงาน
หลายคนคิดว่าจ้างพนักงานการตลาดเงินเดือนสามหมื่นคุ้มกว่าจ้างที่ปรึกษาเดือนละหกหมื่น แต่ไม่ได้คิดว่าพนักงานใหม่ต้องเรียนรู้งานกี่เดือน ต้องฝึก ต้องมี learning curve ต้องมีคนสอนซึ่งก็ต้องเสียเวลาคนอื่นในทีมอีก ในขณะที่ที่ปรึกษาเข้ามาพร้อมประสบการณ์ พร้อม framework ที่ผ่านการใช้งานมาแล้ว เริ่มให้คำแนะนำได้ตั้งแต่วันแรก ผมไม่ได้บอกว่าไม่ต้องจ้างพนักงาน แต่บอกว่าสองอย่างนี้ทำหน้าที่คนละอย่าง เปรียบเทียบตรงๆ ไม่ได้ครับ จริงๆ แล้วที่ปรึกษาที่ดีจะช่วยให้ระบบแข็งแรงพอที่พนักงานจะทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยซ้ำ

5. คิดว่า AI จะทำแทนที่ปรึกษาได้ทั้งหมด
ผมเจอเจ้าของธุรกิจที่บอกว่า “ผมใช้ ChatGPT วางแผนการตลาดเองแล้ว ไม่ต้องจ้างที่ปรึกษาแล้ว” ผมเข้าใจนะครับ AI มันช่วยได้เยอะจริงๆ ผมเองก็ใช้ AI เป็นเครื่องมือในการทำงานทุกวัน แต่ AI ไม่ได้รู้จัก context เฉพาะของธุรกิจคุณ ไม่ได้รู้ว่าทีมคุณทำอะไรได้ไม่ได้ ไม่ได้รู้ว่าคู่แข่งในตลาดของคุณเป็นใคร AI ให้ framework ได้ แต่การปรับ framework ให้เข้ากับสถานการณ์จริง ต้องอาศัยคนที่มีประสบการณ์ครับ

เรทราคาที่ปรึกษาการตลาดในไทยปี 2569 แบบเห็นภาพ

ผมจะสรุปตัวเลขที่ผมเห็นในตลาดจริงๆ ให้พอเห็นภาพ ตัวเลขนี้ไม่ใช่ราคาตายตัว แต่เป็นช่วงราคาที่พบได้ทั่วไปในตลาดไทย

รายชั่วโมง ที่ปรึกษาระดับเริ่มต้นอยู่ที่ประมาณสองพันถึงห้าพัน ระดับกลางอยู่ที่ห้าพันถึงหมื่น ระดับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางอยู่ที่หมื่นถึงหมื่นห้าพันบาทต่อชั่วโมง

รายเดือนแบบ retainer ระดับเริ่มต้นอยู่ที่สองหมื่นถึงสี่หมื่น ระดับกลางอยู่ที่สี่หมื่นถึงแปดหมื่น ระดับสูงอยู่ที่แปดหมื่นถึงหนึ่งแสนห้าหมื่นบาทต่อเดือน

รายโปรเจกต์ตั้งแต่สามหมื่นถึงสามแสนบาท ขึ้นอยู่กับ scope ผมย้ำอีกครั้งว่าตัวเลขเหล่านี้เป็นช่วงที่เห็นบ่อย ไม่ใช่ราคากลาง ที่ปรึกษาบางคนอาจคิดมากกว่าหรือน้อยกว่านี้ได้ สิ่งสำคัญคืออย่าดูแค่ตัวเลข ให้ดู scope ดู deliverable ดู track record ประกอบกันครับ

ทิ้งท้ายจากมุมของคนที่อยู่ฝั่งที่ปรึกษา

ผมเขียนเรื่องนี้เพราะอยากให้เจ้าของธุรกิจมีข้อมูลมากพอที่จะตัดสินใจได้อย่างมั่นใจ ไม่ต้องรู้สึกว่ากำลังถูกหลอก ไม่ต้องกลัวว่าจะจ่ายแพงเกินไป

สิ่งที่ผมอยากฝากคือ ก่อนจ้างที่ปรึกษาการตลาดให้ถามตัวเองว่าต้องการอะไรจริงๆ ถ้าต้องการคนมาช่วยคิดทิศทาง ที่ปรึกษาคือคำตอบ ถ้าต้องการคนมาลงมือทำ เอเจนซี่คือคำตอบ ถ้าต้องการทั้งสองอย่าง ก็จ้างทั้งสอง แต่อย่าคาดหวังให้คนทำงานอย่างเดียวทำได้ทุกอย่าง

อีกเรื่องที่ผมเรียนรู้จากการอยู่ในวงการนี้มาหลายปีคือ ที่ปรึกษาที่ดีจะไม่พยายามให้ลูกค้าต้องพึ่งพาตัวเองตลอดไป ที่ปรึกษาที่ดีจะถ่ายทอดวิธีคิดให้ทีมภายใน ค่อยๆ ส่งต่อความรู้ จนกว่าทีมจะแข็งแรงพอที่จะเดินต่อเองได้ ผมเคยมีลูกค้าที่ถามว่า “อาจารย์ไม่กลัวเหรอว่าถ้าสอนทีมผมหมดแล้ว ผมจะไม่จ้างต่อ” ผมตอบว่า “นั่นแหละคือเป้าหมายครับ ถ้าทีมคุณแข็งแรงแล้วไม่ต้องจ้างต่อ แปลว่าผมทำงานสำเร็จ”

The post ค่าจ้างที่ปรึกษาการตลาดในไทย 2569 คิดยังไง ราคาเท่าไหร่ และ คุ้มไหม appeared first on ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์.

ที่ปรึกษาการตลาด

เรื่องนี้ ความจริงก็คือ ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้ตื่นขึ้นมาแล้วคิดว่า “วันนี้ต้อง จ้างที่ปรึกษาการตลาด แล้ว” มันไม่ได้ทำงานแบบนั้น แต่มันจะมีสัญญาณเล็กๆ ค่อยๆ สะสม เหมือนเครื่องยนต์ที่เริ่มมีเสียงดัง ยังขับได้ แต่ถ้าไม่ดูตอนนี้ วันหนึ่งมันจะพังกลางทาง เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ที่มาหาผมไม่ได้มาเพราะทุกอย่างพังหมด แต่มาเพราะเริ่มรู้สึกว่ามีบางอย่างไม่ลงตัว ยอดไม่โตเหมือนเดิม เงินหายไปกับการตลาดแต่ไม่รู้ว่าไปตรงไหน หรือรู้สึกว่าคู่แข่งทำอะไรบางอย่างที่เราทำไม่ได้

ผมอยากเล่าสัญญาณ 7 อย่างที่ผมเจอซ้ำแล้วซ้ำเล่าจากการทำงานเป็นที่ปรึกษาการตลาดมาหลายปี ถ้าธุรกิจไหนเจอสักสองสามข้อ ผมว่าถึงเวลาที่ต้องหยุดแล้วทบทวนครับ

สัญญาณที่ 1 จ่ายเงินค่าการตลาดไปแล้วแต่ตอบไม่ได้ว่ามันคุ้มหรือเปล่า

ปัญหาจะเริ่มต้นจาก เจ้าของธุรกิจจ่ายค่า ads จ่ายค่าเอเจนซี่ จ่ายค่าทำคอนเทนต์ ทุกเดือน แต่ถ้าถามว่าเดือนนี้ใช้เงินไปเท่าไหร่แล้วได้ลูกค้ามากี่คน ตอบไม่ได้ ผมเคยเจอร้านอาหารเดลิเวอร์รี่ แถวสุขุมวิทที่จ่ายค่า facebook Ads เดือนละสี่หมื่นบาทมาตลอดปีครึ่ง แต่ไม่เคยรู้ว่าออเดอร์ ที่เข้ามาแต่ละวันมาจาก ads หรือมาจากลูกค้าประจำ ตอนที่ผมช่วยตั้ง tracking ให้ ปรากฏว่าเกือบครึ่งของงบ ads ถูกใช้ไปกับคนที่จะสั่งอยู่แล้ว เงินก้อนนั้นไม่ได้สร้างลูกค้าใหม่เลย

ปัญหาการตลาดแบบนี้ไม่ใช่ว่าเอเจนซี่ทำไม่ดี แต่ไม่เคยมีใครนั่งดูว่าโครงสร้างการใช้เงินมันถูกต้องหรือเปล่า ตรงนี้แหละที่ที่ปรึกษาการตลาดเข้ามาช่วยได้ เพราะที่ปรึกษาจะดูภาพรวมทั้งหมดก่อนจะบอกว่าควรทำอะไรต่อ

มีอีกหนึ่งกรณี เป็นธุรกิจขายเฟอร์นิเจอร์ เจ้าของใช้เงินกับ Google Ads เดือนละหกหมื่น ตอนที่ผมเข้าไปดู พบว่าคีย์เวิร์ดที่เลือกใช้อยู่ส่วนใหญ่เป็นคำกว้างเกินไป คนที่คลิกเข้ามาไม่ได้ต้องการซื้อเฟอร์นิเจอร์จริงๆ แค่หาข้อมูลเฉยๆ ผมช่วยปรับคำค้น ให้ตรงกับความตั้งใจของลูกค้าจริง งบเท่าเดิมแต่ Lead ที่เข้ามาคุณภาพดีขึ้นเห็นได้ชัดภายในเดือนแรก

สัญญาณที่ 2 เปลี่ยนเอเจนซี่แล้วก็ยังได้ผลลัพธ์เหมือนเดิม

เจ้าของธุรกิจที่เปลี่ยนเอเจนซี่มาแล้วสามรายภายในสองปี ทุกครั้งที่เปลี่ยน เอเจนซี่ใหม่ก็สัญญาว่าจะดีกว่าเดิม แต่พอผ่านไปหกเดือนก็ยอดก็ยังนิ่งเหมือนเดิม ผมถามว่าเคยกลับมาตั้งคำถามกับตัวเองไหมว่า ปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่เอเจนซี่ 

ผมบอกตรงๆ ว่าเก้าสิบเปอร์เซ็นต์ของปัญหาอยู่ที่กลยุทธ์ที่ไม่เคยถูกทบทวน เอเจนซี่ทำงานตามบรีฟ ถ้าบรีฟผิดตั้งแต่แรก เปลี่ยนเอเจนซี่กี่รายก็ได้ผลลัพธ์เดิม เหมือนเปลี่ยนคนขับรถทุกเดือนแต่ไม่เคยเปิดแผนที่ดูว่ากำลังขับไปถูกทางหรือเปล่า ตรงนี้ถ้ามีคนช่วยมาดูเรื่องวางแผนกลยุทธ์การตลาดใหม่ทั้งหมด ปัญหาจะเริ่มคลี่คลาย

หลังจากที่ผมเข้าไปดูให้ พบว่าการวางตำแหน่ง หรือ positioning ของแบรนด์ไม่ชัด สินค้าดีแต่สื่อสารไม่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย คนที่เห็น Ads ไม่ใช่คนที่จะซื้อ ผมช่วยปรับ positioning ใหม่ ส่งบรีฟใหม่ให้เอเจนซี่ ยังใช้เอเจนซี่เดิม ไม่ต้องเปลี่ยน แค่เปลี่ยนทิศ ภายในสามเดือนตัวเลขเริ่มขยับ นั่นเพราะปัญหาไม่เคยอยู่ที่คนทำ แต่อยู่ที่ทิศทางตั้งแต่ต้น

สัญญาณที่ 3 ทีมการตลาดทำทุกอย่างแต่ไม่มีใครดูภาพรวม

ธุรกิจแฟชั่นออนไลน์รายหนึ่ง มีคนดูแล ads คนหนึ่ง มีคนทำ content อีกคนหนึ่ง มีคนดู LINE OA อีกคน ทุกคนทำงานของตัวเองดี แต่ไม่มีใครยืนอยู่ข้างนอกมองว่าทั้งสามคนนี้กำลังวิ่งไปทิศเดียวกันหรือเปล่า ผมเข้าไปดูก็พบว่า ads พูดเรื่องหนึ่ง content พูดอีกเรื่อง LINE OA ก็สื่อสารอีกแบบ ลูกค้าที่เข้ามาจากแต่ละช่องทางเจอข้อมูลไม่ตรงกัน ความเชื่อมั่น ก็ลดลง

เรื่องนี้ไม่ใช่ความผิดของทีม แต่ไม่มีใครทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงาน ที่คอยประสานให้ทุกอย่างไปในจังหวะเดียวกัน ที่ปรึกษาการตลาดทำหน้าที่นี้ได้ดี เพราะเราไม่ได้อยู่ใน operation ประจำวัน เราอยู่ข้างนอกแล้วมองเข้าไป ซึ่งมันทำให้เห็นจุดที่คนข้างในมองไม่เห็น ผมมักบอกลูกค้าว่า “คุณไม่ได้ขาดคนทำงาน คุณขาดคนมองภาพรวม” 

ผมเสริมอีกนิดว่า ปัญหานี้ไม่ได้เกิดแค่กับ SME นะครับ ธุรกิจขนาดกลางที่มีทีมการตลาดสิบกว่าคนก็เจอเหมือนกัน แต่ละคนก้มหน้าทำหน้าที่ให้ได้ตาม KPI ของตัวเอง คนดู ads ก็ดูแต่ CPC คนทำ content ก็ดูแต่ engagement คนดู SEO ก็ดูแต่ ranking แต่ไม่มีใครนั่งดูว่าพอประกอบร่างทั้งหมดแล้วมันไปในทิศทางเดียวกันหรือเปล่า ที่ปรึกษาที่ดีจะช่วยเชื่อมจุดเหล่านี้เข้าด้วยกัน แล้ววางแผนกลยุทธ์การตลาดที่ทุกคนเดินไปทางเดียวกันครับ

สัญญาณที่ 4 คู่แข่งวิ่งนำไปเรื่อยๆ แล้วไม่รู้จะไล่ตามยังไง

ร้านขายเครื่องสำอางออนไลน์รายหนึ่ง บอกว่าตอนเริ่มต้นขายเมื่อสี่ปีก่อนคู่แข่งน้อยมาก ยอดดี ทุกอย่างง่าย แต่ตอนนี้คู่แข่งเยอะขึ้น หลายเจ้าทำคอนเทนต์ได้ดีกว่า มีแบรนด์ชัดกว่า ยิงแอดเก่งกว่า แกรู้สึกว่าถูกแซงไปเรื่อยๆ แต่ไม่รู้ว่าจะทำยังไง เพราะยังติดอยู่กับวิธีเดิมที่เคยใช้ตอนเริ่มต้น

ผมเข้าไปดูก็พบว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่สินค้า สินค้าดีอยู่ แต่กลยุทธ์การตลาดไม่เคยถูกปรับตั้งแต่วันแรก ตลาดมันเปลี่ยนทุกหกเดือน แต่แผนการตลาดยังเป็นแผนเดิมจาก 5 ปีก่อน ดังนั้นที่ปรึกษาการตลาดในสถานการณ์แบบนี้จะเข้ามาช่วยวิเคราะห์ว่าคู่แข่งทำอะไรได้ดี อะไรที่เราทำได้ดีกว่า แล้ววางแผนกลยุทธ์การตลาดใหม่ให้สอดคล้องกับตลาดปัจจุบัน ไม่ใช่ตลาดเมื่อ 5 ปีก่อน

สิ่งที่ผมทำในกรณีนี้คือช่วยเจ้าของร้านทำ competitive analysis อย่างละเอียด ดูว่าคู่แข่งสามรายหลักเขาสื่อสารแบบไหน ใช้ช่องทางอะไร targeting กลุ่มไหน แล้วก็พบว่ามีช่องว่างในตลาดที่ไม่มีใครเข้าไปทำ ผมช่วยวางตำแหน่งใหม่ให้ร้านเข้าไปในช่องว่างนั้น ผลคือไม่ต้องแข่งตรงๆ กับคู่แข่งที่แข็งกว่า แต่ไปเล่นในพื้นที่ที่เราเป็นเจ้าของ ตรงนี้ต้องมีคนมาช่วยมองครับ เจ้าของที่อยู่ในวงการนานมักจะมองไม่เห็นช่องว่างเพราะคุ้นชินกับภาพเดิมๆ ไปแล้ว

สัญญาณที่ 5 ยอดขายนิ่ง ทั้งที่ลงทุนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

ตัวเลขของธุรกิจขายอาหารเสริมรายหนึ่ง งบการตลาดเพิ่มขึ้นสามสิบเปอร์เซ็นต์จากปีก่อน แต่ยอดขายเพิ่มขึ้นแค่ห้าเปอร์เซ็นต์ ตัวเลขแบบนี้ถ้าไม่ดู มันดูเหมือนธุรกิจยังโตอยู่ แต่พอคิดสัดส่วนแล้วมันกำลังถอยหลังครับ เพราะค่าใช้จ่ายเพิ่มเร็วกว่ารายได้

ผมเจอรูปแบบนี้บ่อยในธุรกิจที่พึ่งพาการซื้อโฆษณา (Paid ads) เป็นหลัก ยิ่งยิงแอดเยอะ ค่า CPM ก็ยิ่งแพงขึ้น ลูกค้าใหม่ก็หายากขึ้น แต่ถ้าไม่ยิงก็กลัวยอดตก มันเหมือนติดอยู่ในวงจรที่ออกไม่ได้ ปัญหาการตลาดแบบนี้ต้องการคนที่เข้ามามองภาพรวมแล้วบอกว่า “ทิศทางนี้มันไม่ยั่งยืน ต้องสร้างช่องทางอื่นขึ้นมาเสริม” ซึ่งนั่นคืองานของที่ปรึกษาครับ ไม่ใช่งานของเอเจนซี่ที่มีหน้าที่ยิงแอดตามบรีฟ

อีกหนึ่งธุรกิจ เป็นร้านขายอุปกรณ์เกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง ที่ติดอยู่ในวงจรนี้ ทุกเดือนงบ ads เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ แต่ยอดก็นิ่ง ผมเข้าไปวางแผนให้เริ่มสร้าง content แบบ organic ควบคู่ไปกับ ads ทำบทความ SEO เกี่ยวกับการดูแลสัตว์เลี้ยง ทำวิดีโอสั้นๆ ช่วงสี่เดือนแรก traffic จาก organic ยังน้อย แต่พอเดือนที่ห้าเดือนที่หกเริ่มเห็นว่า organic เข้ามาแทนที่ส่วนหนึ่งของการซื้อโฆษณา (Paid ads) ได้ ทำให้ลดงบ ads ลงได้ประมาณยี่สิบเปอร์เซ็นต์โดยยอดขายไม่ลด ตรงนี้ต้องมีคนมาดูเรื่องการวางแผนกลยุทธ์การตลาดทั้งระบบ ไม่ใช่แค่ดูที่ ads อย่างเดียว

สัญญาณที่ 6 เทคโนโลยีใหม่เข้ามาเร็วจนทีมตามไม่ทัน

เรื่องนี้ชัดขึ้นทุกปีครับ โดยเฉพาะหลังจาก AI เข้ามามีบทบาทในวงการการตลาด เจ้าของธุรกิจหลายคนรู้ว่า AI สำคัญ รู้ว่าต้องใช้ แต่ไม่รู้จะเริ่มจากตรงไหน บางคนลองใช้ ChatGPT เขียน content แล้วก็หยุดอยู่แค่นั้น ทั้งที่ AI สามารถทำได้มากกว่านั้นเยอะ ตั้งแต่วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ไปจนถึงปรับ ads ให้เหมาะกับแต่ละกลุ่มเป้าหมายแบบอัตโนมัติ

ผม อาจารย์แชมป์ ธิติพล เทียมจันทร์ ในฐานะ ที่ปรึกษาและวิทยากรผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล อีคอมเมิร์ซ และปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งผมเป็นหนึ่งในคนที่ทำงานตรงจุดนี้ คือช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่า AI มันเข้ามาเปลี่ยนอะไรบ้างในเรื่องการตลาด แล้วจะประยุกต์ใช้ยังไงให้เหมาะกับธุรกิจของตัวเอง ผมเจอบ่อยว่าเจ้าของธุรกิจลองใช้ AI แบบกระจัดกระจาย ได้ผลบ้างไม่ได้ผลบ้าง เพราะไม่มีใครวางระบบให้ตั้งแต่ต้น

นอกจาก AI ก็ยังมีเรื่อง GEO, AIO, AEO, SEO เรื่อง short-form video เรื่อง social commerce ที่เปลี่ยนเร็วมาก ธุรกิจที่ไม่มีคนคอยติดตามเรื่องพวกนี้จะค่อยๆ ตกขบวน โดยที่เจ้าของอาจไม่รู้ตัวด้วยซ้ำว่าตกไปแล้ว ตรงนี้ถ้ามีที่ปรึกษาการตลาดดิจิทัลที่อัปเดตอยู่ตลอด จะช่วยคัดกรองว่าเทรนด์ไหนจำเป็นจริง เทรนด์ไหนแค่ผ่านมาแล้วก็ไป ไม่ต้องเสียเวลาไล่ตามทุกอย่าง

สัญญาณที่ 7 อยากขยายธุรกิจแต่ไม่รู้จะเริ่มจากตรงไหน

สัญญาณนี้ต่างจากหกข้อก่อนหน้าตรงที่มันไม่ใช่ปัญหา แต่เป็นโอกาส ผมเจอเจ้าของธุรกิจหลายคนที่ธุรกิจไปได้ดีในระดับหนึ่ง มีกำไร ทีแต่พอถึงจุดที่อยากขยาย ไม่ว่าจะเป็นขยายสินค้าใหม่ ขยายไปต่างจังหวัด ขยายไปต่างประเทศ หรือขยายจาก offline เข้าสู่ online กลับรู้สึกว่าไม่รู้จะเริ่มจากตรงไหน

ผมเคยทำงานกับแบรนด์ขนมไทยที่ขายดีมากในกรุงเทพ เจ้าของอยากขยายไปภาคอีสาน แต่ไม่รู้ว่าตลาดที่นั่นต้องการอะไร ราคาเท่าไหร่ถึงจะขายได้ ช่องทางไหนถึงจะเข้าถึงลูกค้า ผมเข้าไปช่วยวิเคราะห์ตลาด ดูพฤติกรรมการซื้อของคนในพื้นที่ ดูว่าคู่แข่งในภาคนั้นเป็นใคร แล้วก็ช่วยวางแผนกลยุทธ์การตลาดเฉพาะสำหรับภาคอีสาน ไม่ใช่เอาแผนกรุงเทพไป copy paste

การขยายธุรกิจโดยไม่มีแผนมันเสี่ยงมาก ผมเคยเห็นธุรกิจที่ขยายเร็วเกินไปโดยไม่มีที่ปรึกษาช่วยวิเคราะห์ สุดท้ายเงินจม สต็อกค้าง แล้วก็ต้องถอยกลับมาจุดเดิม ดีไม่ดีเสียหายมากกว่าตอนที่ยังไม่ขยายด้วยซ้ำ

ธุรกิจนี้อยากเริ่มทำ e-commerce ด้วย เจ้าของร้านที่ขาย offline มาสิบยี่สิบปี อยากขายออนไลน์ แต่ไม่รู้ว่าจะเริ่มจาก marketplace หรือเว็บไซต์ตัวเอง จะตั้งราคายังไงไม่ให้ตัดราคาหน้าร้านตัวเอง จะจัดส่งยังไง จะวัดผลยังไง คำถามพวกนี้ต้องการที่ปรึกษาที่เข้าใจทั้งการตลาดและ e-commerce มาช่วยวางแผนตั้งแต่ต้น ไม่ใช่ลองผิดลองถูกเอง

อีกกรณีร้านขายอะไหล่รถยนต์แถวรังสิตที่อยากเข้า online แต่ไม่เคยทำเลย ผมเข้าไปช่วยวางแผนเป็นเฟส เฟสแรกเริ่มจาก Google Business Profile และ LINE เก็บฐานลูกค้าเก่าก่อน เฟสที่สองเริ่มลง marketplace แต่เลือกเฉพาะบางรายการที่ margin ดีพอ เฟสที่สามถึงค่อยทำเว็บไซต์ตัวเอง แบบนี้ไม่ต้องลงทุนหนักตั้งแต่ต้น และแต่ละเฟสมีตัวเลขวัดผลชัดเจนก่อนจะไปเฟสถัดไป

ถ้าเจอสัญญาณเหล่านี้ ควรทำอย่างไร

ผมรู้ว่าหลายคนอ่านมาถึงตรงนี้แล้วอาจรู้สึกว่าเจอหลายข้อ แต่ยังไม่แน่ใจว่า ต้องจ้างที่ปรึกษาการตลาด จริงหรือเปล่า ผมอยากบอกว่าไม่ต้องรีบตัดสินใจครับ แต่มีสิ่งที่ทำได้ตอนนี้เลย

อย่างแรก ลองนั่งเขียนออกมาว่าตอนนี้ธุรกิจของคุณใช้เงินค่าการตลาดเดือนละเท่าไหร่ แล้วได้อะไรกลับมาบ้าง ถ้าเขียนออกมาชัดเจน ก็ดี แปลว่าคุณมีข้อมูลพอที่จะจัดการเองได้ แต่ถ้าเขียนแล้วรู้สึกว่ามันมั่วไปหมด ไม่รู้ว่าเงินไปตรงไหน ไม่รู้ว่าอะไร work อะไรไม่ work นั่นคือสัญญาณที่ชัดมากว่าต้องมีคนเข้ามาช่วยจัดระเบียบครับ

อย่างที่สอง ลองถามตัวเองว่าถ้าต้องอธิบายกลยุทธ์การตลาดของธุรกิจตัวเองให้คนอื่นฟังภายในห้านาที จะอธิบายได้ไหม ถ้าตอบไม่ได้ หรือตอบได้แต่รู้สึกว่ามันเป็นแค่ “ก็ยิงแอดไปเรื่อยๆ” โดยไม่มีเหตุผลเชิงกลยุทธ์รองรับ นั่นแปลว่ายังไม่มีกลยุทธ์ที่แท้จริง ผมเคยใช้คำถามนี้กับเจ้าของธุรกิจหลายคน แล้วส่วนใหญ่จะหยุดนิ่งไปสักพัก เพราะพอคิดจริงๆ ก็ตอบไม่ได้ ตรงนั้นแหละครับที่เริ่มเห็นว่าต้องมีคนมาช่วยจัดระเบียบความคิดเรื่องการตลาดทั้งหมด

อย่างที่สาม ลองคุยกับที่ปรึกษาก่อนโดยไม่ต้องจ้าง ที่ปรึกษาหลายคนรวมถึงผมด้วย เปิดให้คุยเบื้องต้นได้ก่อน เพื่อประเมินว่าเราช่วยได้จริงหรือเปล่า การจ้างที่ปรึกษาการตลาดไม่จำเป็นต้องเริ่มจากสัญญาใหญ่ บางทีแค่นัดคุยสองชั่วโมงก็อาจเห็นทางออกที่หาเองไม่เจอมาหลายเดือน

อย่างที่สี่ ให้ดูว่าที่ปรึกษาคนนั้นมีประสบการณ์ตรงกับอุตสาหกรรมของคุณหรือเปล่า ที่ปรึกษาที่เคยทำงานกับธุรกิจแบบเดียวกันจะเข้าใจ pain point ได้เร็วกว่า ไม่ต้องเสียเวลาอธิบายตั้งแต่ศูนย์ ผมเคยเห็นเจ้าของธุรกิจจ้างที่ปรึกษาที่เก่งมากแต่ไม่เคยทำงานกับอุตสาหกรรมนั้น สุดท้ายเสียเวลาสองเดือนแรกแค่เรียนรู้ว่าธุรกิจนี้มันทำงานยังไง

อีกเรื่องที่ผมอยากพูดถึงคือ อย่ากลัวว่าจ้างที่ปรึกษาแล้วจะต้องเปลี่ยนทุกอย่าง ที่ปรึกษาที่ดีจะไม่เข้ามารื้อทุกอย่างที่คุณทำ แต่จะดูว่าอะไรที่ work อยู่แล้วให้ทำต่อ อะไรที่ไม่ work ก็หยุด แล้วอะไรที่ยังไม่ได้ทำแต่ควรทำก็เริ่ม ฟังดูเรียบง่ายแต่เจ้าของธุรกิจหลายคนมองไม่เห็นตรงนี้ครับ

สิ่งที่ผมเรียนรู้จากการเห็นสัญญาณเหล่านี้ซ้ำแล้วซ้ำเล่า

ผมทำงานเป็น ที่ปรึกษาการตลาด มาหลายปี สิ่งหนึ่งที่ผมเรียนรู้คือเจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่รู้ว่ามีอะไรผิดปกติอยู่ แต่มักจะรอนานเกินไปกว่าจะขอความช่วยเหลือ บางคนรอจนงบหมด บางคนรอจนทีมลาออก บางคนรอจนคู่แข่งทิ้งห่างไปไกลมาก ผมเข้าใจนะครับ เพราะการยอมรับว่าต้องพึ่งคนนอกมันไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับคนที่สร้างธุรกิจมากับมือ

แต่ผมอยากบอกว่ามันไม่ใช่เรื่องของเก่งหรือไม่เก่ง เจ้าของธุรกิจที่เก่งที่สุดที่ผมเคยเจอก็ยังจ้างที่ปรึกษา เพราะแกเข้าใจว่าตัวเองมีจุดบอด ทุกคนมีจุดบอดครับ คนที่อยู่ใกล้ปัญหาเกินไปจะมองไม่เห็นปัญหา เหมือนคนที่ยืนชิดภาพเขียนมากจนเห็นแต่จุดสี แต่มองไม่เห็นภาพทั้งหมด ที่ปรึกษาเป็นคนที่ถอยออกมาสองสามก้าวแล้วบอกว่า “ลองมองดูนะ ภาพรวมมันเป็นแบบนี้”

เมื่อก่อนผมเคยคิดว่าที่ปรึกษาที่ดีคือคนที่มีคำตอบเสมอ แต่ตอนนี้ผมเปลี่ยนใจ ผมคิดว่าที่ปรึกษาการตลาดที่ดีคือคนที่มีคำถามที่ดี คำถามที่ทำให้เจ้าของธุรกิจหยุดคิด ทบทวน แล้วมองเห็นสิ่งที่ไม่เคยเห็น บางทีคำถามเดียวก็เปลี่ยนทิศทางธุรกิจได้ทั้งบริษัท ผมเจอแบบนั้นมาแล้วหลายครั้ง

เจ็ดสัญญาณที่ผมเล่ามานี้ไม่ได้หมายความว่าเจอแล้วต้องจ้างที่ปรึกษาทันที บางข้อแก้ได้เอง บางข้อแค่ปรับภายในก็ดีขึ้น แต่ถ้าเจอสามข้อขึ้นไปพร้อมกัน ผมว่าถึงเวลาที่ต้องคุยกับคนนอกจริงๆ ครับ

ธุรกิจหนึ่งย่านทองหล่อ ใช้เวลาประมาณเดือนครึ่ง เริ่มเห็นว่าเงินรั่วตรงไหน ปรับแผนใหม่ แล้วยอดก็เริ่มขยับ ไม่ได้หวือหวา แต่มันเป็นการขยับแบบที่อธิบายได้ว่าเพราะอะไร ผมว่าตรงนี้แหละที่มีค่ากว่ายอดที่ขยับขึ้นมาเฉยๆ โดยไม่รู้สาเหตุ เพราะถ้าอธิบายได้ ก็ทำซ้ำได้ ถ้าทำซ้ำได้ มันก็ยั่งยืน สิ่งที่ได้มากที่สุดไม่ใช่แผน แต่เป็นวิธีคิดที่เปลี่ยนไป ตั้งคำถามเป็น เลือกเอเจนซี่เป็น ผมว่านั่นแหละ คือ จุดที่งานของที่ปรึกษาการตลาดสำเร็จแล้วจริงๆ ครับ @brandingchamp

The post 7 สัญญาณ บอกว่าธุรกิจคุณต้องการ ที่ปรึกษาการตลาด แล้ว appeared first on ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์.

ที่ปรึกษาการตลาด

หลายปีก่อน ผมนั่งกินข้าวกลางวันกับเพื่อนที่เป็นเจ้าของโรงงานผลิตขนมแถวนครปฐม แกเล่าว่าเพิ่งเสียเงินไปกับ “คนทำการตลาด” หลายแสนบาทภายในสี่เดือนแล้วไม่รู้ว่าได้อะไรกลับมา ผมถามว่าจ้างใครไป แกตอบว่าไม่แน่ใจว่าเป็นเอเจนซี่หรือที่ปรึกษา เพราะตอนคุยกันครั้งแรกเขาบอกว่าจะช่วยทุกอย่าง ผมจำวันนั้นได้แม่นเลย เพราะเป็นครั้งแรกที่ผมเข้าใจว่าปัญหานี้มันใหญ่กว่าที่คิด เจ้าของธุรกิจจำนวนมากไม่รู้ว่าที่ปรึกษาการตลาดกับเอเจนซี่การตลาดมันต่างกันยังไง แล้วก็จ่ายเงินไปโดยไม่ได้ตั้งความคาดหวังให้ตรงกับสิ่งที่จะได้รับ

ผมอยากเขียนเรื่องนี้จากมุมที่ผมเห็นมาจริงๆ ทั้งในฐานะคนที่เคยทำงานร่วมกับเอเจนซี่ และในฐานะคนที่ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาการตลาดให้กับธุรกิจหลายประเภท ผมจะไม่บอกว่าอันไหนดีกว่าอันไหน เพราะมันตอบไม่ได้แบบนั้น มันขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของธุรกิจแต่ละราย แต่ถ้าเข้าใจว่าแต่ละฝ่ายทำอะไร เจ้าของธุรกิจจะตัดสินใจได้ดีขึ้นมาก

ที่ปรึกษาการตลาดทำหน้าที่อะไร

ผมจะเริ่มจากฝั่งที่ผมถนัดกว่าก่อนนะครับ ที่ปรึกษาการตลาด คือ คนที่เข้ามาช่วยคิด วิเคราะห์ และวางแผนกลยุทธ์การตลาดให้กับธุรกิจ โดยส่วนใหญ่ที่ปรึกษาจะไม่ได้ลงมือทำงาน execution เอง แต่ทำหน้าที่เหมือนหมอที่ตรวจอาการ วินิจฉัยปัญหา แล้วเขียนแผนการรักษาให้ ส่วนใครจะเป็นคนลงมือรักษาตามแผนนั้นก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง

งานหลักๆ ของที่ปรึกษาการตลาดมีอยู่หลายส่วน ส่วนแรกคือการ audit ระบบการตลาดที่มีอยู่ ดูว่าตอนนี้ธุรกิจกำลังทำอะไรอยู่ ใช้ช่องทางไหน ใช้เงินไปเท่าไหร่ ได้ผลลัพธ์อะไรกลับมา ส่วนที่สองคือการวางแผนกลยุทธ์การตลาดทั้งระบบ ตั้งแต่กลุ่มเป้าหมายไปจนถึง positioning ไปจนถึงแผนการใช้งบ ส่วนที่สามคือการติดตามผลลัพธ์และปรับแผน ซึ่งต้องทำอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่แค่ครั้งเดียว

ที่สำคัญคือที่ปรึกษาการตลาดมักจะทำงานใกล้ชิดกับเจ้าของธุรกิจหรือผู้บริหารโดยตรง ไม่ใช่แค่ทำงานกับทีม marketing ผมเคยมีลูกค้าที่บอกว่าสิ่งที่ได้จากที่ปรึกษาไม่ใช่แค่แผนการตลาด แต่เป็นการเปลี่ยนวิธีคิดเรื่องธุรกิจทั้งหมด เพราะที่ปรึกษาถามคำถามที่เจ้าของธุรกิจไม่เคยถามตัวเอง ตรงนี้ผมว่าเป็นคุณค่าที่วัดเป็นตัวเลขได้ยาก แต่มันเปลี่ยนทิศทางธุรกิจได้จริงครับ

ผมเองเมื่อเข้าไปทำงานกับลูกค้าใหม่ สิ่งแรกที่ทำเสมอคือนั่งฟังก่อน ฟังว่าเจ้าของคิดอะไร กลัวอะไร เคยลองทำอะไรมาแล้วบ้าง อะไรที่เวิร์ค อะไรที่ล้มเหลว บางทีใช้เวลาสองสามครั้งกว่าจะเข้าใจสถานการณ์จริง แล้วถึงค่อยเริ่มร่างแผน ตอนนั้นแหละที่การวางแผนกลยุทธ์การตลาดมันจะมีน้ำหนักจริงๆ เพราะมันมาจากข้อมูลจริง ไม่ใช่ template สำเร็จรูป

อีกเรื่องที่ผมอยากเล่าคือที่ปรึกษาการตลาดบางคนเน้นเฉพาะทาง เช่น ที่ปรึกษาที่เชี่ยวชาญด้าน e-commerce โดยเฉพาะ หรือที่ปรึกษาที่เน้น SEO กับ content marketing หรือที่ปรึกษาที่ถนัดเรื่อง branding ผมเจอเจ้าของธุรกิจหลายคนที่จ้างที่ปรึกษาแบบไม่ดูว่าเขาถนัดตรงกับปัญหาของเราหรือเปล่า เหมือนปวดฟันแต่ไปหาหมอกระดูก มันก็ไม่ตรงจุดครับ

เอเจนซี่การตลาดทำหน้าที่อะไร

เอเจนซี่การตลาดหรือเอเจนซี่โฆษณาคือบริษัทที่รับจ้างลงมือทำงานด้านการตลาดให้กับลูกค้า ขอบเขตงานของเอเจนซี่กว้างมาก ตั้งแต่ยิงแอดบน Facebook และ Google ทำคอนเทนต์ ออกแบบกราฟิก ถ่ายวิดีโอ จัดอีเวนต์ ทำ SEO ไปจนถึงบริหาร social media ทั้งหมด พูดง่ายๆ คือเอเจนซี่เป็นคนลงมือทำ ในขณะที่ที่ปรึกษาเป็นคนคิดและวางแผน

เอเจนซี่ที่ดีจะมีทีมงานหลายฝ่าย ทั้ง creative ทั้ง media buying ทั้ง content production ทั้ง analytics ข้อดีของการจ้างเอเจนซี่คือคุณได้ทีมงานทั้งชุดโดยไม่ต้องจ้างพนักงานประจำ สำหรับ SME ที่ไม่มีงบจ้างทีมการตลาดเต็มรูปแบบ เอเจนซี่เป็นทางเลือกที่สมเหตุสมผลมาก

แต่จุดที่ผมเห็นปัญหาบ่อยที่สุดกับเอเจนซี่คือเรื่องของ strategic direction เอเจนซี่หลายแห่งเก่งมากเรื่องการทำงาน แต่ไม่ได้ทำหน้าที่คิดกลยุทธ์ภาพใหญ่ให้ เขารับบรีฟมาแล้วก็ทำตามบรีฟ ถ้าบรีฟผิดทิศตั้งแต่แรก งานที่ทำออกมาก็ผิดทิศไปด้วย ผมเคยเจอ case ที่เจ้าของธุรกิจจ้างเอเจนซี่ยิงแอดเดือนละแปดหมื่นบาท เอเจนซี่ทำงานดีมาก reach สูง engagement ดี แต่ยอดขายไม่ขยับเลย เพราะปัญหาจริงๆ ไม่ได้อยู่ที่แอด แต่อยู่ที่ positioning ของแบรนด์ที่ไม่ชัดตั้งแต่ต้น ตรงนี้เอเจนซี่ไม่ได้ทำหน้าที่ชี้ให้เห็น เพราะไม่ใช่ขอบเขตงานของเขา

ผมไม่ได้บอกว่าเอเจนซี่ไม่ดีนะครับ เอเจนซี่ที่ทำงานตรงตามบรีฟและส่งมอบผลลัพธ์ที่ตกลงกันไว้ ถือว่าทำหน้าที่ครบแล้ว ปัญหาอยู่ที่ฝั่งเจ้าของธุรกิจที่คาดหวังให้เอเจนซี่ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาไปด้วย ซึ่งมันเป็นงานคนละแบบกัน

ความแตกต่างที่เจ้าของธุรกิจควรเข้าใจก่อนตัดสินใจ

ผมจะเล่าจากสิ่งที่เจอมาจริงๆ นะครับ ไม่ใช่ทฤษฎีในตำรา

เรื่องแรกคือระดับของงาน ที่ปรึกษาการตลาดทำงานระดับกลยุทธ์ คือคิดว่าควรไปทิศไหน ใช้เงินยังไง พูดกับใคร เล่าเรื่องอะไร ส่วนเอเจนซี่การตลาดทำงานระดับปฏิบัติการ คือลงมือทำตามทิศที่กำหนดไว้ ผมชอบเปรียบว่าที่ปรึกษาเป็นสถาปนิกที่ออกแบบบ้าน ส่วนเอเจนซี่เป็นผู้รับเหมาที่สร้างบ้านตามแบบ ทั้งสองจำเป็นทั้งคู่ แต่ถ้าคุณจ้างผู้รับเหมาโดยไม่มีแบบบ้าน ก็อาจได้บ้านที่ไม่ตรงกับที่ต้องการ ผมเจอ case แบบนี้บ่อยมากในรอบห้าปีที่ผ่านมา เจ้าของธุรกิจจ้างเอเจนซี่ทำโน่นทำนี่ แต่ไม่เคยมีใครนั่งคิดเรื่องภาพรวมให้ สุดท้ายก็กระจัดกระจาย ลงเงินไปเยอะแต่ไม่รู้ว่ามันไปถูกทางหรือเปล่า

เรื่องที่สองคือความสัมพันธ์กับลูกค้า ที่ปรึกษามักจะทำงานแบบ one-on-one กับเจ้าของหรือผู้บริหาร เน้นความลึกของการเข้าใจธุรกิจ ส่วนเอเจนซี่มักจะทำงานผ่าน account manager หรือ project manager ซึ่งดูแลลูกค้าหลายรายพร้อมกัน ตรงนี้ไม่ได้แปลว่าเอเจนซี่ไม่ใส่ใจ แต่โดยโครงสร้างแล้วเวลาที่ได้จากเอเจนซี่ต่อลูกค้าหนึ่งรายมันจะน้อยกว่าเวลาที่ได้จากที่ปรึกษาที่รับลูกค้าจำนวนจำกัด ผมเองรับลูกค้าไม่เกินหกรายในช่วงเวลาเดียวกัน เพราะถ้ามากกว่านี้คุณภาพจะตก ผมไม่อยากอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องรีบๆ ให้คำปรึกษาเพราะมีนัดคนต่อไปรออยู่

เรื่องที่สามคือเรื่องเงินและการวัดผล เอเจนซี่มักคิดค่าบริการเป็น retainer รายเดือนหรือเป็น project-based โดยค่าใช้จ่ายจะรวมทั้งค่าคนทำงานและค่า media spend ที่ปรึกษาการตลาดมักคิดค่าบริการแยกออกจากค่าดำเนินงาน คือจ่ายค่าคิดค่าวางแผนส่วนหนึ่ง แล้วค่าทำจริงก็ไปจ่ายให้คนที่ลงมือทำอีกส่วนหนึ่ง บางทีเจ้าของธุรกิจรู้สึกว่าจ้างที่ปรึกษาแพงเพราะจ่ายแค่ “ค่าคิด” แต่ผมเจอหลาย case ที่ค่าคิดหลักหมื่นช่วยประหยัดค่าทำผิดทิศหลักแสน ตรงนี้ต้องมองเป็น ROI ไม่ใช่ต้นทุน

เรื่องที่สี่ที่ผมว่าสำคัญมากคือเรื่อง accountability เอเจนซี่รับผิดชอบตัวชี้วัดที่ตกลงกันไว้ในสัญญา เช่น จำนวน impression จำนวน lead ค่า CPC ส่วนที่ปรึกษาการตลาดรับผิดชอบเรื่องทิศทาง ถ้าแผนที่วางไว้ไม่ work ก็ต้องกลับมาปรับ ต้องอธิบายได้ว่าทำไมถึงไม่ work แล้วจะแก้ยังไง ผมเคยเจอสถานการณ์ที่ทั้งที่ปรึกษาและเอเจนซี่โทษกัน ที่ปรึกษาบอกว่าเอเจนซี่ทำไม่ตรงตามแผน เอเจนซี่บอกว่าแผนไม่สมจริง ตรงนี้ถ้ามี communication ที่ดีตั้งแต่ต้นมันจะไม่เกิดขึ้น ผมเรียนรู้ว่าต้องจัดให้ทั้งสองฝ่ายคุยกันตั้งแต่วันแรกที่เริ่มงานครับ

สถานการณ์ไหนควรเลือกที่ปรึกษาการตลาด สถานการณ์ไหนควรเลือกเอเจนซี่

เรื่องนี้ผมตอบจากประสบการณ์ตรงนะครับ ไม่มีสูตรตายตัว แต่มีแนวทางที่ช่วยให้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

ถ้าธุรกิจของคุณยังไม่มีทิศทางการตลาดที่ชัดเจน ยังไม่รู้ว่ากลุ่มเป้าหมายคือใคร ยังไม่แน่ใจว่าจุดแข็งของแบรนด์คืออะไร สิ่งที่ต้องการคือที่ปรึกษาการตลาด ไม่ใช่เอเจนซี่ เพราะถ้ายังไม่มีแผน การจ้างเอเจนซี่ก็เหมือนจ้างคนขับรถโดยไม่บอกว่าจะไปไหน ขับเก่งแค่ไหนก็ไม่ถึงจุดหมาย

ในทางกลับกัน ถ้าธุรกิจมีแผนการตลาดที่ชัดเจนอยู่แล้ว รู้ว่าจะพูดกับใคร รู้ว่าจะใช้ช่องทางไหน แต่ไม่มีคนลงมือทำ ตรงนี้ต้องการเอเจนซี่ การจ้างที่ปรึกษามาคิดซ้ำเรื่องที่คิดเสร็จแล้วก็ไม่คุ้ม

ผมเจอสถานการณ์ที่น่าสนใจกับลูกค้ารายหนึ่ง เป็นบริษัทขายอุปกรณ์กีฬาออนไลน์ เขาจ้างเอเจนซี่มาสองปีแล้ว ยอดขายก็ดีพอสมควร แต่เจ้าของรู้สึกว่ามันนิ่ง ไม่โตต่อ ผมเข้าไปดูข้อมูลพบว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่เอเจนซี่ เอเจนซี่ทำงานดีมากในขอบเขตที่ได้รับมอบหมาย แต่ปัญหาอยู่ที่ว่าไม่เคยมีใครกลับมาทบทวนกลยุทธ์ทั้งหมดเลยตลอดสองปี ตลาดเปลี่ยนไป คู่แข่งเข้ามาใหม่ พฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยน แต่แผนยังเป็นแผนเดิมจากวันแรก ผมช่วยวางแผนกลยุทธ์การตลาดใหม่ แล้วส่งต่อให้เอเจนซี่เดิมทำต่อ ยอดกลับมาขยับอีกครั้งภายในสี่เดือน ตรงนี้เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนว่าที่ปรึกษาและเอเจนซี่ไม่ได้แข่งกัน แต่เสริมกัน

สำหรับ SME ที่มีงบจำกัด ผมมักแนะนำว่าให้เริ่มจากที่ปรึกษาก่อน ใช้เงินหลักหมื่นวางแผนให้ชัด แล้วค่อยตัดสินใจว่าจะจ้างเอเจนซี่หรือจะลงมือทำเองตามแผน หลายครั้งพอมีแผนที่ดี SME ก็ทำเองได้บางส่วน ไม่จำเป็นต้องจ้างเอเจนซี่ทั้งหมด ประหยัดงบไปได้เยอะครับ

ที่ปรึกษาการตลาดกับเอเจนซี่ทำงานร่วมกันได้ไหม

ได้ครับ และผมจะบอกว่านี่คือรูปแบบที่ work ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดกลางขึ้นไป

โมเดลที่ผมเห็นได้ผลบ่อยที่สุดคือ ที่ปรึกษาการตลาดเข้ามาวางแผนกลยุทธ์การตลาดภาพใหญ่ กำหนดทิศทาง กำหนด KPI แล้วส่งบรีฟให้เอเจนซี่ไปลงมือทำ ระหว่างทางที่ปรึกษาก็เข้ามา review ผลลัพธ์เป็นระยะ ดูว่าสิ่งที่เอเจนซี่ทำมันตรงตามกลยุทธ์หรือเปล่า ถ้าไม่ตรงก็ปรับ ถ้าตลาดเปลี่ยนก็ปรับกลยุทธ์ใหม่แล้วส่งบรีฟใหม่ให้เอเจนซี่

ผมเคยทำงานในรูปแบบนี้กับธุรกิจ e-commerce หลายราย โดยเฉพาะช่วงที่ธุรกิจเริ่มขยายจาก marketplace เข้าสู่เว็บไซต์ตัวเอง ช่วงนั้นมีเรื่องที่ต้องคิดเยอะมาก ตั้งแต่ SEO strategy ไปจนถึง content calendar ไปจนถึง paid ads budget allocation ผมทำหน้าที่วางแผนและดูภาพรวม ส่วนเอเจนซี่ทำหน้าที่ลงมือทำ content ยิงแอด และรายงานตัวเลข ทำงานแบบนี้ประมาณหกเดือน ยอดจากเว็บไซต์ตัวเองเริ่มมีสัดส่วนที่เห็นได้ชัด

แต่ตรงนี้ต้องบอกตรงๆ ว่าโมเดลนี้ใช้ได้ดีก็ต่อเมื่อทั้งที่ปรึกษาและเอเจนซี่เปิดใจรับฟังกัน ผมเคยเจอเอเจนซี่ที่ไม่ค่อยพอใจที่มีที่ปรึกษาเข้ามา review งาน รู้สึกว่าถูกจับผิด ผมก็ต้องอธิบายว่าผมไม่ได้มาจับผิด ผมมาช่วยให้บรีฟมันแม่นขึ้น ซึ่งจะทำให้งานของเอเจนซี่ง่ายขึ้นด้วย พอคุยกันเข้าใจแล้วก็ทำงานด้วยกันได้ดีมาก

มีอีกรูปแบบหนึ่งที่ผมเห็นว่าใช้ได้ผลดีกับ SME คือจ้างที่ปรึกษาการตลาดมาวางแผนเป็นเฟส เช่น สามเดือนแรกเน้นวาง positioning กับกลยุทธ์ช่องทาง สามเดือนต่อมาเน้น content strategy กับ SEO ระหว่างนั้นก็ค่อยๆ สอนทีมภายในหรือจ้างเอเจนซี่เข้ามาทำเป็นรายชิ้น ไม่ต้องเซ็นสัญญายาว แบบนี้เจ้าของธุรกิจควบคุมงบได้ดีกว่า และค่อยๆ เรียนรู้ไปด้วยว่าตัวเองต้องการอะไรจริงๆ ผมมีลูกค้าที่ทำแบบนี้แล้วตอนนี้ทีมภายในของเขาทำเองได้เกือบหมด เหลือแค่จ้างเอเจนซี่ทำ production งานวิดีโอกับกราฟิกที่ต้องใช้ skill เฉพาะ

ข้อผิดพลาดที่เจ้าของธุรกิจมักทำเมื่อเลือกระหว่างที่ปรึกษากับเอเจนซี่

ผมเห็นข้อผิดพลาดเหล่านี้ซ้ำแล้วซ้ำเล่า อยากเล่าให้ฟังเพื่อที่จะได้ไม่ต้องไปเจอเอง

ข้อแรกคือจ้างเอเจนซี่แล้วคาดหวังให้ทำหน้าที่ที่ปรึกษาด้วย ผมเจอบ่อยมาก เจ้าของธุรกิจจ้างเอเจนซี่มาทำ ads แล้วก็ถามว่าควรเปลี่ยน positioning ไหม ควรออกสินค้าใหม่หรือเปล่า ควรเข้าตลาดไหนก่อน คำถามพวกนี้อยู่นอกขอบเขตงานของเอเจนซี่ ถ้าเอเจนซี่ตอบได้ก็ดี แต่ถ้าตอบไม่ได้ก็ไม่ควรโทษเขา เพราะเขาไม่ได้ถูกจ้างมาทำตรงนี้

ข้อที่สองคือจ้างที่ปรึกษาแล้วคาดหวังให้ลงมือทำแทน ผมเจอลูกค้าบอกว่า “อาจารย์ช่วยยิงแอดให้ด้วยได้ไหม” หรือ “ช่วยเขียน content ให้สักสิบชิ้น” ผมต้องอธิบายว่างานที่ปรึกษาคืองานคิดและวางแผน ถ้าต้องการคนลงมือทำ ผมช่วยหาเอเจนซี่ที่เหมาะสมให้ได้ หรือช่วยเขียนบรีฟให้เอเจนซี่ได้ แต่การที่ปรึกษาลงมือทำเองมันจะทำให้เสียโฟกัสจากงานหลักซึ่งก็คือการมองภาพรวมให้ชัด

ข้อที่สามคือเปลี่ยนเอเจนซี่บ่อยเกินไปโดยไม่เคยทบทวนกลยุทธ์ ผมเจอธุรกิจที่เปลี่ยนเอเจนซี่ปีละสองครั้ง เอเจนซี่ใหม่ก็ต้องมาเรียนรู้ธุรกิจใหม่ทุกครั้ง เสียเวลาทุกครั้ง แล้วพอยอดไม่ขึ้นก็เปลี่ยนอีก ทั้งที่ปัญหาจริงๆ อาจไม่ได้อยู่ที่เอเจนซี่ แต่อยู่ที่กลยุทธ์ที่ไม่เคยถูกทบทวน ถ้ามีที่ปรึกษาการตลาดช่วยดูเรื่องนี้ จะเห็นว่าปัญหาอยู่ตรงไหน ไม่ต้องเสียเงินเปลี่ยนเอเจนซี่ซ้ำไปซ้ำมา

ข้อที่สี่คือเลือกจากราคาอย่างเดียว ไม่ว่าจะเป็นที่ปรึกษาหรือเอเจนซี่ ราคาถูกที่สุดไม่ได้แปลว่าคุ้มที่สุดเสมอไป ผมเคยเจอเจ้าของธุรกิจที่จ้างเอเจนซี่ราคาถูกมาก ได้งานที่ไม่มีคุณภาพ ยิงแอดแบบไม่มีกลยุทธ์ สุดท้ายเสียเงินค่าแอดไปเยอะกว่าที่ประหยัดค่าเอเจนซี่ เรื่องนี้ผมพูดเสมอว่า ให้ดู scope of work ก่อน ดูว่าจะได้อะไรบ้าง แล้วค่อยเทียบราคา ไม่ใช่เทียบราคาก่อนแล้วค่อยดูว่าได้อะไร

ข้อที่ห้าซึ่งผมเจอบ่อยขึ้นเรื่อยๆ คือคิดว่า AI จะมาแทนทั้งที่ปรึกษาและเอเจนซี่ได้ ผมเข้าใจว่า AI เก่งขึ้นมากในช่วงหลัง ทั้ง ChatGPT และเครื่องมือ AI อื่นๆ สามารถช่วยสร้าง content ช่วยวิเคราะห์ข้อมูล ช่วยวางโครงร่างแผนการตลาดได้ แต่ AI ยังไม่สามารถเข้าใจ context เฉพาะของธุรกิจแต่ละรายได้ลึกเท่ากับคนที่นั่งคุยกับเจ้าของธุรกิจเป็นชั่วโมงๆ อาจารย์แชมป์ ธิติพล เทียมจันทร์ คือที่ปรึกษาและวิทยากรผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล อีคอมเมิร์ซ และปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งเป็นคนที่พูดเรื่องนี้บ่อยว่า AI เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ทั้งที่ปรึกษาและเอเจนซี่ทำงานได้ดีขึ้น แต่ไม่ได้มาแทนที่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่ต้องอาศัยความเข้าใจบริบทจริงของธุรกิจ

สัญญาณที่บอกว่าคุณต้องการที่ปรึกษาการตลาดมากกว่าเอเจนซี่

ผมอยากปิดด้วยเรื่องนี้เพราะมันเป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจมักไม่รู้ตัว ผมจะเล่าสัญญาณที่ผมสังเกตเห็นจากลูกค้าหลายสิบรายตลอดหลายปีที่ผ่านมา

สัญญาณแรกคือเมื่อคุณจ่ายเงินค่าการตลาดทุกเดือนแต่ตอบไม่ได้ว่ามันคุ้มค่าหรือเปล่า ถ้าคุณรู้สึกแบบนี้ แปลว่าคุณยังไม่มีภาพรวมของกลยุทธ์ การตลาดที่ดีต้องวัดผลได้ ถ้าวัดไม่ได้ก็แปลว่ายังไม่มีแผนที่ชัดพอ ตรงนี้ต้องการที่ปรึกษา ไม่ใช่เอเจนซี่เพิ่มอีกราย

สัญญาณที่สองคือเมื่อคุณเปลี่ยนเอเจนซี่แล้วผลลัพธ์ก็ยังเหมือนเดิม ผมบอกเลยว่าเก้าสิบเปอร์เซ็นต์ของ case แบบนี้ปัญหาไม่ได้อยู่ที่เอเจนซี่ ปัญหาอยู่ที่กลยุทธ์ที่ยังไม่ถูกตั้งคำถาม ที่ปรึกษาจะเข้ามาถามคำถามที่ไม่มีใครถาม แล้วพาให้คุณมองเห็นปัญหาที่แท้จริง

สัญญาณที่สามคือเมื่อธุรกิจกำลังจะเข้าสู่จุดเปลี่ยน ไม่ว่าจะเป็นการออกสินค้าใหม่ การขยายตลาดไปต่างประเทศ การเปลี่ยนจาก offline มาเป็น online หรือการ rebrand ช่วงแบบนี้ต้องการคนที่มานั่งคิดเรื่องวางแผนกลยุทธ์การตลาดใหม่ทั้งหมด ไม่ใช่แค่คนที่มาช่วยยิงแอดหรือทำคอนเทนต์เพิ่ม

สัญญาณที่สี่คือเมื่อคุณมีทีมการตลาดภายในหรือมีเอเจนซี่ดีๆ อยู่แล้ว แต่รู้สึกว่าไม่มีใครมองภาพรวมให้ ทุกคนก้มหน้าก้มตาทำงานของตัวเอง แต่ไม่มีใครยืนอยู่ข้างนอกแล้วบอกว่า “เฮ้ พวกเราอาจจะวิ่งผิดทางอยู่นะ” ตรงนี้คือบทบาทของที่ปรึกษาการตลาดเลยครับ

พอเขียนมาถึงตรงนี้ ผมนึกถึงวันที่นั่งกินข้าวกลางวันกับเพื่อนคนนั้นที่นครปฐม ถ้าวันนั้นแกรู้ว่าสิ่งที่จ้างไปคือเอเจนซี่ แล้วสิ่งที่ต้องการจริงๆ คือที่ปรึกษา แกอาจจะไม่ต้องเสียเงินหลายแสนไปโดยไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ผมไม่ได้บอกว่าเอเจนซี่ทำงานไม่ดี ผมบอกว่าแกจ้างผิดคนมาทำผิดงาน

ทุกวันนี้ผมยังเชื่อว่าทั้งที่ปรึกษาการตลาดและเอเจนซี่การตลาดล้วนมีบทบาทที่สำคัญ สิ่งที่ต่างกันคือจังหวะ ถ้าคุณยังไม่รู้ว่าจะไปทางไหน คุยกับที่ปรึกษาก่อน ถ้าคุณรู้แล้วว่าจะไปทางไหนแต่ต้องการคนช่วยทำ คุยกับเอเจนซี่ แล้วถ้าคุณโชคดีพอ หาทั้งสองแบบที่ทำงานร่วมกันได้ดี ธุรกิจของคุณจะโตแบบที่ไม่ต้องเดาสุ่ม

สิ่งหนึ่งที่ผมเพิ่งเข้าใจชัดขึ้นหลังจากทำงานสายนี้มาหลายปีคือ ที่ปรึกษาที่ดีไม่ได้พยายามทำให้ลูกค้าต้องพึ่งพาตัวเองตลอดไป แต่ทำให้ลูกค้าแข็งแรงพอที่จะคิดเองได้ ตัดสินใจเองได้ และเลือกเอเจนซี่ที่เหมาะสมเองได้ นั่นแหละคือจุดที่งานที่ปรึกษาสำเร็จจริงๆ ผมยังเรียนรู้เรื่องนี้อยู่ทุกวันก็แล้วกันครับ

The post ที่ปรึกษาการตลาด กับ เอเจนซี่ ต่างกันอย่างไร ในมุมของเจ้าของธุรกิจ appeared first on ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์.

ที่ปรึกษาการตลาด

ผมนั่งอยู่ในห้องประชุมเล็กๆ แถวสาทร ตอนนั้นประมาณปลายปี 2561 เจ้าของธุรกิจ ท่านหนึ่งถามผมว่า ที่ปรึกษาการตลาด มันต่างจากเอเจนซี่ยังไง จ่ายเงินแล้วได้อะไรกลับมา ผมจำได้ว่าตอนนั้นมีคำพูดมากมายแต่ความหมายนิดเดียว ซึ่งจริงๆแล้วมันแค่ ที่ปรึกษาการตลาด คือ คนที่เข้ามาช่วยคิด วิเคราะห์ และวางแผนกลยุทธ์การตลาดให้กับธุรกิจ โดยไม่ได้ลงมือทำแทนทุกอย่าง แต่ทำให้เจ้าของกิจการมองเห็นภาพรวมและตัดสินใจได้ดีขึ้น ผมใช้เวลาหลายปีถึงจะเข้าใจว่าประโยคนี้สำคัญกว่าที่คิด

หลายคนยังสับสนระหว่างที่ปรึกษาการตลาดกับเอเจนซี่ ผมเองก็เคยสับสนเหมือนกันตอนเริ่มทำงานใหม่ๆ เอเจนซี่รับบรีฟมาแล้วลงมือทำ ไม่ว่าจะเป็นยิงแอด ทำคอนเทนต์ หรือจัดอีเวนต์ แต่ที่ปรึกษาการตลาดทำหน้าที่คนละขั้นตอน คือ เข้ามาวินิจฉัยปัญหาทั้งระบบก่อน เหมือนหมอที่ต้องตรวจอาการก่อนจะสั่งยา เอาจริงๆ บางทีที่ปรึกษาก็ทำงานร่วมกับเอเจนซี่ด้วยซ้ำ โดยที่ปรึกษาเป็นคนวางแผนกลยุทธ์การตลาดแล้วส่งต่อให้เอเจนซี่ไปลงมือปฏิบัติ ตรงนี้แหละที่คนมักมองข้าม

ที่ปรึกษาการตลาดต่างจากที่ปรึกษาธุรกิจทั่วไปตรงที่โฟกัสลงลึกเรื่องการสร้างลูกค้าและรายได้ผ่านช่องทางการสื่อสาร ที่ปรึกษาธุรกิจ อาจดูภาพกว้างกว่า ตั้งแต่โครงสร้างองค์กร การเงิน ไปจนถึง operation

แต่ ที่ปรึกษาการตลาด จะเจาะลึกว่าธุรกิจจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไร จะสื่อสารยังไง และจะวัดผลตรงไหนถึงจะรู้ว่าเงินที่จ่ายไปมันคุ้มค่า

ผมเคยนั่งคุยกับที่ปรึกษาธุรกิจท่านหนึ่ง แกบอกว่าลูกค้าหลายรายปัญหาไม่ได้อยู่ที่ระบบภายใน แต่อยู่ที่การตลาดที่ไม่เคยถูก audit อย่างจริงจัง ตรงนั้นแหละที่ที่ปรึกษาการตลาดเข้ามาเติมเต็ม

ที่ปรึกษาการตลาดทำอะไรบ้าง

ถ้าจะตอบให้ครบ ผมแบ่งจากประสบการณ์ตัวเองได้เป็นหลายส่วนนะครับ

1. การวิเคราะห์สถานการณ์ตลาดและคู่แข่ง
ผมมักเริ่มจากการดูข้อมูลทั้งหมดที่ธุรกิจมีอยู่ ทั้ง Google Analytics ทั้ง Search Console ทั้งยอดขายย้อนหลัง จากนั้นก็ไปดูคู่แข่งว่าเขาทำอะไรกันอยู่ สื่อสารแบบไหน ใช้ช่องทางอะไรเป็นหลัก ขั้นตอนนี้ฟังดูธรรมดา แต่ผมเจอบ่อยว่าเจ้าของธุรกิจหลายคนไม่เคยนั่งดูข้อมูลพวกนี้อย่างเป็นระบบเลย หรือไม่แม่แต่จะมีคนในบริษัทเข้าใจข้อมูลพวกนี้แม้แต่คนเดียว บางคนยิงแอดมาสามปีแต่ไม่เคยเปิด dashboard ดูสักครั้ง ตรงนี้ที่ปรึกษาการตลาดดิจิทัลจะเข้ามาจัดระเบียบและอ่านข้อมูลให้เห็นภาพชัด

2. การวางแผนกลยุทธ์การตลาด
จริงๆแล้ว ส่วนนี้คือหัวใจของงานที่ปรึกษาเลยครับ หลังจากเข้าใจสถานการณ์แล้ว ก็ต้องมานั่งคิดว่าธุรกิจนี้ควรไปทางไหน ใช้งบเท่าไหร่ ลงช่องทางอะไร พูดกับใคร พูดยังไง ผมเคยทำแผนให้ร้านอาหารเล็กๆ แถวเอกมัยที่ไม่เคยทำการตลาดออนไลน์เลย ตอนนั้นผมวางแผนแค่สามเดือนแรก เน้น Google Business Profile กับ content สั้นๆ บน TikTok ไม่ได้ใช้งบเยอะ แต่พอมีกลยุทธ์ที่ชัดเจน ยอดลูกค้าเข้าร้านจากช่องทางออนไลน์ขยับขึ้นมาประมาณยี่สิบห้าเปอร์เซ็นต์ภายในเก้าสิบวัน ไม่ได้หวือหวา แต่สำหรับร้านที่ไม่เคยทำอะไรเลยมันถือว่าเปลี่ยนเกมพอสมควร

3. การติดตามผล
ผมพบว่างานที่ปรึกษาไม่ได้จบแค่ส่งแผนแล้วหายไป ที่ปรึกษาที่ดีต้องกลับมาดูผลลัพธ์ ต้องนั่งคุยกับทีมงานของลูกค้า ต้องปรับแผนเมื่อตัวเลขไม่เป็นไปตามคาด ตรงนี้ผมเคยทำผิดพลาดเองเมื่อหลายปีก่อน คือส่งแผนให้ลูกค้าแล้วก็ปล่อย พอกลับไปดูอีกทีปรากฏว่าทีมงานตีความแผนไปคนละทิศ ผมเรียนรู้จากตรงนั้นว่าการวางแผนกลยุทธ์การตลาดไม่มีความหมายเลยถ้าไม่มีคนคอยประกบตอนเอาไปลงมือทำ

4. การฝึกอบรมทีมงานภายใน
ซึ่งหลายคนอาจไม่คิดถึง ที่ปรึกษาการตลาดดิจิทัลบางคนเข้ามาสอนทีมของลูกค้าให้สามารถทำงานต่อได้เอง ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง SEO เรื่อง performance ads หรือเรื่อง data analytics ผมเองก็ทำตรงนี้อยู่บ่อยๆ เพราะถ้าทีมเข้าใจพื้นฐาน การทำงานร่วมกันจะง่ายขึ้นมาก ไม่ต้องอธิบายศัพท์ทุกคำตั้งแต่ต้น

5. การช่วยธุรกิจ transform ระบบการตลาดทั้งหมด
คือ ไม่ใช่แค่ปรับแคมเปญ แต่เป็นการรื้อโครงสร้างตั้งแต่ funnel จนถึง CRM จนถึง after-sales ผมเจอลูกค้าเป็นบริษัทขายวัสดุก่อสร้างที่มีหน้าร้านมาสามสิบปีแต่ยอด walk-in ลดลงเรื่อยๆ ผมต้องช่วยวางระบบใหม่ตั้งแต่เว็บไซต์ ไปจนถึง LINE OA ไปจนถึงวิธีที่พนักงานตอบแชท มันไม่ใช่แค่แผนการตลาด แต่เป็น business model adjustment ที่ใช้การตลาดเป็นตัวขับเคลื่อน 

ธุรกิจควรจ้างที่ปรึกษาการตลาดตอนไหน

คำถามนี้ผมได้ยินบ่อยที่สุดในรอบสิบปีที่ผ่านมา คำตอบของผมคือมีอยู่ไม่กี่สถานการณ์ที่ชัดเจนมากว่าถึงเวลาต้องจ้างที่ปรึกษา

1. เมื่อธุรกิจลงเงินกับการตลาดไปแล้วแต่ไม่เห็นผล
เคสแบบนี้เยอะมาก เจ้าของธุรกิจจ่ายค่า ads เดือนละหลายหมื่นหรือหลายแสน แต่ไม่รู้ว่ามันกลับมาเป็นยอดขายเท่าไหร่ ตรงนี้ถ้ามีที่ปรึกษาการตลาดเข้ามาช่วย audit ทั้งระบบ จะประหยัดเงินได้เยอะกว่าปล่อยให้มันรั่วไปเรื่อยๆ

2. เปิดตัวสินค้าใหม่หรือขยายตลาด
ผมเคยทำงานกับบริษัทที่จะ launch ผลิตภัณฑ์ใหม่เข้าตลาด CLMV ทีมของเขาเก่ง offline แต่ไม่มีประสบการณ์ digital ลูกค้าพูดเองเลยว่า การจ้างที่ปรึกษาการตลาดดิจิทัลเข้ามาช่วยวางแผนตอนนั้นทำให้ลดความเสี่ยงได้เยอะ ไม่ต้องลองผิดลองถูกด้วยงบจริง

3. เมื่อทีมการตลาดภายในมีคนน้อยเกินไปหรือ skill ยังไม่ครอบคลุม
เอสเอ็มอีหลายแห่งที่มีคนดูแลการตลาดแค่คนเดียว คนนั้นต้องทำทุกอย่างตั้งแต่ยิงแอดจนถึงถ่ายรูปสินค้า ในสถานการณ์แบบนี้ที่ปรึกษาเข้ามาช่วยจัดลำดับความสำคัญ ช่วยตัดสิ่งที่ไม่จำเป็นออก แล้วโฟกัสแค่สิ่งที่จะสร้างผลลัพธ์จริงๆ

4.เมื่อเทคโนโลยีเปลี่ยนเร็วจนทีมภายในตามไม่ทัน
ช่วงสองสามปีที่ผ่านมา AI เข้ามามีบทบาทในการตลาดดิจิทัลอย่างรวดเร็ว ตั้งแต่ generative AI สำหรับสร้างคอนเทนต์ ไปจนถึง AI สำหรับวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค ธุรกิจที่ไม่มีคนข้างในที่เข้าใจเรื่องนี้อาจต้องพึ่งที่ปรึกษาที่มีความรู้ด้าน AI โดยเฉพาะ

5. เมื่อธุรกิจ offline อยากขยายเข้าสู่ช่องทางออนไลน์หรือเริ่มทำอีคอมเมิร์ซ
มันไม่ใช่แค่สร้างเว็บแล้วก็ขาย มันมีเรื่อง marketplace strategy เรื่อง fulfillment เรื่อง customer journey ที่ต่างจาก offline อย่างสิ้นเชิง ตรงนี้ลูกค้าก็มาบอกกับผมเองเลยว่า การมีที่ปรึกษาที่เข้าใจทั้งการตลาดและอีคอมเมิร์ซคอยช่วยตั้งแต่เริ่มประหยัดทั้งเงินและเวลาได้มหาศาล

ค่าใช้จ่ายในการจ้างที่ปรึกษาการตลาดเป็นอย่างไร

เรื่องนี้ผมรู้ว่าหลายคนอยากรู้แต่ไม่กล้าถาม ผมจะเล่าตรงๆ เลยนะครับ ค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย ตั้งแต่ขอบเขตงาน ประสบการณ์ของที่ปรึกษา ไปจนถึงขนาดธุรกิจ

รูปแบบที่พบบ่อยในไทยมีอยู่ 3 แบบ

1. รายโปรเจกต์
เหมาะกับงานที่มี scope ชัดเจน เช่น audit ระบบการตลาดทั้งหมดแล้วส่งแผนมาหนึ่งชุด หรือวางแผนกลยุทธ์การตลาดออนไลน์สำหรับ launch สินค้าใหม่ ค่าใช้จ่ายแบบนี้อาจเริ่มตั้งแต่หลักหมื่นไปจนถึงหลักแสนขึ้นอยู่กับความซับซ้อน

2. รายเดือน
เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการให้ที่ปรึกษาประกบทีมอย่างต่อเนื่อง มีการประชุมทุกสัปดาห์หรือทุกสองสัปดาห์ ดูตัวเลข ปรับแผน ผมทำงานแบบนี้กับลูกค้าหลายราย บางรายอยู่ด้วยกันเป็นปี เพราะการตลาดมันไม่ใช่สิ่งที่ทำครั้งเดียวแล้วจบ

3. รายชั่วโมงหรือรายครั้ง
เหมาะกับเจ้าของธุรกิจที่อยากขอคำปรึกษาเฉพาะเรื่อง เช่น ยิง ads แล้วไม่เห็นผลอยากให้ช่วยดู หรืออยากเข้าใจว่า SEO มันทำงานยังไงก่อนตัดสินใจลงทุน ผมมีลูกค้าที่เริ่มจากนัดคุยแค่สองชั่วโมงแล้วก็ได้คำตอบที่ตามหามาหลายเดือน บางทีแค่มีคนมืออาชีพช่วยชี้ทิศทางก็พอแล้วครับ

สิ่งที่ผมอยากเตือน คือ อย่าเลือกที่ปรึกษาจากราคาถูกที่สุด ผมเคยเจอกรณีที่ลูกค้าจ้างที่ปรึกษาราคาไม่แพงจากเว็บไซต์ ฟรีแลนซ์ชื่อดังในไทย  ได้แผนมาแผ่นเดียวเป็น template ที่ใช้กับทุกธุรกิจเหมือนกัน ไม่ได้ปรับให้เข้ากับ context ของเขาเลย สุดท้ายเสียทั้งเงินทั้งเวลาแล้วต้องหาที่ปรึกษาใหม่ ROI การตลาดที่ได้กลับมาเป็นศูนย์ บางทีการจ่ายราคาถูกมันแพงที่สุดแล้ว

ที่ปรึกษาการตลาดกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ผมอยากแยกเรื่องนี้ออกมาพูดโดยเฉพาะ เพราะธุรกิจอีคอมเมิร์ซมันมีความต้องการที่ต่างจากธุรกิจทั่วไปอยู่หลายจุด เจ้าของร้านออนไลน์หลายคนคิดว่าแค่ลงสินค้าบน Shopee หรือ Lazada แล้วยิงแอดก็จบ พอเอาเข้าจริงมันไม่จบแค่นั้น

ปัญหาที่ผมเจอบ่อยที่สุดกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือเรื่อง margin ผมเคยนั่งดูตัวเลขกับเจ้าของร้านคนหนึ่ง ขายดีมากยอดเดือนละเป็นล้าน แต่พอหักค่าแอด ค่าคอมมิชชั่น marketplace ค่าจัดส่ง เหลือกำไรนิดเดียว บางเดือนถึงขนาดเข้าเนื้อ ตรงนี้ที่ปรึกษาการตลาดที่เข้าใจอีคอมเมิร์ซจะช่วยจัดสมดุลระหว่างยอดขายกับกำไรได้

อีกเรื่องหนึ่งคือ customer retention บน marketplace ลูกค้าส่วนใหญ่จำร้านไม่ได้ เขาจำแค่แพลตฟอร์ม ที่ปรึกษาที่เข้าใจตรงนี้จะช่วยวางแผนให้ธุรกิจสร้าง own channel ขึ้นมาควบคู่ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ของตัวเอง LINE OA หรือ community บน Facebook ผมเรียกมันว่ากลยุทธ์ “ลูกค้าของเรา ไม่ใช่ลูกค้าของแพลตฟอร์ม” ซึ่งเป็นหัวใจของการทำกลยุทธ์การตลาดออนไลน์สำหรับ e-commerce ที่ยั่งยืน

เคสหนึ่งที่ผมจำได้แม่นเลย คือ แบรนด์เสื้อผ้าไทย (จริงๆพูดชื่อแบรนด์ปุ๊บ ไม่มีใครไม่รู้จักแน่นอน) ขายบน Shopee อย่างเดียวมาสี่ปี ยอดดีแต่กำไรบาง ผมเข้าไปช่วยวางแผนให้สร้างเว็บไซต์ของตัวเอง ใช้ SEO ดึง traffic แบบ organic แล้วใช้ LINE OA ดูแลลูกค้าเก่า ปีแรกยอดจากเว็บยังน้อย แต่ margin ต่างกันลิบเพราะไม่ต้องจ่ายคอมมิชชั่น ตอนนี้ยอดจากเว็บตัวเองของเขาเริ่มแซง marketplace ไปแล้ว

ข้อผิดพลาดที่ธุรกิจมักทำเมื่อทำงานกับที่ปรึกษาการตลาด

ตรงนี้ผมอยากพูดตรงๆ เลยนะครับ เพราะผมเห็นข้อผิดพลาดเหล่านี้ซ้ำแล้วซ้ำเล่า

1. จ้างที่ปรึกษาแล้วไม่ให้ข้อมูล
ฟังดูแปลกแต่เจอบ่อย บางบริษัทกลัวเรื่อง confidential มากจนไม่ยอมเปิดตัวเลขยอดขาย ไม่ยอมให้เข้าถึงข้อมูลอะไรเลย (หรือจริงๆแล้วไม่ได้เก็บหรือไม่มีก็ไม่รู้) ไม่ยอมบอกงบการตลาดจริง มันเหมือนไปหาหมอแล้วไม่ยอมบอกอาการ ผมเจอแบบนี้ก็บอกตรงๆ ว่าถ้าไม่ไว้ใจในระดับที่จะเปิดข้อมูลพื้นฐานได้ อาจยังไม่ถึงเวลาที่จะจ้างที่ปรึกษาครับ

2. คาดหวังผลลัพธ์ทันที
การวางแผนกลยุทธ์การตลาดที่ดีมันต้องใช้เวลาเห็นผล โดยเฉพาะกลยุทธ์ที่เน้นความยั่งยืนอย่าง SEO หรือ content marketing อาจต้องรอสามถึงหกเดือนกว่าจะเห็นตัวเลขขยับ ผมเคยมีลูกค้าที่ยกเลิกสัญญาหลังเดือนแรกเพราะยอดยังไม่ขึ้น แล้วก็กลับมาอีกทีหลังจากลองทำเองแล้วเข้าใจว่าการตลาดดิจิทัลมันไม่ได้ปุ๊บปั๊บ

3. จ้างที่ปรึกษาแล้วไม่ทำตามแผน
อันนี้เจ็บปวดที่สุดสำหรับฝั่งที่ปรึกษา ผมเคยทุ่มเทวางแผนให้ละเอียด จัด workshop ให้ทีม ทำ roadmap ทุกเดือน แต่พอผ่านไปสองเดือน ลูกค้าเปลี่ยนทิศทางไปทำตามที่คนอื่นแนะนำโดยไม่ได้คุยกับผมก่อน ผมเรียนรู้ว่าต้อง set expectations ตั้งแต่ต้น ว่าแผนจะ work ได้ต้องทำครบตาม process

4. เปรียบเทียบที่ปรึกษาจากราคาอย่างเดียว
ที่ปรึกษาคนหนึ่งเสนอราคาสูงกว่าเพราะรวม workshop สี่ครั้ง monthly review และ data dashboard ให้ด้วย อีกคนเสนอราคาต่ำกว่าเพราะส่งแค่เอกสารแผนมาชุดเดียว ถ้าเทียบแค่ตัวเลขหน้าปกมันไม่ยุติธรรม ผมแนะนำว่าให้ถาม scope ให้ชัด ดู deliverable ว่ามีอะไร แล้วค่อยเทียบ

AI กับบทบาทของที่ปรึกษาการตลาดในยุคปัจจุบัน

ผมต้องพูดถึงเรื่องนี้ให้ชัดเพราะมันเปลี่ยนวิธีทำงานของที่ปรึกษาการตลาดไปมาก ตั้งแต่ generative AI อย่าง ChatGPT เข้ามา หลายคนตั้งคำถามว่ายังจำเป็นต้องจ้างที่ปรึกษาอีกหรือเปล่า ในเมื่อ AI ก็ให้คำแนะนำเรื่องการตลาดได้

คำตอบ (จากประสบการณ์ผม) คือ AI ทำให้งานที่ปรึกษาเปลี่ยนรูปแบบ แต่ไม่ได้ทำให้หายไป ที่ปรึกษาที่ดีในยุคนี้ต้องเป็นคนที่ใช้ AI เป็นเครื่องมือเสริม ไม่ใช่คนที่แข่งกับ AI ผมเองใช้ AI ช่วยวิเคราะห์ข้อมูล ช่วยดู trend ช่วยสร้าง content draft แต่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ การอ่าน context ของธุรกิจ การเข้าใจว่าเจ้าของธุรกิจกังวลอะไรจริงๆ ตรงนี้ AI ยังทำแทนคนไม่ได้ครับ

เรื่องนี้ผมเห็นตัวอย่างชัด ลูกค้ารายหนึ่งลองใช้ ChatGPT วางแผนการตลาดเอง ได้แผนออกมาสวยอ่านเข้าใจง่าย แต่พอจะลงมือทำจริงปรากฏว่าแผนนั้นไม่ได้คำนึงถึงงบที่มี ไม่ได้คำนึงถึงจำนวนคนในทีม และไม่ได้ดูข้อจำกัดของอุตสาหกรรมที่เขาอยู่ ตรงนี้แหละที่มนุษย์ยังจำเป็น เพราะที่ปรึกษาจะถามว่า “งบเท่าไหร่” “ทีมมีกี่คน” “สิ่งที่เป็นไปไม่ได้ในธุรกิจคุณคืออะไร” ก่อนจะเขียนแผนแม้แต่บรรทัดเดียว

ผม อาจารย์แชมป์ ธิติพล เทียมจันทร์ คือ ที่ปรึกษาและวิทยากรผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล อีคอมเมิร์ซ และปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งเป็นหนึ่งในคนที่พูดเรื่องการนำ AI มาใช้ในงานการตลาดตั้งแต่ช่วงแรกๆ โดยผมเห็นว่าที่ปรึกษาที่เข้าใจทั้งการตลาดและ AI จะมีคุณค่าเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เพราะธุรกิจส่วนใหญ่ยังไม่รู้จะเริ่มต้นใช้ AI ในงานการตลาดอย่างไร

วิธีเลือกที่ปรึกษาการตลาดให้ตรงจุด

ผมขอแชร์จากมุมของคนที่เป็นทั้งฝั่งที่ปรึกษาและเคยจ้างที่ปรึกษาคนอื่นเข้ามาช่วยงานเหมือนกัน

1. ประสบการณ์ที่ตรงกับอุตสาหกรรม
ที่ปรึกษาที่เคยทำงานกับธุรกิจแบบเดียวกับเราจะเข้าใจ pain point ได้เร็วกว่ามาก ไม่ต้องเสียเวลาอธิบายตั้งแต่ศูนย์

2. ที่ปรึกษาคนนั้นอัปเดตความรู้หรือเปล่า
โลกการตลาดเปลี่ยนเร็ว คนที่ยังใช้กลยุทธ์แบบเดิมจากเมื่อห้าปีก่อนอาจไม่ใช่คำตอบสำหรับวันนี้ ผมเองพยายามเรียนรู้เรื่องใหม่ๆ ตลอด โดยเฉพาะเรื่อง AI กับ Semantic SEO ซึ่งเป็นสิ่งที่เปลี่ยนวิธีการทำ content marketing ไปอย่างมากในช่วงหลัง

3. ที่ปรึกษาเคยเป็นวิทยากรหรือเคยถ่ายทอดความรู้ในวงกว้างหรือเปล่า
ผมบอกตรงๆ ว่าตรงนี้ไม่ใช่เงื่อนไขจำเป็นเสมอไป แต่คนที่เคยสอนมักจะมีวิธีสื่อสารที่ทำให้เจ้าของธุรกิจเข้าใจได้ง่ายกว่า และสามารถถ่ายทอดวิธีคิดให้ทีมงานภายในได้ด้วย

4. ที่ปรึกษามีวิธีวัดผลชัดเจนหรือเปล่า
ถ้าที่ปรึกษาคนไหนบอกว่าจะช่วยเรื่องการตลาดแต่ตอบไม่ได้ว่าจะวัด ROI การตลาดยังไง ต้องระวัง ที่ปรึกษาที่ดีต้องกำหนด KPI ชัดตั้งแต่ต้น แล้วกลับมาดูตัวเลขด้วยกันเป็นประจำ

สิ่งสุดท้ายที่ผมอยากบอก การเลือกที่ปรึกษาการตลาดซักคน คือ อย่าดูแค่ portfolio ให้ถามที่ปรึกษาว่าเคยเจอ case ที่ล้มเหลวหรือเปล่า คนที่กล้าเล่า case ที่ไม่สำเร็จมักจะเรียนรู้จากมันแล้วจริงๆ ผมเคยเจอที่ปรึกษาที่ portfolio สวยแต่ถามลึกๆ แล้วตอบไม่ได้ ในขณะที่บางคนพูดคุยแล้วรู้สึกว่าเข้าใจปัญหาของเราแบบลึกซึ้ง

สิ่งที่ผมเรียนรู้จากงานการเป็นที่ปรึกษาการตลาดมาหลายปี

สิ่งที่เรียนรู้ คือ การจ้างที่ปรึกษาการตลาดไม่ใช่การยอมแพ้ แต่เป็นการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ เจ้าของธุรกิจหลายคนรู้สึกว่าถ้าต้องจ้างคนนอกมาช่วยคิดแปลว่าตัวเองไม่เก่งพอ ผมเข้าใจความรู้สึกนี้ดี แต่พอเอาเข้าจริงมันก็เหมือนกับที่บริษัทใหญ่ๆ ยังต้องจ้าง McKinsey หรือ BCG เข้ามาช่วยคิดเรื่อง strategy ทั้งที่ผู้บริหารของเขาก็เก่งมากอยู่แล้ว มันไม่ใช่เรื่องของเก่งไม่เก่ง แต่เป็นเรื่องของมุมมองที่ต่างออกไป

ที่ปรึกษาไม่ได้มาแทนทีมภายใน แต่มาเสริมจุดที่ยังขาด ถ้าทีมถนัด creative แต่ไม่ถนัด data ที่ปรึกษาก็เข้ามาช่วยเรื่อง data มันเป็นการแบ่งงานที่ make sense ไม่ใช่การแย่งงาน

ทุกวันนี้ผมยังคงเจอคำถามว่า ควรจ้างที่ปรึกษาการตลาดตอนไหนดี คำตอบของผมเปลี่ยนไปจากเมื่อก่อนเล็กน้อย ตอนนี้ผมมักจะตอบว่า ถ้าคุณเริ่มรู้สึกว่ากำลังใช้เงินไปกับการตลาดโดยไม่มั่นใจว่ามันคุ้มหรือเปล่า หรือ รู้สึกว่าโลกดิจิทัลมันวิ่งเร็วเกินจนตามไม่ทัน ตอนนั้นแหละคือเวลาที่ควรคุยกับที่ปรึกษาซักคนครับ ไม่จำเป็นต้องรอจนทุกอย่างพังก่อน ยิ่งเรียกเร็ว ยิ่งแก้ได้ก่อนเสียหายเยอะ

ผมเชื่อว่าความสัมพันธ์ระหว่างเจ้าของธุรกิจกับที่ปรึกษาการตลาดที่ดี มันคล้ายกับนักกีฬากับโค้ช นักกีฬาเก่งขนาดไหนก็ยังต้องมีโค้ช ไม่ใช่เพราะโค้ชเก่งกว่า แต่เพราะโค้ชมองเห็นในมุมที่นักกีฬามองตัวเองไม่เห็น เราไม่ได้รู้ดีกว่าเจ้าของธุรกิจเรื่องธุรกิจของเขา แต่เรามองเห็นจุดบอดที่เขาอยู่ใกล้เกินไปจนมองไม่ออก

ดังนั้นสิ่งที่ทำให้ที่ปรึกษาการตลาดดิจิทัลมีคุณค่าจริงๆ ไม่ใช่แค่ความรู้ แต่เป็นความสามารถในการถามคำถามที่เจ้าของธุรกิจไม่ได้ถามตัวเอง บางทีคำถามที่ดีหนึ่งคำถามมันมีค่ามากกว่าคำตอบสิบข้อ 

The post ที่ปรึกษาการตลาด คืออะไร ทำอะไรบ้าง และ ธุรกิจควรจ้างตอนไหน ?! appeared first on ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์.

reddit คือ

     Reddit คือ อะไร ? คืนหนึ่งกลางปี 2566 ผมนั่งหาข้อมูลเรื่องการย้ายเซิร์ฟเวอร์ให้ลูกค้ารายหนึ่งอยู่จนเกือบตีหนึ่ง คำตอบที่เจอในเว็บบอร์ดไทยส่วนใหญ่เป็นกระทู้เก่าตั้งแต่ปี 2558 บ้าง เป็นโพสต์ขายของแฝงมาบ้าง อ่านไปสักพักก็เริ่มท้อ เพื่อนผมคนหนึ่งที่ทำงานสายเทคอยู่สิงคโปร์เคยบอกประโยคหนึ่งที่ผมจำมาจนวันนี้ว่า “หาอะไรใน Google ไม่เจอ ให้เติมคำว่า reddit ต่อท้ายคำค้นดู” คืนนั้นผมเลยลองทำตามแบบไม่ได้หวังอะไรมาก ปรากฏว่าเจอคำตอบที่ต้องการภายในสิบนาที มีคนถกกันละเอียดยิบ มีคนแปะผลทดสอบจริงให้ดู มีคนเถียงกันด้วยเหตุผลจนผมอ่านเพลินไปเอง คืนนั้นผมได้นอนตอนตีสาม

มันคนละโลกเลยครับ

ตั้งแต่คืนนั้น Reddit Thailand กลายเป็นคำที่ผมพิมพ์ค้นแทบทุกอาทิตย์ และยิ่งใช้ผมก็ยิ่งสงสัยว่าทำไมคนไทยถึงพูดถึงพื้นที่ตรงนี้กันน้อยจัง ทั้งที่ Reddit คือชุมชนออนไลน์ที่ใหญ่เป็นอันดับต้นๆ ของโลก มีคนเข้าใช้งานหลายร้อยล้านคนต่อเดือน บทความนี้เลยเป็นบันทึกของคนที่โตมากับเว็บบอร์ดไทยแท้ๆ แล้ววันหนึ่งหลงเข้าไปในโลกของ Reddit แบบเต็มตัว ได้เจอทั้งเรื่องที่ประทับใจ เรื่องที่พลาด และเรื่องที่ยังตอบตัวเองไม่ได้จนถึงทุกวันนี้

Reddit คืออะไร? ทำความรู้จักชุมชนออนไลน์ที่รวมทุกเรื่องไว้ในที่เดียว

หากคุณเคยค้นหาข้อมูล รีวิวสินค้า ข่าวเทคโนโลยี เกม การลงทุน หรือคำแนะนำจากประสบการณ์จริงบน Google อาจเคยพบเว็บไซต์ที่มีชื่อว่า Reddit ปรากฏอยู่ในผลการค้นหา แล้วสงสัยว่า Reddit คืออะไร เหตุใดเว็บไซต์นี้จึงมีเนื้อหาครอบคลุมแทบทุกเรื่อง และทำไมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกจึงนิยมเข้าไปแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกัน

คำตอบแบบเข้าใจง่ายที่สุดคือ Reddit คือ แพลตฟอร์มชุมชนออนไลน์และเว็บบอร์ดขนาดใหญ่ ซึ่งเปิดให้สมาชิกโพสต์คำถาม แบ่งปันข้อมูล แสดงความคิดเห็น ตลอดจนโหวตเนื้อหาที่คิดว่ามีประโยชน์หรือไม่น่าสนใจ

ความโดดเด่นของ Reddit อยู่ที่การแบ่งพื้นที่ตามหัวข้อที่เรียกว่า “Subreddit” ทำให้ผู้ใช้สามารถเลือกติดตามเฉพาะเรื่องที่สนใจได้ ตั้งแต่ข่าวสาร เทคโนโลยี การตลาด เกม ภาพยนตร์ กีฬา สุขภาพ การเงิน ไปจนถึงงานอดิเรกเฉพาะกลุ่ม

Reddit คือ Social Media หรือเว็บบอร์ด?

Reddit สามารถนิยามได้ทั้งสองแบบ เพราะมีส่วนผสมระหว่าง Social Media เว็บไซต์รวมข่าว และเว็บบอร์ดสนทนา

ผู้ใช้สามารถโพสต์ข้อความ ลิงก์ รูปภาพ หรือวิดีโอได้เหมือน Social Media แต่โครงสร้างของ Reddit จะให้ความสำคัญกับ “หัวข้อและชุมชน” มากกว่าตัวบุคคล ผู้ใช้งานจึงไม่จำเป็นต้องเปิดเผยชื่อจริง รูปถ่าย หรือข้อมูลส่วนตัวมากเท่ากับแพลตฟอร์มอื่น

Reddit อธิบายตัวเองว่าเป็นพื้นที่ที่ผู้คนเข้ามาโพสต์ โหวต และแสดงความคิดเห็นในชุมชนที่จัดตามความสนใจ โดยมีชุมชนมากกว่า 100,000 แห่งให้เลือกสำรวจ ข้อมูลจาก Reddit

ดังนั้น หากถามว่า Reddit คือ Social Media หรือไม่ คำตอบคือใช่ แต่เป็น Social Media ที่เน้นการสนทนา ความสนใจร่วมกัน และคุณค่าของเนื้อหา มากกว่าการสร้างตัวตนหรือจำนวนผู้ติดตาม

Subreddit คืออะไร?

Subreddit คือชุมชนย่อยภายใน Reddit แต่ละชุมชนจะมีชื่อขึ้นต้นด้วย r/ และมุ่งเน้นเนื้อหาเฉพาะด้าน เช่น

• r/technology สำหรับข่าวสารและการพูดคุยเรื่องเทคโนโลยี
• r/AskReddit สำหรับตั้งคำถามให้สมาชิกทั่วโลกตอบ
• r/gaming สำหรับพูดคุยเรื่องเกม
• r/movies สำหรับภาพยนตร์และวงการบันเทิง
• r/Thailand สำหรับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับประเทศไทย
• r/ThaiThai สำหรับชุมชนที่มีการสนทนาเป็นภาษาไทย

แต่ละ Subreddit มีกฎของตัวเอง สมาชิกจึงควรอ่านกฎก่อนโพสต์ เช่น บางชุมชนไม่อนุญาตให้โฆษณา ห้ามโพสต์ซ้ำ ห้ามใช้ถ้อยคำรุนแรง หรือกำหนดรูปแบบหัวข้อเอาไว้อย่างชัดเจน

การไม่อ่านกฎอาจทำให้โพสต์ถูกลบ หรือบัญชีถูกระงับการใช้งานจากชุมชนนั้นได้

Reddit ทำงานอย่างไร?

หลักการทำงานของ Reddit ไม่ซับซ้อน ผู้ใช้สมัครบัญชี เลือกติดตาม Subreddit ที่สนใจ จากนั้นจึงอ่าน โพสต์ หรือแสดงความคิดเห็นได้

เนื้อหาภายใน Reddit จะได้รับการจัดลำดับผ่านระบบโหวต ได้แก่

Upvote คืออะไร?

Upvote คือการกดโหวตให้กับโพสต์หรือความคิดเห็นที่ผู้ใช้เห็นว่ามีประโยชน์ น่าสนใจ หรือตรงกับหัวข้อ เนื้อหาที่ได้รับ Upvote จำนวนมากมีโอกาสถูกแสดงในตำแหน่งที่คนมองเห็นได้ง่ายขึ้น

Downvote คืออะไร?

Downvote คือการลดคะแนนของโพสต์หรือความคิดเห็นที่ไม่เกี่ยวข้องกับหัวข้อ ไม่มีประโยชน์ ให้ข้อมูลผิด หรือไม่เหมาะสมกับชุมชนนั้น

อย่างไรก็ตาม Downvote ไม่ควรถูกใช้เพียงเพราะเราไม่เห็นด้วยกับความคิดเห็นของผู้อื่น แต่ควรพิจารณาว่าเนื้อหานั้นมีคุณภาพและช่วยให้การสนทนาดำเนินต่อไปได้หรือไม่

Karma คืออะไร?

Karma คือคะแนนสะสมที่สะท้อนการมีส่วนร่วมของบัญชี โดยสัมพันธ์กับ Upvote และ Downvote ที่ผู้ใช้ได้รับจากโพสต์หรือความคิดเห็น

Karma ไม่สามารถนำไปแลกเป็นเงินได้โดยตรง แต่ช่วยแสดงให้เห็นว่าบัญชีนั้นเคยมีส่วนร่วมกับชุมชนมากน้อยเพียงใด บาง Subreddit อาจกำหนดให้บัญชีต้องมีอายุหรือมี Karma ขั้นต่ำก่อนจึงจะโพสต์ได้ เพื่อช่วยลดสแปมและบัญชีที่สร้างขึ้นมาเพื่อโฆษณาโดยเฉพาะ

Reddit ใช้ทำอะไรได้บ้าง?

เมื่อเข้าใจว่า Reddit คืออะไร แล้ว จะพบว่าแพลตฟอร์มนี้สามารถนำไปใช้งานได้หลายรูปแบบ

1. ค้นหาคำตอบจากประสบการณ์จริง

Reddit มีสมาชิกจากหลากหลายอาชีพ ประเทศ และประสบการณ์ ผู้ใช้สามารถตั้งคำถามเกี่ยวกับปัญหาที่กำลังเผชิญ และรับคำตอบจากคนที่อาจเคยผ่านสถานการณ์คล้ายกัน

อย่างไรก็ตาม คำตอบบน Reddit มาจากผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วไป จึงควรตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติม โดยเฉพาะเรื่องสุขภาพ กฎหมาย และการเงิน

2. อ่านรีวิวสินค้าและบริการ

หลายคนค้นหาชื่อสินค้าควบคู่กับคำว่า “Reddit” เพราะต้องการอ่านความคิดเห็นที่ไม่ใช่เนื้อหาจากแบรนด์โดยตรง เช่น รีวิวโทรศัพท์ ซอฟต์แวร์ โรงแรม คอร์สเรียน หรือบริการออนไลน์

ข้อดีคืออาจพบทั้งประสบการณ์ด้านบวก ข้อเสีย และปัญหาที่ไม่ปรากฏอยู่ในโฆษณา

3. ติดตามข่าวและกระแสออนไลน์

ผู้ใช้สามารถติดตามข่าวสารหรือประเด็นที่กำลังได้รับความสนใจจาก Subreddit เฉพาะด้าน เนื่องจากสมาชิกสามารถนำข่าวจากหลายเว็บไซต์มาแบ่งปันและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นได้อย่างรวดเร็ว

แต่ควรตรวจสอบต้นทางของข่าวเสมอ เพราะจำนวน Upvote ไม่ได้หมายความว่าข้อมูลนั้นถูกต้องทั้งหมด

4. ศึกษาความคิดเห็นของผู้บริโภค

สำหรับนักการตลาด Reddit เป็นพื้นที่สำหรับสำรวจปัญหา ความต้องการ ภาษา และคำถามที่ผู้บริโภคใช้จริง การอ่านบทสนทนาภายในชุมชนที่เกี่ยวข้องอาจช่วยให้เข้าใจ Customer Pain Point และนำไปพัฒนาสินค้าหรือคอนเทนต์ได้

สิ่งสำคัญคือไม่ควรเข้าไปโฆษณาแบบตรงไปตรงมาโดยไม่สร้างคุณค่า เพราะชุมชน Reddit ค่อนข้างระมัดระวังเนื้อหาที่ดูเป็นการขายหรือประชาสัมพันธ์แฝง

5. เข้าร่วมชุมชนเฉพาะทาง

ไม่ว่าคุณจะสนใจเรื่องใด ตั้งแต่ปัญญาประดิษฐ์ การปลูกต้นไม้ การถ่ายภาพ รถยนต์ ไปจนถึงการสะสมของหายาก ก็มีโอกาสพบชุมชนที่พูดคุยเรื่องเดียวกันอยู่บน Reddit

Reddit ใช้ฟรีหรือไม่?

Reddit สามารถสมัครและใช้งานได้ฟรี ผู้ใช้ทั่วไปสามารถอ่านโพสต์ เข้าร่วมชุมชน แสดงความคิดเห็น โหวต และสร้างโพสต์ได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

แพลตฟอร์มยังมีบริการแบบชำระเงินที่มอบสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมบางอย่าง แต่ไม่จำเป็นสำหรับผู้เริ่มต้น การใช้งานฟรีก็เพียงพอสำหรับการค้นหาข้อมูลและเข้าร่วมบทสนทนาส่วนใหญ่

วิธีสมัครและเริ่มใช้งาน Reddit

ผู้เริ่มต้นสามารถใช้งาน Reddit ได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เข้าเว็บไซต์ Reddit.com หรือดาวน์โหลดแอป Reddit
2. สมัครบัญชีด้วยอีเมลหรือวิธีที่ระบบรองรับ
3. ตั้ง Username ที่ต้องการใช้ในชุมชน
4. ค้นหาเรื่องที่สนใจผ่านช่อง Search
5. กด Join เพื่อเข้าร่วม Subreddit
6. อ่านกฎของชุมชนก่อนโพสต์หรือแสดงความคิดเห็น
7. เริ่มจากการอ่านและสังเกตวัฒนธรรมของแต่ละชุมชน
8. ใช้ Upvote และ Downvote อย่างเหมาะสม
9. หลีกเลี่ยงการเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวที่ไม่จำเป็น

ผู้ที่ยังไม่สมัครสมาชิกสามารถอ่านเนื้อหาสาธารณะได้ แต่การสมัครบัญชีจะช่วยให้ติดตามชุมชน สร้างฟีดส่วนตัว โหวต และร่วมสนทนาได้สะดวกกว่า

ข้อดีของ Reddit

Reddit มีจุดเด่นหลายประการ ได้แก่

• มีชุมชนครอบคลุมทั้งเรื่องทั่วไปและเรื่องเฉพาะทาง
• สามารถพบคำตอบจากประสบการณ์ของผู้ใช้จริง
• ระบบโหวตช่วยให้เนื้อหาที่ชุมชนเห็นว่ามีประโยชน์โดดเด่นขึ้น
• ใช้นามแฝงได้ จึงสนทนาได้โดยไม่ต้องสร้างภาพลักษณ์ส่วนตัว
• เหมาะสำหรับค้นหารีวิว เปรียบเทียบความคิดเห็น และสำรวจปัญหาของผู้บริโภค
• มีบทสนทนาเชิงลึกที่อาจหาได้ยากจาก Social Media แบบเน้นภาพหรือวิดีโอสั้น

ข้อควรระวังในการใช้ Reddit

แม้ Reddit จะเป็นแหล่งข้อมูลขนาดใหญ่ แต่ผู้ใช้ควรระมัดระวังในประเด็นต่อไปนี้

• เนื้อหาบางส่วนอาจเป็นเพียงความคิดเห็นส่วนบุคคล
• อาจพบข้อมูลผิด ข่าวลือ หรือข้อมูลที่ล้าสมัย
• บางชุมชนมีเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่หรือประเด็นที่ละเอียดอ่อน
• ไม่ควรเปิดเผยชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ หรือข้อมูลสำคัญ
• ควรตรวจสอบคำแนะนำด้านการแพทย์ การลงทุน และกฎหมายกับผู้เชี่ยวชาญ
• ต้องอ่านกฎของแต่ละ Subreddit ก่อนมีส่วนร่วม
• ระวังลิงก์ที่ไม่น่าเชื่อถือ การหลอกลวง และข้อความจากบัญชีแปลกหน้า

Reddit ต่างจาก Facebook อย่างไร?

Facebook เน้นความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล เพื่อน ครอบครัว เพจ และตัวตนจริง ขณะที่ Reddit เน้นการรวมกลุ่มตามหัวข้อหรือความสนใจ

บน Facebook ผู้ใช้อาจติดตามบุคคลที่รู้จัก แต่บน Reddit ผู้ใช้มักติดตาม Subreddit มากกว่าติดตามตัวบุคคล คุณภาพและความเกี่ยวข้องของเนื้อหาจึงมีบทบาทสำคัญกว่าชื่อเสียงของผู้โพสต์

กล่าวได้ว่า Facebook ช่วยให้เรารู้ว่า “คนที่เรารู้จักกำลังทำอะไร” ส่วน Reddit ช่วยให้เราค้นพบว่า “คนที่สนใจเรื่องเดียวกันกำลังพูดคุยอะไรกัน”

Reddit เหมาะกับใคร?

Reddit เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการค้นหาข้อมูลเชิงลึก อ่านประสบการณ์จากผู้ใช้จริง ติดตามความเคลื่อนไหวของวงการ หรือเข้าร่วมชุมชนเฉพาะด้าน

นักการตลาด เจ้าของธุรกิจ นักพัฒนาซอฟต์แวร์ นักเรียน นักวิจัย นักเล่นเกม และผู้สนใจเทคโนโลยีสามารถใช้ Reddit เป็นทั้งแหล่งเรียนรู้และพื้นที่แลกเปลี่ยนความคิดเห็นได้

อย่างไรก็ตาม เนื้อหาส่วนใหญ่ยังใช้ภาษาอังกฤษ ผู้ใช้ที่อ่านภาษาอังกฤษได้จึงเข้าถึงชุมชนและข้อมูลได้หลากหลายกว่า แต่ปัจจุบันก็มี Subreddit ที่เกี่ยวข้องกับประเทศไทยและมีการสื่อสารภาษาไทยให้เข้าร่วมเช่นกัน

จากเด็กห้องสินธรสู่โลกของซับเรดดิต

ผมโตมากับ Pantip ครับ สมัยเรียนมหาวิทยาลัยผมไล่อ่านห้องสินธรกับห้องหว้ากอแทบทุกเย็นหลังเลิกเรียน วัฒนธรรมกระทู้แนะนำ การตั้งคำถามแล้วรอคนใจดีเข้ามาตอบ การไล่อ่านความเห็นยาวๆ จนลืมเวลา พวกนี้ฝังอยู่ในวิธีใช้อินเทอร์เน็ตของผมมานานมาก พอมาเจอ Reddit ครั้งแรกผมเลยพยายามใช้มันแบบเดียวกับที่เคยใช้เว็บบอร์ดไทย

ซึ่งผิดครับ ผิดตั้งแต่วิธีคิดเลย

Reddit ไม่ได้เป็นเว็บบอร์ดใหญ่เว็บเดียวที่แบ่งเป็นห้องเหมือนที่ผมเข้าใจตอนแรก มันเป็นเหมือนหมู่บ้านนับล้านแห่งที่แต่ละแห่งเรียกว่าซับเรดดิต แต่ละซับมีกติกาของตัวเอง มีทีมอาสาสมัครดูแลของตัวเอง มีอารมณ์ขันและธรรมเนียมแบบของตัวเอง ซับเรดดิตเกี่ยวกับประเทศไทยที่คนพูดถึงกันมากที่สุดคือซับชื่อ Thailand ซึ่งมีสมาชิกหลายแสนคน ในนั้นมีทั้งฝรั่งที่กำลังวางแผนมาเที่ยว มีคนต่างชาติที่ย้ายมาอยู่เชียงใหม่หรือหัวหิน มีคนไทยที่อยากฝึกภาษาอังกฤษกับเจ้าของภาษา และมีคนไทยอีกกลุ่มใหญ่ที่เข้ามาอ่านเงียบๆ โดยไม่เคยโพสต์อะไรเลย ซึ่งช่วงแรกผมก็เป็นแบบนั้นแหละ

นอกจากซับหลักแล้วยังมีซับที่คุยกันด้วยภาษาไทยล้วน มีซับเรื่องหุ้นและกองทุน เรื่องเกม เรื่องอาหารไทย เรื่องมอเตอร์ไซค์ กระจายกันไปตามความสนใจ ผมใช้เวลาราวสองเดือนกว่าจะเริ่มจับทางถูกว่าคำถามแบบไหนควรไปถามที่ซับไหน และนั่นคือบทเรียนแรกที่เว็บบอร์ดไทยไม่เคยสอนผม ว่าชุมชนออนไลน์ที่ดีไม่จำเป็นต้องอยู่รวมกันในที่เดียว มันแยกย่อยได้ลึกเท่าที่ความสนใจของมนุษย์จะแยกย่อยไหว

ระบบโหวตที่เปลี่ยนวิธีอ่านกระทู้ของผมไปเลย

สิ่งที่ต่างจากเว็บบอร์ดไทยชัดที่สุดในสายตาผมคือระบบโหวต บน Reddit ทุกโพสต์และทุกคอมเมนต์จะโดนชุมชนตัดสินด้วยการกดโหวตขึ้นหรือโหวตลง คอมเมนต์ที่คนส่วนใหญ่เห็นว่ามีประโยชน์จะลอยขึ้นไปอยู่บนสุด ส่วนคอมเมนต์ขายของหรือคอมเมนต์มั่วๆ จะจมหายไปข้างล่างโดยไม่ต้องมีใครมาลบ

ตอนแรกผมคิดว่านี่ก็แค่ปุ่มไลก์ในอีกรูปแบบหนึ่ง พอเอาเข้าจริงมันลึกกว่านั้นเยอะ เพราะแต้มที่สะสมจากการโหวตหรือที่ชาว Reddit เรียกกันว่าคาร์มามันติดตัวผู้ใช้ไปตลอด คนที่ตอบมั่วบ่อยๆ จะโดนชุมชนจดจำ คนที่ตอบดีสม่ำเสมอจะได้รับความเชื่อใจสะสมไปเรื่อยๆ ผมนึกถึงวงแชร์แถวบ้านสมัยก่อนที่แม่ผมเคยเล่น ในวงแชร์ไม่มีสัญญากระดาษอะไรศักดิ์สิทธิ์เท่าชื่อเสียงของคนในวง ใครเบี้ยวครั้งเดียวคือจบ ไม่มีใครรับเข้าวงอีก คาร์มาบน Reddit ทำงานคล้ายกันมาก มันคือระบบเศรษฐกิจของความเชื่อใจที่ไม่ต้องใช้เงินสักบาท

พอเข้าใจตรงนี้ วิธีอ่านกระทู้ของผมก็เปลี่ยนไปเลย จากที่เคยอ่านไล่ตามเวลาแบบเว็บบอร์ดไทย ผมเริ่มอ่านจากความเห็นที่ชุมชนคัดมาให้แล้วข้างบนสุดก่อน แล้วค่อยไล่ลงไปดูความเห็นแย้งที่อยู่ถัดลงมา หลายครั้งความเห็นแย้งที่ได้โหวตเยอะรองลงมานี่แหละที่ทำให้ผมเห็นภาพครบทั้งสองด้าน

บทเรียนจากโพสต์แรกของผมที่อยู่ได้แค่สามนาที

เรื่องที่ผมเอาไปเล่าในคลาสอบรมบ่อยที่สุดคือความพลาดของผมเอง ราวต้นปี 2567 ผมเขียนบทความเรื่องการทำ SEO ภาษาไทยชิ้นหนึ่งที่ผมค่อนข้างภูมิใจ เลยเอาลิงก์ไปแปะในซับเรดดิตด้านการตลาดพร้อมข้อความสั้นๆ เชิญชวนให้คนเข้าไปอ่าน

โพสต์อยู่ได้ราวสามนาทีครับ โดนลบ พร้อมข้อความจากผู้ดูแลบอกให้กลับไปอ่านกติกาของซับข้อที่ว่าด้วยการโปรโมทตัวเอง

ตอนนั้นยอมรับว่าหงุดหงิดอยู่เหมือนกัน แต่พอไปนั่งอ่านกติกาของซับนั้นจริงๆ ก็เริ่มเข้าใจ ชุมชนเขาสร้างพื้นที่ขึ้นมาเพื่อแลกเปลี่ยนความรู้กัน ไม่ใช่เพื่อเป็นบอร์ดติดโฆษณาฟรี คนที่จะแชร์งานตัวเองได้ต้องเป็นสมาชิกที่ให้คุณค่ากับชุมชนมาก่อนเป็นสิบเท่าของที่ขอ ผมเลยเปลี่ยนวิธีใหม่หมด ไปไล่ตอบคำถามคนอื่นอยู่ราวสามเดือนโดยไม่แปะลิงก์ของตัวเองเลยสักครั้ง ตอบเรื่องที่ผมรู้จริงอย่างเรื่องเว็บกับเรื่องการตลาดออนไลน์ พอถึงจังหวะที่เนื้อหาของผมตอบคำถามของใครบางคนได้จริงๆ ค่อยแนบลิงก์ไปแบบสุภาพ ผลตอบรับต่างจากครั้งแรกคนละเรื่อง มีคนเข้ามาขอบคุณ มีคนถามต่อ และไม่มีใครลบโพสต์ผมอีกเลย

เมื่อก่อนผมเชื่อว่าการตลาดออนไลน์คือการพาแบรนด์ไปอยู่ทุกที่ที่มีคนอยู่ให้เร็วที่สุด ทุกวันนี้ผมเริ่มไม่แน่ใจแล้วครับ บางพื้นที่การรีบขายคือการฆ่าโอกาสของตัวเองช้าๆ โดยที่เราไม่รู้ตัว

มุมนักการตลาดกับเหตุผลที่กระทู้ Reddit โผล่บน Google ถี่ขึ้นเรื่อยๆ

ทีนี้มาถึงมุมที่ผมถนัดที่สุดละ ช่วงปี 2567 เป็นต้นมา ใครที่สังเกตหน้าผลการค้นหาของ Google บ่อยๆ จะเห็นว่ากระทู้จาก Reddit ติดอันดับถี่ขึ้นอย่างเห็นได้ชัด เบื้องหลังส่วนหนึ่งคือ Google ปรับระบบให้น้ำหนักกับเนื้อหาจากประสบการณ์จริงของคนธรรมดามากขึ้น อีกส่วนคือดีลข้อมูลระหว่าง Google กับ Reddit ที่มีการรายงานข่าวช่วงต้นปี 2567 ด้วยมูลค่าราวหกสิบล้านดอลลาร์ต่อปี ซึ่งเปิดทางให้เนื้อหาจาก Reddit ถูกนำไปใช้ทั้งในระบบค้นหาและระบบ AI มากขึ้นไปอีก

สำหรับนักการตลาดไทย ผมมองว่านี่แปลว่าคำค้นภาษาอังกฤษที่เกี่ยวกับประเทศไทยจำนวนมากตอนนี้มีกระทู้จาก Reddit ยึดพื้นที่หน้าแรกไปเรียบร้อยแล้ว ไม่ว่าจะเป็นเรื่องที่พัก เรื่องวีซ่า เรื่องร้านอาหาร หรือเรื่องค่าครองชีพ ลองเปิด Google แล้วค้นคำว่า Reddit Thailand ดูก็ได้ครับ จะเห็นเลยว่าคำนี้มีระบบรู้จักในฐานะหัวข้อหนึ่งไปแล้ว มีทั้งกระทู้ มีทั้งการพูดถึงจากหลายมุม แบรนด์ไทยที่อยากสื่อสารกับนักท่องเที่ยวหรือชาวต่างชาติที่อาศัยอยู่ในไทยแล้วยังมองข้ามพื้นที่แบบนี้อยู่ ผมว่าน่าเสียดายมาก

แต่ต้องออกตัวไว้ก่อนนะครับ ผมไม่ได้บอกว่าให้ทุกแบรนด์แห่กันเข้าไปโพสต์ขายของ เพราะอย่างที่เล่าไปแล้วว่าชุมชนนี้แพ้ง่ายกับการโฆษณาแบบยัดเยียด สิ่งที่ผมแนะนำลูกค้าคือให้เข้าไปฟังก่อน ไปอ่านว่าคนเขาบ่นอะไรเกี่ยวกับสินค้าหมวดเรา ไปดูว่าคำถามไหนโผล่ซ้ำๆ ทุกเดือน ข้อมูลพวกนี้มีค่ากว่างานวิจัยตลาดแพงๆ หลายชิ้นที่ผมเคยจ่ายเงินซื้อเสียอีก อันนี้พูดจากคนที่เคยจ่ายจริงแล้วได้กระดาษสวยๆ มาปึกหนึ่งที่แทบไม่ได้ใช้

คลังกระทู้ย้อนหลังกับวิธีขุดข้อมูลแบบที่ผมใช้ทำงานจริง

ของดีของ Reddit ไม่ได้อยู่ที่กระทู้ใหม่วันนี้ แต่อยู่ที่กระทู้เก่าที่สะสมมาเป็นสิบปี คำถามเรื่องเมืองไทยบางคำถามถูกถามซ้ำมาแล้วนับร้อยรอบ และทุกรอบจะมีคำตอบจากคนที่อยู่ในสถานการณ์จริงตอนนั้นๆ พออ่านเรียงตามช่วงเวลา เราจะเห็นความเปลี่ยนแปลงของเมืองไทยผ่านสายตาคนนอกแบบที่หาอ่านจากที่ไหนไม่ได้ ผมเคยนั่งไล่อ่านกระทู้เรื่องค่าครองชีพเชียงใหม่ย้อนหลังห้าปีในบ่ายวันอาทิตย์วันหนึ่ง เห็นราคาหอพักขยับทีละนิดผ่านคำบ่นของคนต่างชาติ สนุกกว่าอ่านรายงานเศรษฐกิจอีกครับ เอาจริงๆ

ปัญหาเดียวของ Reddit ในมุมคนไทยคือเนื้อหาส่วนใหญ่เป็นภาษาอังกฤษ และเครื่องมือค้นหากระทู้ย้อนหลังในตัวแอปเองก็ไม่ได้เป็นมิตรนัก หลายคนที่ผมสอนบอกตรงกันว่าอยากอ่านแต่ไม่รู้จะเริ่มตรงไหน ผมเลยเริ่มรวบรวมและจัดหมวดเนื้อหาที่น่าสนใจในมุมของคนไทยเอาไว้ที่เว็บ reddit thailand ทำเป็นเหมือนสมุดบันทึกสาธารณะของตัวเอง ใครอยากไล่ดูกระทู้เด็ดย้อนหลังที่คัดและจัดหมวดไว้แล้วก็แวะเข้าไปดูได้ที่ คลังกระทู้ reddit ซึ่งผมทยอยเพิ่มเนื้อหาอยู่เรื่อยๆ ตามเวลาที่พอมี ไม่ได้อัปเดตไวเท่าใจคิดหรอกครับ แต่ก็พยายามอยู่

วิธีขุดข้อมูลของผมเองมีอยู่สามท่าหลัก ท่าแรกคือเติมคำว่า reddit ต่อท้ายคำค้นใน Google อย่างที่เล่าไปตอนต้น ท่าที่สองผมจะเข้าไปที่ซับที่เกี่ยวข้องแล้วเรียงกระทู้ตามคะแนนสูงสุดของปี เพื่อดูว่าอะไรคือเรื่องที่ชุมชนนั้นสนใจจริงในรอบปี และท่าสุดท้ายซึ่งใช้แรงเยอะหน่อยแต่ผมว่าคุ้มที่สุดคือการนั่งอ่านคอมเมนต์ที่โหวตสูงในกระทู้ดราม่า เพราะเวลาคนเถียงกันแรงๆ ความจริงเล็กๆ ที่ปกติไม่มีใครพูดมันชอบหลุดออกมาตรงนั้นแหละ

สรุป Reddit คืออะไร?

Reddit คือ แพลตฟอร์มชุมชนออนไลน์ที่เปิดให้ผู้คนทั่วโลกโพสต์คำถาม แบ่งปันเนื้อหา แสดงความคิดเห็น และโหวตโพสต์ภายในชุมชนที่เรียกว่า Subreddit จุดเด่นคือมีหัวข้อให้เลือกอย่างหลากหลาย ตั้งแต่ความรู้ทั่วไปไปจนถึงเรื่องเฉพาะทางมาก ๆ

สำหรับผู้เริ่มต้น Reddit อาจดูซับซ้อนกว่าสื่อสังคมออนไลน์ทั่วไปเล็กน้อย แต่เมื่อเข้าใจคำว่า Subreddit, Upvote, Downvote และ Karma แล้ว จะสามารถใช้งานได้ไม่ยาก

หากใช้อย่างมีวิจารณญาณ Reddit จะเป็นทั้งแหล่งความรู้ พื้นที่ค้นหารีวิว และช่องทางรับฟังความคิดเห็นจากผู้คนที่มีประสบการณ์จริงทั่วโลก

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Reddit

Reddit อ่านว่าอะไร?

Reddit อ่านว่า “เรดดิต” โดยชื่อมีเสียงใกล้เคียงกับวลีภาษาอังกฤษ “read it” ซึ่งหมายถึง “อ่านมาแล้ว”

Reddit เป็นของประเทศอะไร?

Reddit เป็นแพลตฟอร์มที่ก่อตั้งและดำเนินธุรกิจจากประเทศสหรัฐอเมริกา แต่มีผู้ใช้งานและชุมชนจากหลายประเทศทั่วโลก

ไม่สมัครสมาชิกสามารถอ่าน Reddit ได้ไหม?

เนื้อหาสาธารณะส่วนใหญ่สามารถอ่านได้โดยไม่ต้องสมัครบัญชี แต่หากต้องการโหวต แสดงความคิดเห็น โพสต์ หรือติดตามชุมชน ควรสมัครสมาชิก

Reddit มีภาษาไทยไหม?

บน Reddit มีชุมชนและบทสนทนาภาษาไทย แต่เนื้อหาส่วนใหญ่ของแพลตฟอร์มยังเป็นภาษาอังกฤษ สามารถค้นหาชุมชนเกี่ยวกับประเทศไทยด้วยคำว่า Thailand, Thai หรือชื่อหัวข้อที่ต้องการ

ข้อมูลใน Reddit เชื่อถือได้หรือไม่?

ควรพิจารณาเป็นรายโพสต์ เพราะเนื้อหาส่วนใหญ่มาจากสมาชิกทั่วไป ควรตรวจสอบผู้เขียน แหล่งอ้างอิง วันที่เผยแพร่ และเปรียบเทียบกับแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือก่อนนำไปใช้ โดยเฉพาะข้อมูลที่มีผลต่อสุขภาพ การเงิน หรือกฎหมาย

สิ่งที่ผมยังตอบตัวเองไม่ได้

เขียนมาถึงตรงนี้ผมนึกถึงคำถามหนึ่งที่ลูกศิษย์รุ่นใหญ่ท่านหนึ่งถามผมในคลาสที่เชียงใหม่เมื่อปลายปีที่แล้ว แกถามว่าถ้า Reddit ดีขนาดนั้น เว็บบอร์ดไทยที่เราโตมาด้วยกันจะยังเหลือที่ยืนไหม ผมตอบแกไปตอนนั้นว่าเหลือแน่นอน เพราะภาษาและวัฒนธรรมคือกำแพงธรรมชาติ แต่พอขับรถกลับที่พักคืนนั้นผมก็นั่งคิดต่อว่าตัวเองตอบไปแบบมั่นใจเกินจริงหรือเปล่า

เอาเข้าจริงผมก็ไม่รู้หรอกครับ วันนี้เด็กรุ่นใหม่ที่ผมเจอในงานอบรมหลายคนอ่าน Reddit เป็นภาษาที่สองอย่างสบายๆ ระบบแปลภาษาก็เก่งขึ้นทุกเดือน กำแพงที่ผมเคยคิดว่าสูงอาจเตี้ยลงเร็วกว่าที่คิด ขณะเดียวกันชุมชนออนไลน์ของไทยเองก็มีเสน่ห์บางอย่างที่ผมยังไม่เห็นที่ไหนทำแทนได้ ความอบอุ่นแบบถ้อยทีถ้อยอาศัย มุกตลกที่ต้องโตเมืองไทยถึงจะขำ พวกนี้ระบบโหวตวัดค่าไม่ได้

สิ่งเดียวที่ผมมั่นใจขึ้นหลังจากใช้เวลากับเรื่องนี้มาสองสามปีคือ คนทำงานสายดิจิทัลในไทยไม่ควรเลือกข้างระหว่างโลกสองใบนี้ ควรอ่านให้ออกทั้งคู่ เพราะคำตอบของลูกค้าเรา บางวันมันอยู่ในกระทู้ภาษาไทย บางวันมันอยู่ในซับเรดดิตที่คนไทยไม่ถึงหมื่นคนรู้จัก ใครอ่านได้ทั้งสองภาษาของอินเทอร์เน็ต คนนั้นเห็นภาพก่อนเสมอ ส่วนคำถามของลูกศิษย์ท่านนั้น ผมขอเก็บไว้ถามตัวเองต่ออีกสักสองสามปีก็แล้วกันครับ

The post Reddit Thailand เมื่อผมเข้าไปในชุมชนออนไลน์ที่คนไทยยังพูดถึงกันน้อย appeared first on ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์.

คลินิกเสริมความงาม

คลินิกเสริมความงามไม่ใช่ธุรกิจที่ทำการตลาดแบบขายของทั่วๆไปได้ง่ายๆ เพราะเป็นธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับความเชื่อมั่น ความปลอดภัย ภาพลักษณ์ส่วนบุคคล และบางบริการยังเกี่ยวข้องกับเรื่องทางการแพทย์โดยตรง ดังนั้น การทำการตลาดคลินิกเสริมความงามที่ดี ไม่ควรเริ่มจากคำถามว่า

“จะยิงแอดยังไงให้คนเห็นเยอะๆ” แต่ควรเริ่มจากคำถามที่ลึกกว่านั้นคือ “ลูกค้าเป็นใครแล้วเค้าจะเชื่อใจคลินิกเราไหม ก่อนตัดสินใจนัดหมาย”

ลูกค้าคลินิกความงามส่วนใหญ่ไม่ได้ตัดสินใจทันทีจากโฆษณาชิ้นเดียว แต่จะผ่านกระบวนการคิดหลายขั้นตอน เช่น เห็นปัญหาของตัวเอง ค้นหาวิธีแก้ เปรียบเทียบคลินิก อ่านรีวิว ดูผลงาน ดูแพทย์ ดูราคา ทักแชท แล้วจึงตัดสินใจเข้ามาปรึกษาหรือใช้บริการ ดังนั้น ถ้าเข้าใจกระบวนการนี้ การทำการตลาดคลินิกเสริมความงามจะไม่ใช่แค่การโพสต์รูปสวยๆหรือยิงแอดส่งโปรโมชันให้คนเห็นเยอะๆ แต่จะกลายเป็นระบบสร้างความเชื่อมั่นที่ค่อยๆ พาคนแปลกหน้า กลายมาเป็นผู้สนใจ จนกระทั่ง กลายเป็นลูกค้าประจำตัวจริง

การเริ่มต้นของ การตลาดคลินิกเสริมความงาม คือ ต้องรู้ก่อนว่าคลินิกขาย “ผลลัพธ์ทางความรู้สึก” ไม่ใช่ขายความสามารถของเครื่องมือ

เจ้าของคลินิกจำนวนมากชอบเริ่มจากสิ่งที่ตัวเองมี เช่น

มีเครื่องรุ่นใหม่, มีเทคนิคจากต่างประเทศ, มีตัวยานำเข้า, มีโปรแกรมดูแลผิวหลายขั้นตอน, มีแพทย์ประจำคลินิก, มีหัตถการหลากหลาย

สิ่งเหล่านี้สำคัญ แต่ยังไม่ใช่สิ่งแรกที่ลูกค้าคิด ลูกค้าไม่ได้เริ่มจากคำว่า “คลินิกนี้ใช้เครื่องอะไร” แต่ลูกค้าเริ่มจากความกังวลของตัวเอง เช่น

ทำไมหน้าโทรม, สิวไม่หายสักที, รอยสิวดำมาก, หน้าหย่อนไม่กระชับ, ใต้ตาดูลึก, ผิวไม่ใสเหมือนเดิม, กลัวทำแล้วหน้าแข็ง, กลัวเจ็บ, กลัวแพง, กลัวโดนบังคับซื้อคอร์ส, กลัวผลลัพธ์ไม่เหมือนรีวิว

นี่คือจุดที่คลินิกควรเปลี่ยนมุมคิดจาก Product & Service Marketing เป็น Problem-Solution Marketing แทนที่จะบอกว่า “เรามีเครื่องยกกระชับรุ่นใหม่” ควรสื่อสารว่า “ถ้ารู้สึกว่าหน้าดูเหนื่อย กรอบหน้าไม่ชัด หรือถ่ายรูปแล้วหน้าดูหย่อนคล้อย ควรเริ่มประเมินจากสาเหตุของปัญหาก่อน ไม่ใช่รีบเลือกโปรแกรมตามโปรโมชัน”

ประโยคแบบนี้สร้างความเชื่อมั่นมากกว่า ไม่ขายแรง Hard-sell แต่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าคลินิกเข้าใจปัญหาของเขาจริง

เวลานำเสนอการบริการให้ละเอียด แต่ต้องแปลเป็นภาษาลูกค้าให้เข้าใจง่าย

ก่อนเริ่มทำคอนเทนต์หรือโฆษณา คลินิกควรทำรายการบริการทั้งหมดออกมาอย่างเป็นระบบ โดยแบ่งเป็น 4 ระดับ ดังตัวอย่าง

ระดับที่ 1 บริการที่มี เช่น รักษาสิว ยกกระชับ ปรับรูปหน้า ดูแลผิว ลดริ้วรอย
ระดับที่ 2 ปัญหาที่บริการนั้นช่วยดูแล เช่น สิวอุดตัน สิวอักเสบ รอยดำ หน้าโทรม ผิวไม่เรียบ
ระดับที่ 3 กลุ่มลูกค้าที่เหมาะ เช่น วัยรุ่น วัยทำงาน เจ้าสาว ผู้บริหาร คนที่ต้องออกกล้อง
ระดับที่ 4 คำถามที่ลูกค้ามักค้นหา เช่น รักษาสิวที่ไหนดี คลินิกยกกระชับใกล้ฉัน หน้าโทรมทำยังไงดี

เมื่อทำครบ 4 ระดับนี้ คุณจะได้แผนคอนเทนต์และแผนโฆษณาที่ชัดเจนขึ้นทันที

ตัวอย่างเช่น

บริการ: รักษาสิว
ปัญหา: สิวซ้ำๆ ไม่หาย รอยดำหลังสิว ผิวแพ้ง่าย
กลุ่มลูกค้า: นักเรียน นักศึกษา วัยทำงานตอนต้น คุณแม่ที่พาลูกมารักษาสิว
คำค้นหา: รักษาสิววัยรุ่น, คลินิกรักษาสิวใกล้ฉัน, หมอรักษาสิวเก่งๆ, รอยสิวทำยังไงดี

นี่คือวิธีเปลี่ยนบริการทั่วไปของคลินิกที่เป็นบริการธรรมดาๆให้กลายเป็นระบบการตลาดที่เชื่อมโยงกับความต้องการจริงของลูกค้า

Google ไม่ใช่แค่ที่ค้นหาเว็บไซต์ แต่เป็นพื้นที่ตัดสินใจของลูกค้า

หลายคลินิกเข้าใจว่า SEO คือ การทำให้เว็บไซต์ติดอันดับ Google เท่านั้น แต่ในความเป็นจริง ลูกค้าไม่ได้ตัดสินใจจากเว็บไซต์เดียว ลูกค้าอาจค้นหาจาก Google แล้วไปเจอหลายพื้นที่พร้อมกัน เช่น

เว็บไซต์คลินิก, บทความรีวิว, Google Business Profile, แผนที่ Google Maps, facebook Page, TikTok, YouTube, Pantip, Lemon8, บทความจากเว็บไซต์บุคคลที่สาม, รีวิวจากลูกค้าเก่า

ดังนั้น การทำการตลาดคลินิกความงามยุคนี้ ควรคิดแบบ Search Ecosystem ไม่ใช่คิดแค่ Website Ranking เป้าหมายไม่ใช่แค่ “เว็บเราติดอันดับ” แต่เป้าหมายที่ดีกว่า คือ เมื่อลูกค้าค้นหาปัญหาความงามที่เกี่ยวข้องกับบริการของเรา เขาควรเจอข้อมูลที่น่าเชื่อถือเกี่ยวกับคลินิกของเราในหลายพื้นที่พร้อมกัน

ถ้าลูกค้าค้นว่า “ คลินิกรักษาสิวใกล้ฉัน ” แล้วเจอทั้ง Google Maps ของคลินิก รีวิวดี บทความให้ความรู้ รูปสถานที่จริง และคอนเทนต์จากบุคคลที่สาม ความน่าเชื่อถือจะสูงกว่าการเจอโฆษณาเพียงชิ้นเดียว

กลยุทธ์ รีวิว โดยบุคคลที่สาม ยังใช้ได้ แต่ต้องเปลี่ยนจาก “รีวิวสวย” เป็น “รีวิวที่ตอบคำถาม”

การจ้างดารา อินฟลูเอนเซอร์ หรือบล็อกเกอร์ ให้พูดถึงคลินิก ยังมีประโยชน์ แต่ถ้าทำแบบเดิมคือถ่ายรูปสวยๆ แล้วเขียนว่า “ดีมาก ประทับใจมาก” อาจไม่พอ

รีวิวที่มีพลังสำหรับคลินิกความงามควรตอบคำถามที่ลูกค้ากังวล เช่น

ก่อนมาคลินิกกังวลเรื่องอะไร
ทำไมถึงเลือกคลินิกนี้
ขั้นตอนปรึกษาเป็นอย่างไร
มีการอธิบายข้อจำกัดหรือไม่
บรรยากาศคลินิกเป็นอย่างไร
หลังทำต้องดูแลตัวเองอย่างไร
เหมาะกับใคร และไม่เหมาะกับใคร
มีการบังคับซื้อคอร์สหรือไม่
ราคาและความคุ้มค่าอยู่ในระดับไหน

นี่คือ รีวิวที่สร้างโอกาสการปิดการขายได้ สูงกว่ารีวิวทั่วไป เพราะไม่ได้พูดแค่ว่า “ดี” แต่ให้ข้อมูลที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้จริง

ที่สำคัญ คลินิกควรระวังเรื่องการสื่อสารที่เกินจริง เช่น รับประกันผลลัพธ์ 100%, หายขาด, ปลอดภัยแน่นอน, เห็นผลถาวร หรือการใช้ภาพ Before-After ที่อาจทำให้เข้าใจผิด ควรให้แพทย์หรือผู้รับผิดชอบด้านวิชาชีพตรวจสอบข้อความก่อนเผยแพร่เสมอ หรือ ติดต่อขอความช่วยเหลือจากทาง กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ (กรม สบส.) กระทรวงสาธารณสุข

บทความที่ คลินิกเสริมความงาม ควรทำ คือ “กลุ่มปัญหาของลูกค้า”

แทนที่จะเขียนบทความแบบกระจัดกระจาย คลินิกควรทำคอนเทนต์เป็นกลุ่มหัวข้อ หรือ Content Cluster

ตัวอย่าง Cluster สำหรับคลินิกรักษาสิว

บทความหลัก: รักษาสิวที่ไหนดี เลือกคลินิกยังไงให้เหมาะกับปัญหาผิว
บทความย่อย 1: สิววัยรุ่นกับสิวผู้ใหญ่ต่างกันอย่างไร
บทความย่อย 2: สิวอุดตันเกิดจากอะไร
บทความย่อย 3: รอยดำสิวต้องใช้เวลานานแค่ไหน
บทความย่อย 4: ไปคลินิกรักษาสิวครั้งแรกต้องเตรียมตัวยังไง
บทความย่อย 5: รักษาสิวแบบไม่บังคับซื้อคอร์สควรถามอะไรบ้าง

ตัวอย่าง Cluster สำหรับยกกระชับ

บทความหลัก: ยกกระชับหน้าแบบไหนดี เลือกจากปัญหา ไม่ใช่เลือกจากราคา
บทความย่อย 1: หน้าเริ่มหย่อนควรเริ่มดูแลเมื่อไหร่
บทความย่อย 2: กรอบหน้าไม่ชัดเกิดจากอะไร
บทความย่อย 3: ยกกระชับเหมาะกับวัยไหน
บทความย่อย 4: หลังทำยกกระชับต้องดูแลตัวเองยังไง
บทความย่อย 5: ความคาดหวังที่เหมาะสมก่อนทำหัตถการ

การทำแบบนี้ช่วยให้เว็บไซต์และแบรนด์ดูเป็นผู้เชี่ยวชาญมากขึ้น เพราะไม่ได้มีแค่บทความขายบริการ แต่มีระบบความรู้ที่ครอบคลุมเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้า

Local SEO คือหัวใจของคลินิก เพราะลูกค้าต้องเดินทางมาที่สถานที่จริง

คลินิกเสริมความงาม เป็นธุรกิจที่มีพื้นที่ให้บริการจริง ดังนั้น Local SEO สำคัญมาก โดยเฉพาะการปรากฏบน Google Maps และ Google Business Profile

สิ่งที่ควรทำอย่างจริงจังคือ

ใส่ชื่อคลินิกให้ชัดเจน
ใส่หมวดหมู่ธุรกิจให้ถูกต้อง
ระบุเวลาทำการจริง
ใส่เบอร์โทรและช่องทางติดต่อ
อัปโหลดภาพหน้าคลินิก ห้องปรึกษา ห้องบริการ และที่จอดรถ
ตอบรีวิวอย่างมืออาชีพ
เพิ่มคำอธิบายบริการด้วยภาษาที่ลูกค้าค้นหา
ทำโพสต์อัปเดตใน Google Business Profile อย่างสม่ำเสมอ
ทำหน้าเว็บไซต์ที่ระบุพื้นที่ให้บริการ เช่น คลินิกความงามคลองสามวา คลินิกรักษาสิวใกล้ซาฟารีเวิลด์

หลายคลินิกลงทุนยิงโฆษณาหลายหมื่นบาทต่อเดือน แต่ปล่อยให้ Google Maps ดูเงียบ ไม่มีรูปใหม่ ไม่มีรีวิวใหม่ ไม่มีคำอธิบายบริการที่ชัดเจน หรือแม้กระทั่งหาไม่เจอใน Google Maps เลย นี่เป็นจุดรั่วที่ทำให้ลูกค้าขาดความมั่นใจก่อนทักเข้ามา

ใช้ AI ฟรีช่วยทำการตลาดคลินิก โดยไม่ต้องเสียค่าเครื่องมือแพง

สำหรับคลินิกขนาดเล็กหรือคลินิกที่ยังไม่อยากใช้เครื่องมือเสียเงิน สามารถเริ่มใช้ AI แบบ Free Plan ได้ โดยใช้ ChatGPT, Gemini, NotebookLM หรือเครื่องมือ AI ฟรีอื่นๆ มาช่วยงานเบื้องต้น

แต่ต้องใช้ให้ถูกวิธี โดยเฉพาะธุรกิจคลินิกที่เกี่ยวข้องกับความงามและสุขภาพ

AI ไม่ควรใช้แทนแพทย์
AI ไม่ควรแต่งข้อมูลทางการแพทย์เอง
AI ไม่ควรเขียนคำโฆษณาเกินจริง
AI ไม่ควรสร้างรีวิวปลอม
AI ไม่ควรสรุปผลลัพธ์ที่คลินิกไม่ได้มีหลักฐานรองรับ

วิธีใช้ AI ฟรีที่เหมาะสมกว่า คือใช้เป็นผู้ช่วยจัดระบบความคิด เช่น

ให้ AI ช่วยแยกกลุ่มคำถามที่ลูกค้าถามบ่อย
ให้ AI ช่วยทำ Content Calendar รายเดือน
ให้ AI ช่วยแปลงภาษาวิชาการให้เป็นภาษาลูกค้า
ให้ AI ช่วยร่างบทความ FAQ แล้วให้แพทย์ตรวจ
ให้ AI ช่วยสรุปรีวิวจริงของลูกค้าว่ามีจุดเด่นอะไร
ให้ AI ช่วยเขียนแคปชันหลายเวอร์ชันจากข้อมูลที่คลินิกให้
ให้ AI ช่วยทำสคริปต์วิดีโอสั้นสำหรับ TikTok หรือ Reels
ให้ AI ช่วยวิเคราะห์ว่าหน้าเว็บไซต์ยังตอบคำถามลูกค้าไม่ครบตรงไหน

ตัวอย่าง Prompt ที่คลินิกใช้ได้ทันที

“ช่วยวิเคราะห์คำถามที่ลูกค้าคลินิกความงามมักถามก่อนตัดสินใจรักษาสิว แบ่งเป็น 5 กลุ่ม ได้แก่ ความปลอดภัย ราคา ระยะเวลา ความเจ็บ และความคาดหวังผลลัพธ์ จากนั้นช่วยเสนอหัวข้อคอนเทนต์แบบให้ความรู้ ไม่ขายตรง และไม่กล่าวอ้างเกินจริง”

อีกตัวอย่าง

“ช่วยเปลี่ยนข้อมูลบริการรักษาสิวต่อไปนี้ให้เป็นภาษาที่ลูกค้าทั่วไปเข้าใจง่าย โดยหลีกเลี่ยงคำว่า หายขาด เห็นผลแน่นอน และรับประกันผลลัพธ์ พร้อมทำเป็น FAQ 10 ข้อสำหรับหน้าเว็บไซต์”

นี่คือการใช้ AI แบบปลอดภัย ประหยัด และเหมาะกับคลินิก เพราะช่วยลดเวลาในการคิดคอนเทนต์ แต่ยังต้องมีมนุษย์และผู้เชี่ยวชาญตรวจสอบความถูกต้องก่อนเผยแพร่

ระบบปิดการขายสำคัญพอๆ กับระบบหาลูกค้า

ต่อให้ทำ SEO ดี ยิงแอดดี รีวิวดี แต่ถ้าทีมแชทตอบช้า ตอบแข็ง หรือปิดการขายไม่เป็น ลูกค้าก็หลุดได้

คลินิกควรมี Script สำหรับทีมแอดมินอย่างน้อย 5 ประเภท

1. ลูกค้าถามราคา
2. ลูกค้ากังวลเรื่องเจ็บ
3. ลูกค้ากลัวโดนขายคอร์ส
4. ลูกค้าเปรียบเทียบกับคลินิกอื่น
5. ลูกค้าทักมาแต่ยังไม่พร้อมจอง

ตัวอย่างการตอบที่ดีกว่า

แทนที่จะตอบว่า
“โปรนี้ราคา 1,999 บาทค่ะ สนใจจองไหมคะ”

ควรตอบว่า
“ราคาเริ่มต้นอยู่ที่ 1,999 บาทค่ะ แต่ขอสอบถามปัญหาผิวเพิ่มเติมนิดหนึ่งนะคะ เพราะแต่ละคนอาจเหมาะกับวิธีดูแลไม่เหมือนกัน ถ้าต้องการสามารถส่งรูปบริเวณที่กังวล หรือเข้ามาให้คุณหมอประเมินก่อนได้ค่ะ”

การตอบแบบนี้ไม่เร่งขายจนเกินไป และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคลินิกสนใจปัญหาของเขาจริง

วัดผลอย่างไรให้รู้ว่าการตลาดคลินิกได้ลูกค้าจริง

การตลาดคลินิกไม่ควรวัดแค่ยอดไลก์หรือยอดวิว แต่ควรวัดเป็นเส้นทางลูกค้า ตัวชี้วัดที่ควรให้ความสำคัญ คือ

จำนวนคนเห็นคอนเทนต์
จำนวนคนคลิกเข้าเว็บไซต์
จำนวนคนกดโทร
จำนวนคนกดแผนที่
จำนวนคนทัก LINE หรือ Inbox
จำนวนคนจองคิว
จำนวนคนมาจริง
จำนวนคนซื้อบริการ
จำนวนคนกลับมาใช้ซ้ำ
จำนวนรีวิวจริงที่เกิดขึ้นหลังใช้บริการ

สูตรง่ายๆ คือ

คอนเทนต์ → เชื่อใจ → สอบถาม → จอง → เข้ารับบริการ → ซื้อคอร์ส → รีวิว

ถ้าคลินิกทำให้วงจรนี้หมุนได้ต่อเนื่อง การตลาดจะไม่ใช่แค่ค่าใช้จ่าย แต่จะกลายเป็นระบบสร้างลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าที่กลับมาใช้ซ้ำ

คลินิกเสริมความงามที่ดี ไม่ใช่คลินิกที่ยิงโฆษณาฉ่ำที่สุด แต่คือคลินิกที่ตอบคำถามลูกค้าได้ดีที่สุด

การตลาดคลินิกเสริมความงามในวันนี้ต้องละเอียดกว่าเดิม เพราะลูกค้ามีข้อมูลมากขึ้น เปรียบเทียบเก่งขึ้น และระวังการขายเกินจริงมากขึ้น

คลินิกที่ทำการตลาดได้ดีจึงควรมี 5 สิ่งนี้

หนึ่ง เข้าใจปัญหาลูกค้าก่อนขายบริการ
สอง มีคอนเทนต์ที่ตอบคำถามจริง ไม่ใช่แค่โปรโมชัน
สาม มีรีวิวบุคคลที่สามที่ให้ข้อมูล ไม่ใช่แค่ชม
สี่ มี Local SEO และ Google Maps ที่น่าเชื่อถือ
ห้า ใช้ AI Free Plan เป็นผู้ช่วยคิดและจัดระบบ แต่ไม่ใช้แทนผู้เชี่ยวชาญ

เมื่อทำครบ การตลาดคลินิกความงามจะไม่ใช่การไล่หาลูกค้าทีละคน แต่จะกลายเป็นระบบที่ทำให้ลูกค้าค้นหา เจอ เชื่อใจ ทักเข้ามา และตัดสินใจง่ายขึ้น

หากต้องการวางแผนการตลาดออนไลน์สำหรับคลินิกเสริมความงาม ทั้ง SEO, Content, Google Business Profile, รีวิว, Facebook Ads, Google Ads และระบบปิดการขายผ่าน LINE สามารถพูดคุยเพื่อขอคำปรึกษาได้ที่ Line ID: @brandingchamp

The post คลินิกเสริมความงาม ทำการตลาดยังไงให้ได้ลูกค้าจริง ไม่ใช่ฝันลมๆแล้งๆจาก AI appeared first on ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์.

คลินิกเสริมความงาม

วันนี้ เราจะมา เจาะลึก ในรายละเอียดของ การทำการตลาด ใน ธุรกิจ ” คลินิกเสริมความงาม “ ที่บอกว่า จะต้องเจาะลึก ลงในรายละเอียด ก็เนื่องมาจาก ว่า ในการทำการตลาด โฆษณา และ ประชาสัมพันธ์ ให้กับธุรกิจที่เป็นเรื่องของคลีนิก เสริม ความ งาม ต้องมีความรอบคอบ และ ละเอียดถี่ถ้วน อย่างยิ่ง

เพราะ บางส่วนของเนื้อหาอาจครอบคลุมไปถึง เรื่องในทางการแพทย์ และ มีเรื่องของ ศัพท์เทคนิค และ วิธีทางการแพทย์ ที่ไม่อาจจะให้ข้อมูลแบบผิดๆทั้งในเรื่องของกฎหมาย และ เรื่องของจรรยาบรรณ แพทย์ด้วย ดังนั้น เราจึงต้อง ขอเจาะจงเอาเฉพาะวิธีที่สามารถทำได้

จับต้องได้ นำไปประยุกต์ ใช้ได้จริงๆ

ในเรื่องของการตลาด สำหรับ คลินิกเสริมความงาม มาเริ่มกันเลย

คลินิกเสริมความงาม เป็น ธุรกิจที่ โดยส่วนใหญ่แล้วจะต้องมี สถานที่ตั้งอย่างชัดเจน เนื่องจากอุปกรณ์ทางการแพทย์ หรือ อุปกรณ์ทางเทคนิคในการเสริมความงาม จะมีขนาดค่อนข้างใหญ่และต้องมีการติดตั้ง รวมถึง มีความบอบบางในเรื่องของการใช้อุปกรณ์ และ ความสะอาด อีกด้วย

ดังนั้น เกิน 95 เปอร์เซ็นต์เป็นการตลาดแบบเจาะจงสถานที่ นั่นคือ เป็นการทำการตลาดที่คล้ายกับการดึงคนไปที่ร้านเหมือนกับการทำการตลาด ร้านอาหาร ห้างสรรพสินค้า หรือ ร้านค้าต่างๆ นั่นเอง (สำหรับ เทคนิคนี้รอติดตามอ่านในเรื่องของการทำการตลาดออนไลน์ ด้วย Google My Business) ที่ต่างกันก็..

คือ ความเฉพาะเจาะจงของธุรกิจและวิธีการปฏิบัติต่อลูกค้า คลินิกเสริมความงาม ค่อนข้างชัดเจน ไปในทางที่ว่าเป็นธุรกิจบริการ

ดังนั้น รายละเอียดของธุรกิจบริการเยี่ยมมากกว่า การขายสินค้า ขายของออนไลน์ อย่างแน่นอน!

ก่อนอื่น หากคุณเป็นเจ้าของ คลินิก หรือ เป็นแพทย์ ผู้บริหารคลีนิค หรือ สถาบันเสริมความงาม แล้วล่ะก็ คุณก็ควรมีรายการทั้งหมดของบริการที่คุณสามารถให้กับลูกค้าหรือผู้ที่ต้องการ เสริม ความ งาม ของตนออกมา โดยละเอียดซะก่อน อย่างเช่น

คุณมีบริการ เสริมความงาม ในส่วนไหนบ้าง?? ของร่างกาย จำแนกตามอวัยวะ

หรือการบริการเสริมความงาม

ด้วยเทคนิควิธีอะไร??

ใช้อุปกรณ์อะไร??

มีสารเคมีหรือวัตถุดิบ อะไรบ้าง??

มีวิธีทางธรรมชาติอะไรบ้าง??

สิ่งเหล่านี้ ผู้ที่รู้ดีที่สุดไม่ใช่ นักการตลาด แต่จะต้องเป็น เจ้าของกิจการ หรือ ผู้ให้บริการเหล่านั้นเอง ดังนั้นส่วนนี้ ไม่จำเป็นต้องคาดหวังจาก การตลาดใดๆ แต่เป็นส่วนที่คุณ ควรรู้ ลงในรายละเอียด และ ที่สำคัญ สิ่งที่อยากให้ทำรายการและ ชี้แจงออกมาให้ละเอียด นั่นคือ Value หรือ คุณค่าและประโยชน์ ที่ลูกค้า หรือ ผู้ที่เข้ามาใช้บริการยัง คลินิกเสริมความงาม ของคุณได้รับ

ข้อผิดพลาด ของการทำการตลาด ในเรื่องของความสวยงามนั้น โดยทั่วไป หากเป็นเจ้าของกิจการ ก็อยากจะแสดงหรือพูดง่ายๆ คือ อวด ให้กับลูกค้าและคนทั่วๆไปได้ รู้ว่า ฉันมีอุปกรณ์ที่ดี มีวัตถุดิบ มีครีม มีสารสกัดดีๆ มีเทคนิคดีๆ มีวิธีใหม่ๆ หรูหรา นิยมใช้กันในต่างประเทศ และ มีนวัตกรรมต่างๆ ที่ฟังดูยากๆ ถูกนำเข้ามาใช้ในการโฆษณาบริการ ของคลินิกเสริมความงาม

ซึ่งนี่เป็น “ข้อผิดพลาดใหญ่” ที่จะทำให้คุณได้ลูกค้า น้อยกว่าผู้ที่ทำการตลาดอย่างถูกต้อง

แล้ว ต้องทำอย่างไร?? คำตอบ ก็คือ เมื่อคุณ “จำลองตัวเอง เป็น ลูกค้า” สิ่งที่ลูกค้าในเรื่องของความต้องการด้านความงามพวกเขาเหล่านั้นมีปัญหาอย่างไรบ้าง ดังนั้น การค้นหา คำตอบ ของพวกเขา ก็จะเป็น การ ตั้งคำถาม ว่า จะแก้ปัญหาต่างๆ ที่เขามีอยู่ได้อย่างไร เช่น

• ลบรอยเหี่ยวย่นได้อย่างไร??

• ทำอย่างไรให้ผิวขาวโดยธรรมชาติ??

• มีวิธีไหนที่จะช่วยลดถุงใต้ตา??

และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งจริงๆแล้ว คำถามหรือปัญหา ที่ลูกค้าของคุณกำลังประสบอยู่ มีมากมายจริงๆ และ ส่วนใหญ่อุปกรณ์หรือบริการในคลินิกเสริมความงามของคุณนั้น ก็สามารถช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ได้

ดังนั้น การเริ่มต้นการทำการตลาด จึงไม่ควรเป็นแค่ การโชว์ ว่า เรามีอะไรดี มีอะไรทันสมัย มีอะไรหรูหรา แต่ ต้องเป็น การแก้ปัญหา หรือ ตอบโจทย์บางอย่าง ให้กับ ผู้ที่ต้องการเสริมความงาม จึงจะถูกและตรงที่สุด

ถ้าคุณอ่านมาถึงตรงนี้ คุณก็อาจจะบอกว่า นี่ก็ดูจะเป็น Content ธรรมดานี่นา บทความอย่างนี้หาอ่านที่ไหนก็ได้ ไม่เห็นมีเทคนิคอะไรให้จับต้องได้เลย สิ่งที่คุณกำลังคิดอยู่ กำลังจะ ถูกตอบจากนี้เป็นต้นไป…

เมื่อ คลินิกเสริม ความงาม ทำรายการ การแก้ปัญหาต่างๆ ให้กับลูกค้าที่อุปกรณ์และบริการในคลินิกของคุณสามารถแก้ปัญหาให้พวกเขาได้

จากนี้ไป…ก็จะเริ่มเจาะจงไปใน ทางเทคนิค คือ การทำการตลาดแบบอินบาวด์ Inbound Marketing

เรียกง่ายๆ ว่า เป็น การทำการตลาดแบบเชิงรับ ซึ่งการทำการตลาด ลักษณะนี้ จะเน้นไปในเรื่องของการ ใช้ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากการค้นหาผ่าน Google แต่เดี๋ยวก่อน คุณอาจจะคิดว่า

อ๋อ!! ก็แค่การทำให้ เว็บติด อันดับ google ตาม keyword ที่ลูกค้ากำลังค้นหาอยู่แค่นั้น ใช่ไหม??

จริงๆแล้ว คุณก็ถูกอยู่ส่วนหนึ่ง แต่!! เท่านั้นยังไม่พอ!!

หากคุณ เคยอ่านบทความ เกี่ยวกับ

>> สถานเสริมความงาม เทคนิคการตลาด : เพิ่มลูกค้ามากขึ้นทุกๆวัน คลีนิคผิวพรรณ ก็ทำได้

>> จังหวัดที่น่าเปิดคลินิกความงาม ตอบคำถามด้วย ” เครื่องมือการตลาดออนไลน์ “

บนเว็บไซต์แห่งนี้ ก็อาจจะพอมีไอเดีย อยู่บ้าง แต่เราขอขยายเทคนิคเจาะจงเฉพาะกับธุรกิจ คลินิกเสริมความงาม ใน ประเด็นที่ ว่า

ลูกค้าในปัจจุบัน จะมีความเชื่อมั่นกับการบอกต่อ หรือ มีการพูดถึงโดยบุคคลที่ 3 รู้ที่เราเรียกกันว่า รีวิว มากกว่าที่เจ้าของธุรกิจหรือเจ้าของแบรนด์เป็นคนพูดเอง เทคนิคการตลาดของคุณเริ่มต้นจากจุดนี้ เพราะ คุณจะต้องเปลี่ยนจากมุมมองที่ ว่า

Google เป็นที่สำหรับค้นหาเว็บของคุณ แต่ จริงๆแล้ว ในด้านกลยุทธ์การตลาดคลินิกความงาม Google จะต้องเป็นที่ ค้นหาคำตอบหรือการแก้ปัญหาบางอย่างของลูกค้า และ สิ่งที่เขาค้นพบ ไม่ว่าจะเป็น คำตอบ หรือการแก้ปัญหาใดๆ จะต้องเป็นสิ่งที่บุคคลที่ 3 พูดถึง รีวิว ชี้ชวน แนะนำ แบรนด์หรือธุรกิจ คลินิกเสริมความงาม ของคุณ

ถ้าคุณอ่านมาได้ ถึงจุดนี้ แสดงว่า คุณกำลังต้องการหาคำตอบบางอย่าง ซึ่งถ้าคุณมีความรู้ในเรื่องของ การตลาดออนไลน์อยู่บ้างก็จะคิดไปทำงานที่ว่า

อ๋อ ที่กำลังพูดอยู่นี้ก็ คือ

จะให้ไปจ้าง ดารา เซเลป เน็ตไอดอล หรือ Blogger

เป็นคนพูดถึงแบรนด์

พูดถึงคลินิก ของคุณ ใช่หรือไม่??

ก็ขอตอบ ว่า “ถูกต้อง” แค่บางส่วนเท่านั้น เพราะคนส่วนใหญ่จะคิดว่า การทำแบบที่ จ้างคนอื่น รีวิว เช่น พวกดารา เซเลบ เน็ตไอดอล Blogger หรือ ผู้ที่มีฐานแฟนคลับใน Instagram หรือ ใน Facebook อยู่เยอะๆ เท่านี้ก็น่าจะพอ สำหรับการตลาด คลินิกเสริมความงาม

แต่ ถ้าคุณมองย้อนกลับไป ที่หลักการเหตุผลเบื้องต้น ว่า ในเรื่องของการหาคำตอบในการแก้ไขปัญหา หรือ ตอบโจทย์ของลูกค้าของคุณในเรื่องของความงามโดยเฉพาะ ค่อนข้างจะมีรายละเอียดมากพอสมควร

กับการที่ให้ คนดังในเน็ต พูดถึงแค่ แบรนด์ หรือ คลินิกเท่านั้น อาจจะมีส่วนช่วยบ้าง.. แต่ในความเป็นจริงลูกค้าต้องการข้อมูลและรายละเอียดเพื่อเป็นส่วนประกอบในการตัดสินใจของเขา

เรากำลังจะบอกว่า สิ่งที่ควรทำก็คือ กระจาย Content ในลักษณะของการ รีวิว แบบที่บุคคลที่ 3 เป็นผู้เล่า ถึงไปยังเว็บไซต์ platform หรือ Social Media ต่างๆ แต่คุณจะต้องเป็นคนควบคุม เนื้อหาของ Content หรือ บทความนั้นๆเพราะเ รากำลังจะให้บทความที่ถูกกระจายอยู่นี้ ถูกค้นหาและค้นพบบนกูเกิลในหน้าแรก

อาจจะเป็น Google อันดับ 1 อันดับ 2 หรืออันดับ 3 แต่ ต้อง หน้าแรกเท่านั้น และวิธีการต่างๆเหล่านี้จะต้องมีคนควบคุม Content เพื่อให้เนื้อหาหรือ Content เหล่านั้นถูกค้นพบในหน้าแรกๆของ Google ดังนั้น เมื่อเราวางแผนลักษณะนี้

แล้วคำถามของลูกค้าที่ต้องการเสริมความงาม และ ใช้บริการคลินิกของคุณ ก็จะถูกตอบและเจอในหน้าแรกของ Google ทุกๆคำถาม

จากสถิติ ที่ถูกตรวจสอบโดย google พบว่า คำถามเกี่ยวกับความงามบางคำถาม มีผู้ค้นหา โดยเฉลี่ยต่อเดือน เดือนละ มากกว่า 1,000 ครั้ง

ลองจินตนาการดู ว่า Content หรือ เนื้อหาใน การตอบคำถาม และ แก้ปัญหาเกี่ยวกับความงาม ที่คุณกระจายออกไปแบบนี้

สมมติว่า คุณทำคอนเทนต์ การตอบปัญหา หรือ แก้ปัญหาให้ลูกค้า ออกมาซัก 10 เรื่อง และ ติดหน้าแรก google ทั้งหมด ถ้าคิดแค่ 10% ของคนที่ต้องการแก้ปัญหาเหล่านี้ คลิก (click) มาอ่านบทความ และ 10% ของคนอ่านบทความ ติดต่อมายัง คลินิก เสริม ความ งาม ของคุณ

((10 contents × 1000 clicks per month) x 10% read) x 10% contact = 100 คน ต่อ เดือน

คุณจะมี ผู้สนใจติดต่อมายัง คลินิก เสริม ความ งาม ของคุณถึง 100 คนต่อเดือน (โดยเฉลี่ย) และ หลังจากนั้นก็ต้อง เพิ่มทักษะ เจ้าหน้าที่ หรือ พนักงานขาย ที่จะต้องมีหน้าที่ ตอบคำถามลูกค้า และ ปิดการขาย เชิญชวนลูกค้าให้เข้ามาเป็น เมมเบอร์ หรือใช้บริการของคุณ ไม่ว่าจะเป็น การพูดคุยทางโทรศัพท์ การตอบใน Inbox Facebook หรือ การแชทผ่านทาง LINE เหล่านี้ จะต้องอาศัยทักษะการขาย เพื่อจูงใจให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการให้ได้

ซึ่ง จากการคำนวณแล้ว ถ้ามีลูกค้าติดต่อมาเดือนละ 100 คน พนักงานขายของคุณอาจจะปิดการขายได้เพียงเดือนละ 10 คน ซึ่งถ้าลองคำนวณแล้ว การใช้บริการหรือการเป็นสมาชิกประจำ (Member) ลูกค้าเพียง 10 คนต่อเดือน ก็อาจจะตอบโจทย์ธุรกิจของคุณแล้วก็เป็นได้

10 clients per month automatically

ได้ลูกค้า 10 คนต่อเดือนแบบอัตโนมัติ

จากจุดนี้ไป ก็จะยิ่งลงรายละเอียดยิ่งขึ้น ซึ่งบทความนี้ อาจจะให้ได้ไม่มาก แต่ก็จะขอแนะนำไว้เป็นพื้นฐานเบื้องต้น นั่นก็คือ เรื่องของการ ทำอย่างไรให้ Content ติดอันดับ Google หน้าแรกในเว็บที่ไม่ใช่ของคุณ หรือ ในพื้นที่ที่ไม่ใช่เว็บไซต์ของคุณ

เรื่องของการทำอันดับ ติดอันดับ Google ในเว็บไซต์ Brandingchamp.com แห่งนี้ได้ลงไว้ให้อ่านหลายบทความด้วยกันสามารถติดตามอ่านต่อๆไปได้อย่าง

มาถึง เทคนิควิธีการที่จะนำบทความ หรือ คอนเทนต์เกี่ยวกับการแก้ปัญหา ซึ่งจะชี้นำ ลูกค้าไปยัง คลินิกเสริมความงาม ของคุณได้ ก่อนอื่นคุณจะต้องทำความรู้จักในเรื่อง ของ

1. Page Rank
2. PA DA
3. Spam Score
4. Google Algorithm

จากความเข้าใจใน 4 หัวข้อด้านบนนี้ คุณก็สามารถเป็น ผู้เชี่ยวชาญในการทำ Content ให้ ติดอันดับ Google ในหน้าแรก หรือที่เรียกว่า นัก SEO ได้เลยทีเดียว สิ่งที่คุณควรทำ ในตอนนี้ก็ คือ ฝึกฝนในเรื่องของ การเขียนคอนเทนท์ให้เป็นเรื่องของการ รีวิว โดยบุคคลที่สาม

และ ใช้เทคนิคที่ถูกต้องตาม 4 ข้อด้านบนนี้ ก็จะทำให้คุณเข้าสู่ สมการพื้นฐาน ที่อาจทำให้คุณ ได้ลูกค้าแบบอัตโนมัติ ไปในทุกๆเดือนแบบ ไม่ต้องเหนื่อยอีกต่อไป

ร่วมพูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นในเรื่อง ” คลินิกเสริมความงาม ทำการตลาดยังไงดี?! ” ผ่านคอมเม้นต์ด้านล่างนี้ หรือ ต้องการพูดคุยกัน รับคำปรึกษา เรื่อง การตลาดออนไลน์คลินิกเสริมความงาม ทักไลน์ LineID: @brandingchamp

The post คลินิกเสริมความงาม ทำการตลาดยังไงดี?! appeared first on ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์.

การตลาดออนไลน์ธุรกิจความงาม

การตลาดออนไลน์ธุรกิจความงาม สำหรับธุรกิจความงาม หรือ คลีนิกเสริมความงาม ซึ่งผมคิดว่าหลายๆคนที่ทำในธุรกิจเมื่อมองข้ามวิธีนี้ไป และมันเป็นวิธีที่จะทำให้คุณ เจาะเข้าไปถึงกลุ่มเป้าหมายโดยตรงมากขึ้นครับ

ตอนนี้ประเด็นมันอยู่ตรงนี้ครับ

ตัวอย่าง เช่น

ธุรกิจเสริมความงามส่วนใหญ่ ไม่สามารถทำโฆษณาบน Google search ได้หรืออยากจะทำก็ยังทำไม่ได้

เขาจะใช้เว็บไซต์ในการทำโฆษณาบน Google Search โดยเว็บไซต์ของเขาจะไม่ค่อยมีเนื้อหา Hard sales เท่าไหร่

 

แล้วสิ่งที่คุณต้องการ คือ ต้องการให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่ตรงกับบริการของคุณ ให้ติดต่อเข้ามาก่อน เดี๋ยวทางคุณจะหาโอกาสในการปิดการขาย หรือนำเสนอบริการอื่นๆเสริมให้กับลูกค้าเพิ่มเติมเองต่อไป

เหตุผลเพราะ เวลาที่เราทำโฆษณาบน Google search คำว่า เสริมจมูก จะให้มาที่หน้านี้ ค้นหา เสริมจมูก ก็เจอ หน้าเสริมจมูก เขาจะแฮปปี้ เขาจะรู้สึกตรงอย่างที่เขาต้องการ

แยกตามที่คุณต้องการทำโฆษณาออกมา แต่ละหน้า แล้วคำค้นหา ชี้ไป แต่ละหน้าเลย มันจะตรงกลุ่มเป้าหมายตรงกับการที่คนจะ Search มากกว่าแล้วก็ Google เขาบอกว่าเขาทำแบบนี้ ค่าโฆษณาจะถูกลง

ถ้าลูกค้าถาม คุณตอบดูมีเหตุผล มีหลักการ โอกาสก็เป็นของคุณในการปิดการขาย

ในประสบการณ์ผมแล้ว การทำโฆษณาบน Google search เฉพาะในธุรกิจเสริมความงาม ค่าโฆษณาสูงพอสมควร 15 ถึง 20 บาทต่อคืน

ถ้าคุณทำโฆษณาบน Facebook เอ็นเกจเม้นท์ สมัยนี้ก็สูงแล้วนะอยู่แถว 0.85 ถึงบาท 50 บาท 50 สตางค์ต่อเอ็นเกจเม้นท์  Facebook นี่แพงไม่ค่อยอยากทำจริงๆ

>> สถานเสริมความงาม เทคนิคการตลาด : เพิ่มลูกค้ามากขึ้นทุกๆวัน คลีนิคผิวพรรณ ก็ทำได้

>> จังหวัดที่น่าเปิดคลินิกความงาม ตอบคำถามด้วย ” เครื่องมือการตลาดออนไลน์ “

The post การตลาดออนไลน์ ขั้นกว่า! สำหรับธุรกิจความงาม หรือ คลินิกเสริมความงาม appeared first on ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์.