Stock-Fotos vs. Individual Shootings

In dieser Situation hatten Unternehmen bisher zwei Alternativen: Sie konnten einerseits auf altbekannte Stock-Datenbanken für Bild und Film zurückgreifen. Die sind zwar in der Regel günstig, aber drohen Marken in der Unkenntlichkeit versinken zu lassen, weil einfach alle die gleichen Motive benutzen. Der Gegenpol sind aufwändige Hochglanz-Produktionen, die gerade den Geldbeutel kleinerer Unternehmen sprengen können.

Branded Stock

Abhilfe verspricht der „Mittelweg“ einer Branded Stock Plattform wie Cherrydeck, die individuelle Content-Produktion mit dem Stockfoto-Businessmodell zusammenbringt. Das Hamburger Start-Up erhielt 2020 den German Design Award für sein „Excellent Communication Design“.

Branded Stock eignet sich besonders für Consumer-Brands, die haptische Produkte anbieten, die leicht verschickt werden können. Unternehmen füllen online in wenigen Schritten einen Briefingbogen für die benötigten Inhalte aus, den Rest übernimmt die Plattform. Passende Content Creator für den Auftrag werden gesucht und vorfinanziert, sie erhalten die Produkte der Kund:innen per Post und machen dann selbstständig Fotos und Videos – je nach Wunsch in einem eigenen Studio oder an einer Outdoor-Location, mit oder ohne Models. Die Ergebnisse, beispielsweise mehrere Hundert Bilder, werden anschließend in eine Bibliothek hochgeladen. Kunden:innen zahlen nur, was ihnen gefällt und abgenommen wird. Die Fotos sind bereits ab 45 Euro erhältlich.

Cherrydeck hat für geistreich78 10 Bilder aus aktuellen Shootings zusammengestellt, die Marken u. a. für Social Media und im E-Commerce einsetzen:

The Illusionist Gin

The Illusionist Gin (Fotografin – Florentina Olareanu)

Blackroll

Die Firma Blackroll, u. a. für ihre Faszienrollen bekannt (Fotografin – Tonya Matyu)

Everdrop

Everdrop, Hersteller von Haushaltsprodukten & Naturkosmetik (Fotografin – Sophia Lasson)

Lorenz Snacks

Lorenz Snacks (Fotograf – Ivan Bortondello)

Kloster Kitchen

Kloster Kitchen, Anbieter von Ingwershots (Fotografin – Eveliene Klink)

Edzard

Edzard, Anbieter von Innen-Dekoration (Fotografin – Florentina Olareanu)

Schaebens

Schaebens, Anbieter von Hautpflege-Produkten (Fotografin – Julia Jung)

Hacker Pschorr

Hacker Pschorr – Paulaner (Fotograf – Felix Baab)

Odor

Odor, Hersteller von Raumdüften (Fotografin – Eveliene Klink)

Everydays

Everydays, Gesundheitskonzepte und Nahrungsergänzung
(Fotografin – Alexandra Hraskova)

Warum ist der Schutz vor Cyberangriffen so wichtig?

Cyberattacken häufen sich. Allein im Jahr 2021 meldeten weltweit 46 Prozent der Unternehmen, dass sie Opfer eines solchen Angriffs geworden sind – zum Teil mit erheblichen Folgen. Fallen wertvolle Daten in die Hände von Kriminellen, können Produktionsstraßen und Versorgungsleitungen lahmgelegt werden oder außer Kontrolle geraten. Ein Beispiel aus neuester Zeit betraf einen Windkraftanlagenhersteller aus Norddeutschland. Nach einem Hackerangriff ließen sich Tausende Windräder nicht mehr fernsteuern. Die Anlagen wurden sicherheitshalber abgeschaltet.

Es gibt unzählige Beispiele wie dieses. Hacker legen Produktionsbetriebe lahm, greifen Millionen von Kreditkartendaten und Passwörter ab, bombardieren Websites mit unzähligen Angriffen, um den Server in die Knie zu zwingen. Die Folgen für das Unternehmen sind fatal. Fallen sensible Daten in die Hände von Kriminellen, drohen Regressforderungen in schwindelerregenden Höhen. Der Diebstahl von internen Informationen bedeutet in vielen Fällen den Verlust von Wettbewerbsvorteilen. Ein Ausfall von Produktionsanlagen oder sicherheitsrelevanter Systeme kann zu immensen finanziellen Schäden führen.

Angriffe auf Rechnersysteme sind nicht nur in großen Unternehmen, Produktionsbetrieben und Konzernen eine Gefahr. Fallen Computer aus, können Aufgaben nicht mehr bearbeitet werden, Kunden müssen warten, Lieferungen bleiben aus. Datendiebstähle in Kanzleien und medizinischen Einrichtungen schädigen das Ansehen des Betriebs.

Welche Angriffe drohen?

Bei Ransomware-Attacken verschlüsseln Hacker Zugänge und geben sie nach Zahlung von Lösegeld frei: Angriffe wie diese gingen in der Vergangenheit durch die Presse, betreffen allerdings in der Regel große Betriebe und Industrieunternehmen. Andere Hacker-Aktivitäten schaden auch kleinen und mittelständischen Betrieben, Selbstständigen und Einzelunternehmen. So. verhindern durch übermäßige Anfragen überlastete Netzwerke die Zugriffe auf Websites: Angebote und Onlineshops sind dann nicht mehr erreichbar, mit enormen finanziellen Auswirkungen. Per E-Mail eingeschleuster Schadcode spioniert Eingaben aus, etwa von Datenbanken oder Zahlungsdienstleistern. Das sogenannte Phishing gehört zu den häufigsten Angriffsformen und ist auf privaten Rechnern eine ebenso große Gefahr wie auf Firmencomputern.

Bei einem APT – Advanced Persistent Threat – verschaffen sich Unbefugte einen dauerhaften Zugang ins Firmennetzwerk. Das Ziel ist es, Informationen zu stehlen und dem Unternehmen damit maximal zu schaden. APT-Angriffe erfordern einen vergleichsweise hohen Aufwand und Hacker-Know-how. Die betroffenen Institutionen verfügen deshalb in der Regel über sehr interessante Daten. Häufig haben sie es auf geistiges Eigentum, das einen erheblichen Wettbewerbsvorteil verschafft, sicherheitsrelevantes Material und sensible Informationen abgesehen.

Bereits „herkömmliche“ Computerviren können großen Schaden anrichten. Sie löschen Daten, verhindern Zugriffe und beschädigen Systemdateien. In der Folge ist der Rechner nicht mehr oder nur noch eingeschränkt nutzbar. So bleibt Arbeit liegen, Kundenanfragen können nicht beantwortet, Produkte nicht verkauft werden.

Wie lassen sich Cyberattacken erkennen?

Auf einen Hackerangriff können verschiedene Zeichen hindeuten. Ein dauerhaft deutlich verlangsamtes System ist ein Indiz. Auch unbekannte Software, häufige und ungewöhnliche Fehlermeldungen resultieren häufig aus einem Cyberangriff. Unternehmen sollten außerdem auf eine Häufung von Login-Versuchen achten, auf Konfigurationsänderungen im System und neu angelegte Administratorkonten. Anmeldungen im Firmennetzwerk von ungewöhnlichen Orten, etwa im Ausland, und außerhalb regulärer Arbeitszeiten sollten ebenfalls misstrauisch machen.

Experten wissen: Cyberkriminalität hinterlässt Spuren – sie müssen nur erkannt werden. Wie das gelingt, variiert von Betrieb zu Betrieb. Eine Voraussetzung ist, dass das Unternehmen einen Überblick über den Normalzustand hat, etwa weiß, wer Zugriff auf bestimmte Konten oder Bereiche hat und Abweichungen durch regelmäßige Kontrollen frühzeitig erkennt.

Stichwort Erkennung: Vorsicht ist bekanntlich besser als Nachsicht. Investitionen in die IT-Sicherheit sollten deshalb in jedem Unternehmen auf der Tagesordnung stehen. Sie betrifft die Überwachung von Servern, Datenbanken und Systemen ebenso wie die Gefahrenabwehr auf den Rechnern der Mitarbeiter. Das gilt für alle Computer im Unternehmen sowie im Home-Office.

Das wird in puncto Cybersicherheit von vielen Unternehmen sträflich vernachlässigt: So warnte das BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik) bereits 2020 davor, dass Unternehmen zu wenig Maßnahmen treffen, um Rechner im Home-Office ausreichend abzusichern. Dabei ist das mit finanziell und technisch überschaubaren Lösungen leicht möglich.

Schadsoftware entfernen mit Antivirenprogrammen

Antivirenprogramme gehören zu den Klassikern der Gefahrenabwehr aus dem Netz. Sie erkennen, wenn Schadcode eingeschleust wird, warnen und machen „böse“ Software unschädlich. Mit automatischen Updates bleiben die Programme stets auf dem neuesten Stand. Die Kosten dafür liegen im Durchschnitt bei 30 Euro pro Jahr. Eine Firewall wehrt zusätzlich Anfragen von außen ab, schützt also das Firmennetzwerk vor Botnet-Angriffen und Co.

Für Unternehmen stehen hier umfangreiche Dienste zur Verfügung, die sämtliche potenziellen Zugänge schließen. Sogenannte Endpoint-Security-Lösungen schützen Workstations, Server und Mobilgeräte gleichermaßen. Die Verwaltung erfolgt zentral, die Mitarbeiter selbst brauchen sich darum nicht zu kümmern.

Für Kleinbetriebe, Freelancer und Einzelunternehmen lohnt sich eine solche umfangreiche Lösung häufig nicht. Doch auch sie sind von Angriffen aus dem Netz betroffen. Hier tun es für den Anfang mitunter kostenlose oder günstige Alternativen. Ein verbreitetes Beispiel ist der Avira Free Antivirus. Die Software ist für Windows-, Mac- und die mobilen Systeme iOS sowie Android verfügbar. Sie bietet damit einen Basic-Schutz für sämtliche in Unternehmen üblicherweise genutzten Geräte, inklusive Smartphones und Tablets. Diese werden immer häufiger beruflich genutzt, auch für die Weitergabe und Speicherung sensibler Informationen.

Cyberangriffe gehören heute zu den wichtigsten Herausforderungen von Unternehmen jeder Größenordnung. Kriminelle aus dem Netz können immensen Schaden anrichten, zu einem Imageverfall führen und letztendlich zu herben finanziellen Verlusten führen. Dabei ist ein wirksamer Schutzschild bereits mit einem kleinen Budget machbar. Ein wachsames Auge auf Veränderungen in den IT-Systemen und ein gesundes Misstrauen, was Downloads und Datenweitergabe angeht, sollte auch den Mitarbeitern nahegelegt werden.

Doch reicht dieser Digitalisierungsschub aus, um zukunftsfähig zu sein? Was ist der nächste Schritt, gerade für kleinere Unternehmen, um auch langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben? Es ist Zeit, die vielen digitalen Möglichkeiten, die uns geboten werden, zu nutzen und ihr volles Potential auszuschöpfen. Durch die Corona Pandemie haben viele Menschen digitale Berührungsängste abgebaut und unsere Bereitschaft für eine Transformation war nie größer. Also lasst es uns anpacken und euer Business auf das nächste Level heben.

Digitales Marketing schafft den Erfolg von morgen

Es gibt noch so viele ungenutzte Potentiale! Auch wenn insgesamt 60 Prozent aller Unternehmen laut des GoDaddy Small Business Digital-Index (Details zur Umfrage siehe Beitragsende), einer im Auftrag von uns durchgeführten Umfrage, ihre Website bereits als Marketing-Tool einsetzen, nutzt gut ein Fünftel der Befragten noch nicht alle Möglichkeiten. Dabei lässt sich das eigene Business mit einer professionellen Website und den passenden Tools, ohne großen Aufwand im Handumdrehen erfolgreicher gestalten.

Denn wir stecken mitten in der digitalen Transformation. Wie sich Unternehmen jetzt aufstellen, entscheidet über den Erfolg von morgen. Und trotzdem investieren noch immer 40 Prozent der befragten Unternehmer:innen ihr Marketingbudget ausschließlich in Offline-Marketing und nur jedes vierte Unternehmen nutzt einen Mix aus Online- und Offline-Werbung, wie der Small Business Digital-Index zeigt.

Der Blick zu unseren Nachbarn

Damit setzen deutsche Unternehmen auf einen sehr traditionellen Ansatz. Die Website ist zwar einer der wichtigsten Faktoren bei Marketingaktivitäten, dient aber eher als Mittel zum Zweck. Der persönliche Kundenkontakt ist im internationalen Vergleich bei uns extrem wichtig. Wenn wir auf unsere europäischen Nachbarn blicken, zeigt sich teilweise ein anderer Umgang mit dem Thema Digitalisierung.

Spanische und italienische Unternehmen zum Beispiel legen einen starken Fokus auf Social Media. 58 Prozent der spanischen Kleinunternehmen nutzen Social Media als digitales Marketinginstrument, 52 Prozent in Italien. Zum Vergleich: In Deutschland sind es lediglich 44 Prozent. In Frankreich zeigt sich ein ganz ähnliches Bild. Hier nutzen 45 Prozent der kleinen Unternehmen Social Media zu Marketingzwecken.

Beim Thema Website liegen deutsche Micro Businesses hingegen deutlich vor ihren europäischen Nachbarn. 60 Prozent der Befragten geben an, eine eigene Website zu Marketingzwecken zu verwenden. In Spanien (55%), Italien (52%) und Frankreich (42%) sind es zum Teil deutlich weniger. Betrachtet man allerdings die Funktionen der Websites, erkennen wir bei deutschen Unternehmen noch deutlichen Nachholbedarf. Während in Spanien knapp 50 Prozent der Unternehmen einen Shop zum Verkauf von Produkten und Dienstleistungen auf der Website anbietet, ist es in Deutschland nur knapp jedes dritte Unternehmen. 20 Prozent der Befragten aus Deutschland sagen sogar, dass ihre Website gar keine Funktionen, wie zum Beispiel einen Online-Shop oder Online-Terminbuchungen beinhaltet.

Die Mischung macht’s – Mit Omni-Channel Retailing zum Erfolg

Hier können deutsche Unternehmen von ihren europäischen Nachbarn lernen. Denn wer wichtige Stammkund:innen halten und ein neues Publikum für sich gewinnen möchte, der muss vor allem online mutiger werden. Die dauerhafte Vernetzung mit der Zielgruppe schafft Vertrauen und wird die Markenbekanntheit erhöhen. Ich möchte Unternehmer:innen dazu ermutigen, einen Blick auf die vielen digitalen Möglichkeiten zu werfen, mit denen sie kontinuierlich Nähe und Vertrauen zu ihren Kund:innen aufbauen können.

Die größte Stärke – der persönliche Service vor Ort

Viele Kund:innen schätzen die Möglichkeit, Produkte in die Hand zu nehmen, sie vor Ort an- oder auszuprobieren. Eine riesen Chance!  Natürlich kann man nicht alles auf Lager haben. Aber genau hier hilft ein Online-Shop. So lässt sich das Produktsortiment mit wenig Risiko deutlich erweitern. Man kann sich mit Großhändler:innen vernetzen und/oder Partner suchen, deren Produkte gut zum Angebot passen, die  dann auf Kommission verkauft werden.

Das Business als Marke

Neue Online-Shops müssen sich ihren Ruf hart erarbeiten. Bei stationären Händler:innen ist das anders, denn die Kund:innen kennen das Geschäft bereits. Deshalb sollte dort ein klarer Hinweis auf den eigenen Online-Shop platziert sein. Das kann in einem Gespräch passieren oder mit einer handgeschriebenen Karte, die man beim Verkauf den Kund:innen mitgibt. Darauf kann beispielsweise ein QR-Code gedruckt sein, der die Kund:innen direkt zum Online-Shop leitet. Gerade durch die Covid-19 Pandemie wissen inzwischen die meisten Menschen, wie man damit umgeht und die Chance, dass er genutzt wird, erhöht sich dadurch maßgeblich. Gute Stammkund:innen machen unter Umständen zusätzliche Mundpropaganda.

Kund:innenbindung geht auch digital

Eine gute Bindung zu Kund:innen aufzubauen funktioniert mittlerweile auch hervorragend online. Hierfür gibt es verschiedene Möglichkeiten wie etwa Gutschein-Aktionen, Bonus-Programme oder ein eigener Newsletter. Es gibt einfache Tools, die dabei unterstützen, einen professionellen Newsletter aufzusetzen. Die E-Mail Adressen deiner Kund:innen können im Online-Shop angefragt oder über Gewinnspiele und Rabattaktionen generiert werden. Wichtig ist, dass man sich vorab die Zustimmung der Kund:innen zum Newsletterversand einholt.

Online neue Kund:innen finden

Nicht alle Interessent:innen, die Online-Angebote suchen, möchten auch online kaufen. Viele von ihnen wollen die Ware gerne sehen oder ausprobieren, bevor es zu einer Kaufentscheidung kommt. Online-Aktionsangebote können gezielt dafür eingesetzt werden, Interessent:innen auf das Geschäft aufmerksam zu machen. Im Online-Shop braucht es lediglich einen sichtbaren Hinweis auf den Standort des Geschäfts, inklusive Anfahrtsbeschreibung. Das wird auch von den großen Suchmaschinen bevorzugt. Zusätzlich sollten Öffnungszeiten und Bilder des Geschäfts bei Google My Business hinterlegt werden. Der Brancheneintrag ist übrigens kostenlos und erhöht die Chance, über die Google Suche und auf Google Maps gefunden zu werden.

Mit diesen Tipps schaffen es Unternehmer:innen mit ihrem Business auch online durchzustarten. Uns ist es wichtig, dass jede:r mit Hilfe von effektiven Online-Marketing-Maßnahmen das größtmögliche Potential für die eigene Online-Präsenz ausschöpft. Deshalb haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Unternehmen mit den richtigen Tools und unserem  Expert:innenwissen zu unterstützen. Lasst es uns anpacken und gemeinsam die digitale Zukunft Deutschlands gestalten!

Über den Autor:

Paul Ashcroft verantwortet als VP EMEA das Geschäft von GoDaddy für Europa, den Nahen Osten und Afrika. Dabei helfen ihm seine langjährige Erfahrung sowie Leidenschaft für Tech- und Digitalthemen. Vor seiner Zeit bei GoDaddy war er viele Jahre in der Gaming-Branche tätig.

Small Business Digital-Index 2021: Das Marktforschungsinstitut Kantar hat im Auftrag von GoDaddy eine europaweite Umfrage unter kleinen Unternehmen mit bis zu 50 Mitarbeiter:innen durchgeführt. Insgesamt nahmen 5.104 Teilnehmer:innen aus Spanien, Italien, Frankreich und Deutschland an der Umfrage teil. Befragt wurden CEOs, Gründer:innen und Mitarbeiter:innen in Entscheidungspositionen.

Verschärfter Wettbewerb im E-Commerce

Mit der Nachfrage steigt bekannterweise auch das Angebot – das gilt für klassische Endverbrauchermarktplätze ebenso wie für B2B-Onlieshops. Branchenexperten sind der Meinung, dass sich die Wettbewerbssituation im E-Commerce insgesamt verschärft hat. Dies geht auch aus einer aktuellen Studie unter Marketing-Entscheidern aus verschiedenen B2B-Branchen hervor. Laut dieser Erhebung gehen 74 Prozent der Befragten davon aus, dass der globale E-Commerce-Wettbewerb insgesamt zunimmt. Somit gilt es in diesem mittlerweile stark umkämpften Markt als Hauptaufgabe, nicht in der Masse an Angeboten unterzugehen und sich im Zuge dessen als verlässlicher Händler zu etablieren. Worauf achten die Kunden also beim Online-Kauf? Und wie kann man einen Kunden in der schnelllebigen Welt des E-Commerce dauerhaft an sich binden?

Laut der Studie verspüren 86 Prozent der Befragten neben dem verstärkten Wettbewerb einen wachsenden Zeitdruck, neue Produkte auf den Markt zu bringen. Die Kombination aus dem zunehmend globalen Wettbewerb, der steigenden Zahl von Produkten sowie der zu betreuenden Kanäle resultiert unweigerlich in wachsender Komplexität für den Hersteller oder Verkäufer. Das Risiko ist hoch, dass besonders die Customer Experience darunter leidet, denn oft wird bei Markteintritt eines neuen Produkts der Stellenwert von präzisen und konsistenten Produktinformationen vergessen. Eben diese Kundenerfahrung ist nicht zu vernachlässigen – oftmals reicht bereits eine einzige schlechte Erfahrung während des Online-Einkaufs, um einen Kunden für immer zu verlieren. Jedoch ist das Management von Produktinformationen gerade im Fertigungsbereich zu einer vom Menschen nahezu nicht mehr lösbaren Aufgabe geworden.

Automatisierung, KI und moderne IT-Lösungen

Künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung können dabei helfen, die Kauferfahrung zu verbessern. 92 Prozent der befragten Produktionsunternehmen nutzen sogar bereits diese Technologien, um ihre Produktinformationen für verschiedene Kanäle anzupassen. Dieser für die Fertigungsbranche überraschend hohe Anteil ist unter anderem darauf zurückzuführen, wie die jeweiligen Unternehmen Automatisierung und KI in ihrem eigenen Kontext einsetzen.

Denn oft kommen in der industriellen Fertigung bereits PIM-Systeme zum Einsatz. Diese „Product-Information-Management“ -Lösungen helfen dabei, komplexe Daten für Tausende von Produkten zu verwalten und deren Genauigkeit und Vollständigkeit zu garantieren. Das Management komplexer Produktlinien kann eine zusätzliche Herausforderung darstellen, insbesondere für große, multinationale Unternehmen. Darüber hinaus müssen diese Daten möglicherweise internationalen Standards entsprechen und technische Spezifikationen in mehreren Sprachen kommunizieren. Auch hier sorgen PIM-Lösungen für eine konsistente Umsetzung.

PIM-Systeme schaffen daher ein Level an Zuverlässigkeit bei Produktinformationen, welches sich mit menschlicher Arbeitskraft kaum noch erreichen lässt. Nur wenn Produktinformationen konsistent korrekt und zuverlässig sind, können ein tiefes Vertrauen zwischen Verkäufer und Käufer und somit auch eine langfristige Kundentreue entstehen.

Die gesamte Studie gibt es hier zum Download.

Über die Autorin

Katja Dömer – inRiver

Katja Dömer ist eine erfahrene Tech-Marketing-Expertin und seit 2020 CMO von inriver. Vor ihrer Tätigkeit bei inriver leitete sie erfolgreich ihr eigenes Marketing-Consulting-Unternehmen und beriet internationale Organisationen in wettbewerbsintensiven Märkten hinsichtlich der Optimierung von Demand Generation, Branding und Go-to-market. Davor bekleidete sie verschiedene Führungspositionen in globalen Softwareunternehmen, darunter SuccessFactors/SAP und Qlik.

Katja Dömer auf LinkedIn

Plattform Ecommerce und Med-Tech

Die Woche war geprägt von großen Kursbewegungen bei den China Aktien. Nachdem es bis Wochenmitte aufgrund der anhaltenden Regulierungswut weiter nach unten ging, kam am Donnerstag der große Befreiungsschlag. JD, Pinduoduo (Wochenplus von 21,5 %) und Meituan sind alle zweistellig nach oben gesprungen. Diese Kursbewegungen waren maßgeblich für die positive Wochenbilanz. Auch Etsy konnte ein Wochenplus von 5,3 % erzielen.

Finden könnt ihr das Wikifolio hier.

Am Samstag, 28.08.2021, ist der Indexstand bei einem Mittelwert von 134,02.
Letzten Samstag stand es bei 128,68. Das Wochenplus beläuft sich auf 4,33 %.

Auf Sicht von einem Jahr liegt das Wikifolio bei einem Plus von 8,5 %.
Der S&P 500 bei +29,41 % (lt. Onvista Abruf von heute).

Trades der Woche

Aufgrund der fundamental schlecht ausgefallenen Quartalszahlen von Peloton habe ich alle Anteile verkauft. Dafür habe ich Alphabet A neu aufgenommen und Nvidia (notiert knapp unter ATH mit Wochenplus von 7,4%) leicht aufgestockt.

Weltweit offensiv Chancen nutzen

Da sich BionTech in dieser Woche nur leicht veränderte, konnte sich Crowdstrike mit einem Wochenplus von 18 % auf Position 1 im Wikifolio nach vorne schieben.
Servicenow erreichte mit einem Wochenplus von 4,7 % ein neues ATH.

Finden könnt ihr das Wikifolio hier.

Am Samstag, 28.08.2021, ist der Indexstand bei einem Mittelwert von 144,33.
Letzten Samstag stand es bei 140,21. Das Wochenplus beläuft sich auf 3,12 %.

Trades der Woche

Nachdem ich die Entwicklung von Nio einige Zeit beobachtet habe, habe ich mich zu einem Verkauf entschieden. Zum Einen konnte ich damit mein China Risiko in diesem Wikifolio weiter reduzieren. Zum Anderen gibt es einfach aktuell wesentlich besser laufende Aktien. Neu dafür aufgenommen habe ich den niederländischen Paymentdienstleister Adyen. Das notiert knapp unterhalb des ATH und YOY bei + 86,9 %.

Lang & Schwarz und die CumEx Ermittlungen

Überschattet wurde die Woche von einer ad hoc Meldung bei Lang & Schwarz, das sehr hohe Rückstellungen vermelden musste, sowie seine Hauptversammlung verschiebt. All das weil das Unternehmen in den Blick der CumEx Ermittlungen geraten ist.

Wie Michael Kissig schreibt sollte dies aber keine Auswirkungen auf die Partnerschaft mit Wikifolio und die aufgelegten Zertifikate haben. Inwieweit es aber, wegen dem Vertrauensverlust, zu Mittelabflüssen in den Zertifikaten kommt muss noch beobachtet werden.

Disclaimer: Es handelt sich um keine Kaufempfehlung. Einige der Werte in den Wikifolios halte ich auch privat. Das Wikifolio “Plattform Ecommerce und Med-Tech” hat den Real Money Status, d.h. ich habe mindestens 5.000 EUR selbst in das entsprechende Lang & Schwarz Zertifikat investiert.

Kohortenanalyse im Online Marketing

Bei einer Kohortenanalyse werden auf Basis gemeinsamer Attribute, wie dem Akquisezeitpunkt, Nutzergruppen zusammengefasst und das Kundenverhalten, sowie das Kaufverhalten untersucht. Ein Aquisezeitpunkt bezeichnet den konkreten Zeitpunkt, an dem ein Unternehmen oder eine Person aktiv versucht, Neukunden zu gewinnen oder neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen. Der Akquisationszeitpunkt kann je nach Kontext unterschiedlich sein und kann beispielsweise den Beginn einer Verkaufskampagne, den Erstkauf eines neuen Produkts oder den Zeitpunkt einer gezielten Marketingaktion umfassen.

Eine Kohorte stellt somit eine Personengruppe von Nutzern, Website-Besuchern, Kunden dar, mit gemeinsamen Eigenschaften. Der Begriff entstammt dem lateinischen „cohors“ und bedeutete ursprünglich: Hof, eingeschlossener Haufen, Schar. In der Soziologie, Demographie und Statistik sind Kohorten Personengruppen, die gemeinsam ein bestimmtes längerfristig prägendes Ereignis erlebt haben. Prinzipiell wird zwischen einer Längsschnittuntersuchung, einer Zeitreihenuntersuchung und einer Querschnittsuntersuchung unterschieden.

Mögliche Anwendung und Fragestellungen:

• Wie reagieren die Nutzer auf E-Mail Marketingkampagnen?
• Kundenverhalten: Wie verändert sich das Verhalten der Nutzer, bezogen auf deren Akquisezeitpunkt, im Lauf von Tagen, Wochen, Monaten oder Jahren?
• Erhöhen Sie das Marketingbudget genau zum richtigen Zeitpunkt im Kundenlebenszyklus.
• Erkennen Sie, wann eine Testphase oder ein Angebot beendet werden sollte, um den Wert zu maximieren.
• Usability und Website-Optimierung: Die Wirkung von A/B Tests kann auch mit Hilfe der Kohorten verglichen werden.

Kohortenanalyse ist also eine besondere Form der Behavorial Analytics (Verhaltensuntersuchung). Vergleicht man in der Demographie verschiedene Geburtenjahrgänge, Altersgruppen oder Abschlussklassen, so interessiert im Marketing und E-Commerce, das erste Interaktionsdatum, der Erstkauf als Beginn einer jeweiligen Kohorte.

• Was passiert nach X Tagen, Wochen, Monaten nach einem App Download?
• Wie verhalten sich meine Kunden nach x Monaten und Jahren?

Interessante Mehrwerte kurz gefasst

• Seitenaufrufe pro Nutzer
• Sitzungen pro Nutzer
• Sitzungsdauer pro Nutzer
• Transaktionen pro Nutzer
• Umsatz pro Nutzer

Kohorteneffekte im E-Commerce

Der Begriff “Kohorteneffekte” wird verwendet, um das spezifische Verhalten einer Gruppe von Personen, die als Kohorte bezeichnet werden, zu beschreiben. So lassen sich Verhaltensunterschiede mit Hilfe der Kohortenanalyse identifizieren.

1. Alterseffekt: Im Zuge einer Kohortenanalyse können oft auch Altersunterschiede festgestellt werden. Dabei handelt es sich um Veränderungen in den Verhaltensweisen, die auf das fortgeschrittene Alter der Verbraucher und die damit einhergehenden Lebensanschauungen zurückzuführen sind.
2. Periodeneffekt: Periodeneffekte beziehen sich auf Einflüsse, die unabhängig von Generationen und soziodemografischen Faktoren auftreten.

Im Onlinehandel oder auch allgemein im Vertrieb sind Kohorteneffekte ebenfalls eine wichtige Betrachtungsweise. Sie beantworten Fragen, wie

• Wie verhalten sich Neukunden im Vergleich zu Bestandskunden?
• Sind regionale Trends zu erkennen?
• Wann sind gute Zeitpunkte im Jahresverlauf, um bestimmte Marketing- und Vertriebsaktionen durchzuführen
• Ableitung der Retention Rate: Wie viel der ursprünglich gewonnen Kunden sind nach Zeitpunkt X noch aktiv? Bei Unternehmen mit Abogeschäftsmodell sind das schlicht die Kunden mit noch aktivem Abonnement.

Kohortenanalyse zur Verbesserung der Kundenbeziehung

Daraus ergeben sich Ableitungen in zwei Richtungen:

1. Produkt Lebenszyklus (product lifetime): Wie entwickelt sich die Nutzung der Produkte im Lauf der Zeit? Kommen die Kunden von Anfang zurecht? Nimmt die Nutzung im Lauf der Zeit ab? Braucht es vielleicht ein besseres Onboarding, Unterstützung und Anleitung nach dem Kauf?
2. Kunden Lebensyzklus (user oder customer lifetime): Wie entwickelt sich die langfristige Kundenbeziehung? Wie lange bleiben sie aktive Kunden? Wann wird ein kritischer Zeitpunkt erreicht, an dem sie inaktiv werden?

Konkrete Beispiele aus dem Domain Management

Da ich über viele Jahre im Account-Management und Vertrieb im Bereich Corporate Domain Management tätig war, hier einige Beispiele aus dieser Branche zum Einsatz von Kohortenanalysen:

• Vergleich des Customer Lifetime Value verschiedener Kundengruppen, wie Privatkunden, Prosumer (Blogger, Sidepreneure, KMU, etc.) und Corporates (Mittelstand und Großunternehmen).
• Kunden-Lebenszyklus: Wie entwickeln sich Kunden im Lauf der Zeit? Von der Akquise, dem Transfer, hin zu Konsolidierung und Portfolio Optimierung.
• Anteil der aktiv und nicht aktiv genutzten Domains, bzw. wann kommen registrierte Domains in die aktive Nutzung.
• Verlängerungsrate von Domains, die im Rahmen von Preisaktionen gekauft wurden. Hier ist häufig zu beobachten, dass eine hohe Relation zur Nutzung besteht. D.h. nicht genutzte Domains haben natürlich ein wesentlich höheres Risiko bei einem Preissprung vor der nächsten Verlängerung gekündigt zu werden.
• Wie beeinflusst die Nutzung von Zusatzprodukten, wie Hosting, E-Mail, SSL Zertifikaten den Customer Lifetime und allgemein die Nutzerbindung?
• Welche Maßnahmen tragen ganz allgemein zu einer erhöhten Nutzerbindung bei? Hierunter fällt auch Support, Kundenbetreuung, Benefits und weitere Mehrwerte.

Vorgehen bei der Kohortenanalyse

Wie bei jedem Business Analytics Thema gilt es die Frage zu beantworten: Was soll eigentlich gemessen werden? Welche Frage wollen wir mit den ermittelten Metriken und Daten beantworten?

Welche Kohorten wollen wir betrachten? Legt man die Kohorten verschiedener Wochen zugrunde, müssen immer zum Stichtag, z.B. jeden Montag, die Angaben gesammelt und statistisch ausgewertet werden.

Was sind die Metriken und Kennzahlen, die berücksichtigt werden? Inflow / Outflow. App Downloads. Etc.

Quelle der Daten – hier geht es meist um die Technik. Woher bekommen wir die Daten, wie werden sie erhoben? Im Onlinebereich sind das Webanalyse Tools, wie Google Analytics und andere.

Visualisierung und Auswertung: Mit welchem Business Analytics Tool wird gearbeitet, um die Ergebnisse darzustellen und auszuwerten. Angefangen von Excel kann die Reise bis hin zu Tableau, PowerBI und anderen Business Intelligence Dashboards gehen.

Allgemeine KPIs

CPL = Kosten per Lead

Die Kosten, um einen Lead zu generieren, , können sowohl offline als auch für Online-Maßnahmen mithilfe von KPIs errechnet werden. Es können Personalkosten, z.B. für Business Development und Call Center, Marketingkosten für Online Advertising und Social Media gegenübergestellt werden.

Unter Zuhilfenahme von Business Intelligence Lösungen und CRM Software lassen sich verschiedene Datenquellen zusammenführen und auf einer zentralen Business Analytics Plattform auswerten und analysieren.

Wichtig ist hier für die Erfolgsmessung den gesamten Sales-Funnel-Strategie zu berücksichtigen. Oder aber mit dem CPA (siehe weiter unten) zu kombinieren. Je nach Geschäftsmodell des Unternehmens fallen noch weitere Kostenpunkte an, wie Unterstützung der Fachabteilung im Business Development oder der Rechtsabteilung beim Vertragsabschluss.

Die KPI (Key Performance Indicator) spielen eine zentrale Rolle bei der Messung des Erfolgs und der Effektivität der Lead-Generierung. Sie dienen als wichtige Metriken, um den Fortschritt und die Zielerreichung im Hinblick auf die Kosten und den Return on Investment (ROI) zu bewerten.

ROI = Return on Invest = Kapitalrendite

Was bringt der Marketinginvest auf der Habenseite? Wie effizient wird mit dem eingesetzten Kapital umgegangen?

Auch hier sollte man wieder den ROI der verschiedenen Marketingkanäle miteinander vergleichen.

CLV = Customer Lifetime Value

Viele Unternehmen gewinnen Kunden nicht nur für einen einmaligen Kauf, sondern als wiederkehrende Käufer. Firmen mit einem Abomodell, wie in der Telekommunikation, Strom, Mobilfunk, Hosting, Domains, etc. halten ihre Kunden in der Regel sogar über sehr viele Jahre. Dementsprechend lässt sich eine Kennzahl wie der Kundenwert als KPI über diesen gesamten Zeitraum errechnen – also über die gesamte antizipierte Geschäftsbeziehung. Das Marketingspending und der Vertriebsaufwand entstehen aber vor allem am Anfang, in den ersten Monaten und sind somit auf das Unternehmensziel ausgerichtet. Würde man die Kosten nur auf das erste Jahr umrechnen, hätte man verfälschte Kennzahlen, vielmehr legt man diese auf den gesamten Kundenwert im Marketing um, um eine realistische Kosten-Nutzen-Analyse durchzuführen. Diese Strategie ermöglicht es, langfristige Entscheidungen zu treffen und die langfristige Rentabilität der Kundenbeziehung zu optimieren.

Bestellwert / Warenkorbwert

AOV = Average Order Value

Besonders im E-Commerce, aber auch anderen Branchen hat dieser Wert eine hohe Bedeutung. Im Onlinehandel insbesondere deshalb, weil hier direkt andere Kosten, wie CPC mit anfallen. Aber auch, weil jede Bestellung Handlingskosten, wie Lager-, Payment- und Versandkosten, mit sich bringt.

Mit diversen Onsite Maßnahmen im Marketing wird deshalb versucht, den Warenkorbwert zu steigern. D.h. Up- und Cross-Selling Angebote sollen den Käufer zu einem Warenkorb verleiten. Auf der Kostenseite wird etwa die Versandkostengrenze optimiert.

Erfahrungen zeigen, dass das Average Order Value auch zwischen den Marketingkanälen variiert. Kunden, die organisch oder direkt auf die Seite kommen kaufen oft mehr ein, als über bezahlte Kanäle. Diese Erkenntnis ist wichtig für die Festlegung der Ziele und Strategien im Marketing , um den Erfolg gezielt zu steigern.

ARPU = Average Revenue per User

Gemeint ist hier der durchschnittliche Umsatz pro Kunde. Dieser bezieht sich meist auf einen bestimmten Zeitraum, also ein Monat, Quartal oder Jahr. Genutzt wird er tendenziell von Unternehmen mit regelmäßigen Käufen, die sich zu einer Gesamtsumme in dem gewählten Zeitraum addieren lassen. Z.B. wenn bei einem Domainregistrar ein Kunde im Kalenderjahr xxx Domains neu registriert oder von einem anderen Registrar transferiert.

Der ARPU ist ebenfalls nützlich, um das eigene Unternehmen im Zuge eines Benchmarkings mit anderen Unternehmen der gleichen Branche zu vergleichen. Aber auch, zur Klassifizierung von Kundengruppen. So haben in der Regel Firmenkunden einen höheren ARPU, als Privatkunden.

Konvertierungszeit

Wie lange braucht es einen Interessenten zu einem Kunden zu machen?

Diese KPI Kennzahl wird eher im klassischen Vertrieb ermittelt und gibt an wie lange der Sales Cycle ist. Sie hilft bei der Vertriebsplanung, um zu ermitteln wie lange das Salesteam in der Regel braucht, um einen Neukunden zu gewinnen. Im Verlauf des Jahres lässt sich so einschätzen, ob etwa ab einem bestimmten Zeitpunkt die Jahresziele realistischerweise noch erreicht werden können – in Abhängigkeit zu der aktuellen Salespipeline und der darin befindlichen Opportunities und deren Phasen. Gleichzeitig kann die Absprungrate analysiert werden, um zu verstehen, wie viele Interessenten die Sales-Pipeline vorzeitig verlassen, ohne zu Kunden zu konvertieren. Dies ermöglicht es, mögliche Schwachstellen im Vertriebsprozess zu identifizieren und zu optimieren.

Lead-to-MQL-Verhältnis

Wie gut werden die Leads vom Marketing qualifiziert?

Stellt die Anzahl der Leads jegliche Form von Kontakten dar, die sich für die Themen, Produkte und Angebote eines Unternehmens interessieren, so werden im weiteren Verlauf des Verkaufstrichters diejenigen näher betrachtet, die vielversprechend sind; also ein größeres Interesse anzeigen oder besser zur Zielgruppe passen. Sie haben eine höhere Wahrscheinlichkeit zu einem Kaufabschluss zu kommen, weil sie entweder dem impliziten oder expliziten Scoring besser entsprechen. Diese Daten sind wichtige KPIs, um die Effektivität der Leadqualifizierung im Marketing zu messen und zu optimieren.

Implizites Scoring = Verhalten der Leads

• Frequenz der Website Besuche
• Verhalten auf der Website
• Verhalten in Formularen
• Reaktion auf Kampagnen
• Event Beteiligung

Explizites Scoring = Matching mit den Zielgruppenkriterien

• Position
• Bewertung der Position
• Branche
• Branchenbewertung
• Unternehmensgröße

MQL-to-SQL-Verhältnis

Wie viele der Marketing Qualified Leads werden zu Sales Qualified Leads? Hier gilt es immer wieder am Fokus und an der richtigen Zielgruppenansprache zu optimieren.

• Wird die richtige Zielgruppe angesprochen?
• Wurden passende Buyer Personas definiert?
• Sind relevante Kanäle festgelegt worden, um die Zielkunden zu erreichen?
• Verwendet das Marketing die richtige Ansprache für die Zielgruppen?

Kennzahlen im E-Commerce

Absprungrate

Finden die Besucher wonach sie suchen?

Die Absprungrate bezeichnet den prozentualen Anteil der Sitzungen auf einer Website, bei denen die Besucher eine Seite aufrufen und dann wieder verlassen. Um dies zu verdeutlichen hier ein Beispiel: eine Absprungrate von 45 % heißt, dass Nutzer in 45 % aller Sitzungen nur eine Seite aufrufen und dann die Website wieder verlassen. Die Verweildauer hingegen gibt an, wie lange Besucher auf einer Website bleiben und wie intensiv sie sich mit den Inhalten auseinandersetzen. Eine längere Verweildauer deutet auf ein höheres Interesse und eine intensivere Beschäftigung mit den Angeboten hin. Der Content spielt dabei eine entscheidende Rolle für den Erfolg und die Erreichung der Unternehmensziele, da relevante und ansprechende Inhalte die Besucher zum Verweilen und zur weiteren Interaktion anregen können.

“Die Absprungrate bezieht sich immer auf die erste Seite, also die Zielseite, auf die Deine Nutzer gelandet sind. Die Ausstiegsrate bezieht sich (%) auf die letzte Seite, die der Nutzer auf deiner Seite gesehen hat. Das bedeutet also in % wie oft war eine ausgewählte Seite, die letzte Seite, die ein Nutzer gesehen hat.

Berechnung Absprungrate: Die Absprungrate für Seite A = Gesamtanzahl der Sitzungen bei denen die „Seite A“ auch gleichzeitig die Ausstiegsseite war / Anzahl der Sitzungen bei denen die „Seite A“ die Einstiegsseite war.

Berechnung Ausstiegsrate: Die Ausstiegsrate für „Seite A“ = Gesamtzahl aller Sitzungen auf denen ein Nutzer auf „Seite A“ Deine Seite verlassen hat / Gesamtzahl aller Sitzungen bei denen „Seite A“ aufgerufen wurde.” (Quelle: 121watt)

Metriken wie die Absprungrate und die Ausstiegsrate sind wichtige Messgrößen, um das Nutzerverhalten auf einer Website zu analysieren und mögliche Verbesserungen zu identifizieren.

CTR = Click Through Rate

Die CTR wird in Prozent berechnet und gibt das Verhältnis der Klicks auf ein Werbemittel zu den Impressionen, die das Werbemittel erzielt, an. In der Suchmaschinenoptimierung (SEO) spielen maßgeschneiderte Maßnahmen zur Verbesserung der CTR in den Suchergebnissen eine wichtige Rolle.

Die Click-Through-Rate wird anhand einer einfachen Formel berechnet:

Anzahl der Klicks / Anzahl der Impressionen * 100 = Click-Through-Rate

Die CTR kann mit Hilfe von Tracking Tools, wie Google Analytics, ermittelt werden.

“Eine hohe CTR spricht dafür, dass das Snippet in den SERPs für den Nutzer ansprechend ist. Die anschließend erreichte Conversion gibt Aufschluss darüber, wie gut das Angebot dem Nutzerbedürfnis entspricht. Allgemein gilt eine niedrige CTR in den organischen Suchergebnissen als wichtige Kennzahl, um die Meta-Description, den Title oder beide Elemente gemeinsam zu optimieren. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, Rich Snippets durch Markup von HTML-Elementen zu erzeugen. Auf diese Weise werden die Suchergebnisse auffälliger, können das Interesse des Nutzers wecken und somit die Klickrate erhöhen.” (Quelle: Ryte) Die Erfolgsmessung der CTR ermöglicht es Unternehmen, die Effektivität ihrer Werbemittel und Suchergebnisse zu bewerten und ihre Marketingstrategie entsprechend anzupassen. Eine regelmäßige Überwachung und Optimierung der CTR kann zu einer verbesserten Klickrate und letztendlich zu einer höheren Conversion-Rate führen.

CPC = Cost per Click

Wichtige Kennzahl im SEA (Search Engine Advertising): Wie viel kostet mich ein Klick auf meine Webseite?

CPC Modelle sind deutlich beliebter als andere Preismodelle wie beispielsweise Tausender-Kontakt-Preise (TKP), bei dem Sie einen Festpreis für 1000 Impressionen zahlen. Das Problem am TKP ist, dass Sie im Voraus nicht wissen, wie viele Klicks aus den Impressionen generiert werden, wodurch die Planung des tatsächlichen Klickpreises schwieriger wird. Eine effektive Strategie sollte darauf abzielen, den CPC langfristig zu senken, um die Akquisekosten zu reduzieren und die Ziele zu erreichen. Eine weitere wichtige Kennzahl im SEA ist die Reichweite, die angibt, wie viele Personen mit den Anzeigen erreicht wurden.

CPA – Kosten pro Akquisition

Im Affiliatemarketing oder auch bei Medienpartnerschaften zahlt man oft nur für tatsächlich generierten Umsatz, bzw. Leads / Kunden. Deshalb ist CPA (Metriken) noch genauer, bzw. aussagekräftiger, als CPC.

CPA (Metriken) liefert auch einen guten Vergleich der verschiedenen Kanäle, die im Marketingmix genutzt werden. So kristallisiert sich im Lauf der Zeit heraus, welche Kanäle am erfolgreichsten sind. Aber auch welche Kanäle für welche Zielgruppen am wichtigsten sind. Die Klickrate ist dabei eine wichtige Metrik, um den Effektivität der Anzeigen und den Erfolg der Akquisition zu messen.

Conversion Rate

Auch Konversionsrate, Konvertierungsrate oder Umwandlungsrate. Die Conversion Rate ist eine wichtige Kennzahl im Marketing.

Dies kann sowohl die Rate der Kaufabschlüsse in einem Onlineshop sein, als auch allgemein die Ausführung einer beabsichtigten Handlung, wie

• Registrierung für einen Newsletter
• Anmeldung in einem Forum
• Beitritt einer Social Media Gruppe

Auf die Conversion Rate (Metriken) wirken diverse Faktoren ein:

• Usability
• Targeting
• Technik
• Sicherheit
• Checkout-Prozess
• Trust-Elemente
• Produktangebot
• Pricing
• Content Qualität
• USPs und Mehrwerte für den Nutzer

Praktisch jeder dieser Faktoren wird durch eine Reihe unterschiedlicher
Dienstleister abgedeckt, bzw. optimiert.

Interaktionsrate

Eine der wichtigsten Kenngrößen im Social Media Umfeld ist die Interaktionsrate. Diese misst, wie gut die Nutzer auf meine Inhalte reagieren. Hierbei werden die Anzahl der Likes, Shares und Kommentare ausgewertet. Eine hohe Interaktionsrate zeigt an, dass die Inhalte auf Resonanz stoßen und die Zielgruppe aktiv mit ihnen interagiert. Dadurch wird nicht nur die Reichweite erhöht, sondern auch das Engagement und die Bindung der Nutzer gesteigert. Unternehmen können die Interaktionsrate nutzen, um den Erfolg ihrer Social Media Aktivitäten zu messen und ihre Content-Strategie entsprechend anzupassen. Die Erfolgsmessung anhand der Interaktionsrate ermöglicht es, den größtmöglichen Nutzen aus den Social Media Kanälen zu ziehen.

Retourenquote – den After-Sales Aufwand nicht vergessen

Gerade im Fashion Segment entsteht ein hoher Kostenanteil erst im After-Sales. Die Rücksendung von Produkten verursacht Porto- und vor allem Wareneingangs- und Wiedereinlagerungskosten. Die Retourenquote ist ein wichtiger KPI, um den Erfolg im After-Sales zu messen und den damit verbundenen Aufwand zu berücksichtigen.

• Das Produkt gefällt nicht
• Ist zu klein oder zu groß
• etc.

Gerade im Bereich der Größen wird unter Einsatz von Big Data und Machine Learning, aber auch Augmented Reality und Videotools immer mehr daran gearbeitet den Kunden im Kaufprozess zu unterstützen die passenden Produkte auszuwählen und die Ziele zu erreichen.

Ich freue mich auf Kommentare und Hinweise. Wenn ich noch KPIs, die ihr in eurem Unternehmen verwendet, vergessen habe, dann hinterlasst ebenfalls gerne einen Kommentar.

Im E-Commerce ist die Zeit mit einer der wichtigsten Faktoren. Dies belegt auch das Ergebnis einer Studie von Arithnea und adesso über die Kundenzufriedenheit im Onlinehandel. 43 Prozent der Befragten verbinden demnach 2020, im Gegensatz zum Vorjahr, ein perfektes Einkaufserlebnis mit Schnelligkeit in Form einer „One-Click-Buy“-Funktion, also dem Kaufabschluss mit nur einem Klick. Heute sind Shopsysteme gefragt, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen und eine optimale Customer Journey schaffen. Das Einkaufserlebnis des Kunden sollte vom ersten Besuch der Seite bis hin zum Kaufabschluss so einfach, schnell und komfortabel wie möglich gestaltet werden.

Um mit einem Onlineshop auf der Höhe der Zeit und nah am Kunden zu bleiben, müssen Händler ihren Shop jederzeit schnell und unkompliziert an die Bedürfnisse der Kunden anpassen können. Damit dies gelingt, braucht der Shop neben aktuellen, facettenreichen Features und einer umfassenden Schnittstellenkompatibilität auch eine hohe Skalierbarkeit.

Flexible Wachstumsmöglichkeiten führen zum Erfolg

Bevor ein Händler über den Wechsel seines Shopsystems nachdenkt, sollte er sich allerdings die Frage stellen, in welche Richtung sich das Unternehmen in Zukunft bewegt. Eine Ausweitung der Zielgruppe, eine Vergrößerung des Produktportfolios oder die Erschließung neuer Absatzmärkte: Die neue Shop-Software sollte stets mit den Zukunftsplänen des Händlers mithalten können und flexibel an die Bedürfnisse und Unternehmensentwicklung des Händlers anpassbar sein.

Eine Cloud-Lösung aus Shopsoftware, Betrieb, Wartung und Support bietet hier die passende Grundlage für eine langfristige Zukunft, auch im Hinblick auf die Skalierbarkeit. Egal wie stark das Kundenaufkommen im Shop anwächst, es muss weder das System gewechselt noch zusätzliche Hardware angeschafft oder dazu gebucht werden. So kann genau die Performance garantiert werden, die der Shop benötigt.

„Auch die Möglichkeit einer qualitativen Skalierung ist ein wichtiger Baustein in Sachen Performancegarantie. Ermöglicht wird das durch eine modulare Architektur des Shops: Neben frei wählbaren Funktionen stehen auch alle Weiterentwicklungen in Echtzeit für jeden Shop nutzungsfertig installiert zur Verfügung“, erklärt Ingmar Wieluch, Vorstand der Websale AG.

Garantierte Leistungsfähigkeit durch regelmäßige Updates

Ein weiterer Garant für die umfassende Funktionsfähigkeit eines Online-Shops sind Updates. Allerdings weisen vor allem veraltete Shops oftmals eine mangelhafte Update-Fähigkeit auf, wodurch marktaktuelle Features nicht umgesetzt und erhebliche Beeinträchtigungen der Performance und des Entwicklungsstandes in Kauf genommen werden. Auch die Scheu vor komplexen Prozeduren bei der Implementierung der Updates, langwierigen Testszenarien oder der Unterbrechung des laufenden Betriebs hindern Händler oftmals daran, den eigenen Shop auf dem neuesten Stand zu halten. Die Folge: Der Shop gelangt an einen Punkt, an dem eine moderne Customer Journey nicht mehr abgebildet werden kann und weist zudem erhebliche Sicherheitslücken auf. Der Shop verliert nach und nach an seiner Wirtschaftlichkeit.

Aber es geht auch anders. Bei aktiv gepflegten Shopsystemen werden wichtige Updates im Abstand weniger Wochen vom Hersteller bereitgestellt. Shopsysteme aus der Cloud haben zudem oft einen Updateservice, bei dem neue und wichtige Updates automatisch für alle Shops eingespielt werden. „Um ein unterbrechungsfreies Einkaufserlebnis zu gewährleisten, lassen wir Updates während des laufenden Betriebs durchführen. Das garantiert eine dauerhafte Leistungsfähigkeit des Shops während des Updates. Außerdem stehen wir für eine 100-prozentige Funktionsgarantie nach jedem Update ein“, erklärt Ingmar Wieluch.

Schneller Go-Live durch Software und Betrieb aus einer Hand

Im E-Commerce bedeutet Zeit Geld: Der schnelle Start mit dem neuen Shopsystem hat für den Händler oberste Priorität. Denn je schneller der Shop live geht, desto schneller kann sich der Händler seinen Umsatz und Marktpräsenz sichern. Abhängig von den jeweiligen Anforderungen und Wünschen, die mit einem Shopwechsel einhergehen, können hier jedoch auch mehrere Monate vergehen bis der Shop endlich live geht.

Bei der Auswahl des Shopanbieters sollten daher auch die Verantwortlichkeiten der einzelnen Schnittstellen, der Installation des Systems und des laufenden Serverbetriebs geklärt werden. Je weniger Verantwortung der Shopanbieter übernimmt, desto riskanter und aufwendiger wird die Umstellung und desto mehr Zeit muss eingeplant werden, bevor das System produktiv läuft.

Shopsysteme aus der Cloud bieten hier die vielversprechendste Lösung. Mit Software und Betrieb aus einer Hand können alle Komponenten optimal aufeinander ausgerichtet und der Abstimmungsaufwand gering gehalten werden. Der Wechsel kann besonders effizient vollzogen werden, wenn auch der Shopaufbau über den zentralen Ansprechpartner beim Shopanbieter durchgeführt wird und geprüfte, nahtlose APIs zu Drittsystemen existieren. So können Stolpersteine bei der Datenübernahme vermieden und die Projektzeiten deutlich reduziert werden.

Augen auf bei der Shopsystem-Wahl

Die Auswahl des Shopsystems beeinflusst die Zukunft und den Erfolg des Onlinehändlers entscheidend. Bei einem Wechsel auf eine Cloud-Lösung profitieren Händler von der hohen Flexibilität des Shopsystems. Das Shopsystem und die Ressourcen wachsen mit und lassen sich problemlos den Anforderungen der Zukunft anpassen. Um den E-Commerce-Erfolg also nicht zu bremsen und wettbewerbsfähig zu bleiben, ist ein frühzeitiger Wechsel auf ein neues, passendes System ein entscheidender Faktor.

Über die WEBSALE AG

Die WEBSALE AG aus Nürnberg ist der Experte für benutzerfreundliche und performante Online-Shops. Mit dem Shopsystem aus der Cloud entwickelt und betreibt das Unternehmen die gleichnamige Shop-Lösung WEBSALE bereits seit 1996. Das ausgereifte Konzept aus Software, Betrieb und Support aus einer Hand ermöglicht es Online-Händlern, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren und ihre Umsätze zu steigern. In Kombination mit der WEBSALE Native App wird der Online-Shop und seine Funktionalitäten auch unterwegs im individuellen Look-and-Feel abgebildet. Derzeit betreuen rund 40 Mitarbeiter national und international tätige Unternehmen wie Krämer Pferdesport, Reader’s Digest, Onlineprinters, Schecker, Promondo, Hagen Grote und Vet-Concept.

Weitere Informationen finden Sie unter websale.de

Bewerbung online verschicken – bei Start-ups kein Problem

Viele Start-ups suchen ihre neuen Mitarbeiter mithilfe von Mundpropaganda. Das ist günstig und man kann sich über kurze Wege schnell einig werden. Wer jemanden kennt, der jemanden kennt, der mit seinen Fähigkeiten auch noch gut ins neue Unternehmen passt, sollte sich doch bitte melden … Doch meistens reicht diese Form der Mitarbeitersuche nicht aus. Natürlich könnten Start-ups auch über die herkömmlichen Jobportale Anzeigen schalten. Der Nachteil hierbei ist aber, dass diese Portale ziemlich teuer sind. Und oftmals finden die jungen Unternehmen dort nicht die Mitarbeiter, die sie wirklich brauchen. Start-ups suchen keine klassischen Angestellten, sondern die, die nicht unbedingt nach Tarifvertrag bezahlt werden oder um 16 Uhr Feierabend machen. Sie suchen interessierte, neugierige und unternehmensaffine Mitstreiter, für die auch eine Onlinebewerbung kein Problem darstellt.

Das Internet als hervorragende Recruiting Möglichkeit

Wer einen neuen Job sucht, informiert sich heutzutage im Internet über mögliche Angebote. Fast alle Unternehmen haben auf ihren Onlinepräsenzen eine Rubrik „Jobs im Unternehmen“. Dort erfährst du, welche Ausschreibungen es dort gibt, welche Fähigkeiten verlangt und welche Rahmenbedingungen gegeben werden. Interessierst du dich jedoch ganz speziell für Start-ups, ist es sinnvoll nicht nur direkt auf die Unternehmensseiten zu schauen. Medienberichte, Artikel oder Porträts, die im World Wide Web abgebildet werden, geben häufig bereits eine hervorragende Übersicht über die neuen und jungen Unternehmen. Das stellt sowohl für Arbeitgeber als auch für engagierte und kreative Arbeitssuchende zusätzlich eine hervorragende Möglichkeit zum Recruiting dar.

Wie kommen die neuen Mitarbeiter am besten ins Unternehmen?

Auf die Frage, wie du am besten einen Job bei einem Start-up Unternehmen ergattern kann, wenn du nicht gerade per Mundpropaganda empfohlen wurdest, gibt es eine recht simple Antwort: mithilfe einer guten und professionellen Bewerbung. Ob als Initiativbewerbung oder auf eine Anzeige ist dabei ganz gleich. Denn auch Start-ups müssen einen ersten Eindruck und einen Überblick über die Kenntnisse und Fähigkeiten der neuen möglichen Mitarbeiter bekommen. Und das funktioniert nun mal am besten über eine Bewerbung.

Bild von Gerd Altmann auf Pixabay

Schnell, flexibel und pragmatisch: Bewerbung online verschicken

Die Recruitingkanäle des Start-ups haben funktioniert und nun möchtest du eine wirklich eindrucksvolle Bewerbung abschicken. Du erfüllst alle Anforderungen und hast auch die Unterlagen ansprechend, übersichtlich, einheitlich und inhaltlich angepasst. Nun stellt sich die Frage: Wie sollte die Bewerbung eigentlich verschickt werden? Hierauf ist die Antwort nicht ganz so schnell zu finden. Denn der Versandweg hängt immer auch von dem Unternehmen selbst ab. Doch meistens profitieren sowohl das Unternehmen als auch Bewerber von einer online verschickten Bewerbung.

Vorteile des Online-Bewerbungsverfahrens

Gerade für Start-ups ergeben sich aus dem Online-Bewerbungsverfahren viele Vorteile. Es reduziert den Verwaltungsaufwand und hilft Kosten zu senken. Es bedarf keinen zusätzlichen Lagerplatz für Bewerbermappen, die später kostenintensiv und datenschutzkonform vernichtet werden müssen. Das Handling von Online-Bewerbungen ist schlicht und ergreifend einfacher.

Doch auch für die Bewerber hat es viele Vorteile, wenn sie die Bewerbung online verschicken:

1. Du sparst eine Menge Geld: Klassische Bewerbungsmappen sind teuer. Zum einen muss in eine schöne Mappe investiert werden, das Papier zur Verfügung stehen, ein schönes Bewerbungsfoto aufgeklebt werden und am Ende muss das gute Stück auch noch per Post und im Briefumschlag für teuer Geld verschickt werden. Bei einer Online-Bewerbung entstehen im Vergleich dazu nur geringe Kosten.
2. Du bist deutlich variabler: Wenn du dich bei mehreren Unternehmen gleichzeitig bewerben möchtest, kannst du deine bereits vorbereitete Bewerbung schnell und einfach anpassen und verändern. Die neue Version verschickst du dann unkompliziert per E-Mail.
3. Es geht viel schneller: Es kommt schon mal vor, dass die Bewerbungsfrist fast schon überschritten ist. Also schnell die Unterlagen anpassen und die Wahrscheinlichkeit, dass die Bewerbung per Mail doch noch fristgerecht eingeht, ist groß.

Voraussetzungen für eine gute Online-Bewerbung

Im Gegensatz zur klassischen Bewerbermappe, die per Post verschickt wird, bietet es viele Vorteile, die Bewerbung online auf den Weg zu bringen. Doch auch hierbei gibt es einige Dinge und Voraussetzungen zu beachten, damit deine Bewerbung auch ihren Zweck voll und ganz erfüllt.

1. Die Online-Bewerbung muss genau wie eine herkömmliche Bewerbung mit viel Sorgfalt erstellt werden. Das heißt, dass neben den regulären Formblättern wie Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen, auch die Inhalte und das äußere Erscheinungsbild stimmen. Achte also unbedingt auf Rechtschreibung, Grammatik, Formatierung und Vollständigkeit. Wer sich unsicher ist, kann abschließend auch noch Freunde oder Familienmitglieder über die Bewerbung schauen lassen.
2. Ein seriöser Absender ist von großer Bedeutung, wenn die mit viel Mühe erstellte Bewerbung nicht im Spam des Unternehmens landen soll. Für Online-Bewerbungen ist eine E-Mail-Adresse sinnvoll, die zumindest deinen Nachnamen enthält.
3. Ein weiterer wichtiger Punkt ist der Anhang. Ebenso wie Anschreiben und Lebenslauf sollten auch die Anlagen wie Zeugnisse oder Zertifikate so dargestellt und vorher eingescannt werden, dass sie klar und leserlich beim Betrachter ankommen. Wandle dann alle Dokumente in ein gängiges Dateiformat um. Dieses ist in der Regel das Format PDF als eine Datei zusammengefasst und mit einem sinnvollen Dateinamen versehen.
4. Meistens kommen per Mail geschickte Anhänge nicht an oder landen im Spamordner, wenn sie zu groß sind. Das bedeutet, dass du deine Dateien oder die Datei komprimieren solltest, sodass sie eine maximale Größe von 5 MB nicht überschreiten und im Idealfall noch etwas kleiner sind. Manche Unternehmen machen dazu aber auch bereits in den Stellenausschreibungen Angaben, die unbedingt eingehalten werden sollten. Bist du dir nicht sicher, frage besser bei den Verantwortlichen kurz nach. Das hat zudem den charmanten Nebennutzen, dass dein Name dann bereits bei den Entscheidern im Kopf ist.

Photo by Cytonn Photography on Unsplash

Fazit

Eine Bewerbung online zu verschicken hat viele Vorteile, wenn man dabei alle Vorgaben beachtet. Die meisten Start-ups sind digital versiert und mögen es, auf Augenhöhe angesprochen zu werden. Also auf zur Online-Bewerbung.

Autoreninfo

Inga Symann studierte an der Gottfried Wilhelm Leibniz Universität in Hannover Germanistik und Sozialpsychologin (MA). In Hameln geboren und aufgewachsen, hat sie zwei Jahre in der Werbebranche und mehr als zehn Jahre in der Unternehmenskommunikation eines großen Wohlfahrtsverbandes gearbeitet. Seit 2016 ist sie als freie Texterin und Lektorin in den unendlichen Weiten der Texterbranche unterwegs und hat bereits viele Texte verfasst.
Dabei werden vor allem karriereorientierte Bereiche in den Fokus gestellt und so wird unter anderem thematisiert, wie die Bewerbung online zu verschicken ist oder wie sich bestmöglich auf ein Vorstellungsgespräch vorbereitet wird.

Nachhaltigkeitsbericht vs. Nachhaltigkeitsreport

Laut einem Bericht des Weltwirtschaftsforums wird die Nachfrage im eCommerce-Bereich bis 2030 um knapp 80 Prozent zunehmen. Allein von 2014 bis 2019 hatten sich die Verkaufsquoten weltweit nahezu verdreifacht. Das ist allerdings nicht nur erfreulich – denn die wachsende Bequemlichkeit der Verbraucher belastet die Umwelt. Tritt die Prognose des Weltwirtschaftsforums ein, wird der Straßenverkehr zu Stoßzeiten um 21 Prozent steigen – und damit natürlich auch die CO2-Emissionen. Wer diesem Trend etwas entgegensetzen will, muss sich mit der Nachhaltigkeit im eigenen Unternehmen beschäftigen.

Die Ergebnisse, die dabei ans Licht kommen, müssen auch nicht gleich im „großen“ Nachhaltigkeitsbericht festgehalten werden. Verfassen müssen den nämlich nur börsennotierte Unternehmen ab 500 Mitarbeitern. Für alle anderen lautet das Zauberwort: Nachhaltigkeitsreport. Im Prinzip funktioniert der Report genauso wie der Bericht. Er stellt die nachhaltigen Ziele und Leistungen eines Unternehmens transparent dar und informiert über dessen ökologische, ökonomische und soziale Aktivitäten.

Nachhaltigkeit bezieht sich also nicht nur auf die Umwelt, sondern auch auf Wirtschaft und Gesellschaft. Wer wirtschaftlich nachhaltig arbeitet, ist zum Beispiel nicht auf schnelle Gewinnmaximierung aus, sondern setzt sich langfristige Ziele. Sozial nachhaltige Unternehmen beuten ihre Mitarbeiter nicht aus, sondern legen Wert auf eine faire Bezahlung. Und ökologisch nachhaltig ist, wer beispielsweise seine CO2-Emissionen reduziert.

Nachhaltigkeit lohnt sich

Im Gegensatz zum Bericht sind die Regeln für den Nachhaltigkeitsreport weniger streng. Hier kannst du selbst bestimmen, wo du deine Schwerpunkte setzt. Damit hast du zwar mehr Freiheiten – trotzdem aber die gleichen Vorteile, die auch der Bericht mit sich bringt. Das sind sie:

Verantwortung übernehmen: Wenn du einen Nachhaltigkeitsreport schreibst, befasst du dich systematisch mit dem Thema. Dadurch wird nicht nur dein Bewusstsein für Nachhaltigkeit im Unternehmen geschärft, sondern gleichzeitig auch für die damit verbundene gesellschaftliche Verantwortung.

Image stärken: Ein Nachhaltigkeitsreport macht dein Unternehmen transparenter und zeigt, wie bei euch mit Herausforderungen umgegangen wird. Das wird auch den Verbrauchern immer wichtiger: Das Markforschungsunternehmen YouGov fand schon 2018 im Rahmen einer Umfrage heraus, dass 88 Prozent der Befragten Maßnahmen ergreifen, um nachhaltiger zu leben. Dass diese Gruppe auch lieber bei Unternehmen kauft, denen die Thematik selbst wichtig ist, dürfte nicht überraschen.

Alte und neue Teammitglieder motivieren: Unternehmen, die sich mit Nachhaltigkeit auseinandersetzen, haben die motivierteren Mitarbeiter. Wenn du und dein Team gemeinsam daran arbeitet, eure Ziele zu erreichen, wirkt sich das positiv auf die gesamte Unternehmenskultur aus. Außerdem werdet ihr auch für potentielle neue Teammitglieder interessant, die sich für Nachhaltigkeit einsetzen.

Dialog fördern: Für einen umfassenden Nachhaltigkeitsreport ist meistens Input von außen nötig. Um an alle nötigen Zahlen, Daten und Fakten zu kommen, musst du dich auch mit deinen Geschäftspartnern und Dienstleistern austauschen. Diese können dir außerdem helfen, wichtige Themen zu identifizieren und Feedback geben.

Kosten sparen: Wenn du dich eingehend mit den Abläufen in deinem Unternehmen beschäftigst, kannst du Schwachstellen entdecken, entfernen und damit direkt Kosten einsparen. Auch wenn du bewusster mit Ressourcen umgehst und weniger verbrauchst, spart das bares Geld.

Vorbild sein: Dein Nachhaltigkeitsreport kann andere Unternehmen zum Nachmachen anregen. Das heißt, du trägst dazu bei, dass Nachhaltigkeit ein immer wichtigeres Thema wird, für das sich immer mehr Unternehmen einsetzen.

In 6 Schritten zum Nachhaltigkeitsreport

Das Nachhaltigkeitsreporting hat also eine Menge Vorteile – aber wie geht man das Projekt „Nachhaltigkeitsreport erstellen“ am besten an? Insgesamt sind dafür sechs Schritte nötig:

(1) Ausgangslage definieren: Zunächst einmal ist es wichtig zu wissen, wo dein Unternehmen steht: Welche Unternehmensbereiche, Abläufe und Produkte gibt es, und welche Werte kannst du heranziehen, um sie in Bezug auf Nachhaltigkeit zu analysieren? Hier solltest du dich nicht nur innerhalb des Unternehmens umschauen, sondern auch mit denjenigen in Kontakt treten, die mit dem Unternehmen in Verbindung stehen – den Zulieferern zum Beispiel.

(2) Schwerpunkte setzen: Anschließend solltest du festlegen, welche Aspekte für dein Unternehmen und die Zielgruppen wirklich wichtig sind. Nur sie sollten in den Report aufgenommen werden, damit er nicht unnötig aufgebläht wird und die Leser nicht irgendwann den Überblick verlieren.

(3) Roten Faden finden: Alle wichtigen Aspekte zusammengenommen sollten ein einheitliches Bild ergeben, das sich wie ein roter Faden durch den gesamten Report zieht. Dafür musst du im Unternehmen klären, wie euer gemeinsames Verständnis von Nachhaltigkeit lautet und welches Bild der Report dementsprechend vermitteln soll.

(4) Daten und Informationen sammeln: Sind alle Rahmenbedingungen geklärt, geht es ans Eingemachte – alle notwendigen Zahlen, Daten und Fakten müssen erhoben werden. Du und dein Team sollten sich ruhig Zeit dafür nehmen, damit sich keine Unsauberkeiten einschleichen. Anschließend leitet ihr aus den gewonnen Zahlen aussagekräftige Informationen ab.

(5) Konkrete Ziele setzen: Im nächsten Schritt werden aus den Informationen konkrete Ziele formuliert. Wie soll sich das Unternehmen in den nächsten Jahren entwickeln? Hier ist es wichtig, dass die Ziele und die mit ihnen verbundenen Maßnahmen realistisch sind und sich überprüfen lassen.

(6) Report erstellen: Zuletzt müssen alle Ergebnisse natürlich in den Report – und zwar in Form ansprechender Texte und Bilder. Hier solltest du darauf achten, dass das Text-Bild-Verhältnis ausgewogen ist, damit die Leser nicht von endlosen Textblöcken erschlagen werden. Außerdem lässt sich ein Report mit gut verständlichen Texten besser lesen als einer, in dem jedes zweite Wort Fachchinesisch ist.

Ist der Nachhaltigkeitsreport fertig, solltest du außerdem Medien und Zielgruppen auf das neue Schmuckstück aufmerksam machen – denn nur wenn du darüber sprichst, können deine Zielgruppen auch von deinem Engagement erfahren.

Zeitaufwand und Kosten

Wie lange es dauert, bis ein Nachhaltigkeitsreport fertig erstellt ist, lässt sich schwer voraussagen. Es ist keine Aufgabe die einfach nebenbei erledigt werden kann – und das sollte sie auch nicht sein, denn ein guter Nachhaltigkeitsreport kann ein echter Wettbewerbsvorteil sein. Der allererste Report benötigt die meiste Zeit, denn hier musst du erst einmal herausfinden, was wichtig ist und welche Zahlen und Informationen du benötigst. Inklusive Recherche kann das Ganze schon einmal bis zu einem halben Jahr dauern. Dafür kannst du dich für alle Neuauflagen auf diese Basis stützen, so dass der Zeitaufwand in den folgenden Jahren abnimmt.

Auch für den Kostenaufwand lässt sich keine allgemeingültige Aussage treffen. Natürlich entstehen Personalkosten für alle, die mit der Erarbeitung des Reports betraut sind. Es ist übrigens effektiver, wenn du das Projekt Nachhaltigkeit im Unternehmen nicht ganz alleine stemmst, sondern dir ein Team zusammenstellst. Außerdem können Kosten für Dienstleister wie Grafiker anfallen oder für Maßnahmen, die deine Zielgruppen auf den Report aufmerksam machen sollen – das ist aber je nach Unternehmen individuell. Zuletzt musst du entscheiden, ob der Report gedruckt oder digital erscheinen soll – wobei die digital Version nicht nur günstiger, sondern auch nachhaltiger ist.

Fazit

Unternehmen können sich vor dem Thema Nachhaltigkeit kaum noch verschließen – denn der ökologische Fußabdruck, den die Menschheit auf der Erde hinterlässt, wird immer größer. Wer sich mit Nachhaltigkeit befasst, zeigt aber nicht nur Verantwortung; das Nachhaltigkeitsreporting bringt auch viele positive Effekte für das Unternehmen selbst mit sich.

Autoreninfo

Ann-Kathrin Gräfe studierte Literaturwissenschaften und Anglistik und landete anschließend beim Thema Internet. Sie arbeitet bei dotBerlin, der Betreiberin der Top-Level-Domain .berlin. dotBerlin beschäftigt sich seit vielen Jahren mit dem Thema Nachhaltigkeit und ist die erste Domain-Registry in Deutschland, die einen Nachhaltigkeitsreport veröffentlicht hat.