Zwischendurch@Thorsten Boersma

Passion for mobile Fashion - wo liegt die Messlatte bei KPI´s (Conversion, AOV etc.) im Mobile-Fashion-Commerce?

2019-10-15T23:31:00.001+02:00

1. Das Märchen von geringeren mobilen Conversions und Warenkörben

Immer noch fehlt mir bei vielen Online-Fashion-Shops die Passion for Fashion - viel zu wenig Player treiben den Online-Modehandel mit klaren Visionen voran und setzen Inspirationen, Interaktionen und Innovationen um, die den Kunden begeistern.

Heute möchte ich mal einen Blick auf den Mobile Commerce im Fashion-Online-Markt werfen. Bei mobilen Devices sind die Herausforderungen bzgl. User Experience natürlich noch höher, wenn gleich mobile Endgeräte auch zusätzliche Möglichkeiten mit sich bringen. Immer wieder liest man dass die Conversion Rate und auch die durchschnittliche Warenkorbgröße (AOV = Average Order Value) durch das starke Anwachsen der Besuche durch mobile Endgeräte zurückgeht.

Entspricht das der Wahrheit oder ist es nur ein Märchen?

Um etwas Licht hierein zu bringen und Online-Fashion-Shops eine Orientierung zu bieten, habe ich eine Vielzahl von Quellen analysiert und ein paar wichtige KPI´s herausgearbeitet, die im Folgenden näher beschrieben werden.

2. Traffic-Anteile und Conversion Rates im Fashion-E-Commerce 2018 / 2019

Zuerst ein paar allgemeine Zahlen zu den Traffic-Anteilen im Mode-Markt:

Laut dem Report „Aktuelle Entwicklungen im Fashion E-Commerce in 2019“ von nosto (PDF auf Basis von 1,2 Milliarden Website-Besuchen bei Online-Shops innerhalb der Fashion-Branche, welche die Nosto-Plattform während des gesamten Jahres 2018 genutzt haben) erfolgen global inzwischen 68,5% der Zugriffe auf Fashion-Online-Shops durch mobile Endgeräte und nur noch 31,5% via Desktop.

Zum fast gleichen Ergebnis kommt ContentSquare im Report „Digital Analytics Benchmark 2019“ (hier und hier auf Basis von 0,5 Milliarden Website-Besuchen bei Online-Shops in 2019) - demnach erfolgen global 69% der Zugriffe auf Fashion-Online-Shops durch mobile Endgeräte und 31% via Desktop.

Quelle: ContentSquare

D.h. als Fashion-Online-Shop-Betreiber kann ich davon ausgehen, dass heute mindestens 70% der Visits über mobile Endgeräte erfolgen und dieser Anteil in den nächsten Monaten noch signifikant weiter steigt.

Schauen wir weiter auf die generelle Entwicklung der Conversion Rate im Fashion-E-Commerce:

Laut der Studie von McKinsey „The State of Fashion 2019“ (PDF) lag die durchschnittliche Conversion Rate bei Fashion in 2018 auf dem Desktop bei 3,2% und auf mobilen Endgeräten nur bei 0,9%!

Quelle: McKinsey „The State of Fashion 2019“

Laut nosto lag die durchschnittliche Conversion Rate bei Fashion in 2018 global auf dem Desktop bei 2,4% und auf mobilen Endgeräten nur bei 1,3%%!

Regional aufgesplittet zeigt sich folgendes Bild

Quelle: nosto PDF („NE“ steht für Nordeuropa und „NA“ für Nordamerika)

Gemäß ContentSquare lag die Conversion Rate bei Mode in 2019 auf dem Desktop bei 3% und auf mobilen Endgeräten „bereits“ bei 1,45%.

Quelle: ContentSquare

Es zeigt sich also ein deutliches Mobile Gap bei den „normalen“ Fashion-Shops in der Conversion Rate, welches auf das Ergebnis drückt. Hinweise darauf, wo die Mängel liegen - „Warum ist die User Experience im Mobile Commerce immer noch so mäßig und warum ist die Mobile Conversion so miserabel, dass dem Online-Handel jedes Jahr Unsummen verloren gehen?“ finden sich im neuen DisrooptivePodcast #06 von Ruppert Bodmeier im Gespräch mit Jochen Krisch von Exciting Commerce (siehe auch hier „MobileVisions im Disrooptive Podcast #06“).

3. Passion for mobile Fashion - es geht noch viel mehr!

Und nun? Jetzt wird es spannend - meine Analyse ausgewählter Fashion-E-Commerce Shops zeigt, dass es noch deutlich Luft nach oben gibt. D.h. die Ambition für jeden passionierten Mode-Online-Shop und damit auch die Messlatte darf natürlich viel höher sein.

Hierzu habe ich eine Menge von Jahresberichten durchforstet. Oft findet man keine Angaben (z.B. bei Nordstrom, Macy, Farfetch, Hugo Boss oder s.Oliver), doch einige der innovativeren Online-Fashion-Shops liefern Zahlen dazu.

Fündig wird man in den Geschäftsberichten / Börsenprospekten von Zalando, der Global Fashion Group, der boohoo Group (u.a. boohoo, PrettyLittleThing und Nasty Gal), asos und Revolve für das Jahr 2018.

Der Traffic-Anteil der mobilen Endgeräte erreicht sogar rd. 80%

Sowohl bei Zalando als auch bei asos betrug der Anteil der mobilen Endgeräte an den Visits fast 80% in 2018 (und nach den letzten Quartalsberichten in 2019 darüber). Interessant ist ebenso, dass sich dieser Anteil um rd. 12% (Zalando) / rd. 10% (asos) zum Vorjahr gestiegen ist.

Eine Conversion Rate von fast 4% ist trotzdem möglich

Obwohl diese Fashion-Pure-Player einen deutlich höheren Anteil an Visits durch mobile Devices haben, erreichen sie (Gesamt-)Conversion Rates, die sogar über den durchschnittlichen Desktop-Conversions liegt. Auch hier tun sich Zalando und asos hervor, die beide ihre Conversion Rate sogar um 0,2-Prozentpunkte im Vergleich zum Vorjahr gesteigert haben. Die höchste Conversion Rate mit 3,9% erzielte boohoo - hat aber 0,4-Prozentpunkte im Vergleich zum Vorjahr verloren.

Auch mit tendenziell günstiger, trendiger Mode lassen sich durchschnittliche Warenkörbe über 80 Euro erzielen - mit trendiger Premium-„Influencer“-Mode sogar Warenkörbe über 200 Euro

Überraschend für mich war, dass asos in 2018 auch noch einen durchschnittlichen Bestellwert in Höhe von rd. 83 Euro erzielt hat und zusätzlich gelungen den AOV im Vergleich zum Vorjahr (minimal) zu steigern. Und dies obwohl asos eher für preisgünstige trendige Mode steht. Bei Revolve - die nach eigenen Angaben mit über 3.500 Influencern zusammenarbeiten und auch mehr im Premium-Trendy-Segment anbieten - fällt der AOV zwar um 12% geringer aus als im Vorjahr, liegt aber trotzdem bei rd. 236 Euro! Zalando ist mit 61 Euro dann schon überraschend niedrig und 5,4% unter dem Vorjahr.

4. Ergebnis: Auch bei stark steigendem Anteil von mobilen Websitezugriffen lassen sich mit Passion for mobile Fashion Conversion Raten und AOV weiter steigern

Von den analysierten Fashion-Online-Shops ist asos für mich der beste Performer - asos gelang es in 2018 den stark wachsenden Traffic von mobilen Devices in höhere Conversion Rates und in einen leicht höheren durchschnittlichen Warenkorb zu verwandeln. Laut den letzten Quartalszahlen gibt es allerdings auch einen leichten Rückgang beim AOV - mal sehen, was am Ende des Geschäftsjahres herauskommt.

Ein Grund für die gute Performance von asos kann sein, dass die mobile App besondere Services / Features bietet, welche in der mobilen Nutzung dem User das Einkaufen erleichtern.

So hat asos in der App eine Visual Search integriert, mit der sich für ein Foto oder Screenshot direkt auf dem Handy – per „Style Match“ – passende Artikel anzeigen und sofort kaufen lassen.

5. Fazit

Mit der richtigen Passion for mobile Fashion entpuppt sich die Geschichte von rückgängigen Conversions und Warenkörben im Mobil Commerce als Märchen.

Aus meiner Sicht eine gute Botschaft für alle ambitionierten Online-Händler!

Nachtrag vom 18.10:
Weiterführende Gedanken - darüber was mobilen Erfolg bei Fashion ausmacht - gibt es in einem neuen Artikel von Jochen Krisch "Wer sind die Mobile-Gewinner im Fashion-Segment?", den er gestern veröffentlicht hat. Zusätzliche Anregungen ebenfalls hier in einem "älteren" Post "Wer beherrscht den Mobile Shopping Markt von morgen?"

Hier die Links zu den Geschäftsberichten, Börsenprospekten und Reports:

· Report „AktuelleEntwicklungen im Fashion E-Commerce in 2019“ von nosto (Anmeldung erforderlich)

· Report „DigitalAnalytics Benchmark 2019“ von ContentSquare (Anmeldung erforderlich)

· Studie „The State of Fashion 2019“ von McKinsey

· Geschäftsbericht2018 von Zalando

· Börsenprospekt der Global Fashion Group 2019

· AnnualReport And Accounts 2019 der boohoo Group

· BoohooMarketing and Communication Strategy

· AnnualReport 2018 von asos

· RevolveGroup Börsenprospekt 2019

Die besten Online-Anbieter für Second-Hand-Fashion 2019 - Passion for Slow Fashion - nachhaltig online Mode konsumieren - Part 2

2019-04-12T16:45:00.000+02:00

Im letzten Blogbeitrag Passion for Slow Fashion - nachhaltig online Mode konsumieren (Second-Hand-Fashion online kaufen, Mode online leihen oder tauschen) - Part 1 habe ich einen Schnappschuss über nachhaltige Konsum-Modelle für Fashion gegeben.

Ein bewussterer und entschleunigter Umgang mit Mode gewinnt zum Glück weiter für viele Kunden an Bedeutung. Der faire und nachhaltige Konsum von Mode wird für viele (insbesondere jüngere) Menschen immer wichtiger. Und auch die Ansprüche passionierter Modeliebhaber oder die Bedürfnisse der Instagram-Generation lassen sich heute mit einem nachhaltigen Modekonsum vereinbaren. Begriffe in diesem Kontext sind Slow Fashion, Share-Economy, Circular-Fashion, End-Of-Ownership etc.

Laut dem neuesten thredUP Resale Report 2019 (hier als PDF) wird sich der gesamte Secondhand-Bekleidungsmarkt in 5 Jahren verdoppeln und auf 51 Mrd. Dollar in 2023 wachsen:

Quelle: thredUP Resale Report 2019

Heute gehe ich näher auf dieses derzeit größte Segment - Preloved-Fashion / Second-Hand-Fashion - ein und vergleiche dabei ein paar ausgewählte Player / Geschäftsmodelle etwas detaillierter bzgl. Usability und Sortiment.

Dabei möchte ich die Frage beantworten:

„Wo kann man heute als modebegeisterter, stilbewusster und / oder preisbewusster Kunde am besten Second-Hand-Mode online kaufen / leihen?“

Welcher von den Playern bietet Kunden die größte Auswahl und welcher die beste User Experience? Wo habe ich heute als Käufer, der Fashion bewusster und nachhaltiger konsumieren möchte, ein rundherum gutes Einkaufserlebnis, wie ich es auch sonst gewohnt bin? Welcher Online-Shop bietet mir bei Second-Hand-Mode ein bequemes, reibungsloses und unproblematisches Einkaufserlebnis? Welcher Anbieter hat echte Passion for Fashion und überzeugt durch Inspiration, Interaktion und Innovation?

Dazu habe ich in einer subjektiven Vorauswahl die fünf - aus meiner Sicht - relevantesten Anbieter aus Deutschland für Second-Hand-Fashion ausgewählt:

Vite EnVogue aus Hamburg mit einer Vielzahl an Premium Second-Hand-Designerartikeln.
Ubup - der größte Second-Hand-Online-Shop für Mode in Deutschland, der zu momox gehört.
REBELLE - der größte Online-Marktplatz in Deutschland für hochwertige Designer-Mode - ebenfalls aus Hamburg.
Kleiderkreisel - seit 2008 einer der Pioniere in Deutschland.
Myonbelle - Fashion-Sharing mit drei unterschiedliche Fashion Flatrates.

Neben diesen fünf genannten sind auch der Mädchenflohmarkt und Second Life Fashion interessante Player aus Deutschland. Eigentlich dürfte ja die Kleiderei nicht fehlen - leider hat diese aufgehört. Dazu etwas mehr weiter unten.

Alle fünf ausgewählten Anbieter habe ich aus Käufersicht analysiert und bewertet - hier kommt die Übersicht der Ergebnisse.

Bewertung und Ergebnisübersicht

Hier die Übersicht der Ergebnisse:

Ergebnis: REBELLE und ubup sind derzeit die besten Anbieter für Second-Hand-Mode mit der größten Auswahl sowie Gesamtsieger bei Inspiration, Interaktion und Kaufprozess

Fazit

Für mich zeigt sich, dass man heute auch beim Kauf von Second-Hand-Fashion keine Abstriche im Einkaufserlebnis machen muss. Der Einkauf funktioniert bequem und reibungslos und die Käufer werden inspiriert und können interagieren. Und da alle Anbieter eine Qualitäts- und Echtheitsprüfung durchführen (bis auf Kleiderkreisel) und größtenteils auch eine kostenlose Rücksendung anbieten, fallen die größten Risiken beim Kauf von gebrauchter Mode weg.

Aktuell zeigen sich allerdings auch noch ein paar Beschränkungen, die der Second-Hand-Markt auf den ersten Blick mit sich bringt:

Jedes angebotene Kleidungsstück ist ein Einzelstück, d.h. der Aufwand für das Einstellen eines Artikels (Erstellung der Bilder und Texte etc.) kann nicht so groß sein, wie bei einem Online-Shop mit Neuware, der den gleichen Artikel zig-fach verkauft, damit das Second-Hand-Geschäftsmodell auch rentabel ist. Es sei denn dass der Verkäufer (auf einem Marktplatz) diesen Aufwand übernimmt.
Interaktionen in Form von Produktbewertungen, die dem Kunden bei der Kaufentscheidung helfen können, sind bei einem Einzelstück so nicht möglich. Hier erwarte ich in Zukunft allerdings kreative Ansätze - denn der angebotene Second-Hand-Designer-Artikel wurde ja schließlich als Neuware auf vielen Online-Shops bewertet.
Eine umfangreichere Passformberatung - bis hin zu interaktiven und intuitiven Passform-Tools / "Fit-Findern" - ist sicherlich schwieriger zu implementieren, als in „normalen“ Online-Fashion-Shops. Doch auch hier rechne ich in Zukunft mit Lösungen, die auch bei Preloved-Fashion dem Kunden so viel Sicherheit wie möglich, hinsichtlich der Passform des Artikels geben, und damit Kaufabbrüche und hohe Retourenquoten reduzieren.

Übersicht über die Ergebnisse der einzelnen Anbieter

Platz 1: REBELLE bietet am meisten Inspiration und Interaktion sowie die größte Auswahl an Top-Designer-Marken

Für wen ist REBELLE geeignet

REBELLE bietet Mode & Accessoires für Frauen an und ist besonders interessant für Modeliebhaberinnen, die eine große Auswahl an Artikeln von Luxus- / Top-Designern suchen.

Aber man kann hier nicht nur Second-Hand-Mode kaufen, sondern auch einfach auf dem Marktplatz (gegen Provision) verkaufen und dabei wählen, ob man seine Artikel selbst einstellt und fotografiert oder ob das REBELLE mit dem Concierge-Service (gegen eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 15,- EUR pro Artikel) erledigen soll.

Stärken

REBELLE bietet die größte Auswahl an Top-Designern. Obwohl REBELLE - wie eBay - ein Online-Marktplatz ist, auf dem private oder gewerbliche Verkäufer Artikel anbieten, hat der Käufer kein Risiko beim Kauf eines Artikels da für alle Artikel eine Echtheits- und Qualitätsprüfung durch REBELLE erfolgt.
Sowohl hinsichtlich Übersichtlichkeit, Navigation und Filtern sowie der Artikeldarstellung schneidet REBELLE am besten ab. Hier finden sich Kunden gut zurecht und bekommen inspirative Zugänge ins Sortiment sowie ansprechende Artikeldetailseiten mit vielen relevanten Informationen. Hinsichtlich Beratung sind alle betrachteten Anbieter etwas schwach aufgestellt - doch auch hier schneidet REBELLE am besten ab.
REBELLE bietet im Vergleich noch am meisten Interaktionsmöglichkeiten und ist stark in Facebook und Instagram.
Beim Kaufprozess punktet REBELLE bei der Bestellung - insbesondere auf mobilen Endgeräten. Die größte Auswahl an Zahlungsarten (inkl. Ratenkauf) ist ebenfalls vorbildlich.
Insgesamt ist REBELLE aufgrund der gut gemachten App auf dem Handy / Smartphone gut zu bedienen.

Schwächen

Bei der Lieferung schneidet REBELLE mit Versandkosten in Höhe von 6,90 € und recht langen Lieferzeiten schlecht ab.
Die einzelnen Unterkategorien sind sehr generisch und erschweren damit die Suche - so sind z.B. T-Shirts, Blusen, Westen etc. alle in Oberteilen einsortiert. Da das System allerdings nicht mehr als 10.000 Artikel anzeigen kann, werden somit viele Artikel scheinbar nicht angezeigt.
Leider gibt es kein Filter für aktuelle Artikel und man bekommt auch Artikel angezeigt, die schon vor Jahren hochgeladen wurden.

Ebenfalls Platz 1: ubup ist der Online-Shop mit der größten Auswahl an Second-Hand-Mode

Für wen ist ubup geeignet

ubup ist Deutschlands größter Second Hand-Onlineshop mit einem sehr großen Angebot an Mode und Accessoires für Frauen, Männer und Kinder. Ubup ist besonders interessant für Käufer, die bewährte und bekannte Marken-Artikel gebraucht zu einem günstigen Preis suchen.

Aber man kann hier nicht nur Second-Hand-Mode kaufen, sondern auch einfach verkaufen – der Ankauf erfolgt über momox-fashion.de.

Stärken

ubup bietet mit Abstand die größte Auswahl an Second-Hand-Fashion für alle Zielgruppen an. Verknüpft mit den Vorteilen eines guten Online-Shops (kostenlose und schnelle Lieferung und kostenlose Retouren innerhalb von 30 Tagen) ist der Kauf von Second-Hand-Mode besonders einfach.
Die Navigation funktioniert bei ubup sehr einfach und führt schnell zum Ziel.
Auch mit Smartphone oder Tablet ist die Seite sehr gut zu bedienen.
Lieferung erfolgt schnell und kostenlos.
Auch die Rücksendung ist einfach und komplett kostenlos.

Schwächen

ubup biete sehr wenig Möglichkeiten zur Interaktion - z.B. keine Fragen / Diskussion zu einzelnen Produkten auf Artikeldetailseite.
Es werden zwar ein paar Artikelmaße angegeben, aber insgesamt erhält der Kunde wenig Beratung zur Passform.
Zu den Artikeln gibt es insgesamt wenig Informationen - so ist oft Material und ggf. Zusammensetzung nicht beschrieben und es gibt auch keine Details zur Verarbeitung.

Platz 3: Vite EnVogue bietet den einfachsten und besten Kaufprozess und eine große Auswahl an Top-Designern

Für wen ist Vite EnVogue geeignet

Vite EnVogue bietet Mode & Accessoires für Frauen und Männer an und ist besonders interessant für Menschen, die Second-Hand- Artikel von Premium-Designern schnell und einfach kaufen wollen.

Aber man kann hier nicht nur Second-Hand-Mode kaufen, sondern auch einfach verkaufen – der Ankauf erfolgt über Buddy & Selly.

Stärken

Vite EnVogue bietet eine große Auswahl an Second-Hand-Fashion von Premium-Marken an. Verknüpft mit den Vorteilen eines guten Online-Shops (kostenlose und schnelle Lieferung und kostenlose Retouren innerhalb von 30 Tagen) ist der Kauf von Second-Hand-Mode auch hier besonders einfach.
Insgesamt der beste Kaufprozess. Hier ist der Check-Out am einfachsten und auch ohne Registrierung möglich.
Artikelübersicht, -texte und bilder sind hier im Vergleich zu den anderen Anbietern besonders gut.
Lieferung erfolgt relativ schnell und kostenlos.
Auch die Rücksendung ist einfach und komplett kostenlos.

Schwächen

Die Bedienung der Filter ist hakelig und erschwert somit den Flow beim Stöbern und Shoppen.
Mit der Navigation und Suche bekommt man unterschiedliche Ergebnisse angezeigt - d.h. mithilfe der Navigation bekommt man nicht immer alle Artikel angezeigt - Beispiele dazu im Deep Dive weiter unten.
Auch bei Vite EnVogue werden zwar ein paar Artikelmaße angegeben, aber insgesamt erhält der Kunde - wie bei den anderen Anbietern auch - wenig Beratung zur Passform, wie z.B. einen interaktiven Größenrechner / ein Passform-Tool oder eine Beschreibung des Schnittes und der Passform (z.B. "eng geschnitten" oder "fällt eine Nummer größer aus").

Platz 4: Kleiderkreisel bietet eine große Auswahl für preisbewusste Käufer und eine lebendige Community

Für wen ist Kleiderkreisel geeignet

Kleiderkreisel bietet Kleidung & Accessoires für Frauen und Männer an und eignet sich besonders für preisbewusste Käufer, die nicht nach Luxus-Designer-Marken suchen und auch gerne mal ein Schnäppchen machen.

Aber man kann hier nicht nur Second-Hand-Mode kaufen, sondern auch einfach auf dem Marktplatz ohne Provision verkaufen oder tauschen.

Stärken

Eine lebendige Community (auch bei Facebook).
Die Verkäufer haben eine Profilseite und können nach Abschluss der Transaktion bewertet werden. Diese Bewertungen bieten zukünftigen Käufern eine Orientierung und mehr Sicherheit bei der Kaufentscheidung.
Eine recht gute Suche liefert schnell relevante Ergebnisse -auch bei zusammengesetzten Begriffen, wie "schwarzer Stiefel".
Der Kreisel-Käuferschutz bietet eine Geld-zurück-Garantie falls der Artikel nicht verschickt wurde, beschädigt ist oder nicht wie beschrieben ist.
Mit der Kleiderkreisel App lässt sich auch alles am Smartphone gut bedienen.

Schwächen

Auf den einzelnen Seiten werden Werbebanner angezeigt, was nervt und ablenkt.
Navigation und Produktlisten sind doch recht kompliziert zu bedienen und verbesserungsdürftig.
Keine Inspiration durch redaktionellen Content oder kuratierte Einstiege ins Sortiment, wie z.B. über Trends oder Styles.

Platz 5: myonbelle bietet ein Sharing / Leihen von Fashion als Abo-Modell mit Flatrate

Für wen ist myonbelle geeignet

Myonbelle verkauft keine Second-Hand-Fashion, sondern bietet diese zum Liehen / Sharen an. Hierzu gibt es drei unterschiedliche Fashion-Flatrates – der User bekommt ein Paket mit einer (je nach Flatrate) unterschiedlichen Anzahl von Kleidungsstücken und kann diese so oft tauschen, wie er will. Damit eignet sich myonbelle besonders für Kundinnen, die gerne öfter ihre Outfits wechseln und etwas Neues ausprobieren wollen.

Stärken

Die Auswahl ist übersichtlich und man kann schnell interessante Artikel finden.
Interessante Artikel lassen sich einfach als Favorit markieren und weisen damit auf den Style des Users hin, welcher bei der Auswahl der Artikel für die myonbelle Boxen berücksichtigt wird.
Die Kosten für Versand, Rückversand und Reinigung sind im Abo-Preis enthalten.

Schwächen

Die Auswahl ist relativ gering.
Es werden nur recht rudimentäre Artikelinformationen angezeigt - oft ist z.B. nicht angegeben aus welchem Material der Artikel besteht.
Die Bilder sind nicht besonders gut / hochauflösend, so dass Details vom Artikel nicht erkannt werden können. Viele Artikel haben nur ein Bild.

Kleiderei

Eigentlich darf an dieser Stelle die Kleiderei nicht fehlen, doch leider musste die Kleiderei aus Hamburg mittlerweile schließen. Für mich waren die Gründerinnen Thekla Wilkening und Pola Fendel Pioniere im Fashion-Sharing in Deutschland. Schade, dass der Markt in Deutschland dafür noch nicht reif genug war. Bei Bento gibt es dazu ein Interview mit Thekla und Pola: „Warum Frauen es so schwer haben, ein Unternehmen zu gründen - und warum sie es trotzdem tun sollten“ Auf jeden Fall wünsche ich Beiden viel Erfolg - Thekla baut den neuen Online-Mode-Miet-Service stay awhile mit hochwertigen nachhaltigen Brands auf und Pola managed jetzt in Wien die Burggasse24.

Deep Dive

Zur Vertiefung finden sich im Folgenden die Ergebnisse der einzelnen Unterkategorien sowie noch zusätzliche ausgewählte Details, die mir bei der Analyse aufgefallen sind. Vielleicht auch hilfreich für den einen oder anderen Shopbetreiber.

Hier zuerst die Ergebnisse in den einzelnen Unterkategorien:

Und weiter die Details, die bei der Analyse aufgefallen sind:

REBELLE hat von den betrachteten Anbietern hinter Ubup das größte Sortiment. Bei Damenoberbekleidung (DOB), Schuhen oder Accessoires ist das Angebot von REBELLE oft doppelt oder dreifach größer als bei Vite EnVogue. REBELLE ist führend, was Top-Designer-Artikel angeht - z.B. habe ich für diese Untersuchung die Anzahl der Artikel bei Damen für die Marken Prada, Gucci, Burberry, Hermès und Dolce & Gabbana ausgezählt. Während Kleiderkreisel und Ubup hier kein Angebot haben, hat Vite EnVogue hierzu etliche Artikel im Angebot, doch REBELLE hat bei allen genannten Marken die 3-5-fache Artikelanzahl im Angebot.
Die einzelnen Unterkategorien sind sehr generisch und erschweren damit das Stöbern in dem Angebot - so sind z.B. T-Shirts, Blusen, Westen etc. alle in Oberteilen einsortiert. Da das System allerdings nicht mehr als 10.000 Artikel anzeigen kann, werden somit viele Artikel scheinbar nicht angezeigt, es sei denn man benutzt weitere Filter, wie Größe oder Farbe. Diese zu grobe Kategorisierung ist vermutlich auch der Grund, dass bei der Meta-Suchmaschine Prelovee für REBELLE weder „Shirts“ noch „Tops“ angezeigt werden.
Mithilfe von zusätzlichen Filtern ließ sich das Sortiment von REBELLE aber dennoch analysieren. Allerdings zeigt sich, dass auch Artikel im Sortiment sind, die schon vor Jahren hochgeladen wurden (man kann das bei den Artikeln anhand der Fragen von potentiellen Käufern erkennen - siehe z.B. „Theory Schwarzes Kleid“. Hier würde man sich einen Filter wünschen, mit dem man die Suchergebnisse auf aktuelle Artikel beschränken kann.
Preislich geht es bei Damenoberbekleidung i.d.R. bei 29 € los und endet bei einer Hermès-Jacke für 57.000 € - doch auch diese Jacke ist laut der Fragen am Artikel bereits seit einem Jahr eingestellt.
Wenn man auf einen Artikel klickt, werden Details zuerst angezeigt - zur Beschreibung des Artikels gelangt man erst durch einen weiteren Klick. Das ist aus meiner Sicht nicht optimal, aber ja vielleicht Ergebnis eines Usability-Tests.
Die Verkäufer können nicht - wie bei eBay oder Amazon - bewertet werden - diese Möglichkeit würde das Vertrauen der potentiellen Kunden noch verstärken und die Kaufentscheidung unterstützen.
REBELLE ist recht stark in Social Media vertreten - der eigene YouTube-Kanal wird aber gar nicht erst auf der Website verlinkt.
Im Check-Out kann auch der geübte Online-Shopper erst Mal an eine Hürde kommen, die vermutlich viele Abbrüche mit sich bringt. Bei der Eingabe der Telefonnummer nach dem erforderten Eingabeschema kam es zu einer Fehlermeldung und es ging nicht weiter - erst das Löschen der Vorwahl im „Landesauswahlfenster“ führte hier weiter. Aber da ich diesen Fehler im gleichen und in einem anderen Browser nicht reproduzieren konnte, tritt dies scheinbar nur vereinzelt auf.
Hinsichtlich der Lieferzeit ist REBELLE nicht vorne. Bei Ubup und bei Vite EnVogue erfolgt die Lieferung schneller. Irritierend ist die Info auf der Website „Artikel, die bei uns im Lager vorliegen, versenden wir innerhalb von 1-3 Werktagen“. Vermutlich ist es eine falsche Formulierung - es wird wohl kaum bis zu 3 Tage dauern, bis die Artikel aus dem Lager in den Versand gehen?
Hinsichtlich Retouren liefert die Website widersprüchliche Informationen - in den FAQ´s auf der Seite „Rückerstattung bei Retouren“ steht „erstatten Dir den Kaufpreis zurück“ während in den AGB davon die Rede ist, dass „alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten“ zurückerstattet werden, was ja auch der Rechtsprechung seit 2014 entspricht. Übrigens: Artikel, die von privaten Verkäufern gekauft werden können nicht zurückgegeben werden. Damit das Risiko eines Fehlkaufs so niedrig wie möglich ist, kann der Käufer in dem Kommentarfeld auf der jeweiligen Artikelseite Fragen zum Artikel stellen. Falls der Artikel dem Käufer nicht gefällt, kann dieser aber innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt einfach und kostenlos wiedereingestellt werden.

Die Filter bieten z.T. zwar sehr filigrane Auswahlmöglichkeiten z.B. im Filter „Stil“ - allerdings werden die Attribute nicht dynamisch angepasst, so dass man bei einer Auswahl auch 0 Produkte angezeigt bekommt. Da auch die Artikelanzahl hinter den Filterattributen nicht angezeigt wird, ist die Usability der Filter nicht optimal.
Die Texte und Beschreibungen zu den einzelnen Artikeln fallen sehr dünn aus. Selbst bei teureren Produkten ist z.B. oft gar keine Info zu dem Material und / oder der genauen Zusammensetzung bei Mischgeweben vorhanden. Damit wird Potential verschenkt - natürlich macht es Unterschied, ob der Pullover aus Kaschmir, Wolle oder Acryl ist.
Ubup betreibt auch einen liebevoll gemachten Blog auf dem User auch über Kommentare interagieren können - leider findet man diesen nur zufällig, wenn man im Footer das dazugehörige Icon entdeckt.
Bei der E-Mail-Kommunikation hat Ubup die System-Mails sehr charmant formuliert - so lautet der Betreff bei einer mail zu einer Retoure „Schade-Schokolade ;-)“.

Auf den ersten Blick lässt sich ein Überblick über die Sortimentstiefe ermitteln. Auf dem zweiten Blick stellt man fest, dass es auch hier scheinbar größere Probleme mit dem Shop-System / der Suche gibt: Der Klick im Hauptmenü auf Damen\Bekleidung\Shirts & Tops führt zu dieser Seite und weist 592 Artikel aus. Wenn man allerdings auf Damen\Bekleidung\ klickt und dann anhand des Filters „Stil“ die Attribute „Shirts“, „Tops“ und „T-Shirts“ auswählt erhält man schon 2.843 Artikel auf dieser Seite - da man hier noch viele weitere Attribute auswählen kann, werden es vermutlich noch wesentlich mehr Artikel sein. Dieses Problem ist vermutlich auch der Grund dafür, dass bei der Meta-Suchmaschine Prelovee für Vite EnVogue keine „Tops“ angezeigt werden.
Vite EnVogue hat aber schon eine große Anzahl von Artikeln im Angebot. Insbesondere im Bereich Premium-Fashion / Top-Designer. Im Gegensatz zu REBELLE biete Vite EnVogue auch Kleidung, Schuhe und Accessoires für Männer an. Preislich geht es bei Damenoberbekleidung bei 9,95 € los und endet bei rd. 4.000 €. Da es doch etliche Artikel unter 20 € gibt finden preisbewusste Käufer hier eher etwas, als bei REBELLE wo der min. Preis bei 30 € liegt.
Die Bedienung der Filter ist hakelig und erschwert somit den Flow beim Stöbern und Shoppen.
Wenn man auf einen Artikel klickt, werden Details zuerst angezeigt - zur Beschreibung des Artikels gelangt man erst durch einen weiteren Klick. Das ist aus meiner Sicht nicht optimal, aber ja vielleicht Ergebnis eines Usability-Tests.
Auf der Artikeldetailseite steht unter dem Preis „inkl. MwSt. zzgl. Versandkosten“ und suggeriert mir damit, dass ich für den Versand zahlen muss, obwohl für mich als User aus Deutschland der Versand kostenlos ist.
Wenn Artikel zum Warenkorb hinzugefügt wurden, ist dies auf am Desktop auf der Homepage nicht ersichtlich, da die Anzahl der Artikel nicht angezeigt wird, sondern weiter eine „0“ neben dem Warenkorb-Symbol steht. Mobil klappt es hingegen.
Ansonsten scheint bei Vite EnVogue viel los zu sein - es gibt z.B. viele Geschäftsführer-Wechsel bei der Reverse-Retail GmbH. Nachdem Karolin Junker und Dr. Daniel Petters ab April 2014 Geschäftsführer waren, kamen am 14.9.2017 Arndt Brockmann (vorher General Manager Germany Esprit) und Friedhelm Johannes Schmitter (vorher CEO der Arvato E-Commerce-Einheit) dazu (Unternehmensregister). Kurze Zeit später - am 15.2.2018 - ist Arndt Brockmann wieder ausgeschieden und auch Karolin Junker hat die Reverse Retail GmbH verlassen. Am 2.10.2018 ist dann auch Friedhelm Johannes Schmitter wieder ausgeschieden und am 10.4.2019 ist Dr. Daniel Petters ausgeschieden. Geschäftsführer sind seit dem 14.3.2019 Harald Sipple und seit dem 10.4.2019 Henning Thieß (Unternehmensregister). Auch die Einträge auf der Arbeitgeber-Bewertungsplattform kununu haben sich in den letzten Monaten stark verschlechtert - siehe hier.

Aufgrund der schlechten User Experience ist die Sortimentsbreite nicht genau ermittelbar - auch hier kann das System scheinbar nur 10.000 Artikel anzeigen. Allerdings werden dabei auch Artikel angezeigt, die bereits vor 5 Jahren hochgeladen worden sind (z.B. dieserArtikel) - insofern lässt sich keine genaue Aussage über die Sortimentstiefe und -breite von Kleiderkreisel machen.
Die Usability / Systeme sind bei Kleiderkreisel recht einfach gehalten und aus Kundensicht unbefriedigend. So lässt sich die Sortimentsbreite und -tiefe nicht erleben, da z.B. die Artikelanzahl nicht angezeigt wird oder man auch nicht zur letzten Seite der Suchergebnisse springen kann. Insgesamt wirkt das Frontend und damit die User Experience sehr rudimentär, mit viel Potential für Optimierungen.
Wenn man mobil auf die Seite zugreift und über die Navigation eine Auswahl trifft erkennt man nicht, dass die Artikelliste angepasst wird, da diese (u.a. aufgrund der Werbebanner) außerhalb des sichtbaren Bereichs angezeigt wird.
Die Verkäufer haben die Möglichkeit Videos zu dem Produkt hochzuladen.
Auch Kleiderkreisel weist auf der Website nicht auf den eigenen YouTube-Kanal hin.

Auch hier wirkt das Frontend insgesamt und damit die User Experience sehr rudimentär, mit viel Potential für Optimierungen.
Die Beschreibung der Artikel ist sehr dürftig. So wird z.B. nicht angegeben aus welchem Material der Artikel besteht.

Passion for Slow Fashion - nachhaltig online Mode konsumieren (Second-Hand-Fashion online kaufen, Mode online leihen oder tauschen) - Part 1

2018-09-26T19:16:00.000+02:00

In meinem letzten Blogbeitrag Passion for Fashion - was im Online-Modehandel zu kurz kommt habe ich mich mit dem Mangel an Visionen, Inspirationen und kundenorientierten Services im Online-Modehandel auseinandergesetzt.

Heute soll es um die dreckige, dunkle Seite der Mode gehen.

(Bildquelle: Trigema Blog)

Die (Fast-)Fashion Industrie hinterlässt einen enormen Footprint. Z.B. gehen laut Eco-Business Schätzungen von 330 Millionen bis 832 Millionen Tonnen Kohlendioxid pro Jahr für die Produktion von Kleidung aus – das würde reichen um ein Jahr lang 31,6 Millionen bis 79,7 Millionen Haushalte zu heizen und mit Strom zu versorgen (Eco-Business - What we know - and need to know - about sustainable fashion). Die Deutsche Welle (DW) geht aktuell sogar davon aus, dass dies noch höher ist - „Die gesamte Textilproduktion verursacht in nur einem Jahr über eine Milliarde Tonnen CO2. Das ist mehr als alle jährlichen internationalen Flüge und Schifffahrten zusammen. Dazu kommt die Verschmutzung der Meere durch Mikroplastik aus Textilfasern und die Verwendung giftiger Chemikalien“ (DW - Umweltsünde Mode: Nur "FastFashion", oder geht es auch nachhaltig?).

Laut dem World Economic Forum werden 2.700 Liter Wasser allein dafür benötigt, um ein T-Shirt zu produzieren und damit ist die Modeindustrie nach der Öl-Industrie die am meisten umweltverschmutzende Industrie (World Economic Forum - These are the environmental costs of fast fashion).

Dabei wird im Rahmen der Produktion eines T-Shirts hierfür eine Reise von unglaublichen 27.500 km vollzogen (Trigema-Blog - Fast Fashion, schnelllebige Mode).

Bei einer Jeans ist dies noch schlimmer - auch die Vogue geht darauf ein und zeigt Alternativen auf (Vogue - Die Kehrseite von Darling Denim: Das "schmutzigste Kleidungsstück" der Welt und seine nachhaltigste Alternative).

Noch viel mehr Details zu den Auswirkungen der Fast-Fashion-Industrie zeigt die Ellen MacArthur Foundation (eine renommierte gemeinnützige Stiftung mit Fokus auf Entwicklung einer regenerativen Wirtschaft) in ihrem Report A New Textiles Economy: Redesigning fashion’s future / Voller Report als PDF mit 150 Seiten).

Und diese aufwändig produzierte Mode liegt oftmals schnell ungenutzt in den Kleiderschränken und wird dann weggeschmissen. Laut einer Greenpeace-Studie liegen allein in Deutschland ca. eine Milliarde ungenutzte Kleidungsstücke in den Kleiderschränken und nicht gebrauchte Kleidung wird am häufigsten einfach im Müll entsorgt und nicht wiederverwendet (via Handelskraft - Das Geld liegt nicht auf der Straße, es hängt im Kleiderschrank).

Wie die Studie (Greenpeace-Umfrage zum Kleidungskaufverhalten - MODE, BEWUSST!) und eine weitere Greenpeace-Studie (Konsumkollaps durch Fast Fashion) weiter zeigen:

Jeder Deutsche kauft demnach etwa 60 neue Kleidungsstücke pro Jahr und trägt diese halb so lange wie vor 15 Jahren.
Jedes fünfte Kleidungsstück (19 %) wird so gut wie nie getragen.
Oberteile und Hosen sowie insbesondere Schuhe werden laut der repräsentativen Umfrage in Deutschland nur noch kurze Zeit genutzt. Fast jeder Zweite gibt an, innerhalb weniger als einem Jahr Schuhe, Oberteile und Hosen auszusortieren. Spätestens nach drei Jahren werden mehr als die Hälfte der Oberteile, Hosen und Schuhe ausgemustert.

Die Greenpeace-Studie - Usage & Attitude Mode unter Jugendlichen / PDF zeigt, dass es bei den Jugendlichen z.T. besser aussieht – weiter gibt diese Studie auch einen detaillierten Einblick über die Zielgruppe der jugendlichen Fashion-Käufer.

Der thredUp Resale Report 2018 zeigt ein widersprüchlicheres Bild zum Shoppingverhalten der Millennials

Doch Nachhaltigkeit wird zum Glück für Viele immer wichtiger. Warum ständig etwas Neues kaufen, wenn es genauso gute oder bessere Alternativen zum ständigen konsumieren von Neuware gibt?

Share-Economy und nachhaltige Konzepte werden auch im Online-Modemarkt immer relevanter. Mit diesem Artikel möchte ich einen Schnappschuss auf Slow Fashion-Konzepte, den Markt und auf ausgewählte Player geben.

Überblick Slow Fashion - Markt und Geschäftsmodelle

Unter dem Begriff Slow Fashion werden Ansätze zum fairen und nachhaltigen Konsum von Mode verstanden. Also ein bewussterer und entschleunigter Umgang mit Mode. Das bedeutet Preloved-Fashion / Second-Hand-Fashion kaufen, Mode leihen oder tauschen sowie fair und nachhaltig produzierte Mode kaufen. Einen lesenswerten Überblick zu vielen Ansätzen gibt Stefanie Jakob bei Utopia - Slow Fashion: Ein Konzept für bessere Mode.

Allein der Markt für Preloved-Fashion / Second-Hand-Fashion (oder auch Recommerce oder Resale) wächst beständig. Dieser Markt, soll laut Schätzung des US-Recommerce-Unternehmens thredUp, das mit dem Resale-Report einen jährlichen Branchenreport herausgibt, von aktuell 18 Mrd. Dollar auf 41 Mrd. Dollar in 2022 wachsen (via manager magazin - Warum gebraucht plötzlich sexy ist). ThredUp liefert aber auch noch weitere interessante Informationen zum Second-Hand-Fashion-Markt im 2018 Fashion Resale Market and Trend Report. Demnach wird der Anteil der Second-Hand-Fashion von rd. 5,5% in 2017 auf rd. 10% in 2022 wachsen.

Auch in China ist (Fashion-)Recommerce bereits ein Thema, das starkt wächst – eine detaillierte Analyse dazu bietet Coresight Research - Deep Dive: China’s Online Fashion Recommerce Market - Part 1 The Next Frontier for E-Commerce (auch als PDF / Infografik).

Insgesamt ist das Marktvolumen noch um einiges höher, da neben dem Markt der Second-Hand-Mode auch der Markt für Leihen und Tauschen etc. berücksichtigt werden muss.

Dabei sind folgende Geschäftsmodelle besonders relevant:

1. Second-Hand-Fashion verkaufen und kaufen

Business-To-Consumer (B2C) Geschäftsmodelle

Mittlerweile gibt es einige - teilweise schon große - Unternehmen, welche gebrauchte Mode aufkaufen und diese dann im eigenen Online-Shop wieder verkaufen. Dies bietet dem User die Möglichkeit, seine nicht mehr genutzten Modeartikel schnell und einfach loswerden und dafür Geld zu bekommen. Diese Händler prüfen dann die Echtheit, erstellen Artikelfotos und -texte und kümmern sich um den Verkauf.

Hier ein paar der relevantesten / interessantesten Player:

Vite EnVogue aus Hamburg mit einer großen Auswahl an Premium Second-Hand-Designermode – der Ankauf erfolgt über Buddy & Selly

Ubup ist der größte Second-Hand-Online-Shop für Mode in Deutschland und gehört zu momox. Der Ankauf erfolgt über momox-fashion.de.

Auch Zalando ist mittlerweile aktiv geworden. Im März wurde die App "Wardrobe" gestartet, über welche User ihre gebrauchten Kleidungsstücke an andere Nutzer oder Zalando selbst verkaufen können. Weitere Infos bei Jochen Krisch (Exciting Commerce - Zalando Wardrobe hilft beim Ausmisten des Kleiderschranks und Warum Zalando Wardrobe gerade jetzt Sinn macht #K5BLN).

Second Life Fashion - ein weiterer, jüngerer deutscher Online-Shop, der auch gebrauchte Mode direkt ankauft.

Consumer-To-Consumer (C2C) Geschäftsmodelle

Fast seit den Anfängen des Internets können User ihre gebrauchten Artikel auf Online-Marktplätzen selbst verkaufen. Im Gegensatz zu den Online-Shops ist der Online-Marktplatz „nur“ der Vermittler eines Kaufvertrags zwischen Verkäufer und Kunden und erhält hierfür eine Provision vom Verkäufer. Mittlerweile übernehmen die Marktplätze für Second-Hand-Designer-Mode oft zusätzliche Serviceleistungen, wie z.B. das Fotografieren des Artikels und die Erstellung von Artikeltexten sowie Kontrolle der Echtheit und der Qualität, was insbesondere bei hochwertiger Designer-Mode hilfreich ist.

Hier ein paar der relevantesten / interessantesten Player:

EBay die „Mutter“ aller Online-Marktplätze ist seit 1995 aktiv und hat das größte Angebot an Second-Hand-Artikeln.

REBELLE - ebenfalls aus Hamburg - ist der größte Online-Marktplatz aus Deutschland für hochwertige Designer-Mode. Der Verkäufer kann wählen, ob er seine Artikel selbst einstellen und fotografieren möchte oder ob das REBELLE mit dem Concierge-Service erledigen soll (dafür fällt eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 15,- EUR pro Artikel an).

Vestiaire Collective ist ein weiterer großer Online-Marktplatz für Premium Designer-Mode, der in Frankreich gegründet wurde, aber international aktiv ist. Auch hier wird die Echtheit überprüft bevor der Artikel an den Käufer verschickt wird. Vestiaire Collective stellt den Social-Aspekt mehr in den Vordergrund – der Verkäufer wird mit Foto angezeigt. Hier gibt es nach eBay das größte Angebot in Deutschland.

Mädchenflohmarkt ist in Deutschland schon seit 2009 aktiv und bietet ebenfalls einen Concierge Service an. Um dem Verkäufer den Prozeß zu vereinfachen.

Auch Kleiderkreisel gehört seit 2008 zu den Pionieren in Deutschland – hier erfolgt der Verkauf der gebrauchten Modeartikel ohne Provision und auch Tauschen ist möglich. Die Echtheit des Artikels wird durch Kleiderkreisel nicht geprüft.

Videdressing aus Frankreich ist neben anderen Ländern auch schon länger in Deutschland aktiv. Auch Videdressing hat ein großes Angebot an Second-Hand-Designer-Mode und bietet eine Echtheitsgarantie. Allerdings wird hier kein Concierge Service angeboten.

Bei The RealReal (einer der größten Player aus USA – versendet auch international) verwischen die Grenzen – der Verkäufer gibt die Bekleidungsstücke zu The RealReal – alles Weitere macht das Unternehmen (inkl. Festlegung des Preises). Da der eigentliche Verkäufer auch nicht in Erscheinung tritt / genannt wird, wirkt es aus Kundensicht wie ein B2C-Geschäftsmodell.

ThredUp ist einer der größten Marktplätze für Designer-Mode in den USA und verschickt derzeit nur nach USA und Kanada. Auch hier wird die Echtheit geprüft und auch hier tritt der Verkäufer nicht direkt in Erscheinung.

Poshmark der dritte große amerikanische Player – hier erfolgt der Kauf / Verkauf i.d.R. mit der Poshmark-App. Auch Poshmark ist bisher noch nicht außerhalb der USA verfügbar.

2. (Second-Hand-) Mode leihen oder tauschen

Neben dem Kauf von Mode gibt es auch die Möglichkeit diese zu leihen oder zu tauschen. Beim Leihen von Mode haben sich Abo-Modelle durchgesetzt, d.h. für einen festen Monatsbeitrag bekommt der User eine festgelegte Anzahl von Artikeln zugesandt. Sobald er diese (kostenlos) zurückgesandt hat, bekommt er ein neues Paket. Die getragenen Artikel werden durch den Anbieter professionell gereinigt und dann wieder in den Kreislauf gegeben. Also Sharing statt Shopping - Modekonsum ohne Besitz.

Auch hier ein paar der relevantesten / interessantesten Player:

Rent the Runway aus den USA (und bisher nur dort aktiv) ist die größte und bisher erfolgreichste Plattform für das Leihen von Mode. Zuerst Start ließen sich die hochwertigen Designerstücke für z.B. ein besonderes Event gegen Gebühr leihen. Mittlerweile machen die Abos (Tausch monatlich oder jederzeit möglich) den Großteil der Umsätze aus (via Exciting Commerce - Wie Rent the Runway mit seinen $159-Unlimited-Abos fährt).

Mit der Kleiderei aus Hamburg waren die Gründerinnen Thekla Wilkening und Pola Fendel Pioniere im Fashion-Sharing in Deutschland. Sie sind 2012 lokal gestartet und dann in 2014 online gegangen. Gegen eine monatliche Gebühr können die User vier Kleidungsstücke ausleihen und bei Bedarf gegen andere Kleidungsstücke tauschen. Der Hin- und Rückversand ist dabei kostenlos. Allerdings macht die Kleiderei online gerade einekleine Pause.

Myonbelle bietet drei unterschiedliche Fashion Flatrates – der User bekommt ein Paket mit einer (je nach Flatrate) unterschiedlichen Anzahl von Kleidungsstücken und kann diese so oft tauschen, wie er will.

Weitere Anbieter in Deutschland sind fashion4aday, dresscoded.com und Chic by Choice.

Auch in China ist Leihen ein wachsendes Thema - siehe Jing Daily - The Luxury Goods Rental Market in China: What You Need to Know

3. Sonstige Geschäftsmodelle

Hier noch ein paar weitere Player, die rund um Second-Hand-Fashion entstanden sind:

CATCHYS ist eine Meta-Suchmaschine für Second-Hand-Mode und durchsucht Second-Hand-Shops, wie ubup, Vite Envogue und einige mehr (via Etailment - Catchys - Second Hand auf einen Blick).

Prelovee ist eine weitere neue Meta-Suchmaschine für Second-Hand-Fashion - hier werden u.a. Vestiaire Collective, Vite EnVogue und REBELLE durchsucht.

FASH BACK ist ebenfalls ein Hamburger Start-Up und fungiert als Fashion-Aufkauf-Plattform und „White-Label“ Lösung für stationäre und online Fashion Händler (via Gründerszene - www.gruenderszene.de/datenbank/unternehmen/fash-back). Der User bekommt online gleich einen potentiellen Ankaufspreis genannt und kann sich dann ein kostenloses Paketlabel ausdrucken.

Fazit

Es tut sich was im Bereich Slow Fashion. Viele unterschiedliche und professionelle Plattformen bieten interessante Alternativen für nachhaltigen Mode-Konsum.

Hoffentlich entwickelt es sich weiter und regt möglichst viele Menschen an, das eigene Konsum- / Shoppingverhalten zu überdenken!

In einem meiner nächsten Beiträge werde ich im Part 2 zur Slow Fashion ausgewählte Geschäftsmodelle etwas detaillierter betrachten und bzgl. Usability und Angebot vergleichen.

Passion for Fashion – was im Online-Modehandel zu kurz kommt

2018-09-11T16:20:00.001+02:00

1. Passion for Fashion – Status Quo im Online-Modehandel

Online-Mode-Revolution

Vor über zehn Jahren startete die Online-Mode-Revolution (Viele neue Dienste wollen das Online-Shopping für Fashion revolutionieren). Damals waren viele spannende neue Geschäftsmodelle, innovative und kundenorientierte Services sowie aufregende Visionen für Fashion im Allgemeinen und den Online-Mode-Handel im Besonderen am Start.

Gleichzeitig gab es aber auch Trends, welche damals (noch) nicht adressiert wurden (Modebranche verschläft Trends im Onlinemarkt sagt eine neue Studie).

Seit dem ist viel passiert und der Wandel durch die Digitalisierung und das Internet hat in allen Bereichen des Lebens zu vielfach diskutierten disruptiven Erneuerungen geführt. Unser Leben ist heute nicht mehr so wie vor zehn Jahren und hat sich massiv verändert.

Aber Halt / Stop – bis auf ein kleines gallisches Dorf der Unbeugsamen. Zeit für ein kleines Zwischenfazit.

Online-Fashion-Branche – das unbeugsame kleine gallische Dorf

Auf den ersten Blick ist der Online-Modehandel scheinbar erwachsen geworden.

So hat sich in den letzten zehn Jahren der B2C-Umsatz in Deutschland rund verdreifacht – damit lag der Online-Umsatz mit Kleidung und Schuhen in Deutschland in 2017 bei rund 15,6 Milliarden Euro (Statista - Umsatz im Online-Modehandel in Deutschland in den Jahren 2006 bis 2017).

Auch etliche Player sind international bereits so erfolgreich, dass sie die Umsatzmilliarde bereits erreicht haben (Exciting Commerce - Die Milliarden-Player im Online-Modehandel (Update 2017)) oder auf dem Weg dahin sind (Exciting Commerce - Die nächsten 5 Online-Fashion-Player auf Milliardenkurs). Und es gibt auch heute einige spannende Player und Challenger in der Online-Mode-Branche – wie Jochen Krisch ganz spannend im Poadcast der Commerce Corner von Armand Farsi beleuchtet hat (Commerce Corner - CC#8 | Jochen Krisch (Exciting Commerce)).

Doch auf den zweiten Blick hat sich der größte Teil des Online-Modehandels nicht weiterentwickelt und stagniert:

Innovative Ansätze und Visionen wurden häufig der kurzfristigen Renditeorientierung geopfert.
Inspirierende Produktzugänge und Produktdetailseiten fehlen überwiegend – vielmehr wirken die meisten Startseiten, Navigationskonzepte und Produktdetailseiten austauschbar und langweilig.
Innovative kundenorientierte Beratungslösungen und Services sind Mangelware – stattdessen wird der Check-Out bis ins Kleinste optimiert.
Inspirierender Content wird in der Regel nicht geboten und schon gar nicht mit dem Commerce verknüpft.
Technologiefixierung bremst - die meisten und insbesondere die großen E-Commerce-Shopsysteme unterstützen die besonderen Themen der Fashionbranche nur sehr gering.

Aus meiner Sicht ist dem Online-Modehandel die Passion for Fashion abhandengekommen!

Im Folgenden möchte ich ein paar Anregungen skizzieren, für welche die Zeit inzwischen reif sein sollte.

2. Passion for Fashion – Inspirationen für den Modekäufer

Modekauf ist mehr als Suchen, Finden und Einkaufen. Für viele geht es dabei darum Inspirationen für den eigenen Stil zu finden. Inspirierender Editorial oder user-generierter Content.

Eine innovative Idee zur Inspiration der Kunden war und ist die Verwendung eines Mood Boards oder Look/Style-Editors à la poylvore oder Fashmatch. Leider war die Zeit für polyvore und Fashmatch noch nicht reif und die Plattformen sind vor einiger Zeit geschlossen worden. Ähnliche Konzepte gibt es inzwischen z.B. bei ShopLook, IQON oder app-basiert bei GlamOutfit.

In einen Shop integriert, könnten Kunden mit einem solchen Editor einen Look aus den Artikeln des Shops erstellen und somit ihren persönlichen Stil präsentieren. Diese Looks können von anderen Usern bewertet werden. Im Shop auf einer Artikeldetailseite lassen sich diese Looks ebenfalls anzeigen. Die Looks werden somit zu usergenerierten Empfehlungen von kompletten Outfits und sind viel ansprechender und authentischer als die automatisch generierten Empfehlungen von Recommendation-Engines.

Shops wie Zalando oder ABOUT YOU nutzen hierfür bereits Looks / Outfits von Influencern.

Die Einbindung bei Zalando ist dabei etwas rudimentär:

Von den Looks kommt man auf die Artikeldetailseiten und kann die Artikel shoppen. Doch die Looks werden auf den Artikeldetailseiten nicht angezeigt und können somit den Kunden, der hier landet nicht inspirieren.

Bei ABOUT YOU ist dies bereits besser umgesetzt – auch auf den Artikeldetailseiten werden die Outfits angezeigt und werden somit zur Inspiration genutzt:

Noch einen Schritt weiter geht hier OTTO – OTTO bietet einen Style-Creator, in dem Kunden à la polyvore selbst ein Outfit erstellen und veröffentlichen können:

Weitere Ansätze zur Inspiration hatte bereits vor zehn Jahren YaLook in petto. Trotzdem passte damals YaLook nicht zu den Erwartungen der OTTO Group und wurde bereits nach etwas mehr, als einem Jahr geschlossen (Exciting Commerce - Die Yalook Story: Wie Otto mit Innovationstreibern umgeht). Bei ABOUT YOU scheint sich das geändert zu haben und wirkt sich positiv auf die OTTO Group aus. Z.B. mit der Trendmap nutzte YaLook Verkaufsdaten, um regionale Shoppingtrends in Echtzeit darzustellen. Neben den populärsten Kleidungsstücken und Marken gab es die aktuellen Farben und Muster, die gerade im regional im Trend liegen:

Schaut man nach redaktionellem / Editorial Content, dann sind nach wie vor Net-A-Porter und Mr. Porter ganz weit vorne. Eine Vielzahl von unterschiedlichen inspirierenden Beiträgen und eine umfangreiche Stilberatung:

Doch leider ist auch hier die Integration in den Shop mangelhaft – der ganze Content ist zwar mit Artikeln verknüpft, doch eine Rückwärts-Verknüpfung existiert nicht.

Hier stoßen die Shops immer noch an die Grenzen ihrer Systemarchitektur – während Produkte im Shopsystem und PIM (Produktinformationsmanagement) verwaltet werden, wird der Content i.d.R. im Content-Management-System (kurz CMS) verwaltet. Zwischen diesen Systemen gibt es normalerweise starke Barrieren, was z.B. auch bedeutet, dass die Suche im Online-Shop nur Ergebnisse aus dem E-Commerce-System, aber nicht aus dem Content-Management-System ausspielen kann.

Besser macht das seit einiger Zeit Nivea: Auf den Kategorieeinstiegsseiten – z.B. für Gesichtspflege – werden ebenfalls redaktionelle Beiträge ausgespielt und die Suche nach „Haut“ liefert ebenfalls neben Produkten auch redaktionellen Content:

Als weitere Inspirationsquelle – gerade bei Mode – sehe ich eine Visual Search. Wenn ich einen bestimmten Look eines Artikels gut finde, dann interessieren mich natürlich Artikel, die ähnlich aussehen, nach denen ich aber nicht suchen würde, weil ich z.B. die Marke gar nicht kenne. Auch hier gibt es ja schon einige Lösungen, die sich in den Online-Shop integrieren lassen, wie z.B. Clarifai, ViSENZE, picalike oder Slyce.

3. Passion for Fashion – durch Passformberatung Unsicherheiten beim Kunden reduzieren

Die Passformberatung ist m.E. die Königsdisziplin für Online-Fashion-Shops. Da der Kunde das Bekleidungsstück nicht anprobieren kann, gilt es dem Online-Käufer so viel Sicherheit wie möglich hinsichtlich der Passform des Artikels zu geben. Ansonsten führt dies zu Kaufabbrüchen oder Auswahlbestellungen und hohen Retourenquoten. Hier sind Functions & Features zur Passformberatung gefragt.

Das absolute Minimum ist eine genaue Beschreibung des Schnitts und der Passform, d.h. Taillenhöhe, Weite am Oberschenkel, figurbetonter oder weiter Schnitt etc. Eine weitere Möglichkeit zur Passformberatung ist die Angabe der Maße des Models auf dem Produktbild sowie die Größe, die das Model trägt:

Best-Practice-Beispiele hierfür sind NET-A-PORTER oder REVOLVE – aber auch Zalando hat hier aufgeholt, während ABOUT YOU hier ziemlich wenig Informationen für den Kunden bietet.

Zusätzliche Sicherheit kann dem Kunden durch Angabe der genauen Maße des spezifischen Artikels für die einzelnen Größen gegeben werden. Erforderlich hierzu ist, dass beim Wareneingang die Artikel pro Größe vermessen werden. Die genauen Artikelmaße werden z.B. von NET-A-PORTER im Online-Shop angegeben:

Genauso hilfreich sind „Passformhinweise“. Sobald beim Wareneingang oder bei Retouren festgestellt wird, dass der Artikel größer oder kleiner ausfällt, wird ein entsprechender Hinweis auf der Artikeldetailseite angezeigt.
Doch mit den beschriebenen Ansätzen ist das Potential von Passformberatung in Online-Shops noch längst nicht ausgereizt. Sicherlich werden in den nächsten Jahren noch weitere innovative Ansätze hinzukommen. Ein zusätzlicher Mehrwert für den Kunden könnte durch den konsequenten Einsatz von Größenmodels beim Wareneingang / im Rahmen der Qualitätssicherung erzielt werden. Idee: Der Online-Shop nutzt eine Mitarbeiterin, die möglichst die Standardmaße der durchschnittlichen Shop-Kundin hat, als Größenmodel und Passform-Expertin. Die Passform-Expertin probiert jeden Artikel an und dokumentiert, wie der Artikel ausfällt bzw. welche Größe sie bei einem Artikel dieser Marke trägt. Diese Erkenntnisse könnten ebenfalls auf der Artikeldetailseite dargestellt werden und dem Kunden zusätzliche Sicherheit geben.
Aktuell gibt es auch immer mehr Tools, die helfen die richtige Größe zu finden. So können Lösungen von easysize (im Einsatz bei Vente Privée), Fit Analytics (im Einsatz bei asos), Fitle oder Virtusize (eingesetzt bei Uniqlo).
Weitere neue digitale Services zur Passform bei Thirdlove und Adore Me via Handelskraft – Wie High-Tech-Startups die Vorteile derDigitalisierung nutzen um die Lingerie-Branche neu zu erfinden.
Aber es braucht keine externen Tools für eine gute Passformberatung – der deutsche Sneaker-Shop asphaltgold hat hierzu selbst die innovative App „fittingroom“ entwickelt, um seine Kunden bzgl. Der richtigen Passform zu beraten:

Und hier die Desktop-Variante:

Übrigens auch interessant wie asphaltgold über Instagram machstelligen Umsatz erreicht hat (omr - Mit Instagram Marketing zum achtstelligenUmsatz: Dieser hessische Sneakershop macht’s vor).

4. Passion for Fashion – mit multidimensionalen Produktbewertungen die Auswahl erleichtern

Bewertungen und Kommentare von anderen Kunden zu Produkten haben bekanntlich einen sehr großen Einfluss auf das Kaufverhalten der Kunden. Über Produktbewertungen ist es für Online-Shops möglich Vertrauen aufzubauen, die Kundenbindung zu erhöhen und dem Kunden wichtige Hilfestellungen bei der Kaufentscheidung zu liefern.

Eine aktuellere Studie dazu z.B. bei YOPTO - Enterprise brands that have workedhard to win customer loyalty are losing sales because of simple mistakes intheir review strategy.

Das höchste Erfolgspotential haben dabei Produktbewertungen, die glaubwürdig und für die Zielgruppe relevant sind und übersichtlich und ansprechend angezeigt werden.

Den Nutzen von, in Online-Shops verbreiteten, einfachen Produktbewertungen (Kunde kann das Produkt nach Sternen bewerten oder einen Kommentar abgeben) halte ich im Fashion-Handel für recht gering.

Vielmehr plädiere ich seit längerem für multidimensionale Produktbewertungen, welche die Aussagekraft der Produktbewertung verbessern und Umsätze steigern und Retouren reduzieren. Dabei sind drei Faktoren entscheidend:

Produktbewertung erfolgt nach sortimentsspezifischen Kriterien. Als besonders wichtige Kriterien sollten zumindest Qualität von Verarbeitung und Stoff, Passform und Look / Anmutung bewertet werden können.
Produktbewertung enthält eine Passformbewertung. Eine allgemeine Bewertung der Passform durch den Kunden sowie eine Bewertung, ob das Produkt der angegebenen Größe entspricht (bei Jeans oder Schuhen zusätzlich auch die Weite).
Produktbewertung enthält Informationen über den Bewertenden. Produktbewertungen sind nicht allgemeingültig, sondern hängen stark von der jeweiligen Zielgruppe ab. Die Relevanz von Produktbewertungen ist umso höher je mehr der Rezensent dem Kunden ähnelt. Die Bewertung einer Jeans durch ein schlankes Teenie-Girl hat für eine mollige End-Dreißigerin nur eine geringe Relevanz.

Grundsätzlich sollten die Reviews danach bewertet werden können, ob sie hilfreich sind. Weiter sollte die Anzeige übersichtlich sein und eine Filterung insbesondere nach Eigenschaften der Rezensenten ermöglichen. Im Bereich Mode werden Produktbewertungen schon länger von REVOLVE sehr gut umgesetzt – hier wird u.a. die passform bewertet und die Rezensentin gibt ihren Figurtyp an, nach dem die Bewertungen auch gefiltert werden können:

Überraschenderweise hat auch Bon Prix in den letzten Jahren eine starke Entwicklung bei Produktbewertungen hingelegt. Ebenfalls hat mich überrascht, wie hoch das Involvment der Kunden auch bei niedrigpreisigen Artikeln ist – bei vielen Artikeln hat Bon Prix eine Vielzahl von Reviews. Bei Bon Prix gibt die Rezensentin auch ihre normale Kleidungsgröße sowie ihre Körpergröße an und steigert dadurch die Relevanz der Passformbewertung für den Kunden:

Erstaunlich, dass asos und ABOUT YOU diese Potentiale nicht nutzen und auch Zalando hier sehr reduziert unterwegs ist.

Eine weitere Steigerung der Produktbewertungen sehe ich in folgender Idee: Kunden, die in einem Online-Shop mehrere Produktbewertungen schreiben, zeigen ein hohes Involvement. Wen man Kunden mit z.B. mehr als zehn Produktbewertungen die Möglichkeit gibt, eine Profilseite mit Bild, Beschreibung des eigenen Modestils, Lieblingsmarken und -produkten etc. zu gestalten, würde dies das Involvement der Kunden noch steigern. In Verbindung mit der Möglichkeit diese Profilseiten in Form von „Likes“ durch andere Besucher des Online-Shops bewerten zu lassen, lassen sich die beliebtesten Rezensenten für einzelne Produktkategorien, Modestile etc. ermitteln und darstellen. Für die weitere Einbindung dieser „Kunden-Experten“ für Produktempfehlungen, Produkttest etc. sind viele Szenarien denkbar, die einen Mehrwert für die Kunden des Online-Shops bieten können.

5. Passion for Fashion – Agilität funktioniert nur mit Visionen und innovativen Ideen

Mittlerweile hat sich ja Agilität als Paradigma oder gar Dogma in den Köpfen der Agenturen, Berater und Manager festgesetzt. Aber aus meiner langjährigen Erfahrung als Berater bei der Umsetzung und dem Management von E-Commerce-Shops fehlen oft einige elementare Grundvoraussetzungen dafür. Weiter werden in diesem Zusammenhang auch recht pauschal Herangehensweisen ins schlechte Licht gerückt, die bei näherem Hinsehen durchaus hilfreich bei der Weiterentwicklung eines Online-Shops sind. Hier ein paar Anregungen im Umgang mit agiler Entwicklung:

1. Visionen - Agile Entwicklung steht und fällt mit der schnellen Umsetzung, dem iterativen Lernen und der kontinuierlichen Repriorisierung. Hier stoßen viele Unternehmen und insbesondere Konzerne an ihre Grenzen. Innerhalb eines ein- oder zweiwöchigen Sprints müssen schnell User Stories diskutiert, priorisiert und entschieden werden. Dies erfolgt innerhalb der Scrum Teams im Zusammenspiel von Product Ownern / Business Ownern, Entwicklern und Designern. Gerade Unternehmen, die keinen Fokus auf Online hatten / haben, sind es gewohnt mit ein paar Online-Verantwortlichen zu agieren, die im Vertrieb oder Marketing angesiedelt sind. Oft haben diese in der Vergangenheit nur externe Dienstleister „gesteuert“ und Entscheidungen wurden in vielzähligen Meetings unter Einbezug aller (!) tangierten Bereiche und / oder auf Basis von eigenen Online-Shopping-Erfahrungen und Meinungen der Führungskräfte dazu - möglichst im Konsens - getroffen. Dies greift natürlich in einer agilen Entwicklung viel zu kurz und funktioniert nicht. Was fehlt sind Product Owner, die eine profunde Online-Erfahrung und vor allem klare Visionen von einem kundenorientierten und inspirierenden Online-Shopping-Erlebnis haben und diese auch in der Diskussion mit Entwicklern und Designern überzeugend rüberbringen können. Und welche darüber hinaus ihre Visionen bei der kontinuierlichen Repriorisierung des Backlogs nicht aus den Augen verlieren und die entsprechende Entscheidungskompetenz besitzen, um sich nicht immer mit Stakeholdern abstimmen zu müssen. Auch „Digital Natives“ helfen hier nicht unbedingt weiter – meine Studentenprojekte an E-Commerce-nahen Unis oder die Zusammenarbeit mit Praktikanten zeigte häufig, dass „Digital Natives“ zwar sehr vertraut mit WhatsApp, Instagramm oder YouTube sind, aber Online-Shopping meistens nur bei Amazon und Zalando ausprobiert haben.

2. Best-Practices - Best-Practices haben heute einen schlechten Ruf bekommen. Und natürlich werden einige disruptive Innovationen völlig neu – ohne Blaupause – entwickelt.

Doch wenn es darum geht, innovative Ideen und kundenorientierte Visionen für den Online-Modehandel zu entwickeln, dann sind Best-Practices eine gute Quelle, um spannende Anregungen für den eigenen Online-Shop zu erhalten. Wenn andere Online-Modehändler bereits seit Jahren Erfahrungen in einem spezifischen Sortiment oder mit einer speziellen Zielgruppe gemacht haben, ist es ratsam davon zu lernen und die eigene Lernkurve damit zu erhöhen. Denn viele Functions & Features oder Services wurden von Wettbewerbern vielleicht schon über Jahre optimiert und anhand von unzähligen Shopbesuchen weiterentwickelt. Und auch Online-Anbieter aus völlig anderen Branchen können eine gute Inspirationsquelle sein.

Hier zur Anregung also ein paar aktuelle und interessante Best-Practices:

Schöne Liste mit animierten Inspirationen von Joe Pendlebury bei Medium.com - UX Style Icons: 15 of the Best Fashion Retail Websites in the World Right Now
Weitere Beispiele mit gelungenen Umsetzungen von Scott Siders im BigCommerce Blog - Top 18 Ecommerce Fashion Websites to Watchin 2018
Zusätzliche interessante Beispiele von erfolgreichen Fashion Sites von Herbert Lui bei shopify - Best Fashion Ecommerce Sites and What to Learn From Them
Und inspirierende UX-Ideen für Fashion von Catalin Zorzini bei Ecommerce platforms - 60 Amazing Online Fashion Stores and Their UX Tricks You Should Steal

6. Passion for Fashion – Ausblick

Auch in Zukunft wird der Marktanteil des Fashion-Online-Handels weiter wachsen. Hiervon werden nur Online-Händler profitieren, die sich klar positionieren können. Hilfreich dazu auch das Interview von Ruppert Bodmeier (disrooptive) mit Jochen Krisch: "Mit der Marge wird E-Commerce kaum Geldverdienen".

Die Meinung anderer User wird weiter an Bedeutung gewinnen. Dadurch wird umfassender User-Generated-Content für Onlineshops sehr wichtig werden. In diesem Zusammenhang werden multidimensionale Produktbewertungen, Kundenfeedback zur Passform, von Kunden erstellte Produktlisten und Produktcollagen, Produktbilder und -videos von Kunden sowie sinnvolle Widgets und Apps einen steigenden Einfluss auf alle wichtigen Kennzahlen eines Mode-Onlineshops haben.

Die Gewinner der nächsten Jahre werden Fashion-Online-Shops sein, die sich ganz klar durch überlegene kundensegmentspezifische Beratungs- und Serviceleistungen, eine sehr große Auswahl, besonders angesagte oder inspirierende Marken und Artikel und / oder umfassenden (User-Generated-) Content positionieren.

Hierzu braucht es (wieder) große Visionen und Passion for Fashion!

Die Verlierer werden alle Fashion-Online-Shops sein, die von Allem etwas ein bisschen machen.

In eigener Sache: Adieu Beratung

2018-09-11T16:14:00.000+02:00

Inzwischen war ich über 15 Jahre in E-Commerce-Strategieberatungen tätig (in meiner eigenen Beratung, bei DiligenZ, bei dgroup und zuletzt bei Accenture).
Strategieentwicklung und -beratung; agile Produktentwicklung und Interimsmanagement bei Launches / Relaunches; Entwicklung und Bewertung von Geschäftsmodellen; Due Diligence für M&A / Private Equity sowie die Bewertung und Entwicklung von komplexen Geschäftsmodellen waren dort die Schwerpunkte meiner Arbeit.

Soweit so gut. Ich konnte meine Expertise einbringen und weiterhin viel Lernen. Ich hatte die Gelegenheit für spannende Kunden zu arbeiten und dabei mit vielen exzellenten Agenturen, Entwicklern etc. zusammenzuarbeiten. Das hat vor allem oft auch viel Spaß gemacht.
Doch in der letzten Zeit wurde der Spaß weniger - die Arbeit in einem großen Beratungskonzern liegt mir mittlerweile nicht mehr.

Insofern habe ich mich entschlossen jetzt weiter zu ziehen und mich wieder stärker meinen Ambitionen und meiner Passion zu widmen.

Weniger beraten und mehr machen! Derzeit als Investor, Business Angel und Sparringspartner.
Meine Passion gilt der Fashion - natürlich weiterhin vor allem online.

In eigener Sache: Ecommerce und Multichannel-Handel bei diligenZ

2017-02-01T17:18:00.000+01:00

Jetzt komme ich endlich mal wieder dazu im Blog zu schreiben und möchte als Erstes über eine Veränderung in eigener Sache berichten.

Nachdem ich etwas über sechs Jahre Strategieberatung für Unternehmen als freier Berater gemacht habe, habe ich jetzt vor ein paar Wochen wieder bei einem Unternehmen angeheuert.

Der Wechsel kam für mich selbst überraschend und war eigentlich nicht geplant. Als ich über ein Projekt Andreas Haug von diligenZ kennengelernt hatte, erhielt ich kurz darauf das Angebot von diligenZ für diese tätig zu werden.

Bisher konnte ich mir eine Tätigkeit für eine Unternehmensberatung nicht vorstellen, doch diligenZ hat mich überzeugt. Das gute Team, die spannenden Projekte und eine Unternehmenskultur, die Individualität zulässt und fördert, waren für mich die Gründe für diese Entscheidung.

Auch bei diligenZ bin ich weiterhin als Berater mit dem Fokus auf Strategie für Handel und Ecommerce tätig.

Diligenz ist übrigens ein altes Wort, dass Sorgfalt, Umsicht und Fleiß bedeutet.

Selbstverständlich werde ich hier in meinem Blog weiterhin völlig unabhängig über meine persönliche Meinung zu Themen rund um Ecommerce, Multichannel-Handel etc. schreiben.

Update Februar 2017:
Mittlerweile sind einige Jahre verstrichen. Die diligenZ ist in die dgroup übergegangen und wurde in 2016 von Accenture übernommen. Bei Accenture wurde ich zum Januar 2017 Senior Principal im Bereich Innovation & Thought Leadership.

Amazon kauft Kiva Systems für 775 Mio. USD und kann damit die Effizienz der Intralogistik steigern

2012-03-20T09:48:00.000+01:00

Amazon setzt seinen Kurs fort und investiert weiter massiv in Logistik.

Amazon investiert zum Einen von Jahr zu Jahr konsequent in den Lieferservice Amazon Prime, um damit Kunden zu gewinnen und zu binden. Laut dem 10-K SEC Filing hat Amazon weltweit in 2011 mit 2,4 Mrd. US-$ (1,4 Mrd. US-$ in 2010) den Lieferservice "gesponsort".

Zum Anderen investiert Amazon rigoros in neue Fulfillment-Zentren / Logistikzentren - allein in Deutschland wurde gerade ein weiteres in Rheinberg eingeweiht und zwei weitere sollen dieses Jahr in Koblenz und Pforzheim mit einer Gesamtgröße von ca. 110.000 Quadratmetern eröffnet werden.

Aber das ist nicht Alles - Wie gerade bekannt wurde, wird Amazon Kiva Systems für 775 Mio. US-$ kaufen (siehe auch Exciting Commerce).

Mit Kiva Systems kann Amazon die Effizienz der Intralogistik steigern und den Wettbewerbsvorsprung weiter auszubauen. Es handelt sich bei Kiva um ein „goods-to-person“ Automatisierungssystem zur Optimierung der Auftragsabwicklung in Lagerhäusern. Die dynamische Lagerhaltung & Kommissionierung erfolgt durch autonome Kleinroboter-Systeme. Dabei erfolgt die Anlieferung eines Warenregales (angehoben durch Hebemechanismus im Roboter) aus dem Lager zur Arbeitsstation des Pickers.

Mehr dazu z.B. bei neuerdings, bei Businessweek und in einem ausführlicheren, lesenswerten Beitrag von Jörn Voortmann in seinem Blog "eCommerce Systems" - er verweist auch auf ein interessantes Video:

Einen Überblick über das Gesamtsystem von Kiva Systems gibt es hier. Interessant auch die White Paper von Kiva Systems:

"Using Distribution and Fulfillment as Strategic Weapons" (hier PDF nur nach Anmeldung)
"Fulfillment 2.0: Tackling the Seven Critical Fulfillment Challenges of eCommerce" (hier PDF nur nach Anmeldung)
"Creating a Distribution Powerhouse: Why Rapid Deployment Matters" (hier PDF nur nach Anmeldung)

Die Besonderheit von Kiva Systems ist, dass es sich dabei um eine der effizientesten und ökonomischsten Intralogistiklösungen handeln soll, die angeblich z.B. bei Zappos zu Einsparungen von bis zu 50% der Arbeitskraft geführt hat. Weiter erfolgt eine automatische, kontinuierliche Optimierung der Lagerinfrastruktur und dynamische Selbstorganisation des Systems. Kiva Systems soll sich durch hohe Flexibilität und hohe Skalierbarkeit auszeichnen - die flexible API-Architektur / Schnittstelle ist Standard-Bestandteil der Komplettlösung. Kiva Software integriert sich scheinbar nahtlos in große kommerzielle Lagerverwaltungs-systeme und Enterprise-ERP-Systeme.

Aus diesen Gründen werden die kleinen Roboter von Kiva Systems u.a. bereits bei Diapers, Zappos, Staples, GAP, Office Depot etc. eingesetzt.

Wenn man dies alles liest, fragt man sich, warum es noch keine Installation von Kiva Systems in Europa gibt?

Ich finde es auf jeden Fall beeindruckend, wie massiv amerikanische Online-Händler, die bereits in vielen Fällen als Service-Leader gelten und hinsichtlich Customer Experience bereits einen klaren Wettbewerbsvorsprung haben, in die Verbesserung ihrer Services / Logistik investieren.

Und es bleibt die Frage, welches deutsches Unternehmen kann dem Paroli bieten? Zalando? Oder Otto mit Hermes? Ich befürchte das wird eng.

Amazon 2011: Prognose 3,9 Mrd. Euro Umsatz mit 37,3 Mio. Artikeln in Deutschland

2011-12-20T10:43:00.003+01:00

Auch wenn ich zur Zeit nur ganz selten zum bloggen komme, hier auf die Schnelle ein paar interessante Zahlen zu Amazon. Damit erreiche ich gleichzeitig meinen 100. Blog-Post hier.

In diesem Jahr wird Amazon konservativ hochgerechnet weltweit 48,2 Mrd. US-$ oder rd. 35 Mrd. Euro Umsatz machen.

Wenn man den Umsatzanteil von Deutschland aus dem letzten Jahr fortschreibt, wird der Umsatz von Amazon Deutschland in 2011 dann rd. 3,85 Mrd. Euro betragen.

D.h. der Umsatz von Amazon in Deutschland ist in diesem Jahr um etwas mehr als eine Milliarde Euro gewachsen.

Gerade habe ich einen kurzen Blick auf die Artikelzahlen in den einzelnen Sortimenten geworfen - derzeit hat Amazon in Deutschland grob gerechnet 37,3 Mio. Artikel im Angebot.

Die Zahlen von Amazon finde ich doch immer wieder beeindruckend.

Hier dazu zwei Charts:

Exklusiver Preview auf den Relaunch von GALERIA-Kaufhof.de

2011-10-05T19:37:00.000+02:00

Letzte Woche hatte ich mit Torsten Waack van Wasen gesprochen, der das E-Commerce-Geschäft bei der GALERIA Kaufhof verantwortet. Er hat mir einen Vorab-Zugang zu dem Relaunch von www.galeria-kaufhof.de gegeben. Der offizielle Relaunch wird in den nächsten Tagen erfolgen. Hier also schon mal vorab meine ersten Eindrücke von dem Online-Shop, der auf Hybris 4.2. basiert.

Die neue GALERIA Kaufhof Homepage

Während die bisherige Homepage sehr altbacken und auch unübersichtlich wirkt, ist es Kaufhof mit dem Relaunch gelungen, eine moderne Startseite zu schaffen, die allen Anforderungen an einen zeitgemäßen Online-Shop gerecht wird. Zuerst fällt auf, dass GALERIA Kaufhof jetzt die gesamten Sortimentsbereiche auch online anbietet - insbesondere Bekleidung und Accessoires waren ja bisher online nicht erhältlich. Neben dem für Händler, die aus dem Stationärgeschäft stammen, wichtigen Filialfinder, der sehr umfangreiche und ansprechend aufbereitete Informationen über die Filialen enthält, finden sich über das Mouse-Over-Menü direkte Zugänge in alle Produktgruppen. Weiter werden die Top-Marken sowie die Top-Seller direkt angezeigt.

Einstiegsseite ins Sortiment

Nach Klick auf einen Obernavigationspunkt, wie hier z.B. "Damen", landet man auf einer Sortimentseinstiegsseite mit Teaserflächen zu den dazugehörigen Untersortimenten. Was mir hier allerdings fehlt ist, dass auf der Sortimentseinstiegsseite nicht auch sofort einzelne Artikel mit Preis und direktem Link zur Artikeldetailseite angezeigt werden. Bei einem Klick auf ein Untersortiment hingegen wird gleich eine Produktübersichtsseite mit relevanten Filtern für das Untersortiment angezeigt:

Bei der Produktübersichtsseite gefällt mir, dass man zusätzlich zu den Filtern, der Auswahl der Anzahl der angezeigten Artikel und den Sortierungsoptionen auch bei der Darstellung zwischen großen und kleinen Bildern wählen kann. Gerade mit den kleinen Bildern kann man sich so schnell einen Überblick verschaffen, zumal diese dann auch per Mouse-Over ein Quickview mit Bezeichnung, Marke, Preis und verfügbaren Farben anzeigen.

Die Artikeldetailseite

Die Artikeldetailseite kommt ebenfalls aufgeräumt und modern daher. Bei vielen Artikeln gibt es detaillierte Informationen - so auch zur Passform des Artikels. Auch eine direkte Angabe der verfügbaren Farben und Größen sowie die sofortige Anzeige der Versandkosten (derzeit kostenloser Versand) fehlt nicht - soweit alles richtig gemacht. Was es allerdings (noch nicht?) gibt sind zum einen eine Vollbildansicht für die Artikelbilder und/oder Videos und zum anderen eine Größentabelle oder besser Angaben zu den Artikelmaßen. Durch Torsten Waack van Wasen weiß ich allerings, dass das Ziel ein schneller Relaunch war und deshalb einige Features, wie z.B. Produktbewertungen in den nächsten Wochen / Monaten nachgezogen werden.

Erstes Fazit
Nach dem ersten Eindruck ist GALERIA Kaufhof mit dem Relaunch ein großer Wurf gelungen, der insgesamt stimmig ist und den Online-Shop deutlich nach vorne bringt. Wenn in den nächsten Wochen dann noch weitere Features & Functions nachgezogen werden und wie geplant die Sortimentstiefe und -breite ausgebaut wird, dann ist hier ein weiterer ernst zu nehmender Wettbewerber im E-Commerce am Start. Dadurch, dass GALERIA Kaufhof nun konsequenter als Multi-Channel-Händler agiert und z.B. auch die Rückgabe / den Umtausch von online gekauften Artikeln in der stationären Filiale ermöglicht, lassen sich bestimmt auch online-induzierte Wachstumspotentiale für den Stationärhandel erzielen.

Dem Team von GALERIA Kaufhof an dieser Stelle herzlichen Glückwunsch zu dem gelungenen Relaunch. Damit haben sie für die Metro Gruppe ein weiteres Vorbild geschaffen, dem dann irgendwann auch Media Markt und Saturn folgen werden.

Offene E-Commerce-Jobs bei Fashion-Online-Shop in Hamburg mit Elbblick

2011-05-14T18:03:00.000+02:00

Unsere Büro-Nachbarn vom frontlineshop suchen noch dringend Unterstützung und haben aktuell spannende Stellenangebote.

Wer also gerne bei dem führenden und schnell wachsenden Online-Händler für Streetfashion arbeiten möchte, kann sich dort direkt bewerben. Eine kreative Atmosphäre, Raum für Individualität und einen sagenhaften Elbblick gibt es inklusive.
Hier eine Auswahl der offenen Jobs:

Weitere Jobs gibt es hier.

Vorhersage eingetroffen: Amazon startet mit Javari Category-Killer für Schuhe in Deutschland

2011-05-03T18:33:00.005+02:00

Es war ja vorhersehbar - nachdem Amazon mit endless.com bereits bewiesen hat, das sie auch Modesortimente kompetent online verkaufen können, hatte ich 2008 und 2009 vorausgesagt, dass Amazon dieses Konzept auch nach Deutschland ausrollen wird (siehe "Amazon ist „heimlich“ der Onlineshop mit dem größten Angebot für Mode geworden" und "Amazon expandiert mit Javari das Endless.com-Konzept nach Europa und Asien").
Offen war die Frage, ob es hierzulande gelingt, gleich zum Start eine Category-Killer-Position zu übernehmen und die Sortimentsbreite und -tiefe der vorhanden deutschen Player wie z.B. Zalando und Mirapodo zu übertreffen.

Auf den ersten Blick scheint es fast gelungen: Gleich zum Start bietet Javari in Deutschland allein 7.947 Damenschuhe - zwar noch merkbar hinter Zalando mit 14.812 und hinter mirapodo mit 10.299 Damenschuhen - aber schon sehr beachtlich. In der Pressemitteilung heißt es:

Amazon gibt heute den Start seines neuen Onlineshops Javari.de (www.javari.de) bekannt, der eine hochwertige Auswahl an Schuhen und Handtaschen beliebter Marken bietet. Zum Start der neuen Seite können Kunden aus einem Angebot von über 180 Marken, mehr als 8.500 verschiedenen Schuh- und Handtaschenmodellen und über 85.000 Produkten wählen. Das Angebot wird kontinuierlich um ausgesuchte Top-Marken und -Produkte erweitert werden.

Falls die genannten insgesamt 85.000 Produkte stimmen dürfte Javari allerdings schon deutlich über dem Gesamtangebot von Zalando und mirapodo liegen. Wird mal wieder Zeit meine Analyse "Die Top Online-Shops mit der größten und besten Auswahl für Schuhe" zu aktualisieren, um genauere Daten zu haben.

Besonders will Javari mit Service punkten: Mit kostenloser Lieferung am nächsten Tag (gilt für Bestellungen, die bis 16:30 Uhr aufgegeben werden), 365 Tagen kostenfreier Rückgabemöglichkeit und zweiwöchiger Tiefpreisgarantie wird der Service der bisherigen Platzhirsche noch getoppt.

Machen wir mal einen ersten Blick auf die Seite - die Homepage:

Und die Einstiegsseite für Damenschuhe:

Die Artikeldetailseite:
Die Zoomansicht bietet auch eine Vollbildansicht, die den Schuh voll zur Geltung bringt. Es freut mich, dass es mirapodo gelungen ist, damit inzwischen eine neue State-of-the-Art-Ansicht zu etablieren.
Es zeigt sich wieder einmal: der Online-Schuhmarkt bleibt spannend. Mal sehen, welche Player zukünftig dass Rennen machen werden. Fraglich ist, welche Zukunft Zalando langfristig haben wird, da durch den eigenständigen Start von Amazon / Zappos in Deutschland eine wichtige Exit-Option für Zalando wegfällt.

Frühere Beiträge zum Thema:
Amazon Umsatz Deutschland und Gesamt 2007 - 2010
Amazon steigert den Umsatz weltweit in 2010 um 40% auf 34,2 Mrd. US-$
Amazon Umsatz Deutschland und Gesamt 2007 - 2009
Amazon steigert Umsatz weltweit in 2009 um 28% auf 24,5 Mrd. US-$
Amazon expandiert mit Javari das Endless.com-Konzept nach Europa und Asien
Amazon trotzt der Krise und steigert Umsatz in 2008 um 29% auf 19,2 Mrd.
Amazon ist „heimlich“ der Onlineshop mit dem größten Angebot für Mode geworden
Update aus dem Online-Modemarkt - mehr Umsätze und neue Wettbewerber

Online-Shops von Cecil, Street One und OneTouch innerhalb von 6 Monaten gelauncht

2011-03-29T21:20:00.003+02:00

Nachdem ich schon wieder länger nicht zum bloggen gekommen bin, freue ich mich heute etwas zu den drei neuen Online-Shops der CBR Fashion Holding schreiben zu können. Da ich an diesem Projekt mitgearbeitet habe (siehe auch Disclosure am Ende des Artikels), kann ich auch ein paar spannende Hintergrundinfos dazu liefern.

Seit rund einem Monat sind die Marken Cecil, Street One und OneTouch jeweils mit ihrem eigenen Online-Shop im Netz. Hier ein paar Eindrücke:

Die Startseite von Street One
Produktliste bei Cecil
Artikeldetail-Seite bei OneTouch
Die drei Online-Shops machen auf den ersten Blick einen soliden Eindruck und entsprechen den Basisanforderungen an moderne Fashion-Shops. Dennis hat sich bereits in Shopanprobe mal die Shops hinsichtlich Usability, Produktpräsentation etc. näher angeschaut – seine Einschätzung siehe hier.

Nach diesem ersten Aufschlag gilt es nun natürlich die Online-Shops weiterzuentwickeln und über das Basisniveau zu heben.

Das Ziel war es, die drei Shops so schnell wie möglich zu launchen, um dann danach weitere Verbesserungen oder zusätzliche Features on-the-fly zu realisieren. Bemerkenswert finde ich, dass es Nicolas Speeck (Ex-brands4friends Gründer) mit seinem Team bei CBR und der Unterstützung von diligenZ und mindwyse gelungen ist, das Projekt unter 6 Monaten vom Start bis zum Launch umzusetzen.
Da CBR bisher kein B2C-Geschäft macht, kann sich jeder der schon mal an einem solchen Projekt mitgearbeitet hat, vorstellen, was das bedeutet.
Strategie und Ausrichtung müssen erst Mal erarbeitet und mit der Geschäftsführung abgestimmt werden. Weiter war es notwendig, eine enge Abstimmung mit jeder der drei Marken durchzuführen und die jeweiligen Bedürfnisse zu berücksichtigen.
Die Umsetzung erfolgte im Frontend mit TWT auf OXID sowie im Backend mit MAC IT-Solutions auf DiVA Microsoft Dynamics (Ex-Navision). Als weitere Partner wurden u.a. Computop (Payment), econda (Web Shop Controlling) und Emailvision (E-Mail Marketing) eingesetzt.
Da CBR bisher kein B2C-Geschäft macht, musste auch das gesamte Fulfillment inkl. Lagerlogistik neu aufgesetzt werden und an die Systeme angebunden werden. Das Fulfillment der drei Shops erfolgt mit Fiege – die Auslieferung erfolgt wahlweise mit Hermes oder DHL. Weiter war es notwendig einen Prozess für die Content-Produktion für täglich neue Artikel zu kreieren und umzusetzen, was bei CBR jetzt inhouse über eine eigene Foto- & Textproduktion realisiert wird.

Obwohl ich mit meinen Kollegen bei diligenZ und mindwyse schon einige Online-Shops konzipiert und umgesetzt habe, war ich anfangs skeptisch, ob es wirklich möglich ist, solch ein Projekt in so kurzer Zeit umzusetzen.
Erfolgsfaktoren waren aus meiner Sicht zum einen das pragmatisch agierende und schnell entscheidende Team von und mit Nicolas sowie zum anderen ein Top-Management, welches das Ziel konsequent unterstützt und vor allem ausreichende Handlungs- und Entscheidungsfreiräume für das E-Commerce-Team zugelassen hat.

Das E-Commerce-Team von CBR arbeitet jetzt an den nächsten Verbesserungen und sucht dazu noch weitere Mitarbeiter. Insbesondere Head of Marketing, Art Director, Teamlead Backend, Categorymanager und Online Marketing Manager (alle Profile siehe hier) werden möglichst kurzfristig gesucht – wer Interesse hat sollte sich schnell melden.
Mir hat die Zusammenarbeit auf jeden Fall Spaß gemacht und ich wünsche Nicolas, Christoph, Dirk und dem Rest des Teams weiterhin viel Erfolg.

Disclosure: CBR ist ein Kunde der diligenZ Group. Im Rahmen meiner Tätigkeit für diligenZ habe ich gemeinsam mit Kollegen von diligenZ und von mindwyse an der Konzeption und Umsetzung mitgearbeitet.

Amazon Umsatz Deutschland und Gesamt 2007 - 2010

2011-01-31T23:52:00.004+01:00

Nachdem Amazon am 27. Januar die Quartalsergebnisse für das 4. Quartal 2010 veröffentlicht hat, wurden nun auch die 10-K Filings für das gesamte Jahr 2010 veröffentlicht (hier als PDF). Nachdem ich bereits am Freitag über die weltweiten Umsatzzahlen gebloggt habe (hier), nun wieder ein paar spannende Zahlen zu den Umsätzen von Amazon in Deutschland sowie zu anderen Details.

Umsätze und Handelsvolumen Amazon weltweit
Amazon hat die weltweiten Umsätze auch in den letzten Jahren gehörig gesteigert: So stiegen die weltweiten Netto-Umsätze von 14,8 Mrd. US-$ in 2007 auf 19,2 Mrd. US-$ in 2008, dann und auf 24,5 Mrd. US-$ in 2009 und letztedlich auf 34,2 Mrd. US-$ in 2010 (hierin sind ca. 0,9 Mrd. US-$ Netto-Umsätze von Zappos enthalten - danke für den Hinweis Jochen). Dabei gilt zu berücksichtigen, dass dies die Netto-Umsätze von Amazon sind, welche nicht das Handelsvolumen der Marketplace-Seller berücksichtigen. Anhand der Informationen in den 10-K Filings habe ich versucht dies mit einzurechnen - und dabei die Formel, die ich im letzten Jahr genutzt habe korrigiert - demnach betrug das gesamte Handelsvolumen auf Amazon weltweit in 2010 sogar insgesamt 44,5 Mrd. US-$. (Hinweis zur Berechnung des Handelsvolumens: Laut der Veröffentlichung von Amazon machen die Umsätze von Amazon mit den Marketplace-Sellern 31% der Umsätze aus. Bei diesen wird aber nur der Reinertrag ausgewiesen. D.h. diese knapp 8 Mrd. US-$ Reinertrag durch Marketplace-Seller repräsentieren bei einer angenommenen Provision in Höhe von 30% für Amazon ein Handelsvolumen in Höhe von knapp 27 Mrd. US-$.)

Hier eine Übersicht der weltweiten Umsätze und Handelsvolumina von 2007 - 2010:

Umsätze und Handelsvolumen Amazon Deutschland
Die Umsätze von Amazon in Deutschland werden in der Regel nicht veröffentlicht, trotzdem lassen sich diese Zahlen (ziemlich genau) herleiten. In der Vergangenheit war davon die Sprache, dass die Umsätze in Deutschland mehr als 10% der gesamten Umsätze ausmachen. In der aktuellen Veröffentlichung wird davon gesprochen, dass die Umsatzanteile in den drei größten Auslandsmärkten von Amazon (Deutschland, UK und Japan) jeweils zwischen 11% und 15% liegen. Daraus ergibt sich konservativ gerechnet für 2010 ein Netto-Umsatz in Höhe von 2,8 Mrd. € in Deutschland und somit bei Verwendung der durchschnittlichen Jahreswechselkurse eine Umsatzsteigerung in Höhe von rd. 62% in Deutschland. Von den Umsätzen entfallen ca. 1,5 Mrd. € auf Medien (Bücher, CD, DVD, MP3 etc.) und 1,4 Mrd. € auf Textilien und Hartwaren (Bekleidung, Unterhaltungselektronik, Spielzeug etc.).

Bei Berücksichtigung der Marketplace-Seller lag das gesamte Handelsvolumen auf Amazon.de sogar bei 4,9 Mrd. €.
Hier eine Übersicht der deutschen Umsätze und Handelsvolumina von 2007 - 2010:

Amazon investiert 1,4 Mrd. US-$ in den Liefer-Service
Interessant ist auch zu lesen, was sich Amazon wiederum den Lieferservice inkl. Amazon Prime kosten lässt, um damit Kunden zu gewinnen und zu binden. Laut dem 10-K SEC Filing hat Amazon weltweit in 2010 1,2 Mrd. US-$ über Versandkosten und Amazon Prime Gebühren etc. eingenommen. Die gesamten Ausgaben für die Lieferungen betrugen rd. 2,6 Mrd. US-$ - somit wurde der gesamte Lieferservice in 2010 mit 1,4 Mrd. US-$ "gesponsort". Amazon schreibt dazu:

"We expect our net cost of shipping to continue to increase to the extent our customers accept and use our free-shipping offers at an increasing rate,
including through membership in Amazon Prime; to the extent our product mix shifts to the electronics and other general merchandise category; to the extent
we reduce shipping rates; and to the extent we use more expensive shipping methods. We seek to mitigate costs of shipping over time in part through
achieving higher sales volumes, negotiating better terms with our suppliers, and achieving better operating efficiencies. We believe that offering low prices to
our customers is fundamental to our future success. One way we offer lower prices is through free-shipping offers, as well as through membership in Amazon
Prime."

Frühere Beiträge zum Thema:
Amazon steigert den Umsatz weltweit in 2010 um 40% auf 34,2 Mrd. US-$
Amazon Umsatz Deutschland und Gesamt 2007 - 2009
Amazon steigert Umsatz weltweit in 2009 um 28% auf 24,5 Mrd. US-$
Amazon expandiert mit Javari das Endless.com-Konzept nach Europa und Asien
Amazon trotzt der Krise und steigert Umsatz in 2008 um 29% auf 19,2 Mrd.
Amazon ist „heimlich“ der Onlineshop mit dem größten Angebot für Mode geworden
Update aus dem Online-Modemarkt - mehr Umsätze und neue Wettbewerber

Amazon steigert den Umsatz weltweit in 2010 um 40% auf 34,2 Mrd. US-$

2011-01-28T08:19:00.003+01:00

Nachdem Amazon den Umsatz in 2009 weltweit um 28% von 19,2 Mrd. US-$ in 2008 auf 24,5 Mrd. US-$ in 2009 gesteigert hat (siehe hier), erzielte Amazon in 2010 eine Umsatzsteigerung von 40% auf 34,2 Mrd. US-$.

In Nordamerika betrug die Umsatzsteigerung rd. 41% und in den anderen Ländern war sie diesmal niedriger und betrug rd. 33%.

Bezogen auf die einzelnen Segmente teilte sich der Umsatz in 2010 wie folgt auf:

Media (Books, Movies, Music, Digital Downloads, Software, Video Games): 14,9 Mrd. US-$, d.h. +17% (2009: 12,8) .
Electronics & Other General Merchandise (Electronics & Computers, Devices, Home & Garden, Toys, Kids & Baby, Grocery, Apparel, Shoes & Jewelry, Health & Beauty, Sports & Outdoors, Tools, Auto& Industrial): 18,4 Mrd. US-$, d.h. +66% (2009: 11,1).
Other (Amazon Enterprise Solutions, Amazon Web Services, Co-branded Credit Cards & Miscellaneous Marketing): 0,95 Mrd. US-$, d.h. +40% (2009: 0,65).

Und hier die Quelle:
AMAZON.COM ANNOUNCES FOURTH QUARTER SALES UP 36% TO $12.95 BILLION
sowie
Q4 2010 Amazon.com, Inc. Earnings Conference Call Slides

In den näcshten Tagen werden dann die detaillierten Zahlen für 2010 veröffentlicht, dann werde ich auch mit weiteren Einzelheiten berichten.

Frühere Beiträge zum Thema:
Amazon Umsatz Deutschland und Gesamt 2007 - 2009
Amazon steigert Umsatz weltweit in 2009 um 28% auf 24,5 Mrd. US-$
Amazon expandiert mit Javari das Endless.com-Konzept nach Europa und Asien
Amazon trotzt der Krise und steigert Umsatz in 2008 um 29% auf 19,2 Mrd.
Amazon ist „heimlich“ der Onlineshop mit dem größten Angebot für Mode geworden
Update aus dem Online-Modemarkt - mehr Umsätze und neue Wettbewerber

eBay kauft brands4friends für 150 Mio. Euro

2010-12-20T09:53:00.003+01:00

Gerade eben erreicht mich eine Pressemitteilung per E-Mail - auch brands4friends hat doch noch einen Käufer gefunden und geht für 200 Mio. US-$ / 150 Mio. Euro an eBay.

Hier aus der Pressemitteilung (per E-Mail):

"Der weltweite Online-Marktplatz eBay (Nasdaq: EBAY) hat heute bekanntgegeben, dass das Unterneh¬men eine endgültige Einigung über die Übernahme aller Anteile von brands4friends, Deutschlands größtem Online Shopping-Club für Mode und Lifestyle, erzielt hat. Der Kaufpreis beträgt rund 200 Mio. US-Dollar (150 Mio. Euro). Mit diesem Schritt zielt eBay darauf ab, seine Position als eine der führenden Online-Plattformen für Mode in Europa zu stärken. eBay ist der weltweit führende Online-Marktplatz und ein führender Anbieter im Bereich Online-Fashion. Jährlich wird bei eBay im Bereich Kleidung, Schuhe und Accessoires weltweit ein Handelsvolumen von mehr als 5,4 Mrd. US-Dollar erzielt."

Ebenso bei eBay in einer Pressemitteilung.

Schmuckportal Faszinata von Klingels "K-New Media" jetzt online

2010-12-03T11:07:00.004+01:00

Jochen Krisch hatte ja schon rausgefunden, dass Klingels "K-New Media" für neue Geschäftsmodelle, als erstes ein das Schmuckportal Faszinata plant (siehe Exciting Commerce: "Faszinata: Klingels 'K - New Media' plant Schmuckportal").

Seit gestern ist Faszinata online - hier erste Impressionen.

Die Startseite:
Artikeldetailseite:

Faszinata präsentiert sich also als Schmuckportal und bietet zum Start mit rd. 4.000 Artikeln und etlichen Marken schon eine relativ große Auswahl.

Aus meiner Sicht werden Uhren & Schmuck sich zukünftig zu einem der online boomenden Sortimente entwickeln. Der Markt ist in Deutschland noch so gut wie gar nicht besetzt (bis auf z.B. Christ und Karstadt) und bietet interessantes Potential.
Um dieses Potential zu heben, muss die Scheu der User beim Online-Kauf von Schmuck genommen werden. Zum einen sind dafür Marken wichtig, um Vertrauen zu generieren. Zum andern müssen sich Online-Händler ähnlich wie bei Mode neuartige Features und Serviceleistungen einfallen lassen, welche dem potentiellen Kunden Sicherheit bzgl. Aussehen, Trend und Passform geben.
Einige amerikanische Online-Shops für Uhren & Schmuck - wie z.B. blue nile, Zales oder CleverEve - sind da zwar schon ein Stück weiter, doch auch das ist erst der Anfang.
Zukünftig werden wir im in diesem Markt spannende Entwicklungen sehen - mal schauen wie sich Faszinata in diesem Markt behaupten wird.

Faszinata sitzt übrigens in Berlin und als Geschäftsführer sind André Stößer und Jens Ullrich eingetragen.

Asos Top-Shop für Mode / Fashion jetzt in Deutschland gestartet

2010-11-01T08:17:00.007+01:00

Jetzt ist es soweit: Asos hat seinen deutschsprachigen Online-Shop für Fashion unter asos.de gelauncht.

Die Ankündigung gab es per Mail:
Und so sieht er aus - die Startseite:
Eine Kategorieeinstiegsseite:Eine Artikeldetailseite:Die Versandkosten sind mit 3,- € für den Standarversand und 6,-€ für den Expressversand zwar auf den ersten Blick gering, dabei stört aber, dass der Versand aus England erfolgt und deshalb 6 bzw. 3 Tage dauert:
Damit kommt jetzt der Wettbewerb im deutschen Online-Fashion-Markt in eine neue Runde. Zum einen zeichnet sich Asos durch ein sehr gelungenes Frontend aus, das in vielen Bereichen Best-In-Class ist.
Zum anderen punktet Asos durch eine ansprechende Ansprache und vor allem durch eine inzwischen sehr große Sortimentsbreite mit vielen attraktiven Marken und Eigenmarken (mittlerweile isngesamt über 15.000 Styles von über 500 Marken) sowie durch z.T. sehr günstige Preise.

Damit war Asos bisher sehr erfolgreich, wie die bisherige Umsatzentwicklung zeigt:(Quelle: Geschäftsberichte)

Die gute Umsatzentwicklung hat angehalten:

"Gemäß dem jüngsten Trading Statement machen internationale Verkäufe gut ein Drittel (37 %) des ASOS-Umsatzes aus. Der stieg im ersten Halbjahr insgesamt um 50 % auf 131,4 Mio. Pfund. Die internationalen Umsätze hingegen um 120 % auf 49 Mio. Pfund. Nimmt man nur die EU-weiten Umsätze, legten diese um immerhin 71 % auf 28,1 Mio. Pfund zu." (Quelle: Martin Groß-Albenhausen - "ASOS kündigt Deutschland-Start für Ende Oktober an")

Die Umsatzentwicklung von Asos gibt auch allen Start-Ups den Hinweis, dass man im Online-Fashion-Markt hohe Umsätze erreichen kann, wenn man (fast) alles richtig macht. Doch bei der Erstellung des Business-Planes sollte man beachten, dass diese Umsätze erst nach ein paar Jahren richtig wachsen.

Debatte: Mythos Multi-Channel? - Web-Exzellenz ist das Schlüsselthema für erfolgreiche Händler

2010-06-19T17:45:00.002+02:00

In den vergangen Wochen gab es in deutschen E-Commerce-Blogs spannende Diskussionen zum Thema Multi-Channel. Kernthema war die Frage:
„Ist ein Multi-Channel-Konzept ein Erfolgskonzept für den Handel?“

Heute möchte ich auch etwas zu dieser Debatte beitragen.
Doch der Reihe nach - was ist der Stand der Diskussion:

Jochen Krisch eröffnete in Exciting Commerce die Debatte mit der Frage „Multi-Channel-Händler als Verlierer im E-Commerce?“ - einen Beitrag über den Schweizer E-Commerce-Report 2010, der Multi-Channel-Strategien als Wachstumsbremse beschreibt: „Unternehmen haben erfahren, dass ihnen Wettbewerber Marktanteile abnehmen, wenn sie selbst den Onlinekanal nur halbherzig vorantreiben“ (Management Summary als PDF). Er folgerte:

„Im Gegensatz zu gesättigten Märkten ist in Wachstumsmärkten die Fokussierung auf den wachstumstreibenden Kanal entscheidend für den Erfolg. Das zeigen die Zahlen zwar schon lange, das hat die Branche aber bisher nicht davon abgehalten, am Multi-Channel-Mythos festzuhalten.
(…)
Bleibt zu hoffen, dass der Sinneswandel anhält (…) und der Handel endlich beginnen kann, an geeigneteren Geschäftsmodellen zu arbeiten und tragfähige Online-Strategien zu entwickeln.“

Alexander Graf hat darauf aufbauend in der Kassenzone unterschiedliche Punkte der Diskussion gegenübergestellt und schlussfolgert:

„Ich würde Jochen zustimmen wenn er sagt, dass Multichannel gegen Online verliert. (…) Zudem ist es deutlich schwerer für marktgerecht träge agierende Offline Unternehmen sich dem Online Markt zu nähern, als für wettbewerbsgeplagte agile Online Unternehmen mal eben einen Store zu eröffnen. Dann ist man zwar bi-channelig unterwegs, aber man verfolgt noch lange keine Multichannel Strategie.

Wes heißt das nun? Ich kann mir gut vorstellen, dass langfristig die Unternehmen erfolgreich sind die tatsächlich mehrere Kanäle bedienen können, weil sich bestimmte Synergie/Skaleneffekte einstellen die kanalisoliert kaum machbar sind. Das setzt allerdings Exzellenz in allen “Kanälen” voraus. Ein mittelmäßiger Store und eine mittelmäßige Website sind am Ende ein schlechtes Ergebnis, weil man auf beiden “Kanälen” verliert.“

Auch Martin Groß-Albenhausen brachte im Mailorder-Blog weitere Argumente:

„Multichannel ist eine Chimäre. Meistens jedenfalls.
(…)
Jeder Kanal hat seine eigenen Regeln. (…)Wir reden also über komplette und komplexe Vertriebsmodelle, nicht über Kanäle. Deshalb muss der Händler sich entscheiden, welches das Geschäftsmodell der Zukunft für ihn ist. Der Katalog? Der Onlineshop? Der Laden?

Multichannel ist keine Entschuldigung dafür, eine strategische Wahl zu unterlassen
(…)
Multichannel ist eine Ausschöpfungs-, keine Wachstumsstrategie

Ein Argument lautet, dass das Internet ein Wachstumsmarkt sei. Während man in gesättigten Märkten auf mehrere Kanäle setzen könne, müsste man in wachsenden Märkten die Kräfte bündeln. Dabei bewegt sich Onlinehandel im "Markt" des Einzelhandels. Das für Retail verfügbare Einkommen wird aber in den nächsten Jahren immer geringer. Das Internet expandiert - in einem schrumpfenden Markt.
(…)
Jemand, der in seinem etablierten Geschäft im Wettbewerb das Nachsehen hat, muss sich heute fragen, ob er ein müdes Pferd weiterreiten soll - oder auf ein frisches Pferd umsteigt. Das kann für einen stationären Einzelhändler ein neues stationäres Konzept sein. Oder ein entschiedenes Online-Konzept. Beides gleichzeitig ist fast nicht machbar. Ganz oder gar nicht.“

Martin Meinrenken geht in seinem Gastbeitrag „Katalog und Internet im Modehandel. Nur zwei unterschiedliche Kanäle?“bei in Shopanprobe auf die Unterschiede in den Prozessen und Anforderungen zwischen dem Katalogversandhandel und dem E-Commerce anhand konkreter Beispiele entlang der Wertschöpfungskette ein und folgert:

„Die Beispiele zeigen, wie stark sich die beiden Geschäftsmodelle eCommerce und Katalogversandhandel unterscheiden, obwohl beide zum Distanzhandel gehören. Würde man noch die Unterschiede bzgl. der System-Anforderungen (von Auswirkungen von Social Commerce-Faktoren wie Kunden-Partizipation möchte ich gar nicht erst anfangen) betrachten, ergäbe sich noch ein viel signifikanteres Bild. Die mit der Überschrift gestellte Frage ist also eindeutig mit Nein zu beantworten: Katalog und Internet sind weit mehr als nur unterschiedliche Kanäle, beides sind eigene Geschäftsmodelle. Um im eCommerce erfolgreich zu sein, braucht es andere Prozesse, Denkweisen und letztlich auch Menschen mit dem passenden Know How.“

Jochen Krisch führt die Debatte in „Das Ende der Multi-Channel-Doktrin für Online-Versender“ noch mal weiter:

„…denn die Musik spielt natürlich weiter online. Und wer dort ernsthaft punkten will und mit Amazon & Co. mithalten will, der muss sich entscheiden.
(…)
Multi-Channel wird zunehmend als das wahrgenommen, was es ist: ein probater Einstieg in den Online-Handel, aber unterm Strich allenfalls die zweitbeste Alternative, um im E-Commerce dauerhaft erfolgreich zu sein.“

In allen Beiträgen wird deutlich, dass sich der Online-Handel deutlich vom klassischen Kataloghandel und auch vom stationären Handel unterscheidet. Der zukünftige Erfolg im Handel wird immer stärker durch eine entschiedene und erfolgreiche Online-Strategie entschieden. Wer von allem etwas ein bisschen macht, ist nicht erfolgreicher, sondern wird weiterhin Marktanteile verlieren.

Aus meiner Sicht ist für klassische Katalogversender die Frage - ob sie E-Commerce machen oder nicht - obsolet geworden. Jeder Katalogversender, der heute nicht mit voller Konzentration den Online-Handel vorantreibt, wird kurz- oder mittelfristig vom Markt verschwinden. Und selbst für stationäre Händler hat E-Commerce eine immense Bedeutung, da durch den Online-Handel der gesamte Handel revolutioniert wurde. Somit ist die strategische Kernfrage für jeden Händler: Wie können wir Exzellenz im Web erreichen?

Um diesen Standpunkt zu verdeutlichen, möchte ich hier - mit freundlicher Genehmigung des Gabler Verlags - einen Ausschnitt aus meinem Beitrag im Buch „Web-Exzellenz im E-Commerce: Innovation und Transformation im Handel" bringen, dass im April erschienen ist.

Mythos Multi-Channel? - Web-Exzellenz ist das Schlüsselthema für erfolgreiche Händler

Das Web hat die bisherigen Spielregeln des Handels völlig verändert. Alle bestehenden Handelsunternehmen sind dadurch mehr und mehr gezwungen, sich neu zu definieren, wenn sie auch langfristig erfolgreich sein wollen. Grundlegend für diese Neudefinition ist ein profundes Verständnis von den Transformationen, die das Internet für den Handel auf der Marktseite und im Kundenverhalten mit sich gebracht hat.
Die wichtigsten Transformationen, durch die das Internet den Handel revolutioniert hat, in der Zusammenfassung:

Als sich Mitte der 90er Jahre die ersten Online-Shops im Internet zeigten, glich dies einer Sensation. Online-Shops galten als neue Vertriebskanäle und wurden als Modifikation des klassischen Versandhandels gesehen. Die letzten Jahre offenbarten sehr deutlich, wie falsch diese Einschätzung war.
Das Internet repräsentiert, anders als damals angenommen, keinen neuen Vertriebskanal, sondern definiert als disruptive Technologie den gesamten Handel neu: Neue Geschäftsideen schaffen eine neuartige Welt des Einkaufs. Im E-Commerce bieten neue Wettbewerber ein deutlich umfangreicheres Angebot an. Völlig neue Sortimente erzielen stark wachsende Marktanteile. Long-Tail-Angebote werden erstmals rentabel verkauft und bieten dem Händler sogar höhere Margen. Hersteller, vertikale oder stationäre Händler sowie andere neue Anbieter verschärfen den Wettbewerb. Neue Shoppingformate schaffen online neue Arten des Verkaufens.
Zusätzlich werden Wertschöpfungsstufen des Handels von Spezialisten übernommen, so dass Händler eine neue Rolle übernehmen. Es zeigt sich, dass die Entwicklungen der letzten Jahre im Internet zu einer vollständigen Entkoppelung der einzelnen Wertschöpfungsstufen des Handels geführt haben. Einzelne Handelsfunktionen werden entkoppelt und von Spezialisten übernommen. Die dadurch sinkende Bedeutung des Handels erfordert einen deutlichen Strategiewechsel: Die Entkoppelung der Wertschöpfungskette hat den Handelsunternehmen wesentliche wertschöpfende Aktivitäten in allen Funktionen – inbesondere in den Kernfunktionen des Sortiments- und Informationsmanagements – abgenommen. Dem Handel bleiben heute somit keine Zufluchtsstätten mehr, in denen er eine dominierende Rolle oder ein Alleinstellungsmerkmal innehaben kann. Durch diese stark reduzierte Rolle des Handels verliert dieser für den Kunden an Bedeutung und die Kundenbindung sinkt. Allerdings verhalten sich die traditionellen Einzelhändler und Multichannel-Händler noch überwiegend so, als ob sich hinsichtlich der Rolle des Handels nichts geändert hat. Einkäufer bestimmen mit vermeintlicher Sortimentskompetenz immer noch das Sortiment, das sich nach wie vor an einer „introvertierten“ Renner-Logik orientiert und einem Geschäftsmodell mit begrenzten Angebotsflächen Tribut zollt.
Eine steigende Zahl der Internet-Nutzer verlagert soziale Kontakte und Kommunikation ins Internet und findet dort Inspirationen und Kaufimpulse. Umfangreiche online vorhandene Informationen werden immer stärker von anderen Usern generiert und beeinflussen die Kaufentscheidung und führen zu einem veränderten Kaufverhalten. Zum einen ermöglicht das Internet dem Kunden sich (fast) jedes weltweit verfügbare Produkt relativ schnell und einfach zu beschaffen. Zum anderen findet der Kunde im Internet eine umfangreiche Auswahl an Informationen, die ihn bei der Selektion des richtigen Produktes unterstützen. Der rationale Entscheidungsprozess wird durch detaillierte Produktinformationen, Testberichte und Produktbewertungen durch Kunden mit ähnlichen Präferenzen viel besser unterstützt, als bei der Beratung durch einen Händler. Aber auch hinsichtlich emotionaler Kaufmotive findet der Kunde im Internet Orientierung, da er Informationen über die Akzeptanz und Beliebtheit von Produkten innerhalb seiner Peer Group findet und somit Sicherheit bei der Kaufentscheidung erhält, da er mit dem Kauf eines Produkts z. B. Gruppenzugehörigkeit signalisieren kann. Das hat zur Folge, dass – analog zur Entkoppelung bei der Wertschöpfungskette des Handels – sich auch der Kaufentscheidungsprozess durch das Internet entkoppelt hat und die damit verbundenen Profite auf die einzelnen Wertschöpfungsstufen verteilen. Die zweite – für den Handel noch bedrohlichere – Konsequenz ist, dass durch das Internet zusätzlich eine Verschiebung der einzelnen Phasen im Kaufentscheidungsprozess stattgefunden hat und sich der Point of Decision vom Point of Sale losgelöst hat.

Fazit: Web-Exzellenz wird zum Kernerfolgsfaktor für den Handel

In der durch das Internet völlig neu definierten Handelslandschaft mit neuen Sortimenten, neuen Wettbewerbern, neuen Geschäftsmodellen und Erlösstrukturen sowie neuem Kundenverhalten und neuen Spielregeln, reicht es bei weitem nicht aus, das Internet als einen neuen Vertriebskanal zu verstehen. Jedes Handelsunternehmen, das auch zukünftig seine Marktanteile sichern und vom Marktwachstum profitieren will, muss mit Hilfe einer völlig neuen Strategie auf den veränderten Wettbewerb reagieren. Beispiele wie Hertie, Karstadt oder Quelle zeigten in 2009 deutlich, zu welchen Konsequenzen das Nichtreagieren führen kann. Somit wird Web-Exzellenz zum Kernerfolgsfaktor für den Handel. Nur die Händler – unabhängig von einem eigenen Online-Shop oder nicht – werden nachhaltig erfolgreich sein, die über eine exzellente Online-Strategie auf die Transformationen im Handel reagieren.

Somit zeigt sich, dass ein Multi-Channel-Konzept nicht zum Erfolg im Handel führt. Die Ergänzung der Vertriebskanäle um einen Online-Kanal ist, wie Martin Groß-Albenhausen bereits sagte, eine Ausschöpfungsstrategie und keine Wachstumsstrategie. Gerade klassische Versandhändler, die erfolgreich wachsen wollen, müssen sich strategisch für den Online-Handel entscheiden und diese Strategie entschieden und mit aller Kraft vorantreiben. Dazu ist es notwendig sich von tradierten Systemen, Prozessen und Deckungsbeitragsrechnungen zu verabschieden.

Mehr Informationen zum Thema „Wie das Internet den Handel revolutioniert und warum Web-Exzellenz Schlüsselthema für erfolgreiche Händler ist“ finden sich in dem Buch (hier eine Übersicht aller Beiträge des Buches).

Die Top Online-Shops mit der größten und besten Auswahl für Schuhe

2010-05-16T20:38:00.007+02:00

Immer mehr Online-Shops für Schuhe konkurrieren in Deutschland miteinander und eifern dem Vorbild von Zappos (Endless, shoes.com etc.) nach. Inzwischen ist es auch für Online-Shopper immer schwieriger den Online-Schuh-Shop zu finden, der die beste Auswahl hat.
Gerade in diesem Markt hat Zappos in den USA als erstes erfolgreich einen Category-Killer gelauncht, der zusätzlich durch einen sehr guten Service punktet.
Allerdings ist m. E. in diesem Wettbewerb die Auswahl, also die Sortimentsbreite und -tiefe der ausschlaggebende USP. Ein überlegender Service und ein wirklich gutes Frontend des Shops können auch zum USP werden, müssen aber im Wettbewerb scheitern, wenn das Angebot nicht stimmt.

Insofern hat mich mal interessiert, welcher Shop für deutsche Online-Shopper das beste Angebot hat. In die Auswahl für diesen Benchmark kamen Amazon.de, asos, BAUR, Brandos.de, gebrüder götz, GISY Schuhe, Görtz, mirapodo, OTTO, Yoox und Zalando.
Ich habe diese Shops hinsichtlich bestem Gesamtangebot (Artikelanzahl), bester Auswahl für Mainstream-Marken und bester Auswahl für Trend-Designer / -Marken analysiert und gerankt. Hier die drei Top-10-Rankings.

Die Top-10-Online-Shops mit dem besten Gesamtangebot (Artikelanzahl)

Amazon.de
Yoox
Zalando
OTTO
Brandos.de
mirapodo
BAUR
Görtz
gebrüder götz
GISY Schuhe

Details zur Auswertung:
Mit insgesamt über 50.000 Damen- und Herrenschuhen hat Amazon mit Abstand das größte Angebot. Danach folgt Yoox mit rd. 14.000 Schuhen. Gefolgt von Zalando mit immerhin schon über 9.000 Schuhen. Im Mittelfeld liegen OTTO, Brandos.de und mirapodo mit über 5.000 Damen- und Herrenschuhen im Angebot. Die Auswertung erfolgte über eine Auszählung der Suchergebnisse in den jeweiligen Shops am 16. Mai 2010 - die Artikelanzahl ist nur ein Richtwert, da z.B. die Definition von einzelnen Suchergebnissen unterschiedlich ist (welche Artikel werden zu einem Style zusammengefasst?).

Die Top-10-Online-Shops mit der besten Auswahl für Mainstream-Marken

1. Amazon.de
2. BAUR
2. Görtz
2. OTTO
2. Zalando
6. gebrüder götz
7. Brandos.de
8. mirapodo
9. Yoox
10. asos

Details zur Auswertung:
Zuerst einmal habe ich drei Studien ausgewertet, um herauszufinden, welche Marken bei Online-Shoppern am weitesten verbreitet sind. Diese Einzelergebnisse habe ich gewichtet und zusammengeführt. Demnach ist das Ranking der Top-20-Marken nach Reihenfolge Adidas, Nike, Puma, Salamander, Birkenstock, Görtz, Gabor, Reebok, Geox, Deichmann, Fila, Esprit, Tamaris, Reno, Timberland, Ecco, Asics, Marc O'Polo, Skechers und Young Spirit. Danach habe ich ermittelt wieviele dieser Marken die einzelnen Shops im Angebot haben. Auch hier führt das Angebot von Amazon, das 80% aller Top-20-Marken abdeckt. Auf Rang 2 BAUR, Görtz, OTTO und Zalando, die noch 70% der marken im Angebot haben. Nach Amazon hat Brandos.de schon das größte Angebot mit Adidas-Schuhen. Mirapodo führt nach Amazon bei Sketchers und Gabor. Zalando liegt nach Amazon bei Ecco vorne.
Als Basis dienten die TdW 2010 III Menschen & Märkte, die VerbraucherAnalyse 2009 Klassik III Märkte und die Brigitte KA 2008. Jeweils ausgewertet wurden Markenbesitz oder -sympathie bei Online-Shoppern.

Die Top-10-Online-Shops mit der besten Auswahl für Trend-Designer / -Marken (korrigierte Version vom 18.5.)

1. Yoox
2. Zalando
3. asos
4. Görtz
5. Amazon.de
5. Brandos.de
6. GISY Schuhe
6. mirapodo
7. BAUR
7. gebrüder götz
7. OTTO

Details zur Auswertung:

Um auf ein Sample von Trend-Designern zu kommen habe ich bei ShopStyle die Schuhmarken mit den meisten Einträgen in den USA und in Deutschland rausgesucht und zusammengeführt. Heraus kam eine Liste mit 15-Top-Trend-Designern für Schuhe: Adidas, Giuseppe Zanotti, Steve Madden, Asos, Marc by Marc Jacobs, Stuart Weitzman, Christian Louboutin, Nine West, Skechers, Frye, Chloé, Pleaser USA, CAFèNOIR, Donald J Pliner und GUESS. Da Adidas und Sketchers schon im anderen Sample dabei waren habe ich diese rausgenommen und analysiert wieviele der verbleibenden 13 angesagtesten Schuhmarken im Angebot der Onlineshops sind. Yoox hatte 54% dieser Marken, Zalando immerhin 38% und asos 31%. Die Online-Shops auf dem Rang 7 - BAUR, gebrüder götz und OTTO hatten keine dieser Marken im Angebot.

Anmerkung vom 18.5.: Leider hatten sich bei dieser Analyse noch zwei Fehler bzgl. mirapodo und Görtz eingeschlichen, die ich heute im Beitrag korrigiert habe.

Web-Exzellenz im E-Commerce

2010-05-11T19:25:00.009+02:00

Nachdem ich jetzt lange keine Zeit mehr gefunden habe, um zu bloggen, jetzt ein Beitrag über den ich mich besonders freue.

Ein Grund weshalb die Zeit knapp war, lag darin, dass ich damit beschäftigt war an einem Buch zu arbeiten. Im Rahmen meiner Arbeit bei diligenZ habe ich an der Herausgabe eines neuen Buches mitgearbeitet und freue mich, das es jetzt fertig ist.

Das Buch "Web-Exzellenz im E-Commerce: Innovation und Transformation im Handel" haben wir gemeinsam mit Prof. Dr. Gerrit Heinemann, der ja schon einige interessante Bücher zum Online-Handel geschrieben hat, im Gabler Verlag herausgebracht.

Obwohl die Umsätze im E-Commerce rasant steigen und dadurch insbesondere die Umsatzanteile des klassischen Kataloghandels zurückgehen, glauben immer noch viele Entscheider, dass der Online-Handel nach den bisherigen Prinzipien und Regeln des Handels funktioniert. Diese eindeutig falsche Einschätzung ist auch heute noch weit verbreitet. Dabei ist das Internet weit mehr als ein weiterer Vertriebskanal. Es ist eine revolutionäre Technologie, die den Handel grundlegend verändert und neu definiert hat. Alle Aspekte des Handels und des Kundenverhaltens werden dadurch tangiert und nachhaltig transformiert und die wesentlichen, wirklich tief greifenden Veränderungen stehen vermutlich erst noch bevor.

Das Buch soll einen Beitrag zum besseren Verständnis und zur zukünftigen Bewältigung der Herausforderungen leisten, denen die Entscheidungsträger im Online-Retailing sowie auch im klassischen Handel gegenüberstehen.

Hierzu haben wir insgesamt 19 Beiträge von bekannten und weniger bekannten Autoren, die unterschiedliche Aspekte des E-Commerce anhand von Fallbeispielen beleuchten. Die Beiträge haben auch aus meiner Sicht - wie schon Alexander Graf hier geschrieben hat - eine unterschiedliche "Flughöhe" und sind somit für Einsteiger und Fortgeschrittene interessant.

Hier die einzelnen Autoren und Beiträge:

Gerrit Heinemann
Aktuelle Situation und zukünftige Herausforderungen im E-Commerce
Thorsten Boersma
Warum Web-Exzellenz Schlüsselthema für erfolgreiche Händler ist
Andreas Haug, Rainer Hillebrand
Innovationsmanagement im Digital Business
Christian Heitmeyer, Sanjeevan Naveenthirarajah
Online Customer Segmentation in Shopping-Clubs
Marcus Krekeler
Suchmaschinen als zentrale Traffic-Quelle im digitalen Zeitalter
Kathrin Haug, Jérémy Küper
Das Potenzial von Kundenbeteiligung im Web-2.0-Online-Shop
Tim E. Fischer
Twitter – What’s happening?
Jan-Dieter Schaap
Handel mit Herz und Verstand
Olaf Rotax
Neue Internet-Service-Geschäftsmodelle revolutionieren den E-Commerce-Markt
Uly J. Wolters
E-Ventures in Osteuropa
Christian Leybold
Erfolgreiche Internationalisierung von Online-Pure-Plays
Torsten Spandl
Flagshipstore goes online
Matthias Peters
Umgang mit Kanalkonflikten im Multi-Channel-Handel
Michael Baumgardt
Kooperative Online-Kanäle im Großhandel zur Kundenbindung
Michael Meyer
Multi-Channel-Fulfilment – Quick-on-click in der Fashionbranche
Marc Schwieger
Vom Einkaufsnetz zur Shopping-Welt im Internet
Björn Schäfers
Social Shopping für Mode, Wohnen und Lifestyle am Beispiel smatch.com
Gerrit Heinemann, Ralf Pütmann
Online-Marketing als Baustein einer Retail-Brand-Strategie
Alexander Graf
Das Transparenzdilemma im Internet

Das Buch gibt es bei Amazon oder auch direkt bei Gabler.

Otto launcht neuen Shopping-Club Shop DeLuxe in Russland

2010-02-18T22:59:00.000+01:00

Letztes Jahr wurde ja schon bei Jochen Krisch davon gesprochen, dass Otto einige Länder mit einem Shopping-Club-Konzept angeht ("Shopbörse: Wie das russische KupiVIP von Otto profitiert"), und jetzt wurde mit Shop De Luxe ein Shopping-Club in Russland gelauncht.

Der Shopping-Club ist wohl gerade online gegangen und wirkt auf den ersten Blick ganz attraktiv:

Hier eine Produktliste:

Und hier eine Produktdetailseite:

Damit ist nach KupiVIP in Russland der zweite Shopping-Club mit deutscher Herkunft entstanden. In den nächsten Monaten wird sich zeigen, wie sich Shop De Luxe schlägt. Otto hat in der letzten Zeit einige neue E-Commerce-Aktivitäten gelauncht und zeigt damit den Willen zur Innovation. Auf jeden Fall wünsche ich meinem alten Arbeitgeber dabei viel Erfolg.

Großartige virale Marketingkampagne "Who’s the hero of the entire world?"

2010-02-12T14:55:00.004+01:00

Upgedated am 13.2.2010

Von Gerrit hatte ich den Tipp für eine sehr gelungene virale Marketingkampagne.

Unter dem Titel "Who’s the hero of the entire world?" gibt es diesen Film:

Wie man sehen kann - die erste Video-Kampagne für Zwischendurch@Thorsten Boersma.

Dahinter steckt eine Werbekampagne von Radiotjänst (der schwedischen GEZ), die durch die Spezialisten für Virales Marketing DRAFTFCB mit Hilfe der Agenturen Stopp (web/post production) and Qbrick (streaming/hosting) umgesetzt wurde. das Ziel war den bekanntesten viralen Film aller Zeiten zu erstellen. Der Film hatte mehr als 14 Millionen Unique Visits innerhalb von 8 Wochen. Hier ein paar Details zur Kampagne.
Der Clou des Ganzen ist, dass wer diesen Spot gesehen hat zum Schluss die Option erhält, sein eigenes Bild einzubinden :-)

Amazon Umsatz Deutschland und Gesamt 2007 - 2009

2010-01-31T14:50:00.000+01:00

Nachdem Amazon am 28. Januar die Quartalsergebnisse für das 4. Quartal 2009 veröffentlicht hat, wurden nun auch die 10-K Filings für das gesamte Jahr 2009 veröffentlicht (hier und als PDF). Nachdem ich bereits am Freitag über die weltweiten Umsatzzahlen gebloggt habe (hier), nun ein paar spannende Zahlen zu den Umsätzen von Amazon in Deutschland sowie zu anderen Details.

Umsätze und Handelsvolumen Amazon weltweit
Amazon hat die weltweiten Umsätze auch in den letzten Jahren gehörig gesteigert: So stiegen die weltweiten Netto-Umsätze von 14,8 Mrd. US-$ in 2007 auf 19,2 Mrd. US-$ in 2008 und auf 24,5 Mrd. US-$ in 2009. Dabei gilt zu berücksichtigen, dass dies die Netto-Umsätze von Amazon sind, welche nicht das Handelsvolumen der Marketplace-Seller berücksichtigen. Anhand der Informationen in den 10-K Filings habe ich versucht dies mit einzurechnen - demnach betrug das gesamte Handelsvolumen auf Amazon weltweit sogar insgesamt 29,7 Mrd. US-$.

Hier eine Übersicht der weltweiten Umsätze und Handelsvolumina von 2007 - 2009:

Umsätze und Handelsvolumen Amazon Deutschland
Die Umsätze von Amazon in Deutschland werden in der Regel nicht veröffentlicht, deshalb lassen sich diese Zahlen nur (ziemlich genau) herleiten. Grundlage für die Herleitung ist ein Interview mit Ralf Kleber, das in der FAZ vom 03. März 2008 erschien („Amazon.de erzielt mehr als eine Milliarde Euro Umsatz“). Demnach hat Amazon.de in 2006 und 2007 mehr als 10% zum Gesamtumsatz beigetragen, was 0,9 Mrd. € in 2006 und 1,1 Mrd. € in 2007 entspricht. Wenn man diese Anteile fortschreibt und auch das größere internationale Wachstum von Amazon berücksichtigt, ergibt sich konservativ gerechnet für 2009 ein Netto-Umsatz in Höhe von 1,8 Mrd. € in Deutschland. Davon entfallen ca. 1 Mrd. € auf Medien (Bücher, CD, DVD, MP3 etc.) und 0,7 Mrd. € auf Textilien und Hartwaren (Bekleidung, Unterhaltungselektronik, Spielzeug etc.).

Bei Berücksichtigung der Marketplace-Seller lag das gesamte Handelsvolumen auf Amazon.de sogar bei 2,1 Mrd. €.
Hier eine Übersicht der deutschen Umsätze und Handelsvolumina von 2007 - 2009:

Amazon investiert 849 Mio. US-$ in den Liefer-Service
Interessant ist auch zu lesen, was sich Amazon wiederum den Lieferservice inkl. Amazon Prime kosten lässt, um damit Kunden zu gewinnen und zu binden. Laut dem 10-K SEC Filing hat Amazon weltweit in 2009 924 Mio. US-$ über Versandkosten und Amazon Prime Gebühren etc. eingenommen. Die gesamten Ausgaben für die Lieferungen betrugen rd. 1,8 Mrd. US-$ - somit wurde der gesamte Lieferservice in 2009 mit 849 Mio. US-$ "gesponsort". Amazon schreibt dazu:

"We believe that offering low prices to our customers is fundamental to our future success. One way we offer lower prices is through free-shipping offers that result in a net cost to us in delivering products, as well as through membership in Amazon Prime. To the extent our customers accept and use our free shipping offers at an increasing rate, including memberships in Amazon Prime, our net cost of shipping will increase. We seek to partially mitigate the costs of lowering prices over time through achieving higher sales volumes, negotiating better terms with our suppliers, and achieving better operating efficiencies."

Im Vergleich - für Marketing hat Amazon "nur" insgesamt 680 Mio. US-$ ausgegeben. Ich bin überzeugt, dass die Investitionen in die Serviceleistungen einen viel besseren Einfluss auf Kundengewinnung und Kundenbindung haben, als die Ausgaben für Marketing.

Frühere Beiträge zum Thema:
Amazon steigert Umsatz weltweit in 2009 um 28% auf 24,5 Mrd. US-$
Amazon expandiert mit Javari das Endless.com-Konzept nach Europa und Asien
Amazon trotzt der Krise und steigert Umsatz in 2008 um 29% auf 19,2 Mrd.
Amazon ist „heimlich“ der Onlineshop mit dem größten Angebot für Mode geworden
Update aus dem Online-Modemarkt - mehr Umsätze und neue Wettbewerber

Amazon steigert Umsatz weltweit in 2009 um 28% auf 24,5 Mrd. US-$

2010-01-29T01:36:00.006+01:00

Nachdem Amazon den Umsatz in 2008 weltweit um 29% von 14,8 Mrd. US-$ in 2007 auf 19,2 Mrd. US-$ in 2008 gesteigert hat (siehe hier), erzielte Amazon in 2009 wiederum eine Umsatzsteigerung von 28% auf 24,5 Mrd. US-$.

In Nordamerika betrug die Umsatzsteigerung rd. 25% und in den anderen Ländern war sie wiederum höher und betrug rd. 31%.

Bezogen auf die einzelnen Segmente teilte sich der Umsatz in 2009 wie folgt auf:

Media (Books, Movies, Music, Digital Downloads, Software, Video Games): 12,8 Mrd. US-$, d.h. +15% (2008: 11,1) .
Electronics & Other General Merchandise (Electronics & Computers, Devices, Home & Garden, Toys, Kids & Baby, Grocery, Apparel, Shoes & Jewelry, Health & Beauty, Sports & Outdoors, Tools, Auto& Industrial): 11,1 Mrd. US-$, d.h. +47% (2008: 7,5).
Other (Amazon Enterprise Solutions, Amazon Web Services, Co-branded Credit Cards & Miscellaneous Marketing): 0,7 Mrd. US-$, d.h. +20% (2008: 0,5).

Und hier die Quelle:
Amazon.com Announces Fourth Quarter Sales up 42% to $9.5 Billion

Frühere Beiträge zum Thema:
Amazon expandiert mit Javari das Endless.com-Konzept nach Europa und Asien
Amazon trotzt der Krise und steigert Umsatz in 2008 um 29% auf 19,2 Mrd.
Amazon ist „heimlich“ der Onlineshop mit dem größten Angebot für Mode geworden
Update aus dem Online-Modemarkt - mehr Umsätze und neue Wettbewerber

Vente Privée - Interview mit Jacques-Antoine Granjon und Xavier Court

2009-10-20T22:39:00.004+02:00

Heute hatte ich die Gelegenheit zwei der Gründer von Vente Privée zu treffen - den CEO Jacques-Antoine Granjon sowie den Marketingdirektor Xavier Court. Beide waren heute zum ersten Mal in Hamburg und hatten mich eingeladen, sie persönlich kennenzulernen und ein Interview zu machen.

Da der E-Commerce-Modemarkt für mich im besonderen Fokus steht und ich das innovative Konzept der Shopping-Clubs zum Teil auch kritisch sehe, war es mir eine besondere Freude meine Gedanken mit den Erfindern und Marktführern des Shopping-Club-Konzeptes zu diskutieren. Das Treffen fand in einer Suite im Side Hotel statt und war durch eine sehr offene und angenehme Atmosphäre geprägt.

Shopping-Clubs und insbesondere Vente Privée schaffen ein besonderes Einkaufserlebnis und werden m.E. vorerst weiter wachsen. Die Besonderheit der exklusiven Verkaufsaktionen verwässert aus meiner Sicht allerdings zunehmend durch die steigende Anzahl der Shopping-Clubs und die starke Zunahme der parallel laufen Aktionen.
Um so mehr war ich gespannt, ob sich diese These auch bei Vente Privée bemerkbar macht. Deshalb wollte ich wissen, wie sich die Click-Rate der Emails entwickelt. Laut Xavier Court ist eine Verwässerung bei Vente Privée nicht zu beobachten. Entgegen meiner These steigen die Click-Rates sogar und liegen bei 45%, d.h. stolze 45% der Einladungs-Emails zu Shopping-Aktionen werden angeklickt und führen zu einem Besuch auf der Website. Weiter wies er darauf hin, dass der durchschnittliche Nutzer nur Mitglied bei zwei Shopping-Clubs ist. Die Kunden von Vente Privée sind durchschnittlich 12 mal im Monat auf der Website - gute Kunden im Durchschnitt sogar 24 mal. Auch die Aktivquote scheint sehr hoch zu sein - mit rd. 8 Mio. registrierten Usern erreicht Vente Privée rd. 6 Mio. Unique Visitors pro Monat.

Weiter bin ich skeptisch, ob das Geschäftsmodell der Shopping-Clubs auch nachhaltig erfolgreich sein wird. Da viele Marken ihre Produktionen drosseln und über weniger Überhänge verfügen, welche sie dazu inzwischen z.T. selbst in eigenen Onlineshops verkaufen, würde ich davon ausgehen, dass die Bedeutung der Shopping-Clubs zurückgehen wird. Dieser These widersprachen beide vehement und mit viel Leidenschaft. Jacques-Antoine Granjon, der über 25 Jahre Erfahrung mit dem Verkauf von Überhängen hat, erwiderte, dass die Marken mit eigenen Sale-Aktionen ihrer Marke Schaden zufügen. Sale-Aktionen müssten selten sein, damit die Marke nicht darunter leidet. Bei Vente Privée haben die Brands die Möglichkeit in nur wenigen Tagen zigtausende von Artikeln aus der letzen Saison zu verkaufen. So waren z.B. am letzten Sonntag in Deutschland in einer Aktion mit Schuhen von Tommy Hilfiger diese bereits nach wenigen Stunden zu 98% verkauft. Deshalb sieht er auch kein Risiko für Marken hinsichtlich der Produktionsplanung, da diese Ihre Überhänge effektiv über Vente Privée abschleusen können. Bemerkenswert fand ich in diesem Zusammenhang auch eine repräsentative Studie, die Xavier Court erwähnte. Demnach steigt die Markenbekanntheit von Marken, die bei Vente Privée verkauft wurden, bei Mitgliedern signifikant. Und 40% der Mitglieder, die in einer Verkaufsaktion einer Marke nichts Passendes finden, gehen danach in die stationären Geschäfte der Marken. Das wäre in der Tat ein überzeugendes Argument für Markenhersteller.

Hinsichtlich der im Vergleich zu Onlineshops schlechten Usability kündigte Jacques-Antoine Granjon in Kürze eine Verbesserung an - so seien Größenfilter und eine aktionsübergreifende Suche z.B. nach Kategorien geplant.

Das nächste Thema, das wir diskutierten, war der Wettbewerb bzw. der USP von Vente Privée. Aus Sicht des CEOs sind Shops wie Yoox keine wirklichen Wettbewerber, da sie immer nur eine relativ kleine Anzahl an Artikeln verkaufen können und damit für die Marken aus seiner Sicht nicht so attraktiv sind. Die große Stärke von Vente Privée gegenüber anderen Shopping-Clubs sieht er darin, dass sich Vente Privée in erster Linie den Marken verpflichtet sieht. Ein partnerschaftliches Verhältnis zu den Marken, für die Vente Privée als Dienstleister handelt, steht eindeutig an erster Stelle. Aus Sicht der Gründer wird ganz automatisch ein USP beim Kunden erzeugt, wenn die Markenhersteller gerne mit Vente Privée zusammenarbeiten. Somit sind auch Grauimporte oder gefälschte Artikel kein Problem für Vente Privée, da diese nur direkt von den Herstellern kaufen und nicht von Großhändlern oder Lizenznehmern. Dies sei wichtig, um das gute Verhältnis zu den Marken nicht zu stören.

Diese besondere Haltung der Vente Privée Gründer zeigte sich auch beim nächsten Thema. Befragt nach Expansionsplänen schlossen sie eine Expansion nach USA oder Asien vorerst aus. In den USA sind reduzierte Preise bei Markenartikeln normal und damit besteht aus Sicht von Jacques-Antoine Granjon ein Nachfragermarkt, in dem das bedarfsweckende Push-Konzept der Shopping-Clubs nicht so gut funktionieren kann. Vente Privée wird sich weiterhin auf den europäischen Markt konzentrieren. Aber auch eine Expansion nach Osteuropa ist vorerst nicht interessant - Vente Privée schaut nach eigenen Angaben nicht wie die Wettbewerber nach eventuellen E-Commerce-Marktpotentialen, sondern konzentriert sich darauf, was für die Hersteller den meisten Nutzen bringt.

Abschließend sprachen wir noch über die Gerüchte, dass Investoren, wie eBay oder Amazon Interesse daran haben sich an Vente Privée zu beteiligen. Jacques-Antoine Granjon, der auch Hauptaktionär von Vente Privée ist, erläuterte glaubhaft, dass er derzeit keine Investoren sucht. Zum einen ist Vente Privée seit längerem profitabel und hat einige Millionen Cash zur Verfügung und zum anderen liebt er seine Freiheit und hat keine Lust sich ins Geschäft reinreden zu lassen. Natürlich ist nicht auszuschließen, dass der einzige VC Summit Partners, der in 2007 20% der Anteile erworben hat, diese eventuell verkauft.

Laut eigenen Angaben hat Vente Privée im ersten Halbjahr 2009 insgesamt den Umsatz um 40% zum Vorjahr gesteigert. In Deutschland lag der Umsatz im ersten Halbjahr bei 20,6 Mio. Euro, was eine Steigerung von 140% zum Vorjahr ausmacht. In diesem Jahr will Vente Privée mit 1.800 Shoppingaktionen von 850 verschiedenen Marken einen Umsatz von insgesamt 650 Mio. Euro erzielen. Aus meiner Sicht sind auch 700 - 750 Mio. Euro in 2009 noch möglich.

Frühere Beiträge zum Thema: