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A Nova Era B2A, Business-to-Agent do Marketing

2026-11-02T00:00:00.000-03:00

Seguimos com as transformações, uma nova modalidade de comércio está nascendo, sabem qual é:

O B2A, Business-to-Agent.

E a rapidez desse processo é constante, pois, a transição para a economia digital de 2026 e 2027 está marcada e definida por uma mudança fundamental em seus canais no destinatário final das interações comerciais de mercado. Vejam, que o modelo tradicional executado e centrado no Business-to-Consumer (B2C) e Business-to-Business (B2B), está de uma maneira muito se expandido, isso é notório, até mesmo porque em alguns setores sendo substituídos, por uma nova camada de intermediação para os negócios.

Pessoal, o que importa não é mais ter um site elegante, formal e apreciado, mas ter dados e informações que o agente consiga ler e extrair e contextualizar o interesse adquirido. A citação nomeada, ou seja, ser a fonte que o agente escolhe, dessa forma, será a nova moeda.

Digo com isso, que esse novo método de navegação, e em vez de nós seres humanos navegar por um site, um agente de IA será o pesquisador inovador, assim, irá comparar e decidir a compra por ele., definindo o que seja melhor.

Estudei bastante sobre isso, e digo, este modelo define a prática de desenhar serviços digitais apropriados, arquiteturas de dados alinhados e infraestruturas correlatas de pagamento para que o cliente coletado e primário seja um agente de inteligência artificial gerado em nome de um humano ou de uma corporação de mercados diversos.

Com isso, já lanço a minha criação, estaremos já na era da otimização para os olhos, isso será uma medida simples, que define o marketing até agora e o design de produtos por várias décadas, está dando lugar à otimização para chamadas e direcionamentos de API (Interface de Programação de Aplicações), onde será notório que o sucesso comercial depende menos da estética que usamos visualmente e mais da precisão e certeza da lógica, da estruturação formal de dados e da latência das respostas sistêmicas, ou seja, me refiro ao tempo de atraso entre o estímulo e a reação completa de um sistema complexo e inovador.

Essa rapidez que vejo, concluo que a emergência do B2A não representa apenas uma evolução tecnológica como tantas outras, mas uma reconfiguração delineada da teoria econômica do consumo, que se alinha ao tempo. Nesse modelo, o que entendi é quando um agente de software toma uma decisão de compra diante de sua análise, os drivers de valor adquiridos mudam seus atalhos mentais que geralmente usamos para tomar decisões rápidas baseando-nos em como nos sentimos, quero falar com isso, como:

1 - Emoções;

2 - Simpatias;

3 - Antipatias ou estados de ânimo;

Isso tudo, em vez de analisar dados lógicos ou até mesmo fatos concretos identificados em sua análise e de marca para parâmetros concretos de utilidade pura, disponibilidade existencial e custo total de serviço lógico.

Está bastante identificado que, enquanto os modelos anteriores funcionavam como interfaces de consulta, os novos agentes de IA possuem autonomia para planejar com eficácia, raciocinar automaticamente e executar tarefas complexas e inovadoras sem o olhar humano constante.

Digo com certeza, que nesse modelo B2A, as empresas tratam esses agentes de IA como o Copiloto do Poder que desativam automaticamente todas as interfaces legíveis por máquinas, em vez de interfaces gráficas projetadas em sua estrutura para a percepção humana iniciada e finalizada.

Está uma regra clara, pois, a distinção entre os modelos tradicionais e o B2A é profunda e lógica e altera as regras existentes de engajamento do mercado tradicional, reparem que, enquanto o B2C foca na habilidade de contar histórias utilizando enredo elaborado, narrativa envolvente e recursos audiovisuais e emocionais para conquistar a mente do consumidor, a nova era do B2A foca em dados estruturados e sólidos e identificados como preços em tempo real, níveis de estoque existentes e reservas ambientais, sociais e de governança, tudo isso, para conquistar o algoritmo do agente. Essa característica, a fidelidade, no contexto agente IA, deixa de ser baseada, evidentemente, em complexidade emocional e passa a ser calculada e ingerida pela eficiência da integração técnica total e pelo cumprimento específico de acordo de nível de serviço, ou seja:

- Prazos de entrega.

- Escopo do serviço.

- Métricas de desempenho.

- Responsabilidades.

- Penalidades.

Com essa concepção, o B2A está redefinindo as regras iniciais e finais de engajamento em vários setores do mercado, lógico, criando padrões de eficiência robusta que anteriormente eram impossíveis devido à fricção e à mente humana existente. Digo que uma implementação eficaz dos agentes IA pode acelerar processos de negócios reduzindo erros e eliminando tarefas de baixo valor e ineficazes que consomem grande parte do tempo dos colaboradores nas empresas e instituições.

Vejam só, no varejo, o B2A está impulsionando o conceito de comércio do clique e aconteça. Nessa fase atual, os consumidores começarão a delegar diversas tarefas distintas de descoberta para compra a plataformas de IA generativa, ou seja, que interpretam objetivos reais e sólidos, amplamente definidos e tomam ações em tempo real no seu nome para finalizar o processo iniciado.

Está bastante evidente que para as marcas, isso significa que a visibilidade inserida não é mais protegida e direcionada por anúncios visíveis e distintos, mas pela qualidade adquirida dos dados estruturados fornecidos aos agentes IA. Dessa forma, a otimização para motores de resposta torna-se extremamente essencial. Tudo leva a crer que, até os anos 2030, quase a totalidade dos compradores online utilizem agentes IA, e será um número bastante significativo de todo o gasto no e-commerce.

Já o setor financeiro atual é um dos adotantes mais agressivos desse modelo do B2A., pois, além do atendimento ao cliente existente, onde agentes de IA já resolvem consultas complexas, essa nova tecnologia está sendo inserida nas funções centrais das instituições, quero dizer com isso, que no gerenciamento de risco, agentes de IA independentes são capazes de detectar anomalias sérias e prever necessidades de fluxo de caixa, corrigindo eventos de risco.

O que vejo é que até hoje não foi proposto nenhum tipo de padrão que abranja completamente o fluxo dos Agentes IA, sabem por que, pois, qualquer Agente IA só existe porque um humano precisa dele, vamos pensar e desmistificar o B2A.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

A IA mudando a Identidade de um Profissional de Marketing.

2026-10-19T00:00:00.000-03:00

Tudo está diferente, ter o maior conhecimento já não compensa, pois, o trabalho que a maioria dos profissionais de marketing terá daqui a alguns anos, ou mesmo daqui a um ano ou um pouco mais, não existe hoje.

Então, pergunto:

1 – Qual verdadeiramente será a identidade dos trabalhadores humanos à medida que a IA torna com muita rapidez a inteligência cada vez mais abundante e exagerada?

2 – Assim sendo, como os profissionais de marketing encontrarão seu novo lugar apropriado?

Pessoal, embora e com bastante evidência, grande parte do marketing permanece constante, elementos do trabalho empreendido de cada profissional de marketing mudarão, e alguns terão funções radicalmente remodeladas e bastante significativas.

Eu, particularmente defino a identidade profissional por três elementos:

A – Dinheiro;

B – Status;

C – Significado;

Dinheiro, todos sabemos o que é o status, é a posição de alguém em comparação com os outros em visibilidade, e o significado é a relação de tudo isso. De praxe entender que queremos que o trabalho nos eleve sempre, pois, encontramos significado quando nossas atividades têm propósito real e estão alinhadas com nossos valores essenciais de formação.

Num outro sentido, fontes de significado incluem ajudar os outros paulatinamente, resolver problemas reais e contribuir para uma missão maior de vida.

Uma questão bastante primordial nesse artigo que escrevo é:

Por que a IA desvaloriza de uma certa forma, o profissional de marketing que sabe mais.

Vamos entender, como acontece com todas as ondas tecnológicas regentes, a IA reorganiza o valor do trabalho sinteticamente, ou seja, especificamente, a IA reduz de um certo modo o valor do profissional de marketing que “sabe mais".

É um cenário no qual, a IA acelera tarefas que exigem inteligência absoluta, sim, embora com algumas limitações ocasionais. Vejam, que as pessoas que atualmente realizam trabalhos que exigem em sua trajetória a inteligência artificial receberão menos em valor, ou seja, em dinheiro, conjuntamente terão menos oportunidades reais, digo, em status e terão menos probabilidade de encontrar satisfação no trabalho em sua carreira profissional, evidente, em termos de significado real.

Tudo leva a crer que embora algumas funções percam valor em suas realizações, outras se tornarão mais valiosas em suas propostas profissionais.

Então Sergio, mas quais?

Essa é uma imaginação do futuro, mas nenhuma certeza apropriada., pois, o planejamento de carreira tradicional e não simbólico baseado em objetivos não funcionará em nenhuma continuidade.

A pergunta é:

1 - Como os profissionais de marketing podem seguir em frente diante disso?

2 - Quais são os três elementos que definem a identidade profissional e como a IA os corrói em qualquer projeto?

No meu entendimento, dinheiro, status e significado definem a identidade profissional de qualquer ser humano. Com isso, a IA diminui o impacto desses três fatores para os profissionais de marketing cujo valor obtido reside em saber mais, porque a IA acelera esse tipo de trabalho intelectual e formalizado.

É notório que, ao se tornar um profissional de marketing para o mercado, você se inscreve para um turbilhão de situações. Com bastante clareza, digo, que o marketing nunca foi um trabalho tranquilo e suave, em que você termina suas tarefas muito rapidamente, quero dizer com isso que esse turbilhão está presente desde que comecei na área, décadas atrás, com toda a certeza. Porém nos dias atuais, ele se assemelha mais a um tsunami.

Diante disso, os profissionais de marketing não são os únicos que trabalham em ambientes turbulentos e avassaladores. Vamos considerar socorristas, militares ativos, ativistas políticos, entre outros. Porém, algumas das estratégias de sucesso que ajudam esses profissionais citados a prosperar em ambientes complexos e difíceis, podem auxiliar os profissionais de marketing a adaptar com bastante clareza suas identidades profissionais e encontrar vantagens duradouras em suas funções do futuro. Quero frisar, essas mentalidades descritas por mim não lhe dirão para onde ir em nenhuma sinalização, simplesmente, elas o guiarão pelo caminho correto.

Enfim, todos os profissionais de marketing dessa nova era, descobrem seu próximo papel por meio de ciclos repetidos e incisivos de ação, aprendizado contínuo e adaptação estrutural, ao mesmo tempo que aprimoram as pessoas e os sistemas ao seu redor para os novos rumos de cada projeto.

E diante disso, o caminho para o futuro real não pode ser previsto com certeza absoluta, ou seja, os profissionais de marketing que prosperarão nessa avalanche da IA serão aqueles que melhor souberem entender e navegar pelos desafios que surgirem continuadamente.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

A IA definindo novas Estratégias para as Empresas de Serviços.

2026-10-05T00:00:00.000-03:00

Nem tudo segue o mesmo sentido, vejam, a IA não está simplesmente mudando a forma como as empresas de serviços entregam trabalho de maneira sólida. No meu entendimento, ela está mudando o que os clientes estão dispostos a pagar para um serviço profissional.

Nesse aspecto, as horas faturáveis costumavam ser uma alternativa viável à escassa expertise demonstrada que os clientes compravam das empresas de serviços. Nos dias atuais, à medida que a IA reduz o tempo e o esforço necessários para concluir muitas tarefas desses profissionais, a relação entre tempo e valor está se desfazendo com muita rapidez. Essa diretriz aciona um alarme, pois, conforme a IA torna muitas das capacidades que os clientes antes dependiam das empresas de serviços mais acessíveis e cria a expectativa de que a execução seja mais rápida e elaborada em seus protocolos, assim, o valor da execução em si está cada vez mais sob pressão, e não parece retroceder em nada.

Pessoal, essa mudança está formalmente revelando quais empresas construíram modelos operacionais e protocolos capazes de gerar valor além da execução introduzida. Nesse patamar as empresas que conseguem se concentrar em problemas reais de maior valor, onde expertise, discernimento, propósito, conhecimento proprietário formal e resultados importam mais do que a mão de obra especifica e necessária para a execução, estão em melhor posição para fidelizar clientes de uma forma bastante eficaz.

Reparem, que algumas empresas já estão lidando com desafios de reprecificação conduzida e relacionados à IA com o apoio dessa extrema velocidade.

O que você acha, a visibilidade da sua própria empresa também pode facilitar a reprecificação da entrega habilitada por IA em seus protocolos de serviços?

De uma maneira apropriada, vou citar um exemplo, em vez de adivinhar, promulgar ou igualar os preços indicativos da concorrência existente de mercado, sim, que também podem estar adivinhando aleatoriamente, você pode tomar decisões de precificação real com base na economia vigente de custos real, visando no impacto na capacidade e na margem direcionada. Dessa forma, você poderá tomar decisões orientadas por dados reais sobre a precificação do seu portfólio apresentado de serviços estratégicos à medida que ele cresce no mercado. É notório que essa mesma disciplina deve se estender à forma como seus serviços evoluem definindo um crescimento.

Minha dica, use o que você aprende e absorve com os projetos dos clientes para refinar e aprimorar continuamente suas ofertas para o mercado, modelo de entrega viável e economia do projeto matriz, criando um ciclo de feedback rápido em expansão, é notório que entre os problemas apresentados que você resolve para seus clientes e como seu próprio negócio estabelecido evolui gera valor real e aprimorado para novas etapas.

Nesse novo patamar, e como as principais empresas de serviços estão criando valor autêntico estratégico agora, é essencial que comece por avaliar a sua postura definida em relação à criação de valor obtido, fazendo algumas perguntas ao Times de liderança.

1 – Estamos juntos, então, você sabe quais das competências existentes em sua empresa geram o maior impacto para seus clientes em projetos apresentados?

2 – Se a sua resposta for sim, você também sabe quais atividades integrantes geram os resultados de menor impacto para seus clientes em projetos apresentados?

3 – Na sua identificação a sua empresa já possui uma linguagem apropriada para descrever como vocês criam inovações e mensuram valor para os clientes de uma forma protocolar?

4 – Resumindo o propósito, você possui dados sobre os resultados obtidos e mensuráveis com os clientes para comprovar essa descrição confeccionada de criação de valor real?

Com essas informações, as empresas de serviços podem tomar medidas para melhorar as métricas e desenvolver ofertas estratégicas e absolutas.

Em todos os pontos, meça o valor para o cliente juntamente com a eficácia da entrega proposta, como, utilização definida, alocação de recursos apropriados, margem e horas faturáveis e adicionais, ainda são métricas importantes para avaliar e julgar a eficiência operacional métrica de uma empresa de serviços, mas revelam pouco ou quase nada sobre o valor que o trabalho realmente gera para os clientes nessa trajetória, portanto, o que se faz necessário agora é um conjunto formal e adicional de KPIs induzidas que se concentrem no impacto real do trabalho da empresa nos formulários de negócios dos clientes, como crescimento real e absoluto da receita, redução objetiva de custos, agilidade e rapidez, redução de riscos inversos ou outros impactos mensuráveis e reais nos negócios conduzidos.

Pessoal, compreender ambos os lados da equação distinta permitem que as empresas nesse percurso vejam não apenas qual trabalho podem realizar e entregar com eficiência absoluta, mas também qual trabalho real gera o maior valor de eficiência, assim, com o tempo, essa percepção visionária pode orientar e conduzir onde a empresa investe seus projetos, quais capacidades reais e ofertas prioriza e conduz, e onde há oportunidade visível de ir além da precificação baseada em esforço demasiadamente realizado.

Saia da caixinha, procure criar contratos de consultoria Premium que combinem uma taxa fixa e real com bônus persuasivo vinculados ao alcance dos KPIs do cliente nesse processo.

Sabem por que?

Essa forma, muda o foco do escopo do projeto, ou seja, horas e entregas, para a criação de valor demonstrável e bastante mensurável. Isso é fato, esse modelo existe em diversos setores determinantes, incluindo finanças reais, transformação digital interligadas, recrutamento definido e publicidade em sua divulgação.

É primordial que a mudança de foco de entregas pontuais e exigidas para a construção de modelos já acobertados de entrega reutilizáveis e propriedade intelectual nesse programa é crucial e inovadora, pois, uma estrutura desenvolvida para um cliente pode servir como modelo inicial para projetos futuros com propósitos de crescimento.

Nessa correria, é muito apropriado que utilize a capacidade liberada pela IA e pela automação em todos os canais para o desenvolvimento estratégico e maduro, em vez de aumentar as horas faturáveis nesse processo criativo. Hoje, temos a convicção que o tempo economizado pela IA pode de uma maneira muito rápida liberar a capacidade dos Times, no entanto, se essa capacidade for simplesmente realocada no primeiro passo para o mesmo tipo de execução dessa caminhada que os Times já vêm realizando, as novas restrições propostas de precificação da IA ainda se aplicam continuadamente.

Já tive experiências, que o planejamento de longo prazo pode gerar mais valor absoluto ao longo do tempo do que simplesmente acumular mais horas sem convicção, especialmente se essas horas apreciadas tiverem seus preços reduzidos devido à IA nesse patamar, sim, e também é sabido que cultivar a expertise também permite que as empresas cobrem honorários especiais.

Procure estabelecer um canal para propor e avaliar ideias inovadoras que gerem valor aos seus clientes, pois, novas ofertas estratégicas geralmente nessa trajetória não surgem de uma única sessão de planejamento e protocolos, e as ideias nesse ícone mais inovadoras serão inspiradas e adquiridas por necessidades reais dos clientes, que mudam com o tempo e com bastante diversificação. Vamos entender, que quando as pessoas mais próximas dos desafios encontrados e necessidades dos clientes, as mesmas têm um processo rápido e definido para compartilhar suas ideias inovadoras, colaborar em todos os sentidos e obter feedback rápido, assim, as empresas conseguem com toda a certeza transformar melhor suas percepções e visualizações em ofertas valiosas e reais. Simples, isso está alinhado com a necessidade de visibilidade interna bastante clara.

O que eu proponho em dizer, é que essas etapas apoiam a criação de valor por meio de soluções simples e eficazes, julgamento definido, propriedade intelectual e dados reais, e não apenas por meio de expertise imaginaria e capacidades que a IA nos dias atuais está transformando em commodities no meio do vento. Com isso, quero dizer, que quando você para de tratar todas as horas de trabalho da sua empresa como produtos/serviços e investe algumas dessas horas de capacidade em estratégia final, sua empresa constrói valor a longo prazo indeterminado.

Com essa percepção, a pressão da IA sobre os preços não vai desaparecer jamais, contudo, os clientes sabem que isso lhes poupa tempo internamente fácil e que torna a execução mais rápida, fluída e barata para as empresas nesse processo com as quais fazem parceria de todos os projetos.

Com sempre digo, isso significa que tratar isso como um problema temporário é um erro estratégico de uma forma mensurável.

Tenho visto empresas líderes reavaliando a todo o momento os seus preços catalogados e encontrando novas maneiras evolutivas de gerar valor absoluto, com essa diretriz, isso exige uma mudança de mentalidade apropriada, passando do foco em horas inseridos para o foco em valor real, mas a mudança mais importante é melhorar sempre a visibilidade interna e distinta da sua empresa no mercado.

Enfim, ter esses dados obtidos permitirá que você identifique áreas expostas onde pode otimizar suas próprias operações analíticas e sintéticas, entender sempre os desafios dos clientes e entregar a todo o momento, o tipo de valor que posiciona sua empresa no mercado como uma parceira de consultoria apropriada para o seu negócio.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Marcas que geram Discussões ligadas a Experiências do Mundo real

2026-09-21T00:00:00.000-03:00

Inúmeras vezes eu sempre digo que, durante a maior parte da história das mídias sociais como disciplina de marketing evolutivo, o setor tem feito as perguntas erradas aos dados corretos simultaneamente.

Pessoal, quando a inteligência social surgiu de uma forma rápida, sua função era extremamente tática, ou seja:

- Iniciar o rastreamento de sentimentos.

- Criar um volume de denúncias.

- Monitorar a criação de menções.

Nesse posicionamento, os dados eram abundantes, porém a capacidade de explicar seu significado comercial aprimorado e estratégico nos seus objetivos, não acompanhava o protocolo. Se sobressaia a maneira de entender que isso era escuta, não inteligência apropriada.

Tudo parecia rastreado, pois a tentação era resolver esse problema forçando os dados a fazer algo formidável para o qual não foram projetados inicialmente, com os seguintes parâmetros:

- Procurar servir como indicador de resultados de negócios.

- Procurar tratar o alcance como se fosse receita.

- Procurar chamar um público de comunidade.

- Procurar criar relatórios que parecessem provas, sem de fato o serem inseridos.

Essa ideia mudou!

Porque as marcas agora estão investindo seriamente em mídias sociais planejadas com a certeza de uma grande evolução, e o que aconteceu?

Simples, com essa mudança, surgiu uma questão mais complexa, ou seja, o que exatamente estamos construindo de valor e como saber se está funcionando corretamente?

Essa pergunta foi bastante coerente, pois dela que deu início à Brand Currency de conexão das marcas.

De uma certa forma, surgiu em um momento específico e fundamental, pois as condições que tornaram essa questão urgente quando começamos só se intensificaram até os dias de hoje.

Com isso os dados de terceiros diminuíram de uma maneira muito rápida e fez com que o alcance se tornasse menos previsível. Assim, o conteúdo gerado por IA está inundando demasiadamente os canais próprios ativos e inativos. Salientando que a fragmentação das plataformas significa que a comunidade geral de uma marca pode estar distribuída dentro de um protocolo por vários ambientes, cada um com suas próprias normas estabelecidas, públicos distintos e dinâmicas avassaladoras.

Evidente que nesse meu contexto, o instinto parcial da indústria tem sido buscar mais dados conexos, painéis de controle eficientes e mais rápidos, uma escuta dirigida mais abrangente e acesso à IA para processar tudo isso com agilidade e perfeição. Visto isso, o que precisávamos, na verdade integral, era de um sinal mais claro e sólido.

Como assim Sergio?

Evidenciou que é algo que pudesse dizer a uma marca em progressão não apenas o que estava acontecendo em todos os sentidos, mas se o que estava acontecendo tinha algum significado bastante apropriado.

Em todo esse progresso, fomos em busca da relação entre comportamento social adquirido e valor da marca promissora.

E o que aconteceu?

Atenção, a primeira coisa que encontramos foi uma clara ausência indicada, ou seja, métricas como frequência de postagens inseridas e alcance bruto inicial não apresentavam nenhuma ligação significativa com o valor da marca que se esperava.

Digo sempre, o que realmente importa é a comunidade e seus padrões, ou seja, mais especificamente, a capacidade de uma marca de desenvolvê-la rapidamente, nutri-la e dar-lhe motivos óbvios para continuar interagindo e adquirindo um sucesso, pois bem, essa relação entre a força da comunidade e o valor da marca é a base de tudo para qualquer projeto.

Em todos os sentidos, queremos ser precisos quanto ao que isso significa em seus padrões. Lógico, este não é um estudo econométrico para se adiantar as métricas, pois não estamos reivindicando atribuição alguma ou argumentando que a atividade social apresentada causa resultados comerciais e duradouros de forma direta e rápida.

Nessa era o mundo social que examinamos e vivemos é moldado e acionado por campanhas de TV, timing cultural, investimento cronológico pago e histórico da marca com bastante evidência. E está bastante claro para mim, não fingimos o contrário em momento algum.

Digo sim, isso que narrei é que o relacionamento é real e bastante evidente, pois, a força da comunidade social integrada de uma marca é um sinal significativo e apropriado nessa evolução.

Guardem isso, nosso Índice de valor da marca é a forma concreta como medimos a força persuasiva dessa comunidade.

Lógico, em todos os setores diversificados, existem regras claras não escritas sobre como marcas retumbantes e comunidades interagem sobre isso; ou seja, um contrato social. Dessa forma, o público concede permissão adequada às marcas para que as mesmas estejam presentes nos espaços onde socializam e envolvam o sentimento de progresso. É bastante nítido dizer que as marcas mais fortes sabem como trabalhar com essas regras e quando quebrá-las a qualquer momento.

Há alguns anos, ao estudar centenas de marcas em vários setores diferentes, consegui revelar essas regras normatizadas, pois, o desempenho das marcas ao seguirem essas regras que direciono, se reflete em sua pontuação agregadora. Assim me permite classificá-las em nosso índice de moeda da marca, ou seja, compará-las e identificar os comportamentos de construção de comunidade das marcas de uma forma mais socialmente valiosa do mundo. Em que vivemos

Quero ressaltar, a parte mais interessante deste meu estudo não são as pontuações agregadas e a classificação das marcas adquiridas, da primeira à última posição linear. No meu entendimento, é a forma como as marcas constroem sua reputação eternamente.

Nesse conjunto de informações, os dados revelaram:

- 3 Padrões extremamente visíveis e distintos.

- 3 elencadas maneiras pelas quais as marcas constroem em sua trajetória relacionamentos com as comunidades e trocam valor com elas o tempo todo.

- 3 Soberanos contratos sociais da moeda da marca.

Pessoal, nem todas as marcas se encaixam perfeitamente em uma dessas categorias que mencionei acima, pois, uma parcela significativa das marcas estudadas e direcionadas que atuam nos setores de finanças habituais, bens de consumo direto e produtos e serviços domésticos não se encaixa nesses padrões. Simples, elas existem no que os dados revelam como uma massa de mediocridade passiva, ou seja, presentes na vida das pessoas comuns e não comuns, mas não em suas conversas que interagem. Isso nos leva a uma reflexão, sem construir ou perder comunidade geral, apenas ocupando espaço devidamente apropriado. Entenda, que é possível ser uma marca conhecida no mercado e não ter praticamente nenhum vínculo social direcionado com as pessoas que compram seus produtos e serviços.

Vamos entender também, que os formatos e contratos aos quais as marcas pertencem são um ponto de partida inicial, não um limite definido, pois, o que os dados também mostram em evidência é que as marcas mais interessantes e deslocadas não se encaixam perfeitamente em um único formato com sua solidez; pois elas incorporam comportamentos declináveis de formatos adjacentes e estimativos para se destacarem da média apresentada.

Elas entendem as regras iniciais e sabem quando quebrá-las!

Exemplos:

- Uma marca do setor financeiro que encontra seu momento de solidez.

- Uma marca de bens de consumo que constrói uma base de fãs genuína e duradoura.

Pensem bem, o Contrato Social sempre indica onde você está, porém, o que você faz com ele é uma escolha estratégica sua.

Digo para vocês que os resultados deste meu estudo devem ser compreendidos como um diagnóstico paralelo, pois eles indicam sua posição de mercado em relação à sua categoria inserida, seu formato ideal e tipo de produto e serviço, as marcas que melhor e pior atuam nesse segmento representativo.

Nesse estudo, se dirá se a comunidade que você está construindo é do tipo que se mantém sólida, cresce com você e se fortalece com o tempo em seu aprimoramento, e também se você está caminhando em direção similar a algo ou apenas estagnado sem objetivos.

Quero dizer que essa é, na minha modesta opinião, a pergunta certa a se fazer sobre os dados das redes sociais atuais. E ficar bastante claro de não medir o que está publicação fez aqui e ali, mas que tipo de marca apropriada estamos nos tornando voluntariamente nos lugares onde as pessoas realmente conversam e se constroem com informações, nesse entendimento a análise é, por que algumas marcas importam e outras não para o seu universo.

Enfim, ao longo da minha carreira, e em todas as situações, a mesma pergunta me acompanhava:

Como eu posso provar o valor disso? O

Já está sinalizado, o Brand Currency é a minha melhor resposta até o momento, vocês não acham?

Evidente e sei que é apenas o começo de tudo, pois, a relação entre comunidade e valor comercial se tornará mais clara à medida que os dados forem coletados e inseridos nos relatórios. Porém a crença fundamental sempre foi simples e justa:

Todas as interações usadas entre pessoas e marcas importam o tempo todo e merecem ser mensuradas como tal para sempre.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

A Criatividade com a IA prepara o Sucesso de Campanhas.

2026-09-07T00:00:00.000-03:00

Toda segmentação é importante e quase todas as soluções de compra de mídia para anunciantes digitais são construídas em torno da segmentação de público, otimização de campanhas e análise de inventário de uma forma generalizada. Agora existe um aspecto importante, a criação, por sua vez, tem sido tratada como um desafio à parte, tornando-se uma das últimas alavancas de engajamento e de desempenho ainda inexploradas dentro do sistema.

Pessoal, para os compradores de mídia em geral, a criação tem sido historicamente um fluxo de trabalho separado e formal. E para o Time de criação, grande parte do tempo adquirido é gasto em processos e fluxos manuais e fragmentados que exigem tempo e coordenação dentro dos protocolos, como:

1 – Criar e redimensionar e reformatar, fazer upload e adicionar tags.

2 – Procurar garantir que o material criativo fosse seguro para a marca.

3 – Inserir e testar para garantir que o vídeo fosse reproduzido e que o som estivesse configurado como ligado ou desligado.

Vamos entender que em comparação com dados de audiência presumidos ou inventário, tem sido de uma maneira prática quase impossível entender de fato quais elementos de uma obra criativa pré-dimensionada funcionam ou não em diferentes canais de impulsão, ou conectar o desempenho criativo inicial à audiência ou a um inventário específico e formal. Quero dizer com isso que o desempenho criativo era, em grande parte, uma incógnita infinita.

Nos atuais padrões, a IA está mudando drasticamente e bastante visível a forma como a criatividade expressa é vista no processo de operações distintas de mídia, eliminando tarefas tediosas e, em vez disso, redimensionando rapidamente e formatando centenas, ou até mesmo milhares de anúncios em minutos rapidamente. Não é uma imaginação, pois a análise de IA está desvendando o mistério da criatividade em todos os sentidos, fornecendo aos compradores de mídia insights sobre o que funciona rapidamente, para que possam integrar diretamente isso à otimização de dados para campanhas.

O que eu percebo nessa trajetória é a seguinte questão:

Como os compradores de mídia podem tirar o máximo e absoluto proveito dessa nova alavanca de desempenho apresentada.

Acredito que devemos se antecipar ao declínio criativo, pois a criatividade não precisa mais ser algo inovador que só é mensurado após o término concretizado de uma campanha, casualmente muito tempo depois de uma peça criativa ter atingido o padrão em seu potencial máximo e começado a perder eficácia inicial. Reparem que a IA muda completamente o período de detecção, tornando-o muito mais proativo e sólido para qualquer apresentação.

Já perceberam que as plataformas de inteligência criativa atuais conseguem identificar formalmente os fatores que impulsionam o desempenho total e a sua deterioração em nível individual para cada processo. Isso acontece, porque em vez de simplesmente saber se a peça criativa está reformando a tabela bem ou perdendo força total, o comprador de mídia pode saber precisamente se o problema está na imagem solidificada, no slogan inicial, na oferta apresentada ou em uma combinação desses três fatores.

A raiz de tudo é que combinando essa compreensão das características individuais de uma peça criativa, como disse anteriormente, com a geração de conteúdo criativo impulsionada por IA, é possível atualizar em canais diretos e otimizar as peças visualizadas, dando-lhes uma nova vida nesse progresso. Tudo indica que de repente, a renovação criativa se torna uma estratégia sólida de mídia na qual os compradores impulsionados por essa ação podem incorporar essa atualização dos sonhos ao seu processo de mensuração e otimização para se anteciparem às quedas de desempenho que sempre aparecem nos seus relatórios.

Pessoal, a IA torna possível essa segmentação super potente, rápida e intuitiva. Dessa forma, o mesmo conceito de campanha pode ser expresso para várias segmentações com diferentes tons emocionais e discretos, perfis demográficos absolutos de talentos, ritmo e ambientes pragmáticos, cada um para um segmento de público distinto e direcionado conforme o projeto, sem a necessidade de um grande orçamento de produção. É evidente que a IA também pode usar informações contextuais para aprimorar sua análise quando o sinal for fraco e desencantador.

É notável, que a realidade para muitos Times de mídia é que elas estão focadas e distribuídas em automação, enquanto os Times de criação frequentemente trabalham de forma isolada e equivocada, sem se envolverem diretamente com as atividades diárias, o que transforma essas alternativas num processo e protocolo inviável. Para qualquer procedimento, chegar a um ponto em que o Time de criação não precisa mais gastar horas redimensionando peças criativas é uma grande conquista que devemos saudar.

Contudo essa automação de vida, sem dúvida revolucionária, é apenas o primeiro passo na evolução criativa que está por vir de uma maneira muito rápida, nesse trabalho, uma vez eliminado o trabalho manual de todos os tempos, o objetivo é substituí-lo por algo mais estratégico e aprimorado e também aproximar ainda mais a criação e a compra de mídia excepcional.

Chegou o tempo, é hora de começar a planejar abordagens criativas e intuitivas para a compra de mídia que sejam mais orientadas por análises aprimoradas, mais granulares e formais, mais preditivas sempre e mais personalizadas em todos os projetos.

Enfim, as marcas não vão querer apenas várias versões de seus anúncios indicados simultaneamente. No meu entendimento elas querem saber quais versões funcionam e por quê.

É notório, elas querem substituir rapidamente as versões com baixo desempenho por versões com melhor desempenho e que tenham um propósito inovador, e fazer isso em um nível granular e prático dentro dos elementos de uma peça criativa, e bastante inovadora.

Sim, além disso, elas vão querer ser mais inovadoras e relevantes para seu público e todos os outros que podem ser alcançados. Nova era, pois se pudessem criar a peça criativa perfeita para cada impressão cronológica, elas o fariam rapidamente.

Isso é a prática desse novo modelo e com a análise e otimização por IA alcançar essas ambições criativas mais elevadas em breve será uma realidade sem volta.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Trabalhando o Time com o Risco Oculto da Fluência Interna.

2026-08-24T00:00:00.000-03:00

Alguns anos atrás, eu estava numa reunião numa grande empresa de serviços no Brasil, ouvindo o Time de marketing e vendas explicar como apresentamos nossos serviços aos clientes. Então, sou uma pessoa relativamente atenciosa, porém não consegui entender absolutamente nada do que eles estavam dizendo.

Sabem por quê?

Quando a linguagem do seu Time faz todo o sentido para todos, exceto para os seus clientes, o problema não é a especialização. É a perspectiva apresentada.

De uma maneira desorganizada, a conversa inteira era composta de acrônimos, ou seja, metade deles eram acrônimos que eles mesmos tínhamos inventado. Nesse momento, eu ficava pensando que precisava de algum tipo de ferramenta de tradução só para conseguir acompanhar, quanto mais para entender o conceito por trás da conversa iniciada e nunca terminada.

Dessa forma, era assim que explicavam os serviços de sua empresa ao mercado.

Isso foi há 20 anos. Já vi essa mesma cena se repetir inúmeras vezes, continuadamente.

Pessoal, é isso que acontece quando pessoas inteligentes se sentem à vontade para conversar apenas com seu próprio Time e depois ficam frustradas quando o resto do mundo não consegue acompanhar palavra por palavra.

Como digo sempre, essa é a conversa mais difícil que tenho com Times de marketing e vendas. É simples meu posicionamento, não se trata de como escrever textos melhores, nem de em qual canal marketing e vendas investir, ou seja, trata-se ata-se de como traduzir conhecimento real e profundo em resultados que o cliente reconheça e valorize toda essa trajetória.

Até hoje, quando me sento para uma oficina de posicionamento com um cliente, não falta material disponível. Coloco as fichas técnicas dos serviços todas completas, bem como, as listas de funcionalidades são detalhadas sistematicamente. Assim, o Time consegue explicar exatamente como tudo funciona, muitas vezes com uma precisão impressionante e bem clara.

Nesse parâmetro, nada disso está errado, porém é quase sempre uma abordagem voltada para dentro e bastante reflexiva. Porque reflete como a empresa entende o serviço, não como o cliente o experimenta para adquirir uma posição.

Vale ressaltar que as questões-chave sobre por que as mensagens B2B muitas vezes não conseguem se conectar com os clientes e como os Times de marketing e vendas podem melhorar a clareza do posicionamento para ir em frente,

Em minha consultoria, destaco sempre essas perguntas frequentes sobre mensagens e posicionamento para o cliente se tornar um parceiro de negócio bastante efetivo.

1 - Como os Times de marketing e vendas podem melhorar o posicionamento?

2 - Diante disso, de onde vêm as melhores ideias para mensagens?

3 - Então, por que as descrições dos serviços repletos de funcionalidades são ineficazes?

4 - Por que as empresas B2B têm dificuldades com a clareza inicial e final de suas mensagens?

5 - Por que a perspectiva externa e acentuada é valiosa no trabalho de comunicação de forma geral?

Vamos entender o porquê a especialização muitas vezes prejudica a comunicação com o cliente

Inicialmente e de uma maneira geral, é aí que a conversa muda de rumo, pois, em vez de responder diretamente, o Time aprofunda-se no serviço.

Aí vem mais explicações.

Mais detalhes.

Mais funcionalidades.

Isso tudo, não porque não tenham entendido a questão principal, mas porque é onde se sentem mais confiantes para iniciar os projetos. Com minha experiência, eu entendo perfeitamente esse instinto porque já estive dos dois lados da moeda.

Vejam só, quando entrei mais jovem nas empresas de serviços, eu era o forasteiro, para mim, as siglas eram desconhecidas, a linguagem interna estranha e confusa. Estranho, mas eu tinha que traduzir tudo só para conseguir acompanhar uma reunião, e esse trabalho de tradução acabou sendo uma vantagem muito grande, porque me obrigava a continuar fazendo a pergunta que todo cliente acaba fazendo sempre.

Então surgiu uma ideia, algo sutil aconteceu. De uma forma bastante simples, quanto mais tempo eu ficava, mais fluente eu me tornava, ou seja, os acrônimos deixaram de parecer código e passaram a soar como linguagem natural e eficaz, assim, a maneira interna de descrever os serviços começou a parecer normal constantemente.

Nesse momento e sem perceber, parei de traduzir os contextos aplicados.

É bastante perceptível que essa mudança é pequena, mas representa todo o problema crucial. O que parece claro internamente em seu trajeto raramente é claro externamente, ou seja, os clientes não avaliam seu serviço isoladamente, mas, o avaliam considerando suas próprias pressões inseridas, prioridades para apresentar e limitações.

Sabem por que?

Eles não compram funcionalidades que estão em pauta, ou seja:

- Eles compram resultados significativos.

- Tempo economizado.

- Risco reduzido.

- Receita aumentada.

- Atrito eliminado.

Se o seu Time de marketing e vendas não conectar esses pontos, ele força o comprador a fazer esse trabalho por conta própria de uma maneira diversificada. A maioria não fará isso, certo.

Nesse aspecto, o interessante é que as mensagens mais impactantes raramente vêm da documentação e proposta dos serviços. Elas vêm de conversas durante a prospecção.

É bastante claro, e isso fica evidente quando um cliente menciona quanto tempo costumava gastar antes da implementação dos serviços.

Quando um comercial de vendas explica onde as negociações emperram.

Quando um líder do Time de Marketing admite que o motivo pelo qual os clientes compram não é o mesmo pelo qual o serviço foi originalmente desenvolvido.

Não é uma analogia, pois, esses momentos são fáceis de ignorar, e é neles que reside a verdadeira percepção para gerir os negócios. Assim, o trabalho consiste em ouvir esses sinais e trazê-los à tona para iniciar o projeto. E jamais perguntando o que o serviço faz, mas sim o que acontecia antes, o que era frustrante, o que estava em risco e o que é diferente agora e nesse momento.

Digo sempre, que muitas organizações têm dificuldade em enxergar o mundo pela perspectiva do cliente. É óbvio, que esse tipo de pensamento exige uma mudança de perspectiva. Os gestores estão pedindo aos Times de Marketing e vendas que saiam da sua própria visão do serviço e o enxerguem pela ótica da realidade de outra pessoa que está nesse processo. Isso é desconfortável, sim claro que é. Dessa forma, significa abandonar a linguagem interna, questionar pressupostos antigos e reconhecer como é fácil se tornar fluente no próprio ponto de vista absoluto de cada um.

Na maioria das empresas não existe uma maneira estruturada de fazer isso que digo acima. Os Times de vendas e marketing vê uma parte da história real, e do outro lado o suporte vê outra. O marketing fica tentando juntar as peças espalhadas. Assim, o padrão empregado é recorrer à linguagem das funcionalidades consistentemente. Bem, parece mais seguro, porém raramente é eficaz.

Enfim, a linguagem interna gera confusão externa a todo momento e nessa trajetória em sua maioria, as empresas explicam os serviços usando terminologia própria que só eles entendem e uma lógica de recursos inexistentes que os clientes não reconhecem nem se importam com isso.

Fica na massa do sangue, os clientes compram resultados, não explicações aleatórias!

Vamos entender que a mensagem mais eficaz conecta os serviços à redução de atritos, economia de tempo peculiar, menor risco apresentado e impacto mensurável nos negócios para posicionamentos futuros.

Prático e simples, o melhor posicionamento surge das conversas com os clientes.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

No cenário Atual o aprendizado do Marketing.

2026-08-10T00:00:00.000-03:00

A diversificação das categorias profissionais ainda é uma incógnita no mercado, no entanto, o marketing continua sendo um segmento como uma das poucas funções empresariais importantes e realista que ainda aprende principalmente por meio da experiência prática no seu cotidiano.

Pessoal, vou citar exemplos, o setor financeiro como de praxe simula cenários antes de investir capital; o segmento da engenharia cria protótipos evolutivos antes do envio para o mercado; já as cadeias logísticas de suprimentos simulam reconfigurações pontuais antes de movimentar o estoque real.

Já em nossa área, o departamento de marketing lança uma campanha diversificada, espera impacientemente a abertura de sua trajetória e descobre semanas depois o que deu certo, ufa... que maravilha.

Nesse aspecto e apesar de várias décadas de avanços em atribuição cronológica e mensuração, a sequência não mudou nada em relação aos padrões estabelecidos. Vamos entender que, primeiro como sempre vem o capital, depois, evidente, o aprendizado. De acordo com pesquisas que fiz recentemente, o investimento global em publicidade já ultrapassa US$ 1,5 trilhão nos padrões atuais, mas uma grande porcentagem significativa e real desse gasto é destinada à descoberta com parâmetros significativos.

Dessa forma, a oportunidade estrutural é simples e não passageira e está pronta para ser implementada solidamente, ou seja, transferir o aprendizado para as etapas iniciais do processo para estabelecer conexões reais satisfatórias.

Digo sempre, que a IA tornou o marketing mais rápido, não mais seguro e sólido, pois, com a chegada da IA generativa e pouco explicativa, as indústrias se concentraram na produção de eventos, como:

A – Cópias mais rápidas.

B – Muito mais variantes.

C – E uma grande produção mais barata.

Vamos estabelecer que esse foco é bastante compreensível, pois a produção cronológica é visível e aberta, além do seu Time e sua própria existência é vista como progresso bastante atualizado.

O que é bastante peculiar que nós não abordamos o problema do sequenciamento sistemático.

Vou citar um exemplo:

Vejam, se um briefing estiver incompleto ou uma premissa estratégica empregada for falha, gerar cem versões dele não reduz o risco de sérios problemas, dessa forma, apenas amplia a mesma premissa que já citei várias vezes. Vamos entender nessa regra que sua velocidade aumentou, mas seu risco também é bastante evolutivo.

Sem critérios, reproduza o mesmo erro sistemático em diferentes implementações e cenários, sendo que esse erro se transformará em uma responsabilidade exponencial de difícil controle.

Nesse panorama, o próximo capítulo da IA no marketing atual não pode ser apenas sobre aumentar o volume de seus prognósticos, mas sim sobre reduzir a incerteza absoluta antes que o capital seja investido e possa não causar um prejuízo.

Existe uma fatia de mercado, onde outras indústrias estão em vantagem, ou seja, a transição da tomada de decisões abertas por tentativa e erro contínuo para a tomada de decisões baseada em simulação indiferentes já ocorreu há muito tempo em outros segmentos de mercado. Vejo essa passagem com tanto tempo que agora consideramos natural que as coisas sempre tenham sido feitas dessa forma citadas acima,

Algumas empresas fornecem a tecnologia necessária para criar gêmeos idênticos digitais que modelam fábricas em vários setores e cadeias de suprimentos cronológicos antes mesmo de qualquer investimento em mudanças físicas em suas estruturas. Já algumas indústrias automobilísticas simulam linhas de produção antes de ajustar sequer e onipresente um único padrão de potência.

Com essa minha narrativa, o marketing está começando a seguir um caminho bastante semelhante, mas precisa adotar em sua trajetória a teoria por completo e exata, lógico, em vez de usar a IA simplesmente como é o padrão para gerar ativos, vejo que as organizações estão começando a usá-la para construir e solidificar ambientes de decisões reais.

Vou dar uma dica:

O trajeto do uso de sistemas que combinam sinais humanos contínuos e acelerados, dados em tempo real identificáveis e presenças autônomas nos permite testar ideias antes que elas cheguem ao mercado para evolução de qualquer propósito indicado.

Isso é muito simples, onde antes nos contentávamos ao silêncio em prever o desempenho dessas metas, agora precisamos exigir uma estrutura sólida que nos permita vivenciar as consequências reais de todos os acontecimentos.

Então Sergio, onde a Inteligência vive?

Existe uma recodificação, pois, para os profissionais de marketing em sua abrangência, essa mudança altera o local onde a inteligência reside e quer se estabelecer.

É uma visão bastante promissora, pois a compreensão do consumidor empregada deve ser contínua sempre, e não episódica, ou seja, de vez em quando. É uma plataforma que Isso vai além da previsão inicial e chega a algo inédito em nosso segmento da seguinte forma;

“ Em todos os aspectos vivenciar a resposta do mercado antes mesmo do lançamento da campanha em sua introdução.”.

Sempre de uma maneira pragmática, a percepção torna-se intrínseca ao processo criativo em toda a sua produção, e as ideias realçadas podem ser questionadas sempre, bem como, refinadas (abertas) e testadas sob pressão cronológica antes do investimento em mídia a ser introduzido. É uma forma bastante coerente, pois assim, o relatório estático apresentado que você espera se transforma em um documento realista e vivo com o qual você pode interagir e aprimorar a qualquer momento.

Mas, vejam bem, isso não eliminará a incerteza, mas a conterá de uma certa maneira. Unir a coerência com a velocidade aplacada de aprendizado, introduzir a capacidade de explorar caminhos mais estratégicos e eficazes, manusear e compreender as consequências mais rapidamente e comprometer-se com maior confiança aplicada, torna-se a vantagem competitiva ideal para todos os projetos.

Seguindo esse cronograma, uma categoria definida por tempo real e alocação de capital, essa velocidade se multiplica constantemente.

Vamos entender que a vantagem fica com as organizações que corrigem a sequência de várias formas.

No mercado atual, em comparação com outras funções empresariais definidas, o nosso marketing ainda está em seus primórdios legítimos quando se trata de adotar formalmente a tomada de decisões orientada por simulação para estabelecer qualquer projeto.

Pessoal, é notório para mim que as marcas que se destacarem reconhecerão essa minha narrativa e se apressarão em resolver o problema tão evidenciado. Quero também dizer, que enquanto seus concorrentes se preocupam com quem está automatizando sistematicamente a produção real e criativa mais rapidamente, elas estarão em sua raiz corrigindo a sequência inicial e limitando sistematicamente a responsabilidade, ou seja, priorizando todo o aprendizado antes do investimento de capital para os negócios, reduzindo o risco inicial em vez de analisar o desperdício posterior que aparece de forma parcial.

Enfim, no atual cenário temos as ferramentas adequadas para mudar a forma como o marketing aprende e evolui.

No entanto, a pergunta é:

Com essas diretrizes o segmento as usará para repensar sua sequência de aprendizado introduzido ou continuará celebrando versões mais rápidas do mesmo erro constantemente?

Pense nisso,

Sergio Mansilha

Como o ROI é a Moeda de Valorização do Marketing.

2026-07-27T00:00:00.000-03:00

Essa não é uma nova etapa, e sim o cotidiano, pois os Times de marketing são fundamentalmente avaliados por um único critério, ou seja:

Se o dinheiro investido gera retorno comercial!

Pessoal, apesar da força inserida para justificar cada dinheiro investido, muitas empresas com suas marcas ainda avaliam e creditam o valor do ROI depois que as campanhas iniciais propostas já foram lançadas em vários canais e os orçamentos iniciais vigentes já foram comprometidos e enxutos. Dessa forma, quando os resultados abrangentes chegam e se apresentam formalmente, a oportunidade no momento exato de tomar decisões diferentes já declinou e fica tudo comprometido em qualquer projeto.

É comum dizer que embora a análise retrospectiva possa fornecer informações úteis, digo, afinal a retrospectiva é sempre perfeita, pois ela deixa os profissionais de marketing, ao tomarem algumas de suas decisões de investimento mais importantes e cruciais, sem uma visão clara e objetiva dos resultados prováveis para acontecer.

Então a pergunta:

Mas Sergio, e se isso pudesse mudar?

São critérios variáveis e as vezes aleatórios, pois os avanços difundidos e determinados na análise dessa equação preditiva permitem e se inserem que os profissionais de marketing prevejam em seu trabalho o desempenho formal de campanhas indicadas e programadas com cada vez mais caminhos de frequência antes do projeto de lançamento determinado, assim, usando dados históricos e absolutos para estimar e prever os retornos prováveis sistematicamente e orientar nessa cronologia as decisões de investimento ideais e prováveis de um retorno favoravel.

É de praxe dizer que com os orçamentos sendo cada vez mais analisados criteriosamente, o ROI preditivo inicial está se tornando uma das ferramentas mais valiosas e eficazes disponíveis para os Times de marketing. Dentro desse parâmetro, se os benefícios da previsão são tão claros, surge uma pergunta óbvia e importante:

Então, por que tantas organizações ainda dependem de medições retrospectivas e correlatas?

Simples, esse entendimento, a resposta geralmente se resume a dados significativos.

Vamos entender que a construção de modelos preditivos confiáveis exige uma base clara e sólida de informações históricas de campanhas lançadas. Digo sempre, que para muitas marcas, esses dados implementados simplesmente não existem em um formato ideal que possa ser facilmente analisado e conduzido na aplicação do seu start. No entanto, em alguns casos, os mercados tradicionais e inovadores locais monitoram apenas algumas métricas sugeridas e obrigatórias, deixando lacunas existentes e significativas no panorama geral em aberto, como também, em outros posicionamentos, as agências publicitárias podem deter grande parte dos dados de desempenho completo, enquanto as marcas inseridas mantêm estruturas de relatórios internos separados.

O que acontece?

O resultado é uma informação fragmentada que dificulta a previsão absoluta.

Vamos entender que isso cria um desafio aparente, porque muitas vezes espera-se que os profissionais de marketing em seu trabalho tomem decisões importantes e formais de investimento, está claro, sem entender completamente onde os orçamentos previstos provavelmente terão o maior impacto real. É fato então dizer, que sem uma visão completa dos dados, essa é uma tarefa impossível de concretizar.

Nessa analogia, existe o tópico, que é da previsão à tomada de decisões, vamos entender:

Nesse aspecto, o verdadeiro valor do ROI preditivo existente reside em ajudar e programar os profissionais de marketing a tomar decisões lógicas e mais acertadas antes mesmo de investir dinheiro em qualquer projeto. Nesse aspecto, ao analisar o desempenho histórico das campanhas iniciadas, os modelos preditivos existentes conseguem identificar padrões alternativos e estimar a probabilidade correlatas de atividades futuras se comportarem dentro de um nível adequado. Evidente, em vez de dependerem apenas da experiência ou da intuição apresentada, os Times podem elaborar planos com base nos resultados esperados e identificados.

Está muito claro, que isso altera a natureza do planejamento de campanhas e seus projetos. A tendência é que os profissionais de marketing obtêm uma compreensão mais clara e sólidas de quais canais têm maior probabilidade de atingir objetivos específicos e duradouros. Dessa forma, alguns canais podem ser mais adequados e formais para gerar reconhecimento da marca, enquanto outros são mais eficazes e rápidos para gerar tráfego mensurável, vendas ou retenção de clientes dentro de um programa de crescimento. Assim, ter maior visibilidade aberta desses resultados prováveis e iniciais permite que os orçamentos programados sejam alocados com mais confiança e certeza.

Já analisei vários resultados em que os benefícios vão muito além do planejamento de mídia elaborado. Vemos entender, que o ROI preditivo aberto também pode simplificar as conversas em toda a organização para aquisição de novos projetos. É notório dizer que se espera cada vez mais que os Times de marketing se alinhem com as áreas de finanças, suprimentos (compras) e a alta direção na hora de garantir investimentos mais apropriados. Estabelecendo essa norma, a previsão cria um entendimento compartilhado eficaz, tanto dos gastos esperados em sua saída de caixa quanto dos retornos potenciais e favoráveis, facilitando a elaboração de planos de negócios para alcançar metas e a obtenção de aprovação rápida.

Já vi cases que esse modelo também pode influenciar a forma como as campanhas programadas são estruturadas desde o início do projeto. Evidente, se os dados indicarem que um determinado recurso programado e criativo tem potencial para apresentar bom desempenho em vários mercados abrangentes, as marcas inicias podem investir com mais confiança e solidez em conteúdo escalável e programado que agregue valor em diferentes regiões e propósitos. É uma forma interessante, pois, isso pode reduzir a duplicação de esforços condizentes e criar oportunidades reais para compartilhar recursos entre territórios diversos.

Então Sergio, o que você me diz sobre o retorno sobre o investimento preditivo como mecanismo de confiança aplicável?

Pessoal, nessa diretriz a previsão gera maior confiança na tomada de decisões em toda a empresa em seus departamentos, pois, os líderes de marketing podem compreender melhor e analisar com mais precisão o papel que os diferentes canais desempenham na jornada do cliente absoluta e alocar recursos de acordo com os dados apresentados. Vejam, que quando os orçamentos são apertados num determinado projeto, essa clareza torna-se particularmente valiosa demais, pois o investimento pode ser direcionado e indicado para a atividade com maior probabilidade lógica de alcançar o resultado comercial desejado para qualquer projeto.

Nesse aspecto, em fatídicas situações, existe também uma importante dimensão da agência publicitária em sua aquisição. No atual mercado, um dos maiores desafios em qualquer relacionamento existente entre agência e cliente é a confiança absoluta de implementar novos projetos. Dessa maneira, os clientes querem ter a garantia de que os orçamentos programados estão sendo gastos de forma eficaz em sua credibilidade e as agências querem a liberdade de pensamento para testar novas abordagens diferenciadas que possam gerar melhores resultados para campanha.

Digo sempre, que acompanhar o ROI de ativos absolutos usados globalmente em comparação com versões regionais apresentadas, e locais da mídia oferece às marcas uma oportunidade única e absoluta de identificar onde o conteúdo desenvolvido deve ser reaproveitado e inserido no projeto. Sim, tem um aspecto interessante, a geolocalização determinada e a conversão automática e programada de idiomas também permitem que os ativos desenvolvidos sejam utilizados diversas vezes e constantemente, maximizando o retorno sobre o investimento aplicável.

Vamos ser objetivos, quando as agências publicitárias conseguem demonstrar os resultados iniciais e prováveis antes do lançamento das campanhas em seus projetos, as conversas tornam-se menos especulativas e informais, e passam ser mais baseadas em evidências reais.

Quem ganha com isso?

Evidente, os clientes obtêm maior visibilidade da lógica por trás das recomendações apresentadas, o que pode fortalecer a confiança ideal e criar oportunidades fortes para parcerias de longo prazo e duradouras.

Sim, essa confiança descrita por mim também pode incentivar a experimentação dos projetos, ou seja, se as marcas tiverem uma compreensão mais clara e objetiva dos riscos e benefícios potenciais a ganhar, poderão estar mais dispostas e fortalecidas a testar diferentes abordagens criativas e excepcionais, explorar novos canais diferenciados ou investir em atividades adicionais num fluxo de negócio aplicável.

Numa definição lógica, é claro que a previsão de ROI não está isenta de desafios a serem conduzidos. Nesse aspecto, um equívoco comum e precitado é acreditar inicialmente e confiar que todas as ferramentas programadas e exigidas de previsão formais e informais são igualmente objetivas e bastante claras, pois, muitas projeções geradas nesse protocolo por plataformas em sua segmentação são concebidas e definidas dentro de ecossistemas plurais à propriamente fechados e, naturalmente, incentivam dessa forma maiores investimentos iniciais nesses ambientes abertos.

Minha dica:

Os profissionais de marketing precisam analisar cuidadosamente os projetos, a transparência (que é fundamenta) e a independência dos modelos nos quais se baseiam o início dos trabalhos.

Nessa minha dica, as vantagens estão aí com bastante clareza, pois, os profissionais de marketing só precisam tratar o ROI preditivo como uma ferramenta de planejamento estratégico em todo o seu segmento aplicável, e não apenas como mais uma métrica inicial de relatório evoluído.

É comum dizer que de muitas maneiras, sempre se esperou que o marketing demonstrasse valor comercial para grandes investimentos, dessa forma, a única mudança é que agora temos a capacidade lógica de entender e programar esse valor antes que os orçamentos sejam comprometidos e fragilizados para novas campanha.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Na Web, ter Atenção ou Influência.

2026-07-13T00:00:00.000-03:00

Um pouco mais de uma década, temos vivido no que muitos chamam de economia primordial da atenção,

Pessoal, sistematicamente o sucesso era medido pela quantidade de atenção que você conseguiu atrair ao longo de tempo, ou seja, o objetivo era a visibilidade, viralizar, vencer o algoritmo e assim, “ conhecendo resultados “.

Conseguir mais seguidores;

Conseguir mais curtidas;

Conseguir mais visualizações;

Então, surge a ideia que quanto mais forte o sinal, maior o sucesso aparente do conteúdo, será?

Digo sempre, mas atenção e influência não são a mesma coisa.

Sabem porquê?

Nessa trajetória, em muitos casos, ser um "influenciador" de relevância significava priorizar métricas de vaidade em detrimento de um impacto significativo de uma realidade, ou seja, o conteúdo era frequentemente criado para ter um bom desempenho nas plataformas de similaridade genérica, em vez de oferecer valor real ao público seguidor.

Sim, o foco era velocidade, escala e visibilidade contínua, e embora essa abordagem tenha gerado alcance, nem sempre construiu credibilidade com teor de responsabilidade.

No atual cenário, estamos testemunhando uma mudança importante, de uma forma cognitiva, sim, a economia da atenção está dando lugar a algo muito mais poderoso, que é:

A economia da confiança!

Nesse novo trajeto, na economia da confiança, o sucesso não é medido por quantas pessoas lhe notam brevemente o seu status, ao contrário, ele é medido por quantas pessoas acreditam em você, respeitam sua experiência e valorizam sua perspectiva pessoal e de negócios.

Todos sabemos que a confiança não surge da noite para o dia de uma maneira rápida, sim, ela é construída ao longo do tempo por meio de consistência, autenticidade e comunicação significativa que alcance os seus propósitos e seus leitores.

Essa nova característica é fundamental, e para os profissionais que estão construindo suas marcas pessoais, essa mudança é extremamente importante e significativa.

Esse é o novo lema, pois, a atenção pode te apresentar às pessoas, no entanto, a confiança é o que as mantém ouvindo e lendo suas apresentações.

É correto dizer que uma publicação viral pode trazer visibilidade, sim, porém é a consistência que constrói uma reputação longínqua.

Vamos entender que essa reputação é o que cria oportunidades a longo prazo e gerando uma eterna credibilidade.

Pessoal, em meu trabalho de consultoria e mentoria para líderes, empreendedores, fundadores e executivos, priorizo que os profissionais que se destacam não são necessariamente aqueles que buscam atenção sistematicamente, ao contrário, são aqueles que compartilham sua expertise, suas experiências e sua perspectiva de maneiras que ajudam os outros a aprender e crescer profissionalmente com destaque em seus projetos.

Descortino que, esses profissionais:

1 - Eles estão aparecendo com frequência.

2 - Eles estão se comunicando de forma clara e objetiva.

3 - Eles agregam valor a todas as conversas.

É nesses três itens que a marca pessoal se torna tão importante e crucial.

Vamos entender que sua marca pessoal não se trata de autopromoção e vaidade, ou seja, trata-se de estabelecer credibilidade original.

Sim, trata-se de deixar claro o que você sabe, o que você defende e como você pensa em toda a trajetória.

Vocês já notaram, que quando profissionais compartilham lições aprendidas com seu trabalho, oferecem insights valiosos sobre tendências do setor e seu segmento ou explicam como solucionaram um desafio até mesmo complexo, dessa forma, eles estão construindo algo muito mais poderoso do que apenas atenção primária.

Eles estão construindo confiança!

Nesse percurso, uma das formas mais eficazes de fazer isso notoriamente é através da narrativa formal, ou seja:

Os fatos relatados informam e sinalizam e as histórias se conectam o tempo todo em tempo real.

Há um detalhe importante, ao compartilhar experiências reais, e entender:

1 - O que funcionou;

2 - O que não funcionou;

3 - O que você aprendeu;

São três pontos que sua expertise se torna mais acessível e memorável, pois, as pessoas não apenas veem seu conhecimento; elas entendem como você o aplica, e com isso aparecem os resultados esperados. É isso que constrói credibilidade formal, e assim a credibilidade é o que cria oportunidades reais para futuros negócios.

Quero dizer com tudo isso, que na economia da confiança, os resultados que importam vão muito além das métricas de engajamento várias vezes apresentadas por diversos canais.

Como assim Sergio?

Pessoal, a confiança estabelecida gera recomendações usuais, indicações correlatas e parcerias bastante satisfatórias, pois ela gera convites para palestras, colaborações, consultorias, mentorias, trabalhos.

Nesse aspecto, isso também leva à mobilidade na carreira profissional. Sabem porquê?

Simples, quando as pessoas confiam na sua experiência e compreendem a sua perspectiva, novas portas se abrem para contínuos projetos.

Digo sempre, os profissionais mais respeitados hoje em dia não são aqueles que simplesmente chamam a atenção, e sim, são aqueles que contribuem com valor de forma consistente e sólida.

Enfim, esses profissionais compartilham ideias que ajudam os outros a pensar de forma diferente e modular, eles se comunicam com clareza e autenticidade real, pois, com o tempo, tornam-se vozes confiáveis em seus segmentos.

Tenham na massa do sangue, a atenção é algo subjetivo, pois ela pode fazer com que você seja notado, mas é a confiança absoluta que constrói uma reputação duradoura e sempre sólida.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

O Cenário das MARCAS nas Novas Gerações.

2026-06-29T00:00:00.000-03:00

É bastante crucial entender que a fidelidade à marca nos dias de hoje não pode mais ser presumida; ou seja, as marcas precisam ter um diferencial claro e objetivo criando uma dedicação ao desenvolvimento da mesma baseado em pesquisa para sobreviverem no mercado.

Então é fato, as empresas de bens de consumo precisam desenvolver marcas de destaque para se manterem relevantes para o consumidor.

No meu entendimento, para as empresas de bens de consumo, o desenvolvimento de marcas nas últimas décadas vigentes concentrou-se na construção das mesmas reconhecidas e confiáveis em sua formação, que se tornassem a primeira opção sólida dos consumidores.

No entanto, nos dias atuais as marcas já não detêm o mesmo poder para essa definição.

Sabem porquê?

Vejam, nos dias atuais o valor é mais importante para o dobro de consumidores do que a marca sugere.

Pessoal, o valor tornou-se o fator de compra mais importante e a fidelidade à marca está diminuindo consideravelmente em todos os níveis

Dessa forma, considero que o desafio para as empresas de bens de consumo é lidar com as questões relevantes e urgentes de valor e fidelização direcionada, pois, ao mesmo tempo que tomam medidas para garantir que suas marcas permaneçam relevantes, temos que considerar à resposta que os consumidores continuam a evoluir significativamente.

Em todos os aspectos, o desenvolvimento de marcas deve permanecer relevante para as mudanças nas prioridades dos consumidores em relação à saúde e à sustentabilidade de efeitos categóricos, pois, embora várias pesquisas que passei vistas, indicam que a sustentabilidade tenha se tornado menos prioritária nesse aspecto para os consumidores em todo o mundo, vários consumidores ainda priorizam produtos sustentáveis de preço mais elevado de uma certa forma, lógico, dependendo da categoria apresentada. Com essa nova característica, a mesma reforça a importância contínua da sustentabilidade como área de foco para as marcas, principalmente aqui no Brasil.

É bastante interessante entender que a geração Z está reformulando as expectativas em relação ao engajamento com as marcas em sua evolução, ou seja, as empresas de bens de consumo também precisam encontrar maneiras mais eficazes e sustentáveis de se conectar com os consumidores do futuro, que evolui com bastante rapidez.

Vou descortinar, três ações prioritárias e essenciais que as empresas focadas nos bens de consumo devem tomar a iniciativa rapidamente:

A – Faça um reconhecimento e analise suas marcas.

Procure identificar e desinvestir nas marcas de pior desempenho e que não apresentam canais de evolução. Isso é notório, porque as principais empresas de bens de consumo concentram seus esforços e investimentos em suas melhores marcas apresentadas, ou seja, garantindo que sejam altamente diferenciadas no mercado atual e demonstrem claramente valor agregado e sólido aos consumidores. A importância de auditar regularmente seu portfólio de marcas é evidente, testando rigorosamente a contribuição para a margem e removendo praticamente as marcas que não geram mais resultados em sua trajetória. Isso significa que apenas as melhores marcas conseguem competir com as próprias marcas ramificadas, as empresas de bens de consumo devem seguir o mesmo caminho perpetuado para o seu negócio, permitindo que invistam tempo e recursos em suas marcas mais importantes para unificação do mercado.

B – Construir e Investir significativamente em pesquisa e desenvolvimento.

Procure diferenciar as marcas restantes, mais fortes e significativas, e procure impulsionar a fidelização do consumidor existente. Considere e aprimore as marcas existentes com inovação e adicione rapidamente novas marcas sugeridas que conquistem os consumidores com uma ampla visão.

Pessoal, apesar do grande interesse real dos consumidores por produtos e serviços mais acessíveis e práticos, que geralmente priorizam o preço inicial em detrimento da marca, um produto ou serviço superior pode reconquistar 60% dos consumidores no Brasil, mesmo com um preço mais elevado inicialmente apresentado.

Porém, ao focar nessa ideia no desenvolvimento da marca, as empresas de bens de consumo precisam garantir com frequência que estejam dando passos firmes na direção certa, e não apenas fazendo pequenos ajustes e reparos, ou os consumidores simplesmente não voltarão nunca mais.

Sobre esse tema e numa pesquisa que passei vistas, 38% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por materiais Top, ou seja, Premium e melhor desempenho do produto (34%), demonstrando a importância de as marcas priorizarem a pesquisa e o desenvolvimento em andamento. Por outro lado, para os setores de bens de consumo considerados mais inovadores, como, vestuário e calçados (52%), produtos para o lar (49%) e beleza (47%), a dedicação à pesquisa e desenvolvimento já é uma realidade usual. Essa expectativa é também para que outros setores também colham os mesmos frutos, pois, o investimento em inovação deve ser contínuo e sólido, a fim de manter a diferenciação competitiva e garantir a fidelidade do consumidor a longo prazo eternamente.

C – Se condicionar e direcionar o investimento em marketing para novos canais integrados.

Vamos alcançar a Geração Z onde ela compra e investe, em vez de persistir continuadamente em atividades de marketing tradicionais cada vez mais obsoletas e não eficazes.

Nessa pesquisa que já me pronunciei, o engajamento digital continua aumentando, isso é notório para a Geração Z, que cito. A realidade apresentada é que as plataformas de entrega são usadas por (75%) da Geração Z para se alimentar fora ou pedir alimentação para viagem, e os marketplaces online iniciais são usados pela maioria da Geração Z para compras unificadas de roupas (72%) e produtos de beleza (54%).

Esses resultados apresentados, indicam que as principais marcas estão direcionando seu marketing para os canais onde seus clientes passam mais tempo e são usuais, além de monitorar o retorno sobre o investimento em marketing, mesmo com orçamentos mais restritos com iniciativas direcionadas.

Vejam que os líderes com melhor desempenho estão internalizando profundamente o desenvolvimento de marketing usual e usando IA em todos os níveis para aprimorar a qualidade do conteúdo gerado e acelerar a entrega com bastante rapidez. Assim, a IA está influenciando o real comportamento do consumidor, com 38% dos clientes utilizando recomendações de IA ao tomar decisões diversas de compra, mais da metade (63%) dessas recomendações de IA se concentram na exigência em marcas de grande porte e sólidas. No meu entendimento isso demonstra a importância da visibilidade real e da força da marca tradicional para as empresas de bens de consumo no âmbito geral.

Minha dica, as marcas precisam ser otimizadas para a descoberta por IA, pois, caso contrário, correm o risco de se tornarem irrelevantes, pois não serão encontradas pelos consumidores no mercado.

Enfim, os consumidores atuais estão cautelosamente otimistas em relação ao seu futuro financeiro, mas as pressões iniciais de curto prazo continuam a influenciar o comportamento para suas iniciativas. Com essa projeção e com orçamentos limitados, as decisões de compra tornam-se cada vez mais ponderadas e sensatas, à medida que a sensibilidade do consumidor ao preço remodela o varejo e a fidelidade real à marca.

Dessa maneira, os varejistas precisam refinar suas linhas de produtos rapidamente e aprimorar as experiências dos clientes usuais por meio das tecnologias existentes, enquanto isso as empresas de bens de consumo precisam se concentrar novamente, como sempre digo, na inovação e em estratégias digitais direcionadas ao seu público alvo.

Então, aqueles que se adaptarem rapidamente com vistas a essas prioridades em constante evolução pragmática e aproveitarem a IA usual para gerar valor estarão com certeza em melhor posição para prosperar nesta era de consumo consciente e real.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

O Novo Modelo de Marketing altera a Direção do Fluxo de Dados.

2026-06-15T00:00:00.002-03:00

Já faz alguns belos anos que a publicidade digital operou com base forte num pressuposto bastante simples, descrito da seguinte maneira, vejam.

Nesse protocolo, se os profissionais de marketing pudessem rastrear indivíduos na internet, eles poderiam mensurar e otimizar praticamente tudo em todos os níveis apresentados.

Esse panorama é bastante explícito, pois os cookies e identificadores móveis criaram uma infraestrutura extensa e programada que permitiu às marcas rastrear os consumidores em sites e aplicativos diversos, vinculando a exposição a anúncios ao comportamento com uma precisão notável no encaixe de todos os processos vistos.

No entanto, esse sistema está desaparecendo rapidamente, com regulamentações de privacidade, restrições unidas de plataformas e as crescentes expectativas apreciadas dos consumidores em relação à proteção de dados estão desmantelando e quebrando a estrutura de identidade funcional que sustentou a publicidade digital por décadas seguidamente de grande euforia.

Pessoal, cookies de terceiros estão sendo gradualmente eliminados em todos os protocolos, pois novos sistemas de protocolos operacionais móveis limitam com precisão absoluta as permissões apresentadas de rastreamento utilizados sistematicamente, ou seja, órgãos reguladores existentes em todo o mundo estão endurecendo e aplicando as regras que regem os dados pessoais, que genuínos e confidenciais definitivamente.

Digo sempre, que para os profissionais de marketing, essa mudança representa uma das transformações estruturais mais profundas que o setor já enfrentou em toda a sua trajetória para os negócios.

Já na sua aplicação atualmente, em meio a esse rompimento, um novo modelo de mensuração está surgindo, ou seja, um modelo baseado menos no rastreamento de indivíduos e mais na colaboração entre organizações aprimoradas com conceitos diversificados de mercado.

É fato, que hoje a colaboração de dados está se tornando a nova moeda aplicada do marketing moderno e futurista.

Sabem por quê?

Simples entender, em vez de coletar e centralizar grandes quantidades de dados de usuários existentes, as empresas estão cada vez mais recorrendo a ambientes inseridos e seguros onde várias partes podem analisar com firmeza as informações em conjunto amplo sem expor dados pessoais e sensíveis dentro desse programa, assim, esses ambientes usuais, frequentemente chamados de ambientes limpos de dados, permitem que marcas expressas, varejistas diversos e editoras infinitas comparem conjuntos de dados de forma segura e apropriada em termos de privacidade com bastante solidez.

Nessa plataforma, o modelo altera a direção do fluxo de dados continuadamente, pois no ecossistema publicitário tradicional, os dados eram extraídos de toda a internet e consolidados em plataformas de publicidade de uma forma geral. O que é apresentado na era da privacidade em primeiro lugar e sempre, as organizações trazem insights reativos para ambientes controlados e uniformes, onde a análise pode ocorrer sem comprometer informações sensíveis identificadas de uma forma prioritária.

E sem dúvidas, essa abordagem apresentada já está transformando coerentemente a forma como o desempenho de marketing é medido em todo o seu comportamento protocolar.

Vocês já repararam que as redes de mídia de varejo fornecem um dos exemplos mais claros nessa identificação.

Vejam só, os varejistas possuem alguns dos dados primários mais valiosos disponíveis no mercado, ou seja, o comportamento real e preciso de compra identificada nesse processo

Dessa forma, as marcas querem entender como a publicidade influencia essas compras que estão no ar, mas as regulamentações de privacidade existentes muitas vezes impedem formalmente que os dados brutos adquiridos do consumidor sejam compartilhados diretamente e continuadamente.

Todos os ambientes dessa configuração permitem que ambas as partes envolvidas colaborem com segurança já existente, ou seja, as marcas podem avaliar como as campanhas em andamento afetam as vendas de uma forma geral, enquanto os varejistas mantêm um controle rigoroso e firme sobre as informações dos clientes que são o eixo de toda essa formatação.

Isso, implica em dizer, que o resultado é uma medição que é ao mesmo tempo compatível e ideal com a privacidade e comercialmente significativa em sua trajetória de compromisso formal com o mercado.

Nesse contexto, as implicações vão muito além da mídia de varejo e sua realidade, notem que as editoras estão criando estruturas de colaboração semelhantes que permitem aos anunciantes unificados analisar pragmaticamente o desempenho de campanhas enviadas em ambientes de mídia super premium, sem depender evidentemente de rastreamento invasivo entre sites genericamente usuais, cabe entender que em vez de rastrear indivíduos na internet aberta e diversificada, a mensuração depende cada vez mais de sinais permitidos e agregados, bem como, conjuntos de dados compartilhados em todo esse ensaio.

Nesse entendimento, esse protocolo representa uma mudança fundamental na forma como o setor encara os dados diversificados numa cadeia cronológica.

Em toda a minha experiência, durante anos, a vantagem competitiva foi definida em termos de propriedade de dados para atingir metas e objetivos, ou seja, as empresas que coletavam mais informações detinham o maior poder absoluto no mercado.

O que acontece no ecossistema emergente, o valor provém e é ditado de algo bastante diferente que é a:

A usual, capacidade das aplicações e dos sistemas de trocar dados de maneira segura e automática, no qual, esse protocolo é chamado de interoperabilidade, aplicada de uma forma bastante responsável, gerando insights compartilhados e colaborando com parceiros, no qual, definirá o sucesso do marketing na era da privacidade atualizada.

Todos estamos presenciando que a tecnologia está ajudando a tornar isso possível e sólido, pois, os avanços na computação com preservação de privacidade existente, gera uma unidade de crescimento como a privacidade diferencial, ao mesmo tempo, a computação multipartidária segura permitem que os analistas extraiam informações gerais relevantes e únicas de conjuntos de dados criptografados ou anonimizados, num cenário de confidencialidade bastante eficaz.

Diante desse cenário, a matemática aplicada por trás dessas técnicas é complexa e exigente, mas o objetivo sumário é simples, ou seja, possibilitar a análise sem expor as identidades individuais de dados que são bastante significativos.

Gostaria de esclarecer que para os profissionais de marketing, esse novo cenário exige uma mudança de mentalidade pessoal e profissional.

Dessa maneira, quero ressaltar que os dados não podem mais ser tratados simplesmente como uma mercadoria a ser coletada e controlada unicamente num processo único, pois nesse cenário, tornam-se parte de um ecossistema mais amplo no qual a colaboração desbloqueia valor para obter uma realidade de bons negócios.

É uma via de mão dupla, pois, as parcerias entre marcas, varejistas, plataformas e editores tornam-se conexos e essenciais para a compreensão do desempenho e sua evolução para os negócios, assim, as estratégias de mensuração dependem cada vez mais de relações de confiança tanto quanto da infraestrutura técnica inicialmente inserida em qualquer protocolo.

Nesse entendimento, as organizações estão se adaptando a essa realidade atual, pois os Times de dados estão trabalhando mais em conjunto com especialistas notórios em privacidade e direito de termos de uso, no mercado atual, as parcerias com a mídia agora incluem estruturas de mensuração, além de contratos de criação e distribuição para segurança de todos, bem como, as estruturas de governança estão evoluindo rapidamente para garantir a conformidade exigida com ambientes regulatórios unificados cada vez mais complexos e dinâmicos.

Por outro lado, para os consumidores em geral, essa transição definida pode, em última análise, criar um equilíbrio mais saudável entre relevância e privacidade com um alívio no vazamento de dados pessoais e absolutos.

Enfim, o marketing continuará sendo orientado por dados como digo sempre, mas os insights diversificados virão de padrões agregados e sólidos e colaboração confiável absoluta, em vez de rastreamento onipresente e não usual.

Nesse entendimento, para as marcas, o desafio é aprender a operar com eficácia nesse novo ambiente moderno e inovador, porque, na era em que a privacidade é prioridade, o ativo de marketing mais valioso pode não ser os dados em si unificados, e sim, podem ser os relacionamentos que dão significado a esses dados descobertos com bastante precisão.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Trabalhar a Memória de Decisão e Retenção de Clientes.

2026-06-01T00:00:00.002-03:00

Já escrevi alguns artigos sobre esse tema, e sempre digo que painéis de controle não reduzem a rotatividade de clientes, pois, decisões coordenadas, registradas e protegidas, sim isso é que é relevante.

Pessoal, a maioria dos programas de retenção falam sobre escuta ativa direta, notem muitos Times já escutam bem, mas a rotatividade continua aumentando porque a organização não retém o necessário, o que aprende de uma forma que influencie suas decisões programáticas.

Guardem na mente, o problema não é o volume do sinal, mas sim a memória das decisões sobressalentes.

É muito óbvio que a memória de decisão é sempre a capacidade de reter o que foi aprendido e consolidado, o que foi decidido e por que foi decidido naquele momento, assim, quando essa memória é fraca e desorganizada, a organização repete debates aglutinados, reabre negociações e renomeia a mesma questão que aparece como uma nova prioridade a ser alcançada.

Digo sempre, que esses clientes percebem isso como inconsistência apreciada, e a inconsistência se torna um fator de perda de clientes em toda essa trajetória.

Não existe uma lacuna aberta se o motor de retenção é o sistema de decisão, digo isso, pois a retenção é frequentemente descrita como uma ação de sucesso do cliente ou uma ação de suporte bastante evolutiva, ou seja, na prática, a retenção é uma ação de liderança sólida, pois depende de decisões coordenadas entre as diversas funções apreciadas.

Dessa forma, todas as decisões coordenadas exigem uma arquitetura de decisão estável que mantenha a intenção intacta sob pressão a qualquer momento.

O que mais acontece é que, uma arquitetura de decisão estável não se resume a uma frequência de reuniões sugeridas, pois, ela trata-se de um conjunto de acordos compartilhados que definem o que conta como evidência clara, a quem cabe cada decisão e como as compensações são registradas e acondicionadas. Na prática, quando esses acordos estão ausentes, a resposta se traduz em atividade generalizada em vez de progresso relevante.

É comum analisar, como a memória de decisão falha, em tod0s os aspectos a memória decisória falha de maneiras previsíveis e diretas, todos os Times confundem exposição com alinhamento, o que é um erro, pois em suas análises eles vão acreditando que compartilhar um painel de controle equivale a um entendimento comum e normal. Também vale ressaltar, que além disso, confundem concordância momentânea com comprometimento a longo prazo indefinido, fazendo com que as prioridades se mantenham apenas até a próxima escalada do problema que vai sempre aparecer.

Muita atenção, pois é aqui que a rotatividade começa silenciosamente sem uma percepção inicial, pois os clientes veem o mesmo atrito ressurgir porque o sistema esquece a decisão anterior e implementa correções parciais que se tornam obsoletas e insolventes. Ao Times internos sentem o custo como retrabalho e desgaste constante, e os líderes o percebem como urgência sem clareza, e tudo fica claro e evidente.

Quero destacar com minha experiência, que o motor de retenção como um sistema de decisão apresentado, mostra como a memória de decisão falha, ou seja, o painel de controle não significa alinhamento correlacional, concordância não significa comprometimento adquirido, atividade não significa movimento sustentável.

Gostaria de descrever três pontos de interesse focado e bastante relevante:

1 - Toda história versus sinal.

2 – Todos os problemas de responsabilidade.

3 – Todas prioridades variáveis.

Quero ressaltar que a rotatividade de clientes geralmente não surge da falta de dados inseridos, mas sim da fragilidade da memória decisória que floresce nesse momento.

Então Sergio, o que fazer:

Simples, vamos fortalecer a arquitetura decisória, esclarecendo responsabilidades para cada momento, como também, protegendo prioridades e definindo uma superfície de decisão clara e sólida, dessa forma, transforma a retenção em um sistema de liderança consistente, em vez de um exercício reativo de geração de relatórios inapropriados.

Sempre digo, que o sinal se transforma em narrativa inicial, pois um tema é apresentado, alguém questiona a amostra e o Time debate a validade do sinal em vez de escolher uma ação apropriada. Isso traz um tremendo desconforto, pois, gasta-se energia defendendo a realidade em vez de se comprometer com a mudança apropriada, adiando as correções que os clientes já estão sentindo há muito tempo.

Em todos esses aspectos, a responsabilidade reside nas funções, não nas decisões geradas, pois, o produto ou o suporte ao cliente detêm o assunto, mas ninguém detém a responsabilidade pela decisão específica que resolve o impacto no cliente em sua trajetória. Todas as decisões não assumidas ressurgem mensalmente, criando atritos visíveis que os clientes interpretam como inconsistência, ou seja, uma bagunça geral.

Toda a priorização apresentada, se transforma em classificação, não em governança inicial, pois, os sistemas de pontuação geram listas que mudam sob pressão rapidamente, sem um princípio estável que oriente as decisões aplicadas. Dessa forma, a mudança de prioridades prejudica a previsibilidade inicial, e a imprevisibilidade prejudica a confiança do cliente em todos os sentidos.

Quero ressaltar, que a plataforma se torna uma superfície de publicação genérica, pois, todos os Times revisam os gráficos, mas saem com interpretações diferentes e sem compromissos registrados e identificados. Com essa participação e sem uma verdade compartilhada e compensações documentadas, os mesmos debates se repetem e as condições de instabilidade persistem aleatoriamente.

Então Sergio, por que as percepções dos clientes nunca se transformam em ação inicial?

Vejam só, as lacunas entre a compreensão e a ação é solucionável, digo, uma vez que se entenda como o conhecimento disperso pode causar estragos na execução programada.

É notório, a rotatividade diminui quando as decisões se tornam consistentes e a organização consegue reter o que aprendeu nessa trajetória, notem, que o motor de retenção constrói essa memória traduzindo sinais de experiência em informações confiáveis e sólidas para os líderes comprometidos.

Guardem na massa do sangue, que a Arquitetura de decisão mantém essa memória intacta mesmo quando o ambiente de negócios se torna instável e desequilibrado.

Enfim, esse ano é uma nova oportunidade para projetar a retenção como qualidade da decisão, pois, quando a memória da decisão se fortalece, o alinhamento se mantém por mais tempo e o cliente experimenta coerência absoluta.

Digo sempre, a coerência é o que faz com que permanecer pareça mais seguro do que ir embora definitivamente, ou seja, organizações que dominam essa abordagem geralmente observam melhorias no valor do ciclo de vida apresentado do cliente, à medida que a retenção se torna um resultado previsível e justo, em vez de um esforço reativo inicial.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

A Inovação nas empresas de Segurança e Facilities.

2026-05-25T00:00:00.000-03:00

É notório que durante décadas seguidas, as empresas de segurança patrimonial confiaram na força humana, ou seja, na presença física e na intuição como a base da proteção na linha de frente para interpelar sinistros. No entanto, a inteligência artificial (IA) está subvertendo essas normas antiquadas e forçando os líderes a confrontar uma questão crucial e bastante significativa.

Então pergunto:

Você considera que a inteligência artificial representa uma ameaça ao trabalho tradicional de segurança ou ela é a inovação que o setor estava esperando nesse momento?

Pessoal, apesar dos grandes receios e especulações, a verdade está se tornando impossível de ignorar.

De que forma Sergio?

Vejam, a IA não está substituindo os vigilantes, ela está expondo vulnerabilidades existentes, preenchendo lacunas vulneráveis e ampliando a eficácia dos Times que adotam esse procedimento.

No meu parecer as empresas de segurança que adotam ferramentas baseadas em IA estão superando rapidamente aquelas que se apegam a processos manuais antigos e obsoletos. Assim, à medida que os incidentes apresentados se tornam mais complexos e as expectativas aumentam demasiadamente, a lacuna entre Times habilitados por IA e operações tradicionais está se ampliando rapidamente, e isso é um trabalho de inovação.

A frase atual para esse evento é que a atenção humana é limitada, já a atenção da IA não.

É um cenário bastante evidente, pois a IA está vencendo a guerra contra eventos de vigilância perdidos e desfocados, vou dar um exemplo.

Vocês já devem estar cientes, que as câmeras de segurança modernas geram fluxos intermináveis de imagens, muito mais do que qualquer ser humano consegue monitorar com precisão absoluta propondo uma eficácia de 100%, pois ela se enquadra na análise de vídeo com inteligência artificial, porém, consegue assistir a cada vídeo, a cada segundo, sem fadiga ou viés ininterruptos.

Digo sempre, que a análise preditiva está mudando a forma como as empresas de segurança planejam, simples esse entendimento, pois a IA não apenas reage, ela prevê.

Sim, os vigilantes ainda são essenciais, mas a IA está lhes dando suporte que nunca se cansa e nunca pisca em nenhum momento.

Então, pergunto:

Se essa divisão está aumentando, de que lado sua empresa de segurança estará?

Pessoal, a mudança já está em curso e indo em frente, está bastante evidente que as empresas de segurança que adotam IA estão obtendo resultados, como esses que vou enumerar:

1 – Elas terão responsabilidade mais clara;

2 – Apresentarão relatórios mais robustos;

3 – Um padrão de tempos de resposta mais rápidos;

4 – Com certeza, menos erros;

5 – O que todos queremos, a maior satisfação do cliente;

Enfim, as empresas que resistem à IA estão entregando sempre mais do mesmo, e dessa maneira, os CLIENTES estão começando a perceber e os CONCORRENTES também.

Como digo sempre, quando a IA se tornar o padrão, e isso vai acontecer, restarão apenas dois tipos de empresas de segurança no mercado:

1 - Aquelas empresas que fizeram o upgrade cedo e rapidamente.

2 - Aquelas que estão com dificuldades para acompanhar o mercado.

Já no segmento de facilities, a tecnologia está transformando a gestão de instalações, num processo mais lento aqui no Brasil, a automação e a limpeza orientada por dados estão ganhando cada vez mais espaço no mercado. Com a introdução de robôs limpadores de piso a sensores inteligentes que monitoram a ocupação e os níveis de suprimentos nos banheiros e áreas ao redor, a tecnologia está tornando a limpeza mais proativa e eficiente de todos os tempos.

Todos estamos cientes que o segmento de limpeza continua a enfrentar escassez de pessoal e aumento dos custos trabalhistas de maneira rotineira. De uma forma muito pequena no mercado, e também em resposta rotina, poucas empresas de facilities no Brasil, estão focando em melhor treinamento, programas de retenção e planejamento de horários criativo em suas escalas, dessa forma, garantindo consistência e confiabilidade sem comprometer a qualidade de todos os serviços conduzidos.

No meu parecer, as empresas devem explorar como a tecnologia pode otimizar suas operações estrategicamente, tendo em vista que mesmo atualizações simples, como o rastreamento digital de serviços e relatórios de inspeção constantes, podem melhorar a responsabilidade e a transparência em toda a sua instalação e protocolo de serviços.

E o que é mais importante no mundo atual, a sustentabilidade deixa de ser tendência e se torna padrão único.

A tendência é que cada vez mais empresas contratantes exijam práticas de limpeza ecológicas e não apenas por apelo de marketing de aproveitamento de negócio. Vejam bem, produtos e serviços com certificação verde, programas de redução de resíduos e equipamentos com eficiência energética eficaz contribuem tanto para os objetivos ambientais quanto para a economia de custos a longo prazo e bastante definida nesse processo.

Enfim, semana passada vi num vídeo os robôs de quinta geração, desenvolvidos em parte com base no feedback de diversos fabricantes. O que pude notar é que eles oferecem coleta de detritos mais eficiente, menos intervenção manual e desempenho mais confiável e duradouro.

Pessoal, à medida que a pressão sobre a mão de obra persiste o tempo todo, a robótica funciona como um verdadeiro multiplicador de força espetacular, permitindo que os Times de linha de frente se concentrem em trabalhos detalhados e tarefas de maior prioridade e confiabilidade.

E o que é também bastante explícito, com a expansão das implantações, os líderes também estão priorizando plataformas com padrões consolidados de segurança e governança de dados para o seguimento de seus negócios.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

O Cuidado Social é o que Falta na Experiência Moderna do Cliente.

2026-05-18T00:00:00.001-03:00

Estamos repaginando nos dias atuais, que os líderes de experiência do cliente são obcecados e devidamente atuantes por mapas de jornada, NPS, SLAs de call center e roteiros de transformação digital que entrelaça todos os projetos seguidamente, no entanto, a maioria das estratégias de CX ainda tem um ponto cego:

São as redes sociais!

Pessoal, as redes sociais são um canal de serviço a ser executado, não uma estratégia de marketing secundária que se torna obsoleta, pois, dúvidas de compra, reclamações e solicitações de escalonamento agora se originam publicamente em plataformas sociais, mas a maioria das organizações ainda não consegue gerenciá-las com SLAs e responsabilidades definidas, que nem sempre relatam um indicativo lógico e centralizado de protocolos estabelecidos.

Digo sempre, que não se trata de marketing em mídias sociais propriamente dito, mas sim de mídias sociais expandidas como um canal de atendimento ao cliente em tempo real solidificando uma proposta de valor.

De acordo com algumas pesquisas que fiz, o Índice CX de várias empresas executados em 2025, a qualidade da experiência do cliente nos caiu pelo quinto ano consecutivo, atingindo seu ponto mais baixo em quase 9 anos, pois, apesar dos investimentos maciços em transformação digital, a lacuna de experiência está aumentando, em vez de diminuir, o que torna esse valor bastante preocupante.

Essa pesquisa reforça esse motivo, ou seja, uma porcentagem crescente de consultas de clientes agora se origina em plataformas sociais primárias, mas apenas uma pequena parcela das organizações inseridas mede o tempo de resposta nas redes sociais juntamente com os SLAs de call center ou chat, e outros pequenos insights.

Com essa inoperância, essa desconexão deixou de ser inofensiva e tornou-se um risco operacional imediato.

É fato, que as redes sociais não são um canal de publicação, pois são um canal de serviço, ou seja, muitas organizações ainda tratam as redes sociais como um mecanismo de distribuição de conteúdo programático, dessa forma, publicações são feitas, campanhas são executadas e o engajamento é mensurado para medição posteriormente.

Sergio, mas o que acontece depois que alguém comenta:

1 – Existe um produto no meu tamanho?

2 – Alias, por que meu pedido ainda não foi enviado?

3 – Essa forma é compatível com…?

4 – Nossa, estou esperando há 1 hora.

Notem, que essas não são métricas de engajamento, ou seja, são momentos de serviços contínuos, e reparem que quando esses momentos ficam sem resposta, os clientes não interpretam o silêncio como um problema de fluxo de trabalho realizado.

Sim, eles interpretam isso como indiferença muito grande, e pensam:

Acredito que essa marca obviamente não se importa comigo!

O que se apresenta é a lacuna de serviço que ninguém está medindo e mensurando. Nessa pesquisa que passei vistas sobre assistência social, as organizações relataram:

1 – Todos os tempos de resposta nas redes sociais que ficam significativamente atrás dos canais tradicionais e equivalentes.

2 – Muita falta de clareza na divisão de responsabilidades entre marketing, suporte e experiência do cliente que estão envolvidos.

3 – É visto que não há marcação ou rotulagem formal de conversas em redes sociais relacionadas à receita previamente.

Então o que é esse entendimento Sergio?

Vejam, as redes sociais são frequentemente o único canal de comunicação com o cliente sem uma responsabilidade operacional definida em toda a sua abrangência.

Tudo nessa questão é meio indefinido, pois, imagine gerenciar uma central de atendimento sem SLAs, pois, é assim que muitas marcas estão gerenciando suas redes sociais em várias plataformas.

Outra desconexão, é o custo oculto do ponto cego na experiência do cliente nas redes sociais, digo, quando o social não é operacionalizado como serviço, dessa maneira:

1 – Vejam, os sinais de compra expiram.

2 – É fato, a frustração aumenta publicamente.

3 – Nesse imbróglio, os concorrentes entram em cena.

4 – Toda a confiança do cliente na marca se deteriora em tempo real.

Vamos entender que diferentemente de e-mails ou tickets de suporte exatos, as interações sociais acontecem em público genericamente, dessa forma, cada comentário não respondido é uma prova visível da sua postura em relação ao atendimento na sua percepção negativa.

Assim, o tempo de resposta é uma métrica e um sinal de confiança.

No meu parecer, o cuidado social é a camada que faltava na experiência moderna do cliente, pois, a experiência do cliente não se revela em pesquisas sem métricas.

Dessa maneira, ela se revela em 3 formas:

1 – Todas as seções de comentários.

2 – Sempre quando alguém faz uma pergunta sobre uma compra e não recebe resposta imediata.

3 – Sempre quando a frustração é visível e não é abordada especificamente.

Enfim, as marcas que se destacarem em 2026 não serão aquelas que publicarem mais conteúdo, e sim, serão aquelas que operacionalizarem as redes sociais como uma camada de serviço transparente e sólido

Afinal, o social é público sempre, permanente e imediato dentro do seu valor, se não for operacionalizado como serviço relacional, torna-se visível a indiferença pré-estabelecida.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Mensurando o Marketing com a IA.

2026-05-04T00:00:00.001-03:00

Esse lema há décadas está associado na minha massa do sangue com profissional, ele se define que o marketing é indiscutivelmente um dos maiores e mais analisados investimentos em qualquer empresa.

No entanto, por muito tempo, os profissionais de marketing tiveram que se basear em indicadores defasados e não sólidos, painéis de controle moderados e modelos de atribuição inertes que lhes dizem o que aconteceu, mas não porquê disso, pois, os orçamentos são defendidos com base em suposições genéricas, correlações e intuição, deixando os profissionais de marketing perplexos e atônitos, e os líderes empresariais se perguntando:

Será que nossos investimentos em marketing estão realmente impulsionando o crescimento?

Pessoal, as abordagens tradicionais de mensuração de marketing, incluindo os projetos clássicos existentes de modelagem de mix de marketing, sim o MMM, são lentas, caras demais e estáticas. Nesse plano, normalmente, os profissionais de marketing encomendam estudos, esperam meses pelos resultados esperados e, em seguida, enfrentam outro ciclo semestral de tentativas e erros congênitos, pois, quando os insights finalmente chegam, as campanhas já terminaram, os orçamentos foram gastos e as oportunidades de mudança de rumo já passaram a muito tempo.

Pessoal, enquanto isso, a pressão relativa sobre os CMOs e líderes fluentes de marketing só aumenta em grande escala. É visto que as empresas estão investindo mais em tecnologia de marketing do que nunca com tanta rapidez, mas os conselhos, os CFOs e investidores querem provas concretas do retorno sobre o investimento aplicado.

Assim, a situação é crítica, no meu parecer o marketing precisa demonstrar impacto de forma em tempo real, baseada em evidências sólidas e que permita ações concretas e correlatas.

No atual cenário, a IA transforma a medição de retrospectiva para tempo real com muita rapidez, pois é aqui que a IA pode mudar fundamentalmente o jogo proposto inicialmente. Vamos procurar entender que ao combinar modelagem causal com análise contínua de dados inseridos e correlatos, a IA está transformando a mensuração real proposta, antes vista apenas como retrospectiva, em um mecanismo de tomada de decisões necessárias para sua continuidade e longevidade. Digo sempre, que a IA pode revelar insights enquanto as campanhas estão em andamento em seus canais, prever os resultados de alterações orçamentárias e até mesmo orientar as equipes sobre onde realocar os gastos para obter o máximo crescimento incremental.

Em algumas empresas, é adotado esse princípio com uma nova solução, o MMM, ou seja, um serviço de mensuração de marketing com inteligência artificial em todo o conjunto, desenvolvido para ajudar as organizações a identificar quais investimentos realmente impulsionam o crescimento e quais não estão preparadas para isso. Esse MMM integra a mensuração causal, a modelagem de cenários e as recomendações guiadas por IA diretamente ao fluxo de tomada de decisões de negócios, o que é muito importante.

Vale ressaltar que os pioneiros dessa técnica já estão percebendo o valor agregado, pois, ao identificar gastos com baixo desempenho e destacar oportunidades de realocação imediata, os profissionais de marketing estão obtendo um ROI mais alto e sólido, alinhando-se aos objetivos de negócios mais amplos em todos os processos, ou seja, na prática, isso significa que as decisões sobre campanhas, canais e orçamentos podem ser tomadas com confiança, em vez de forma reativa condicionalmente.

Nessa plataforma, o melhor entendimento está mudando a mentalidade do marketing, ela elabora essa mudança que abrange não apenas a tecnologia, mas também implica uma mudança de mentalidade completamente diferente no mercado, assim, num futuro próximo, o marketing se transformará em um motor de crescimento mais estratégico e orientado por dados significativamente.

Digo sempre, A IA não está substituindo o julgamento existente; ela o auxilia com fatos e a capacidade de prever o que está por vir e acontecer.

Essa transformação para o setor, isso representa um momento decisivo e esperado, pois, à medida que as organizações de marketing utilizam cada vez mais a tecnologia de IA para mensurar resultados práticos, a diferença entre investimento e retorno sobre o investimento, ou seja, o ROI torna-se evidente, e a resposta para a pergunta:

Será que funcionou?

Todas as organizações que utilizam essa tecnologia têm a capacidade de otimizar seu marketing em tempo real o tempo todo se o quiser, eliminar desperdícios e comprovar o ROI do marketing para a alta administração para o crescimento dos negócios.

Enfim, o futuro da mensuração de marketing é dinâmico e diversificado, pulsante o tempo todo e adaptável para o seu uso, pois, por meio de avanços pioneiros em modelagem, IA e análises em tempo real, tecnologias como MMM estão ajudando os profissionais de marketing a se libertarem da mentalidade existente de dashboards e atribuição não relacional, e a adotarem insights baseados em evidências e orientados à ação apresentada e projetada para o futuro.

Dessa forma, o resultado final para empresas com visão de futuro é óbvio, da seguinte maneira:

1 - Um melhor aproveitamento dos investimentos.

2 - Um maior ROI e uma organização de marketing que, finalmente, merece total confiança da empresa.

No mundo atual, o marketing sempre teve a ver com criatividade expressiva, conexão e impacto, então, graças à IA, também tem a ver com precisão.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

As Marcas e seus Programas de Conteúdo Ativos.

2026-04-20T00:00:00.001-03:00

Como todo o ano as marcas tratam o Super Bowl como o Cristo Redentor do marketing, notem que é um único momento que promete alcance e repercussão enormes e especiais.

Pessoal, mas no mundo atual, onde o conteúdo é predominantemente instantâneo e rápido, o alcance sem relevância constante é cada vez mais superficial e genérico, pois, plataformas como TikTok e Instagram agora priorizam sinais de engajamento consistentes e contínuos, como compartilhamento essenciais, comentários residentes e tempo de visualização, em vez de picos isolados atrelados a campanhas trimestrais sem protocolos definidos de engajamento.

Diante disso, essa mudança está remodelando a forma como os profissionais de marketing pensam e passam a refletir sobre parcerias com influenciadores. Digo sempre, que antes uma tática para gerar picos de visibilidade e protocolos em torno de momentos culturais, o marketing de criadores sistêmicos está evoluindo para um motor contínuo e prolongado, para a manutenção da narrativa explicita, a confiança do público e o desempenho mensurável em sua trajetória.

É notório que as marcas que estão se destacando hoje são aquelas que estão migrando de campanhas transacionais inversas para ecossistemas de criadores sempre ativos e sólidos em seus pensamentos, pois, esses programas investem em parcerias duradouras que constroem credibilidade ativa e criam valiosos ciclos de feedback de dados ao longo do tempo, para sua persistência diante de novos projetos.

Reparem que da contagem de seguidores aos sinais contínuos da comunidade engajada, o marketing de influência evoluiu bastante, deixando para trás a era da contagem de seguidores ligados e passando a priorizar a autenticidade real, o engajamento contínuo e os relacionamentos de longo prazo num processo duradouro. De uma outra forma, criadores de conteúdo menores, de micro a nano, geralmente alcançam taxas de engajamento mais altas e maior relevância de nicho apropriado, pois o público os enxerga como vozes confiáveis e solúveis, e não como porta-vozes pagos e direcionados, vejam que esse engajamento é fundamental porque a produção repetida de conteúdo autêntico fortalece a relevância e influência minada as conversões e a fidelização de maneiras que ativações isoladas raramente conseguem demonstrar nesse protocolo de intenções.

Nesse aspecto, todos os programas contínuos para criadores de conteúdo demonstram engajamento rápido e retorno sobre o investimento significativamente maiores em comparação com campanhas pontuais e identificadas, devido à maior familiaridade do público e à exposição ao conteúdo explorado. É bastante relevante dizer que os profissionais de marketing com programas sempre ativos geram insights mais ricos e podem otimizar rapidamente com base em tendências uniformes de desempenho semanais ou mensais, em vez de esperar por relatórios pós-campanha que nem sempre trazem um conteúdo formalizado.

Digo sempre que a realidade algorítmica encontra os relacionamentos humanos aplicados, pois, o público e as plataformas concordam em uma verdade simples, ou seja, a consistência é a chave do sucesso sempre.

Nessa linha de pensamento, os algoritmos recompensam cada vez mais o conteúdo que mantém a interação ao longo do tempo, e não apenas picos isolados e refratários, pois, os feeds funcionam como ecossistemas vivos que evoluem com a cultura e as conversas planejadas e exóticas. Trabalhando nesse ambiente, uma marca que aparece apenas em momentos de grande destaque, como o Super Bowl, está em desvantagem em comparação explícita com uma cujos parceiros criadores distintos de conteúdo são ativos regularmente em diversos formatos e contextos de linguagem clara e objetiva.

Tenham na massa do sangue que essa mudança está ligada ao comportamento humano, sempre, pois, o conteúdo criado por autores não apenas alcança o público, como também molda a percepção social e a intenção de compra por meio do que a psicologia chama de interação parassocial, ou seja, conexões emocionais unilaterais sendo essas relações que se assemelham a amizades e se formam ao longo de contatos repetidos e autênticos, conforme vários psicólogos definem.

Essa frase é notória, a confiança não se constrói de uma só vez, mas sim por meio da consistência repetida.

Então Sergio, como os programas sempre ativos funcionam na prática?

Vamos então, um programa de conteúdo sempre ativo não é simplesmente um calendário perpétuo de publicações idealizadoras, pois ele é uma infraestrutura disciplinada que trata o conteúdo do criador como um canal confiável e preciso, semelhante à pesquisa paga ou à mídia programática nos atuais sistemas.

Assim, esse protocolo requer vários elementos essenciais em sua positividade, como:

1 – Visualizar a cadência estratégica com conteúdo regular de parceiros criadores principais, integrado aos calendários sazonais de produtos e serviços.

2 – A criação de uma disciplina de desempenho que vincula a atividade do criador a métricas de conversão aparente, retenção e fortalecimento da marca, em vez de apenas medidas de vaidade e subjetivas.

3 – O aprimoramento de ciclos de feedback onde dados contínuos orientam a direção criativa, as mensagens e a seleção de parceiros e seus indicativos.

4 – A simbiose de parcerias híbridas que combinam taxas fixas com incentivos de desempenho para alinhar os resultados do criador e da marca aprimorada ao seu crescimento.

Então, Super Bowl continua sendo um momento impactante, pois, mas tratá-lo como o único momento é uma visão limitada em um ciclo de mídia ininterrupto para divulgação de uma marca.

Digo sempre, que as marcas que baseiam sua estratégia no engajamento consistente com criadores de conteúdo constroem familiaridade sólida, que se consolida ao longo do tempo e gera uma resposta mais confiável do público em todos os sentidos.

Enfim, devemos entender que a relevância acima do alcance é primordial, pois, o futuro da influência de marca não se resume ao momento mais impactante já visto, ou seja, trata-se da presença duradoura e sólida

Nesse protocolo, à medida que as plataformas priorizam cada vez mais o engajamento constante e o público se torna mais exigente apertando em relação à autenticidade, os programas de criadores de conteúdo sempre ativos oferecem um caminho claro para a relevância duradoura, sacramentado positivamente todo o projeto.

Digo sempre, num mundo onde os feeds nunca param, as marcas também não podem parar significativamente.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

O Fim do Conteúdo Genérico.

2026-04-06T00:00:00.001-03:00

Tenho analisado diversas pesquisas, e todas chegam num ponto comum, oitenta e dois por cento das buscas no Google agora contêm cinco ou mais palavras significativas.

Pessoal, essa estatística sinaliza uma grande mudança na forma como as pessoas descobrem conteúdo viabilizado por suas intenções de busca. Notem que os usuários não pesquisam mais de forma ampla e geral, pois, eles pesquisam de forma específica e sinalizadora, refletindo micro intenções culturais diversificadas e moldadas por identidade, comunidade e experiências compartilhadas em sua trajetória.

Nesse sentido a busca está se fragmentando em subculturas, de comunidades fitness a fandoms, essa última uma comunidade apaixonada pelos fãs, onde a linguagem substancial, o tom e os valores agregados agora importam mais do que volume ou backlinks projetados.

Esse é o ditado:

A era das palavras-chave genéricas acabou!

Assim, à medida que as buscas se tornam mais conversacionais e contextualizadas dentro de um padrão, os usuários se expressam na linguagem de suas comunidades inteiramente absolutas.

Está na minha memória, há doze anos, as marcas competiam por frases curtas e universais simbolicamente, quem não se lembra.

O que acontece é que essas buscas de cauda longa não são apenas transacionais e lógicas, pois, elas são sinais culturais homogêneos, uma forma abreviada de expressar identidade reflexiva, estilo de vida e pertencimento sólido.

Então Sergio, o que quer dizer esse parâmetro?

Pessoal, isso significa que a verdadeira oportunidade para as marcas reside em compreender os micros públicos universal, em vez de perseguir o macro volume existencial.

Há transformações das palavras-chave ao código cultural, pois, a pesquisa tradicional de palavras-chave mostra o que as pessoas digitam o tempo todo, então a pesquisa cultural mostra por que elas digitam seguidamente.

Vocês já repararam que comunidades diversas, principalmente os defensores da moda sustentável usam uma linguagem própria que reforça a identidade do grupo em geral, ou seja, as palavras que pesquisam refletem conhecimento interno, gírias diversas, tom e referências que pessoas de fora podem não entender muito bem o significado.

É notório que as marcas que melhor se destacam nesses espaços não são as mais barulhentas nem as maiores em questão, pois são aquelas que dominam a linguagem do seu público alvo ou não.

Sempre digo que otimizar para micro nichos culturais significa compreender estes elementos em geral, como:

1 – Linguagem dinâmica, ou seja, como a comunidade descreve o que valoriza.

2 – Tom elucidativo, como as interações são aspiracionais, irônicas, simplórias ou acadêmicas.

3 – Valores cruciais, simples, quais crenças ou comportamentos unem o grupo de uma forma geral.

Quero sinalizar que quando o conteúdo se alinha com esses sinais, ele gera repercussão instantânea e formal, não porque esteja otimizado para mecanismos de busca, mas porque parece autêntico para as pessoas em todas as suas pesquisas.

A grande pergunta hoje é, por que a IA está acelerando a fragmentação cultural?

Vejam bem, a busca generativa e a descoberta social estão ampliando essa divisão simultaneamente, pois, à medida que os sistemas de IA personalizam os resultados com base no contexto geral, nos interesses aplicados e nos padrões de engajamento do usuário, a internet está se fragmentando em milhares de micro ecossistemas significativos.

Nesse processo, uma busca por "smartfone" não gera mais um ranking universal em sua aplicação, pois, os resultados são filtrados com base no histórico de navegação do usuário, dados de compras realizadas e comunidades preferidas no seu indicativo. Dessa forma, um acadêmico, um praticante de corrida e um influenciador de comida podem receber resultados diferentes, todos relevantes, mas nenhum idêntico seguidamente.

Quero dizer com isso, que a batalha pela visibilidade agora depende de quão profundamente o conteúdo de uma marca inserida se conecta com a visão de mundo atual de um público específico, e não apenas da correspondência de palavras-chave descrita.

Nesse contexto há um hiato, de como otimizar para subculturas, e não para palavras-chave alocada.

Reparem que para prosperar nesse cenário fragmentado, os profissionais de marketing precisam evoluir suas estratégias atuais, passando de mapas de palavras-chave para mapas culturais imersivos.

O que isso significa Sergio?

1 – Procure analisar a linguagem da comunidade, para identificar frases recorrentes, piadas internas e terminologia compartilhada em geral.

2 – Procure criar agrupamentos de conteúdo em torno da identidade, não da intenção pretendida, pois, em vez de SEO para produtos de alimentação, pense em SEO para comunidades de cuidados com a saúde da Geração Z.

3 – Procure ajustar o tom às normas subculturais aplicadas, ou seja, o que soa autoritário em um contexto pode parecer estranho em outro protocolo.

4 – Procure conquistar a confiança por meio da participação interativa, sendo que marcas que ouvem e contribuem de forma significativa para as comunidades obtêm amplificação geral e orgânica muito além das palavras-chave pré-definidas.

Digo sempre que essa abordagem não substitui o SEO técnico estabelecido. O que ela faz?

Ela aprofunda o processo e adiciona contexto humano aos dados estruturados, garantindo que seu conteúdo seja compreendido tanto pelos algoritmos quanto pelo público de uma forma geral.

No atual cenário, a busca deixou de ser uma experiência universal para todos, pois ela, tornou-se um reflexo da cultura aplicada, dinâmica diversa e profundamente pessoal e assertiva.

Enfim, marcas que continuarem produzindo conteúdo genérico e abrangente cairão no esquecimento, com toda a certeza, pois, aquelas que reconhecerem e respeitarem as nuances das micros comunidades conquistarão visibilidade sólida, lealdade e influência na mesma medida, numa simbiose empática, nessa conjectura, a busca não se limita mais a indexar informações, e sim, ela indexa identidades permanentemente.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

O Marketing e a sua Visibilidade nesse Ano.

2026-03-23T00:00:00.001-03:00

Depois de décadas acompanhando e trabalhando no crescimento B2B, aprendi a confiar em um padrão simples, ou seja, as maiores mudanças raramente se anunciam como tendências de marketing criativo.

Sabem por quê?

Todas elas se manifestam como pequenas alterações no comportamento dos compradores, na forma como as informações são validadas e adquiridas, e na maneira como as organizações tomam decisões em situações de incerteza apresentadas.

Pessoal, já disse anteriormente, esse é o desafio para esse ano de 2026. Guardem na massa do sangue, o sinal não é um novo canal ou uma nova ferramenta., ou seja, o sinal é que a descoberta, a confiança e a diferenciação estão sendo mediadas por sistemas que os compradores controlam, e esses sistemas, cada vez mais, resumem em vez de enviar tráfego continuo.

É uma maneira de entender, o que se segue é um filtro para as mudanças estruturais subjacentes e para o que os líderes seniores podem querer reconsiderar ao definirem a estratégia, o desenho organizacional e as expectativas de todo e qualquer projeto.

Hoje as jornadas de compra guiadas pelo cliente deixaram de ser uma fase e estão se tornando uma realidade física e virtual. Sendo que em muitas categorias, os compradores realizam a maior parte do seu aprendizado e seleção antes mesmo de se identificarem como compradores convencionais.

Aliás, isso é importante porque o funil de vendas é menos observável e menos linear e compatível, ou seja, os grupos de compra ganham confiança por meio da validação de seus pares, de sinais de consenso interno e de sínteses rápidas geradas por ferramentas que reduzem a complexidade a algumas conclusões essenciais em as suas formalidades.

É uma maneira de entender, que a confiança do cliente está sendo conquistada de novas maneiras, e a validação ocorre cada vez mais fora do campo de visão das áreas de vendas e marketing continuo.

Guardem essa frase:

Compreender toda a jornada do cliente nunca foi tão crucial e importante!

Vejam o que os que os líderes devem reconsidera, de uma maneira prática, se o seu modelo de crescimento pressupõe que você capturará os compradores no início da jornada primária, ou se pressupõe que você conquistará a confiança nos bastidores antes do contato direto e formal.

Já disse anteriormente também, que o SEO tradicional não está desaparecendo nos atuais cenários. Porém de uma certa forma, está mudando o conceito, pois, ele está sendo acompanhado por uma nova camada de descoberta que surge das ferramentas de IA que avança cada vez mais.

Notem que a otimização para mecanismos de busca, consiste em conteúdo projetado para ser interpretado e resumido por plataformas de resposta baseadas em IA priorizando formatos estruturados e que resolvem consultas em vez de classificações tradicionais com prioridades essenciais, então, essa mudança em direção ao SEO com IA está remodelando a forma como as marcas competem por visibilidade e clareza.

De uma certa forma, isso é importante porque o que os compradores consomem é cada vez mais uma resposta sintetizada e ordenada, e não uma lista de links azuis e clarificados, então se a sua mensagem não puder ser extraída com clareza, fica fácil para o mercado interpretá-la mal ou considerá-la intercambiável em todas as situações.

Fiquem ciente, o que os líderes devem reconsiderar em sua trajetória se a sua estratégia de conteúdo foi criada para gerar cliques ou para promover a interpretação correta e sensata e a tomada de decisões firmes e seguras em ambientes onde a sua marca pode ser citada mesmo sem uma visita ao site nesse percurso.

Todo esse ciclo e num ambiente sintetizado por IA, exposição não é o mesmo que influência genérica, pois, autoridade é o ativo que se dissemina facilmente e quando os sistemas resumem e comparam informações, tendem a valorizar conhecimento especializado, evidências consistentes e um ponto de vista fundamentado na experiência vivida e adquirida.

Toda essa mudança é reforçada pela forma como a liderança de compras B2B está se transformando na atualidade. Notem que muitos tomadores de decisão agora são líderes nativos digitais que filtram informações rapidamente, triangulam fontes e buscam evidências que considerem relevantes para o seu contexto ficar mais evidente e simplório.

Nessa configuração, a implicação prática é muito simples, pois, os compradores querem respostas rápidas, e PDFs estáticos já não são suficientes para um projeto inicial e duradouro. Temos que entender também, que a busca e a descoberta continuam a evoluir, valorizando a clareza semântica, o conteúdo elaborado por especialistas e os dados estruturados apresentados dinamicamente.

Tenho dito que os líderes devem reconsiderar, da seguinte maneira; se a voz da sua marca está otimizada para um apelo amplo ou para credibilidade quando os compradores estão tentando verificar quem realmente sabe o que está fazendo para dar uma continuidade.

Tenho visto que muitas empresas ainda consideram seus sites como um local para direcionar pessoas durante uma campanha de credibilidade lógica, assim, o que funciona melhor nesse ano de 2026 são sites que atuam como uma fonte de conhecimento sempre disponível, criados para serem fáceis de pesquisar, fáceis de entender e fáceis de interpretar por máquinas num processo muito rápido.

Diante disso, não se trata de publicar mais, ou seja, trata-se de publicar de uma forma que possa ser citada e reutilizada tanto por humanos quanto por máquinas inteligentes. Nesse cenário, em todo o mercado, o conteúdo está evoluindo para centros de conhecimento dinâmicos e repositórios modulares que os sistemas de IA podem interpretar e referenciar de uma forma rápida e simples.

Enfim, o que os líderes devem reconsiderar e que é muito essencial; se a sua presença digital está organizada apenas em torno da narrativa ou em torno de conhecimento útil que reduza o atrito para compradores, Times de vendas, parceiros e sistemas de IA que tentam resumir a sua oferta segura, afinal, em 2026, o marketing valoriza o discernimento em detrimento da quantidade.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

O Reconhecimento da IA tornou-se Comum.

2026-03-09T00:00:00.001-03:00

Hoje no mercado, enquanto algumas empresas estão discretamente obtendo ganhos reais em personalização, orquestração e eficiência operacional conjunta, outras permanecem presas em projetos piloto variáveis que nunca se traduzem em melhorias mensuráveis na experiência, dessa forma, a IA tornou-se um elemento permanente nas experiências digitais, mas seu impacto real parece muito mais desigual do que os ciclos que mapeia a maturidade, a adoção e a aplicação social de tecnologias emergentes ao longo do tempo, com essa concepção sugerem as experiências mais personalizadas e reais.

Pessoal, a lacuna não reside na qualidade dos modelos ou no acesso à IA generativa, ela reside sim, na maturidade, engajada por:

1 - Prontidão dos dados,

2 - Design do fluxo de trabalho,

3 - Governança e clareza sobre o verdadeiro papel da IA na estrutura da experiência do desenvolvedor.

É muito comum que na maioria das plataformas de transformação digital (DX) corporativas, a IA deixou de ser experimental e lógica, pois ela está integrada em plataformas de CMS, plataformas de dados do cliente, ferramentas de análise e mecanismos de orquestração em sua estrutura.

Vejam que a segmentação preditiva, detecção de anomalias, criação de conteúdo assistida por IA e modelos de próxima melhor ação agora são comercializados como recursos padrão, em vez de diferenciais adquiridos, ou seja, em teoria, a IA permeia quase todas as camadas da plataforma existentes.

Toda a IA oferece o máximo valor quando apoia a tomada de decisões e a geração de insights nos bastidores para impulsionar seus projetos, é comum dizer que ela é menos confiável quando solicitada a automatizar completamente jornadas complexas e multicanal do cliente sem uma governança robusta e supervisão humana quando apropriada.

Mas, existe um parêntese, a ampla adoção não se traduziu em desempenho consistente. De acordo com algumas pesquisas, embora a maioria dos líderes de CX relate ter implementado IA de alguma forma, muito poucos conseguem vincular essas implementações a melhorias de experiência sustentadas e mensuráveis continuadamente. Na realidade, muitas empresas podem apontar para projetos piloto e lançamentos de recursos, mas muito menos conseguem demonstrar melhorias sustentadas em relevância, continuidade ou resultados para o cliente, o que é sempre o esperado.

Notem que, em ambientes de experiência digital mais maduros, a IA não se apresenta como um recurso, mas, seu impacto se manifesta na redução de atritos e na conclusão mais rápida de tarefas objetivas.

Digo sempre, que você percebe que a IA está madura quando os clientes realmente sentem a diferença positiva. Os Times que obtêm valor conectaram a IA a momentos reais que importam, como ajudar alguém a concluir uma tarefa mais rapidamente ou evitar uma desistência antes que ela aconteça muito rapidamente, cito também que os Times presos em projetos piloto geralmente tratam a IA como um complemento, em vez de integrá-la à identidade, aos dados e à experiência do usuário na importância de sua conexão. Então, se a IA não estiver integrada à forma como as pessoas realmente usam seu site ou portal, ela nunca sairá do modo de demonstração vinculada somente a um exemplo.

Pessoal, a linha divisória não é a qualidade do modelo, mas sim a integração e a movimentação de dados, pois, a IA aplicada a sistemas fragmentados raramente produz resultados consistentes e duradouros.

É de praxe dizer que tudo se resume à capacidade dos dados de se moverem sem problemas entre os sistemas apropriados, pois a IA só se torna útil quando trabalha com dados conectados e acessíveis, em vez de instantâneos extraídos de sistemas desconectados e não sólidos, quero acrescentar também que, quando os projetos-piloto falham, geralmente é porque a IA está tentando operar com dados fragmentados, atrasadosou contraditórios, de modo que os resultados não são confiáveis ou operacionalizáveis em tempo real para a integração de qualquer projeto.

Na minha diretriz, este é o ponto de inflexão, ou seja, a questão não é mais se a IA pertence à pilha de DX, mas se a própria pilha está madura o suficiente para suportá-la e acondicioná-la para padrões futuros.

No mercado atual, à medida que a IA se dissemina pela cadeia de valor da transformação digital, as expectativas muitas vezes superam a execução racional, pois a maioria dos mitos persiste não porque os líderes não entendam a IA, mas porque ela é introduzida em ambientes que já enfrentam problemas com dados fragmentados, sistemas isolados e responsabilidades pouco claras e solucionáveis.

Num canal de ideias, uma das crenças mais persistentes é a de que a IA pode compensar fundamentos de dados frágeis e persistentes, porém isso não é verdade, pois os modelos generativos de IA podem resumir e inferir, mas não conseguem corrigir inconsistências na resolução de identidades, eventos mal definidos ou sistemas de registro desconectados que passam a não existir. Vamos entender que nessas condições, a IA acelera a geração de resultados falhos e mascara os problemas subjacentes com uma linguagem confiante, é o que denota.

Assim, em muitas empresas, essa crença se manifesta como uma suposição tácita de que a IA pode ser simplesmente adicionada a processos já problemáticos sem a necessidade de reformulá-los para qualquer segmento apresentado,

Há também nas nuvens, um mito persistente que retarda o progresso, pois é a crença de que a IA é uma solução pronta para uso para jornadas problemáticas; na realidade, ela amplifica qualquer fundamento sobre o qual se apoia, formalizando o tópico que seja bom ou ruim.

Será então que o papel da IA é menor, porém, mais importante do que parece?

No meu entendimento, a IA deixou de ser a principal atração na cadeia de valor da experiência digital, e esse é exatamente o ponto crucial, pois seu verdadeiro valor se revela não como uma camada visível na experiência, mas como uma capacidade facilitadora que fortalece a forma como as jornadas são projetadas firmemente, as decisões são tomadas correlatas e os sistemas se adaptam ao longo do tempo esperado, dessa forma, quando encarada como um multiplicador de maturidade, e não como um atalho, a IA pode ajudar os Times a avançarem com mais rapidez e confiança sólida.

No entanto, quando tratada como substituta dos fundamentos, a IA tende a expor as lacunas existentes, ou seja, a diferença não reside na ambição ou no acesso aos modelos, mas sim na disposição das marcas em realizar o trabalho pouco glamoroso de construir as bases das quais a IA depende para ter qualquer relevância presente e futura.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

As Agências Publicitárias numa Mão Única com seus Clientes.

2026-02-23T00:00:00.001-03:00

Tenho um colega que sempre diz, que um dos seus prazeres secretos é o tabuleiro de besteiras, um jogo que você pode jogar na sua própria cabeça e que se encaixa extremamente bem no setor de mídia atualmente.

Pessoal, é fácil encontrar um exemplo simples em nossa mente de que, a mensagem certa, para a pessoa certa, na hora certa sempre. Vejam só, eu apostaria que qualquer leitor do lado do cliente sempre já ouviu alguém de uma agência publicitária repetir esse mantra pelo menos uma vez na vida.

Muitas agências podem ter tornado a expressão onipresente no final dos anos 90, mas é igualmente fácil imaginar algumas usando-a em uma apresentação, provavelmente para empresas de produtos e serviços. Quero salientar que embora os costumes sociais, as roupas, a tecnologia e os canais de tv possam ter mudado desde a era do nosso Mad Men, ou seja, os homens loucos do coração da publicidade em Nova York, a mentalidade nem sempre parece ter acompanhado essa mudança, isso é lógico.

Costumo dizer que o problema é que, embora o imperativo comercial, digo, o crescimento não mude fundamentalmente, as necessidades dos clientes atuais são altamente individualizadas e contextuais em todos os parâmetros. Assim sendo, a estratégia de falar a mensagem certa, pessoa certa, hora certa, conduz a entender que não funciona em grande escala segmentada.

Mensagem certa, lugar certo, orçamento errado, estratégia errada, como entender esse contexto?

Reparem que com a proliferação de canais, existem muito mais oportunidades para transmitir a mensagem certa e conectadas, mas os orçamentos completos de mídia não acompanharam esse crescimento numa visão lógica e racional, ou seja, na verdade ímpar. Há anos se espera que os profissionais de marketing façam mais com menos sempre, quebrando a cabeça para alcançar os objetivos apresentados.

No meu parecer, planos de mídia padronizados e induzidos, com foco exclusivo em otimizar o CPA em um único canal com similaridade, ou em um número limitado de canais diversos, não representam um uso estratégico do orçamento para a maioria dos clientes em seu universo absoluto. O que acontece, é que uma agência inteligente sempre questionará essa linha de pensamento, considerando-a uma falsa economia alinhada à outros conceitos.

Cria-se então uma ideia que a visibilidade por si só impulsionará o crescimento de forma consistente e contínua em um conjunto muito limitado de categorias diversas, geralmente aquelas com ciclos de compra curtos e não duradouros.

Essa visão, para a maioria dos clientes, no entanto, o maior valor reside na consultoria ideal sobre como usar a mídia para apoiar objetivos de negócios específicos e também insights sobre o público alvo para entender onde estão os obstáculos apresentados.

Vou citar um exemplo, no caso de uma rede nacional, pode fazer sentido investir uma parcela maior do orçamento na promoção de unidades diversas com baixo desempenho apresentado., dessa forma, o ganho mais significativo seria compreender a raiz do problema, geralmente em nível operacional e técnico.

Dessa forma, isso exige uma escuta ativa ao nível do código postal, cito como exemplo, monitorando avaliações de clientes e publicações nas redes sociais, para discernir onde residem os problemas apresentados e recomendar ações corretivas e lógicas com base nessas necessidades demonstráveis do público requerente apresentado.

Faço uma ressalva, é verdade que isso vai além do que a maioria dos planejadores consideraria em uma estratégia de mídia fixa, mas, dada a riqueza inserida de dados à nossa disposição, parece negligente esse modelo simplesmente continuar fazendo o que temos feito em ato contínuo.

Vamos entender que nenhuma quantidade de anúncios nominalmente localizados e definidos como, inserir o nome da cidade ou local mais próximo em um anúncio transmitido ao vivo em tempo real pode remediar os problemas operacionais e técnicos, como o mau atendimento ao cliente ou a localização da empresa, loja ou instituição, que são os verdadeiros motivos para o crescimento estagnado, quero dizer, a falta de engajamento apresentado.

Pessoal, num mercado de mídia desafiador que existe, é fundamental estar na vanguarda sempre, pois será cada vez mais difícil justificar estratégias isoladas e não tão bem definidas como centradas no cliente formalmente. Digo sempre, que agências que se apegam a métodos tradicionais correm o risco de serem desmascaradas pelas mudanças existentes na forma como as pessoas buscam e interagem com as marcas simultaneamente.

Nesse método, à medida que a compra de mídia em todos os canais variados se torna cada vez mais programática em todos os sentidos, os trunfos da escala e dos relacionamentos com a mídia perderão relevância em toda a sua lógica, pois, as vantagens inatas das empresas estabelecidas correm o risco de se dissiparem com o tempo em sua trajetória, a menos que consigam se reinventar e investir em consultoria pragmáticas de negócios orientada por insights reais.

Sim, quero ressaltar que, além disso, o modelo de busca sem cliques está remodelando fundamentalmente o setor e os negócios, ou seja, as agências de publicidade, não podem esperar controlar todas as mensagens continuamente, o tempo todo, em todos os canais ideais.

Por que Sergio?

Notem, em vez disso, precisam entender quais são as mais relevantes para o público-alvo, aquelas que têm maior probabilidade correlata de impulsionar o crescimento onde ele é necessário e formal, seja para uma localização específica e lógica, linha de produtos e serviços, e assim por diante sempre.

Devemos entender, que precisamos parar de pensar na mídia como uma via de mão única para influenciar o comportamento do público alvo ou não, quero dizer, particularmente, a página de resultados de busca se tornou um ambiente muito mais complexo e dinâmico que oferece às marcas uma compreensão muito mais rica de seu público sugerido por meio dos elementos com os quais interagem, ou seja, avaliações, mapas, etc.

Vou dar uma dica, todo o valor reside em compreender melhor as intenções em relação às pesquisas de mercado e às ações subsequentes que inserem na publicidade. Assim sendo, ao identificar quais delas se alinham mais estreitamente aos objetivos reais de negócios específicos, torna-se mais fácil segmentar e nutrir os leads mais valiosos de mercado, desenvolvendo o conteúdo certo e real para guiá-los até a conversão ideal, uma visita ao mercado, uma avaliação, ou até mesmo a qualquer que seja o objetivo definido.

É fundamental entender que este é um processo meticuloso e difícil, que exige muito tempo e esforço contínuo, pois ele não funcionará para agências de publicidade que historicamente adaptaram à mídia de seus clientes sólidos a modelos que melhor lhes convêm e que possam ser determinantes.

Enfim, chegou a hora de as agências de publicidade deixarem de lado a mentalidade dos Homens Loucos, pois, o trabalho delas não é descobrir como transmitir a mensagem certa por um canal específico para maximizar a eficiência determinante e formal, mas sim, como transmitir a mensagem certa mais útil para impulsionar o crescimento total onde ele é mais necessário e eficaz. Quero dizer com isso que engajar o público com maior probabilidade de agir de acordo com a mensagem apresentada, dessa forma, só acontecerá se realmente entendermos suas necessidades contextuais e todo o seu percurso definido.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

A IA Conversacional e suas Mudanças para esse Ano de 2026.

2026-02-02T00:00:00.001-03:00

As mudanças estão indo com muita rapidez, pois, a adoção da IAconversacional nesse ano de 2026 reflete uma mudança das métricas de automação para resultados de experiência, como redução de esforço e qualidade de resolução, esperando que todos os objetivos sejam alcançados.

Pessoal, escrevo constantemente que a IA conversacional agora é infraestrutura essencial da experiência do cliente (CX) e daí em diante. Nesse parâmetro, ela evoluiu para além dos chatbots em sites, abrangendo assistentes e plataformas que transmitem contexto, conectam-se a dados empresariais, sendo assim, suportam fluxos de trabalho complexos para clientes e colaboradores de uma forma muito abrangente.

Estive um tempo analisando as plataformas LLMs (Learning Learning Management) e a orquestração dessas métricas transformaram o significado de "conversa", sim, de uma maneira lógica. Então eu defino, que os sistemas modernos interpretam a intenção, gerenciam o diálogo em diferentes turnos e canais e geram respostas dinamicamente em todo o processo com mecanismos de controle e escalonamento quando a confiança é baixa num sentido óbvio.

Tenho escrito nos meus artigos, que as experiências multimodais e omnicanal estão elevando as expectativas todo o tempo. O que se percebe é que os clientes interagem cada vez mais por meio de texto, voz e imagens em um fluxo contínuo e eficaz, tornando a continuidade, a confiança e a mensuração essenciais para o crescimento de todos os negócios.

Dessa forma, quando as pessoas pensam em IA conversacional, a primeira imagem que lhes vem à mente costuma ser a de um chatbot em um site comercial bastante diversificado. Aparece assim, uma pequena janela de bate-papo bem no canto da tela, oferecendo ajuda de um assistente digital para dar seguimento. Tenham em mente que essa ainda é uma expressão da IA conversacional, frequentemente descrita como um chatbot de IA conversacional, mas já não representa o quadro completo com seus significados.

É notório que toda a inteligência artificial conversacional atual está presente em muito mais lugares e desempenha um papel muito mais ativo, correspondente por sua demanda. O trabalho dela impulsiona assistentes virtuais capazes de raciocinar sobre solicitações complexas, sistemas de atendimento ao cliente que entendem o contexto em diferentes canais e ferramentas de IA que auxiliam colaboradores, criam conteúdo e até mesmo proporcionam interação emocional ou social em sua trajetória de conhecimento. Noto que em muitos casos, esses sistemas não se limitam mais a respostas pré-definidas ou tarefas específicas e lógicas, pois, eles podem manter conversas fluidas e com múltiplas interações, adaptando-se em tempo real tornando todo projeto envolvido num patamar bastante positivo.

Evidente que, a IA conversacional tornou-se uma camada fundamental na forma como as pessoas interagem com os sistemas digitais, indo muito além de simples interfaces de bate-papo e situações simples de absolvição de conhecimento.

Então eu pergunto:

Nessa narrativa o que é inteligência artificial conversacional hoje e como ela evoluiu até este ponto de chegada?

Assim, sendo, como é na prática, uma conversa com IA em um mundo moldado por grandes modelos de linguagem (LLMs) e sistemas multimodais existentes?

Com essas informações como essa tecnologia está remodelando a relação entre empresas e as pessoas que elas atendem?

Vamos então entender que a IA conversacional é uma tecnologia que permite às pessoas interagir com computadores usando linguagem natural por meio de texto, voz ou outras formas de entrada conversacional, isso é lógico. E uma outra forma, em vez de depender de roteiros fixos, a IA conversacional moderna consegue interpretar a intenção, manter o contexto ao longo de várias interações e gerar respostas que se adaptam ao que o usuário está tentando realizar e adicionar ao seu conhecimento.

Ou seja, na prática, a IA conversacional pode impulsionar tudo, desde assistentes de atendimento ao cliente e sistemas de voz até ferramentas de suporte ao colaborador e experiências multimodais que incorporam imagens e áudio e percepção de conhecimento. Essa ferramenta geralmente é alimentada por grandes modelos de linguagem, mas uma IA conversacional robusta também depende de orquestração, acesso a dados e mecanismos de controle que garantam interações precisas e adequadas para que absorvam 100% de conhecimento.

Enfim, a inteligência artificial conversacional faz parte do nosso dia a dia constantemente, pois, todos os sistemas conversacionais modernos agora suportam interações fluidas e contextuais em diversos canais, dispositivos e casos de uso contínuo e sistemático. Indo além, do atendimento ao cliente e assistentes virtuais ao suporte profissional e conversas reflexivas, a IA conversacional expandiu-se para áreas que antes exigiam mediação humana sem possibilidade de erros. No meu entendimento, esses sistemas podem orientar compradores, auxiliar colaboradores, traduzir idiomas em tempo real e ajudar as pessoas a navegar por informações complexas sem obrigá-las a se adaptar a interfaces rígidas com complexas formas de absolvição de conhecimento.

Notem que:

O que mais mudou não foi apenas a capacidade, mas a expectativa apresentada!

Toda a IA conversacional deixou de ser algo que os usuários experimentam conscientemente de maneira contínua, pois, ela está cada vez mais integrada à forma como as pessoas pesquisam, fazem perguntas, concluem tarefas e interagem com empresas em seus segmentos diversos. Todas as conversas fluem por texto, voz, aplicativos e dispositivos com continuidade, e os usuários agora esperam que os sistemas se lembrem do contexto em vez de reiniciar as interações do zero para começar tudo desde o início.

Sem dúvida nenhuma, para as empresas, a IA conversacional tornou-se uma camada fundamental para o engajamento do cliente, permitindo personalização e insights escaláveis em diversos canais personalizados. De uma outra forma, para os indivíduos, tornou-se uma ferramenta prática para organizar a vida diária, acessar informações e reduzir o atrito em tarefas rotineiras em seus protocolos pessoais.

Pessoal, digo sempre, que a IA conversacional deixou de ser uma tecnologia emergente.

Sabem por que?

Essa ferramenta já está integrada à forma como as pessoas trabalham, se comunicam e tomam decisões diariamente, pois à medida que a tecnologia amadurece, seu papel se assemelhará menos à interação com um sistema e mais à continuidade de uma conversa que já compreende sua perspectiva de novos horizontes.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Fazendo e Acontecendo nesse Ano de 2026.

2026-01-12T00:00:00.001-03:00

É o momento de se programar, pois, à medida que as empresas fixam os olhares para o ano de 2026, toda a certeza continua e persegue insuficiente, no entanto, a clareza de intenções nunca foi tão crucial e importante. Ditando esses aspectos, a volatilidade econômica em curso, os modelos dessas tensões geopolíticas, e de uma forma concreta, os rápidos avanços na IA e as crescentes expectativas das partes interessadas estão se moldando e convergindo para remodelar a forma como as organizações operam e atuam, pois, competem e se comunicam o tempo todo.

Pessoal, com tudo isso, para os líderes, o desafio não é mais apenas navegar pela disrupção ativa, mas decidir onde investir se programando, onde proteger e como avançar com confiança e solidez em um ambiente definido por mudanças constantes e voláteis

Vou salientar que em finanças, gestão de talentos, sustentabilidade e marca duradoura, esse ano testará a capacidade das empresas de equilibrar velocidade com discernimento e inovação com humanidade de uma maneira bastante eficaz, pois, a IA promete ganhos sem precedentes em eficiência, personalização objetivas e criatividade permanente, mas também ameaça corroer de uma forma rápida a singularidade que existe o tempo todo e agravar os riscos cibernéticos, principalmente a da segurança do trabalho.

Digo isso, pois, ao mesmo tempo, o escrutínio em torno de ESG, ou seja, ambiental, social e de governança corporativa, com propósito e cultura continua a se intensificar rapidamente, pressionando as organizações a demonstrarem progresso tangível em vez de mera intenção performática para mascarar os seus objetivos.

Com uma certa singularidade e nesta coletânea de perspectivas de líderes de agências e consultorias ativas, emerge um fio condutor bastante claro, ou seja:

Todos os negócios que se destacarão em 2026 serão aqueles que utilizarem a tecnologia formal para amplificar, vejam só, e não substituir a intuição fixa, a criatividade em todos os aspectos e as lideranças humanas cruciais para os projetos. Não é um simbolismo essa narrativa, seja por meio de estratégias de marca mais precisas e sólidas, decisões de portfólio mais inteligentes e ágeis, engajamento significativo dos colaboradores ou até mesmo julgamentos criativos mais ousados que causem determinado impacto,

Digo sempre, a oportunidade reside não em prever o futuro, mas em construir organizações resilientes com solidez o suficiente para moldá-lo em toda a sua trajetória.

Nesse ano, as empresas continuarão a lidar com a volatilidade econômica presente e geopolítica incerta. O que tornará eficaz, será um planejamento financeiro ágil e um planejamento de cenários robusto serão essenciais para mitigar riscos e manter a estabilidade de todos os negócios.

Reparem que o imenso progresso na IA representará, simultaneamente, um enorme desafio e uma grande oportunidade que se apresenta, dessa forma, as empresas precisarão integrar essa tecnologia e, ao mesmo tempo, se defender contra ameaças cibernéticas cada vez mais sofisticadas e voláteis.

Paralelamente, a IA oferece às empresas caminhos sem precedentes para a inovação na construção dos objetivos a serem alcançados, desde experiências hiperpersonalizadas no cenário atual, para o cliente até a aceleração da pesquisa e desenvolvimento, passando pela criação de produtos e serviços totalmente novos direcionados ao mercado atual.

Toda essa ascensão tão rápida da IA pode exacerbar outro desafio enfrentado pelas empresas, ou seja, o da diferenciação usual de novos projetos.

Notem que a mesmice está crescendo, a diferenciação está cada vez mais difícil de alcançar e a IA provavelmente tornará esse cenário ainda mais nivelado e sugerido como o principal talento dos negócios.

Quero dizer com isso que as empresas precisam buscar ideias inovadoras e ousadas que as tirem do anonimato para que possam existir.

Enfim, apesar dos desafios que as empresas e instituições enfrentam, estou particularmente estou otimista em relação ao ano de 2026.

Como disse anteriormente, num cenário de volatilidade econômica, rápidas mudanças tecnológicas e intenso escrutínio das partes interessadas, a necessidades emergentes de mensagens de marca claras, autênticas e diferenciadas nunca foi tão grande e desafiadora.

Pessoal, as empresas precisam aproveitar o poder da marca para ajudá-las a superar esses desafios que estão pela frente, assim sendo, quando as coisas estão instáveis, elas precisam do melhor dos dois mundos em suas partes distintas: um parceiro de marca menor e ágil com a amplitude de recursos de uma rede, que é o que somos na prática e execução de todos os projetos inovadores para um crescimento real.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

𝗕𝗼𝗮𝘀 𝗙𝗲𝘀𝘁𝗮𝘀 !

2025-12-08T00:00:00.001-03:00

Um forte Abraço.

Sergio Mansilha

O Patrocínio e sua Revolução em termos de Eficácia.

2025-11-24T00:00:00.001-03:00

Neste ano, por diversas pesquisas que passei vistas, pude constatar que o patrocínio está crescendo rapidamente, mas a compreensão de seus efeitos nos negócios ainda está muito aquém do ideal para sugerir resultados satisfatórios. No entanto, é fato que o patrocínio é visível no topo de toda a agenda de marketing.

Pessoal, a maioria dos profissionais de marketing provavelmente conseguiria citar vários exemplos de patrocínios que ficaram marcados na memória do consumidor ao longo dos anos, mas a verdade é que poucos conseguiram igualar o sucesso com provas concretas.

Sabem por que?

Essa norma acontece, porque marcas, agências e detentores de direitos muitas vezes negligenciam a necessidade de comprovar a eficácia do patrocínio, considerando o alcance da marca como um fim em si mesmo sem perceber as trajetórias propostas. Dessa forma, isso faz com que o patrocínio fique associado a ideias ultrapassadas, cito como um capricho de um CEO, onde o principal retorno sobre o investimento é a hospitalidade corporativa ensaiada todos os anos.

Fiquem certo que o patrocínio é uma das áreas de marketing que mais cresce, especialmente, vou citar um exemplo,vejam o segmento do esporte ao vivo, que é hoje um dos poucos momentos midiáticos em que ainda podemos garantir que muitas pessoas estejam assistindo à mesma coisa, ao mesmo tempo.

Com esse crescimento, isso significa que o patrocínio precisa de respostas mais claras sobre sua eficácia para convencer diretores financeiros e planejadores de mídia de seu papel na geração de crescimento para o presente e o futuro de projetos. Gostaria de ressaltar que, no entanto, ele ainda está muito atrás da publicidade quando se trata de uma compreensão completa de seus efeitos com sua eficácia formada.

Digo sempre, que embora a publicidade tenha construído uma base de evidências robusta na última década, por meio de entidades como a World Advertising Research Center e o Banco de Dados de Eficácia de determinadas empresas, o patrocínio permanece um ponto cego sem abertura para suas finalidades.

Vejam o patrocínio televisivo, pouca pesquisa foi feita sobre alguns dos aspectos únicos do patrocínio em um sentido mais amplo, ou sejam não se trata tanto de um canal, mas sim de uma plataforma que possibilita a ativação multicanal; percebam que há duas marcas em jogo, não apenas uma em sua visibilidade.

Com a elaboração de dados, enquanto isso, no setor de patrocínio, não existem padrões compartilhados, poucos estudos de caso rigorosos e muita dependência de métricas superficiais, como o sentimento e o engajamento nas redes sociais, o que se torna incoerente no seguimento de projetos.

Na realidade, o resultado é que as agências de mídia são desincentivadas a levar o patrocínio a sério porque ele é visto como um canal suave e sugerido; um canal que proporciona alcance, mas cujos efeitos comerciais são imensuráveis sem nenhum sentido lógico.

Vou resumir, a indústria precisa de uma revolução na eficácia, para tornar projetos viáveis. Vou citar também a econometria, que grandes profissionais falam da mesma como o Santo Graal do patrocínio com sua alma revolucionária. No entanto, digo que com minha experiência, uma das principais barreiras é a complexidade de mensurar o patrocínio dentro dos modelos econométricos que todos já conhecem.

Reparem que enquanto a compra de mídia em TV, rádio, impressa ou digital pode fornecer dados relativamente confiáveis de alcance e frequência, o patrocínio é mais difícil de mensurar, pois não o torna palpável. É fácil essa leitura, pois, os logotipos aparecem na tela por milissegundos e são reproduzidos em fotografias editoriais no dia seguinte para sua apresentação, o que indica que ativações experienciais em eventos podem ser registradas e compartilhadas nas redes sociais pelos fãs presentes no local apresentado. É dessa maneira que a própria marca geralmente apoia o patrocínio com uma campanha de mídia multicanal por diversas vezes.

De uma certa forma, reunir todos esses dados pode ser trabalhoso, com uma baixa relação custo-benefício percebida num caminho elaborado. Temos então a ferramenta , pois, os avanços em IA estão tornando o processo mais rápido e econômico que facilita novos projetos.

Vou dar uma dica:

Em qualquer projeto piloto que fique em andamento, deve ser concluído com resultados promissores que demonstram que se possa isolar o impacto do patrocínio na conquista de objetivos de negócios para conquistas duradouras, pois, o patrocínio precisa de respostas mais claras sobre sua eficácia para convencer diretores financeiros e planejadores de mídia de seu papel na geração de crescimento de todos os negócios.

É importante salientar que o conjunto de pesquisas sobre a eficácia da publicidade deve ser construído sobre uma cultura de fácil acesso à pesquisa, o que leva a alguns princípios primordiais amplamente aceitos e definidos. Digo também, que o setor de patrocínio não possui essa base de evidências, com acordos e resultados mantidos em sigilo absoluto, o que acontece com frequência, dessa forma, isso impede uma cultura de compartilhamento de conhecimento sobre o que funciona e o que não funciona seguidamente.

É bastante impactante, pois, como resultado, a maioria dos detentores de direitos continua a articular o valor do patrocínio em termos de valor equivalente de publicidade e alcance social em suas plataformas, mas atenção, isso não é suficiente para criar um argumento comercial convincente e, pior ainda, subestima o valor que o patrocínio proporciona em todos os segmentos.

Globalmente todas as implicações são profundas, quero dizer isso, para marcas, agências e detentores de direitos existentes. É fato que demonstrar plenamente os resultados já alcançados hoje significa que podemos calcular avaliações mais precisas para ativos de patrocínio no topo de todos os projetos, com certeza, isso tem outros efeitos em cadeia para o setor e todos os segmentos alinhados com esses propósitos. è uma forma de entender e permite uma justificativa irrefutável para o investimento significativo envolvido no patrocínio de propriedades de grande alcance e ajuda a comunicar as oportunidades inexploradas em uma série de propriedades menores que segue paralelo.

É válido dizer que isso também defende o investimento em produção criativa que vá muito além do conteúdo genérico e sem graça que assola as campanhas de ativação de patrocínio com conteúdo tedioso e obsoleto que muitas empresas se apresentam

Vamos trabalhar na busca de melhores medições, quero dizer, não esperamos que este seja um projeto passageiro, não podemos parar.

E como podemos fazer isso Sergio?

Em minha Consultoria forneço aos profissionais de marketing as ferramentas necessárias para exigir melhores estruturas de mensuração, pressionar os detentores de direitos por transparência e tratar o patrocínio como um sério motor de crescimento, tudo isso engajado no mesmo propósito.

Com isso consolido o patrocínio como um fator crucial nas decisões comerciais pragmáticas. É dessa forma que incentivo às agências de mídia a promoverem o patrocínio como um canal de crescimento, em pé de igualdade com a publicidade, numa via de mão dupla. E forneço aos diretores de marketing (CMOs) e diretores financeiros (CFOs) a confiança necessária para investir em projetos que definirão a relevância cultural e a rentabilidade de suas marcas nos próximos anos em sua linha de sucesso.

Enfim, as ativações de patrocínio que começam com um objetivo comercial são significativamente mais eficazes do que aquelas sem esse objetivo definido. Evidentemente, os patrocinadores precisam mensurar os aumentos de receita, lucro e participação de mercado, e os detentores de direitos precisam entender melhor como alcançar esses resultados que irão aparecer de forma concreta.

Tenham na massa do sangue, que toda a categoria merece evidências que demonstrem o crescimento comercial que o patrocínio pode proporcionar de forma duradoura.

Nesse artigo quero demonstrar que devemos ter uma mudança de atitude de todos os envolvidos, passando do sigilo competitivo para o compartilhamento colaborativo de conhecimento geral. Com essa minha diretriz, isso permitirá que o setor corrija a subvalorização histórica do patrocínio alocado. E fica bastante claro, como resultado, poderemos aproveitar a oportunidade de elevar o patrocínio ao centro do mix de marketing para alavancar grandes negócios.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

A Adtech e o seu Futuro.

2025-11-10T00:00:00.005-03:00

Poucos conhecem o manuseio da Adtech, ou seja, a tecnologia de publicidade. Com isso, gostaria de afirmar que próxima grande vantagem em adtech não é um novo canal, um algoritmo de lances mais inteligente ou outro painel para ser alimentado por Inteligência Artificial, e sim, é a capacidade de conectar todos os pontos de contato do consumidor em uma história contínua e integrada dentro de um protocolo de confiável.

Esse procedimento é a coerência aplicada na unidade de um contexto, dessa forma, eu chamo esse parâmetro de continuidade contextual.

Como assim Sergio?

Vou então descortinar essa aplicação. Vejam só, essa formalidade, é o que acontece quando cada anúncio, conteúdo, recomendação de produto/serviço e interação funciona em conjunto em tempo real para o indivíduo, não para a média decorrente em sua visibilidade.

Na realidade, dados de terceiros estão desaparecendo, jardins murados estão fechando e a IA está reescrevendo as regras mais rápido do que qualquer um consegue acompanhar do início ao fim em sua trajetória. Tudo leva a crer que para profissionais de marketing, publishers e líderes de produto, isso não é apenas uma oportunidade alcançada e mensurável, ou seja, é sobrevivência e está prestes a se tornar o fator decisivo para o crescimento de todos os negócios.

Digo sempre, que a aplicação da continuidade contextual significa que a mesma é a capacidade de proporcionar uma experiência conectada e personalizada ao consumidor em qualquer lugar onde ele interaja com sua marca em qualquer sensibilidade informal, esse protocolo significa tanto no site quanto fora dele em todos os aspectos. Vamos entender que essa diretriz mantém a relevância intacta desde o primeiro ponto de contato até a última etapa da jornada, e mesmo além seguindo em frente de qualquer formalidade.

Não estou falando da segmentação contextual básica, pois isso vai muito além. Vou dar um exemplo:

Num determinado momento um comprador assiste a um vídeo na página de produtos de um varejista demonstrando o seu potencial. Esse comprador então vê vídeos relacionados que pode curtir, comentar ou compartilhar, ou até mesmo participar de uma comunidade vinculada àquela categoria ou interesse proposto que imagina para ser assertivo na sua compra. Posteriormente a isso, ele encontra um vídeo relacionado na roda gigante de um publisher ou no site de outra marca, e parece o próximo passo natural dentro de uma cadeia específica.

O que significa então:

A - Cada interação se baseia na anterior.

B - Nada parece aleatório.

Então Sergio, por que sua configuração atual de curadoria quebra o contexto?

É simples, notem que dados primários por si só não são mais suficientes para definir uma situação. No entanto, quando você os combina com dados de parte zero inicial, as informações que um consumidor compartilha voluntariamente com sua marca, você pode finalmente oferecer experiências feitas para indivíduos, não para segmentos genéricos exaltados de diversas formas. Isso significa que dados de parte zero são o motor da continuidade contextual, permitindo a personalização sem ultrapassar os limites da privacidade em qualquer segmento de negócio.

Assim, digo sempre, a maior parte do setor ainda está presa a um modelo ultrapassado e obsoleto. Plataformas fechadas bloqueiam os melhores dados de engajamento e os revendem por meio de suas próprias ferramentas ilusórias. Nesse meu entendimento, vejo que pilhas tecnológicas fragmentadas espalham sinais entre sistemas de compra de mídia, gerenciamento de dados, conteúdo e produtos, quebrando a consistência sem nenhum propósito inovador.

Nessa minha narrativa, a personalização desatualizada depende de dados de comportamento obsoletos e não se ajusta em tempo real com sua firmeza necessária. Os Times isolados perseguem seus próprios KPIs, gastam demais e desperdiçam impressões, ou seja, deixando os clientes com uma experiência desarticulada sem nenhum propósito.

Será então Sergio, que a IA pode torna isso possível?

Pessoal, a IA não se limita a produzir conteúdo mais rapidamente ou direcionar anúncios de forma mais barata e de fácil manuseio. Entendam que seu verdadeiro valor está em um ciclo de feedback que cria novos conteúdos, os adapta com base no que funciona e orquestra a entrega em todos os canais conectados com as informações colhidas e aplicadas.

Então, isso significa que a IA pode conectar os pontos em todos os canais para esses passos:

1 - Devemos acompanhar a jornada de cada cliente e atualizá-lo o contexto instantaneamente;

2 - Devemos adaptar o conteúdo ao ponto em que o cliente está na jornada existente;

3 - Devemos entregar o conteúdo certo, no formato certo em todas as plataformas propostas;

Vocês devem formatar esse propósito como um curador pessoal para cada usuário existente. Em qualquer capítulo a história nunca é interrompida, o tom permanece consistente e o caminho leva naturalmente a uma compra, assinatura ou visita repetida seguidamente em vários aspectos. Com essa aplicação, a mudança mais importante é que a IA não deve apenas impulsionar uma marca em sua trajetória e compromisso.

Ela deve protegê -la!

Nos dias atuais, muitas empresas usam IA para produzir conteúdo, automatizar respostas ou enviar recomendações genéricas. É interessante compreender que funciona, mas muitas vezes parece transacional ou padrão com sua formalidade. Nessa indicação protegida com IA significa orquestrar, filtrar, moderar e curar de maneiras que salvaguardam a confiança absoluta, a saúde da comunidade e a experiência do consumidor, calibrando o seu desejo. Tudo indica, que feito corretamente, amplifica a vibração de uma marca e preserva a autenticidade, em vez de afogá-la em resultados genéricos de IA, como já dito anteriormente.

Então, será que é agora é o momento de fazer curadoria para os consumidores?

Vejam que os profissionais de marketing estão sendo orientados a entregar melhores resultados com menos dados e orçamentos menores o tempo todo. Nesse corredor, varejistas e publishers devem aumentar a receita sem prejudicar a experiência do usuário, é o que interessa.

O que fica no ar vagando; mas será que a versão atual da curadoria está realmente fazendo isso significativamente ou apenas adicionando mais um imposto sobre adtech iniciada?

Pessoal, a continuidade contextual resolve ambos os desafios em todos os aspectos.

Essa forma, para varejistas e publishers direciona:

1 - Mantém as pessoas engajadas por mais tempo.

2 - Aumenta as impressões.

3 - Abre novas oportunidades de receita.

E para profissionais de marketing:

1 - Melhora a eficiência da mídia.

2 - Reduz gastos desnecessários.

Para anunciantes:

1 - Proporciona alcance mais relevante onde quer que o consumidor esteja.

Para os consumidores:

1 - Reduz anúncios intrusivos e irrelevantes e os substitui por conteúdo com o qual realmente se importam.

Enfim, as regras de privacidade estão ficando mais rígidas e os cookies de terceiros estão desaparecendo seguidamente. Nesse linear, deixar de rastrear o que as pessoas fizeram no passado e passar a personalizar com base no que elas estão fazendo agora não é mais opcional como sempre.

Dessa forma, alcançar a verdadeira continuidade contextual requer alinhamento em quatro áreas significativas:

1 - Afirmar a estratégia de dados, coletando dados de terceiros oferecendo valor claro em troca de informações sólidas.

2 - Determinar a orquestração de tecnologia, ou seja, use a IA como uma camada central que aprende, adapta e conecta experiências existenciais.

3 - Fixar na experiência do usuário, dessa maneira, projete para a jornada completa, não para canais, e elimine os silos entre os Times e fornecedores existentes.

4 - Conclua a estratégia de posicionamento, simples, crie e agregue ativos que possam ser reutilizados em diferentes contextos, desde canais sociais e parceiros até criadores, influenciadores e consumidores de uma forma geral.

Nesse meu artigo o objetivo é construir a infraestrutura que permita que conteúdo, conexão, comunidade, curadoria e comércio se reforcem mutuamente o tempo todo.

Deixem na massa do sangue, que continuidade contextual não é uma tendência que apareceu, ela é a AdTech Infinita, pois ela se aplica tanto a marcas estabelecidas quanto emergentes, e aquelas que a dominarem agora dominarão a próxima década com propósitos arrebatadores.

Pense nisso.

Sergio Mansilha.