Genau hier setzt die neue B2B Social Media Langzeitstudie 2025/26 von althaller communication an. Auf rund 200 Seiten gibt sie einen fundierten Überblick über die Social-Media-Aktivitäten von 870 B2B-Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die Studie basiert auf 15 Jahren kontinuierlicher Datenerhebung und gilt als die umfassendste Untersuchung ihrer Art im deutschsprachigen Raum.

Warum die Studie relevant ist

Die Ergebnisse zeigen klar, wie unterschiedlich Unternehmen Social Media strategisch nutzen – und welche Faktoren den Erfolg wirklich beeinflussen. Statt sich auf Bauchgefühl zu verlassen, liefert die Studie klare Vergleichsdaten, Benchmarks und Trends. So können Kommunikationsverantwortliche ihre Strategien gezielter ausrichten, Budgets besser planen und die eigene Arbeit gegenüber der Geschäftsführung fundiert begründen.

Spannend finde ich vor allem den Langzeitblick: Wie sich Plattformen, Inhalte und Verantwortlichkeiten über die Jahre verändert haben, sagt oft mehr aus als eine Momentaufnahme.

Einladung zum Webinar am 12. November 11:30 Uhr

Am 12. November moderiere ich ein Webinar zur Studie, bei dem das Team von althaller communication die zentralen Erkenntnisse vorstellt. Es geht dabei nicht nur um Zahlen, sondern um die praktische Frage:
Was bedeuten diese Entwicklungen konkret für die eigene Social-Media-Arbeit im B2B?

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Genau an diesem Punkt setzt die neue Partnerschaft des BVCM mit der Social-Media-Konferenz connected. an. Die Konferenz wurde 2024 von Diana Riemer ins Leben gerufen und hat sich innerhalb kurzer Zeit als gut kuratierter Branchentreff etabliert. Sie bringt Menschen aus der Praxis zusammen, legt Wert auf fundierte Inhalte und einen respektvollen Austausch.

Warum wir kooperieren

Für uns als Bundesverband Community Management e. V. ist klar: Wenn wir das Berufsfeld stärken und weiter professionalisieren wollen, brauchen wir Plattformen wie connected. Die Konferenz und der Verband verfolgen ähnliche Ziele: Wir wollen die Qualität im Social-Media-Bereich fördern, den Austausch zwischen Fachleuten ermöglichen und die Sichtbarkeit der Branche erhöhen.

Und als Verband bringen wir viele Jahre Erfahrung mit: Seit 2008 engagieren wir uns für Standards, Weiterbildung und Vernetzung in der digitalen Kommunikation. Die Zusammenarbeit mit connected. bietet uns eine gute Gelegenheit, unsere Themen auf einer modernen, praxisnahen Bühne zu platzieren.

Was die Partnerschaft konkret bedeutet

Im Rahmen der Kooperation werden wir als BVCM-Vorstand auf der Konferenz am 4. September 2025 in Frankfurt vertreten sein. Unsere Mitglieder profitieren von vergünstigten Tickets und der Möglichkeit, sich direkt mit dem Orga-Team und anderen Profis aus der Branche zu vernetzen.

Wir sehen das als Ergänzung zu unseren bestehenden Formaten. Und wir sehen es als Chance, neue Zielgruppen zu erreichen, insbesondere auch jüngere Kolleg:innen, die noch am Anfang ihrer Karriere stehen.

Blick nach vorn

Die Partnerschaft mit connected. ist ein pragmatischer, gut überlegter Schulterschluss. Uns verbindet die Überzeugung, dass Social Media ein anspruchsvolles und vielseitiges Berufsfeld ist. Ein Berufsfeld mit ganz eigenen Anforderungen, Kompetenzen und Herausforderungen.

Ich freue mich auf die Zusammenarbeit. Und ich freue mich auf viele gute Gespräche am 4. September in Frankfurt.

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Mit diesem Schritt möchten wir unsere Kommunikation auf Facebook, Instagram und LinkedIn gezielt weiterentwickeln. Es geht uns dabei nicht nur um Sichtbarkeit, sondern um echten Austausch – über Themen, die unsere Branche bewegen, über Menschen, die Community-Arbeit leben, und über das, was wir als Verband gemeinsam erreichen wollen. Dass Nataly diese Aufgabe übernimmt, freut mich ganz besonders – denn sie bringt nicht nur jede Menge Know-how, sondern auch Energie, Kreativität und Herzblut mit.

Wer ist Nataly?

Nataly ist zertifizierte Social-Media-Managerin (BVCM) und seit 2021 selbstständig unterwegs. Sie betreut Kund:innen aus ganz unterschiedlichen Bereichen – von Sportvereinen über Musiker:innen bis hin zu kleinen und mittleren Unternehmen – und unterstützt sie dabei, online sichtbar und wirkungsvoll zu kommunizieren. Ihr Fokus liegt auf lokaler Reichweite und passgenauer Zielgruppenansprache – also genau dem, was auch für Verbände immer wichtiger wird.

Was mich besonders freut: Der BVCM hat Nataly schon ein Stück ihres Weges begleitet. 2022 erhielt sie ein Nachwuchsstipendium der Leipzig School of Media in Kooperation mit dem BVCM. Dieses ermöglichte ihr die Zertifizierung zur Social-Media-Managerin – und war, wie sie selbst sagt, ein echter Wendepunkt:

„Dieses Stipendium war für mich ein wichtiger Meilenstein auf meinem beruflichen Weg. Ich freue mich, dem BVCM nun etwas zurückgeben zu können und den Verbandsauftritt als ehrenamtliche Beauftragte für Social Media stärken zu dürfen.“

Ein starkes Zeichen für Mitgestaltung

Mit der neuen ehrenamtlichen Rolle schaffen wir nicht nur mehr Sichtbarkeit, sondern unterstreichen auch unsere Mitmachkultur: Der BVCM lebt davon, dass Mitglieder sich einbringen, Verantwortung übernehmen und ihre Perspektiven mitgestalten. Dass Nataly jetzt Teil des Teams ist, zeigt, wie gut Nachwuchsförderung und Engagement ineinandergreifen können.

Wir sind überzeugt, dass sie mit ihrem Know-how, ihrem Gespür für Kommunikation und ihrer positiven Art eine echte Bereicherung für unseren Verband ist – und ein starkes Sprachrohr in den sozialen Netzwerken.

Was kommt als Nächstes?

In den kommenden Wochen wird Nataly unsere Social-Media-Kanäle inhaltlich weiterentwickeln, neue Impulse setzen und frische Formate ausprobieren. Wir als Vorstand freuen uns auf die Zusammenarbeit. Und darauf, was wir gemeinsam mit der Community bewegen können.

Also bleibt dran und schaut regelmäßig bei uns auf Instagram, LinkedIn und Facebook vorbei. Und sagt ruhig mal Hallo! 🙂

Und natürlich: Herzlich willkommen an Bord, liebe Nataly!

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Ihr Ansatz: Marketing der Zukunft heißt nicht verkaufen, sondern verbinden. Ob auf der Bühne, im Podcast, im Blog oder in ihrer Beratung – alles, was sie tut, ist „Funkenflug“.  In zwei LinkedIn-Learning-Kursen teilt sie ihr Wissen darüber, wie starke Worte echte Wirkung entfalten. Und mit dem Vitamin-P Pommes-Netzwerk bringt sie Frauen zusammen – denn Pommes stehen für sie nicht nur für Genuss, sondern für echte, ehrliche Verbindung.

Wir freuen uns, Eva List als Referentin für unseren BVCM Online-Themenstammtisch gewonnen zu haben. Mit ihrem Thema „Authentischen Content mit KI erstellen“ hat sie bereits im vergangenen Jahr bei den Social Media Marketing Days des Rheinwerk Verlags das Publikum begeistert und für zahlreiche Aha-Momente gesorgt. Um einen ersten Vorgeschmack auf das Thema zu geben, haben wir im Vorfeld ein Interview mit ihr geführt.

Was haben Pommes für dich mit ehrlicher Verbindung zu tun? Welches Bild hast du vor Augen, wenn du an Pommes denkst?

„Ich denke an Freibad, Kirmes, Kindergeburtstag. Momente, in denen ich mit Menschen zusammen bin, um eine echt gute Zeit mit ihnen zu verbringen. Pommes sind barrierefrei, glutenfrei und vegan. Ohne Schnickschnack und überall willkommen. Sie vertragen sich sehr gut mit Beilagen jeder Art. Dabei sind Pommes einfach nur in Streifen geschnittene Kartoffeln – ehrlich und bodenständig.“

Gibt es etwas, das du früher manuell gemacht hast und heute nie wieder ohne KI machen würdest?

„Sortieren und Erstellen von Listen. Auch wenn die Liste ein Teil meines Nachnamens ist, so fehlt mir da die Muße. Ich verzettel und verliere mich dann in Formatierungen und bin froh, dass ich mir die Listen schnell und einfach mit ChatGPT erstellen und anpassen lassen kann. Besonders gerne lasse ich mir aus umfangreichen PDF- Übersichten erstellen.“

Wenn du nur ein KI-Tool behalten dürftest – welches wäre es, und warum?

„ChatGPT – das kann so ziemlich alles, was ich brauche und wahrscheinlich mehr, als ich weiß. Ich probiere gerne etwas aus und mag, dass die KI ganz intuitiv funktioniert. Von Transkribieren bis Schneiden von Videos habe ich schon einiges schnell erledigen können. Ich bin immer wieder erstaunt, was das Tool alles kann. Es ist längst mehr als ein reines „Schreibprogramm“.“

Wie testest du neue KI-Tools? Hast du eine Art „Eva-Test“, bevor ein Tool in deinen Workflow darf?
„Meistens kommen die Empfehlungen aus meinem Content-Queens-Netzwerk. Wenn sie ein Tool nützlich finden und es bereits getestet haben, werde ich neugierig – und probiere es aus.“

Viele Menschen haben das Gefühl, dass Künstliche Intelligenz Inhalte zwar schneller, aber auch seelenloser macht. Wie kriegt man den menschlichen Funken da wieder rein?

„Mir hat ein Programmierer, der sich mit semantischen Analysen (Wortwirkungsanalysen) beschäftigt, gesagt, dass wir keine Angst vor KI haben sollten. Für ein neues Tool zum Medienkonsum wollte ich KI ursprünglich ausschließen, weil ich ihr nicht traue.

Er hat mir dann sehr anschaulich erklärt, dass alles, was in dieser KI steckt, ja von Menschen trainiert wird – und dass wir im Grunde schon immer mit Formen von KI gearbeitet haben. Das ist eigentlich nichts Neues. Es sind einfach große Datenmengen, die als Trainingsgrundlagen dienen und durch ein mathematisches Konstrukt verarbeitet werden, das schließlich Wahrscheinlichkeiten als Ergebnisse liefert.

Ich muss sagen: Wenn wir bewusst mit KI umgehen, können wir dadurch sogar wieder mehr Menschlichkeit gewinnen. Wir werden feinfühliger – und achten bewusster darauf, was wir konsumieren. KI fördert menschliche Funken!“

Glaubst du, dass Künstliche Intelligenz Denk- oder Schreib-Faulheit fördern kann – und wenn ja, wie schützt du dich davor?

„Nein, das glaube ich nicht. KI macht uns effizienter. Sie schafft neue Möglichkeiten.
Wir Menschen wollen es uns immer einfach machen – wir lieben Abkürzungen, um mehr Zeit für Neues zu haben. So geht es mir zumindest: Ich bin nicht fauler geworden. Ganz im Gegenteil – ich bin produktiver und kann viel mehr Ideen umsetzen.
Viele Menschen machen trotzdem noch Sport und bewegen sich gerne, weil sie wissen, dass es ihnen guttut. Aber das ist mit Sicherheit auch etwas ganz Persönliches.“

Was sind die zentralen Punkte deines Vortrags – und was können die Teilnehmenden konkret mitnehmen?

„Mir geht es darum zu zeigen, dass ein gut geführtes Interview zu einem spannenden Thema aus dem Unternehmenskontext die Grundlage für authentischen, schnell produzierten Content sein kann. Mit der passenden KI generiere ich aus einem einzigen Interview eine Vielzahl an Content-Schnipseln. Der Begriff Resonanz spielt dabei eine zentrale Rolle. Wer im Social Media-Marketing arbeitet, ständig von vorne anfängt und sich im Kreis dreht, hält nach diesem Vortrag einen unerschöpflichen Content-Schatz in den Händen – ein bisschen wie ein Content-Schlaraffenland.“

Einen herzlichen Dank an Eva List für das Gespräch!

Der Online-Vortrag findet am Dienstag, 27. Mai 2025 von 12:00 Uhr – 13:00 Uhr statt. Die Teilnahme ist kostenlos. Das Angebot richtet sich an alle, die im Community- und Social-Media-Management tätig sind. Eine Mitgliedschaft im BVCM e.V. ist nicht erforderlich. Nicht-Mitglieder des Verbandes mögen sich bitte für den Vortrag per Mail an marilena.berlan@bvcm.org melden. Der Zugangslink wird einige Tage vor Veranstaltungsbeginn an die Teilnehmer:innen versendet.

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Wir freuen uns, Jens Wiese als Referenten für unsere nächste Online-Veranstaltung gewonnen zu haben. Sein Vortrag „So verhinderst du das Scheitern deiner Social Media-Strategie“ verspricht spannende Einblicke. Wir haben ihn im Vorfeld interviewt und uns einen ersten Vorgeschmack auf das Thema gegeben lassen.

Du bist seit 2007 in der Welt der sozialen Medien aktiv. Wie haben sich Social Media in den letzten Jahren verändert?

„Social Media hat sich radikal verändert. Die großen Netzwerke haben den klassischen Social-Feed für Nutzer Jahr um Jahr immer unattraktiver gemacht. Statt privater Posts (mein Essen, mein Urlaub, …) dominieren heute Algorithmen, Entertainment und zwanghafte Interaktionen mit Marken und Creatorn.

Das Ergebnis? Nutzer teilen kaum noch Persönliches öffentlich, sondern sind in private Räume wie Messenger und Gruppen abgewandert. Doch selbst dort holen Unternehmen sie inzwischen wieder ein – mit WhatsApp Business, Instagram Broadcast oder Community-Funktionen.

Die spannende Frage ist: Wohin flieht der Nutzer als nächstes? Bleiben private Netzwerke unter Freunden wirklich privat? Oder verschieben sich die sozialen Interaktionen weiter in geschlossene, schwer zugängliche Räume? Klar ist: Es ist eine Art Wettrennen. Der Nutzer flieht, die Unternehmen versuchen sie mit Hilfe der Netzwerke wieder einzufangen.“

Du sprichst von Stolpersteinen bei der Umsetzung einer Social-Media-Strategie. Welche drei Hindernisse begegnen Dir bei deinen Beratungen am häufigsten?

„Schön wäre, wenn es nur drei „Stolpersteine“ gäbe (lacht), aber die Rangliste wird sicher hiervon angeführt:

1. Falsche Zielsetzung:
Viele setzen sich Plattform-Ziele wie „mehr Follower“ statt Unternehmensziele. Social Media ist kein Selbstzweck. Ob mehr Leads, bessere Kundenbindung oder Recruiting – ohne klare Ausrichtung auf Unternehmensziele fehlt die strategische Grundlage.

2. Kein klares Stakeholder-Management:
Social Media betrifft oft mehrere Abteilungen, aber wer macht eigentlich was? Unklare Zuständigkeiten, interne Widerstände oder unrealistische Erwartungen bremsen die Umsetzung. Hier helfen klare Prozesse und frühzeitige Abstimmung.

3. Chaotischer Content-Prozess:
Ohne Plan wird Social Media schnell zur Dauerbaustelle. Zu viel Ad-hoc, zu wenig Strategie. Ein durchdachter Redaktionsplan sorgt für Kontinuität und stellt sicher, dass Inhalte nicht nur regelmäßig, sondern auch zielgerichtet veröffentlicht werden.“

In unserer Branche taucht immer wieder das Thema „fehlende Ressourcen“ auf. Wie können Unternehmen trotz begrenztem Budget oder geringem Zeitkontingent eine erfolgreiche Social-Media-Strategie aufbauen?

„Zuerst braucht es eine Einsicht: Eine gute Strategie richtet sich nicht nach Wunschvorstellungen, sondern nach den tatsächlich verfügbaren Mitteln. Das bedeutet: Maßnahmen müssen zu den Ressourcen passen – nicht umgekehrt.

Erwartungsmanagement ist dabei entscheidend. Ein kleines Team kann nicht die gleiche Frequenz oder Vielfalt abliefern wie eine große Marketingabteilung – und das ist auch nicht nötig. Lieber weniger Kanäle, weniger Formate, weniger Posts, aber mit echtem Mehrwert. Qualität schlägt Quantität. Statt auf allen Plattformen präsent zu sein, gilt es, den Fokus auf die Kanäle zu legen, die mit den vorhandenen Ressourcen sinnvoll bespielbar sind.

Zudem hilft es, die internen Prozesse zu optimieren: Vorplanung, Automatisierung und effiziente Workflows sorgen dafür, dass Social Media nicht zum Zeitfresser wird. Am Ende zählt nicht die Masse an Content, sondern ob er die richtige Zielgruppe erreicht – und das lässt sich auch mit begrenzten Mitteln steuern.“

Du hast schon viele Unternehmen beraten. Welche Erfolgsgeschichte ist dir dabei besonders in Erinnerung geblieben?

„Das ist wahrscheinlich mein langjähriger Kunde, die Tirol Werbung. Als wir vor 14 Jahren unsere Zusammenarbeit begonnen haben, stand deren Facebook Seite bei wenigen Tausend Fans, die in erster Linie aus Tirol selbst kamen. Zusammen konnten wir eine Strategie aufbauen, die sich in erster Linie an Touristen wendet und erreichen heute über eine Vielzahl von Kanälen genau dir Personen, die sich für einen Urlaub in den Bergen interessieren.“

Welche Trends und Entwicklungen siehst Du aktuell im Bereich Social Media und Online-Marketing, auf die sich Unternehmen vorbereiten sollten?

„Drei Trends sollten Unternehmen meiner Meinung nach besonders im Blick haben:

1. Mehr KI-generierte Inhalte von Marken und Netzwerken:
KI-Systeme erlauben die noch schnellere Produktion von Content.
Und dieser kommt nicht mehr nur von Marken, sondern wird in Zukunft auch von den Netzwerken zielgruppengenau selbst erstellt. Wer nicht in KI-Systeme investieren kann muss schauen, wie er Inhalte erstellt die besser sind als diese Systeme.

2. Messenger & Communities statt öffentlicher Feeds:
Nutzer teilen immer weniger öffentlich, sondern weichen auf private Kanäle aus – das sehen wir schon bei WhatsApp Business, Instagram Broadcast & Co. (siehe vorherige Frage).
Unternehmen müssen sich darauf einstellen und neue Wege finden, um in direkten Austausch mit ihrer Zielgruppe zu treten.

3. Eigene Communities aufbauen:
Wenn Nutzer aus den öffentlichen Plattformen verschwinden, braucht es Alternativen.
Newsletter, Foren oder eigene Community-Bereiche auf der Webseite werden wieder relevanter.
Wer langfristig unabhängig bleiben will, sollte jetzt in eigene Kanäle investieren, statt sich allein auf Social-Media-Algorithmen zu verlassen.“

Vielen Dank für das Interview und dass Du dein Wissen mit uns teilst!

Der Online-Vortrag mit den Referenten Jens Wiese findet am Mittwoch, 02. April 2025 von 17:00 Uhr – 18:00 Uhr statt. Die Teilnahme ist kostenlos. Das Angebot richtet sich an alle, die im Community- und Social-Media-Management tätig sind.
Eine Mitgliedschaft im BVCM e.V. ist nicht erforderlich. Nicht-Mitglieder des Verbandes mögen sich bitte für den Vortrag per Mail an marilena.berlan@bvcm.org melden. Der Zugangslink wird einige Tage vor Veranstaltungsbeginn an die Teilnehmenden versendet.

Wir freuen uns auf eure Teilnahme!

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Christian Soeder/BVCM: Was kann das Publikum der SMMDays erwarten?

Stephan Mattescheck/Rheinwerk: Die Social Media Marketing Days (SMMDays) 2025 bieten vom 13. bis 15. Mai ein umfassendes Programm für Fachleute und Interessierte im Bereich Social-Media-Marketing. Am ersten Tag findet im Residenz-Kino in Köln die Konferenz mit 14 Vorträgen in zwei parallelen Tracks statt. Den Auftakt macht Dirk von Gehlen, Director des Think Tank des SZ-Instituts, mit seiner Keynote „Social Media zwischen Schatten und Licht – wie Marketing auch im Zeitalter von Big Tech leuchten kann“. Er wird dabei aufzeigen, wie Unternehmen die digitale Transformation positiv gestalten. Ein weiteres Highlight ist die Diskussionsrunde „Zwischen Automatisierung und Authentizität – Wie KI das Storytelling verändert“. Hier werden Expertinnen und Experten erörtern, wie Künstliche Intelligenz die Erstellung von Inhalten beeinflusst und welche Strategien es gibt, um trotz Automatisierung authentischen Content zu produzieren. An den folgenden Tagen bieten wir in den Design Offices im Kölner Mediapark noch 2 Tage mit Workshops an. Die SMMDays 2025 sind somit die ideale Plattform, um sich über aktuelle Trends zu informieren, praktische Fähigkeiten zu erwerben und sich mit Gleichgesinnten auszutauschen.

BVCM: Auf welchen Workshop freuen Sie sich persönlich am meisten?

Mattescheck: Persönlich freue ich mich besonders auf den Workshop „Content Creation mit KI“, der von Andreas Berens und Carsten Bolk geleitet wird. In diesem zweitägigen Intensivkurs werden die Teilnehmer in die Möglichkeiten der KI-gestützten Content-Erstellung eingeführt und lernen, wie sie diese Technologien effektiv in ihrer täglichen Arbeit einsetzen können.

BVCM: Welche neuen Herausforderungen gibt es 2025 in Bezug auf Community Management?

Mattescheck: Im Jahr 2025 stehen Community Manager vor neuen Herausforderungen, insbesondere durch die fortschreitende Integration von KI in soziale Plattformen und die damit verbundene Automatisierung von Interaktionen. Es gilt, authentische und menschliche Kommunikation aufrechtzuerhalten, während gleichzeitig KI-Tools effizient genutzt werden. Zudem erfordert die zunehmende Fragmentierung der Social-Media-Landschaft eine Anpassung der Strategien, um auf verschiedenen Plattformen konsistente und zielgruppengerechte Inhalte bereitzustellen.

BVCM: Was wird 2026 die wichtigste Social-Media-Plattform sein?

Mattescheck: Es ist schwer vorherzusagen, welche Plattform 2026 dominieren wird, doch ein Trend ist klar: Immer mehr Nutzer und Unternehmen suchen Alternativen zu den großen Tech-Konzernen. Dezentrale Netzwerke wie das Fediverse (z. B. Mastodon) oder neue Plattformen, die auf Datenschutz, Transparenz und Unabhängigkeit setzen, könnten an Bedeutung gewinnen. Auch Community-orientierte Plattformen, die stärker auf direkten Austausch und spezialisiertes Networking setzen, denken wir an Reddit, könnten wachsen. Dennoch bleibt abzuwarten, ob sich diese Alternativen langfristig gegen die etablierten Big-Tech-Plattformen behaupten können. Wichtig ist, dass wir nicht nur den Status quo beobachten, sondern aktiv hinterfragen, welche Social-Media-Landschaft wir für die Zukunft gestalten wollen.

BVCM: Wie kann die Branche noch professioneller werden?

Mattescheck: Die Professionalisierung der Branche kann durch kontinuierliche Weiterbildung, den Austausch bewährter Praktiken und die Etablierung von Standards vorangetrieben werden. Veranstaltungen wie die SMMDays tragen dazu bei, Fachwissen zu verbreiten und Netzwerke zu stärken. Zudem ist die Implementierung ethischer Richtlinien im Umgang mit Nutzerdaten und KI ein wichtiger Schritt, um Vertrauen bei der Zielgruppe aufzubauen.

BVCM: Was macht den Rheinwerk-Verlag so besonders?

Mattescheck: Oh, das ist aus unserer eigenen Perspektive gar nicht so einfach zu beantworten. Wir versuchen, einfach nur gute Bücher zu machen. Aber ein Markenzeichen des Verlags ist sicher die hohe Qualität der Publikationen. Bücher von Rheinwerk werden von Expert*innen auf ihrem Gebiet geschrieben, intensiv lektoriert und mit einem klaren Praxisfokus entwickelt. Leserinnen und Leser können sich darauf verlassen, dass sie fundiertes Wissen erhalten – sei es zu Programmiersprachen, UX-Design, Online-Marketing oder KI. Die Bücher zeichnen sich durch eine klare Didaktik, verständliche Sprache und praxisorientierte Beispiele aus, sodass sowohl Einsteiger als auch Profis davon profitieren. Was uns meistens auch besonders gut gelingt, ist die frühzeitige Identifikation von Themen, die die Branche bewegen. Ob es um KI-gestützte Content-Erstellung, UX-Writing, Data Science oder digitale Barrierefreiheit geht – wir versuchen am Puls der Zeit zu sein. Dabei entstehen nicht nur tiefgehende Fachbücher, sondern auch praxisorientierte Anleitungen für die tägliche Arbeit.

BVCM: Wie viele Bücher verkauft der Rheinwerk-Verlag pro Jahr?

Mattescheck: Rheinwerk ist seit 2011 der führende Verlag für Fachliteratur zu Computing, Fotografie und Design. Das kommt nicht von ungefähr. Wir verlegen im Jahr über 150 Titel und achten darauf, dass wir mit den Themen stets am Puls der Zeit sind. Entsprechend hoch ist auch das Interesse unserer Leserschaft. Da eine genaue Zahl zu nennen ist schwierig, da wir jedes Buch auch als E-Book anbieten.

BVCM: Gibt es einen Trend zurück zum gedruckten Buch?

Mattescheck: In den letzten Jahren ist ein Trend zu beobachten, der eine Renaissance des gedruckten Buches andeutet. Viele Leser schätzen die Haptik und das Leseerlebnis physischer Bücher, insbesondere in Nischenmärkten und bei hochwertigen Fachpublikationen. Dennoch bleibt der digitale Markt ein wachsender Sektor, und viele Verlage, einschließlich Rheinwerk, bieten daher sowohl gedruckte als auch digitale Formate an. Ein besonderer Tipp von mir: Unser digitales Abo Rheinwerk 365, bei dem man Zugriff auf alle wichtigen Bücher seines Themas hat. Zu finden unter https://www.rheinwerk-verlag.de/rheinwerk-365/abo/ Und wenn die Wahl zwischen Print und E-Book allzu schwerfällt: Für nur 5 Euro mehr gibt es beides bei uns im Bundle. Nur bei uns. Direkt auf der Website.

BVCM: Stichwort Hass und Hetze in den Kommentarspalten: Wie geht der Rheinwerk-Verlag damit um?

Mattescheck: Der Rheinwerk Verlag legt großen Wert auf einen respektvollen und konstruktiven Dialog mit seiner Leserschaft. Besonders wichtig ist uns, dass für Hass und Hetze in Kommentarspalten kein Raum ist. Und auch bei Leser*innen-Rückmeldungen suchen wir das konstruktive Gespräch, wenn ein üblicher Rahmen verlassen ist.

BVCM: Haben Sie besondere Empfehlungen für den Umgang mit KI?

Mattescheck: Im Umgang mit Künstlicher Intelligenz empfiehlt es sich, diese Technologien als unterstützende Werkzeuge zu betrachten, die repetitive Aufgaben erleichtern und kreative Prozesse fördern können. Wichtig ist dabei, ethische Aspekte zu berücksichtigen, Transparenz zu wahren und den menschlichen Faktor nicht zu vernachlässigen. Eine kritische Auseinandersetzung mit den Möglichkeiten und Grenzen von KI trägt dazu bei, ihren Einsatz verantwortungsvoll und effektiv zu gestalten.

BVCM: Was macht Köln als Location so besonders?

Mattescheck: „Kölle“ ist immer eine Reise wert. Das muss ich als Kölner natürlich sagen. Aber als Veranstaltungsort besticht es durch seine zentrale Lage und hervorragende Verkehrsanbindung. Die Stadt bietet eine reiche kulturelle Vielfalt, historische Sehenswürdigkeiten wie den Kölner Dom und eine lebendige Kreativszene. Für Teilnehmer der SMMDays bietet Köln somit nicht nur fachlichen Input, sondern auch ein inspirierendes Umfeld für Networking und Austausch. Und wenn die Stadt manchmal ein bisschen chaotisch und unorganisiert erscheint, dann gehört das zum Charme von Köln.

BVCM: Was darf man in Köln nicht verpassen, wenn man vor Ort ist?

Mattescheck: Bei einem Besuch in Köln sollte man neben dem Kölner Dom auch das Rheinufer erkunden, das zu Spaziergängen und entspannten Momenten einlädt. Das Belgische Viertel gleich um die Ecke vom Veranstaltungsort lockt mit seinen Boutiquen, Cafés und Galerien und vermittelt einen authentischen Eindruck des urbanen Lebensgefühls der Stadt. Ein Abstecher in ein traditionelles Brauhaus, um ein Kölsch zu probieren, rundet das Köln-Erlebnis ab.

BVCM: Herr Mattescheck, vielen Dank für das Gespräch!

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Wie gehen wir in Zeiten von steigendem Hate Speech mit Hasskommentaren und toxischen Usern um? Und warum müssen wir schon tätig werden, bevor es strafrechtlich relevant wird?

Marylin Marx, Lead Community Managerin bei Webedia Deutschland, erläutert, was Hate Speech ausmacht und welche User:innen dazu neigen. Zudem berichtet sie aus ihrer umfangreichen Praxiserfahrung im Community Management: Wie lässt sich eine Community „erziehen“? Wo können KI-Tools unterstützen? Und warum spielt Mental Health dabei eine zentrale Rolle?

Wir freuen uns, sie als Referentin für unseren nächsten Online-Themenstammtisch im März gewonnen zu haben. Ihr Vortrag „Zwischen Netzfreiheit und roten Linien: Wann Hate Speech anfängt – und wie wir handeln sollten“ verspricht spannende Einblicke, wie sich eine Online-Community wirksam schützen lässt. In einem ersten Gespräch mit ihr hat sie uns bereits einen Vorgeschmack auf das Thema gegeben – und macht jetzt Lust auf ihren Vortrag.

Wo fängt für dich Hate Speech an?

„Hate Speech fängt da an, wo Kommentare andere Menschen/Gruppen gezielt und bewusst massiv verletzen. Die Betonung liegt hier auf „massiv”. Denn nicht jede Beleidigung ist automatisch Hate Speech. Aber wenn es um menschenverachtende Aussagen geht, ist die Grenze deutlich überschritten.“

Wie gehst du als Lead Community Managerin mit Hasskommentaren und „toxischen“ Nutzern um?

„Das kommt immer darauf an, was das für ein User ist. Ist er/sie schon lange aktiv? Gab es schon vorher Probleme? Manchmal haben Menschen einen schlechten Tag und posten Dinge, die sie später bereuen. Dann kann man mit ihnen meist in den Dialog gehen. Sind das keine Ausrutscher oder sind die Äußerungen menschenverachtend oder gar strafrechtlich relevant, wird streng moderiert und im Härtefall auch angezeigt.“

Welchen Einfluss hat der Umgang mit Hate Speech auf die mentale Gesundheit von Community Manager:innen?

„Je nachdem, wie lange und in welcher Intensität wir Hass ausgesetzt sind, kann das unterschiedliche Einflüsse haben. Vom Aufregen vorm Bildschirm bis hin zum Alptraum kann einen Hass sehr mitnehmen. Da ist es wichtig, Warnsignale des Körpers und seiner Umwelt zu respektieren und auch mal die Reißleine zu ziehen. Genauso wichtig ist es, sich nicht nur auf die negativen Kommentare, sondern auch auf die positiven und ihre Stärkung zu fokussieren.“

Inwiefern kann KI oder automatisierte Moderation helfen, Hate Speech zu erkennen und zu unterbinden?

„KI kann dabei helfen, problematische Kommentare schneller zu erkennen und das Community Management darauf aufmerksam zu machen – also als eine Art Vorfilter, wie es zum Beispiel auch algorithmisch mit Wortfiltern in vielen sozialen Netzwerke bereits gemacht wird.“

Wo liegt die Grenze von KI, und ab welchem Punkt braucht es den menschlichen Blick?

„Stand jetzt sollte die aktive Moderation, also das ausblenden, löschen oder Bannen immer von menschlicher Hand passieren. Gerade in Experten-Communitys versteht eine KI noch nicht die verschiedenen Redensarten, Insider oder Besonderheiten. Es macht beispielsweise einen Unterschied, ob ein User einen Tod in einem Spiel oder unter einer News positiv bewertet.“

Wie wichtig ist das regelmäßige Training und die Sensibilisierung des gesamten Teams im Hinblick auf Hassrede und Diskriminierung?

„Menschen, die aktiv moderieren, entwickeln sehr schnell ein gutes Gespür dafür, was Hassrede ist und was nicht. Sie sind die ersten, die neue Strömungen und Veränderungen mitbekommen. Viel wichtiger ist es, den Zusammenhalt als Team und das Thema Mental Health aktiv in den Vordergrund zu rücken.“

Vielen Dank für das Interview und für den Einblick in dieses spannende und zugleich sehr aktuelle Thema.

Der Online-Vortrag mit Marylin Marx findet am Mittwoch, 12. März 2025 von 12:00 Uhr – 13:00 Uhr statt. Die Teilnahme ist kostenlos. Das Angebot richtet sich an alle, die im Community- und Social-Media-Management tätig sind. Eine Mitgliedschaft im BVCM e.V. ist nicht erforderlich. Nicht-Mitglieder des Verbandes mögen sich bitte für den Vortrag per Mail an marilena.berlan@bvcm.org melden. Der Zugangslink wird an externe Teilnehmer:innen einige Tage vor Veranstaltungsbeginn versendet.

Wir freuen uns auf eure Teilnahme!

Der Beitrag Zwischen Netzfreiheit und roten Linien: Wann Hate Speech anfängt und wie wir handeln sollten erschien zuerst auf Bundesverband Community Management e.V. für digitale Kommunikation & Social Media.

Vivian Pein, eine Expertin mit fast 20 Jahren Erfahrung im Community Management, hat in ihrer Karriere nahezu alle erdenklichen Herausforderungen dieses Berufsfeldes kennengelernt.

Im Rahmen eines BVCM Online-Themenstammtisches hält sie einen Vortrag über „Selbstfürsorge und Resilienz für Social-Media- und Community Manager:innen“. Im Interview gewährt sie einen Einblick in das Thema und verrät, welche Resilienz-Strategien die Teilnehmenden im Vortrag kennenlernen werden.

1. Welchen speziellen Herausforderungen begegnen Community- und Social-Media-Manager:innen in ihrem Arbeitsalltag?

„Community- und Social-Media-Manager:innen bewegen sich täglich in einer Arbeitswelt, die von schnellem Wandel, hoher Emotionalität und oft auch toxischer Kommunikation geprägt ist. Sie sind nicht nur dafür verantwortlich, Marken und Unternehmen in der digitalen Öffentlichkeit zu vertreten, sondern müssen auch Krisen bewältigen, Konflikte moderieren, oft unfaire Kritik oder sogar Hassrede aushalten. Hinzu kommt die permanente Erreichbarkeit, die mit dem Druck einhergeht, auf Trends und Diskussionen in Echtzeit zu reagieren. Diese Mischung kann psychisch und emotional sehr belastend sein.“

2. Warum werden diese Herausforderungen oft unterschätzt – sowohl von Arbeitgebern als auch von der Gesellschaft?

„Weil Community- und Social-Media-Management nach außen oft wie ein „lockerer Job“ wirkt. Man postet ein paar Inhalte, moderiert Kommentare – was soll daran schwer sein? Doch die Realität ist eine ganz andere: Community-Manager:innen agieren an der Schnittstelle zwischen Unternehmen und Öffentlichkeit und tragen eine enorme Verantwortung. Die emotionale Belastung durch Hate Speech, Shitstorms oder auch die schleichende Erschöpfung durch dauerhafte Verfügbarkeit wird häufig nicht gesehen. Dazu kommt, dass die Arbeit oft im Hintergrund abläuft – wenn das Community Management seinen Job gut macht, eskaliert nichts. Das führt dazu, dass viele die immense Leistung gar nicht wahrnehmen.“

3. Was sind deiner Erfahrung nach die größten Hindernisse, wenn es um die Bereitstellung angemessener Ressourcen für Community-Manager:innen geht?

„Ein großes Problem ist, dass Community-Management in vielen Unternehmen nicht strategisch genug gedacht wird. Es wird oft als operative Nebenaufgabe gesehen, die „irgendjemand nebenbei“ erledigen kann – meist ohne ausreichende Schulung oder Ressourcen. Das Budget für professionelle Unterstützung, Tools oder Fortbildung fehlt häufig, weil der Wert von gutem Community-Management nicht quantifiziert wird wie etwa Verkaufszahlen. Zudem wird die psychische Belastung nicht ernst genug genommen, sodass Maßnahmen zur Selbstfürsorge oft als Luxus statt als Notwendigkeit betrachtet werden.“

4. Welche ersten Schritte könnten Unternehmen machen, um den Schutz der psychischen Gesundheit ihrer Social-Media-Verantwortlichen zu verbessern?

„Der wichtigste Schritt ist Anerkennung – die Erkenntnis, dass Community und Social-Media-Management kein „nice to have“, sondern eine essenzielle und verantwortungsvolle Aufgabe ist. Daraus müssen dann konkrete Maßnahmen folgen:

• Klare Strukturen und realistische Erwartungen: Niemand kann rund um die Uhr erreichbar sein. Unternehmen sollten feste Arbeitszeiten und klare Eskalationsstufen definieren.
• Technische und personelle Ressourcen: Social-Media-Teams sollten nicht aus einer einzelnen Person bestehen. Ein gut ausgestattetes Team mit den richtigen Tools für Monitoring und Moderation entlastet enorm.
• Weiterbildung: Gezielte Schulungen erhöhen die Kompetenz und damit das Selbstbewusstsein der Community und Social-Media-Manager:innen.
• Psychologische Unterstützung: Supervision oder Coachings speziell für Social-Media-Teams können helfen, die emotionale Belastung besser zu verarbeiten.
• Interne Wahrnehmung schaffen: Führungskräfte und Kolleg:innen müssen verstehen, welche Herausforderungen das Community-Management mit sich bringt. Regelmäßiger Austausch und Sensibilisierung helfen, das Bewusstsein dafür zu schärfen. Die beste Strategie hier: Zweifler:innen mal für einen Tag die Aufgaben (unter Aufsicht) übernehmen lassen.“

5. Du machst auch in anderen Vorträgen immer wieder deutlich, wie wichtig Resilienz und Selbstfürsorge für Menschen im Berufsfeld Social-Media- und Community Management sind. Kannst du uns einen kleinen Vorgeschmack geben, worauf sich die Teilnehmenden in puncto Resilienz-Strategien in deinem Vortrag am 12. Februar 2025 freuen dürfen?

„Auf die Teilnehmenden wartet ein praxisnaher Vortrag mit konkreten Strategien, die sofort umsetzbar sind. Wir werden unter anderem darüber sprechen:

• Wie man psychische Schutzmechanismen aufbaut, um sich nicht von negativen Kommentaren oder Anfeindungen aus der Bahn werfen zu lassen.
• Welche Routinen und Rituale helfen, um sich emotional zu entlasten und nicht in die Erschöpfungsfalle zu tappen.
• Warum eine starke Community nicht nur nach außen, sondern auch intern wichtig ist – denn gegenseitige Unterstützung im Team kann Resilienz enorm stärken.

Dazu ist es mir wichtig, Raum für den Austausch untereinander zu geben.

Es wird also nicht nur um Theorie gehen, sondern um ganz praktische Methoden, mit denen Community und Social-Media-Manager:innen ihre Widerstandskraft nachhaltig stärken können.“

Der Online-Vortrag findet am Mittwoch, 12. Februar 2025 von 12:30 Uhr – 13:30 Uhr statt. Die Teilnahme ist kostenlos.

Das Angebot richtet sich an alle, die im Community- und Social-Media-Management tätig sind. Eine Mitgliedschaft im BVCM e.V. ist nicht erforderlich. Nicht-Mitglieder des Verbandes mögen sich bitte für den Vortrag per Mail an marilena.berlan@bvcm.org melden. Der Zugangslink wird dann einige Tage vor Veranstaltungsbeginn an die Teilnehmer:innen versendet.

Wir freuen uns auf eure Teilnahme!

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Die Geschichte des Community Manager Appreciation Day

Der CMAD wurde im Jahr 2010 von Jeremiah Owyang, einem renommierten Analysten und Berater für digitale Strategien, ins Leben gerufen. Mit seiner Idee wollte er auf die immense Bedeutung von Community Managern wie dir aufmerksam machen – einer Berufsgruppe, die oft im Hintergrund agiert, deren Arbeit aber für die Kommunikation und den Zusammenhalt in digitalen Gemeinschaften unverzichtbar ist.

Mehr Informationen zur Geschichte des CMAD findest du hier.

Jeremiah erkannte, dass du als Community Manager oft die erste Anlaufstelle für Mitglieder und Kunden bist, Feedback entgegennimmst, Konflikte löst und eine Brücke zwischen Nutzern und Unternehmen schlägst. Der CMAD sollte daher eine Gelegenheit sein, deine unermüdliche Arbeit zu würdigen und die Sichtbarkeit deines Berufs zu stärken.

Die zentrale Bedeutung des Community-Managements

Dein Job als Community Manager ist weit mehr als das reine Moderieren von Foren oder das Verwalten von Social-Media-Seiten. Du bist verantwortlich für:

1. Aufbau von Vertrauen: Du schaffst eine Umgebung, in der sich Mitglieder sicher fühlen, ihre Meinungen zu teilen und miteinander zu interagieren.
2. Verstärkung von Markenwerten: Durch authentische und kontinuierliche Interaktionen sorgst du dafür, dass die Werte einer Marke erlebbar werden.
3. Konfliktlösung: Du vermittelst bei Spannungen innerhalb der Community und trägst so zu einem positiven Klima bei.
4. Feedback-Schleife: Du bist das Sprachrohr der Nutzer und bringst wertvolle Einblicke und Verbesserungsvorschläge ins Unternehmen zurück.
5. Engagement-Förderung: Mit kreativen Aktionen, Inhalten und Events hältst du die Community aktiv und engagiert.

Mehr über das Berufsbild des Community-Managers findest du hier auf unserer Webseite: https://www.bvcm.org/community-manager/

Ohne dich würden viele digitale Plattformen stagnieren oder im schlimmsten Fall auseinanderfallen. Die Balance zwischen Nutzerbedürfnissen und Unternehmenszielen zu halten, erfordert eine Mischung aus Empathie, Kommunikationsfähigkeit und strategischem Denken.

Warum wir den CMAD feiern sollten

Der Community Manager Appreciation Day erinnert uns daran, wie wichtig es ist, dich und deine Arbeit zu würdigen. Gerade in einer Zeit, in der digitale Kommunikation und soziale Netzwerke unser Leben und Arbeiten stark prägen, bist du der stille Held, der den Dialog aufrechterhält und echte Verbindungen schafft.

So kannst du als Community Manager den CMAD selbst feiern

Teile die Erfolgsgeschichte deiner Community in einem Social-Media-Post oder Blogbeitrag. Nutze den Hashtag #CMAD2025, um deine Erfahrungen mit anderen Community Managern weltweit zu teilen und zu zeigen, wie du einen positiven Einfluss auf deine Community hast. Deine Einblicke können inspirieren, motivieren und zeigen, wie wichtig deine Arbeit ist.

Ein Blick in die Zukunft

Mit der wachsenden Bedeutung von Social Media und digitalen Netzwerken wird auch deine Rolle als Community Manager immer komplexer. Künstliche Intelligenz und Automatisierung bieten dir neue Tools, aber die menschliche Komponente – Empathie, Kreativität und die Fähigkeit, echte Beziehungen aufzubauen – bleibt unersetzlich.

Lass uns den Community Manager Appreciation Day 2025 dazu nutzen, dir nicht nur Danke zu sagen, sondern auch die Relevanz und den Wert deines Berufs weiter in den Mittelpunkt zu rücken. Denn hinter jeder starken Community stehst du – ein engagierter Community-Manager.

Der Beitrag Community Manager Appreciation Day 2025: Eine Hommage an die Helden hinter den Kulissen erschien zuerst auf Bundesverband Community Management e.V. für digitale Kommunikation & Social Media.

BLOO:CON

• Wann: 22. – 23. Januar 2025
• Wo: Münster
• Worum geht’s: praxisorientiertes Update zu Online-Marketing und KI-Strategien. Perfekt für alle, die technische Einblicke und sofort anwendbare Tipps suchen.

Tagung Social Media Management

• Wann: 25. – 26. Februar 2025
• Wo: Berlin
• Worum geht’s: Fachkonferenz mit Fokus auf Strategieentwicklung, Plattformen und Herausforderungen im Community-Management.

d3con

• Wann: 11.-12. März 2025
• Wo: Hamburg
• Worum geht’s: Zwei Tage geballtes Wissen zu Programmatic Advertising mit führenden Unternehmen wie Pandora, Telekom und L’Oreal. Tag eins richtet sich an Werbetreibende und Agenturen, Tag zwei erweitert den Fokus auf Publisher, Technologie- und Plattformbetreiber.

AllSocial Marketing Conference

• Wann: 18. – 19. März 2025
• Wo: München
• Worum geht’s: Strategien, Trends und Tools im Social-Media-Marketing mit Fokus auf datengetriebene Ansätze und Kampagnenoptimierung.
  

OMKI 2025

• Wann: 19. März 2025
• Wo: Stadthalle Bielefeld
• Worum geht’s: Die OMKI 2025 verbindet Online-Marketing mit Künstlicher Intelligenz und bietet praxisnahe Einblicke, interaktive Workshops und Best Practices für über 1.000 Entscheidungsträger:innen und Expert:innen.
  

SEO CAMPIXX

• Wann: März 2025
• Wo: Berlin
• Worum geht’s: Teilnehmer gestalten das Programm selbst, indem jeder eine eigene Session hält. Es dreht sich alles um SEO-Trends, Content-Strategien und Networking in einer offenen Community.
  

re:publica

• Wann: 6. – 8. Mai 2025
• Wo: Berlin
• Worum geht’s: Eine der größten Konferenzen für die digitale Gesellschaft. Themen reichen von Netzpolitik über soziale Medien bis hin zu technologischen Innovationen.
  

OMR Festival

• Wann: 6. – 7. Mai 2025
• Wo: Hamburg
• Worum geht’s: großes Branchentreffen für digitales Marketing mit zahlreichen Vorträgen, Workshops und Networking-Möglichkeiten.

Social Media Travel Weekend

• Wann: 9. – 10. Mai 2025
• Wo: Insel Mainau
• Worum geht’s: interaktive Social-Media-Konferenz für die Tourismusbranche mit Workshops und Networking in einer besonderen Location.
  

Rheinwerk Social-Media-Marketing Days

• Wann: 13. – 15. Mai 2025
• Wo: Köln
• Worum geht’s: Best Practices für Social-Media-Marketing, von Strategieentwicklung bis zu aktuellen Plattform-Trends.
  

CMCX – Content Marketing Conference & Exposition

• Wann: 3. – 4. Juni 2025
• Wo: Köln
• Worum geht’s: Content-Marketing auf höchstem Niveau: Strategien, Cases und Networking für Marketers.
  

Social Media Camp 2025

• Wann: 11. – 12. September 2025
• Wo: GENO-Haus Stuttgart
• Worum geht’s: Ein Mix aus Barcamp und Konferenz mit rund 50 Sessions zu aktuellen Social-Media-Themen wie Strategie, Corporate Influencer und mehr.
  

DMEXCO

• Wann: 17. – 18. September 2025
• Wo: Köln
• Worum geht’s: Leitmesse für digitales Marketing mit Einblicken in die neuesten Technologien und Trends.
  

OMT – Online Marketing Tag

• Wann: 26.09.2025
• Wo: Mainz
• Worum geht’s: Praxisnahe Vorträge und Networking rund um die neuesten Trends im Online-Marketing.
  

Community Camp Berlin

• Wann: 11.10.2025
• Wo: Berlin
• Worum geht’s: Unkonferenz für Community- & Social Media Manager mit Fokus auf Austausch, Networking und praxisnahen Sessions zu aktuellen Themen.
  

Black Forest Space 2025

• Wann: 14.-15.10.2025
• Wo: Messe Offenburg
• Worum geht’s: Die Konferenz hat sich auf digitale Themen und Online-Marketing spezialisiert: praxisnahe Vorträge, Workshops und Masterclasses mit Expert:innen wie Caroline Preuß und Carolin Pfeiffer. Die Veranstaltung richtet sich an Unternehmer:innen, Marketingfachleute und alle, die ihre digitale Präsenz stärken möchten.
  

Kennst du noch weitere spannende Events für digitale Kommunikation? Dann schreib es uns gerne in die Kommentare und wir nehmen deinen Vorschlag mit auf in unsere Liste!

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