Din huvuduppgift är att driva hela företagets försäljning. Att göra det möjligt för teamet att lyckas. Bara för att du är bra på det ena betyder det inte att du automatiskt blir bra på det andra.

Varför är det så vanligt att säljare blir försäljningschefer?

Det finns ingen exakt svensk statistik på hur vanligt det är att en toppsäljare blir försäljningschef. Men utifrån min erfarenhet, från de organisationer jag arbetar med och de många samtal jag haft med försäljningschefer, är det en mycket vanlig lösning.

Några vanliga orsaker:

• Trygghet med en person man redan känner
• Intern rekrytering går snabbare och kräver mindre introduktion
• Det skapar motivation och visar att det lönar sig att stanna
• Många säljare förväntar sig att chefsrollen är nästa steg
• Rädslan att förlora sin bästa säljare om personen inte får chansen

Fördelar med att befordra den bästa säljaren

Det finns flera tydliga fördelar med att låta en toppsäljare ta rollen som försäljningschef. I rätt sammanhang kan det vara ett mycket bra beslut.

Här är några av de vanligaste fördelarna

• Personen kan hantverket och vet vad som krävs för att vinna affärer
• Personen kan konkret träna och visa andra hur man gör
• En sådan lösning fungerar bra i mindre organisationer där chefen fortfarande behöver sälja
• Det skapar trygghet att välja någon som redan är en del av organisationen
• Det signalerar att ni satsar på att behålla och utveckla er personal
• Teamet får en ledare som förstår vardagen eftersom personen själv har levt den
• Det kan gå snabbare att skapa förändring eftersom kunskap och förtroende redan finns

Kort sagt, det finns många goda skäl att göra sin bästa säljare till försäljningschef. Men det betyder inte att det alltid är rätt.

Risker med att göra bästa säljaren till försäljningschef

Fördelarna är tydliga, men det finns också påtagliga risker med att befordra en toppsäljare till försäljningschef. De visar sig ofta först när personen är på plats i den nya rollen. Och då har skadan redan skett.
Här är några av de vanligaste riskerna

• Personen fortsätter tänka som säljare och tar inte fullt ansvar för helheten
• Personen vill fortsätta vara bäst, vilket gör att andra inte utvecklas
• Fokus ligger kvar på det egna säljet i stället för att utveckla hela företagets affärer
• Rollen kräver ledarskap, strategi och struktur – vilket ofta ligger långt ifrån tidigare arbetsuppgifter
• Resultatet blir att personen misslyckas som chef och till slut lämnar
• Man får ett tapp i försäljningen eftersom personen slutar sälja själv innan teamet hunnit lyf

När det här händer förlorar företaget mer än en toppsäljare. Man tappar både fart, förtroende och ofta ytterligare medarbetare som påverkas av det som inte fungerar.

Hur bästa säljaren blir en bra försäljningschef

Det går att göra den bästa säljaren till en riktigt bra försäljningschef. Det är inte det vanligaste utfallet, men det är absolut möjligt. Men det kräver att någon tar ansvar för övergången. Du kan inte bara byta titel och hoppas. Det är VD eller närmaste chef som måste hålla i rodret.

Att byta roll från sälj till försäljningschef handlar inte bara om nya arbetsuppgifter. Det är en identitetsförändring. Från att driva egna affärer till att skapa förutsättningar för andras. Den resan kräver stöd och struktur.

Här är några avgörande delar att få på plats

Sätt rätt mål från början

Definiera tydligt vad rollen innebär. Om personen har kvar eget säljansvar under en period, se till att det är avgränsat så att det inte tar över. Målet är inte att fortsätta vara bäst själv. Målet är att hela teamet ska prestera bättre.

Gör en plan för övergången

En befordran utan en plan blir lätt en tidsinställd förlust. Bestäm vad som ska prioriteras de första månaderna. Vad som är viktigt att göra mer av. Och vad som ska sluta göras. Den nya chefen behöver veta vad som räknas.

Prioritera ledarskapet framför försäljningen

Det snabba resultatet lockar. Det är enkelt att tänka jag fixar det själv. Men den nya rollen handlar om att leda människor och affärer. Se till att fokus ligger där. Annars fastnar allt i det gamla.

Säkerställ ny kunskap

Att vara skicklig säljare betyder inte automatiskt att man vet hur man leder ett team. Bygg på med kunskap. Intern erfarenhet är bra. Extern utbildning och coaching lyfter processen ytterligare. Kombinera och skapa utveckling.

Följ upp mer än siffror

Siffror är viktiga men visar bara resultatet. Följ upp beteenden också. Hur mycket tid läggs på coachning. Hur teamet utvecklas. Vad som fungerar och vad som behöver förändras. Det ger en mer rättvis bild av verkligheten.

För dig som är bästa säljaren och funderar på att bli försäljningschef

Det är lätt att tänka att nästa steg i karriären är att bli chef. Det ligger nära till hands. Det är så man “går vidare”. Men innan du tackar ja kan det vara klokt att ställa dig själv några ärliga frågor. För det här är inte bara en titel. Det är ett helt annat jobb.

Vill du leda eller vill du sälja?

Du behöver gilla tanken på att andra lyckas bättre än du själv. Du behöver trivas med att lägga tid på coacherande samtal, planering och uppföljning. Inte på nästa affär. Det är helt okej att säga nej till det, om du hellre vill fortsätta sälja.

Är du beredd på att kanske sänka din lön?

I många organisationer tjänar den bästa säljaren mer än försäljningschefen, tack vare provision och bonus. Det kan kännas svårt att ta ett steg där du får mer ansvar men kanske mindre betalt. Har du tänkt igenom det?

Kan du släppa identiteten som ”bäst”?

Som chef kommer du förr eller senare behöva kliva åt sidan. Målet är inte längre att du själv är nummer ett. Målet är att andra ska bli det. Kan du vara bekväm med att teamet når högre resultat än du gjorde själv?

Har du förstått vad rollen verkligen innebär?

Har du pratat med andra som har rollen? Vet du hur mycket tid som går åt till administration, möten och personalfrågor? Har du sett ledarskapets baksida, inte bara bilden på LinkedIn?

Har du koll på alternativen?

Du kan avancera i karriären utan att bli chef. Du kan bli KAM och ta ansvar för större kunder. Det går också att ta sig an ett nyckelområde eller ett affärsområde. Utveckling behöver inte alltid betyda personalansvar. Det kan lika gärna betyda större affärer, mer ansvar eller en ny typ av uppdrag.

Att tänka på för dig som vill gå från toppsäljare till försäljningschef

Bra. Du har tänkt efter. Du vill ta steget och bli försäljningschef. Det är ett stort steg, och för att lyckas behöver du tänka på lite annat än du gjort tidigare. Du kan läsa mer i artikeln “Ny som försäljningschef”, men här är några saker som är extra viktiga om du gör resan från toppsäljare.

Skapa tid för din nya roll

Du kan mycket väl ha kvar en egen budget, men det kan inte längre vara hela din roll. Du behöver frigöra tid för att leda och coacha andra, inte bara springa på egna affärer.

Fortsätt sälja men lyft andra

Som toppsäljare har du varit van att glänsa själv. I din nya roll är målet att göra andra bättre. Du kan fortfarande sälja, kanske mycket, men att vara bäst säljaren hela vägen är ett varningstecken. Fortsätter du vara nummer ett kommer du sannolikt sluta som en misslyckad försäljningschef.

Efterfråga stöd, utbildning och råd

Du är skicklig på att sälja. Nu behöver du bli skicklig på att leda. Be din chef om stöd och tid för utveckling. Ta gärna extern hjälp och utbildning för att få nya perspektiv och verktyg.

Dra nytta av din säljförmåga

Som toppsäljare låg inte fokus på att förklara hur du gör. Nu behöver du göra det. Sätt ord på dina metoder, bryt ned vad du gjort rätt. Använd det för att hjälpa andra att snabbt bli bättre. Det är där din nya styrka ligger.

Summering

Det finns inget rätt eller fel beslut. Både interna karriärvägar och externa rekryteringar kan fungera utmärkt. Och ja, det kan gå alldeles utmärkt för en toppsäljare att bli en riktigt bra försäljningschef. Jag har själv sett det hända.

Men det kräver insikt. Det kräver stöd. Det kräver att både den som kliver in i rollen och den som leder personen förstår att det handlar om en förändring, i inställning, i arbetssätt och i hur man ser på framgång.

Får den nya chefen rätt förutsättningar kan resultatet bli fantastiskt. Om man istället går in med modellen Hope and Pray, är risken stor att man inte bara tappar sin bästa säljare, utan kör hela företagets försäljning i botten.

Läs mer: Ska du befordra din bästa säljare till försäljningschef?

För vissa kommer omstarten naturligt. Men för andra, och det är fler än man tror, känns det tungt, trögt och lite meningslöst. Det kan bero på stress, på att jobbet förändrats eller helt enkelt på att du inte känner dig redo att kliva tillbaka in i ekorrhjulet.

Därför får du i den här artikeln konkreta tips och tankar som hjälper dig att hitta tillbaka till energi, fokus och arbetsglädje.

Vad är jobbångest?

Jobbångest är en stark känsla av obehag eller oro kopplad till arbetet. Den kan dyka upp som en klump i magen på söndagskvällen eller som sömnsvårigheter dagarna innan jobbet börjar igen. Ibland märks det mest i tankarna, du oroar dig för högar av mejl, konflikter eller en vardag som känns tom på mening. Ibland sätter det sig fysiskt, spänd nacke, hjärtklappning eller en kropp som inte riktigt vill vakna.

Det är inte ovanligt att känna motstånd efter en längre ledighet. Men när oron tar över, när det påverkar sömn, humör eller förmåga att fungera på jobbet, då är det ett tecken att ta på allvar. Precis som stress, utmattning eller ångest i andra delar av livet behöver jobbrelaterad ångest få både förståelse och hantering.

Vill du läsa mer om symtom och när du bör söka hjälp, kan du till exempel läsa vidare hos 1177 om stress och utmattning. Där finns också tips på hur du kan börja ta hand om dig själv eller få rätt hjälp om det behövs.

Tips för att komma över jobbångest och få en bra start efter semestern

För många handlar jobbångest inte om att man ogillar sitt jobb, utan snarare om att det tar emot att lämna ledigheten. Rutinerna har fallit bort, tempot på jobbet känns plötsligt högt, och dessutom är hjärnan inställd på låga krav, vila och frihet. När det blir så kan det kännas både tungt och ofokuserat att starta upp igen. Därför kommer här några sätt att ta dig ur den sega känslan och få fart på arbetslusten igen.

1. Börja med det enkla

Hoppa inte direkt på allt det svåra. Starta med något du har kontroll över, något som ger en snabb känsla av att komma igång.
Exempel: Ring en kund du gillar att prata med eller skriv klart ett offertutkast du redan påbörjat.

2. Sätt en rimlig plan för veckan

Gör inte hela årets strategi första veckan. Lägg en enkel plan med ett par tydliga mål för veckan. Det ger fokus utan stress.
Exempel: Mål som ”tre kundkontakter per dag” räcker ofta för att få upp farten.

3. Mjuka upp hjärnan med input

Läs något kort, lyssna på ett avsnitt av en podd eller bläddra i en säljbok. Det ger ny energi utan krav på output.
Exempel: Välj ett avsnitt som handlar om något du velat förbättra, t.ex. ”att få bättre möten”.

4. Börja röra på dig igen

Fysisk aktivitet hjälper mot låg energi. Det behöver inte vara avancerat. En rask promenad till första mötet eller ett lätt pass på lunchen gör stor skillnad.

5. Strukturera, rensa, prioritera

Ta en timme till att rensa inboxen, gå igenom CRM och släng gammalt. Du blir inte bara effektivare, det känns också bättre inombords.
Exempel: Se över gamla leads och välj tre att ta ny kontakt med.

6. Kom ihåg varför du gör det här

Påminn dig själv om dina mål och vilka du hjälper. Det väcker både motivation och stolthet.
Exempel: Läs igenom ett par kundomdömen eller be en kollega berätta om ett lyckat case.

7. Starta med något socialt

Att börja veckan med ett teammöte, en frukost med kollegor eller en gemensam workshop ger både gemenskap och fart.

8. Boka möten som bygger relation

Detta är en perfekt tid att boka in frukostar och lunchmöten med kunder. Många är tillbaka men har inte fullt upp än, ett gyllene läge att vårda och utveckla relationer.
Exempel: En långlunch i solen kan vara starten på en affär du stänger i höst.

Läs mer: Så hanterar du jobbångest och trög start efter semestern

I denna artikel kommer vi att titta på de vanligaste säljmodellerna. Hur du väljer dem och hur du bäst implementerar en säljmodell i din säljorganisation.

Vad är en säljmodell?

En säljmodell är ett ramverk som definierar steg och processer. Ett säljteam använder den för att leda potentiella kunder genom köpprocessen, vilket sträcker sig från första mötet till affärens avslut. Därför är modellen grundläggande för att standardisera metoder i företaget. Den garanterar att alla säljare följer samma strategi och tekniker.

Genom att använda en säljmodell kan företag säkerställa en effektiv och konsekvent försäljningsprocess. Dessutom underlättar det för säljare att hantera sina dagliga aktiviteter. Det möjliggör också för ledare att mäta och analysera försäljningsprestationer på ett strukturerat sätt. Följaktligen gör en väldefinierad säljmodell varje försäljningssteg synligt. Slutligen bidrar den till slutmålet och skapar en bas för löpande utbildning och utveckling inom säljavdelningen.

Varför behöver man använda en säljmodell?

Användningen av en säljmodell inom en organisation medför flera fördelar, men kan även innebära vissa utmaningar som är viktiga att känna till och hantera. Här tittar vi närmare på de viktigaste för- och nackdelarna med att använda sig av en säljmodell.

Fördelar med säljmodeller

Struktur och tydlighet: En säljmodell ger en klar struktur för säljprocessen, vilket hjälper säljare att förstå exakt vilka steg de behöver ta och när. Detta ökar effektiviteten och minskar tidsåtgången för varje försäljning genom att eliminera osäkerhet och onödig tvekan.

Skalbarhet: Med en standardiserad säljmodell kan ett företag lättare skala upp sin verksamhet. Nya säljare kan snabbt tränas och integreras i teamet eftersom de har en tydlig modell att följa, vilket underlättar snabbare onboarding och prestandaförbättring.

Förbättrad analys och uppföljning: Genom att alla följer samma modell blir det lättare att samla in data och mäta resultat över tid. Detta underlättar identifiering av vad som fungerar bra och vad som kan förbättras, vilket är kritiskt för kontinuerlig utveckling och optimering av försäljningsstrategier.

Ökad kundnöjdhet: En enhetlig försäljningsprocess säkerställer att kunderna får en konsekvent upplevelse. Det bidrar till ökad tillfredsställelse och förtroende från kundens sida, vilket kan leda till längre och mer lönsamma kundrelationer.

Nackdelar med säljmodeller

Begränsad flexibilitet: En strikt följd säljmodell kan ibland begränsa säljarnas förmåga att anpassa sig efter unika kundbehov och situationer. Detta kan leda till att potentiella affärsmöjligheter går förlorade om modellen inte tillåter tillräcklig flexibilitet.

Risk för monotonin: Att ständigt följa samma modell kan göra att säljarbete känns repetitivt och mindre kreativt, vilket potentiellt kan minska motivationen och arbetsglädjen bland säljare.

Implementeringsutmaningar: Att införa en ny säljmodell kan vara tidskrävande. Den kräver ofta initiala investeringar i form av tid och resurser för utbildning och systemanpassningar.

Genom att väga dessa för- och nackdelar kan företag utforma och anpassa sina säljmodeller. De kan dra nytta av fördelarna samtidigt som de minimerar nackdelarna. Det är viktigt att kontinuerligt utvärdera och justera modellen. Säkerställ att den förblir relevant och effektiv i takt med marknadens och företagets förändringar.

Hur väljer man säljmodell?

Valet av rätt säljmodell är avgörande för att maximera effektiviteten i ditt säljteam och säkerställa att din försäljningsstrategi är i linje med företagets övergripande mål. Här är några steg och överväganden som kan hjälpa dig att välja den säljmodell som bäst passar ditt företags behov och marknadssituation.

Utvärdera företagets behov och mål

Först och främst bör du noggrant överväga ditt företags specifika behov. Vilka är de övergripande affärsmålen? Är fokus på snabb tillväxt, marknadspenetration, kundlojalitet, eller något annat? Förståelse för dessa mål är avgörande för att kunna välja en säljmodell som kan stödja dessa strategiska riktningar.

Analysera kundsegment och köpbeteende

Olika säljmodeller fungerar bättre för olika typer av kunder och marknader. Det är viktigt att förstå dina kunders köpbeteende och hur de föredrar att interagera med ditt företag. En B2B-säljmodell kan exempelvis se väldigt annorlunda ut jämfört med en B2C-modell på grund av komplexiteten i köpprocessen och beslutsfattandet.

Betrakta säljteamets struktur och kompetenser

Din nuvarande säljstyrkas struktur och kompetensnivå bör också spela en roll i valet av säljmodell. En modell som kräver hög grad av konsultativ försäljning kan vara mindre lämplig om ditt team främst består av transaktionsinriktade säljare.

Tänk på skalbarhet och flexibilitet

Välj en säljmodell som inte bara fungerar väl idag utan som också kan skalas upp och anpassas allt eftersom ditt företag och marknadens förutsättningar förändras. Det är viktigt att modellen tillåter viss flexibilitet för att kunna anpassa sig efter framtida förändringar i försäljningsmiljön.

Jämför och utvärdera olika säljmodeller

Forskning och jämförelse mellan olika modeller kan ge insikter om vilka som har lyckats för liknande företag inom din bransch. Det kan även vara värdefullt att konsultera med en försäljningskonsult som kan erbjuda professionell vägledning baserat på erfarenhet och branschkunskap.

Prova och justera

Slutligen, var beredd på att justeringar kan behövas efter att du har implementerat en ny säljmodell. Man träffar sällan rätt från start. Se till att ha system för att kontinuerligt mäta effektiviteten och gör nödvändiga justeringar baserat på prestandadata och feedback från säljteamet.

Genom att noggrant överväga dessa faktorer kan du göra ett välgrundat val. Detta stärker ditt säljteams förmåga att effektivt nå ut till kunder och maximera försäljningsresultaten.

Säljmodeller som hjälper dig lyckas

Det finns ett stort antal etablerade säljmodeller att välja mellan, alla med sina specifika fördelar och nackdelar. I det här avsnittet har vi samlat några av de mest etablerade modellerna som du kan implementera i din säljorganisation för att öka effektiviteten och framgången i dina försäljningsinsatser.

Lösningsförsäljning (Solution Selling)

Lösningsförsäljning fokuserar på kundens behov och problemställningar. Genom att djupdyka i kundens specifika situation kan säljaren skräddarsy en lösning som inte bara svarar mot kundens önskemål utan också mot de utmaningar de står inför. Denna metod är särskilt effektiv i komplexa försäljningssituationer där kundens behov är unika och kräver anpassade lösningar.

Värdebaserad försäljning (Value Selling)

Värdebaserad försäljning handlar om att kommunicera det unika värdet i det som erbjuds. Säljmodellen bygger på att övertyga potentiella köpare om de långsiktiga fördelarna och kostnadsbesparingarna som produkten eller tjänsten innebär. Genom att fokusera på värdet snarare än på pris hjälper det företag att differentiera sig från konkurrenter och stärka sin position på marknaden.

Konsultativ försäljning (Consultative Selling)

Konsultativ försäljning innebär att säljaren agerar som en rådgivare och expert i kundens ögon. Genom att bygga starka relationer och förstå kundens affär på djupet kan säljaren erbjuda skräddarsydda och genomtänkta lösningar som verkligen gör skillnad. Denna modell är effektiv för att bygga långsiktigt förtroende och lojalitet hos kunder.

Challenger-försäljning (Challenger Sale)

Challenger-försäljning utmanar kundens nuvarande tankesätt och visar på nya möjligheter eller lösningar som de kanske inte tidigare övervägt. Säljaren utbildar kunden om nya insikter och differentierade perspektiv som kan leda till bättre affärsresultat. Denna modell kräver en djup förståelse av kundens bransch samt förmågan att kommunikera komplex information på ett enkelt sätt.

Account-Based Selling (ABS)

Account-Based Selling är en strategi som fokuserar på att rikta insatserna mot specifika nyckelkonton snarare än en bred marknad. Genom att skapa skräddarsydda marknadsförings- och försäljningskampanjer för specifika kunder kan företag maximera sina resurser och öka sina chanser till framgång. ABS är särskilt lämplig för B2B-företag som riktar sig mot stora organisationer med komplexa beslutsstrukturer.

SPIN Selling

SPIN Selling är en metodik som utvecklades av Neil Rackham och fokuserar på fyra typer av frågor: Situation, Problem, Implication (implikation), och Need-payoff (behov/nytta). Denna teknik hjälper säljare att djupare förstå kundens behov och skapa en stark motivation för köpet genom att belysa problemens konsekvenser och hur deras lösning kan ge avsevärd nytta.

N.E.A.T. Selling

N.E.A.T. står för Need, Economic justification, Access to decision makers, och Timeline. Denna modell, utvecklad av Sales Hacker i samarbete med The Harris Consulting Group, är en modernisering av traditionella kvalificeringsramverk som BANT och ANUM. Den fokuserar mer på kundens specifika behov och ekonomiska berättigande.

Target Account Selling

Target Account Selling är en strategisk försäljningsmetod som fokuserar på att identifiera och utveckla försäljningsstrategier för nyckelkonton. Detta innebär en djupgående analys av potentiella kunder för att skapa skräddarsydda försäljningsplaner som adresserar specifika kundbehov och beslutsprocesser.

The Challenger Sale

The Challenger Sale, baserad på en studie av Matthew Dixon och Brent Adamson, delar in säljare i fem olika profiler och pekar ut ”Challenger”-typen som mest effektiv. Denna modell betonar vikten av att lära kunden, anpassa kommunikationen och ta kontroll över försäljningssamtalet, vilket ofta involverar att ifrågasätta kundens antaganden.

Conceptual Selling

Conceptual Selling av Miller Heiman fokuserar på att skapa starka kundrelationer genom att förstå kundens koncept och affärsmässiga vision. Denna metod betonar vikten av att hantera varje kundinteraktion som en separat process och strävar efter att förstå kundens nyckelbehov och beslutsfaktorer före förslag ges.

MEDDIC

MEDDIC är en akronym som står för Metrics, Economic buyer, Decision criteria, Decision process, Identify pain, och Champion. Denna metodik är särskilt effektiv i komplexa B2B-försäljningar där det är viktigt att kvalificera leads noggrant. Genom att fokusera på dessa faktorer hjälper MEDDIC säljare att förstå och navigera genom kundens köpprocess och beslutsfattande på ett mer effektivt sätt.

CustomerCentric Selling

CustomerCentric Selling är inriktad på att omforma säljprocessen baserat på kundens köpbeteende och beslutsväg. Denna metodik betonar vikten av att utbilda kunderna, skräddarsy kommunikationen efter kundens behov och fokusera på att lösa kundens problem istället för att bara sälja en produkt.

SNAP Selling

Jill Konrath har skapat SNAP Selling som är utformat för att anpassa säljprocessen till den moderna snabbtänkta köparen. SNAP står för Simple, iNvaluable, Align, och Priority, vilket uppmuntrar säljare att göra köpprocessen så enkel som möjligt, positionera sig som ovärderliga partners, anpassa erbjudanden till kundens verksamhetsrealiteter och artikulera varför lösningen bör vara en prioritet för köparen.

Miller Heiman Strategic Selling

Miller Heiman Strategic Selling är en av de mest kända metoderna för komplexa försäljningar, särskilt inom stora organisationer. Metoden fokuserar på att identifiera alla nyckelpersoner i köpprocessen. Sedan att förstå deras unika intressen och inflytande, och utveckla strategier för att maximera sannolikheten för en framgångsrik affär.

Inbound Selling

Inbound Selling fokuserar på att dra till sig kunder genom relevant och värdefullt innehåll istället för traditionella utgående försäljningstekniker. Denna metod är starkt beroende av marknadsföringsinsatser och använder sig av tekniker för att utbilda och engagera potentiella kunder innan de ens blir officiella leads. Metoden syftar till att skapa förtroende och auktoritet, vilket underlättar försäljningsprocessen när kunden slutligen är redo att köpa.

Genom att välja och implementera rätt säljmodell för ditt företag kan du öka dina chanser att lyckas i den tuffa konkurrensen på marknaden. Varje modell har sina styrkor och passar olika typer av försäljningssituationer och kundrelationer.

Hur implementerar man en säljmodell?

Implementeringen av en säljmodell är en avgörande process som kräver noggrann planering, engagemang från hela säljteamet och kontinuerlig uppföljning. Här är en steg-för-steg-guide som beskriver hur du kan genomföra detta effektivt i din organisation.

Förberedelse och utbildning

Innan du implementerar en ny säljmodell, se till att ditt säljteam förstår dess principer och mål. Anordna utbildningssessioner där säljare kan lära sig metodens grunder och hur den skiljer sig från tidigare använda metoder. Det är viktigt att säljarna känner till nyttan och värdet av modellen så att de kan anamma den fullt ut.

Anpassa säljmodellen till företagets specifika behov

Det är sällan en säljmodell passar perfekt direkt ”ur lådan”. Anpassa modellen för att bättre passa ditt företags unika behov och omständigheter. Det kan innebära att justera språket i säljscript, ändra i steg i försäljningsprocessen eller till och med integrera modellen med befintliga CRM-system.

Integrera med tekniska verktyg

För att en säljmodell ska vara effektiv måste den integreras med företagets CRM-system och andra tekniska verktyg som används av säljteamet. Detta säkerställer att data kan samlas in och analyseras korrekt. Det är nödvändigt för att mäta modellens framgång och göra nödvändiga justeringar.

Sätt tydliga mål och KPI:er

Definiera tydliga mål och nyckelprestandaindikatorer (KPI) för att mäta framgången av den nya säljmodellen. Dessa KPI:er bör spegla både kortsiktiga och långsiktiga mål med modellen. De bör regelbundet granskas för att säkerställa att företaget är på rätt väg.

Löpande stöd och coachning

Implementeringen av en ny säljmodell är inte en engångshändelse utan en kontinuerlig process. Erbjud regelbunden coaching och stöd till säljteamet för att hjälpa dem att övervinna eventuella utmaningar och förbättra deras förmåga att använda modellen effektivt. Det kan innebära allt från individuell coaching till gruppdiskussioner och workshops.

Utvärdera och justera

Slutligen, var beredd på att regelbundet utvärdera modellens effektivitet och göra nödvändiga justeringar. Använd de data som samlats in genom CRM och andra system för att analysera vad som fungerar och vad som kan förbättras. Detta kan leda till ytterligare anpassningar av säljmodellen eller till och med byte till en annan modell om den nuvarande inte levererar de önskade resultaten.
Genom att följa dessa steg kan du framgångsrikt implementera en säljmodell som inte bara stärker ditt säljteam utan också bidrar till ökad försäljning och förbättrade kundrelationer.

Slutligen om säljmodeller

Att införa en ny säljmodell är en betydelsefull investering för ditt företags framtida framgång. Genom att noggrant välja, anpassa och implementera en modell som stöder dina affärsmål kan du förbättra säljteamets effektivitet och stärka din marknadsposition. Detta kräver engagemang från alla nivåer inom organisationen och en beredskap att kontinuerligt utvärdera och förbättra säljprocesserna.

Kom ihåg att framgången av en säljmodell inte bara beror på själva modellen utan också på hur väl den integreras med företagets kultur och hur engagerade dina medarbetare är i dess användning. Stöd från ledningen, tydlig kommunikation av målen med modellen, och regelbunden feedback från säljteamet är avgörande för att säkerställa att modellen inte bara accepteras utan också bidrar till verkliga och mätbara resultat.

Att införa en ny säljmodell kan vara utmanande, men med rätt strategi och inställning kan det leda till betydande fördelar för ditt företag. Med engagemang för kontinuerlig utveckling och anpassning kommer din säljorganisation att vara bättre rustad att möta framtidens utmaningar och maximera sina försäljningsmöjligheter.

Läs mer: Säljmodeller: Metoder som hjälper dig skapa resultat

I den här artikeln visar vi hur du använder AIDA praktiskt, både i din marknadskommunikation och i det dagliga säljarbetet.

Vad är AIDA-modellen?

AIDA står för Awareness, Interest, Desire och Action. Fyra steg som beskriver hur en kund rör sig från att knappt känna till ditt erbjudande till att faktiskt agera och köpa. Modellen utvecklades redan i slutet av 1800-talet, men är fortfarande högst relevant. Den fungerar som en slags karta över kundens beslutsresa, där varje steg kräver olika kommunikation och insatser.

• Awareness (Uppmärksamhet): Kunden får upp ögonen för ditt varumärke eller erbjudande.
• Interest (Intresse): Kunden blir nyfiken och börjar ta reda på mer.
• Desire (Begär): Kunden känner ett behov eller en vilja att köpa.
• Action (Handling): Kunden agerar – bokar ett möte, laddar ned något eller gör ett köp.

En del lägger även till ett femte steg: Retention (Lojalitet och återköp). Det speglar dagens verklighet där uppföljning, relation och kundvärde över tid är avgörande.

Hur kan AIDA-modellen användas för att öka försäljningen?

Försäljning handlar sällan om en enda lysande pitch. Det handlar om att steg för steg hjälpa kunden att ta sig från nyfikenhet till beslut. AIDA-modellen hjälper dig att tänka igenom hur du bäst gör det, oavsett om du jobbar med marknadsföring, försäljning eller båda delarna.

Bli medveten om var i processen kunden befinner sig

Anpassa din kommunikation efter var kunden är. Har de aldrig hört talas om dig? Då krävs något helt annat än när de redan har funderat på att köpa.

Utforma tydliga call-to-actions för varje steg

Förvänta dig inte att kunden ska ta sig vidare av sig själv. Hjälp dem. Ett mejl som väcker intresse. En länk till en video som skapar begär. En tydlig knapp som leder till kontakt.

Använd modellen för att samordna marknadsföring och sälj

Alltför ofta tänker marknad och sälj i olika banor. AIDA fungerar som en gemensam karta som hjälper er att synka insatserna – och driva kunden hela vägen till affär.

Skapa innehåll och argument för varje steg

En annons kanske bara ska skapa uppmärksamhet. Men när du väl är i ett säljmöte behöver du väcka begär och driva till handling. AIDA hjälper dig strukturera det

Vems ansvar är AIDA – marknadsavdelningens eller säljavdelningens?

Traditionellt har AIDA-modellen setts som något för marknadsföringen att jobba med. Men i dagens B2B-försäljning fungerar det inte längre att ha marknad och sälj som två separata öar. De flesta företag har inte budget att köra stora kampanjer utan att samtidigt ha säljare som följer upp och driver dialog.

Därför pratar man allt oftare om smarketing, när sälj och marknad jobbar tätt tillsammans för att skapa affärer. I det samarbetet blir AIDA en värdefull karta som båda sidor behöver förstå. Marknadsteamet behöver förstå vilka steg säljarna arbetar med i sin dialog. Säljarna behöver förstå hur marknadsinsatserna är utformade för att föra kunden framåt i köpresan. Allt för att skapa en sömlös och effektiv kundupplevelse, som i slutändan leder till intäkter.

Hur fungerar AIDA-modellen i praktiken?

AIDA-modellen kan beskrivas som en tratt där du i varje steg hjälper kunden att komma ett steg närmare köp, från att de först får upp ögonen för din lösning till att de faktiskt agerar.

Så här kan det se ut i praktiken:

• Awareness (Uppmärksamhet): Kunden ser en annons på LinkedIn eller får ett tips från en kollega. Du har få sekunder på dig att väcka intresse – en stark rubrik eller ett oväntat påstående kan göra jobbet.
• Interest (Intresse): Kunden klickar vidare, läser mer på din hemsida eller deltar i ett webinar. Här behöver du ge tydlig och relevant information som väcker nyfikenhet.
• Desire (Begär): Du visar referenscase, ROI-exempel eller ger en testperiod – något som väcker känslan av att ”det här vill jag ha”.
• Action (Handling): Här måste det vara lätt att ta nästa steg – boka möte, ladda ner guide, fylla i formulär eller ringa upp. Ett bra CTA är avgörande.

Sammanfattning

AIDA är en beprövad modell som hjälper dig att förstå och påverka kundens köpresa, från första kontakt till avslut. Genom att jobba aktivt med varje steg i modellen kan både marknad och sälj skapa större genomslag och fler affärer. Det handlar inte om att följa ett schema slaviskt, utan att använda AIDA som ett gemensamt språk för att driva tillväxt tillsammans.

Läs mer: AIDA-modellen: Marknadsföring som skapar försäljning

I den här artikeln går vi igenom vad begreppet innebär, varför det spelar så stor roll och hur du konkret kan påverka det.

Vad är sales velocity?

Sales velocity, eller försäljningstakt, handlar om hur snabbt du omvandlar dina affärsmöjligheter till intäkter. Det är ett mått på tempot i din försäljning, inte bara hur mycket du säljer utan hur snabbt pengarna kommer in. En högre sales velocity innebär att du får in mer försäljning på kortare tid.

Det handlar alltså inte om att stressa säljare eller jaga snabbaffärer. Det handlar om att effektivisera hela försäljningsprocessen: från första kontakt till affär. Ju snabbare du rör dig genom processen, desto fler affärer hinner du stänga – och desto bättre lönsamhet får du per säljinsats.

Hur räknar du ut din sales velocity?

Sales velocity räknas ut med en enkel formel:

Sales Velocity = (Antal affärer × Genomsnittligt ordervärde × Konverteringsgrad) / Genomsnittlig säljcykellängd

Ett exempel: Låt oss säga att ditt team:

• har 20 affärsmöjligheter i pipelinen,
• har en snittaffär på 50 000 kr,
• konverterar 25 % av affärerna till avslut,
• och snittlängden från första kontakt till affär är 60 dagar.

Då blir uträkningen:

(20 × 50 000 × 0,25) / 60 = 4 167 kr per dag

Det innebär att ditt team i snitt genererar 4 167 kronor per dag i framtida försäljning. Genom att öka antalet affärer, snittvärdet eller konverteringen kan du kraftigt förbättra dina försäljningsresultat. Du uppnår på samma sätt bättre resultat genom att korta ned säljcykeln.

Fyra faktorer som påverkar tempot i din försäljning

För att öka din sales velocity behöver du arbeta med fyra centrala faktorer. Alla går att påverka direkt i säljorganisationen:

Antal affärer i pipelinen

Ju fler kvalificerade affärer du har på gång, desto större potential. Här handlar det om att bygga en stark prospektering, jobba med marknad och se till att säljarna har tid för nykundsarbete. För få leads? Då behöver du antingen fler möten, bättre kampanjer – eller helt enkelt en effektivare leadgenerering.

Genomsnittligt ordervärde

Vad är varje affär värd? Många säljare jagar småaffärer och missar potentialen i att paketera mer eller sälja till större kunder. Du kan höja snittaffären genom merförsäljning, bättre segmentering och starkare argumentation.

Konverteringsgrad

Hur många av era affärsmöjligheter blir faktiskt affärer? Här gör struktur, säljträning och tydliga processer stor skillnad. Många företag tappar affärer för att säljaren inte följer upp, ställer för få frågor eller ger upp för tidigt.

Säljcykelns längd

Hur lång tid tar det från första kontakt till avslut? Här finns ofta mycket att vinna. Långdragen offertprocess? Otydlig next step? Långsam beslutsväg hos kunden? Genom att jobba smartare, med tydligare mötesstruktur, bättre förkvalificering och konkreta deadlines – går det att kapa onödig tid.

Vad vinner du på att öka tempot?

Att öka sales velocity ger flera konkreta vinster:

• Mer försäljning på samma tid. Fler avslut ger ökad omsättning utan att du behöver anställa fler.
• Bättre kassaflöde. Ju snabbare pengarna kommer in, desto mindre kapital binds upp.
• Tydligare styrning. Du får mätbara siffror att arbeta med och kan agera snabbt vid avvikelser.
• Högre motivation. Säljare som ser resultat snabbare blir ofta mer motiverade – och det smittar av sig på hela teamet.

Dessutom: när du mäter och förbättrar din försäljningstakt, bygger du en säljorganisation som är mindre beroende av enskilda toppsäljare och mer beroende av en fungerande process.

Vanliga fallgropar när du försöker öka tempot i försäljningen

Att vilja öka tempot i försäljningen är klokt, men det finns några klassiska misstag som många gör. Här är de vanligaste:

Du försöker öka allt samtidigt

Att samtidigt jaga fler leads, höja konverteringen, snabba upp säljcykeln och öka snittaffären. Det låter bra, men leder ofta till splittring. Välj ett fokusområde i taget. Analysera vad som ger störst effekt just nu och börja där.

Du mäter inte alla fyra faktorer

Många följer bara antal affärer och kanske säljcykelns längd. Men för att förstå din sales velocity behöver du mäta alla fyra delar, annars riskerar du att optimera fel sak. Till exempel: fler affärer in i pipelinen är inte alltid bra om kvaliteten är låg och konverteringen faller.

Du glömmer säljarens vardag

Det är lätt att rita flöden i PowerPoint. Men om dina säljare inte har rätt stöd, tid eller verktyg för att agera snabbare kommer inget att hända. Förankra förändringen. Träna teamet. Och säkerställ att de faktiskt hinner med det du vill att de ska göra.

Du tappar bort kundens upplevelse

Att skynda på processen betyder inte att stressa kunden. En köpupplevelse med tydlighet, struktur och tempo kan vara väldigt uppskattad, men bara om kunden fortfarande känner sig sedd, lyssnad på och förstådd. Farten får inte gå ut över kvaliteten i dialogen.

Du sätter inget mål för tempot

Många företag säger att de vill sälja mer, men få sätter ett konkret mål för hur snabbt det ska gå. Bestäm er för exempelvis: ”Vi ska kapa 20 % av vår säljcykel under året” eller ”Vi ska öka konverteringen från 25 till 35 %”. Då blir det mätbart, konkret och lätt att följa upp.

Läs mer: Sales Velocity: Varför du vinner på att öka tempot i försäljningen

I den här artikeln går vi igenom hur du bygger en effektiv säljbudget, oavsett om du är ensam säljare eller ansvarar för ett helt team.

Vad är en säljbudget?

En säljbudget är en plan för hur mycket ett företag ska sälja under en viss period, vanligtvis ett år, ett kvartal eller en månad. Den fungerar både som en målsättning och ett styrmedel. I sin enklaste form visar den vem som ska sälja hur mycket, till vilka kunder och med vilka produkter eller tjänster.

Till skillnad från en marknadsbudget eller en resultatbudget fokuserar säljbudgeten på det proaktiva arbetet som driver intäkter. Den är alltså inte bara en gissning på framtida försäljning. Den ska bygga på fakta, erfarenhet och en plan för hur målen ska nås.

En bra säljbudget hjälper dig att:
• Säkerställa att dina säljare har realistiska, men ambitiösa mål.
• Fördela resurser och insatser där de ger mest effekt.
• Följa upp och justera insatser löpande för att nå affärsmålen.

Varför är det viktigt att ha en säljbudget?

Utan en tydlig säljbudget blir försäljningen lätt reaktiv. Istället för att styra mot siffror i förväg, jagar man dem i efterhand. Därför är en bra säljbudget avgörande, eftersom den skapar både riktning och struktur. Dessutom hjälper den både säljare och ledning att fokusera på rätt kunder, rätt aktiviteter och rätt nivåer.

En säljbudget är också viktig för att:
• Skapa förutsägbarhet. Genom att veta vad som förväntas kan du planera bemanning, kampanjer och investeringar bättre.
• Följa upp rätt. Det blir lättare att se vad som fungerar och inte fungerar i din säljorganisation.
• Öka ansvarstagande. När varje person eller team har tydliga mål är det lättare att ta ansvar för resultatet.
• Identifiera avvikelser tidigt. Du ser snabbare om du ligger efter, och kan agera innan det är för sent.

Kort sagt, en säljbudget är inte ett dokument du gör för att ha något att visa upp. Den är ett verktyg för att sälja mer, smartare och med bättre kontroll.

Hur gör man en säljbudget?

Att ta fram en säljbudget kan göras enkelt eller avancerat. Det viktiga är att den blir användbar. Här är en grundläggande steg-för-steg som passar de flesta B2B-företag:

1. Börja med nuläget.
Titta på tidigare års försäljning. Hur mycket sålde ni totalt? Per affärsområde, säljare och kundsegment?

2. Lägg till realistisk tillväxt.
Baserat på mål, marknadsutsikter och resurser – vad är rimligt att växa med? Sikta inte bara högt, sikta rätt.

3. Bryt ner siffrorna.
Gör budgeten tydlig genom att dela upp den i:
• Totalt antal affärer
• Snittaffärens värde
• Förväntat antal kundmöten eller leads
• Per säljare, team eller region

4. Justera efter säsong och cykler.
De flesta branscher har säsongsvariationer. Ta hänsyn till det, både i intäkter och aktiviteter.

5. Knyt till konkreta aktiviteter.
Vad krävs för att nå siffrorna? Hur många kundbesök, möten, offertförslag och avslut?

6. Stäm av med andra funktioner.
Marknadsföring, leveranskapacitet och kundtjänst måste kunna leverera utifrån försäljningsbudgeten.

7. Följ upp och revidera.
En säljbudget är inte statisk. Den ska följas upp regelbundet och justeras vid behov.

Ett alternativt sätt att göra säljbudget – koppla den till säljprocessen

På Försäljningschefen rekommenderar vi ofta att man utgår från försäljningsprocessen när man skapar sin säljbudget, i synnerhet om man har en tydlig process och arbetar datadrivet. Det här är ett kraftfullt alternativ till att bara extrapolera förra årets siffror.

I stället för att börja med ”vad vill vi sälja totalt”, kan du börja med att titta på varje steg i säljprocessen. Hur många leads behöver ni för att nå era mål? Vad krävs för att öka antalet kvalificerade möten? Om ni till exempel ser att ni har för få leads för att klara era mål, kan budgeten rikta sig mot insatser som:
• Externa mötesbokare
• Rekrytering av SDR (Sales Development Representatives)
• Träning av befintliga säljare
• Mer marknadsföring eller automatisering

För varje insats kan du göra en hypotes: Om vi lägger X kronor här – hur mycket mer försäljning kan det generera, allt annat lika? Det gör det lättare att motivera kostnader med ökad intäkt, och därmed få ledningens stöd.

När du bygger säljbudgeten på det här sättet får du inte bara en mer realistisk budget – du får också en tydligare koppling till ROI och en högre förutsägbarhet i försäljningen.

Vanliga misstag vid säljbudget och hur du undviker dem

Att skapa en säljbudget är inte svårt. Att skapa en bra säljbudget är det. Här är några av de vanligaste misstagen – och vad du kan göra istället:

Gissningar istället för data

Många budgetar utgår mer från känsla än från fakta. Ofta tittar säljledare bakåt, höftar lite uppåt och hoppas sedan att det håller. Istället är det bättre att utgå från faktiska data i er säljprocess, som antal leads, konverteringsgrader och ordervärden. På så sätt kan ni tydligt se vad som faktiskt krävs för att nå målet.

För svag koppling till aktiviteter

En säljbudget är inte bara ett tal utan också ett arbete. Ofta kopplar företag budgeten till siffror men inte till de insatser som faktiskt krävs. Därför måste ni själva ställa frågan hur ni ska nå dit. Om ni till exempel behöver femtio nya kunder, hur många möten krävs då för att nå målet? Och dessutom, hur skapar ni de mötena i praktiken?

Alla får samma mål

Att alla säljare får +10 % är enkelt men sällan rättvist eller effektivt. Vissa har potential att växa mer, andra behöver stabilisera. Budgeten bör spegla verkligheten, inte bara ett rakt streck uppåt.

Ingen uppföljning

En budget är bara början. Den måste följas upp ofta. Vad funkar? Gick något fel? Vad behöver justeras? Annars blir budgeten snabbt ett dokument som samlar damm.

Läs mer: Säljbudget: Tips, exempel och vanliga misstag att undvika

Ökad aktivitet handlar sällan om att jobba mer, även om det kan behövas ibland. Det handlar istället att jobba smartare, frigöra tid och därmed minska stressen och får mer gjort. I den här guiden får du tips på hur du ökar din säljaktivitet, hittar fler kunder och skapar resultat, oavsett om du är ny som säljare eller har många års erfarenhet.

Så här ökar du säljaktiviteten – 10 tips som fungerar

Då vi alla har samma begränsning vad gäller tid kommer här 10 tips på hur du ökar aktiviteten och på sätt säljer mer.

1. Boka frukost- och lunchmöten för att öka aktiviteten

Utnyttja din tid bättre genom att boka in frukost- och lunchmöten. Det möjliggör upp till 400 fler möten per år. Du ökar inte bara antalet kundmöten utan bygger också bättre relationer. Vilket i längden leder till ökad försäljning.

2. Ha regelbundna kundmöten för att sälja mer

Boka upp återkommande möten med dina kunder, till exempel varje kvartal. Det minskar den tid du behöver lägga på att boka nya tider och ökar chansen att du fångar upp fler affärsmöjligheter. På så sätt skapar du både trygghet för kunden och merförsäljning för företaget.

3. Ta kontroll över kalendern och få fler möten

Äg din kalender,det är en av de bästa investeringarna du kan göra för att sälja mer. För det första förlorar många säljare värdefull tid på onödiga luckor mellan möten. Genom att i stället planera smartare kan du öka din effektivitet, få till fler kundbesök och dessutom skapa bättre resultat med samma arbetsinsats.

4. Skapa fler kundmöten genom att mingla smart

Delta på aktiviteter som frukostseminarier och branschmingel där du kan träffa nya människor. Om du är aktiv och duktig på att nätverka kan du på ett tidseffektivt sätt få till fler kundmöten. Det här är ett av de bästa sätten att hitta nya kunder och öka försäljningen.

5. Boka alltid nästa möte – spara tid och sälj mer

Avsluta varje möte med att boka nästa. Det är enkelt, sparar tid för både dig och kunden, och det ökar chanserna till fler affärer. Dessutom får du en tydlig indikation på hur intresserad kunden faktiskt är. Ett självklart sätt att skapa ökad aktivitet i säljarbetet.

6. Samla dina kundmöten till effektiva mötesdagar

Boka in flera möten samma dag. Det minskar restid, eliminerar onödiga pauser och gör dig vassare i samtalen. När du har flera kundbesök efter varandra kommer du i säljform, förfinar din frågeteknik och blir effektivare, vilket i slutändan ökar försäljningen.

7. Använd telefonen för att skapa fler kundmöten

Många säljare undviker telefonen och gömmer sig bakom mejl. Men att ringa är ofta mer effektivt än att skicka flera mejl fram och tillbaka. Du bygger relation snabbare och kan lättare ta reda på vad kunden verkligen behöver. Ett enkelt sätt att öka aktiviteten i säljarbetet.

8. Ta hjälp av modern teknik för att spara tid och öka försäljningen

Det finns många smarta verktyg som hjälper dig att arbeta effektivare som säljare. Ett bra CRM-system, AI, bokningsverktyg, verktyg för omvärldsbevakning och appar i mobilen kan göra stor skillnad. Genom att använda tekniken på rätt sätt frigör du tid och kan fokusera på att sälja mer.

9. Be om hjälp för att hitta fler kunder

Din tid är begränsad, men ditt nätverk kan hjälpa dig att nå fler kunder. Fråga dina befintliga kunder om de känner någon som behöver din produkt eller tjänst. Det ger ofta bättre och snabbare affärer – och är ett enkelt sätt att öka försäljningen med mindre ansträngning.

10. Kommunicera med kunderna på rätt sätt

Att kommunicera i rätt kanal sparar både tid och energi. Ta reda på var kunden föredrar att du kontaktar dem via mejl, telefon, sms eller sociala medier. Genom att anpassa dig efter kundens preferenser skapar du bättre dialog och ökad aktivitet i försäljningen.

Ökad aktivitet ger ökad försäljning

Vi har redan konstaterat att för att bli framgångsrik inom försäljning krävs flera ingredienser, var av n av dem är en hög aktivitetsnivå. De flesta nyblivna säljare har ett otroligt driv och en mycket hög aktivitetsnivå. Det kompenserar oftast för deras bristande säljkompetens.

Tyvärr verkar det vara mer regel än undantag att ju mer erfaren du blir desto lägre aktivitetsnivå får du. Till viss del kommer framgången naturligt. Med bättre kompetens lägger du mer tid på förberedelser vilket ger en högre träffprocent. Det gör oftast att den totala försäljningen går upp.

Jag vågar dock utan vetenskapliga bevis säga att aktivitetsnivån sjunker mer än den borde göra. Anledningarna är säkert många, försäljningen ökar ändå på grund av bättre träffprocent, det är säkert naturligt att förlora en del energi med ökande ålder, lång tid på samma jobb etc.

Ta en stund och fundera på hur mycket mer framgångsrik du skulle vara om du hade bara en lite högre aktivitetsnivå.

Exempel på att du säljer mer om du har höjer aktivitetsnivån

Du ringer varje dag ett extra samtal för att boka besök. Ett extra samtal kräver knappast någon uppoffring eller att du måste prioritera bort annat. Låt oss sedan anta att det i 10 procent av samtalen blir bokade möten och vidare att du säljer på 20 procent av dina möten. Det ger drygt fyra försäljningar till per år.

Förutom fyra försäljningar har du pratat med drygt 200 personer på telefon och haft 20 personliga möten. Dessa leder troligtvis till fler affärer och möten i framtiden.

Sluta inte att utveckla din säljkompetens, gå på kurser, läsa bloggar och iaktta duktiga kollegor, men kom också ihåg att hålla uppe aktivitetsnivån. Kombinationen av hög säljkompetens och hög aktivitetsnivå gör dig till en stjärna.

Läs mer: 10 tips på hur du ökar aktiviteten och säljer mer

I den här artikeln får du veta vad konceptuell försäljning är, varför det fungerar så bra i komplex B2B-försäljning och hur du får din säljorganisation att använda det i praktiken.

Vad är konceptuell försäljning?

Konceptuell försäljning, eller Conceptual Selling, utvecklades av Robert Miller och Stephen Heiman som ett bättre sätt att vinna affärer där många personer är inblandade i beslutet. Till skillnad från traditionell försäljning, där fokus ofta ligger på funktioner och fördelar, bygger du här på köparens egen bild av lösningen, deras koncept.

Köparen köper alltså inte själva produkten. I stället köper de tanken på vad den kan göra för dem. En sportbil köps till exempel inte bara för sina hästkrafter. Snarare köps den för känslan av frihet, status och fart.

På samma sätt gäller detta i affärer. Samma princip fungerar oavsett om du säljer affärssystem, rådgivning eller säkerhetslösningar.

När passar konceptuell försäljning?

Konceptuell försäljning är inte för alla typer av affärer. Den gör sig bäst när det handlar om större affärer, flera beslutsfattare och när kunden behöver förstå varför de ska göra något, inte bara vad de ska köpa.
Det är därför metoden ofta används av Key Account Managers och säljare som jobbar mot större konton med komplexa produkter och tjänster. Där räcker det inte att visa funktioner. Du måste sälja in en idé. Ett sätt att tänka. En lösning på ett större problem.

Men det stannar inte vid affärsvärlden. Även politiker, förändringsledare och opinionsbildare jobbar ofta, medvetet eller omedvetet, med konceptuell försäljning. När du vill få andra att förstå ett sammanhang, en riktning eller varför något bör förändras, då handlar det inte om att ”vinna argument”. Då handlar det om att skapa en bild i mottagarens huvud. En bild de vill kliva in i.

Och där blir konceptuell försäljning en fungerande metod. Det fungerar när du vill förflytta tankar, inte bara produkter.

Därför fungerar konceptuell försäljning

Det finns flera anledningar till att konceptuell försäljning fungerar. Här är några av de viktigaste.

Högre konvertering: Köparen har generellt för mycket information, inte för lite. Du gör det lättare att välja genom att visa hur din lösning passar in i deras tankevärld.

Bygger förtroende: Det handlar om relation och övertyga, inte övertala eller manipulera. Konceptuell försäljning gör att du lyssnar mer, förstår mer och träffar mer rätt.

Blir en rådgivare: När du säljer ett koncept blir du den som hjälper kunden fatta beslut. Då blir du också den de återkommer till.

Åtta steg för att lyckas med konceptuell försäljning

Att sälja ett koncept kräver mer än att bara ha koll på produkten. Det kräver förberedelser, lyssnande och en struktur som hjälper dig ta rätt steg i rätt ordning. Här är de åtta nyckelstegen för att lyckas med Conceptual Selling.

1. Gör din research på allvar

Ta reda på vad kunden faktiskt vill uppnå, vilka problem de har och vilka som påverkar beslutet. Toppsäljare lägger flera timmar i veckan på att förstå sina kunder innan första samtalet.

2. Synka deras köpresa med din säljprocess

Det räcker inte att ha en tydlig säljplan. Du måste förstå deras beslutsgång. Vem bestämmer? När? Hur ser deras interna process ut?

3. Sätt dig i rollen som rådgivare

Kunden vill köpa av någon de litar på. När du fokuserar på deras mål snarare än din agenda, ökar både förtroendet och sannolikheten att affären går i lås.

4. Ställ bättre frågor

Målet är att förstå , inte bara kvalificera. Bra frågor ger långa svar, och långa svar ger mer information att arbeta med. Säljare som lyckas bäst lyssnar mer än de pratar.

5. Ta kontroll över mötet utan att dominera

Det handlar inte om att styra, utan om att skapa värde i varje minut. De bästa säljarna pitchar inte i 20 minuter. De lyfter rätt koncept på 5–9 minuter och lägger resten på dialog.

6. Anpassa budskapet

Det finns inte ett rätt sätt att sälja in din lösning. Det finns bara rätt sätt för den kunden. Din pitch ska spegla deras verklighet, deras problem och deras mål.

7. Differentiera dig tydligt

Visa skillnaden, inte i funktioner, utan i resultat. Hur ser världen ut före och efter kunden valt din lösning? Det är det som skapar värde i deras ögon.

8. Flytta affären framåt varje gång

Varje möte ska ha ett tydligt nästa steg. Affärer avgörs sällan på ett samtal , men de förloras ofta på slarviga avslut.

Så ställer du frågor som bygger affär och relation

Conceptual Selling bygger på att förstå kundens bild av problemet och lösningen. För att lyckas med det behöver du ställa rätt typ av frågor, i rätt ordning. Det handlar inte om att “ta sig igenom” ett frågebatteri. Det handlar om att hjälpa kunden tänka klart och vilja gå vidare med dig.
Här är fem typer av frågor som hjälper dig göra just det:

Bekräftelsefrågor

Bekräfta det du redan vet eller tror dig veta. Det visar respekt, skapar förtroende och rensar bort missförstånd.
Exempel:
– Hur länge har det här varit en utmaning för er?
– Har ni redan tagit beslut om att förändra något?

Informationsfrågor

Få fram ny, relevant information som inte syns i årsredovisningar eller på hemsidan. De här frågorna öppnar upp samtalet.
Exempel:
– Vad har ni testat hittills?
– Vilka konsekvenser får det här problemet internt hos er?

Attitydfrågor

Förstå hur kunden tänker och känner. Vad de tror på, vad de oroar sig för – och vad som driver dem framåt.
Exempel:
– Vad skulle du helst vilja uppnå med en lösning?
– Vad gör att ni inte tagit tag i det här tidigare?

Commitment-frågor

Få kunden att ta ställning. Inte bara prata, utan faktiskt säga vad de vill och är beredda att göra.
Exempel:
– Vad skulle det vara värt för er att lösa det här?
– När behöver ni ha en lösning på plats?

Frågor om hinder och motstånd

All försäljning möter invändningar. Ju tidigare du fångar upp dem, desto större chans att du hanterar dem professionellt.
Exempel:
– Vad skulle kunna stoppa det här internt?
– Vad skulle kunna få dig att tveka?

Läs mer: Conceptual Selling: Så säljer du bättre i komplexa affärer

I den här guiden går vi igenom hur modellen fungerar i praktiken, vad som krävs för att lyckas och hur du kan använda den för att bygga en stark, hållbar och lönsam affär över tid.

Vad är Försäljningsformeln?

Försäljningsformeln är Försäljningschefens ramverk för att hjälpa våra kunder att skapa försäljningsdriven tillväxt. Eftersom det är ett ramverk kan det kombineras med andra modeller, metoder och system som företaget redan arbetar med.

Det som gör Försäljningsformeln unik är att den binder ihop allt arbete med försäljning. Den skapar en tydlig helhet som gör det lättare för både försäljningsledningen och den enskilda säljaren att förstå hur de olika delarna hänger ihop och hur varje insats påverkar resultatet.
Modellen fungerar oavsett bransch, affärsmodell eller storlek på företaget.

Vad är försäljningsdriven tillväxt?

Tillväxt kan uppnås på många sätt, genom uppköp, nya marknader, investeringar eller produktutveckling. Men den mest långsiktiga och skalbara formen av tillväxt är försäljningsdriven tillväxt.

Försäljningsdriven tillväxt handlar om att systematiskt skapa fler och större affärer genom att attrahera, utveckla och behålla rätt kunder. Det är en form av tillväxt som fungerar i alla faser, oavsett konjunktur, affärsmodell eller bransch. Den kräver inte kapital eller externa strukturaffärer, utan bygger på den egna förmågan att skapa värde och omsätta det i intäkter.

Det som gör försäljningsdriven tillväxt unikt är att den går att upprepa, om och om igen. Den är inte beroende av tur, tajming eller stora resurser. Den bygger på vanor, processer och fokus. Och det är just därför den över tid skapar mest värde.

Försäljningsformeln del för del

I den här genomgången tittar vi närmare på varje del. Vad de innebär, hur de hänger ihop och hur de tillsammans skapar en försäljning som driver verklig tillväxt.

Attrahera – skapa inflöde av rätt affärer

Attrahera handlar om nyförsäljning. Men det handlar inte om att jaga vem som helst, utan om att locka in rätt kunder på ett sätt som gör dem redo att ta beslut. Här ryms allt från kallt sälj, prospektering och inbound, till leadgenerering, marknadsaktiviteter och första mötet.
Fokus ligger på att konsekvent fylla pipen med kvalificerade affärsmöjligheter.

Utveckla – skapa mer värde i befintliga relationer

Utveckla handlar om att växa tillsammans med befintliga kunder. Genom merförsäljning, djupare samarbeten och ökat affärsvärde blir kunderna både nöjdare och mer lönsamma. Här ryms nyckelkundsbearbetning (KAM), korsförsäljning, nya behov och starkare relationer.
Ju mer du förstår kundens verksamhet, desto mer affär kan ni skapa tillsammans.

Behålla – skapa trygghet och lojalitet över tid

Behålla handlar om att aktivt se till att dina bästa kunder stannar. Det handlar om att leverera rätt, hålla kontakt, agera proaktivt och få kunden att känna sig prioriterad. Här ryms Customer Success, kundservice, winback-strategier och arbete mot churn.
Den billigaste affären är den du inte förlorar och den mest lönsamma är ofta den du redan har.

Varför konsekvent är avgörande

Försäljning som ger tillväxt måste gå att upprepa. Det är först när du jobbar konsekvent med processer, rutiner och vanor, som försäljningen blir något du kan förutsäga, skala och förbättra. Annars förblir resultaten tillfälliga och beroende av enskilda individer.
Konsekvens gör modellen långsiktigt användbar, oavsett vem som säljer eller vilket läge marknaden befinner sig i.

Därför måste kunderna vara lönsamma

I grunden måste varje kund vara lönsam. Annars bygger du inte försäljningsdriven tillväxt, du bygger kostnader, beroenden eller luftslott. Det finns tillfällen där du strategiskt kan ta in mindre lönsamma kunder (t.ex. vid inträde på ny marknad), men det måste vara ett medvetet val.
Lönsamma kunder är inte bara bättre affärer,de skapar också en affärsmodell som håller över tid.

Läs mer: Försäljningsformeln: Modell för försäljningsdriven tillväxt

Men det går att vända. Oavsett om du är ett litet bolag eller en större organisation kan du bygga upp en säljsupport som stärker teamet, utan att det behöver bli dyrt eller krångligt.

Vad är säljsupport?

Säljsupport, eller sales support, handlar om att ge säljarna rätt förutsättningar att lyckas. Det kan innebära att någon annan tar hand om administrationen, hjälper till att boka möten, gör research inför affärer, sammanställer underlag eller ser till att uppföljningar sker i tid. Målet är att frigöra säljarens tid så att fokus kan ligga där det gör mest nytta – på att sälja.

Säljsupport kan vara en person eller ett helt team. Det kan också vara ett arbetssätt där andra i organisationen bidrar till att sälj fungerar. Oavsett hur det organiseras är grunden densamma. Säljsupport är till för att skapa effektivitet och kvalitet i säljprocessen.

När säljsupport fungerar som den ska, märks det tydligt. Säljaren hinner följa upp, kunden får snabba svar och offerten blir rätt från början. I många företag är det just här skillnaden uppstår mellan ett säljteam som levererar och ett som kämpar för att hinna med.

Det spelar ingen roll om du är ett stort bolag med flera avdelningar eller ett litet företag med begränsade resurser. Rätt säljsupport kan vara det som gör att du faktiskt når dina mål.

Nyckeluppgifter för säljsupport

En väl fungerande säljsupport avlastar säljteamet, vilket gör att de kan lägga mer tid och energi på själva försäljningen. För att tydliggöra detta följer här några av de vanligaste uppgifterna som säljsupporten ansvarar för.

Mötesbokning och kalenderstöd

Att boka möten, bekräfta tider och hålla ordning i kalendern kan ta mycket tid från säljaren. Därför ser säljsupport till att boka in möten med rätt personer vid rätt tid och dessutom säkerställer de att inget faller mellan stolarna.

Underlag och research

Inför ett säljsamtal eller en offert behöver säljaren ofta fakta om kunden, branschen eller tidigare kontakter. Säljsupport samlar in och sammanställer information så att säljaren snabbt får en tydlig bild av läget.

CRM och uppföljning

Systemen är bara så bra som det du matar in. Därför ser säljsupport till att CRM alltid är uppdaterat, påminner om uppföljningar och dessutom hjälper till att hålla ordning i säljprocessen. På så sätt sparar säljaren både tid och minskar risken att tappa affärer.

Offert- och dokumentstöd

Det är lätt att slarva med detaljer i en offert när det är bråttom. Säljsupport tar fram mallar, hjälper till med prissättning, sköter formatering och kontrollerar att allt är korrekt innan säljaren skickar det till kunden.

Intern samordning

Säljaren är ofta beroende av andra funktioner i organisationen. Säljsupport fungerar som en brygga mellan sälj och exempelvis produktion, ekonomi eller leverans. Det gör att saker går smidigare internt och att kunden får en bättre upplevelse.

Vad vinner du på en säljsupport

Med rätt säljsupport frigörs tid, minskar slarv och försäljningsarbetet blir mer fokuserat. Säljarna får hjälp med det som annars tar tid och energi, mötesbokningar, administration, research och uppföljningar. Det innebär att de kan ägna mer tid åt att faktiskt sälja. Samtidigt höjs kvaliteten. Fler saker blir gjorda i rätt tid, offerter blir tydligare, fler leads följs upp.

Kunden märker skillnaden. Intern blir samarbetet smidigare när det finns någon som har koll på detaljerna i processen. Det skapas en stabil grund där sälj kan byggas systematiskt och med bättre precision.

Hur räknar man hem en säljsupport?

En vanlig fältsäljare eller account manager har ofta en månadslön kring 50 000 kronor. En säljsupport kan ligga runt 35 000 kronor. Redan där finns en kostnadsbesparing på arbetstid, men det verkliga värdet uppstår i hur säljsupporten frigör säljarens kapacitet.

Om en säljare kan lägga en timme extra per dag på faktiska kundaktiviteter, möten, samtal eller uppföljningar, motsvarar det ungefär 20 timmar per månad. Det motsvarar nästan en halv arbetsvecka. I praktiken kan det handla om en eller flera affärer som annars inte hade blivit av.

Lägg därtill bättre struktur, högre hit rate, snabbare återkoppling och mindre risk att något glöms bort. Vinsterna är inte bara ekonomiska utan handlar också om kvalitet, arbetsmiljö och tempo i hela säljavdelningen. För mer exakta siffror om löner och roller kan du besöka Försäljningslönebarometern.

Läs mer: Säljsupport: Stödet som lyfter hela säljavdelningen

Du kan också lära av andras misstag. I denna artikel kommer du att få ta del av vanliga misstag som säljare gör. Listan baseras på misstag som jag har sett medarbetare och kunder göra. De flesta av misstagen har jag också själv gjort under min karriär inom försäljning. Genom att känna till dem kan du förhoppningsvis undvika några av dem och därmed lyckas bättre i din försäljning.

Saknar eller följer inte säljprocessen

Ett vanligt misstag som säljare gör att är att underskatta betydelsen av en säljprocess. Vi talar här inte om en teoretisk process som inte används i verkligheten. Vi talar om att arbeta strukturerat på ett liknande sätt i alla affärer. Du har säkert hört uttrycket ”att göra på samma sätt och förvänta sig ett nytt resultat är galenskap”. För försäljning gäller ju precis det omvända. Du vill ha samma resultat heta tiden, en affär. Bästa sättet att få det är att arbeta på ett liknande sätt med alla dina affärsmöjligheter, utifrån en process.

Mäter inte sitt arbete

Det som mäts blir gjort. Att inte mäta det du vill uppnå är ett misstag som många säljare gör. Det får flera negativa effekter. Du får inte samma fokus som om du hade mätt. Du får sämre möjlighet att styra ditt arbete och se vad som behöver utvecklas. Många gör detta misstag helt medvetet för att man tycker mätning är jobbigt eller krångligt. Vänd på det och tänk att det är jobbigare att misslyckas och få reda på det först på när det är för sent. Genom att mäta kan du se om din försäljning är på väg åt fel håll och i så fall göra något åt det. Idag finns det också så många möjligheter att automatisera mätningen via CRM-systemet eller smarta appar vilket gör att du i många fall knappt behöver lägga tid på mätningen.

Ställer för få frågor

Tyvärr ett klassiskt misstag som säljare gör. Alldeles för många tror fortfarande att en bra säljare skall prata mycket. Du behöver absolut kunna prata och kunna övertyga men det blir mycket enklare om du har information om kunden och kundens problem. Det får du bland annat genom att ställa frågor. Bästa sättet att undvika detta misstag är att förbereda frågor för olika steg i säljprocessen. Det handlar inte om att du skall läsa innantill på dessa frågor utan ha som underlag för att få med mer information och fokusera på att fråga istället för att själv prata.

Vågar inte vara tyst

Efter att du har ställt en fråga, var tyst. Efter att du har frågat om ordern, var tyst. När kunden har svarat på en fråga, var tyst. Tystnad är bra. Att vara tyst ger dig tid att tänk på vad du skall säga eller göra härnäst. Tystnad uppmuntrar kunden att berätta mer. Gör inte det misstaget att inte våga vara tyst. Att prata för mycket och inte vågar vara tyst är en av de 7 dödssynderna inom försäljning.

Frågar inte om ordern

Kunden kommer ytterst sällan att avbryta din presentation och säga, ”vi vill köpa”. Du måste be om ordern. Det är kanske en av de viktigaste uppgifterna du har som säljare – att försöka stänga affären. Om du inte gör det får du titulera om dig till informatör eller kommunikatör. Att gå på avslut är något du behöver göra under hela säljprocessen genom så kallade delavslut. Där säkerställer du att kunden är med och vill gå vidare med affären. Precis som med frågor vinner du på att förbereda och bygga in detta i din säljprocess.

Förstår inte kundens inköpsprocess

Att förstå hur kunden tar beslut kan vara avgörande för om du vinner eller förlorar en affär. Kundernas väg till beslut tenderar att bli mer och mer omfattande, framför allt i lite mer komplexa B2B-affärer. Du som säljare behöver ta dig tid och ha förmågan att kartlägga vilka som är involverande i beslutet och vilka kriterier beslutet tas på.

Pratar pris istället för värde

Kunden vill i alla lägen hålla ned priset. Det ingår i kundens uppgift att få maximalt värde för minimalt med pengar. Ett misstag många säljare gör är att prata pris. Prata du pris kommer du att hamna i fler förhandlingar och du kommer att sälja till ett lägre pris än du borde. Om du istället pratar värde och hur din produkt hjälper kunden kommer du att hamna i färre förhandlingar och generellt sälja till ett högre pris.

Lovar för mycket

Något säljare ofta beskylls för är att lova för mycket. Lite hårdraget är det bara nybörjare och dåliga säljare som gör misstaget att lova för mycket. En erfaren och duktig säljare vet att det i slutändan tar mer tid och att det inte hjälper dig långsiktigt att lova för mycket.

Förbereder sig inte

Ett misstag som är vanligare bland erfarna säljare än oerfarna är att man inte förbereder sig tillräckligt mycket. Man börjar tro att man kan allt och att det bara är att köra på. Jag har gjort det misstaget när jag har varit länge i en roll. Risken är att det ett tag fungerar bra ändå. Har man tur inser man att bristen på förberedelser gör att man missar affärer, har man otur märker man det inte utan blir bara långsamt sämre.

Låter kunden styra affären

Ett alltför vanligt misstag som säljare gör är att man inte styr affären utan följer kundens process. Du måste alltid ha en tydlig tanke om nästa steg och en grov plan för hela affären. Självfallet måste du få med kunden på din plan och kan behöva justera utifrån deras krav och önskemål. Om du låter kunden leda en affär minskar sannolikheten kraftigt för att du ska vinna affären.

Slutligen gör inte misstaget att tro på floskler

Det finns inom försäljning många floskler som det är lätt att gå på. En av de kända är att en bra säljare kan sälja sand i Sahara. Floskeln antyder att en säljare kan sälja vad som helst till vem som helt. Självfallet ägnar inte en bra säljare tid på fel kunder där det inte finns ett behov. En bra säljare väljer sina kunder med omsorg och får därmed en hög andel av affärerna med nöjda kunder som resultat.

Genom att ta lärdom av dina egna och andras misstag kan du undvika många av säljares vanliga misstag.

Läs mer: Vanliga misstag som säljare gör

Om vi lämnar semantiken och utgår går ifrån kunden och att hitta knep, i positiv mening, kan hjälpa oss att sälja mer. Säljknep helt enkelt.

Bra och smarta säljknep som kunden gillar och gör att du säljer mer

Det finns förstås bättre och smartare sätt att arbeta med försäljning och din roll som säljare är till stor del att övertyga kunden att välja din lösning framför någon annans. Märk väl att det inte stod övertala utan övertyga. Låt oss titta närmare på några smarta säljknep.

Bjud på kunskap

Genom att dela kunskap med potentiella och befintliga kunder blir du omtyckt och ökar din säljsannolikhet. Ofta ökar försäljningen avsevärt. Säljare kommer in senare i kundens köpprocess. Att dela kunskap är ett utmärkt sätt att komma in tidigare och ge kunden värde. Genom att komma in tidigare i processen blir det dessutom mycket lättare att lyckas med nästa säljknep.

Lös kundens problem

Om du i alla dina affärsrelationer fokuserar på att lösa dina kunders problem med hjälp av dina tjänster eller produkter kommer du att sälja mer. Det kommer att bli lättare både att få nya kunder och att sälja mer till befintliga kunder. Blir du känd som en person som löser kundernas problem får du även lättare att göra karriär och utvecklas. Självfallet blir dina kunder nöjda om du löser deras problem. Att lösa kundens problem är alltså ett bra säljknep.

Presentera så kunden förstår och minns

Ett bra och smart säljknep är att presentera din tjänst eller produkt på ett sådant sätt att kunderna förstår och minns. Alldeles för många säljare tenderar att rabbla fakta och argument för att övertyga. Vi människor har lättare att ta till oss historier och framför allt minns vi dem mycket bättre.

Det handlar naturligtvis inte om att hitta på eller inte basera historien på fakta utan att levandegöra det du vill visa. Det gör att sannolikheten till affär ökar kraftigt. Det är också generellt mer uppskattat av kunderna att få en bra säljpresentation än att lyssna på någon som står och rabblar fakta och siffror. Ett bra och smart säljknep med andra ord.

Tre säljknep du kan använda direkt

Det finns inga magiska genvägar till ökad försäljning. Däremot finns det enkla arbetssätt som gör det lättare för kunden att komma vidare i sitt beslut. Här är tre säljknep som du kan börja använda direkt.

1. Fråga inte bara om kunden är intresserad

Många säljare avslutar samtalet med frågan:

”Vad tycker du?”

Problemet är att kunden enkelt kan svara att det verkar intressant och sedan händer inget mer. Var i stället tydlig med nästa steg.

”Tycker du att vi skall boka ett möte nästa vecka eller vill du att jag skickar ett förslag först?”

Du hjälper kunden att ta ställning till hur ni går vidare, inte bara om det var ett bra samtal.

2. Ta reda på vad som saknas

När en affär drar ut på tiden börjar många säljare prata mer. Ofta är det bättre att fråga mer. En enkel fråga kan ge mycket information:

”Vad behöver vara på plats för att ni skall kunna gå vidare?”

Ibland handlar det om budget. Ibland om intern förankring. Ibland om att kunden behöver mer information. Ju tidigare du får veta det, desto lättare blir det att hjälpa kunden vidare.

3. Sälj nästa steg, inte hela affären

Många affärer stannar av därför att säljaren försöker få kunden att fatta ett för stort beslut för tidigt. Om kunden inte är redo att köpa, fokusera på nästa steg i stället.

Det kan vara ett möte med fler personer, en demonstration, ett förslag eller en behovsanalys.

När kunden säger ja till nästa steg ökar chansen att ni så småningom kommer fram till ett köpbeslut. Därför är det ofta smartare att sälja in nästa steg än att försöka stänga hela affären på en gång.

Summering om säljknep

Att använda dig av olika knep som göra att kunden i längden blir negativt inställd till dig är som vi tidigare konstaterat bara dumt. På lång sikt lär det kosta betydligt mer än det smakar.

Även på kort sikt riskerar du att ge en negativ efterköpskänsla. Läs mer i ”En positiv efterköpskänsla ger ökad försäljning”.

Om vi med knep menar olika metoder som hjälper dig att sälja mer samtidigt som du får en nöjd kund är det omvänt dumt att inte använda sig av dem då både du och kunden tjänar på det. Lycka till med att använda dig av bra och smarta säljknep som kunden gillar och gör att du säljer mer!

Läs mer: Bra och smarta säljknep som gör att du säljer mer