En règle générale, si des clients ont le coup de foudre pour votre restaurant, ils y resteront fidèles pendant des années, voire toute leur vie. Mais avant cela, ils doivent d’abord trouver votre établissement : c’est là que votre stratégie marketing entre en jeu. Avant de trouver la bonne, vous devrez sûrement tâtonner et l’affiner au fur et à mesure. Rassurez-vous, vous n’aurez pas besoin de recourir à des actions coûteuses ou complexes. Dans cet article, nous vous proposons sept conseils marketing efficaces pour inciter les gens à entrer dans votre restaurant.

Pour faire salle comble, les meilleures stratégies marketing pour restaurant combinent au moins deux ou trois des astuces ci-dessous. Qu’il s’agisse de mettre en place des offres spéciales ou d’attirer des clients locaux sur Google, testez ces différentes idées et trouvez celles qui fonctionneront pour vous.

Selon une récente enquête par METRO (article en allemand) menée auprès de 10 000 établissements (cafés, hôtels, restaurants) dans le monde, dont 1 500 entrepreneurs solo, sur la présence en ligne des restaurants et cafés, 22 % des clients ont déclaré qu’ils ne se rendraient pas dans un restaurant si celui-ci ne disposait pas d’un site Internet avec un menu. Sans site Web, vous perdez près d’un quart de clients potentiels à la faveur d’autres restaurants locaux, alors qu’ils ne sont même pas passés devant votre établissement.

L’avantage d’avoir un site Web pour votre restaurant ? Vous pouvez le personnaliser selon vos envies, avec vos propres couleurs, polices, contenus et votre logo personnalisé. Telle une vitrine en ligne, elle doit être facilement reconnaissable pour vos clients dès qu’ils franchissent le pas de votre porte.

En ajoutant votre carte des plats et des boissons sur votre site, les clients peuvent consulter à l’avance les spécialités culinaires que vous proposez. Insérez également quelques photos de votre restaurant, montrant de préférence un service du soir animé au cours duquel votre brigade et vos clients passent du bon temps, afin que vos futurs invités se plongent dans l’ambiance. Vous pouvez également inciter vos clients à revenir en publiant vos dernières offres et prochains événements sur votre page « Actualités », ou recevoir des réservations en ligne avec outil de réservation favori.

Assurez-vous que vos futurs clients trouvent votre site Web en l’optimisant pour les moteurs de recherche, tels que Google. Découvrez comment travailler votre référencement dans notre checklist SEO.

Votre site Internet est votre plat principal et vos réseaux sociaux sont votre accompagnement : ils vont de paire. Grâce à la portée étendue des réseaux sociaux comme Facebook et Instagram, vous pouvez obtenir de très bons résultats en créant un profil et en le mettant à jour régulièrement. Par exemple, publiez à un rythme régulier des clichés de vos plats du jour ou faites la promotion d’une offre spéciale d’un restaurant que vous gérez  afin d’attirer les clients. Convaincu ? Alors, lancez-vous !

• Facebook est le plus grand réseau social de la planète. Avec près de 2,6 milliards de personnes qui s’y connectent chaque mois, Facebook offre un potentiel énorme en matière de visibilité gratuite. Par ailleurs, promouvoir son restaurant via des publicités sur Facebook reste assez abordable. Vous pouvez même choisir la tranche d’âge, la localisation et les intérêts des personnes que vous souhaitez cibler. Dans votre profil, n’oubliez pas d’ajouter un menu, un lien vers votre site Web ainsi que vos coordonnées complètes.
• 17 millions de Français sont sur Instagram chaque mois (et ce chiffre augmente continuellement). Ce réseau en pleine croissance est particulièrement populaire auprès des jeunes, 75 % des utilisateurs faisant partie des 18-24 ans. Sur Instagram, tout repose sur les images, c’est donc la plateforme idéale pour des propriétaires de bar, café et restaurant. Honnêtement, quoi de plus alléchant qu’une photo de votre plat favori ou d’un cocktail posé sur un comptoir de bar ? Vous n’aurez même pas besoin de faire appel à un photographe professionnel car vous pourrez prendre de magnifiques photos vous-même grâce à une boîte à lumière DIY. Consultez nos articles pour savoir comment utiliser Instagram pour votre entreprise et comprendre les statistiques d'Instagram (article en anglais).
• Invitez les gens à taguer votre restaurant. Vous avez probablement remarqué des amis « visiter » leur bar préféré sur Facebook ou taguer le restaurant où ils déjeunent sur Instagram. Inciter les visiteurs à vous taguer sur les réseaux sociaux est un excellent moyen d’obtenir facilement plus de clients potentiels, car toutes les personnes dans leur liste d’amis verront la publication. Cette astuce fonctionne encore mieux si vous avez un coin « instagrammable » dans votre restaurant, comme l'un de ces fabuleux murs floraux ou un papier peint original qui servira d’arrière-plan parfait pour vos clichés sur les réseaux sociaux. Découvrez cet exemple du restaurant indépendant « marta » à Hambourg, à l’ambiance simple et détendue.

La décoration décalée et cosy du restaurant marta à Hambourg est un bon sujet de discussion sur les réseaux sociaux.

Deans Restaurant à Perth, en Écosse, utilisant son mur à selfies pour promouvoir ses offres spéciales de la semaine pendant la crise du coronavirus.

Lorsque vous recherchez des boutiques ou des restaurants dans votre zone sur Google (en tapant quelque chose du type « restaurants thaïs à proximité »), il s’agit d’une requête « à proximité ». Dans le cadre d’une stratégie de marketing local réussie pour votre restaurant, il est important d’optimiser votre site Web pour ces requêtes, car la plupart des personnes les utilisent lorsqu’elles cherchent un endroit pour manger ou boire tout de suite. Si vous avez votre propre site Web, vous apparaissez déjà dans les résultats de Google et d’autres moteurs de recherche. La prochaine étape consiste à optimiser le référencement SEO local de votre site afin de capter ces clients potentiels dans votre zone. 

• Paramétrez votre profil Google My Business. Il s’agit d’un moyen simple et gratuit de publier et actualiser en ligne toutes les informations sur votre entreprise, telles que votre adresse, vos coordonnées et votre numéro de téléphone. Vous pouvez également ajouter des photos de votre établissement et de vos plats les plus photogéniques afin de vous démarquer dans les requêtes « à proximité ». Découvrez comment revendiquer votre fiche d'établissement Google My Business.
• Encouragez vos clients à vous laisser un avis sur Google. Lorsque vous consultez le profil d’un établissement local sur Google, vous avez probablement remarqué les avis et notations avec des étoiles des clients. Plus votre notation est élevée, plus il y a de chances que les visiteurs testent votre établissement. Les avis clients positifs sont le meilleur type de publicité pour votre restaurant. 
• Référencez votre établissement sur TripAdvisor ou Yelp. Selon votre pays et votre région, les touristes ont parfois recours à ces plateformes lors de la planification de leur voyage. Si vous souhaitez exploiter le potentiel de ce marché, créez-vous un profil pour promouvoir votre établissement sur plusieurs plateformes en ligne.

Attirez de nouveaux clients et continuez à séduire vos habitués en proposant régulièrement des « happy hour » ou des réductions sur des plats pendant la semaine. Si vous souhaitez aller encore plus loin, pourquoi ne pas organiser une soirée à thème ? 

Par exemple, transformez votre restaurant en lieu magique à Noël avec des plats, des boissons et une décoration sur ce thème afin de conquérir des clients plus éloignés à la recherche d’un expérience unique. Ces personnes ne seraient pas passées devant votre restaurant normalement, mais si elles aiment votre établissement, elles reviendront peut-être pour dîner ou boire quelques verres.

Avez-vous déjà envisagé de participer à des événements en dehors des murs de votre établissement ? Tenez un stand sur votre marché local ou dans un festival, par exemple, afin de toucher des clients qui n’ont peut-être jamais entendu parler de vous. Rappelez également à vos anciens clients que vous servez toujours vos délicieux plats pour qu’ils reviennent faire un tour par chez vous.

Soyons honnêtes, tout le monde aime économiser quelques euros… Les réductions sont toujours un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients et de susciter l’intérêt des habitués. 

Le fameux bon-cadeau est indémodable, surtout pour un cadeau d’anniversaire ou de Noël de dernière minute, mais pas que. De nombreuses villes offrent des bons aux nouveaux résidents afin de les aider à découvrir la région, tout en stimulant l’économie locale. Les offices de tourisme locaux proposent également des actions similaires. 

La ville de Chicago propose des bons de réduction pour une sélection de restaurants locaux.

Il existe aussi des plateformes en ligne spécialisés dans les bons et les réductions, comme Groupon, qui offre aux gourmets des excursions gastronomiques dans différentes villes.

Capture d'écran des bars et restaurants disponibles sur Groupon à Metz

Les points à collecter ou les cartes de fidélité ne sont probablement pas des outils adaptés aux restaurants étoilés, mais ils fonctionnent très bien pour des bars et cafés. Par exemple, donnez un tampon aux clients lorsqu’ils commandent un grand (et onéreux) cocktail à chacune de leur visite. Dix visites et cocktails plus tard, offrez-leur une piña colada gratuite ! Ou attirez vos clients avec un cadeau gratuit après dix cafés commandés, comme un cookie ou un muffin, à vous de décider. 

Même si les campagnes de bons et de réductions présentent de nombreux avantages, faites bien vos calculs. Après tout, vos actions marketing doivent vous rapporter plus qu’elles ne vous coûtent.

Combiné aux réseaux sociaux, le marketing par e-mail pour les restaurants est un puissant outil, notamment si vous appâtez vos abonnés avec des offres exclusives. Informez vos habitués de vos dernières actualités et prochains événements dans votre newsletter, partagez des recettes et des conseils d'expert et rappelez-leur subtilement que votre restaurant les attend pour leur prochaine sortie. 

C’est simple comme bonjour, suivez simplement nos trois conseils pour rédiger une newsletter efficace et veillez à respecter le RGPD.

Outre la nourriture et les litres de bière, vous retournez toujours dans votre bar ou restaurant préféré pour une raison simple : la qualité du service. Soyez attentionné, montrez-vous amical et discutez avec vos clients. Faites-leur savoir qu’ils comptent à vos yeux, non seulement comme source de revenus, mais aussi comme personnes et membres de votre communauté locale. Un dessert gratuit ou un shot supplémentaire de temps en temps pour un client fidèle ne coûte pas grand chose, mais peut grandement contribuer à pérenniser votre succès.

Comment avez-vous entretenu vos relations avec vos clients pendant la pandémie ? Quelles promotions vous ont aidé à faire revenir les gens dans votre restaurant ? Nous souhaitons connaître vos témoignages ! Partagez-les avec nous sur Facebook ou Instagram avec un lien vers votre site Web.

Le réseautage en ligne est un excellent moyen de vous faire connaître et de susciter de l’intérêt autour de votre entreprise. Vous nouez des relations avec d’autres entrepreneurs, vous vous créez des contacts utiles et vous dénichez même de nouveaux clients ou collaborateurs... en toute tranquillité depuis chez vous !

Dans cet article, nous vous donnons les clés du réseautage en ligne sur LinkedIn. De mon point de vue, il s’agit du meilleur site de réseautage professionnel pour les TPE/PME et de l’un des outils en ligne les plus efficaces pour les freelances. Suivez ces étapes pour vous construire un solide réseau, même si vos évènements de networking locaux n’ont pas repris.

Qu’est-ce que LinkedIn et quels sont ses atouts ? Si vous êtes à votre compte, travaillez sur un projet personnel ou souhaitez simplement faire évoluer votre carrière, mais n’avez pas encore de profil LinkedIn, c’est le moment de vous lancer ! LinkedIn est une sorte de Facebook pour entreprise : une plate-forme en ligne où des professionnels entrent en contact, partagent du contenu et publient des offres d’emploi. Selon moi, c’est l’un des meilleurs endroits pour se créer des contacts en ligne, réseauter sur Internet et accroître votre visibilité en tant qu’entrepreneur ou freelance. Un outil clé, qui vient compléter le site de votre entreprise ou le site pour votre activité de freelance. D’après l’adage, « ce n'est pas ce que vous savez qui compte, mais bien qui vous connaissez ».

Découvrez ci-dessous comment j’ai réussi à construire mon réseau professionnel, développer mon activité et attirer des clients sur LinkedIn.

Les éléments les plus importants de votre profil sont : une photo portrait professionnelle (oubliez les selfies devant un miroir...), un slogan accrocheur et une description percutante incluant une présentation de vous et de ce que vous proposez. Rédigez-le sur le modèle d’un elevator pitch personnel afin d’attiser la curiosité des gens. Si vous débarquez sur LinkedIn ou souhaitez rafraîchir votre profil datant de 2006, découvrez le guide LinkedIn pour créer un profil complet et visible. 

LinkedIn fonctionne sur le même système que Facebook, sauf que vous envoyez des invitations de « connexion » au lieu de demandes « d’ami ». Quand vous vous inscrivez pour la première fois, LinkedIn vous suggère des personnes que vous connaissez peut-être déjà, comme vos précédents employeurs ou d’anciens camarades d’école. Envoyer des connexions à ces gens est un excellent point de départ pour réseauter en ligne, car plus vous aurez de relations, plus vous pourrez voir de profils de membres. Si vous repérez un client potentiel ou un partenaire commercial parmi eux, il sera plus enclin à accepter votre demande si vous avez une relation en commun.

Chaque fois que vous cliquez sur le bouton « Se connecter » sur LinkedIn, une fenêtre pop-up apparaîtra avec l’option « Ajouter une note ». Les spammeurs et commerciaux sans scrupule sont légion sur LinkedIn, saisissez donc cette opportunité pour vous démarquer. Évitez les pitchs de vente, commencez plutôt par vous présenter, trouver des points communs (êtes-vous du même quartier ? Avez-vous un(e) ancien(ne) collègue en commun ou travaillez-vous dans le même secteur ?) et expliquer votre démarche de réseautage (vous souhaitez entrer en contact avec d’autres graphistes freelance, rebondir sur l’une de leurs publications ou embaucher dans votre entreprise des personnes avec leurs compétences). Rédigez des notes attentionnées, amicales et concises.

Ne jouez pas les spammeurs ! Si vous n’avez aucune raison valable de vous connecter avec une personne, utilisez simplement le bouton « Suivre ». Ainsi, vous verrez les publications de cette personne dans votre fil d’actualité et pourrez interagir, si besoin. Cette méthode plus authentique vous donne l’occasion d’établir un lien, sans vous montrer trop envahissant. Pour aller plus loin sur le sujet, rendez-vous à l’étape 5.

Consulter le profil LinkedIn d’une personne revient à lui faire un sourire ou à la saluer dans la vie réelle. Lorsqu’une personne regarde votre profil, vous recevez une notification du type : « Marie Dupont a consulté votre profil. » C’est un bon moyen de démarrer une conversation avec des confrères ou consœurs freelances de votre segment d’activité, des entrepreneurs de votre région, des prospects ou d’autres professionnels dotés de compétences que vous recherchez. 

Lorsque vous cliquez sur le profil LinkedIn d’un membre, cette personne reçoit une notification lui indiquant que vous avez consulté son profil. Si vous avez un profil LinkedIn gratuit (comme la plupart des gens), vous verrez uniquement les cinq dernières personnes qui ont consulté votre profil. Vous pouvez souscrire à un abonnement payant, si vous le souhaitez, pour voir qui d’autre a consulté votre profil, mais cela n’est pas du tout indispensable !

Consulter le profil de personnes avec lesquelles vous souhaitez entrer en relation est une manière polie et détournée de démontrer votre intérêt pour eux. Cette méthode peut les conduire à consulter votre profil en retour ou à vous envoyer une invitation. Mais ils peuvent très bien ne pas réagir du tout. Dans ce cas, rendez-vous à l’étape 5.

Bon, vous avez envoyé des invitations à Jacques de la compta et à vos amis du lycée… C’est très bien. Toutefois, qu’en est-il des personnes influentes de votre secteur avec lesquelles vous souhaiteriez vraiment entrer en contact, mais que vous n’avez jamais rencontrées ? Les entrepreneurs, mentors et influenceurs à succès reçoivent probablement des centaines d’invitations par jour, donc votre demande sera certainement refusée ou noyée parmi les autres. Dans ce genre de situation, le bouton « Suivre » sera votre solution.

Lorsque vous arrivez sur un profil et cliquez sur « Suivre », vous verrez toutes les publications de cette personne sur votre fil d’actualité LinkedIn. C’est un moyen de montrer qu’elle et ce qu’elle entreprend vous intéresse, sans envoyer une invitation venue de nulle part, qui sera probablement ignorée ou rejetée. Vous pouvez également suivre des entreprises, je vous conseille donc de suivre vos concurrents, les marques que vous aimez et les entreprises que vous aimeriez rejoindre un jour.

Lorsque vous vous connectez à LinkedIn, vous arrivez sur votre fil d’actualité, comme sur Facebook ou Instagram. Vous voyez passer les publications de vos relations, de marques et de personnes que vous suivez, ainsi que du contenu sponsorisé (publicités). C’est à vous de jouer à présent ! 

À force de lire les publications et articles des personnes que vous suivez, vous trouverez tôt ou tard l’occasion de participer à la conversation. Ne commentez pas simplement pour la forme, contribuez lorsque vous avez quelque chose de pertinent à ajouter ou une perspective différente sur le sujet. C’est de cette manière que vous vous ferez remarquer, notamment si vous pouvez démontrer votre expertise en même temps. 

C’est ma technique favorite pour entamer une conversation avec des personnes que j’aimerais à terme compter dans mon réseau professionnel. Un commentaire peut suffire à vous faire remarquer, mais vous aurez peut-être besoin de plusieurs mois d’interactions. Ne vous découragez pas, continuez sur votre lancée et envoyez une invitation personnalisée après quelques échanges indirects. Par analogie, au lieu d’effectuer un appel de démarchage comme un représentant commercial, vous rendez visite à un prospect avec lequel vous avez déjà discuté. Cette méthode est beaucoup plus sincère et naturelle.

Grâce à la fonction recherche de LinkedIn, vous pouvez trouver des Personnes, Emplois, Contenu, Entreprises, Écoles, Groupes et Événements. Toutes ces options sont utiles, mais je vous recommande de vous concentrer sur les Personnes pour commencer, puis sur Contenu, Groupes et Événements. Dans cette section, je vous présenterai comment trouver des professionnels pertinents avec lesquels entrer en contact et des offres d’emploi grâce aux options de recherche.

• Personnes : recherchez des relations de choix
• Contenu : trouvez des occasions d’interagir et de vous connecter
• Groupes : réseautez et partagez des idées avec des personnes aux intérêts communs
• Événements : dénichez des événements de networking virtuels

En tant que copywriter et rédactrice UX, je souhaite réseauter avec des professionnels UX dans ma zone géographique (en recherchant « rédacteur UX » + ma ville). Cependant, je pourrais chercher des personnes avec des compétences complémentaires (en recherchant « designer UX » ou « designer produit ») pour en apprendre plus grâce à eux, m’inspirer de leur parcours et, à terme, tirer parti de recommandations mutuelles pour des offres d’emploi. 

Selon votre degré de proximité avec la personne, vous pouvez soit lui envoyer une invitation, soit utiliser le bouton « Suivre », comme décrit dans les étapes ci-dessus. Pour rappel, si vous recherchez de nouveaux clients ou des prospects, plus votre réseau est étendu, plus vous aurez de chances de tomber sur des publications pertinentes. 

La fonction recherche « Contenu » de LinkedIn est une mine d’informations pour trouver des missions freelance. Vous y trouverez non seulement des  offres d’« emploi » officielles (elles ont leur propre section), mais aussi des publications de personnes à la recherche de services et de recommandations. 

Pour faire court, le filtre Contenu vous permet de rechercher des mots clés dans des articles, publications et commentaires pertinents pour vous. Par exemple, si vous êtes un fleuriste à la recherche d’un travail à Lyon, recherchez « Recherche fleuriste Lyon » ou « Recommandations de fleuriste Lyon » pour trouver des personnes à la recherche de vos services. Cette technique est quelque peu chronophage, mais c’est un excellent moyen d’entrer en contact avec des prospects ou de futurs employeurs. Encore une fois, vous pouvez interagir sur la publication, envoyer une invitation à la personne, la suivre, rechercher son entreprise et prendre contact directement.

Tout comme Facebook, il y a des groupes pour tout et rien sur LinkedIn ! Dans l’exemple ci-dessous, je cherche à entrer en contact avec d’autres PME à Boston en recherchant « small business + Boston ». Les personnes dans ces groupes souhaitent également développer leur réseau, c’est donc une bonne entrée en matière pour réseauter en ligne, si vous n’êtes pas encore prêt à contacter directement les gens.

Aujourd’hui, de plus en plus d’organisateurs proposent des sessions de networking en direct. Certains ont même virtualisé tous leurs événements, notamment pendant la récente pandémie, grâce au large choix de plates-formes de streaming vidéo en direct désormais disponibles. 

Vous pouvez utiliser le filtre « Événement » pour trouver des événements organisés par des entreprises dans votre région (pour y participer en personne un jour) ou rechercher des mots clés en lien avec votre secteur ou votre niche. Par exemple, « London + business networking » ou « UX networking ».

Il est également possible de trouver des formations en ligne et des webinaires de cette façon. La cerise sur le gâteau ? Beaucoup d’entre eux sont gratuits, profitez-en donc pour développer vos compétences tout en réduisant les coûts pour votre entreprise.

Réseauter sur LinkedIn est un très bon moyen d’accroître votre visibilité et de développer votre activité, surtout si vous travaillez chez vous ou que les événements de réseautage se font rares. Par ailleurs, gérer une entreprise peut affecter votre santé mentale. Ainsi, si vous traversez une crise de confiance professionnelle, vous constituer un réseau en ligne vous aiderait à franchir le pas pour faire du networking dans la vie réelle. Toutefois, en suivant ces étapes, nous n’aurez peut-être jamais à vous y confronter !

Quelle est votre stratégie préférée pour réseauter en ligne ? Dites-nous tout sur Instagram ou Facebook pour que nous puissions partager vos conseils avec d’autres entrepreneurs !

Aussi surprenant que ce soit, le mot de passe le plus utilisé au monde est « 12456 », suivi de près par « 123456789 » et « 12345678 », sans oublier le grand classique « password1 » qui reste largement utilisé par les internautes. Rien d’étonnant, donc, à ce que ces mots de passe soient facilement crackés.

Et pourtant, ils continuent d’être utilisés par grand nombre de personnes. La raison est simple : ils sont faciles à retenir et personne ne s’imagine que son compte serait piraté un jour. Cela dit, nous faisons tellement appel à Internet et aux services en ligne aujourd’hui que c’est un espoir malheureusement trop naïf.

Vous voulez pouvoir protéger vos différents comptes utilisateurs contre les hackers ? Nous avons rassemblé ici 10 conseils pour vous aider à créer un mot de passe fort dont vous pourrez facilement vous souvenir.

N’utilisez jamais le nom de votre animal de compagnie, d’un membre de votre famille et encore moins le vôtre. Il en est de même pour les anniversaires, votre adresse, le modèle de votre voiture, etc. Il suffit que quelqu’un vous connaisse ou ait accès à ces informations pour deviner facilement votre mot de passe.

Nous déconseillons les listes du type « 123456 », « abcdefg », and « azerty ». Elles sont certes faciles à mémoriser, mais elles figurent aussi parmi les premières combinaisons tentées par les crackers de mots de passe. Alors, évitez-les à tout prix.

Plus votre mot de passe sera long, plus il pourra contenir de chiffres, lettres et caractères spéciaux et, de ce fait, plus il sera difficile à cracker.

Pour autant, votre mot de passe n’a pas besoin d’être un roman. Par exemple, « UnPotDeConfiture » serait un mot de passe facile à retenir et comprend 16 caractères. On recommande en général de créer des mots de passe de 12 caractères.

« Le mot de passe doit contenir des majuscules, des minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux. » Vous connaissez sans doute la chanson. Pourquoi les sites vous imposent-ils ces consignes ? Parce que votre mot de passe aura beau contenir 20 caractères, il ne servira à rien s’il s’agit de la lettre « a » répétée 20 fois. Les logiciels conçus pour cracker les mots de passe le trouveront facilement.

Revenons plutôt à notre pot de confiture. « UnPotDeConfiture » contient déjà des majuscules et des minuscules. Comme cela ne suffit pas, nous allons désormais ajouter des chiffres et des caractères spéciaux. Pour plus de sécurité encore, nous mettrons une majuscule au début de chaque syllabe. Nous obtenons alors « 1PotDeConFiTuRe?! », un mot de passe de 17 caractères toujours aussi facile à retenir, mais déjà nettement plus complexe.

Avez-vous déjà remarqué que certaines lettres ressemblent à des chiffres ou à des signes ? La lettre « E », par exemple, ressemble à un « 3 » à l’envers ou à un « € ». De même, un « i » ressemble à un « ! » ou à un « 1 ». Jouez avec ces ressemblances dans vos mots de passe !

Ainsi, nous pouvons faire évoluer notre « 1PotDeConFiTuRe?! » en « 1PotD3ConF!TuR3?! ».

Ce mot de passe peut paraître difficile à retenir. Il suffit pourtant de se rappeler les principes qui vous ont permis de l’élaborer (3 = E, I = !) pour qu’il ne vous soit plus aussi mystérieux.

Qui a dit que les mots de passe ne pouvaient contenir qu’un ou deux mots ? Il peut s’agir aussi d’une phrase entière : « Je mange un pot de confiture tous les samedis ».

Ensuite, vous pourriez la raccourcir en n’utilisant que les deux premières lettres de chaque mot : « JeMaUnPoDeCoToLeSa! ».

En appliquant le même principe que précédemment, nous pourrions aller encore plus loin : « J3MaUnPoD3CoToL3$a! »

Et voilà ! Vous avez désormais un mot de passe monstrueusement compliqué, mais facile à retenir pour tout amateur de confiture.

Ni à vos collègues, ni à vos amis, ni à votre famille (ni même votre mère). Le problème n’est pas la confiance que vous accordez à quelqu’un, mais plutôt la facilité avec laquelle les mots de passe peuvent être récupérés par d’autres personnes. Par exemple, votre mot de passe serait en danger si votre mère le saisissait sur un ordinateur public ou se connectait à un réseau Wi-Fi non sécurisé que les hackers aiment fréquenter. En somme, plus le nombre de gens connaissant votre mot de passe est élevé, plus vous courez le risque que quelqu’un le crackera rapidement.

Dans certaines situations, bien sûr, vous devrez partager votre mot de passe, notamment si vous travaillez à plusieurs sur un site web. Nous vous recommandons alors d’utiliser un gestionnaire de mots de passe.

Si les gens se tournent vers des mots de passe simples, c’est parce qu’ils sont faciles à retenir. Or, on ne peut pas en dire autant de tous les mots de passe complexes et sécurisés.

Bonne nouvelle : il existe des logiciels fiables qui s’en chargent pour vous. Les gestionnaires de mots de passe comme LastPass ou Dashlane créent et mémorisent pour vous des mots de passe si complexes que les hackers ne parviennent pas à les cracker. 

Que faire quand vous souhaitez partager l’accès à un compte utilisateur avec quelqu’un d’autre ? Envoyez-lui un lien généré par votre gestionnaire de mots de passe. Ainsi, il ne connaîtra jamais votre mot de passe et vous pouvez révoquer cette autorisation à tout moment.

Quid des navigateurs Internet comme Safari ou Chrome ? La plupart des navigateurs actuels vous proposent de mémoriser vos mots de passe. Toutefois, nous vous conseillons de ne pas le faire, car les experts estiment qu’ils sont moins sécurisés que s’ils sont conservés par un gestionnaire de mots de passe.

Vous avez déjà un mot de passe super sécurisé que vous retenez facilement. Alors, pourquoi ne pas l’utiliser pour plusieurs comptes utilisateurs ?

En bref : aucun mot de passe n’est sécurisé à 100 %. Si votre mot de passe se retrouve entre les mauvaises mains, les coupables pourraient avoir accès à plusieurs de vos comptes. Et cela peut avoir de graves répercussions, très rapidement.

Il est d’autant plus important de ne pas utiliser le même mot de passe partout, car toutes les plateformes ne conservent pas vos données de façon très sécurisée. Ces dernières années, des listes de mots de passe ont été publiées sur Internet. Des personnes mal intentionnées peuvent récupérer ensuite ces mots de passe et les tester sur plusieurs comptes.

Dans cet article, nous avons créé ensemble plusieurs mots de passe. Ils sont désormais sur Internet et donc accessibles à tous. Nous vous déconseillons donc fortement d’utiliser nos exemples (« J3MaUnPoD3CoToL3$a! », « 1PotD3ConF!TuR3?! », etc.) pour vos comptes personnels.

À la place, suivez nos conseils et créez votre propre mot de passe, entièrement original. Vous verrez, il sera d’autant plus facile à retenir que vous l’aurez créé vous même. En plus, vous aurez la certitude qu’il n’a pas été publié sur le Web.

Si vous avez peur que vos informations aient pu fuiter en ligne, il existe des sites pour le vérifier facilement : Hasso Plattner Institute Identity Leak Checker et Have I Been Pwned. Il vous suffit de saisir l’adresse (ou les adresses) que vous utilisez pour les comptes que vous souhaitez vérifier. Vous saurez ensuite si votre adresse et le mot de passe associé ont été publiés en ligne lors d’une fuite.

Avec un peu d’entraînement, vous trouverez une stratégie claire qui vous aidera à créer facilement des mots de passe sécurisés et faciles à retenir, pour vous et personne d’autre. Il est absolument capital de protéger votre identité en ligne. Ces efforts en vaudront largement la peine, vous pouvez nous croire.

Être plus productif en faisant moins paraît quelque peu contradictoire, n’est-ce pas ? On nous a toujours dit qu’il fallait *se concentrer* pour atteindre ses objectifs. Alors, vous avez sûrement tenté de faire des listes, d’utiliser des minuteurs, de lire des livres de développement personnel, dans l’espoir de réussir à tout faire en vous levant simplement plus tôt et en vous concentrant. Des études récentes montrent toutefois que travailler constamment est contre-productif. 

Si vous vous efforcez de vous concentrer en continu, votre cerveau n’a pas le temps d’assembler les pièces du puzzle, explique Dr Srini Pillay, auteur de Tinker Dabble Doodle Try. C’est pour cela qu’il est très important d’avoir des moments de « non concentration ».

Alors, comment se détendre de façon stratégique et laisser volontairement son cerveau vagabonder ? Voici quelques suggestions.

D’après des études récentes, accorder des « pauses » à notre cerveau (en rêvassant, notamment) favorise notre créativité et notre capacité à résoudre les problèmes.

1. Intégrez des pauses pour votre cerveau dans votre emploi du temps
2. Griffonnez, faites des dessins
3. Faites une sieste
4. Allez vous promener
5. Variez les activités
6. Changez d’environnement

Vous avez probablement entendu parler de la technique Pomodoro, qui consiste à faire des courtes pauses toutes les 25 minutes. Vous pourriez l’adopter en ajoutant des pauses plus longues, de 15 à 20 minutes, dans votre emploi du temps pour une activité qui n’implique pas votre cerveau.

« En faisant des pauses de 15 minutes pour rêvasser ou arrêter de penser à quoi que ce soit, vous développez votre attention et votre cerveau sera capable d’établir des connexions plus créatives entre vos différentes idées. Or, cela n’a aucune chance de se produire si vous restez trop concentré sur un même problème », a affirmé Scott Barry Kaufman, directeur scientifique du Imagination Institute.

Vous l’avez compris, laissez de côté votre travail et allez faire la lessive, prenez une douche, arrachez les mauvaises herbes dans votre jardin… Ne profitez pas de cette pause pour jeter un œil à vos réseaux sociaux sur votre téléphone ou passer à une autre activité demandant de la concentration. Faire ces pauses peut vous aider à développer les capacités de résolution de problème dont vous avez besoin pour passer outre votre blocage. C’est d’autant plus important si vous êtes en crise de confiance professionnelle ou faites face à de nouvelles difficultés.

Au cours d’une étude (en anglais), les participants ont dû écouter un long message vocal peu intéressant (qui n’est jamais passé par là ?). Les chercheurs ont demandé à la moitié d’entre eux de griffonner pendant qu’ils écoutaient le message, tandis que l’autre moitié ne devait rien faire d’autre. Le groupe ayant pu griffonner a ensuite obtenu de bien meilleurs résultats aux tests qui a évalué ce qu’ils avaient compris et retenu du message.

Pourquoi cela ? Nous n’en sommes pas entièrement sûrs, mais les scientifiques suspectent (en anglais) que dessiner, tout comme jouer avec votre crayon ou autre, est la façon dont votre cerveau cherche à maintenir ne serait-ce qu’une once d’attention afin d’éviter de décrocher complètement.

Ce n’est pas pour rien si certains lieux de travail disposent d’espaces consacrés à la sieste. Dormir 5-15 minutes suffit à améliorer votre fonction cognitive pendant 1 à 3 heures ensuite. Les bénéfices cognitives des siestes de plus de 30 minutes durent encore plus longtemps, même si vous risquez d’avoir la tête dans le brouillard au réveil (inertie du sommeil).

La marche est particulièrement efficace pour booster la créativité, que ce soit pendant ou après. Les bénéfices étaient encore plus prononcés lorsque la promenade avait lieu dehors, plutôt que sur un tapis de course.

Mais peut-être que vous habitez en ville et n’avez pas envie de sortir en pleine heure de pointe. Trouvez un endroit calme et faites quelques étirements. Vous éloigner de votre bureau et bouger votre corps peut déjà avoir un effet considérable sur votre niveau de stress et de concentration.

Dans son livre, Dr Pillay souligne l’importance de tester des activités qui sortent de votre routine. Le tout est de tenter quelque chose de nouveau, sans vous attendre à être particulièrement doué. Il faut toutefois être prêt à sortir de sa zone de confort et à faire des erreurs sans se mettre de pression.

« Tentez l’aventure », écrit Dr Pillay, « qu’il s’agisse de commencer un nouveau hobby ou simplement de rêver, pour chambouler votre mode de réflexion habituel et ainsi trouver de nouvelles solutions à des problèmes persistants. »

C’est ce même raisonnement qui a entraîné la création d’InnoCentive (en anglais), une plateforme de résolution de problème en crowdsourcing pour aider les entreprises face à certaines difficultés. Ses créateurs ont ainsi découvert que les personnes qui n’étaient pas expertes dans le domaine d’une entreprise étaient plus à même de venir à bout de son défi. Pourquoi ? Simplement parce qu’elles ne sont pas enlisées dans les modes de réflexion traditionnels et sont capables d’approcher la question sous un nouvel angle.

Avez-vous déjà eu l’envie irrépressible de quitter votre bureau ? Vous êtes-vous déjà retrouvé à fixer une page blanche sur votre écran, le regard vide ? Changer d’environnement, même dans une moindre mesure, peut donner un sacré coup de boost à votre créativité.

« Les nouvelles idées sont le résultat d’une connexion entre des idées anciennes. Il est donc nécessaire d’être au moins exposé à un nouveau stimulus », précise Robert Einstein de l’Institut américain de recherche comportementale. En somme, changer la disposition de votre bureau ou simplement observer un paysage différent par la fenêtre « vous incite à penser différemment et à faire des connexions que vous n’aviez jamais effectuées. C’est ainsi qu’on a de nouvelles idées. »

Bien sûr, il n’est pas vraiment facile de changer d’environnement en ce moment. C’est pourquoi j’utilise depuis quelque temps Window Swap, un site qui vous montre des vidéos de 10 minutes des paysages que l’on peut voir depuis la fenêtre de personnes du monde entier. Si vous en avez marre de regarder par votre fenêtre, découvrez les vues de Bangalore, Tokyo ou Amsterdam.

Nous avons tous connu des blocages, des moments où nous avions du mal à être productifs ou des problèmes que nous n’arrivions tout simplement pas à résoudre. Si vous traversez une telle période, n’oubliez pas que, parfois, la meilleure chose à faire est de ne rien faire. Déconnectez votre cerveau et laissez-le vagabonder. Vous serez surpris de trouver plus facilement des solutions.

Et vous, quelle est votre méthode pour détendre votre cerveau ? Partagez vos astuces sur notre page Facebook ou Instagram pour aider un autre entrepreneur à régler son prochain problème.

Vous êtes-vous déjà demandé comment Steve Jobs a eu l’idée d’appeler son entreprise « Apple » ? Ce nom lui est venu après une promenade dans un verger. Il s’est dit que ce mot avait une consonance « amusante, énergique et bienveillante ». 

Au départ, l’entreprise se nommait « Apple Computers », mais aujourd’hui, elle s’appelle tout simplement « Apple ». Il s’agit probablement du meilleur exemple de nom d’entreprise sans le moindre lien avec ses produits, qui est pourtant l’un des plus faciles à reconnaître au monde. Existe-t-il une formule magique pour dénicher un nom d’entreprise unique qui plaira à tous ?

Dans cet article, nous vous expliquons comment choisir un nom pour votre entreprise en 6 étapes simples (et non, nous n’irons pas visiter un verger ;)). 

1. Enregistrer un nom de société
2. Clarifier le concept de votre entreprise
3. Trouver des termes adaptés
4. Jouer avec vos mots préférés
5. Tester votre nom d’entreprise
6. Vérifier la disponibilité d’un nom d’entreprise

Veuillez noter que Jimdo n’est pas en mesure et n’offre pas de conseils juridiques. En cas de doute, nous vous recommandons de contacter un conseiller juridique.

Les conditions légales pour déposer un nom de société sont différentes selon les pays. En France, une entreprise peut avoir plusieurs noms : 

• Une dénomination sociale : elle vise l’entreprise en tant que personne morale et a une portée nationale ;
• Un nom commercial : le nom de votre société connu du public. Il peut être le même que la dénomination sociale, mais sa portée est limitée au rayonnement de votre clientèle et de votre secteur d’activité ;
• Une enseigne : elle identifie la localisation géographique de votre établissement. 

Voici quelques réglementations à respecter avant d’enregistrer un nom de société :

• Il ne doit pas être identique ou similaire à un nom existant. Avant de déposer le nom de votre entreprise, vérifiez sa disponibilité. Il ne doit pas être identique ni ressembler à un nom qui bénéficie d’un droit antérieur, pour des activités qui seraient identiques ou similaires aux vôtres.
• Il ne doit pas évoquer une activité réglementée ou un statut particulier sans rapport avec le/la vôtre, si vous ne remplissez pas les conditions juridiques ou réglementaires requises pour en bénéficier.
• Il ne doit pas être trompeur. Vous ne pouvez pas utiliser de mots trop vagues qui pourraient induire le consommateur en erreur.

Une entreprise, quelle que soit sa forme juridique, peut enregistrer un nom de société ou nom commercial. Le premier usage de votre nom commercial vous confère sa propriété. Vous n’êtes donc pas obligé de le déposer, mais cette démarche à effectuer auprès de l’INPI assure une protection plus efficace et plus étendue.

Quel que soit votre choix, il est important de :

• Vérifier la disponibilité de votre nom 
• Effectuer une recherche de similarités

Ces démarches sont à effectuer sur le site www.infogreffe.fr et/ou sur le site de l’Institut national de la propriété intellectuelle (INPI). Nous abordons ce sujet plus en détail dans l’étape 6.

Tout comme votre logo professionnel, le nom de votre entreprise doit refléter votre activité et votre concept. Vous ne savez pas par où commencer ? Posez-vous tout d’abord les questions suivantes : 

• Quel est votre produit ou service ?
  Vous savez ce que vous faites, mais comment l'expliquez-vous aux autres ? Tentez de décrire votre offre en quelques mots, comme dans un elevator pitch. Cette méthode vous aidera à identifier les messages clés que vous souhaitez transmettre aux clients. 
• Quel est votre argument clé de vente (Unique selling point ou USP) ?
  Vous fabriquez des bijoux à la main, alors que vos concurrents les fabriquent tous en usine à la chaîne ? Vous proposez un service après-vente de qualité, même après que vos clients ont effectué leurs achats ? Notez tous les détails de votre offre et de votre service qui vous démarquent de vos concurrents.
• Quel est votre public cible ?
  Vos bonnets en laine tricotés à la main sont-ils des accessoires de mode pour les amoureux du ski ou de simples couvre-chefs pour garder les oreilles de mamie au chaud l’hiver ? Le nom de votre entreprise doit être adapté à votre public cible, tout comme le discours et le ton de votre marque.
• Quelles sont les valeurs de votre entreprise ?
  Vos valeurs clés traduisent vos convictions en tant qu'entreprise. Vous vous engagez à utiliser des matériaux issus de sources durables, à vous approvisionner auprès de fournisseurs locaux ou à prendre des risques ? Vos valeurs reflètent votre personnalité et la façon dont vous gérez votre activité.

Votre nom de société ne doit pas forcément exprimer toutes ces choses à la fois, juste l'idée générale. Le plus important, c'est qu'il transmette à vos clients la même émotion que lorsqu'ils tiennent votre produit entre leurs mains ou rencontrent votre équipe pour la première fois.

Vous savez ce qui vous rend unique. Désormais, donnez libre cours à votre créativité ! 

• Brainstormez pour trouver des mots et expressions décrivant votre offre. Par exemple, pour des bonnets tricotés à la main, pensez à « fait main », « laine », « chaud », « unique » ou encore « fabriqué avec amour ». Vous pouvez brainstormer seul(e) ou avec votre famille, vos amis ou vos associés. 
• Dressez une liste de vos mots préférés. Au premier abord, ces mots n'auront aucun rapport avec votre entreprise, mais ils devraient évoquer des sentiments positifs. Pour rappel, le nom « Apple » n'a aucun rapport avec des ordinateurs ou des smartphones, et pourtant, il s'agit de l'une des marques les plus célèbres et les plus reconnues au monde.
• Effectuez des recherches approfondies. Utilisez Google pour rechercher les noms de vos concurrents ou d'autres sites Web et entreprises que vous aimez. Il ne s'agit pas de copier un nom existant, mais de vous inspirer d'un concept, d'une idée ou simplement du choix ou de l'ordre des mots. Consultez votre dictionnaire, observez votre environnement, écoutez de la musique, recueillez autant d'idées que possible de différentes façons.

Besoin d'inspiration ? Il existe de nombreux outils en ligne gratuits que vous pouvez utiliser pour créer un nom d'entreprise. En général, ces générateurs de noms se contentent simplement d'associer les termes que vous avez saisis avec des mots au hasard. Dans tous les cas, ils peuvent vous aider à faire fuser les idées.

Vos séances de brainstorming et vos nombreuses recherches ont finalement abouti sur une liste de mots en accord avec votre entreprise. À présent, continuez sur votre lancée, faites preuve de créativité en les combinant entre eux, en y ajoutant différentes terminaisons (comme « Spotify »), en les traduisant dans d’autres langues… Laissez parler votre imagination !

Votre nom et/ou prénom sont également des sources d’inspiration pour créer un nom d’entreprise efficace. La marque de sport « Adidas » se compose du surnom « Adi »  de son fondateur, Adolf Dassler, et des trois premières lettres de son nom de famille. Autre exemple : la marque Danone est le surnom en catalan de Daniel, le fils du fondateur du groupe, auquel la terminaison « e » a été ajoutée.

Lorsque vous inventez des mots, notez les conseils suivants :

• Le nom doit être facile à prononcer. « Abracadabric-à-brac » est un nom qui peut évoquer un magasin de brocante, mais il n’est pas simple à prononcer ni à épeler.
• Il doit être accrocheur. « Bonnet blanc et blanc bonnet » est une expression facile à prononcer, mais elle n’est pas très percutante pour un nom d’entreprise. Mieux vaut faire court : « Blanc bonnet », par exemple, sera plus efficace. 
• Il doit, idéalement, évoquer un message, un avantage ou une métaphore. Le nom peut être plus abstrait comme « Apple » ou plus spécifique comme « Audible ».
• Il ne doit pas être restrictif. Évitez d’incorporer un nom de ville, d’utiliser une marque de genre ou d’autres termes qui pourraient restreindre inutilement votre clientèle. Par exemple « Petits petons Paris » donne l’impression que vous opérez uniquement à Paris. Si vous vendez des produits pour homme et pour femme, un nom comme « L’homme chic » ne sera pas approprié.

Maintenant que vous avez une liste de noms d'entreprise, vous devez les tester auprès du grand public !

Soumettez vos choix préférés à vos amis et à votre famille et demandez-leur de vous donner leur avis en toute honnêteté. Même si les retours sont négatifs, mieux vaut le savoir maintenant plutôt qu'après avoir imprimé vos cartes de visite, étiqueté vos produits et ouvert votre boutique en ligne. Les commentaires, bons ou mauvais, vous donnent une nouvelle perspective et vous permettent de trouver un nom encore plus efficace.

CONSEIL : Si possible, demandez l'avis de proches qui ne sont pas au courant de votre nouvelle entreprise. Communiquez-leur la liste de vos noms potentiels et demandez-leur de deviner le type de produit ou service que vous prévoyez de proposer. C'est un excellent moyen d'identifier des problèmes auxquels vous n'aviez pas pensé.

Certains de vos noms préférés ont convaincu votre famille et vos amis ? Si c’est le cas, vous devez à présent vérifier leur disponibilité. Si vous avez du mal à vous décider entre plusieurs options, cette étape nécessaire pourra peut-être vous aider à arrêter votre choix.

Il est aujourd’hui difficile de trouver un nom d’entreprise vraiment unique. Les règles en la matière dépendent de la portée géographique de votre activité. En règle générale, plusieurs entreprises peuvent avoir le même nom, tant qu’elles sont assez éloignées d’un point de vue géographique, n’opèrent pas dans le même secteur d’activité ou ne vendent pas un produit similaire, et n’appartiennent pas à la même classe de dépôt de marque.  Pour les sociétés en France, le nom ne doit pas déjà être enregistré au Registre du commerce et des sociétés ni à l’Institut national de la propriété intellectuelle.

S’il y a des chances que vos clients confondent votre entreprise avec celle d’un concurrent ou une autre entreprise de votre région, vous devriez éviter d’utiliser le nom en question. Faites tout simplement une recherche rapide sur Google pour vous en assurer. 

Si l’autre entreprise a déposé un nom comme marque, la situation sera différente. La loi sur la protection des marques prévaudra, le cas sera donc plus complexe. Par exemple, l’image de marque et son ancienneté joueront également un rôle. Pour faire court, les chances de nommer votre entreprise « Apple » ou « Adidas » seront quasiment nulles.

C’est pour cette raison qu’il est primordial d’effectuer une recherche d’antériorité pour vos nom préférés. Voici quelques ressources clés, valables pour la France et l’Europe :

• Infogreffe : cette base de données inclut les dénominations sociales, les enseignes et les noms commerciaux des entreprises inscrites au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) en France.  
• INPI : vous pouvez effectuer une recherche de similarités auprès de l’INPI, l’Institut national de la propriété intellectuelle (démarche payante). 
• Office de l'Union européenne pour la propriété intellectuelle (Europe) : cette base de données liste toutes les marques déposées au niveau européen.

Si vous souhaitez déposer le nom de votre société, produit ou marque, vous pouvez effectuer une demande auprès de l’INPI.

Si votre nouveau nom d’entreprise (ou nom similaire) n’apparaît dans aucune base de données pertinente, vous n’avez probablement rien à craindre. En cas de doute, demandez l’avis d’un conseiller juridique.

Si le nom de votre société est disponible, félicitations ! L’étape suivante sera de vérifier la disponibilité du nom de domaine, car vous aurez besoin d’un site Web pour votre nouvelle entreprise. Si le nom de domaine souhaité n’est pas disponible, pas d’inquiétude, vous pouvez utiliser une variante ou une autre terminaison de domaine.

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour effectuer une recherche de domaines Jimdo et découvrir les options disponibles !

Chez Jimdo, nous sommes toujours à la recherche de solutions pour aider les entreprises comme la vôtre à réussir en ligne. Nous savons à quel point il est primordial pour vous d’être payé rapidement et en toute sécurité, en particulier en ces temps incertains où de nombreuses boutiques misent sur le e-commerce pour générer des ventes additionnelles. Dans ce contexte, nous avons le plaisir de vous annoncer l’intégration des boutons de paiement « intelligents » de notre partenaire PayPal. 

Lorsque les clients effectuent leur paiement dans votre e-boutique, les boutons de paiement  « intelligents » de PayPal proposent automatiquement aux acheteurs les modes de paiement les plus pratiques pour eux. PayPal offre des modes de paiement universels comme la carte de crédit ou débit, ainsi que des modes de paiements locaux propres au pays. De cette façon, vos clients finalisent plus facilement leurs achats grâce à des modes comme iDEAL, Bancontact, Sofort, etc.

Vous souhaitez ajouter PayPal à votre e-boutique Jimdo ? Découvrez comment relier PayPal à votre e-boutique Jimdo dans notre centre d'aide. Vous avez des questions sur les boutons de paiement « intelligents » de PayPal et votre e-boutique ? Voici quelques réponses aux quatre questions les plus fréquentes. 

Remarque : les conditions générales ainsi que les restrictions du pays du prestataire de paiement concerné sont en vigueur.

Pour être sûr(e) que votre Politique de confidentialité soit à jour avec ces nouveaux modes de paiement et que le Générateur de textes juridiques les mentionne, veuillez Publier votre boutique en ligne. Ces modes de paiement seront ainsi inclus et mentionnés dans votre Politique de confidentialité si le Générateur de textes juridiques est activé sur votre site.

Les acheteurs peuvent payer avec les modes de paiement universels suivants : PayPal, carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover). Les modes de paiement locaux suivants sont également disponibles, en fonction du pays : iDEAL, SEPA, SOFORT, GiroPay, EPS, Bancontact, MyBank et P24.

Les boutons de paiement « intelligents » de PayPal sélectionnent automatiquement les modes de paiement les plus pratiques pour les acheteurs. Si vous souhaitez paramétrer les modes de paiement offerts à vos clients, nous vous recommandons d’ajouter Stripe et PayPal comme prestataires de paiement.

Pas besoin d’ajouter les boutons manuellement ou de coder quoi que ce soit. Reliez simplement votre compte PayPal et les modes de paiement apparaîtront automatiquement. 

Nous espérons que vous avez autant hâte que nous d’utiliser les nouveaux boutons de paiement « intelligents » pour votre boutique. Vous avez des questions ? Trouvez votre réponse dans notre centre d'aide ou contactez-nous via votre Tableau de bord.

Vous vous sentez obligé(e) d’accepter chaque mission que vous recevez ? Vous êtes épuisé(e) par des projets qui ne vous correspondent pas ? Quand on travaille en freelance, le salaire à la fin du mois ne tombe pas automatiquement, il est donc difficile de faire la fine bouche avec les projets. Toutefois, si vous dites « oui » à toutes les missions qui passent, vous risquez de faire un burn-out, d’avoir une baisse de motivation et de finir avec des clients mécontents.

Même si décliner un projet peut faire peur, c’est un art qu’il faut savoir maîtriser. Dans cet article, nous vous expliquons quand et comment dire « non » à une mission en tant que freelance.

• Quand refuser une mission en or
• Comment reconnaître un mauvais client : les 9 signes révélateurs
• Comment mettre fin à une relation avec un client en douceur

Parfois, il vaut mieux décliner poliment une offre, même si elle a l’air alléchante. Ce principe est valable, que vos projets soient avec des clients nouveaux ou actuels. Refusez une mission si :

1. Le sujet ne vous emballe pas. C’est l’une des erreurs que j’ai souvent faites. Si vous acceptez tous les projets qui se présentent à vous, vous risquez de ne pas être disponible quand l’occasion de vos rêves frappera à votre porte. En vous montrant sélectif(ve) dans le choix de vos missions (tant que vous parvenez à payer vos factures), vous vous sentirez plus épanoui(e), plus accompli(e) et obtiendrez de meilleures rémunérations en tant que freelance à l’avenir. Par exemple, si vous souhaitez vous spécialiser en tant que rédacteur dans le domaine de la santé, rédiger des articles de blog hebdomadaires sur les assurances vous garantira peut-être de belles rentrées d’argent, mais cela ne vous aidera pas à vous positionner comme expert dans le domaine visé et pourrait même vous empêcher d’accepter des propositions de travail qui vous intéressent.
2. Vous n’avez pas le temps. Les travailleurs indépendants n’ont pas d’horaires de bureau fixes comme les salariés. Le risque de burn-out est réel pour beaucoup. Rappelez-vous les raisons pour lesquelles vous vous êtes lancé(e) dans l’aventure freelance au départ : disposer d’une certaine liberté dans vos horaires de travail, passer plus de temps avec vos enfants, créer le job de vos rêves… et ne pas vous surmener. En plus des heures facturables, vous devez également consacrer du temps aux tâches administratives, à la facturation et à la promotion de votre entreprise. Proposez à votre client de lui laisser une place dans votre planning plus tard ou informez-le de vos prochaines disponibilités. S’il est pressé, pourquoi ne pas lui recommander un confrère/une consœur freelance dans votre réseau ?
3. Vous n’êtes pas spécialisé(e) dans le domaine. Nous ne pouvons pas être experts de tous les sujets. Bien sûr, il vous est toujours possible d’argumenter que vous ferez des recherches et que vous sortez facilement de votre zone de confort, mais sachez qu’il n’y a pas de mal à décliner une mission car vous ne vous sentez pas à l’aise. L’erreur serait de vous engager sur un travail que vous ne saurez pas effectuer. Soyez honnête avec vos clients, recommandez-leur un(e) ami(e) ou un confrère/une consœur freelance spécialisé(e) dans le domaine.
4. Vous n’êtes pas sur la même longueur d’onde que le client. Vous n’avez pas à vous lier d’amitié avec tous vos clients, mais il est important que vous puissiez collaborer sans accroc. Si leur philosophie, leur façon de travailler ou leur personnalité ne sont pas en adéquation avec les vôtres, vous n’allez probablement pas apprécier de travailler avec eux (et vice-versa). Si le client se montre problématique ou se révèle être un mauvais client (voir ci-dessous), vous feriez sûrement mieux de décliner l’offre, même si elle semble attractive en tout point. 

Quels sont les signes révélateurs d’un « mauvais » client ? Pour répondre à cette question, je me suis replongée dans mes souvenirs depuis que je suis freelance et j’ai demandé à d’autres travailleurs indépendants dans mon réseau comment ils parvenaient à identifier les clients problématiques. Est-ce que ces exemples vous parlent ?

1. Il se plaint de ses collaborateurs. Médire sur ses collègues, concurrents, clients ou employés n’est jamais bon signe… Cette attitude est révélatrice d’un manque de professionnalisme et d’empathie. Si un client potentiel cherche, dès le début, à dénigrer sa relation avec son précédent prestataire freelance, il est probable qu’il y soit aussi pour quelque chose. Dans ce genre de situation, je demande toujours au client de m’envoyer les travaux qui ne lui avaient pas donné satisfaction et de me préciser ce qui n’allait pas. S’il ne parvient pas à me donner une réponse claire, cela signifie qu’il ne sait probablement pas ce qu’il veut exactement et qu’il sera impossible à satisfaire.
2. Il négocie vos tarifs à la baisse. Votre activité freelance n’est pas un passe-temps, c’est votre gagne-pain. C’est à vous de fixer vos tarifs, de vous accorder une augmentation et de définir clairement, dès le départ, vos conditions tarifaires afin de ne pas perdre votre temps ni celui de vos prospects. Même si vous effectuez des devis par projet, proposez une fourchette de prix pour vos services (par exemple : « De 500 à 700 € » or « À partir de 950 € ») sur la page de tarifs de votre site afin d’éviter que les clients qui n’ont pas le budget requis vous contactent. Je vous conseille de demander aux clients quel est leur budget ou de leur donner un ordre de grandeur de vos tarifs, avant de perdre votre temps avec un appel téléphonique. Si un client actuel ne souhaite pas ou ne peut pas s’adapter à votre dernière augmentation de tarifs, c’est peut-être le signe qu’il est temps de passer à autre chose. Pas besoin de vous quitter en mauvais termes, mais comme dans toute relation, parfois, on décide de prendre un chemin différent. Découvrez comment fixer vos tarifs et augmenter votre chiffre d’affaires.
3. Il ne veut pas signer de contrat. Un contrat de freelance vous permet de poser vos conditions dès le début, de vous accorder sur des éléments clés comme les délais, le champ d’application du projet, les paiements et les tarifs. En outre, il protège les deux parties si les choses ne se déroulent pas comme prévu. N’importe quel client sensé sera ravi de négocier les conditions de votre collaboration et de signer un contrat. Si ce n’est pas le cas, c’est peut-être un signe...
4. Il veut un test gratuit. Les prospects qui vous demandent d’effectuer un test gratuit ou une mission « test » ne sont pas tous de mauvais clients, mais les bons clients qui en exigent ne sont pas légion. Il est courant pour des escrocs de publier une « offre » sur une plateforme pour freelances, de recevoir de nombreuses candidatures et de demander à chaque freelance d’effectuer un test gratuit. Si 50 freelances mordent à l'hameçon, ces arnaqueurs auront rempli leur mission et obtenu des tas de travaux, sans dépenser un centime. Si un client souhaite découvrir votre style et vos travaux précédents, redirigez-le vers votre site portfolio de freelance ou répondez poliment en indiquant vos tarifs et disponibilités pour effectuer une mission « test ». S’il insiste, suivez votre instinct et déclinez son offre.
5. Il n’est pas organisé. Travailler avec des personnes désorganisées peut se révéler extrêmement épuisant pour les freelances, car nous ne gérons pas seulement notre propre temps, mais aussi plusieurs clients et projets à la fois. Votre planning et vos heures facturables prévues peuvent en prendre un coup si vous devez attendre que vos clients vous envoient des informations, répondent à vos questions ou approuvent votre travail. Pour chaque nouveau client avec un potentiel de collaboration sur le long terme, nous vous conseillons de commencer avec un contrat court pour vous assurer que vous êtes sur la même longueur d’onde, avant de vous engager sur un contrat plus long. N’oubliez pas, la relation client/freelance est à double sens, ne perdez pas votre temps et votre énergie avec un client qui n’assume pas sa part du travail.
6. Il vous traite comme un(e) employé(e). Les travailleurs indépendants ne sont pas seulement des experts, des sous-traitants ou des créatifs, ils sont à la tête de leur propre entreprise. Vous n’avez pas droit aux avantages des salariés, comme les arrêts maladie, les congés payés ou la mutuelle de l’entreprise. Vous ne devez donc pas être traité(e) comme si vous étiez un(e) employé(e). Comme l’a dit si justement le développeur freelance @GraftStudio sur Twitter : « Nous travaillons *avec* des clients et non pas *pour* eux ». Cela signifie que nous choisissons les personnes avec qui nous travaillons ainsi que les projets que nous acceptons, et nous fixons nos horaires et nos délais. Si un client vous rajoute des tâches à tout bout de champ entre 9 h et 17 h ou tente de limiter vos jours de congé, c’est le moment de vous en défaire.
7. Il est incontrôlable. Ce client vous bombarde d’appels téléphoniques, d’e-mails, de messages sur Slack et même de SMS (!), à toute heure du jour ou de la nuit, et s’attend à ce que vous répondiez immédiatement. Il n’a clairement aucun respect pour votre temps ni votre vie privée. Toutefois, il en va de votre responsabilité d’établir des limites dès le départ. Par exemple, clarifiez vos horaires de travail et répondez aux messages uniquement pendant des périodes définies (je préfère répondre aux e-mails entre midi et 17 h, quand ma créativité est légèrement en baisse) ou précisez vos « heures de travail » dans la signature de vos e-mails afin que les clients sachent quand ils recevront une réponse. Sinon, vous passerez vos journées à répondre aux messages et n’avancerez pas sur les projets à facturer !
8. Il vous dit « Est-ce que vous pourriez juste… » l’appeler rapidement, rédiger un slogan, créer un petit logo, etc. On connaît tous cette technique ! Faites attention aux phrases types qui commencent de cette façon, en particulier si vous recevez la demande en dehors de vos heures de travail. Ce comportement révèle, encore une fois, un manque de respect pour votre temps et votre statut de sous-traitant (pour rappel, vous n’êtes pas un(e) employé(e)). Vous pouvez éviter ce genre de situation en vous équipant d’un téléphone professionnel que vous pouvez éteindre, en ne répondant pas aux e-mails le soir et le week-end et en gérant toutes les nouvelles demandes comme de nouveaux projets. Voici quelques exemples de réponses utiles : « Bien sûr, je serai ravi(e) de vous aider. Planifions un rendez-vous pour en discuter la semaine prochaine. » Ou « Mon tarif pour ce type de projet est de l’ordre de X-X. Souhaitez-vous réserver mes services pour [précisez vos prochaines disponibilités] ? » Ou « Mon planning est rempli jusqu’au X. Si votre demande est urgente, je vous recommande de faire appel à [insérez le nom de votre confrère/une consœur freelance ici]. »
9. Il vous dicte le temps que vous devez dédier à une tâche. Vous êtes l’expert(e) dans votre domaine et vous seul(e) savez combien de temps telle ou telle tâche nécessite. Vous pouvez, bien entendu, vous montrer serviable et aider un client dans le besoin si vous avez le temps, notamment s’il s’agit d’un client régulier. Quoi qu’il en soit, les bons clients n'essaieront pas de vous imposer un temps limite pour une tâche ni de négocier les tarifs de vos prestations en freelance.

Vous avez remarqué un de ces signes révélateurs chez vos clients récemment ? Faites confiance à votre intuition. Si vous sentez que quelque chose ne va pas, c’est sûrement le cas.

Que vous refusiez un projet pour un nouveau client ou cessiez votre collaboration avec un client existant, découvrez comment dire « non » de façon diplomatique :

• Analysez vos émotions. Même si elles sont inhérentes à chacun, les émotions négatives n’ont pas leur place dans les relations professionnelles. Se disputer avec un client ou tenter de trouver un coupable ne résoudra en rien vos affaires : vous aurez peu de chances de collaborer avec lui à l’avenir ou d’obtenir une référence. Un contrat de freelance permet de focaliser l’attention sur les conditions définies noir sur blanc, plutôt que sur des opinions.
• Distinguez-vous de votre entreprise. La phrase « Ce n’est pas personnel, c’est uniquement les affaires. » pourrait être tout droit sortie de la bouche de Leonardo Di Caprio dans le Loup de Wall Street. Pour vivre heureux en tant que freelance, vous devez comprendre, incarner et adhérer à cette attitude. Si votre client et vous n’avez aucun atome crochu, ou si un projet ne se déroule pas comme prévu pour une quelconque raison, vous devez savoir comment mettre fin à la relation, sans rancœur personnelle. Très souvent, nous continuons à travailler avec des clients que nous aimons, même si cela n’est plus rentable d’un point de vue professionnel. Lorsque la rupture est inévitable, je leur explique à quel point j’ai apprécié travailler avec eux et pourquoi. Ainsi, vous tirez votre révérence sur une note positive et laissez la porte ouverte à une collaboration future. Et puis, c’est agréable d’être gentil, non ?
• Ne vous excusez jamais pour une décision professionnelle. Arrêtez de vous excuser dans vos e-mails, dans 99 % des cas, c’est inutile ! Expliquez plutôt en détail pourquoi vous n’êtes pas la bonne personne pour le projet et faites référence aux stipulations de votre contrat de freelance, le cas échéant. Ne vous excusez jamais pour une décision professionnelle ou l’application d’une condition de votre contrat. Essayez d’éviter les expressions du type « J’ai l’impression que », « Je pense que », « Vous avez dit » et « Selon vos propos, ». Restez neutre.
• Recommandez des confrères/consoeurs. Bon, vous avez décidé de mettre fin à la relation d’affaires avec ce client. Il vous en a fait voir de toutes les couleurs, mais vous le quittez alors que, malgré vos différends, il a besoin de vos services. J’essaie toujours de recommander quelqu’un dans mon réseau ou de publier une annonce dans des groupes de freelances sur Facebook, Slack ou Twitter pour trouver des remplaçants potentiels, afin de partir en bons termes, en proposant des noms de prestataires adaptés. Ce que j’apprécie beaucoup au sein de la communauté de freelances, c’est la solidarité dont chacun fait preuve. Si vous vous sentez seul(e) dans ce monde connecté, suivez @ContentClubUK ou @BeingFreelance sur Twitter.

Bonjour Jean,

Merci pour votre message. Votre projet semble très intéressant, mais je ne suis malheureusement pas en mesure d’accepter ce type de mission pour le moment. Toutefois, je vous recommande [nom du confrère/de la consoeur freelance] qui est spécialisé(e) dans ce domaine.

Cordialement,

Suzanne

Si vous n’avez personne à recommander, vous pouvez supprimer la dernière phrase ou inclure un lien vers l’association des professionnels de votre secteur. Par exemple : « Je vous recommande de consulter l’annuaire de la SFT pour trouver un traducteur spécialisé dans votre domaine. »

Même si vous en doutez, il y aura toujours une offre qui se présentera à vous si continuez à chercher. Les clients vous respecteront davantage si vous leur montrez que vous avez mis en place un processus professionnel et ne faites pas de compromis sur vos conditions « non négociables ». En agissant ainsi, vous éviterez les « mauvais » clients et tisserez des liens positifs sur le long terme. Vous remarquerez peut-être aussi que les clients sérieux seront prêts à patienter pour collaborer avec vous, à respecter vos nouvelles conditions et à accepter vos tarifs plus élevés. 

Quand on gère une boutique en ligne, les retours d’articles représentent un coût, sont longs à traiter et peuvent laisser une mauvaise impression à vos clients. Ils font pourtant partie intégrante d’une activité e-commerce : si vous possédez un point de vente, votre taux de retour a peu de chances de dépasser les 10 %, alors qu’il est souvent au-delà de 30 % pour les e-boutiques.

C’est pourquoi vous devez toujours respecter à la lettre votre politique de remboursement et faciliter autant que possible le retour d’articles pour vos clients. Ils n’apprécieront pas de devoir entreprendre de nombreuses démarches pour le remboursement de leur achat. La clé, c’est simplement d’éviter que les clients aient besoin de retourner des articles.

Plus facile à dire qu’à faire... Comment réduire le taux de retour de votre e-boutique ? Dans cet article, nous vous donnons 5 astuces pour diminuer le nombre de retours de votre commerce en ligne.

1. Proposez des retours gratuits ? Fausse bonne idée

2. Encouragez les clients satisfaits à partager des photos et des avis

3. Améliorez vos pages produits

4. Cherchez à réduire le nombre d’erreurs

5. Facilitez les changements de commande

Les retours d’articles ne sont pas toujours mauvais signe !

Offrir les frais de port est une excellente façon de booster vos ventes : 79 % des clients affirment avoir plus de chances d’acheter des articles sur une e-boutique qui offre la livraison, d’après un rapport Walker Sands. Cela ne signifie pas pour autant que vous les retours d’articles doivent eux aussi être gratuits.

Certes, les études montrent que 52 % des clients auront moins envie d’effectuer un second achat sur un site qui n’offre pas les retours gratuits. Toutefois, en facturant les retours, vous dissuaderez les clients d’acheter plus d’articles qu’ils n’en veulent vraiment. Il est, en effet, courant d’acheter plusieurs versions d’un même produit (différentes tailles, différents coloris, etc.) pour ensuite retourner ceux qui plaisent le moins. Or, si vous gérez une petite entreprise, ce genre de comportement risque de peser lourd sur votre trésorerie. Vous pouvez néanmoins faire un petit geste pour vos clients en offrant les frais de port.

Dans quelles situations est-il pertinent de proposer des retours gratuits ?

Les retours gratuits incitent les clients à acheter, surtout si vous vendez un produit unique et innovant qu’ils ne peuvent pas tester en magasin ou si vous proposez une grande variété de modèles. Cela n’est valable que si vous pouvez vous permettre de compenser les frais de retour en augmentant, par exemple, le prix de votre produit ou son prix de vente recommandé. Sachez toutefois que cette pratique risque de se répercuter sur le nombre de commandes, surtout si vous êtes sur un segment de marché sensible au prix.

Si le mauvais article a été envoyé ou s’il présente des défauts de fabrication, vous devriez toujours offrir les retours gratuits.

Voici une astuce pour offrir les retours gratuits, sans que votre entreprise en fasse les frais :

La fonction Frais de Retour Remboursés de Paypal permet de retourner jusqu’à 12 achats par an maximum. En plus, c’est gratuit aussi bien pour vous que pour votre client ! Vous devrez toujours gérer les inventaires de votre côté, mais vous ferez des économies sur les frais de retour. Voici quelques conditions à remplir :

• Les clients doivent créer un compte PayPal gratuit et activer ce service.
• Ils doivent avoir réglé leur achat via PayPal.
• Ils peuvent demander le remboursement des frais de retour pour 12 achats maximum par année civile, avec un plafond situé à 30 € par demande.

Cette méthode ingénieuse vous aide à mieux gérer les retours en tant que PME et permet à vos clients de retourner leurs articles gratuitement, sans incidence sur votre marge de bénéfices. Prévenez vos clients sur les réseaux sociaux, ils vous en seront reconnaissants !

Nous vous invitons à consulter les conditions d’utilisation complètes de cette fonction sur le site de PayPal.

Si vous n’utilisez pas encore les avis clients pour développer votre activité, c’est le moment de vous lancer ! En tant que consommateurs, nous aurons davantage confiance en un produit ou une marque qui nous est recommandé(e) par quelqu’un d’autre. Bonne nouvelle pour votre e-boutique : 80 % des consommateurs font autant confiance aux avis laissés en ligne qu’aux recommandations de leurs amis.

Voici par exemple comment la marque durable allemande Ilse Marie cherche à réduire son taux de retour avec des commentaires de clients satisfaits qui inspirent confiance :

Ilse Marie instaure un climat de confiance avec des commentaires de clients satisfaits et des photos de ses produits.

Les commentaires clients peuvent être ajoutés sur la page d’accueil de votre site ou sur les pages de chaque article pour aider vos visiteurs à choisir le produit qui leur convient le mieux, dès le premier achat.

Plus vous ajouterez d’informations sur vos pages produits, plus vous aiderez vos clients ! Lorsque vous créez ces pages, ayez en tête que vous cherchez à fournir toutes les informations dont les clients ont besoin pour être sûrs de leur achat. Si vous ne savez pas trop quoi ajouter sur ces pages, étudiez les raisons pour lesquelles vos articles vous ont été retournés.

Par exemple, si les clients renvoient vos produits parce que la taille ne leur correspond pas, vous pourriez vous filmer en train de prendre les mesures d’un « client » et d’ajuster sur lui l’article qu’il porte afin d’aider vos visiteurs à choisir la bonne taille. Les guides de taille et de mesure permettent aussi de résoudre facilement ce problème.

La marque de coussins de bain Badesofa explique comment mesurer votre baignoire pour choisir le bon modèle sur leur e-boutique Jimdo.

N’oubliez pas d’ajouter autant d’images que possible, comme le fait Sandra dans sa boutique Jimdo, Happy to Give :

Sandra inclut sur ses pages produit de nombreuses photos afin de bien montrer le contenu de ses packs.

Autres façons de fournir plus d’informations :

• Ajoutez une FAQ sur votre site qui répond aux questions les plus fréquentes et oriente les visiteurs vers le produit qui leur conviendra le mieux.
• Ajoutez un guide d'achat comparant vos produits sous forme de tableau ou d’infographie.
• Ajoutez une vidéo de votre article sur la page produit, en plus des photos traditionnelles.

Besoin de conseils ? Découvrez comment rédiger des descriptions produits efficaces.

Quand on gère une PME, chaque vente est une véritable victoire. Mais, un client qui achète sur votre e-boutique ne fait que commencer son parcours avec vous. Vous aurez beau perfectionner votre parcours client, si les articles arrivent en retard, endommagés ou n’arrivent simplement pas à destination, votre relation avec vos clients risque d’en payer les frais.

• Vérifiez que votre emballage est suffisamment résistant. Un bon emballage protège vos articles pendant toute la durée de la livraison et doit inclure une boîte solide et rembourrée. Cela n’augmente pas forcément votre empreinte carbone : vous pouvez très bien réutiliser les cartons de vos fournisseurs pour envoyer vos propres articles. Autre idée : demander à votre entourage de vous donner les emballages de leurs achats sur Internet !
• Utilisez un mode de livraison plus approprié. Envoyez-vous des produits fragiles dans des emballages trop fins par courrier standard ? Autant dire que vous cherchez les ennuis. Si vous vendez des produits de valeur, nous vous recommandons plutôt de passer par un transporteur qui offre une assurance et le suivi d’expédition. Pour les clients habitant près de chez vous, vous pouvez proposer le retrait en magasin ou en point de retrait.
• Mettez en place un contrôle qualité. Les fabricants ne sont pas les seuls à devoir effectuer un contrôle qualité. Quand vous vendez vos articles en ligne, cela permet de réduire la marge d’erreur humaine de votre côté. Pour chaque produit vendu, vérifiez que vous envoyez bien le bon produit, dans la bonne quantité et à la bonne adresse. Vous pourriez demander à quelqu’un de vérifier derrière vous pour s’assurer que votre colis est bien conforme à la commande du client avant de l’expédier.

Vous est-il déjà arrivé de vous rendre compte que vous aviez choisi la mauvaise taille alors que vous aviez déjà cliqué sur « Acheter » ? Ou peut-être avez-vous déjà ouvert en panique un e-mail de confirmation de commande impulsive en vous rappelant que l’ocre ne vous sied pas au teint ? Les clients font des erreurs ou achètent sur un coup de tête tout le temps. Ces achats ont de fortes chances de vous être retournés.

Si vous tenez une e-boutique Jimdo, vos clients reçoivent automatiquement une confirmation de commande dès qu’ils effectuent un achat chez vous. Cet e-mail récapitule les articles achetés, les quantités, l’adresse et le délai de livraison. Vos clients peuvent ainsi vérifier qu’ils ont bien commandé l’article et le modèle qui leur convient et vous contacter s’ils doivent modifier leur commande. Ils ne sont pas obligés d’attendre de recevoir les articles pour les retourner.

Vos clients doivent pouvoir vous contacter facilement ! Simplifiez-leur la tâche en mettant la page « Contact » de votre site en évidence dans le menu de votre site.

Envie de rivaliser avec des géants de l’e-commerce comme Amazon ? En tant que petite entreprise, vous avez un avantage : vous pouvez offrir un service de haute qualité avec une petite touche personnelle. Passez en revue les commandes de vos clients et vérifiez qu’il n’y ait rien d’étrange. Par exemple, si un client a commandé le même article en double, il s’agit peut-être d’une erreur. Contactez votre client et posez-lui la question pour lui éviter une mauvaise surprise à la livraison. Votre clientèle appréciera le geste et, de votre côté, vous réduirez ainsi le nombre de retours d’articles dus à de simples erreurs.

Si réduire votre taux de retour est certes bénéfique pour votre activité, n’oubliez pas qu’une politique de retour indulgente et facile à comprendre est également un atout. Selon une étude de l’université du Texas à Dallas, les politiques de retour généreuses entraînent effectivement plus de retours, mais elles augmentent aussi considérablement le nombre de ventes. À vous d’estimer si cela en vaut la peine pour votre entreprise.

Aussi surprenant qu’il n’y paraît, les clients sont moins susceptibles de retourner leurs articles si vous proposez un long délai de retour (plus de 90 jours, par exemple). D’une part, ils ont l’impression d’avoir le temps et laisseront donc trainer. D’autre part, une fois qu’un article se trouve chez eux depuis quelque temps, ils ont le sentiment d’en être propriétaire et sont contents de le garder (on parle alors d’effet de dotation).

Comment gérez-vous les retours d’articles en tant que petite entreprise avec une boutique en ligne ? Partagez vos astuces avec la communauté Jimdo sur Facebook ou Instagram pour aider d’autres entrepreneurs à développer leur activité !

Il y a quelques mois, être freelance ou gérant de PME semblait être l’une des meilleures choses au monde, entre l’indépendance, la satisfaction de travailler pour soi, le rêve de développer sa propre activité...

Mais depuis le printemps 2020, les entrepreneurs vivent la période la plus difficile de leur existence. Incertitude, perte de clients et de chiffre d’affaires, et changement global dans la façon dont les entreprises fonctionnent. 

Comment s’adapter quand le monde s’écroule sous vos pieds ? Comment gérer les moments d’angoisse et de questionnement ? Dans cet article, nous passerons en revue plusieurs moyens pour reprendre confiance en vous lorsque ces sentiments vous submergent. 

Vous trouverez (actuellement) de nombreuses ressources et idées pour maintenir votre activité à flot pendant et après la crise du coronavirus, par exemple : comment réduire ses coûts, prendre les bonnes mesures pour protéger son entreprise, etc. Mais les conseils pour tenir le coup moralement ne sont pas légion. Vous vous demandez comment faire face aux sentiments d'incertitude, d'impuissance et de frustration que vous pouvez ressentir alors que vous essayez de diriger une entreprise dans un contexte économique inédit. 

Évoquer ces sentiments n’est pas une tâche facile. Vous ne souhaitez pas passer pour une personne faible ou ayant des doutes. Si vous dirigez une équipe et essayez de la motiver, vous voulez garder la tête haute et faire comme si tout allait bien. Mais au fond de vous, vous éprouvez peut-être :

• Un sentiment d’impuissance ;
• Le sentiment de ne pas être à la hauteur, vous remettez en doute vos capacités ;
• Le sentiment que cette situation n’était pas celle à laquelle vous vous attendiez ;
• Un sentiment de regret : « Je n’aurais pas dû démissionner » ;
• L’envie de vouloir tout abandonner et d’essayer quelque chose de plus simple.

La panique peut facilement s’emparer de vous à force de penser aux potentiels scénarios futurs. « Et si cette situation continue ? Et si aucun vaccin n’est découvert ? Et si nous devons de nouveau fermer en hiver ? » Si cela peut vous aider, notez tous vos questionnements, afin de vous libérer l’esprit. 

Rappelez-vous qu’en ces temps incertains, nos cerveaux ont tendance à se focaliser sur le négatif. Ils sont conçus pour imaginer le pire. Logique d’un point de vue de l’évolution, mais pas pratique quand vous devez aller travailler tous les jours.

Nous ne vous disons pas que vous devez éviter toute pensée négative. Ce serait irréaliste et nocif en soi. Nous vous demandons simplement de les accepter et de ne pas y accorder trop d’importance. 

Acceptez cette période de grands changements. Surmontez votre déception, ou encore, prenez du recul sur la situation. Le fait d’énoncer à voix haute « J’ai du mal en ce moment à supporter tout ce qu’il se passe » peut déjà vous enlever un poids et atténuer la gravité de vos pensées.

Vous n’avez pas perdu tous vos atouts du jour au lendemain. Même si le monde change à toute vitesse autour de vous, vous êtes toujours doté de qualités qui font de vous ce que vous êtes.

Repensez à vos anciennes réussites et à la façon dont tirer parti de votre expertise dans cette nouvelle situation incertaine. Réfléchissez aux qualités qui vous permettront de vous adapter.

• Je suis doué(e) pour trouver des solutions créatives et résoudre des problèmes.
• Je suis doué(e) pour donner le meilleur de moi-même, même dans des moments de doute.
• Je suis doué(e) pour imaginer des actions marketing créatives engageantes.
• Je suis doué(e) pour réseauter et créer des liens.

Souvenez-vous des raisons pour lesquelles vous avez franchi le pas. Quels objectifs vous étiez-vous fixés au départ ? S’agissait-il d’aider vos voisins ? Pouvez-vous encore le faire ? S’agissait-il d’aider les gens ? Pouvez-vous encore le faire ?

Essayez d’aller au-delà des considérations habituelles, telles que « Je souhaitais créer une entreprise rentable » ou « Je souhaitais travailler à mon compte. » Réfléchissez aux raisons profondes de votre changement de vie. Il y a bien quelque chose qui vous a motivé(e) plus que tout au départ. Focalisez-vous dessus pour vous rebooster.

« Demandez de l’aide » est probablement l’un des conseils les plus courants, mais aussi l’un des plus durs à suivre quand on broie du noir. Mais dans ce cas précis, il peut vraiment être utile d’appeler un(e) ami(e) qui vous connaît depuis longtemps et de lui faire part de ce que vous ressentez. Précisez-lui que vous avez besoin de plus que d’une simple oreille attentive. Dites-lui : « Je traverse une crise de confiance et j’ai besoin de savoir que je peux m’en sortir » ou bien « J’ai besoin d’aide pour me rappeler les raisons pour lesquelles j’ai eu envie de me lancer au départ. » 

Votre ami(e) pourra vous remémorer votre passion lors de la création de votre entreprise, vos objectifs et ce qui vous enthousiasmait. Il/elle peut aussi vous rappeler vos qualités connues et méconnues.

Plus facile à dire qu’à faire quand on traverse une crise. Si vous êtes en télétravail, il peut être difficile de se rappeler qu’être chez soi ne signifie pas que vous faites une pause, bien au contraire. Prenez quelques jours pour vous ressourcer. Éteignez-vous de votre téléphone et votre ordinateur. Ils seront toujours là quand vous reviendrez. 

Votre cerveau a été extrêmement sollicité ces derniers mois et a besoin de ralentir. D’ailleurs, reposer ses neurones est une méthode éprouvée pour stimuler la créativité.

Vous faites aujourd’hui partie des premières entreprises et personnes à tenter de résoudre un problème totalement inédit en ces temps modernes. 

Vous n’avez aucun exemple à suivre. Cela signifie également que vous êtes libre de faire ce que vous voulez. Vous êtes un pionnier : vous essayez de vous sortir d’une situation entièrement nouvelle et unique.

C’est le moment idéal de faire preuve de créativité, de gagner en autonomie et de vous donner à 100 %, car après tout, ce sont ces grandes qualités qui vous ont menées vers l'entrepreneuriat.

C’est l’occasion pour vous de décider de la suite des événements. Les résultats ne seront pas forcément au rendez-vous, mais vous pourrez les influencer.

Si vous avez besoin d’un coup de pouce pour vous lancer dans la création d’une e-boutique pour votre entreprise, Jimdo propose actuellement une offre spéciale pour les petites entreprises : créez un site Web et une e-boutique pour seulement 1 €/mois la première année !

La crise due au coronavirus a sonné le glas des vacances et des voyages jusqu’à nouvel ordre. Conséquence : un manque à gagner certain pour les propriétaires d’hôtels et de maisons de vacances, mais aussi pour les gérants de TPME vivant du tourisme. Parmi eux, Gabi, propriétaire du studio verrier Schmidsfelden à Allgäu.

Depuis la réouverture de sa boutique, aucun client n’a encore foulé le pas de sa porte. Seule dans son atelier, Gabi Hummel, la propriétaire des lieux, est concentrée sur ses créations. Elle façonne des œuvres en verre, les unes après les autres. Malgré l’absence de clients, son activité tourne, mais en ligne !

Contraints de fermer leur studio pendant le confinement, Gabi et son mari Charly décident de proposer leurs œuvres en verre sur Internet. Sur leur e-boutique, ils vendent des perles, des billes et des bijoux faits main.

La boutique est actuellement leur principale source de revenus. Le tourisme n’a pas repris dans le village verrier de Schmidsfelden et les ateliers d’art verrier, très populaires, ne sont toujours pas autorisés. Gabi concentre donc tous ses efforts sur la vente en ligne : « Nous ajoutons toujours plus de nouveaux produits et nous espérons continuer à vendre avec succès. »

Remplacer les ateliers par des séances en ligne n’est pas du tout envisageable pour Gabi : « Les gens ne veulent pas simplement regarder, ils veulent souffler le verre eux-mêmes. C’est ce qui rend cet art si fascinant, mais ce n’est évidemment pas possible sur Internet. »

Même si les touristes continuent à se faire rares et que les ateliers ne peuvent plus reprendre, Gabi retient un côté positif de cette situation : cela faisait longtemps qu’elle n’avait pas pu faire preuve d’autant de créativité, elle a enfin pu se consacrer pleinement à son art afin d’élargir sa gamme de produits. D’ailleurs, elle teste plein de nouvelles choses. Par exemple, elle a créé de petits cœurs en verre rouge à offrir pour la fête des mères. 

Gabi recommande donc à tous les entrepreneurs créatifs qui n’ont plus aucun client de passage de se lancer dans la création d’une e-boutique : « Jetez-vous à l’eau ! Il y a sûrement des gens qui pourront vous aider à créer votre boutique en ligne. C’est exactement dans ce genre de situation que l’union fait la force ». Même si votre e-boutique n’a pas vocation à remplacer complètement votre magasin physique, il s’agit de la solution temporaire parfaite, en attendant le retour des touristes. 

Pour Gabi, il est évident que même si les choses reviennent à la normale, elle continuera à vendre en ligne, car une e-boutique est, dans tous les cas, un vrai atout pour son activité.

Visionnez cette vidéo de présentation pour en savoir plus sur Gabi et son activité:

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Peut-être avez-vous l’impression que votre entreprise n’a pas impérativement besoin d’un logo, qu’il s’agit simplement d’un petit plus sur lequel vous envisagez de travailler à terme. Or, l’absence de logo (du moins, d’un bon logo) est susceptible de vous faire rater des ventes et de nuire à votre activité.

Un logo est-il vraiment si important ? Si oui, comment vous en procurer un malgré votre petit budget ? Dans cet article, nous verrons ce qu’est un bon logo, comment obtenir le vôtre et comment savoir si votre logo actuel a besoin d’une petite cure de jouvence.

Avec un bon logo, votre petite entreprise inspire davantage confiance chez vos clients. Il s’agit de la première chose que les gens voient de votre entreprise. Comme un nom de domaine personnalisé, il prouve que vous prenez votre activité au sérieux.

Un coup d’oeil à votre logo suffit pour que le client comprenne que vous saurez répondre à ses besoins tout aussi bien, si ce n’est mieux, qu’une grande entreprise. Il vous permet de vous démarquer et de montrer que vous pouvez jouer dans la cour des grands.

La plupart d’entre nous est capable de reconnaître immédiatement plusieurs centaines de logos. Les experts ont déterminé que les logos les plus efficaces ont cinq caractéristiques communes. Ils sont :

• Simples : les logos trop chargés, avec beaucoup de texte, de couleurs ou de dessins, sont difficiles à reconnaître en un coup d’oeil. La plupart ne comprennent donc que quelques mots et/ou une icône voire un symbole.
• Mémorables : les gens ne se souviendront peut-être pas de votre nom, mais la forme générale de votre logo et l’émotion qu’il aura suscitée resteront, elles, en mémoire. Il leur sera plus facile de vous reconnaître s’ils tombent sur vos produits ailleurs.
• Intemporels : les logos peuvent facilement paraître un peu datés au bout de quelques années. Pour rester dans l’ère du temps, les marques mêmes les plus reconnaissables ont légèrement modifié leur logo au fil des ans.
• Polyvalents : le but d’un logo est de figurer sur différents supports. Il doit donc pouvoir s’intégrer, quel que soit le support : couleur, noir et blanc, petit, grand, carré, format paysage, etc.
• Adaptés : votre logo parle-t-il à votre clientèle cible ? Correspond-il à l’activité de votre entreprise ? Beaucoup d’entreprises changent de cœur de métier et oublient de vérifier si leurs visuels sont toujours en accord avec leur nouvelle activité.

Si vous venez tout juste de vous lancer dans l’aventure entrepreneuriale, les créateurs de logo constituent une option idéale et bon marché. Il vous suffit de saisir le nom de votre entreprise et votre secteur d’activité pour que l’outil recommande automatiquement des polices d’écriture, couleurs et icônes adaptées. Il ne vous suggérera que des combinaisons qui fonctionneront bien sur le plan esthétique pour éviter de vous noyer sous la myriade d’options possibles. Testez les différents paramètres jusqu’à trouver quelque chose qui vous convienne, puis téléchargez les fichiers correspondants.

Avantages : abordables, rapides et avec un faible niveau d’engagement. Ces outils sont faits pour vous si vous utilisez uniquement votre logo en ligne sur votre site web, vos pages sur les réseaux sociaux, en signature de vos e-mails, etc. ou sur des petits supports imprimés comme des cartes de visite.

Désavantages : assez peu d’options de personnalisation et vous ne bénéficiez pas de l’expertise sur-mesure d’un graphiste professionnel.

Avec des plateformes comme 99designs et DesignonClick, vous avez à disposition des graphistes du monde entier prêts à rivaliser pour créer votre logo. Choisissez le design que vous préférez entre les différentes propositions, puis finalisez-le avec le graphiste que vous avez désigné comme gagnant. Ce processus demande plus d’implication de votre part et un budget plus conséquent, le coût d’un logo étant situé entre quelques centaines d’euros et plus de 2 000 €, selon le pack sélectionné et le niveau d’expérience de vos graphistes.

Avantages : vous bénéficiez de l’expertise d’un graphiste à moindre coût et vous recevez en général tous les fichiers dont vous avez besoin. 

Désavantages : vous devrez étudier de nombreuses options, dont la qualité diffère grandement, pour trouver la bonne. Les packs pour logo coûtent tout de même plusieurs centaines d’euros.

Si votre budget vous le permet, collaborer directement avec un graphiste professionnel vous aidera à créer un logo véritablement unique. Certes, ce processus est long, mais vous aurez une identité de marque définie et plusieurs éléments de design, dont différents types de fichiers que vous pourrez intégrer à des supports variés. Vous avez beaucoup à gagner à travailler avec un graphiste, mais l’investissement en vaut la peine seulement si votre entreprise se porte bien et que vous êtes plus au clair sur ce que vous voulez.

Avantages : vous créerez ensemble une identité visuelle complète et unique.

Désavantages : le coût élevé. Investir dans ce type de logo n’a de sens que si vous êtes certain de le garder pendant de nombreuses années. Vous aurez aussi moins d’options, ce qui peut être gênant si vous ne savez pas précisément ce que vous voulez.

Quelle que soit la façon dont vous choisissez de créer votre logo, assurez-vous d’avoir différentes versions et différents formats de fichiers :

• Des fichiers .PNG, petit et grand format, avec arrière-plans transparents ;
• Une version colorée (si votre logo est de couleur, vérifiez qu’il reste lisible en noir et blanc) ;
• Une version blanche pour les arrière-plans de couleur sombre ;
• Un fichier .SVG pour agrandir ou réduire votre logo selon vos supports sans perdre en qualité d’image ;
• Bonus : une version de petite taille avec votre icône ou initiale que vous pouvez utiliser pour la favicon de votre site.

Astuce : pour les logos, utilisez de préférence le format .PNG plutôt que .JPG.

En général, les fichiers .JPG conviennent mieux aux photos et les fichiers .PNG aux graphismes comme les logos. Pourquoi ? Le format .PNG permet de conserver des lignes nettes, même lorsque l’image est agrandie, et d’avoir un arrière-plan transparent. Si vous n’avez votre logo qu’au format .JPG, vos possibilités seront malheureusement assez limitées. Découvrez comment optimiser vos images pour votre site.

Votre logo est le reflet de votre entreprise : il traduit votre souci du détail et votre professionnalisme, tout en montrant que vous savez vivre avec votre temps.

Si votre logo présente l’une des caractéristiques ci-dessous, il serait peut-être temps de l’actualiser :

1. Il comporte un clip art quelque peu ancien.
2. Il utilise des effets de texte Microsoft, comme l’embossage, la 3D, les ombres marquées ou les reflets.
3. Il est difficile à lire à cause de la police ou de la couleur.
4. Il affiche au moins trois polices différentes.
5. Les bords sont pixelisés ou flous.
6. Sa taille est difficile à modifier, parce que l’image a du grain quand elle est agrandie et devient illisible lorsqu’elle est réduite.
7. Il est trop long, que ce soit horizontalement ou verticalement, et ne convient pas à beaucoup de supports.
8. Vous n’avez qu’une version couleur ou noir et blanc.
9. L’arrière-plan n’est pas transparent.
10. Vous ne l’avez qu’au format .JPG.
11.  Il paraît démodé à côté des logos de vos concurrents.

Vous voilà désormais en possession de votre précieux logo. Maintenant, c’est l’heure de utiliser !

• Ajoutez-le dans la barre supérieure ou l’en-tête principale de votre site
• Utilisez-le comme photo de profil sur les réseaux sociaux
• Ajoutez-le sur vos cartes de visite, papiers à lettre, enveloppes, etc.
• Ajoutez-le à votre profil dans les annuaires professionnels en ligne (votre Fiche d’établissement Jimdo vous permet de le faire automatiquement !)
• Transformez-le en filigrane pour l’intégrer à vos photos et infographies
• Faites-en la favicon de votre site.
• Proposez-le au téléchargement sur votre page pour la presse ou dans votre dossier de presse
• Créez la palette de couleurs de votre site sur la base de votre logo. Jimdo vous recommandera automatiquement un thème aux couleurs de votre logo.

En règle générale, votre logo devrait apparaître une seule fois par support pour avoir le plus d’impact. Par exemple, il vaut mieux que votre logo figure une fois en haut de votre site, plutôt que de l’intégrer un peu partout. Il en va de même pour les cartes de visite.

Un logo est l’une des meilleures façons de définir l’identité de votre entreprise quand vous vous lancez. Si votre entreprise a déjà quelques années d’existence, votre logo aura peut-être besoin d’un relooking. Heureusement, il existe aujourd’hui de nombreuses options abordables pour créer un logo. Alors, n’attendez plus et lancez-vous !

La diffusion en direct de contenu vidéo est une excellente façon créer des liens avec vos clients, de promouvoir votre entreprise et de générer de nouveaux revenus en ligne. Ce contact est d’autant plus important si vous avez été contraint de suspendre quelque temps votre activité « en personne ». De nos jours, il existe tellement de bons outils de streaming vidéo en direct que de nombreux entrepreneurs gèrent entièrement leur activité à distance, grâce aux outils de collaboration en ligne et aux plateformes de streaming vidéo.

Que vous souhaitiez diffuser un événement en direct, offrir la possibilité de streamer des conférences ou dispenser des cours de yoga par vidéo en attendant de pouvoir reprendre votre activité, ce ne sont pas les options qui manquent. Dans cet article, nous comparons pour vous plusieurs services de streaming vidéo pour vous aider à choisir celui qui correspondra le mieux à vos besoins.

Il existe deux types de communications vidéo que vous devez connaître, en tant que gérant de TPME :

• Le streaming en direct : l’hôte diffuse en temps réel sa vidéo et son audio pour que d’autres personnes le regardent en ligne. En somme, c’est comme regarder la télé !
• Les appels vidéo : c’est comme un appel téléphonique traditionnel, sauf que les participants peuvent également se voir à l’écran, que ce soit sur leur téléphone ou leur ordinateur.

Afin de choisir un logiciel de visioconférence ou de streaming, vous devez vous poser les questions suivantes :

• Quelle est l’activité de votre entreprise ?
• Avez-vous besoin de passer des appels vidéo interactifs ou seulement de diffuser unilatéralement en direct ? Autrement dit, avez-vous besoin de voir votre public ou a-t-il seulement besoin de vous voir, vous ?
• Combien de participants attendez-vous ?
• Souhaitez-vous enregistrer la vidéo afin qu’elle puisse être visionnée plus tard ?
• Partagerez-vous la vidéo sur d’autres plateformes ?
• Quel budget pouvez-vous consacrer à un logiciel de streaming vidéo ?

Ci-dessous, nous comparons sept services de streaming vidéo pour vous aider à choisir celui qui vous conviendra le mieux.

Facebook Live est l’outil de streaming vidéo intégré à Facebook. Il vous permet de vous filmer depuis votre ordinateur ou votre smartphone pour que vos amis et vos abonnés vous regardent en direct. Il s’agit d’une diffusion unilatérale, c’est-à-dire que vos abonnés vous voient, mais vous ne pouvez pas les voir. Les diffusions peuvent durer jusqu’à 1 h 30.

Avantages : 

• C’est gratuit !
• Il comprend une section commentaires pour que votre public puisse interagir et commenter pendant votre diffusion en direct.
• La vidéo reste ensuite sur votre profil Facebook. Vous pouvez ainsi la partager de nouveau plus tard pour obtenir plus de vues, permettre aux absents de la visionner et même payer pour la promouvoir afin qu’elle soit vue par un public différent. Il est également possible de supprimer la vidéo si vous ne souhaitez pas la conserver sur Facebook.
• Si vous préférez séparer vie personnelle et professionnelle, vous avez l’option de streamer depuis la page Facebook de votre entreprise.

Défauts :

• Il vous faut une page Facebook professionnelle ou un compte personnel. Selon votre secteur, cette plateforme ne convient peut-être pas à votre activité.
• Il peut être difficile d’acquérir des abonnés et de vous faire un public si vous êtes nouveau sur cette plateforme. Comme beaucoup de réseaux sociaux, Facebook s’attend à ce que les entreprises paient pour promouvoir leur contenu. Vous risquez donc d’avoir du mal de développer votre portée organique.

Recommandé pour : 

Les petites entreprises locales et celles ayant déjà créé une communauté sur Facebook. C’est la solution idéale si vous voulez vous mettre à la diffusion en direct sans vous ruiner.

Comme Facebook, Instagram offre aussi la possibilité de diffuser en direct. Vous pouvez vous filmer depuis votre smartphone et les diffusions peuvent durer jusqu’à 1 h. Il s’agit également d’une diffusion unilatérale, c’est-à-dire que vos abonnés vous voient, mais vous ne pouvez pas les voir. Ils peuvent toutefois vous écrire dans les commentaires.

Avantages : 

• C’est gratuit !
• Les abonnés peuvent interagir avec vous et réagir à votre vidéo dans les commentaires.
• Des options vous permettent de désactiver les commentaires ou de filtrer ceux contenant certains mots-clés.

Défauts : 

• Il vous faut un compte Instagram. Si vous êtes nouveau sur la plateforme et n’avez pas beaucoup d’abonnés, votre public sera peu nombreux au début.
• Cela ne fonctionne que depuis l’appli mobile Instagram, vous ne pouvez pas vous filmer avec votre ordinateur.
• Les vidéos en direct disparaissent au bout d’une heure (ou de 24 heures si vous la partagez dans votre story).

Recommandé pour : 

Les entreprises ayant déjà un nombre conséquent d’abonnés sur Instagram et dont les clients sont actifs sur cette plateforme. C’est l’outil idéal pour les entrepreneurs ambitieux dans le secteur fitness et style de vie (comme les professeurs de yoga ou de fitness) ou les marques de prêt-à-porter ou d’accessoires. Envie d’en savoir plus ? Retrouvez nos conseils pour bien utiliser Instagram afin de promouvoir votre entreprise.

Astuce : quelle plateforme vos clients utilisent-ils ? La réponse à cette question déterminera votre choix. Instagram fonctionne bien pour les marques de style de vie et orientées grand public, ainsi que pour les entreprises vendant des produits spécifiques. Facebook, en revanche, est souvent le premier choix des petites entreprises locales. Sachez d’ailleurs que les plus grands réseaux sociaux ont leur propre option de streaming en direct : vous pouvez également créer des vidéos en live sur Twitter.

Il s’agit sans aucun doute de l’option la plus connue de notre liste. YouTube est devenu un incontournable du partage de contenu vidéo. YouTube Live offre la possibilité de diffuser unilatéralement en direct une vidéo que les spectateurs viennent regarder comme s’ils se mettaient devant leur télé. Les diffusions peuvent durer jusqu’à 8 heures, ce qui est particulièrement adapté au streaming de conférences ou d’événements.

Avantages :

• YouTube appartient certes à Google, mais la plateforme constitue un moteur de recherche à part entière. Quand vous publiez du contenu dessus et le reliez à votre entreprise ou à votre site, cela améliore votre référencement naturel et aide vos clients à vous trouver en ligne.
• Vous avez la possibilité de monétiser votre contenu une fois que vous diffusez auprès d’un plus large public.
• Les spectateurs n’ont pas besoin d’avoir un compte pour voir vos vidéos, contrairement à Facebook ou Instagram. Vous pouvez également mettre en ligne des vidéos « privées », qui ne seront visibles qu’aux personnes auxquelles vous enverrez le lien.

Défauts :

• Vous avez besoin d’un compte Google et de créer une chaîne YouTube avant de pouvoir diffuser en direct.
• Si vous êtes nouveau sur cette plateforme, vous aurez peu de spectateurs au début, avant de vous faire connaître.
• Vous devez payer pour diffuser vos vidéos une fois que vous avez plus de 100 abonnés.

Recommandé pour :

YouTube est particulièrement adapté au partage de vidéo auprès d’un large public. Elle permet jusqu’à 8 heures de diffusion, ce qui en fait la solution idéale pour le streaming d’événements et de conférences. Il est préférable d’avoir déjà un certain nombre d’abonnés sur YouTube ou un groupe spécifique de personnes avec qui la vidéo sera partagée, comme une classe ou un groupe de travail. YouTube peut également vous servir à simplement mettre une vidéo en ligne pour ensuite la partager sur vos réseaux sociaux ou l’ajouter sur votre site Jimdo. 

WhatsApp (et WhatsApp Business) est un service de messagerie vous permettant d’envoyer des messages textuels et vocaux, de partager des images et de passer des appels vidéo directement depuis votre smartphone. Cette appli connaît une grande popularité parce qu’elle est prise en charge par tous les types de smartphone, contrairement à iMessage, par exemple, qui fonctionne exclusivement sur les appareils Apple. Avec WhatsApp, vous pouvez également passer des appels vidéo incluant jusqu’à huit participants.

Pour l’utiliser, il vous faut simplement un smartphone et un numéro de téléphone. Notez que votre compte WhatsApp ne peut être actif que sur un téléphone à la fois. 

Avantages : 

• C’est gratuit !
• Vous pouvez passer des appels vidéos depuis n’importe où.
• Vos appels vidéo peuvent inclure jusqu’à huit participants. 

Défauts : 

• Les appels vidéo ne fonctionnent que sur les téléphones, ce qui ne convient pas tellement aux visioconférences de télétravail.
• Ce n’est pas l’appli la plus professionnelle et vous risquez de renvoyer une image un peu trop nonchalante. Beaucoup de gens utilisent Whatsapp dans un cadre personnel, menaçant ainsi de brouiller les frontières entre clients et amis.
• Vos interlocuteurs peuvent voir quand vous êtes en ligne et quand vous avez lu leur message. Il est donc plus difficile de fixer des limites concernant les heures de bureau, c’est-à-dire celles pendant lesquelles vos clients peuvent attendre une réponse.

Recommandé pour : 

WhatsApp convient aux personnes disposant d’un téléphone professionnel ou pouvant se permettre d’avoir une relation un peu moins formelle avec les clients. L’appli est particulièrement pratique pour garder le contact, même quand vous êtes en déplacement (à condition d’avoir une connexion internet).

Google Hangouts vous permet de passer des appels vidéo gratuitement avec jusqu’à 10 participants. Il vous suffit d’avoir un compte Google ! L’outil s’intègre aux autres applis Google et permet le partage d’écran ainsi que le chat pendant l’appel.

Google Meet est la version payante de Hangouts. Elle est accessible avec un compte G Suite payant et offre plus de fonctionnalités. Dans cet article, nous nous intéresserons seulement à l’option gratuite. Les utilisateurs G Suite peuvent également diffuser une visioconférence auprès d’un public de 100 000 spectateurs à l’aide d’un lien spécifique.

Avantages : 

• Gratuit dans la limite de 10 participants par appel, sans limite de temps.
• L’appli se synchronise automatiquement avec l’agenda Google pour faciliter la planification d’événements.
• Elle est simple d’utilisation et accessible directement depuis votre navigateur internet (le téléchargement de l’application est optionnel) ou votre smartphone.

Défauts : 

• Tout le monde ne dispose pas d’un compte Google, même si on peut en créer un gratuitement.
• Hangouts ne propose pas de fonctionnalité d’enregistrement pour partager votre appel vidéo ou votre conférence en vue de le regarder plus tard, à moins d’avoir un compte payant.

Recommandé pour : 

Hangouts est fait pour les personnes et les entreprises disposant déjà d’un compte Google et souhaitant un logiciel de streaming vidéo fiable pour faire des réunions, donner des cours ou dispenser des sessions de coaching à distance. Si vous souhaitez organiser des appels avec plus de 10 personnes, nous vous recommandons de souscrire à un compte G Suite payant afin d’avoir accès à Google Meet, la version premium de Hangouts, et à ses fonctionnalités supplémentaires (jusqu’à 250 participants, enregistrement de réunions, etc.).

Zoom est un outil de visioconférence spécialement conçu pour les réunions vidéo de groupe. Il permet des appels vidéo depuis votre smartphone ou votre ordinateur et offre des fonctionnalités de partage d’écran, chat et autres.

Avec la version payante, vous pouvez également diffuser en direct sur YouTube vos réunions et webinaires Zoom.

Avantages :

• Appels en tête à tête illimités.
• Vous pouvez passer à l’offre payante pour inclure jusqu’à 1 000 participants par appel.
• L’outil offre la possibilité d’enregistrer vos appels vidéo afin de les partager avec d’autres collègues ou de permettre aux absents de les regarder plus tard.

Défauts : 

• Vous avez besoin d’installer l’application, mais cela se fait en quelques clics seulement.
• Les appels vidéo de groupe (jusqu’à 100 participants) sont limités à 40 minutes avec la version gratuite. Il existe toutefois des offres payantes à des prix intéressants, que vous ayez une petite équipe ou fassiez partie d’une grande entreprise.

Recommandé pour : 

Nous le conseillons pour les petites entreprises qui ont besoin d’organiser des appels vidéo en tête à tête ou des réunions de moins de 40 minutes, ainsi que pour les équipes souhaitant enregistrer d’importantes réunions de projet. Si vous êtes prêt à investir dans une offre payante, Zoom constitue une bonne option pour les coachs de fitness qui souhaitent donner des cours et, par exemple, aider les participants à corriger leur posture. Par ailleurs, de nombreuses entreprises se tournent vers Zoom pour diffuser leurs conférences et autres événements qui ont dû être annulés à cause de la pandémie.

Discord est sans doute l’application de notre liste que vous avez le moins de chance de connaître, à moins d’être un gamer. C’est une plateforme de chat par communauté, conçue à l’origine pour les amateurs de jeux vidéo, qui ressemble à Slack en de nombreux points. Vous pouvez créer votre propre serveur, comprenant divers salons (textuels ou vocaux) et groupes d’utilisateurs, envoyer des messages privés et passer des appels audio ou vidéo. Les appels vidéo peuvent accueillir jusqu’à 25 participants et 50 personnes peuvent regarder une vidéo diffusée en direct.

Skype est souvent l’un des premiers outils qui nous vient à l’esprit quand il est question de passer des appels vidéo, surtout pour ceux d’entre nous qui l’utilisent depuis sa création en 2003. Certes, le logiciel est encore très populaire aujourd’hui, mais il est plutôt réservé aux appels vidéo avec la famille ou les amis. Même si Microsoft a continué de l’améliorer, Skype a fait l’objet de diverses critiques au fil des ans, notamment concernant la sécurité, la confidentialité, l’expérience utilisateur peu optimale et la qualité médiocre de la connexion. Il existe tellement de logiciels similaires que vous trouverez forcément une option qui vous conviendra mieux.