Manager

Comisiones Empleados - Manager - Programa peluquería y estética

2017-03-16T01:38:00.002-07:00

Hoy en día es muy habitual que un salón de peluquería utilice comisiones para incentivar a los empleados a la hora de realizar servicios o en la venta de producto. En Manager existen dos formas de configurar el sistema de comisiones, comisiones por familias y comisiones escalonadas.

Las comisiones por familias nos permiten crear distintos tipos de comisión dependiendo el servicio que realice el empleado, por ejemplo, se puede crear una comisión para los servicios de CORTE distinta a los servicios de COLOR, etc., así como para la venta de productos. Este sistema de comisión era muy utilizado en el pasado, actualmente se utiliza mucho más el sistema de comisión escalonada.

Las comisiones escalonadas no distinguen el tipo de servicio, sino el importe facturado por el empleado. Este sistema de comisión permite crear tramos de facturación con distintos tipos de comisión, por ejemplo, si el empleado factura entre 3000€ a 4000€ se le asigna un 3% de comisión, pero si factura entre 4000€ a 5000€ se le asigna un 4%, etc., pudiendo diferenciar siempre entre servicios realizados y productos vendidos.

En Manager podemos crear un modelo de comisión diferente para cada empleado, así como utilizar las comisiones por familias para un empleado y las comisiones escalonadas para otro, todo esto se configura en la ficha del empleado donde encontramos un apartado dedicado exclusivamente al diseño del sistema de comisión para el empleado.

Este es un ejemplo de diseño de comisión escalonada para un empleado, por un lado se crea una comisión para la facturación de artículos y por otro lado un escalonado en la facturación de servicios.

Si trabajamos con distintas zonas dentro de Manager, por ejemplo Peluquería y Estética, podemos crear distintos escalonados para cada zona.

Es muy importante tener en cuenta las opciones que encontramos en el último apartado, donde podemos configurar que las comisiones se calculen con I.V.A. o sin I.V.A., normalmente se calculan sin I.V.A., así como también otros parámetros sobre deudas, invitaciones, etc.

Una vez hemos diseñado el sistema de comisiones para los empleados, Manager dispone de una opción diseñada exclusivamente para mostrar la comisión obtenida según el diseño realizado. En esta opción "Comisiones" se tienen en cuenta todos los parámetros configurados en la ficha del empleado. Indicamos las fechas y pulsamos el botón "ver resultado".

En la parte derecha de la pantalla se muestra el listado de todos los servicios realizados (completos o compartidos por otros empleados) y productos vendidos. En la parte izquierda se muestra el resultado del cálculo de la comisión según los parámetros definidos en el empleado.

Esta opción también contempla las comisiones por venta indirecta, este tipo de comisión se puede asignar a la venta de Bonos, Tarjetas de fidelización, Tarjetas prepago, etc., se trata de una comisión directa que recibe el empleado por la venta de este tipo de sistemas de fidelización, no por la realización de servicios.

En Manager es muy sencillo y completo el diseño de las comisiones para los empleados, así como el uso de una pantalla para la visualización de la comisión obtenida.

www.managersalon.com

Envío automático de SMS - Manager - Programa peluquería y estética

2016-09-20T08:00:00.002-07:00

El envío de SMS es el medio más eficaz para contactar con tus clientes y ofrecerles promociones, felicitarles por su cumpleaños o mantenerles informados de las novedades del salón. Por ese motivo en Manager hemos incorporado una utilidad que permite realizar el envío de SMS de forma automática, solamente hay que elegir que se desea hacer y Manager se encargará de realizarlo.

Dentro de la utilidad de Programación de SMS encontramos las siguientes opciones:

1.- Cierre de Caja

Desde esta opción podemos programar el envío del cierre de caja a un máximo de dos números de teléfono móvil diferentes. Esta opción es muy útil cuando el cierre de caja no lo realiza el director del salón y quiere saber a que hora se realizó el cierre de caja en el salón además del detalle completo del cierre. Manager enviará un SMS con todo el detalle del cierre de caja a la hora exacta en la que se realice por el empleado del salón.

2.- Nuevos Clientes

Desde esta opción podemos programar el envío de un SMS con una promoción o simplemente con un agradecimiento a los nuevos clientes que nos visiten, tanto si les hemos realizado un cobro a su nombre, o se le ha cobrado el ticket como un cliente varios y luego se ha realizado el alta de la ficha del cliente.
Podemos elegir cuando queremos que el cliente reciba el SMS entre 1 y 5 días después de su primera visita, la hora y el texto del SMS.

3.- Saldo

Esta opción es indispensable cuando tenemos el envío automático de SMS activado en el programa, de esta forma Manager nos avisará cuando nos queden pocos SMS y así no perderemos ninguna oportunidad de contactar con los clientes.

4.- Agenda Online

Para los clientes que tengan activado el sistema de Agenda Online en Manager, podrán utilizar esta opción para el envío automáticos de confirmaciones de cita online. Una vez realizada la solicitud de cita por parte del cliente, cuando la cita es confirmada por el salón, el cliente recibe automáticamente un SMS con la confirmación. Podemos personalizar el texto del SMS y utilizar las palabras clave para el envío del nombre del cliente y la fecha y hora de la cita online.

5.- Bonos

Con esta opción podemos enviar un SMS de recordatorio a los clientes que dispongan de un bono próximo a caducar. El SMS se puede enviar 7 días antes o 14 días antes de la caducidad del bono, también podemos personalizar la hora del envío así como el texto del SMS utilizando las palabras clave para el envío del nombre del cliente e incluso el nombre del bono.

6.- Cumpleaños

Esta opción es ideal para felicitar a todos nuestros clientes por el día de su cumpleaños. Tenemos la posibilidad de hacer un envío doble, un SMS unos días antes de su cumpleaños ofreciendo un obsequio, y otro SMS el mismo día del cumpleaños solamente como felicitación. Podemos personalizar un texto específico para Mujeres y otro para Hombres.

7.- Tarjetas de Fidelización

Con esta opción podemos enviar un SMS de recordatorio a los clientes que dispongan de una tarjeta de fidelización próxima a caducar. El SMS se puede enviar 7 días antes o 14 días antes de la caducidad de la tarjeta de fidelización, también podemos personalizar la hora del envío así como el texto del SMS utilizando las palabras clave para el envío del nombre del cliente e incluso el nombre de la tarjeta de fidelización.

8.- Ticket Promesa

Con esta opción podemos enviar un SMS de recordatorio a los clientes que dispongan de algún Ticket Promesa próximo a caducar. El SMS se puede enviar entre 1 y 7 días antes de la caducidad del Ticket Promesa, también podemos personalizar la hora del envío así como el texto del SMS utilizando las palabras clave para el envío del nombre del cliente.

9.- Agenda

Con esta opción podemos realizar un envío automático de recordatorio de las citas que tenemos anotadas en la agenda. Podemos personalizar el texto del SMS diferente para Mujer y Hombre, utilizar las palabras clave para el envío del nombre del cliente y la fecha y hora de la cita.

Esta utilidad de Programación de SMS está pensada para que no perdamos ninguna oportunidad de contactar con nuestros clientes, ya sea por su cumpleaños como por la caducidad de una promoción o el recordatorio de una cita de la agenda. Estas acciones ayudarán a la fidelización de nuestros clientes.

www.managersalon.com

Tarjeta INOUT Personal Card - Manager - Programa para peluquería y estética

2015-03-06T04:23:00.001-08:00

Os presentamos la tarjeta INOUT Personal Card que es totalmente compatible con nuestros programas de gestión de peluquería y estética Manager y Manager Básico.

Esta tarjeta permite realizar entradas y salidas de personal, así como entrar el programa de gestión, aperturas de cajón y cambios de usuario de forma automática, sin tener que seleccionar el nombre del empleado ni tener que introducir ninguna contraseña.

La tarjeta INOUT Personal Card incorpora un código de barras en la parte trasera que permite identificar de forma única al empleado que está manejando el programa de gestión, cuando el programa de gestión solicita la introducción de la contraseña, simplemente hay que leer el código de la tarjeta INOUT con el lector de códigos de barras. Esta tarjeta se puede utilizar junto con las contraseñas de acceso habituales.

Ahora llevar el control horario de empleados es mucho más fácil con INOUT Personal Card.

Puedes solicitar más información llamando al 944 780 633.

www.managersalon.com

Cierre de Caja - Manager - Programa para peluquería y estética

2014-08-21T03:19:00.001-07:00

El cierre de caja es una de las tareas diarias del salón, en Manager hemos intentado que este proceso se pueda realizar de la forma más sencilla y rápida posible, además podemos utilizar esta pantalla no solo para cerrar la caja, sino para visualizar como va el día en cualquier momento.

La pantalla de cierre de caja muestra una información detallada del día, estos son los apartados que podemos visualizar:

Este recuadro muestra la información de las ventas del día separadas por Zona y Familia, tanto de servicios como de productos, podemos ver el número de servicios realizados por cada Familia, la facturación y el porcentaje de clientes que se han realizado dicho servicio. Si trabajamos con porcentajes óptimos de Familias, vemos en tiempo real si estamos consiguiendo el porcentaje óptimo.

En la parte inferior aparece el sumatorio por Zona, con el número total de clientes que se han realizado servicios o comprado productos y el importe total.

Al lado tenemos un resumen de las visitas de los clientes, el número de hombres y mujeres, los clientes que se han realizado servicios, los que solamente han comprado producto, el número de cheques promocionales utilizados, el número de servicios realizados, el número de productos vendidos y el número de tarjetas de crédito.

En la parte central tenemos el resumen de los cobros según la forma de pago, los pagos realizados con tarjeta de crédito aparecen separados según el tipo de tarjeta utilizada.

Debajo tenemos el resumen de los pagos del día, en Manager podemos introducir los gastos de efectivo y los de banco, en este apartado nos informará de todos los gastos que hemos tenido, si son de efectivo se restarán del dinero de la caja.

En la información adicional se muestra cualquier información que no corresponde a cobros ni a pagos, como el uso de tarjetas prepago o cheques regalo.

En la parte derecha tenemos el cierre de caja, se desglosa la base imponible y el IVA de la facturación declarable, luego se suma el importe inicial del día y se restan los gastos, con eso conseguimos el Total. A este total le restamos el importe de las tarjetas de crédito para mostrar el Efectivo Resultante que será el dinero en efectivo que tenemos en el cajón portamonedas.

Ahora solo queda contar el dinero del cajón para verificar que cuadra con lo que nos muestra Manager, para eso podemos pulsar el botón CAMBIOS:

En esta pantalla introducimos el número de monedas y billetes que tenemos en el cajón portamonedas, y nos dará un importe que se compara con el "Efectivo Resultante" del cierre de caja, si hay alguna diferencia se marcará en la información del cierre de caja, en rojo si es negativa y en verde si es positiva.

Con el botón NOTAS podemos incluir un comentario que quedará guardado con la información del cierre de caja, esto es muy útil cuando cierra la caja el encargado del salón y el cierre de caja se sincroniza con el servicio eManager, así el director del salón puede ver esta información desde su smartphone.

Para concluir, pulsamos el botón CIERRE, en ese momento se imprimirá el cierre de caja por la impresora de tickets y se guardará la información.

El botón Recuperar Cierre nos sirve para anular el cierre de caja y volverlo a realizar, en caso de haber corregido o añadido algún ticket o gasto.

Nota: para trabajar con Manager no es necesario realizar cierres de caja, se pueden realizar cobros diariamente sin necesidad de realizar cierres.

En la configuración de Manager podemos elegir si queremos hacer cierres diarios o si queremos hacer cierres semanales.

Todos los cierres de caja pueden ser consultados desde el menú TPV - Histórico de cierres, incluso podemos eliminar uno para volverlo a realizar.

www.managersalon.es

Prescripción Consumidor - Manager - Programa para peluquería y estética

2014-06-05T00:55:00.000-07:00

Anteriormente habíamos comentado el funcionamiento de los Packs, se trata de un conjunto de servicios y/o productos que se pueden ofrecer al cliente para consumirlos en una visita o en varias visitas. La limitación de los Packs es que no se puede hacer uno a medida para cada cliente, por eso en Manager tenemos la Prescripción Consumidor.

La Prescripción Consumidor en realidad es como un Pack pero que lo hacemos en el momento para un cliente en concreto, veamos como funciona.

El primer paso es abrir un ticket al cliente al que le vamos a hacer una Prescripción Consumidor:

En este ejemplo hemos utilizado el cliente Carmen López, una vez tenemos el ticket abierto, hacemos doble clic sobre el nombre del cliente:

Se muestra la pantalla que permite realizar operaciones sobre el ticket abierto, entre ellas encontramos la opción "Prescripción Consumidor", pulsamos esta opción:

Tal y como vemos en esta imagen, la parte izquierda de la pantalla de Caja ha cambiado, está esperando a que creemos la prescripción, para ello debemos de elegir los servicios y productos que la van a componer, lo hacemos como si estuviéramos creando un ticket pulsando los botones de los servicios y/o productos:

En este ejemplo hemos introducido varios servicios y productos, el botón de la parte superior derecha nos permite eliminar algún concepto introducido. Debajo de la cuadrícula tenemos los totales por servicio, artículo y la suma total, si queremos realizar algún descuento, usaremos las casillas de la derecha para indicar el porcentaje de descuento tanto para servicios, artículos o para el total.

Si el cliente se lo quiere pensar y no quiere realizar el pago de la prescripción, pulsamos el botón "Guardar en espera", así podremos recuperar la prescripción para activarla en otro momento.

A la hora de realizar el pago de la Prescripción Consumidor tenemos dos opciones, Pago Anticipado o Pago a Cuenta, veamos primero el Pago Anticipado:

Usaremos el pago anticipado cuando el cliente quiera pagar la prescripción por completo, por eso nos aparece otra casilla de descuento por si queremos hacer un pequeño descuento si lo paga por adelantado.

Ahora veamos el Pago a Cuenta:

Usaremos el pago a cuenta cuando el cliente quiera pagar la prescripción a plazos, Manager nos propone un pago inicial que es el importe total de los productos incluidos en la prescripción, y el resto del importe lo divide en 3 plazos, Manager propone 3 plazos porque el número máximo de sesiones de los servicios es de 3, por lo tanto sabe que el cliente como mínimo realizará otras 3 visitas. Estos parámetros los podemos modificar a nuestro gusto, tanto el pago inicial como el número de plazos.

Para activar la Prescripción Consumidor tanto en Pago Anticipado como en Pago a Cuenta, pulsamos el botón "Pasar a Ticket":

Manager añade una línea al detalle del ticket que indica el importe del pago inicial, en la parte de los botones de servicios aparece este nuevo botón:

Este botón aparecerá siempre que abramos un ticket al cliente Carmen López mientras tenga disponible la Prescripción Consumidor que acabamos de crear, si pulsamos este botón accedemos a la siguiente pantalla:

Aparecen tantos botones como servicios y artículos componen la Prescripción Consumidor, si en el momento de activar la prescripción le entregamos al cliente los productos para que se los lleve a casa, pulsamos sobre los botones correspondientes a los productos e indicamos el empleado que los entrega, para terminar pulsamos el botón "Aceptar":

Se añadirá una línea al ticket por cada producto seleccionado, el importe aparecerá a 0 puesto que pertenece a una Prescripción Consumidor.

Ahora realizamos el cobro del ticket de la forma habitual.

La próxima vez que el cliente nos visite y quiera utilizar alguno de los servicios de la Prescripción Consumidor, pulsaremos el botón de la prescripción:

En gris aparecen los productos que ya se llevó el cliente y que por lo tanto no están disponibles, en la parte inferior nos indica que tiene 3 plazos de 25€ cada uno y que los tres plazos están pendientes. Si hoy utiliza alguno de los servicios disponibles, los pulsamos y seleccionamos el empleado que lo va a realizar.

En el ticket del cliente se añaden los servicios que hemos seleccionado en la prescripción, y además vemos una línea extra que corresponde al pago de la primera cuota, esta línea se incorpora al ticket de forma automática en cada visita hasta que se cumplan los 3 plazos indicados.

Si el cliente no quiere pagar la cuota en este ticket, eliminamos la línea del ticket y se incluirá en la siguiente visita, debemos tener en cuenta que las cuotas se han de pagar por completo antes de que utilice todos los servicios que la componen, por ese motivo es mejor realizar el cobro obligatoriamente en cada visita programada.

Una vez cobrado este ticket, en la próxima visita del cliente:

Vemos que aparece la fecha del último pago y que los plazos pendientes son 2,esta información ser irá actualizando automáticamente según el cliente realice los pagos de las cuotas.

Si el cliente no quiere concluir la prescripción, podemos pulsar el botón "Cancelar Prescripción" para cancelar los servicios disponibles.

Cuando creamos una Prescripción Consumidor a un cliente es el mejor momento para crear las citas en la agenda programando las visitas que el cliente tiene que realizar al salón, éste es un buen método para aumentar la frecuencia de visitas del cliente y el consumo de servicios y/o productos.

Un cliente puede tener activas varias prescripciones al mismo tiempo, lo habitual es que cuando haya concluido una, comience con otra, pero si lo necesitamos podemos activar varias prescripciones.

www.managersalon.es

Cliente Perfecto - Programa para peluquería y estética

2014-05-30T02:06:00.002-07:00

Una de las novedades de la versión 4.1 de Manager es la gestión del "Cliente Perfecto", solamente con indicar unos parámetros, Manager nos dirá si el cliente que estamos atendiendo es un cliente perfecto y si no lo es, nos dirá que necesita para serlo.

Lo primero es crear la configuración del Cliente Perfecto, para hacerlo vamos a la pantalla principal del programa, menú Ficheros - Cliente Perfecto:

Tal y como se ve en la imagen, tenemos una configuración para mujer y otra para hombre. El primer paso es seleccionar la frecuencia de visita, semanal, quincenal, mensual, bimensual o trimestral.

Servicios que se realiza: seleccionamos las familias de servicios que debe realizarse el cliente para considerarle un cliente perfecto.

Compra productos: activamos esta casilla si consideramos que el cliente debe comprar productos para ser un cliente perfecto.

Mostrar en agenda: si activamos esta casilla cuando estemos creando una cita para un cliente veremos si cumple la condición de Cliente Perfecto. Aparecerá una cuadrícula con los parámetros del Cliente Perfecto y una estrella de color amarillo si el cliente cumple la condición o una estrella de color gris si no la cumple. De esta forma sabemos rápidamente que debemos hacer para que el cliente sea un Cliente Perfecto.

Mostrar en Promociones: si activamos esta casilla cuando estemos creando un ticket para un cliente, pulsando el botón para acceder a la pantalla de promociones, aparecerá la información del Cliente Perfecto.

Para obtener un listado de todos los clientes perfectos que tenemos en nuestra base de datos, debemos hacerlo desde la pantalla "Periodicidad de Visitas", situada en el botón central "Clientes" de la pantalla principal de Manager.

En la parte izquierda de la pantalla, en el filtro "Por Cliente", podemos seleccionar Cliente Perfecto, Cliente Perfecto (Mujer) o Cliente Perfecto (Hombre), pulsando el botón "Ver Resultado" se muestran todos los clientes que cumplen la condición seleccionada.
Desde esta pantalla podemos imprimir un listado, exportar los datos a Microsoft Excel o enviar SMS.

Como veis es muy sencillo de configurar y de utilizar, el cálculo de la información para saber si un cliente en un Cliente Perfecto se realiza en tiempo real según la información de su histórico de visitas, por lo que si se realizan modificaciones en el histórico del cliente puede variar la información del Cliente Perfecto.

Os recordamos que para poder utilizar esta nueva opción debéis tener instalada la versión de Manager 4.1 o superior.

www.managersalon.es

Tarjetas de Fidelización - Programa para peluquería y estética

2014-05-06T23:14:00.000-07:00

Las tarjetas de fidelización son un sistema de fidelización de clientes muy parecido a un bono pero con la ventaja de que el cliente no tiene que pagar las sesiones por adelantado.

Cuando un cliente compra un bono de servicios, esta pagando por adelantado una cantidad de servicios, pero con la tarjeta de fidelización el cliente paga el servicio cuando se lo realiza y si cumple la condición que indiquemos, el último servicio lo tendrá gratuito o con un descuento.

Por ejemplo, imaginemos una tarjeta de fidelización del color, si el cliente se realiza 4 servicios de color en 4 meses, el último servicio de color será gratuito, esta sería la forma de configurar esta tarjeta de fidelización en Manager:

Esta configuración se realiza desde la pantalla principal - menú Ficheros - Fidelización - Tarjetas de Fidelización.
En este ejemplo hemos creado una tarjeta de fidelización vinculada a la familia "COLOR", a todos los servicios que contiene, por lo tanto, cualquier servicio de esta familia que se realice el cliente, contará como una sesión de la tarjeta de fidelización. Hemos indicado 3 sesiones y 1 de regalo con un 100% de descuento.
Es muy importante indicar la caducidad, todas las promociones deberían tener caducidad, sino no serán efectivas, aquí hemos indicado una caducidad de 3 meses, puesto que entregaremos esta tarjeta de fidelización a partir de que el cliente se realice el pimer servicio de color, por lo tanto solo deben contar 3 meses. Si la tarjeta la entregamos sin contar el primer servicio de color, debemos indicar una caducidad de 4 meses.

Para utilizar esta tarjeta de fidelización, simplemente entramos en CAJA y abrimos un ticket al cliente al que se la vamos a entregar:

Lo primero que hacemos es ir a la familia "COLOR" y pulsar sobre el botón de "Fidelización COLOR", así se añade al ticket una línea indicando que le hemos entregado al cliente la tarjeta de fidelización.(No es necesario entregar nada físico al cliente, Manager se encarga de controlar las sesiones que lleva el cliente y si cumple la condición para conseguir el servicio final gratuito). Además bajo el nombre del cliente aparecerá el texto "*FIDELIZACIÓN COLOR*", informando que tiene una tarjeta de fidelización de color vinculada.

Después añadimos al ticket el servicio de color que se ha realizado y el resto de servicios, al añadir el servicio de color aparecerá una nueva línea que informa que este servicio de color entra en la tarjeta de fidelización del color y nos indica el número de sesión que corresponde, en este caso es el 1.

A medida que el cliente nos visite, irán contando el resto de sesiones y si finalmente el cuarto servicio de color se lo realiza en el plazo indicado, el programa le aplicará el descuento programado.

El día que se le vaya a aplicar el servicio con descuento aparecerá el siguiente aviso al abrirle el ticket al cliente:

En cuanto incorporemos el servicio de color al ticket, se le aplicará el descuento programado de forma automática:

Las tarjetas de fidelización se pueden crear de cualquier servicio, e incluso de combinaciones de servicios como por ejemplo de Color y Mechas. Un cliente puede tener tantas tarjetas de fidelización vinculadas como queramos, lo que Manager no permite es que tenga varias veces la misma tarjeta de fidelización.

Este sistema nos sirve para aumentar la frequencia de visitas de los clientes.

www.managersalon.es

Tarjetas de Clientes - Programa para peluquería y estética

2014-04-11T01:53:00.001-07:00

Las tarjetas de clientes es uno de los mejores sistemas de fidelización que podemos utilizar, tener una tarjeta personalizada con la imagen de nuestro salón es un buen elemento de marketing que nuestros clientes llevarán en su cartera.

Ejemplos de tarjetas de dos de nuestros clientes:

Estas tarjetas se pueden utilizar como distintos sistemas de fidelización en Manager, por ejemplo:

Tarjeta de Cliente: esta tarjeta identificará al cliente cuando nos visite en el salón, al leer el código de barras desde Manager, se abrirá directamente el ticket del cliente.

Tarjeta de Puntos: esta tarjeta tendrá dos funciones, servirá como tarjeta de cliente para la apertura del ticket, y además el cliente acumulará puntos según los parámetros indicados en Manager, estos puntos los podrá utilizar para canjearlos por servicios o productos, o como una forma de pago.

Tarjeta Prepago: esta tarjeta se podrá utilizar como forma de pago en Manager, el cliente podrá activar la tarjeta con un saldo de x €, también se pueden hacer recargas de saldo. La tarjeta prepago puede ser utilizada por varios clientes, por ejemplo una familia o un grupo de amigos. Un cliente con una tarjeta prepago se la podrá dejar o regalar a otro cliente para utilizarla en nuestro salón, un buen método para conseguir clientes nuevos y fidelizar a los clientes habituales.

La única característica especial que tienen que tener las tarjetas es la numeración del código de barras, dependiendo de la numeración se podrán utilizar para una cosa u otra. No es necesario el uso de tarjetas con banda magnética o chip que tienen un coste mucho más elevado.

Puedes ver los precios de las tarjetas de clientes en nuestra página web.

www.managersalon.es

In Wait Manager - Manager - Programa para peluquería y estética.

2013-11-09T04:15:00.001-08:00

Para los salones donde no se realizan reservas de horas, Manager dispone de un sistema exclusivo llamado In Wait Manager que permite controlar los tiempos de espera de los clientes de una forma muy sencilla. También se puede utilizar en salones que realizan reservas de horas, para controlar a los clientes que nos visitan sin tener realiza la reserva de la hora.

El sistema In Wait Manager está vinculado a la agenda de programa y a su vez a la caja, por lo que nos permite realizar el proceso completo del cliente, desde que entra en el salón hasta que se le realiza el cobro.

Cuando entra un cliente sin reserva de hora en el salón entramos en In Wait Manager y abrimos la entrada del cliente, para realizar este paso tenemos dos formas de hacerlo:

Usando los botones M y H que permiten abir un registro a un cliente que no tenemos dado de alta en el programa, M para mujeres, H para hombres, al pulsas estos botones debemos introducir el nombre del cliente.
Usando el botón CLIENTES que permite buscar o dar de alta al cliente en el fichero del programa.

Cuando abrimos un registro de un cliente, si hemos utilizado los botones M o H, aparecerá un dibujo de un hombre o mujer al lado del nombre del cliente, esto indica que el cliente no está dado de alta en el fichero del programa.

En la parte izquierda de la pantalla irán apareciendo todos los clientes que tengamos en espera en el salón y que todavía no les hemos atendido, se muestra la hora de entrada al salón y el tiempo que llevan esperando.

Además de abrir el registro con el nombre del cliente para controlar el tiempo de espera, podemos añadir los servicios que se va a realizar, e incluso el empleado que los va a realizar.

Seleccionamos uno de los clientes que tenemos en espera y pulsamos el botón con el icono de la hoja y el símbolo más.

Al pulsar este botón, se muestra una pantalla donde podemos elegir los servicios que se va a realizar el cliente, opcionalmente podemos indicar el empleado.

Este sería el resultado en el In Wait Manager de un cliente al que le hemos añadido el servicio que se va a realizar, pero no hemos seleccionado el empleado.

En este otro ejemplo si hemos seleccionado el empleado (Julia).

Al añadir los servicios que se quiere realizar el cliente, Manager calcula la disponibilidad de los empleados para asignar la hora a la que se puede realizar ese servicio.

Cuando un cliente es atendido y se comienza a realizar los servicios, debemos indicarlo en el In Wait Manager, seleccionado el cliente y pulsando el botón de la flecha a la Izda, de esta forma el cliente pasará a la parte derecha de la pantalla donde se encuentran los clientes que están siendo atendidos.

Una vez pasado el cliente a la derecha, se crea de forma automática la cita en la agenda, si el cliente tenía asignado el empleado que le iba a realizar el servicio, la cita se colocará en la columna del empleado correspondiente, en caso de no tener indicado el empleado, la cita aparecerá en una nueva columna sin nombre de empleado y con otro color, esperando a que la coloquemos en la columna del empleado que va a realizar el servicio.

En esta imagen podemos ver una cita vinculada a un empleado (Rosa) y otra pendiente (María).

Una vez colocamos la cita de Rosa en un empleado, la columna de la derecha del todo desaparecerá.

Si el cliente se va a realizar más servicios del que hemos apuntado en el In Wait Manager, podemos modificar la cita y añadir todos los que necesitemos, en este ejemplo lo hemos hecho con la cita de Rosa.

Cualquier cambio que realicemos en las citas creadas por el In Wait Manager, se verá reflejado al momento, si después de modificar la cita de Rosa, entramos en el In Wait Manager, podemos ver que aparece modificada.

Una vez se hayan realizado todos los servicios al cliente, podemos abrir el ticket para realizar el cobro pulsando el botón ABRIR TICKET.

Ahora solo nos queda cobrar el ticket de la forma habitual y la cita desaparecerá del In Wait Manager puesto que el proceso ha sido concluido.

El uso del In Wait Manager es muy sencillo e intuitivo, además Manager incluye una configuración especial para salones que no quieren visualizar la agenda, por lo que utilizarían solamente el In Wait Manager para gestionar a los clientes y la pantalla de Caja para realizar los cobros.

www.managersalon.es

Agenda parte 2 - Manager - Programa para peluquería y estética.

2013-10-15T21:51:00.002-07:00

De la misma forma que anotamos citas en la agenda, podemos bloquear horas para que ningún empleado pueda anotar ninguna cita por error, para esto podemos utilizar el botón BLOQUEAR, el funcionamiento es muy sencillo, pulsamos el botón y se pondrá en color Rojo, ahora solo debemos seleccionar la casilla de la agenda que queremos bloquear.

Si la agenda la tenemos configurada cada 30 minutos, el bloqueo ocupará 30 minutos, si necesitamos que ocupe más tiempo podemos redimensionarlo como si se tratase de una cita normal.

Los bloqueos se pueden mover, modificar o eliminar.

Para poder buscar una cita en la agenda, podemos utilizar el botón BUSCAR, intoducimos parte del nombre del cliente, y el programa nos mostrará todas las coincidencias.

Si seleccionamos una cita y pulsamos "Ir al día seleccionado", el programa abrirá la agenda de ese día para que podamos ver la cita del cliente, por si la queremos modificar.

En el artículo anterior también vimos que a las citas les podíamos indicar ciertas características, si era la primera visita del cliente, si le habíamos llamado, si había llegado al salón o si no se había presentado, estas opciones aparecen cuando hacemos clic sobre una cita anotada en la agenda.

Entre las opciones, tenemos la impresión de la ficha rápida del cliente, es un resumen de los datos del cliente y su histórico de visitas, próximas citas y fichas técnicas.

La ficha rápida del cliente es muy útil, tienes toda la información relevante del cliente en una hoja.

Cuando un cliente se realiza un servicio todas las semanas, podemos repetir la cita anotada en la agenda de forma automática con la opción REPETIR CITA.

Como vemos en la imagen esta opción permite repetir una cita diaria, semanal o mensualmente, podemos seleccionar los días de la semana y el número de repeticiones.

Una de las opciones más interesantes es el envío de SMS como recordatorio de la cita del cliente, en Manager tenemos la posibilidad de enviar un SMS a todos los clientes que tengan una cita un día en concreto, solo a un cliente, solo a los clientes de un empleado o a los clientes que no hayamos enviado un SMS.

Cuando queremos enviar un SMS como recordatorio de cita a varios clientes, tenemos una serie de claves que personalizan el SMS a cada cliente, por ejemplo:

nnnn = normbre del cliente
dd-mm-yyyy = fecha de la cita
hh:mm = hora de la cita

Pongamos un SMS como ejemplo:

Hola nnnn, te recordamos que el dia dd-mm-yyyy a las hh:mm, tienes una cita con nosotros.

El resultado del SMS para un cliente llamado Rosa, que tiene cita el día 16-10-2013 a las 11:30 horas, sería el siguiente:

Hola Rosa, te recordamos que el dia 16-10-2013 a las 11:30, tienes una cita con nosotros.

El envío de los SMS se puede programar con uno o varios días de antelación, de esta forma el cliente recordará la cita que tiene con nosotros en el salón, y si por cualquier motivo no pudiera asistir, puede llamarnos para cambiar la cita, por ese motivo es muy importante incluir en el texto del SMS el teléfono del salón.

A medida que vayamos anotando citas o realizando bloqueos, los días del calendario irán cambiando de color, de blanco a negro, cuanto mas blanco esté, quiere decir que el día está poco ocupado, cuanto más oscuro esté, es que el día está más completo de citas. Los días que aparezcan en negro, es porque están marcados como festivos o porque están completos al 100%.

Para una gestión óptima de la agenda, lo ideal es configurar los horarios de trabajo de los empleados, vacaciones, días festivos, etc., de esta forma en la agenda veremos las horas que realmente está disponible el empleado

www.managersalon.es

Agenda parte 1 - Manager - Programa para peluquería y estética.

2013-10-10T23:41:00.004-07:00

La agenda es una de las opciones más importantes en un programa de gestión para salones de peluquería y centros de estética, en Manager el sistema de agenda es muy completo y sencillo de utilizar, te ayudará a organizar los trabajos de los empleados y controlar los tiempos de los servicios de una forma muy eficaz.

En Manager existen distintas configuraciones de agenda dependiendo el uso que vayamos a hacer de ella, en este artículo vamos a explicar el funcionamiento de la agenda que más se utiliza en los salones de peluquería.

La agenda está compuesta por columnas y filas, las columnas son los empleados y las filas las horas, podemos ordenar los nombres de los empleados e incluso tener empleados que no aparezcan en la agenda, el horario es totalmente personalizable por día de la semana, así como el intervalo de tiempo, en este ejemplo está configurada cada 30 minutos.

Si utilizamos el calendario laboral de los empleados para indicar los turnos de trabajo y los días que no trabaja, en la agenda se bloqueará de forma automática los días u horas que el empleado no trabaje, de esta forma evitamos anotar una cita errónea.

Vamos a poner un ejemplo de anotar una cita, lo primero que hacemos es pulsar sobre una casilla disponible en la agenda, en este caso hemos pulsado sobre la casilla correspondiente al empleado SARA a las 15:00 horas.

Lo primero que aparece es la pantalla de búsqueda de clientes, en caso de anotar una cita a un nuevo cliente, pulsamos el botón correspondiente y creamos la ficha, en nuestro ejemplo hemos buscado a un cliente ya existente con el nombre YOLI.

Una vez localizado el cliente, lo seleccionamos y pulsamos el botón ACEPTAR, a continuación se muestra la pantalla donde vamos a crear la cita para este cliente.

En la parte izquierda aparecen todas las familias de servicios que tenemos disponibles en el programa, si el cliente se va a realizar un servicio de color, pulsamos sobre la familia que contiene este tipo de servicios y seleccionamos el servicio en cuestión. Repetimos este proceso para cada servicio que se vaya a realizar el cliente, en nuestro ejemplo hemos seleccionado tres servicios, mechas, corte y peinado.

A medida que vamos incorporando servicios a la cita del cliente, estamos visualizando el precio del mismo, el tiempo que se tarda en realizar y podemos seleccionar el empleado que lo va a realizar.

En la gestión de servicios podemos indicar el tiempo y la pausa de cada servicio, el tiempo que tarda el empleado en realizarlo, y la pausa es el tiempo de espera hasta el siguiente servicio, por ejemplo el servicio de color, se puede aplicar en 15 minutos, pero luego tiene un tiempo de exposición, en este caso tiempo sería 15, y pausa 30. Si no indicamos el tiempo y la pausa de los servicios, el programa utilizará como tiempo, el intervalo por defecto en la agenda, y como pausa 0 minutos.

Una vez introducidos todos los servicios de la cita del cliente, pulsamos el botón de guardar. En la agenda aparecerán los servicios de la cita del cliente en la casilla correspondiente al empleado y hora seleccionada.

En este ejemplo podemos ver los tres servicios que hemos anotado al cliente Yoli, colocados en cada empleado y hora.

Evidentemente las citas se pueden mover y redimensionar, podemos moverlas a otra hora y a otro empleado, o también hacer que ocupen más o menos tiempo en la agenda.

Podemos ver que cada cita está compuesta por dos partes, la izquierda de un color más claro y la derecha de un color más oscuro, si pulsamos sobre la parte izquierda es para mover la cita a otra hora o a otro empleado, si pulsamos sobre la parte de la derecha, es para cambiarla de tamaño.

Aunque tengamos la agenda cada 30 minutos, las citas se pueden colocar en intervalos de 5 minutos, es decir, podemos tener una cita colocada a las 15:25. En la imagen que viene a continuación hemos recolocado las citas.

Por lo tanto, si al crear la cita no hemos indicado correctamente el empleado, o la hora, no importa, una vez guardada la cita podemos modificarla a nuestro gusto.

Si pulsamos sobre una cita guardada, aparecerá la pantalla de opciones:

Con estas opciones podemos personalizar la cita del cliente, por ejemplo, indicar si es su primera visita, si ha llegado al salón, si la hemos llamado por teléfono, etc., hemos modificado el ejemplo anterior para indicar que es la primera visita del cliente Yoli y que ha llegado al salón. Este sería el resultado:

El dibujo del hombre, indica que es la primera visita del cliente, y el dibujo del hombre sentado, que ha llegado al salón. En la cita de las mechas californianas, hemos hemos una modificación más, hemos indicado que el cliente ha solicitado que las mechas se las realice el empleado donde está colocada la cita, esto hace que la cita no se pueda cambiar a otro empleado, solo se puede cambiar la hora y la duración.

Si el cliente no acude a la cita, podemos indicarlo seleccionando la opción NO PRESENTADO, la cita se mostrará en color rojo como podemos ver a continuación:

Al indicar no presentado, la próxima vez que vayamos a anotar una cita a este cliente, saldrá un aviso diciendo que la vez anterior no se presentó.

Otra de las tantas ventajas que tiene utilizar este sistema de agenda, es que cuando vamos a cobrar al cliente, solamente tenemos que pulsar sobre la opción ABRIR TICKET, de forma automática se abre el ticket con el nombre del cliente, y se incorporan todos los servicios de la cita con el nombre del empleado, esto nos facilita mucho el trabajo, ahora solo habría que añadirle cualquier servicio extra que se haya realizado o el producto que haya comprado.

Una vez cobrado el ticket, la cita de la agenda cambia de color a blanco, indicando que el proceso ha sido concluido.

La agenda tiene muchísimas más opciones y ventajas que iremos viendo en los siguientes artículos de este blog.

www.managersalon.es

eManager - Los datos de agenda, cierres de caja, fichas técnicas, histórico de visitas....en un dispositivo móvil.

2013-09-30T00:20:00.000-07:00

eManager es el complemento perfecto para tu programa de gestión de peluquería y estética Manager, permite la visualización de la agenda, cierres de caja, fichas técnicas, históricos de visitas desde tu smartphone o tablet. El servicio eManager es compatible con cualquier dispositivo móvil con conexión a internet, IOS, Android, Windows Phone, Blackberry, etc.

La sincronización se realiza en tiempo real, cuando se añade una nueva cita a la agenda, aparecerá de forma automática en eManager, lo mismo sucede con el cierre de caja. Desde eManager podemos ver los últimos 30 cierres de caja y la agenda desde el día actual hasta un més después.

No hace falta que el ordenador del salón esté encendido, puedes consultar la información desde cualquier lugar y a cualquier hora.

En la nueva versión 1.5 hemos incorporado la opción de acceder a las fichas técnicas y la información de las últimas visitas de los clientes, además podrás dar de alta una nueva ficha técnica que se sincronizará al instante con tu programa de gestión manager.

Hemos preparado una versión demostración para que lo puedas ver ahora mismo, entra desde tu smartphone o tablet en emanager.es, nombre de usuario: demo, contraseña: demo. Para más detalles puedes consultar el siguiente artículo:emanagerdemo.wordpress.com

Vale de Compra - Manager - Programa para peluquería y estética

2013-08-30T01:41:00.003-07:00

Los Vales de Compra son un sistema de fidelización de Manager, su funcionamiento es muy sencillo, consiste en la emisión de un ticket llamado Vale de Compra por un importe que puede ser un % del importe gastado por el cliente o un importe fijo, siempre que el gasto del cliente supere un importe predeterminado, este Vale de Compra podrá ser utilizado en la próxima visita del cliente, descontando del ticket el importe correspondiente.

Para activar este sistema de fidelización, debemos ir a la pantalla principal de Manager, Ficheros - Generales - Vale de Compra.

Lo primero es activar la casilla "Activar Vale de Compra", después tenemos que configurar el importe que debe superar el ticket del cliente para poder emitir el vale de compra, está diferenciado entre mujeres y hombres, puesto que el ticket medio es diferente.

En este ejemplo hemos indicado que el ticket de la mujer debe superar los 30€ y el de los hombres 20€, a partir de un gasto superior a este importe se emitirá el Vale de Compra.

La caducidad es importante, esto hará que el cliente nos visite en un corto plazo de tiempo, en nuestro ejemplo hemos indicado 1 mes tanto para mujeres como hombres.

Ahora es cuando podemos indicar el valor que tendrá el Vale de Compra, tenemos dos opciones:

Descuento: aqui debemos indicar un procentaje, por ejemplo, si ponemos 10% y el cliente se ha gastado 50€, se emitirá un Vale de Compra por 5€, es decir, el importe de descuento del Vale de Compra se calculará en función del porcentaje indicado sobre el importe gastado.
Importe Fijo: aquí podemos indicar un importe fijo, si ponemos 2€, da igual lo que el cliente se gaste, el Vale de Compra siempre se emitirá por un valor de 2€.

A la derecha tenemos una serie de condiciones para que se imprima el Vale de Compra:

Productos Excluidos: quiere decir que para calcular el gasto del cliente, no se tendrán encuenta los productos comprados, solamente los servicios realizados, por lo que si hemos indicado Ticket Superior a 30€, los 30€ son exclusivamente en servicios.
Sólo para tickets sin descuento: si activamos esta casilla y en el ticket del cliente existe algún descuento, no se emitirá el Vale de Compra.
Incluir tickets con Fidelity Card/Frequency Card: si el cliente dispone de alguno de estos dos sistemas de fidelización, no se emitirá ningún Vale de Compra, en caso que queramos que si se impriman, debemos activar esta casilla.
Preguntar antes de crear el vale: tal y como dice la opción, antes de emitir el vale se preguntará, en caso de contestar que NO, el Vale de Compra no se emitirá.

Por último tenemos la opción de incluir unas observaciones al pié del Vale de Compra.

En el apartado Detalle, aparecerán todos los Vales de Compra emitidos y que no han sido utilizados, desde este apartado podemos volver a imprimir cualquiera de ellos, o eliminar el que queramos.

La impresión del Vale de Compra se realizará por la Impresora de Tickets Comerciales, en caso de no tenerla configurada se usará la Impresora de los Tickets. Este es un ejemplo de impresión de un Vale de Compra.

En caso de utilizar los Tickets Promesa, y tener activada la casilla "Seleccionar antes de Imprimir", los Vales de Compra que se van a emitir, aparecerán en la pantalla de selección de Tickets Promocionales, si no utilizamos los Tickets Promesa esta pantalla no se mostrará.

Cuando un cliente vuelve al salón y a la hora de cobrar nos presenta un Vale de Compra, simplemente lo pasamos por el lector de códigos de barras y el descuento se aplicará automaticamente en el ticket. Si no tenemos lector de códigos de barras, podemos teclear el número del Vale de Compra en la casilla de búsqueda.

Si el Vale de Compra ha caducado, no se podrá utilizar y quedará anulado.

Los Vales de Compra son utilizados en muchos tipos de negocios, nosotros lo hemos querido incorporar en los salones de peluquería y/o estética para conseguir que el porcentaje de retorno de los clientes aumente.

www.managersalon.es

Impresoras y Cajón Portamonedas - Manager - Programa para peluquería y estética

2013-08-28T02:05:00.000-07:00

La configuración de las impresoras en Manager es muy completa, podemos tener hasta 4 impresoras configuradas para usos diferentes.

Esta configuración se realiza en la CAJA, desde la pantalla principal, menú General - CAJAS, en este apartado podemos tener configuradas varias cajas, lo habitual en su salón de peluquería/estética es tener una sola caja, pero si dentro del salón tenemos varias empresas, por ejemplo, la peluquería por un lado y la estética por otro, y queremos que cada empresa tenga sus propios tickets y cierres de caja, con la facturación separada por completo, entonces crearemos dos cajas, una para Peluquería y otra para Estética.

Cada CAJA podrá tener su propia configuración de impresoras, la cabecera y el pié de los tickets, importe inicial, fecha de apertura, etc.

Volviendo a la configuración de las impresoras, nos encontramos con las siguientes opciones:

Impresora de los Tickets: esta será la impresora por la que se imprimiran los tickets, los cierres de caja, los técnicos y las citas de la agenda.

Impresora de los Listados: cualquier listado del programa se imprimirá por esta impresora.

Impresora de Etiquetas: si tenemos una impresora específica para la impresión de etiquetas, la debemos configurar en este apartado, se imprimirán las etiquetas de códigos de barras de clientes, empleados, productos, servicios y tarjetas de cliente.

Impresora de los Tickets Comerciales: para la impresión de tickets comerciales necesitamos una impresora térmica, una impresora matricial no imprime con la suficiente calidad, pero si nos sirve para la impresión de tickets. Si solamente disponemos de una impresora de tickets, seleccionamos la misma en Impresora de los Tickets e Impresora de los Tickets Comerciales. Aquí se imprimirán los tickets promesa, vales de compra y los tickets de marketing.

Si sólo tenemos una impresora de tickets en el salón, y es matricial (de agujas), no nos servirá para los tickets comerciales puesto que estos llevan códigos de barras y códigos QR que necesitan ser impresos con calidad para que se puedan leer correctamente. Por este motivo recomendamos el uso de impresoras de tickets térmicas.

Lo importante para la configuración de las impresoras, es tenerlas instaladas en Windows para luego poderlas seleccionar en la configuración de la CAJA, debemos instalar el driver del fabricante para que Windows reconozca la impresora y podamos utilizarla en Manager.

La configuración del cajón portamonedas depende del tipo de cajón que tengamos, lo habitual es tener un cajón portamonedas que va conectado a la impresora de tickets, pero también existen cajones portamonedas que van conectados directamente al ordenador sin necesidad de impresora de tickets.

Si tenemos un cajón portamonedas que va conectado a la impresora de tickets, no tenemos nada que configurar, una vez asignada la impresora como impresora de tickets, el cajón funcionará perfectamente. En caso de tener otro tipo de cajón portamonedas, lo mejor es pornerse en contacto con el servicio técnico de Manager que te ayudará a configurarlo en el programa.

Actualmente Manager es compatible con todos los fabricantes principales de impresoras de tickets y cajones portamonedas del mercado, como por ejemplo, Epson, Bixolon, Star y Posiflex.

Cuando tenemos varios Manager conectados en red, podemos tener distintas configuraciones de impresoras dentro de la misma caja, una para cada ordenador.

www.managersalon.es

Packs parte 3 - Manager - Programa para peluquería y estética

2013-08-26T03:32:00.000-07:00

Para terminar con los Packs, nos queda pendiente hablar sobre una opción que se ha incorporado en la versión 4 de Manager.

En esta última actualización podemos crear un Pack que tenga opciones de selección, es decir, imaginemos que queremos crear un Pack de servicios que lleve vinculado un regalo, si te hacer un servicio de Color, Corte y Peinado, te regalamos un producto de acabado, pero no sabemos exactamente el producto que vamos a regalar, puede ser uno entre varios.

Vamos a explicar como podemos crear un Pack de este tipo.

Tal y como hemos explicado en artículos anteriores, creamos el pack de la forma habitual, incluimos los servicios de COLOR, CORTE y PEINADO.

Ahora buscamos el primero de los productos que vamos a regalar, en nuestro ejemplo hemos elegido un producto de la linea TECHNIART, como es un producto de regalo y no tiene comisión para el empleado, en COMISIÓN ponemos 0 y pulsamos INCLUIR SELECCIONADO.

Ahora buscamos el segundo de los artículos que opcionalmente vamos a regalar, lo seleccionamos, indicamos 0 en comisión y pulsamos el botón AÑADIR COMO OPCION DE....

Como se puede observar en la imagen, al añadirlo como opción, aparece vinculado al producto que habíamos seleccionado anteriormente.

Ahora incluimos el tercer producto como opción siguiendo los pasos anteriores, el resultado será este:

Tal y como lo hemos diseñado, Manager entiende que el producto PLAY BALL EXTREME HONEY tiene varias opciones, por lo tanto cuando vendamos el Pack al cliente, deberá mostrarnos las distintas opciones para que elijamos que producto queremos regalar.

Para hacer una prueba, abrimos un ticket a un cliente, y le incorporamos el Pack que acabamos de crear, aparecerá esta pantalla:

Aparece el detalle del Pack, y en negrita el producto que tenemos como opcional, a la derecha tenemos las distintas opciones para seleccionar el que queramos regalar.

En este ejemplo, hemos seleccionado para regalar el producto PLAYBALL DEVIATION PASTE. Pulsamos aceptar y el detalle del ticket quedará así:

Podemos crear un Pack con distintas opciones, es decir, pueden existir varios servicios/productos con distintas opciones de selección.

Lo importante a tener en cuenta, es que el importe del Pack no cambia, solamente cambian los servicios/productos seleccionados.

Espero que os haya parecido interesante el tema de los Packs, la verdad es que la utilidad en un salón de peluquería y/o centro de estética es muy amplia, y permite gestionar de una forma muy cómoda este tipo de promociones.

www.managersalon.es

Packs parte 2 - Manager - Programa para peluquería y estética

2013-08-13T23:54:00.003-07:00

En el artículo anterior hemos visto como funcionan los packs que se utilizan en una visita, ahora vamos a explicar el funcionamiento de un pack que se utilizará en varias visitas.

Como ejemplo vamos a utilizar el PACK NOVIA, el pack le hemos compuesto por 6 servicios, prueva de novia, recojido, manicura, maquillaje, depilación de cejas y labio superior. El cliente que compre este pack no se realizará los 6 servicios el mismo día, por lo que hemos activado la casilla "Usar el pack en varias visitas".

Para vender el pack, simplemente entramos en la pantalla de CAJA y abrimos un ticket al cliente que le vamos a vender el pack, como lo hemos ubicado en la familia PEINADOS, vamos a peinados y seleccionamos el PACK NOVIA.

A diferencia de un pack que se utiliza en una visita, no nos aparece el desglose del pack en el ticket, solamente aparece la línea de venta del pack, pero si nos fijamos en la parte de los servicios, ha aparecido un botón de color amarillo donde indica PACK NOVIA y la fecha en la que le hemos vendido el pack, este botón quiere decir que el cliente dispone de unos servicios prepagados.

Si pulsamos este botón amarillo, aparecerá una pantalla con todos los servicios disponibles, que son los servicios que hemos incluido en el PACK NOVIA. Para utilizar cualquiera de estos servicios, solamente hay que pulsar sobre ellos e indicar el empleado que a realizado el trabajo. En este ejemplo vamos a incorporar al ticket el servicio PRUEVA NOVIA.

Como poder ver en esta imagen, al incorporar un servicio del Pack Novia, aparece con importe 0 y con un icono amarillo que indica que el servicio está prepagado.

Si volvemos a pulsar el botón para ver los servicios disponibles, veremos que el servicio PRUEVA NOVIA aparece desactivado, indicando la fecha de cuando se utilizó.

De esta forma podemos ir utilizando los servicios disponibles hasta agotarlos, en el momento que no quede ningún servicio disponible, el botón amarillo que aparecía en la parte de servicios desaparecerá.

A un pack que se puede utilizar en varias visitas, se le considera como una "Prescripción Consumidor", se trata de una serie de servicios prepagados que el cliente podrá utilizar en distintas visitas.

Los empleados irán comisionando los servicios a medida que el cliente se los realice, mientras tanto quedarán disponibles para su uso, pero no comisionarán.

Las posibilidades de un pack en varias visitas son infinitas, podemos crear combinaciones de servicios y/o productos que el cliente los compra de forma anticipada y los utilizará en distintas visitas, un pack de este tipo puede tener caducidad si la indicamos a la hora de crear el pack.

En otro artículo de este blog explicaremos el tema de la "Prescripción Consumidor" que permite crear un pack personalizado al cliente.

www.managersalon.es

Packs parte 1 - Manager - Programa para peluquería y estética

2013-07-25T23:15:00.000-07:00

En otro artículo de este blog explicamos cómo se crean los servicios en Manager, estos servicios son los que van a aparecer en la pantalla de Caja para poder realizar los cobros a los clientes.

Estos servicios se deben asignar de forma individual, es decir, elegimos el Peinado, el Corte, el Color, etc., pero puede ser que necesitemos crear una agrupación de servicios que tengan un precio especial, por ejemplo, si un Peinado cuesta 12€, un Corte cuesta 15€ y un Color cuesta 20€, el resultado final sería 47€, podríamos crear una agrupación de estos tres servicios con un precio de 40€, a esto lo llamamos PACK.

Un Pack puede estar compuesto por los servicios y productos que queramos, además podemos elegir si el cliente tiene que realizarse todos los servicios el mismo día o puede realizarlos en distintos días, como por ejemplo el PACK NOVIA.

Para crear un PACK en Manager, debemos ir a la pantalla principal del programa, menú Ficheros - Generales - PACKS. Pulsamos el botón AÑADIR.

Vamos a crear el Pack Color que hemos utilizado como ejemplo, en Nombre ponemos PACK COLOR, en Familia elegimos la familia Color que será donde se ubicará el PACK. En PVP indicamos el importe del pack, en este caso 40€.

Opcionalmente podemos indicar el color de fondo y texto del botón que aparecerá en CAJA, y también el orden, por si dentro de la misma familia tenemos varios Packs y queremos ordenarlos.

Si tenemos activado el sistema de puntos, podemos indicar el valor en puntos de este pack.

Este Pack se va a componer de tres servicios que el cliente se los tiene que realizar el mismo día que compra el Pack, por lo tanto marcamos la casilla Usar el pack en una visita. Ahora pulsamos guardar y el programa nos puestra el segundo apartado donde tenemos que elegir los servicios que componen el Pack.

La parte izda de la pantalla nos sirve para buscar los servicios que queremos incorporar al Pack, debemos hacerlo uno a uno, por lo que primero buscamos el servicio de Peinado y pulsamos el botón INCLUIR SELECCIONADO, y el servicio Peinado pasará a la parte dcha de la pantalla, luego hacemos los mismo con los otros dos servicios, Corte y Color.

Si nos fijamos, el importe total de los servicios sería 52,10€, pero el Pack tiene un importe de 40€, por lo tanto al pulsar el botón GUARDAR, el programa nos pregunta si queremos ajustar los precios de los servicios al importe del Pack, debemos decirle que SI, este ajuste se utilizará para las comisiones de los empleados, el empleado que realice estos servicios, acumulará en su facturación el importe ajustado y no el real del servicio, sino, estaríamos pagamos comisiones por encima del precio que cobramos al cliente.

Una vez ajustados los precios, podemos ver en pantalla el importe que se asigna a cada uno de los servicios del pack, este ajuste lo podíamos haber realizado de forma manual antes de Incluir los servicios, indicando el importe en la casilla COMISIÓN.

Para utilizar el Pack Color, vamos a la pantalla de CAJA, abrimos un ticket a un cliente, seleccionamos la FAMILIA Color, que es donde hemos ubicado el Pack Color, y veremos que aparece al principio un botón con el nombre PACK COLOR, lo pulsamos y se añaden al ticket todos los servicios individuales del pack.

Ahora solo nos queda indicar que empleado ha realizado cada servicio y podremos cobrar el ticket.

Al imprimir un ticket que contiene un Pack, solamente se imprime la línea del nombre del Pack con el precio, el desglose queda internamente para las comisiones y facturación del empleado.

Los Packs pueden ser combinaciones de servicios y productos, podemos crear un pack donde regalemos un producto, solo tenemos que indicar en el importe COMISION 0, así no se asignará ninguna comisión por la venta de ese producto, solo por los servicios.

En el siguiente artículo explicaremos los Packs que se pueden utilizar en varias visitas.

www.managersalon.es

Control horario de empleados - Manager - Programa para peluquería y estética.

2013-07-14T01:05:00.002-07:00

Como continuación del artículo anterior de este blog, donde hablábamos sobre la utilidad de los códigos de barras en Manager, ahora vamos a explicar como podemos gestionar el control horario de los empleados de una forma muy sencilla.

Opcionalmente podemos crear unos códigos de barras que los empleados podrán utilizar para fichar la entrada y la salida del trabajo, si no utilizamos códigos de barras, se puede gestionar utilizando el botón de control horario de la pantalla de Caja.

Para imprimir los códigos de barras de los empleados, abrimos la gestión de empleados, seleccionamos un empleado y pulsamos el botón con el dibujo de un código de barras, aparecerá esta pantalla:

Los códigos de barras de empleados comienzan por 888 + el código interno del empleado, por este motivo el código de barras es pequeño, lo podemos imprimir en etiquetas adhesivas y pegar en algún formato de tarjeta que puedan utilizar para fichar.

También se pueden utilizar las nuevas tarjetas INOUT que están preparadas para fichar la salida y la entrada de los empleados, así como también se pueden utilizar como contraseña de acceso a los diferentes apartados del programa.

Ahora que ya tenemos las tarjetas con los códigos de barras, vamos a explicar el funcionamiento, tenemos que entrar en la pantalla de Caja, donde realizamos los cobros a los clientes, si nos fijamos en los botones de los empleados podemos observar que hay diferentes colores, vamos a utilizar este ejemplo:

Tenemos a Jose en color amarillo, que quiere decir que es el empleado "activo", es la persona que acaba de entrar al programa, Carmen y Belén están en color gris, esto quiere decir que no están trabajando, y por último tenemos el empleado Marta que aparece en color blanco, esto indica que está trabajando.

Cuando el empleado llega al salón, pasa por el lector de código de barras su tarjeta, el botón con su nombre se pondrá en color blanco indicando la entrada, cuando el empleado termina de trabajar, vuelve a pasar la tarjeta por el lector de códigos de barras y su botón se pondrá en color gris indicando que ya no está trabajando.

Si no hemos querido hacer las tarjetas con los códigos de barras, podemos hacer lo mismo pero utilizando el botón con el dibujo del reloj que tenemos al lado de los empleados, para marcar la entrada del empleado, solamente hay que pulsar sobre el botón con su nombre en color gris, el botón cambiará a color blanco, para marcar la salida, primero pulsamos el botón del reloj, que cambiará de color, y luego el botón del empleado, entonces el botón del empleado cambiará a color gris.

Dentro de un mismo día un empleado puede fichar varias veces la entrada y la salida, si se va comer y luego vuelve o cualquier otra incidencia.

Este es el procedimiento para llevar el control de las entradas y salidas de los empleados, como veis es muy sencillo.

Cuando queremos consular las horas trabajadas en un mes o en todo el año de uno de los empleados, debemos ir a la gestión de Control Horario, esta opción la encontramos dentro de las opciones principales de Empleados.

Una vez indicado el año, el mes y el empleado, pulsamos el botón de Ver Datos y aparecerá el registro de las entradas y salidas, en la parte derecha visualizamos los registros de control, aquí podemos corregir cualquier error a la hora de fichar, incluso añadir una entrada o salida olvidada.

Para modificar alguno de estos registros, lo seleccionamos y en la parte derecha del todo, podemos modificar la hora o crear un registro nuevo.

En la parte de la izquierda se calculan las horas trabajadas en función de la hora de entrada y la hora de salida, al final tenemos el sumatorio del mes o el año, según la selección que hayamos hecho.

En la parte derecha de la pantalla disponemos de un botón para acceder al Calendario Laboral de empleado, donde debemos indicar los días festivos, vacaciones, etc., para que se puedan calcular las horas que tiene que haber trabajado y poderlas comparar con las horas fichadas.

Si quisieramos indicar las horas que tiene que trabajar el empleado según el convenio, lo podemos hacer desde la ficha del empleado en el apartado Horario, aquí indicamos las horas de trabajo semanales y las totales del año.

Con la información de las horas del convenio y el calendario laboral configurado, ahora el programa nos muestra la comparativa entre las horas del convenio y las fichadas, así podemos ver que según el convenio a dia de hoy tenía que trabajar 60 horas y según el control horario ha trabajado 60 horas y cuatro minutos.

En el apartado Horas según convenio, Manager nos informa que a la semana tiene que trabajar 30 horas, al mes 130 horas, al año 1500 horas y desde el día 1 del mes al día de hoy, 60 horas.

En el apartado Horas según control horario, podemos ver que según el calendario laboral, el empleado deberá trabajar 1500 horas al año, que coinciden perfectamente con las del convenio, en Horas Registradas nos dice que desde el día 1 del mes al día de hoy lleva trabajadas 60 horas y 4 minutos.

La cantidad de horas indicadas en Diferencia Convenio, en este caso se refiere que hasta que termine el mes, le faltan por trabajar 69 horas y 55 minutos.

Esta gestión de control horario es bastante completa, siempre y cuando le demos a Manager toda la información que necesita, en este caso la configuración del calendario laboral y las horas del convenio son unos datos primordiales para realizar los cálculos y ver las diferencias, así podremos saber si debemos horas al empleado o si el empleado debe horas a la empresa.

www.managersalon.es

Códigos de Barras - Manager - Programa de peluquería y estética.

2013-07-06T03:01:00.003-07:00

Los códigos de barras siempre han sido la forma más eficaz de encontrar un producto para la venta. En Manager hemos querido utilizar esta herramienta no sólo para buscar un producto, sino para muchas otras cosas como por ejemplo encontrar un servicio, crear tarjetas de cliente, control horario de los empleados, tarjeta de puntos de cliente y tarjeta prepago.

Empecemos por lo más habitual, normalmente todos los productos de venta llevan impreso un código de barras, cuando damos de alta el producto en Manager, en la casilla COD.BARRAS escribimos el número del código de barras o lo leemos con el lector.

Cuando estamos en la pantalla de CAJA realizando el ticket del cliente, si queremos vender un producto con código de barras, simplemente lo leemos con el lector y aparecerá automáticamente en el ticket. El código de barras se escribe justo en la casilla que hay debajo de los botones de clientes, por lo que si no tenemos un lector de códigos de barras, podemos teclearlo de forma manual. Tenemos que tener en cuenta que lo único que hace el lector de códigos de barras es escribir el número por nosotros y pulsar Enter al final.

En el consumo interno y entrada de mercancías también podemos utilizar los códigos de barras de los productos.

Para los productos que no tengan impreso el código de barras, tenemos la opción de generar el código nosotros y pegarlo en el producto.

En la ficha del producto tenemos un botón al lado de la casilla de COD.BARRAS que pone AUTO, este botón genera automáticamente un código de barras único para el producto. Una vez generados estos códigos podemos imprimir las etiquetas pulsando el botón con el dibujo de un código de barras que tenemos en la gestión principal de artículos.

Esta pantalla nos permite seleccionar el tipo de etiqueta que vamos a utilizar, también tenemos la posibilidad de crear una lista de productos y luego imprimir todas las etiquetas juntas.

Esto mismo podemos hacer en servicios, tenemos la posibilidad de generar códigos de barras para los servicios y sacar un listado con todos ellos, este listado nos serviría para añadir al ticket los servicios que se realiza el cliente sin tener que buscarlos.

Otra de las grandes utilidades que da Manager a los códigos de barras es poder utilizarlos para crear Tarjetas de Cliente, estas tarjetas podrían servir para abrir el ticket del cliente sin tener que buscarlo, para acumular puntos que podrá utilizar para canjear por servicios/productos o utilizar los puntos como dinero, o se podrían utilizar como Tarjetas Prepago.

Para generar códigos de barras para clientes, tenemos una utilidad en el menú UTILIDADES - CÓDIGOS DE BARRAS.

Los códigos de barras de clientes deben empezar por 999, este es un requisito para poder crear tarjetas de cliente que realicen la apertura del ticket sin tener que buscar el cliente, si los códigos de barras queremos utilizarlos para Tarjetas Prepago, no es necesario que comiencen por 999.

Esta utilidad nos permite generar una serie de códigos de barras que podemos pegar en nuestras tarjetas personalizadas, para asignar estas tarjetas el cliente debemos ir a la ficha del cliente y en la casilla REFERENCIA escribir el código de barras de forma manual o leerlo con el lector.

Al igual que hacíamos con los productos, para abrir el ticket de un cliente con su tarjeta cliente, una vez lo hayamos vinculado, simplemente leemos su código de barras y automáticamente se abrirá el ticket.

Para utilizar esta tarjeta al mismo tiempo como Tarjeta de Puntos, solamente debemos activar el sistema de puntos de Manager, no hay que realizar ninguna otra configuración.

Si quisiéramos utilizar la misma Tarjeta de Cliente como TARJETA PREPAGO, simplemente debemos ir a la gestión de Tarjetas Prepago y activarla con su código de barras.

A partir de este momento se podrá utilizar esta tarjeta para cargar dinero y utilizarla como un método de pago.

Nosotros recomendamos utilizar tarjetas diferentes, puesto que la Tarjeta de Cliente es exclusiva para el cliente y las Tarjetas Prepago se pueden utilizar por varios clientes.

Por último Manager permite generar códigos de barras para empleados, estos códigos se utilizarán para el control horario, fichar la entrada y la salida. Dentro de la gestión de Empleados tenemos un botón con el dibujo de un código de barras que muestra la utilidad de impresión, es igual a las anteriores.

El tema del control horario lo explicaremos en otro artículo del blog.

Como habéis podido comprobar, los códigos de barras son muy útiles y nos permiten realizar gestiones muy rápidas y sin equivocaciones.

www.managersalon.es

Permisos de Empleados - Manager - Programa para peluquería y estética

2013-06-28T02:32:00.001-07:00

Siempre que entramos en el programa, Manager lo primero que muestra es la pantalla de entrada solicitando el empleado que entra, dependiendo del permiso del empleado irá a la pantalla principal o a la pantalla de caja.

Cuando damos de alta los empleados que van a manejar el programa, debemos configurar el tipo de permiso que tiene y opcionalmente la contraseña.

En Manager existen 4 tipos de permisos diferentes:

1.- Usuario

Un empleado con permiso de usuario, solamente tiene acceso a la pantalla de Caja, puede dar de alta clientes pero no puede ver las direcciones ni los teléfonos, el administrador del programa puede configurar opcionalmente que los usuarios puedan ver los teléfonos de los clientes, pero esta opción por defecto se encuentra desactivada.

Cuando un usuario da de alta un nuevo cliente, puede introducir todos los datos, incluida la dirección y los teléfonos, pero al guardar la ficha, estos datos se ocultan.

Un usuario no puede acceder al cierre de caja ni a ningún tipo de histórico de tickets, pero si tiene acceso a las fichas técnicas de los clientes y a los últimos servicios realizados y productos comprados.

2.- Encargado

Un empleado con permiso de encargado, accede directamente a la pantalla de Caja al igual que un usuario, pero si tiene acceso a las direcciones y teléfonos de los clientes, además de poder realizar cierres de caja y consultar el histórico de tickets.

Un encargado no puede acceder a ninguna estadística, balance o cuenta de explotación, la pantalla principal donde se configuran todas las opciones del programa la tiene bloqueada.

3.- Encargado Plus

Un empleado con permiso de encargado plus es una mezcla entre un administrador y un encargado, la diferencia más significativa con un encargado es que puede acceder a la pantalla principal del programa, aunque tiene bloqueadas todas las estadísticas, balance o cuenta de explotación.

Un encargado plus puede crear servicios, productos, bonos, etc., también puede cambiar precios e introducir pedidos.

4.- Administrador

El administrador lo puede hacer todo, tiene acceso a todas las partes del programa sin límite.

En cuanto a las contraseñas, lo habitual es que el Administrador, Encargado Plus y Encargado tengan una contraseña, los usuarios no es necesario que la tengan, a menos que queramos controlar su acceso. Las contraseñas obligatoriamente han de ser numéricas, de la longitud que se quiera. Una vez introducidas en la ficha de los empleados, ya no hay forma de averiguarlas, quedan encriptadas. Solamente el administrador puede cambiarlas y desbloquearlas si se han equivocado varias veces al introducirlas.

En caso de olvidar la contraseña del Administrador, se debe contactar con el servicio técnico de AAR Software para la recuperación de la clave.

www.managersalon.es

Bonos - Manager - Programa para peluquería y estética

2013-06-24T08:59:00.001-07:00

Todos conocemos los bonos de solarium, compras 5 o 10 sesiones de un servicio y obtienes un mejor precio por sesión que si comprases una sesión individual.

En Manager no solo se pueden crear bonos de solarium, sino bonos de cualquier servicio que queramos, Color, Mechas, Corte, Tratamiento, etc.

Para crear un bono debemos ir a la pantalla principal de Manager, menú Ficheros - Generales - BONOS.

Pulsamos el botón AÑADIR y aparecerá esta pantalla:

En este ejemplo hemos creado un bono de color, en el nombre hemos puesto BONO COLOR, hemos seleccionado la familia COLOR que será donde aparecerá el botón del BONO (en la pantalla de CAJA).

En sesiones hemos puesto 4 y sesiones de regalo 1, un total de 5 sesiones, en PVP 50€ y una caducidad de 4 meses, esto quiere decir que el cliente deberá hacerse un color al mes, sino perderá la sesión de regalo.

En la parte de Tipo de Comisión, hemos seleccionado "Comisionar por Sesión" con un precio de 10€, esto indica que el empleado que realice la sesión acumulará en su facturación 10€. Si además quisieramos asignar una comisión por la venta del bono, lo indicamos en la parte "Comisión Venta".

Tal y como hemos creado el bono, el cliente debería utilizar la primera sesión el día que nos compre el BONO, así tendrá 4 meses para realizar las 4 sesiones restantes.

Una vez creado el bono, vamos a poner un ejemplo de un cliente que lo compra y se realiza su primera sesión.

Entramos en la pantalla de CAJA, buscamos el cliente y seleccionamos la familia COLOR que fué la que seleccionamos al crear el bono.

En la parte de servicios, dentro de la familia COLOR, podemos ver el BONO COLOR, el botón aparece en color azul, este color lo podemos configurar desde la pantalla de BONOS.

Lo primero que hacemos es pulsar el botón del BONO COLOR para vender el bono al cliente, después aparecerá un nuevo botón donde se muestra que el cliente tiene disponible el BONO COLOR y el número de sesiones, si el mismo día que compra el BONO se realiza la primera sesión, pulsamos sobre el botón donde vemos las sesiones disponibles, se añadirá una línea en el ticket donde se muestra el consumo de la sesión y entre paréntesis el número de sesiones disponibles.

Todos los clientes que tengan algún bono con sesiones disponibles aparecerán en el botón BONOS de la parte inferior derecha de la pantalla CAJA.

La próxima vez que nos visite el cliente, podemos buscarlo en esta pantalla y pulsando el botón SESIÓN, se abrira el ticket al cliente y se le añadirá una sesión del bono.

En la versión 4.0 de manager hemos añadido la opción de que un cliente pueda utilizar el bono de otro cliente, por ejemplo para una madre y una hija.

Desde la ficha del cliente podemos ver el historial de los bonos, cuando los ha comprado, cuando se ha realizado las sesiones, etc.

www.managersalon.es

Trabajos compartidos por empleados - Manager - Programa para peluquería y estética

2013-06-18T09:42:00.003-07:00

Un trabajo puede ser realizado por más de un empleado, en ese caso se trata de un trabajo compartido, si utilizamos el sistema de comisiones, es muy importante indicar que trabajos han sido compartidos puesto que la comisión puede ser un porcentaje del trabajo realizado.

Vamos a ver como se puede compartir un trabajo cuando estamos realizando el ticket del cliente, para ello vamos a poner un ejemplo, un servicio de mechas realizado entre 2 empleados:

Lo primero, como siempre, es abrir el ticket al cliente, buscamos el servicio de mechas y lo añadimos al ticket, manager nos preguntará que empleado ha realizado el servicio, en este caso seleccionamos uno de los dos empleados que han realizado el servicio. Ahora para poder indicar que el servicio se ha realizado entre dos empleados, simplemente volvemos a pulsar sobre el botón del servicio de mechas, como ya está incluido en el ticket, manager preguntará si es compartido por otro empleado, decimos que SI y seleccionamos el otro empleado.

El resultado sería tal y como se ve en esta imagen:

Podemos repetir el proceso tantas veces como empleados hayan realizado un servicio, no hay límite.

Por defecto se realizará un reparto del 50% en las comisiones, es decir, si el servicio cuesta 20€, 10€ serán asigandos a las comisiones de cada empleado. En caso de querer cambiar el % de comisión para cada empleado que ha realizado el trabajo, simplemente hacemos doble clic sobre el servicio compartido en el ticket, y aparecerá una pantalla visualizando los % de comisión actuales, tal y como se ve en esta imagen:

Si queremos cambiar el empleado Jose el 50% por un 75%, pulsamos en la línea correspondiente a su nombre y aparecerá la calculadora, escribimos 75 y pulsamos aceptar, el 25% restante será asignado al siguiente empleado.

Si sabemos que un servicio siempre se va a realizar por varios empleados, podemos dejar indicados los % de comisión para cada empleado según el orden de asignación. En la ficha del servicio encontramos unas casillas con el nombre % Servicio Compartido:

En este ejemplo hemos indicado el 75% para el primer empleado y el 25% para el segundo, si por cualquier motivo, el servicio fuera compartido por 3 empleados, el tercero no se llevaría nada de comisión.

www.managersalon.com

Deudas de Clientes - Manager - Programa de peluqueria y estetica.

2013-06-10T03:38:00.000-07:00

En continuación con el artículo anterior, otra de las cosas que suele ocurrir de forma habitual es que un cliente te pague al día siguiente o en su próxima visita, voy a explicar lo sencillo que es gestionar este tipo de pagos con manager.

Voy a utilizar el ejemplo del artículo anterior, he realizado un ticket al cliente Ana por un valor de 51,50€.

Pulsamos el botón COBRAR para ir a la pantalla de gestión de cobro.

De las formas de pago disponibles vamos a seleccionar la que corresponde en este tipo de casos, pulsamos la forma de pago CRÉDITO, con esto Manager entiende que el cliente nos va dejar una deuda que pagará en otro momento.

Cómo se puede observar, han desaparecido los billetes y las monedas, lo único que tenemos disponible es el teclado numérico, este teclado sirve por si el cliente nos paga una parte del importe total en efectivo, si quisiera pagar una parte del ticket en Tarjeta de crédito, Puntos, etc., debemos ir a Combinar Forma de Pago, esta opción está explicada en el artículo anterior.

Si el cliente no nos paga nada, y deja el total para la próxima vez que venga, no escribimos nigún importe, pero si nos paga una parte en efectivo, lo escribimos con el teclado numérico de la pantalla.

Para terminar, pulsamos COBRAR o TICKET Y COBRAR, con esto, Manager guardará en la ficha del cliente que nos debe el importe que no nos ha pagado, en este ejemplo hemos generado una deuda por el importe total del ticket, 51,50€.

La próxima vez que el cliente nos visite, al abrirle el ticket, aparecerá su nombre en color ROJO y en la parte derecha de la pantalla, donde se muestran los servicios, aparecerá un botón ROJO indicando la fecha y el importe de la deuda, si el cliente tiene varias deudas acumuladas, aparecerán varios botones rojos.

Para cobrar la deuda pendiente, simplemente pulsamos el botón ROJO de la deuda, en el detalle del ticket aparecerá una línea indicando la deuda que estamos cobrando, si el cliente se ha realizado algún servicio, lo añadimos al ticket de la forma habitual.

Ahora cobramos el ticket con la forma de pago que corresponda y listo!

Si queremos consultar que clientes tienen deudas, podemos hacerlo de una forma rápida desde la pantalla de búsqueda de clientes, tenemos un botón "Clientes con Deudas", al pulsarlo, se visualizarán solamente los clientes que tengan alguna deuda pendiente.

También podemos imprimir un listado desde la pantalla principal - menú LISTADOS - CLIENTES - CLIENTES CON DEUDAS.

Como habéis visto, son unos pasos muy sencillos que gestionan todo el proceso de la creación de la deuda y su posterior cobro. Si tenéis la gran suerte de que ningún cliente os deja a deber nunca, enhorabuena!!!!!!!

http://www.managersalon.es

Cobro de un ticket con varias formas de pago - Manager - Programa para peluquería y estética.

2013-06-09T03:21:00.000-07:00

Muchas veces ocurre que un cliente quiere pagar el ticket con distintas formas de pago, por ejemplo efectivo y tarjeta, en este artículo explicamos como se realiza un pago de este tipo utilizando la pantalla de "Combinar Forma de Pago".

Lo primero es hacer el ticket del cliente, en esta imagen os ponemos un ejemplo:

Ahora pulsaremos el botón COBRAR para acceder a la pantalla de cobro donde podemos elegir la forma de pago, tanto normal como combinada.

Siempre que entramos en la pantalla de Cobro, aparecen los billetes y las monedas para realizar un cobro en efectivo, si el cliente quisiera utilizar otra forma de pago, podemos seleccionarla en la parte "Formas de Pago", pero en este caso, el cliente nos va a pagar utilizando varias formas de pago, para eso pulsaremos el botón con el dibujo de una barita mágica (Combinar F.Pago).

Dependiendo de los sistemas de pago habilitados en el programa aparecerán mas o menos opciones, en este ejemplo tenemos activado el sistema de puntos, por lo tanto se muestran los puntos acumulados por el cliente para que los pueda utilizar en el pago combinado.

Las formas de pago que siempre se muestran son Efectivo, Tarjeta (Tarjeta de crédito), Talón, Invitación y Crédito (Deuda).

Ahora solamente debemos indicar en cada casilla el importe que va a utilizar en las distintas formas de pago, por ejemplo, si el ciente quiere pagar 20€ en efectivo y el resto en Tarjeta de crédito, ponemos 20 en Efectivo y 31,50 en Tarjeta.

Si el ciente quisiera utilizar los puntos que tiene disponibles para pagar parte del ticket, nos colocamos en la casilla puntos y escribimos la cantidad de puntos a utilizar, esta cantidad nunca podrá ser superior a la cantidad total de puntos disponibles por el cliente.

Para utilizar la forma de pago "Tarjeta Prepago", el cliente debe disponer de una tarjeta prepago entregada por el salón, nos colocamos en la casilla de color naranja e introducimos el código de la tarjeta prepago de forma manual o utilizando el lector de códigos de barras, si la tarjeta prepago es válida aparecerá su saldo, y podemos utilizar una parte del saldo o el saldo total para realizar el pago del ticket.

El programa permite que el cliente utilice todas las formas de pago disponibles al mismo tiempo, parece una locura!, pero muchas veces utilizan 3 o 4 formas de pago distintas al mismo tiempo.

Para finalizar pulsamos el botón COBRAR o TICKET y COBRAR.

El cierre de caja se encarga de separar cada forma de pago para poder saber el total pagado en Efectivo, Tarjeta, Talón, etc., por eso es muy importante hacer bien los cobros de los tickets para que la información del cierre de caja sea correcta.

http://www.managersalon.es

Envío de SMS - Manager - Programa peluquería y estética

2013-06-07T23:53:00.000-07:00

Siempre que queramos hacer un envío masivo de SMS es recomendable utilizar la pantalla Control de Visitas, esta pantalla nos permite utilizar un sin fín de filtros para encontrar exactamente a los clientes a los que queremos enviar el SMS.

Si por ejemplo queremos enviar una promoción a los clientes que se realizan servicios de color, en Tipo de Filtro seleccionamos "Por Servicios o Ventas" y en Familia seleccionamos "Color".

Pulsamos el botón SMS y el listado de clientes se cargará en la pantalla para el envío de SMS.

En la parte superior podemos ver los SMS que tenemos disponibles para utilizar, y debajo los que se van a enviar. En el listado de clientes veremos los nombres de los clientes y su teléfono móvil, si el cliente aparece en color rojo quiere decir que no tiene teléfono móvil y que no se le enviará el SMS.

En el recuadro de la imágen del teléfono, escribimos el texto del SMS, tenemos un pequeño contador de caracteres que nos indicará si superamos el tamaño de un SMS y nos avisará si se enviarán 2 o mas SMS por cliente, nosotros recomendamos reducir el texto del SMS para que solo se envíe un SMS.

Ahora solo nos queda elegir el día y la hora a la que queremos que se envíe, si está seleccionado "Enviar Ahora", los SMS se enviaran en cuando pulsemos el botón ENVIAR SMS., pero podemos elegir cualquier otro día a una hora en concreto para programar el envío.

Para felicitar los cumpleaños podemos seleccionar el Tipo de Control "Fecha Nacimiento" y luego seleccionar el mes, con esta opción podemos programar las felicitaciones de los clientes de todo el mes.

Cuando se trata de una felicitación de cumpleaños, tenemos una opción especial para activar en la pantalla de envío de SMS, "Enviar el día de sus cumpleaños", esta opción es muy útil, hará que el SMS llegue el día del cumpleaños del cliente, pero si lo que nos interesa es ofrecerle un regalo, como un tratamiento gratuito si nos visita el día de su cumpleaños, lo lógico es que el SMS le llegue un par de días antes, por eso, podemos seleccionar hasta 7 días antes de su cumpleaños.

Si cerramos unos días por vacaciones, podemos dejar programados los SMS de los cumpleaños, los clientes agradecerán el detalle, aunque solo seá para felicitarles el día.

Dentro del texto del SMS se pueden utilizar unas "claves" que manager sustituira por el dato correspondiente, por ejemplo, si queremos enviar un SMS personalizado con el nombre de cada cliente, debemos utilizar la clave nnnn, esta clave será sustituida por el nombre del cliente.
Estas claves son muy útiles cuando se envían recordatorios de citas desde la agenda, en el texto del SMS debe aparecer el día y la hora a la que tiene la cita el cliente, pues el día aparecería con la clave dd-mm-yyyy y la hora con la clave hh:mm, pongamos un ejemplo:

Hola nnnn, te recordamos que el día dd-mm-yyyy a las hh:mm tienes una cita con nostros.

Te esperamos.

El programa enviará el siguiente SMS:

Hola Maria, te recordamos que el día 07-06-2013 a las 15:00 tienes una cita con nosotros.

Te esperamos.

No todas las claves se pueden utilizar en todas las pantallas, la única clave que si se puede es nnnn, pero las claves dd-mm-yyyy y hh:mm solo se pueden utilizar desde la Agenda de citas. Para saber el resultado final antes de enviar los SMS definitivamente, tenemos una pantalla de previsualización del texto de SMS.

El envío de SMS es el sistema de marketing más efectivo actualmente, el cliente va a leer el SMS si o si, el envío de emails no es tan efectivo, puede que lo lea una o dos semanas después de enviarlo, o que no lo lea nunca si cae en el spam, por ese motivo, si queremos hacer una promoción a corto plazo con una oferta agresiva, la mejor opción es el SMS.

Para más información sobre el envío de SMS en manager, precios, paquetes de mensajes, podéis consultar este apartado de la página web oficial: http://www.managersalon.es/manager/sms