Korzyści z programów lojalnościowych — więcej niż tylko lojalny klient

Programy lojalnościowe w firmach kurierskich premiują klientów za regularne korzystanie z usług i zaangażowanie w relację z marką. W branży, o której tu mowa, stają się ważnym elementem strategii. Bo traktowane są dziś jak coś więcej niż tylko narzędzie do zwiększania sprzedaży – stają się inwestycją w długofalową relację z klientem.

Przyjrzyjmy się więc temu, jakie dokładnie korzyści przynosi program lojalnościowy. Wdrożenie tego rozwiązania to sposób na:

• Zwiększenie retencji klientów – użytkownicy chętniej wracają tam, gdzie czują się dostrzegani i wynagradzani za bycie stałym klientem.
• Zbudowanie przewagi konkurencyjnej – dzięki dodatkowym benefitom, punktom czy ekskluzywnym promocjom oferta firmy staje się atrakcyjniejsza na tle konkurencji.
• Zwiększenie sprzedaży usług dodatkowych – lojalni klienci są bardziej skłonni wybierać droższe formy doręczenia, opcje gwarantowanej godziny dostawy czy ubezpieczenia przesyłek.
• Dostęp do cennych danych – analiza zachowań i preferencji pozwala lepiej dopasować ofertę i komunikację do konkretnych grup odbiorców.
• Zmniejszenie presji cenowej – klient, który czuje się związany z marką, przy wyborze usług jest gotów zapłacić nawet nieco więcej od konkurencji.
• Wzmocnienie marketingu rekomendacyjnego – zadowoleni klienci chętnie polecają firmę znajomym.

Programy lojalnościowe dla firm kurierskich – sprawdzone sposoby na lojalność klientów

Skuteczny program lojalnościowy wcale nie musi być rozbudowany czy skomplikowany. Przeciwnie – najlepiej działają proste i przejrzyste rozwiązania, które klient z łatwością znajdzie w aplikacji mobilnej lub panelu online. Liczy się jasny przekaz, łatwe zasady i realna korzyść dla użytkownika.

Firmy kurierskie najczęściej sięgają po sprawdzone mechanizmy, takie jak:

• System punktowy – punkty za każdą nadaną lub odebraną przesyłkę można wymieniać na rabaty, darmowe usługi albo nagrody.
• Poziomy – im więcej korzystania z oferty, tym wyższy poziom, a co za tym idzie, także korzyści, np. priorytetowa obsługa czy atrakcyjniejsze zniżki.
• Promocje sezonowe i oferty limitowane – akcje specjalne przy okazji Bożego Narodzenia, Black Friday czy Cyber Monday zachęcają do korzystania z usług.
• Dostęp do usług premium – uczestnicy programu lojalnościowego mogą liczyć na wcześniejszy dostęp do nowych funkcji, szersze opcje dostawy czy indywidualne wsparcie.

Skuteczny program lojalnościowy – przykłady, które warto poznać

Na rynku usług kurierskich nie brakuje przykładów programów lojalnościowych, które realnie wpływają na zaangażowanie klientów i wzmacniają pozycję marek. Jednym z najbardziej rozpoznawalnych jest program InPostu, element oferty, który zawiera aplikacja InPost Mobile. Użytkownicy zbierają punkty InCoin za regularne korzystanie z usług, a następnie wymieniają je na zniżki lub nagrody oferowane przez partnerów firmy. To nie tylko zachęta do częstszych nadań, ale też sposób na budowanie codziennego kontaktu z marką – właśnie przez wspomnianą aplikację.

Inny wart przybliżenia przykład to FedEx Rewards, program lojalnościowy skierowany przede wszystkim do klientów biznesowych. Za każdą przesyłkę przyznawane są punkty, które można wykorzystać na nagrody rzeczowe lub zniżki na kolejne usługi. System zaprojektowano z myślą o firmach regularnie korzystających usług kurierskich, by zwiększyć ich lojalność i ułatwić codzienną współpracę. Oba przytoczone przykłady pokazują, że dobrze zaprojektowany program lojalnościowy może być realnym wsparciem strategii wzrostu — przynosząc konkretne zyski i wzmacniając relacje z klientami.

Jak skutecznie wdrożyć program lojalnościowy w firmie kurierskiej?

Aby program lojalnościowy spełniał swoją rolę i realnie wpływał na decyzje odbiorców, należy dobrze przemyśleć jego formułę i dopasować ją do specyfiki działalności. Kluczowe jest nie tylko to, co oferujemy, ale również w jaki sposób komunikujemy zasady i jakie doświadczenie budujemy wokół programu. Liczy się prostota, dostępność i faktyczna wartość dla użytkownika.

Przy wdrażaniu trzeba pamiętać o:

• dopasowaniu mechanizmu do profilu firmy i zachowań klientów,
• prostych, czytelnych zasadach, które nie wymagają od użytkownika zbędnego zaangażowania czy żmudnych formalności,
• benefitach, które są naprawdę atrakcyjne i posiadają realną wartość w oczach odbiorców,
• integracji z kanałami cyfrowymi, przede wszystkim z aplikacją mobilną,
• bieżącej analizie danych i gotowości do wprowadzania zmian w odpowiedzi na potrzeby uczestników, które z czasem mogą się zmieniać.

Tylko takie kompleksowe podejście, uwzględniające zarówno potrzeby firmy, jak i oczekiwania użytkowników, daje szansę na stworzenie skutecznego programu lojalnościowego, który rzeczywiście przekłada się na wzrost zaangażowania i lojalność klientów.

Artykuł Jak firmy kurierskie budują przewagę dzięki programom lojalnościowym? pochodzi z serwisu Marketing-Biznes.pl.

Efektywne generowanie leadów oraz ich dokładna kwalifikacja to zadania wymagające precyzyjnego podejścia opartego na analizie danych i wielokanałowej komunikacji. Sama liczba pozyskanych kontaktów nie decyduje o sukcesie, jeśli nie są one odpowiednio dopasowane do potrzeb firmy i zainteresowań potencjalnych klientów. Directan.pl, działająca od ponad 20 lat agencja marketingowa, specjalizuje się w prowadzeniu kampanii sprzedażowych, które łączą profesjonalne zarządzanie danymi z rzetelnym podejściem do oceny leadów. Dzięki temu firmy mogą skupić się na kontaktach o wysokim potencjale, zwiększając skuteczność swoich działań oraz ograniczając nieefektywne koszty.

Kompleksowe podejście do generowania leadów

Directan.pl skupia się na tworzeniu i wdrażaniu spersonalizowanych kampanii, które trafiają do właściwej grupy odbiorców. Agencja wykorzystuje rozbudowane bazy danych, które pozwalają na precyzyjne targetowanie – zarówno w sektorze B2B, jak i B2C. Dzięki temu kampanie są dopasowane do konkretnych potrzeb klientów, a komunikaty kierowane są do osób faktycznie zainteresowanych ofertą. W ramach współpracy Directan.pl realizuje działania telemarketingowe, mailingowe oraz SMS-owe, które uzupełniają się i wzmacniają efektywność kampanii. Różnorodność kanałów komunikacji pozwala na dotarcie do potencjalnych klientów w sposób wielotorowy, co zwiększa prawdopodobieństwo zdobycia wartościowych leadów.

Nie bez znaczenia jest również wykorzystywanie narzędzi analitycznych oraz badań marketingowych, które dostarczają rzetelnych informacji o rynku i preferencjach klientów. Dzięki nim możliwe jest bieżące dostosowywanie strategii, a także ocena skuteczności prowadzonych działań. W efekcie, Directan.pl podnosi jakość zdobywanych leadów. Firmy współpracujące z agencją otrzymują gotowe, sprawdzone kontakty, które mają większy potencjał konwersji na rzeczywiste transakcje.

Profesjonalne kwalifikowanie i zarządzanie leadami

Zdobycie leadów to jedno, ale ich prawidłowa kwalifikacja i obsługa stanowią kolejne, niezwykle istotne etapy procesu sprzedażowego. Directan.pl doskonale rozumie, jak ważna jest efektywna segmentacja oraz ocena potencjału każdego kontaktu. Dzięki zastosowaniu metod telemarketingu – zarówno outbound, jak i inbound – agencja weryfikuje zainteresowanie klientów, zbiera niezbędne informacje i przekazuje leady w formie gotowej do dalszej obsługi przez dział sprzedaży.

W ramach obsługi agencja oferuje również wsparcie w zakresie przygotowywania materiałów marketingowych i personalizacji przekazu, co pozytywnie wpływa na skuteczność kontaktów i budowanie pozytywnego wizerunku firmy. To podejście sprawia, że proces generowania i kwalifikowania leadów staje się systematyczny, a działania sprzedażowe bardziej przewidywalne.

Współpraca z Directan – Twoje wsparcie w biznesie

Współpraca z Directan.pl to propozycja dla firm, które szukają partnera zdolnego do profesjonalnego i efektywnego wsparcia w pozyskiwaniu nowych klientów. Agencja łączy wieloletnie doświadczenie z indywidualnym podejściem, gwarantując realizację kampanii dopasowanych do specyfiki biznesu i branży. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą skoncentrować się na rozwijaniu oferty, mając pewność, że pozyskiwanie leadów jest w rękach ekspertów.

Jeśli zależy Ci na zwiększeniu skuteczności pozyskiwania klientów i chcesz, by Twoje kampanie sprzedażowe przynosiły realne efekty, skontaktuj się z ekspertami z Directan.pl już dziś. Pozwól, by doświadczenie i profesjonalizm stały się wsparciem w rozwoju Twojego biznesu!

Artykuł Jak Directan.pl pomaga firmom skutecznie generować i kwalifikować leady sprzedażowe? pochodzi z serwisu Marketing-Biznes.pl.

Określenie celów ESG i analiza potrzeb

Pierwszym krokiem w wdrażaniu ESG jest określenie celów, które firma chce osiągnąć w zakresie ochrony środowiska, społecznej odpowiedzialności i ładu korporacyjnego. Warto przeprowadzić analizę wpływu działalności firmy na otoczenie i określić obszary wymagające poprawy. Pomocne mogą być konsultacje z interesariuszami – pracownikami, klientami, dostawcami czy inwestorami – aby lepiej zrozumieć ich oczekiwania i dostosować strategię ESG do realnych potrzeb firmy.

Wdrożenie strategii środowiskowej

Działania na rzecz ochrony środowiska to jeden z kluczowych elementów ESG. W praktyce oznacza to m.in. redukcję emisji CO₂, ograniczenie zużycia surowców, wdrażanie gospodarki o obiegu zamkniętym czy optymalizację zużycia energii i wody. Firmy mogą inwestować w technologie przyjazne środowisku, korzystać z odnawialnych źródeł energii, a także minimalizować ilość odpadów i emisję zanieczyszczeń. Istotnym elementem jest także uwzględnienie zrównoważonego łańcucha dostaw, co oznacza współpracę z dostawcami przestrzegającymi zasad ekologii i etyki biznesowej.

Budowanie odpowiedzialności społecznej

Wdrażanie ESG obejmuje również działania w zakresie odpowiedzialności społecznej. Oznacza to dbałość o dobre warunki pracy, przestrzeganie praw pracowniczych, równość szans oraz rozwój kompetencji zespołu. Warto zainwestować w programy szkoleniowe, politykę różnorodności i inkluzji oraz inicjatywy wspierające lokalne społeczności. Firmy mogą angażować się w działalność charytatywną, wdrażać programy wolontariatu pracowniczego czy oferować elastyczne formy pracy, które pozytywnie wpływają na dobrostan pracowników.

Udoskonalenie ładu korporacyjnego

Zarządzanie firmą zgodnie z zasadami ESG obejmuje przejrzystość działań, etykę biznesową i dobre praktyki zarządcze. Istotne jest zapewnienie zgodności z regulacjami prawnymi oraz wdrożenie mechanizmów kontroli wewnętrznej, które zwiększą transparentność organizacji. Firmy powinny dążyć do usprawnienia procesów decyzyjnych, jasnego określenia obowiązków kadry zarządzającej oraz eliminacji ryzyka korupcji. Warto również wdrożyć polityki dotyczące raportowania niefinansowego, które pozwolą na lepszą komunikację z interesariuszami oraz monitorowanie postępów we wdrażaniu ESG.

Monitorowanie i raportowanie działań ESG

Wdrażanie ESG to proces ciągły, wymagający systematycznego monitorowania i raportowania efektów. Kluczowe jest ustalenie wskaźników efektywności, które pozwolą ocenić, czy podejmowane działania przynoszą oczekiwane rezultaty. Firmy powinny regularnie analizować swoje postępy, dostosowywać strategię do zmieniających się warunków rynkowych oraz raportować wyniki interesariuszom. Przygotowanie raportu ESG zgodnie z międzynarodowymi standardami, takimi jak GRI (Global Reporting Initiative) czy SASB (Sustainability Accounting Standards Board), pozwala firmie na transparentność i budowanie zaufania wśród inwestorów i klientów.

Współpraca z ekspertami i doradztwo ESG

Doradztwo ESG wymaga specjalistycznej wiedzy, dlatego warto skorzystać z doradztwa ekspertów, którzy pomogą w opracowaniu strategii i dostosowaniu działań do regulacji prawnych. Profesjonalne doradztwo ESG ułatwia identyfikację obszarów wymagających poprawy, wdrażanie odpowiednich rozwiązań oraz przygotowanie raportów zgodnych z obowiązującymi standardami. Współpraca z ekspertami pozwala uniknąć błędów i efektywnie wdrożyć zrównoważony rozwój w firmie.

Podsumowanie

Wdrożenie ESG to inwestycja w przyszłość firmy, która przynosi korzyści zarówno wizerunkowe, jak i finansowe. Odpowiedzialność środowiskowa, społeczna oraz dobre praktyki zarządzania stają się standardem w biznesie i mają coraz większy wpływ na decyzje konsumentów oraz inwestorów. Kluczem do sukcesu jest dobrze przemyślana strategia, systematyczne monitorowanie efektów oraz zaangażowanie całej organizacji w budowanie zrównoważonego modelu biznesowego.

Artykuł Doradztwo ESG w praktyce – jak skutecznie wdrożyć zrównoważony rozwój w firmie? pochodzi z serwisu Marketing-Biznes.pl.

Dlaczego warto założyć konto na Facebooku?

Facebook to nie tylko miejsce, gdzie ludzie dzielą się zdjęciami z wakacji czy wizyt w restauracjach. To prawdziwa platforma społecznościowa, która umożliwia budowanie relacji, zdobywanie wiedzy i wymianę doświadczeń. Dzięki Facebookowi możesz:

• znajdować znajomych i utrzymywać kontakt z przyjaciółmi oraz rodziną na całym świecie,
• łatwiej być na bieżąco z tematami i zagadnieniami, które są dla Ciebie ważne,
• dołączać do tematycznych grup dyskusyjnych i uczestniczyć w ciekawych, inspirujących rozmowach,
• wiedzieć, co dzieje się w Twoim mieście (dzięki zakładce Wydarzenia),
• zapraszać znajomych na prywatne wydarzenia, które organizujesz,
• kupować przedmioty przez Marketplace,
• śledzić swoje ulubione marki.

Z raportów za 2023 rok i ich aktualizacji wynika, że Facebook ma obecnie ponad 3,07 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie i 2,11 miliarda aktywnych użytkowników dziennie. To więcej niż liczba mieszkańców jakiegokolwiek kraju na świecie!

Jakie dane musisz podać przy rejestracji?

Rejestracja na Facebooku jest prosta, ale wymaga podania kilku informacji osobistych. Warto wiedzieć, że Facebook poprosi Cię o:

• Imię i nazwisko – upewnij się, że są zgodne z Twoimi oficjalnymi dokumentami.
• Adres e-mail lub numer telefonu – będą używane do weryfikacji Twojego konta.
• Datę urodzenia – ważna dla zapewnienia odpowiednich ustawień prywatności.
• Płeć – opcjonalne, ale pomocne w personalizacji treści.

Warto pamiętać, że dane te można później edytować. Jednak niektóre z nich, jak imię i nazwisko, mogą być przedmiotem weryfikacji przez Facebooka.

Bezpieczeństwo i prywatność na Facebooku

Kwestie bezpieczeństwa i prywatności są bardzo ważne, zwłaszcza w dobie cyfryzacji. Platformy takie jak Facebook gromadzą znaczną ilość informacji o swoich użytkownikach. Dlatego istotne jest, aby świadomie zarządzać swoimi ustawieniami prywatności i bezpieczeństwa. Nie tylko pozwala to na kontrolowanie tego, kto ma dostęp do Twoich danych, ale także minimalizuje ryzyko ich wykorzystania w niewłaściwy sposób. Zanim założysz konto, dowiedz się, jak chronić swoje dane na Facebooku. Oto kilka wskazówek:

• Regularnie aktualizuj ustawienia prywatności, aby kontrolować, kto widzi Twoje posty. Facebook oferuje wiele opcji dostosowywania prywatności – od udostępniania postów tylko znajomym, po możliwość ich ukrycia przed wybranymi osobami. Warto regularnie przeglądać te ustawienia, zwłaszcza gdy Facebook wprowadza nowe funkcje lub aktualizuje regulaminy.
• Unikaj podawania zbyt wielu informacji osobistych publicznie. Udostępnianie takich danych jak Twój adres, numer telefonu, dokładne miejsce pracy czy daty ważnych wydarzeń może stanowić zagrożenie dla Twojego bezpieczeństwa. Warto ograniczyć ilość informacji widocznych publicznie oraz sprawdzić, jak wyglądają Twoje dane z perspektywy osób niezwiązanych z Twoim profilem.
• Korzystaj z funkcji dwuetapowej weryfikacji, aby zabezpieczyć swoje konto. Funkcja ta wymaga potwierdzenia logowania za pomocą drugiego czynnika, takiego jak np. kod SMS. Dzięki temu nawet jeśli ktoś pozna Twoje hasło, nadal będzie musiał przejść dodatkowy etap weryfikacji, aby uzyskać dostęp do Twojego konta.

 Facebook oferuje narzędzie o nazwie „Sprawdź ustawienia prywatności”, które pomaga użytkownikom zrozumieć i zarządzać swoimi ustawieniami bezpieczeństwa.

Założenie konta na Facebooku to świetny sposób na nawiązanie nowych znajomości i pozostawanie w kontakcie z bliskimi. Pamiętaj jednak, że bezpieczeństwo i świadome korzystanie z tej platformy to klucz do satysfakcjonującej obecności w mediach społecznościowych. Dzięki naszym wskazówkom będziesz mógł w pełni wykorzystać możliwości, jakie daje Facebook. Jednocześnie zadbasz o swoją prywatność. Nie ma się czego bać, warto po prostu wiedzieć, jakie ustawienia wdrożyć. Miłego korzystania z Facebooka! Szukasz sprawdzonych informacji na ten temat?

Reklama:

Znajdziesz je również tutaj: https://tearsofjoy.pl/kopalnia-wiedzy/jak-zalozyc-nowe-konto-na-facebooku.

Artykuł Co warto wiedzieć przed założeniem konta na Facebooku? pochodzi z serwisu Marketing-Biznes.pl.

Czym jest stand reklamowy?

Standy reklamowe to różnego rodzaju stojaki, na których są umieszczane reklamy. Producenci materiałów reklamowych oferują je w różnych wariantach. W grupie standów reklamowych znajdują się pylony, roll-upy, potykacze, tablice świetlne, trójkątne stojaki i wiele innych. Ogromną zaletą tej formy reklamy jest duża powierzchnia reklamowa, którą można dowolnie zapełnić. Na standach można umieszczać grafiki, loga firmy, hasła reklamowe czy slogany zachęcające do zakupu. Co więcej, nowoczesnym rozwiązaniem są multimedialne standy, które prezentują krótkie spoty reklamowe! Nie należy zapominać o funkcjonalności standów – są one łatwe w montażu i demontażu, ale też bezproblemowe w transporcie czy przechowywaniu. Dzięki temu ich użytkowanie w różnych miejscach jest niezwykle proste i bezproblemowe.

Dlaczego warto zainwestować w stand reklamowy?

Główną zaletą standów reklamowych jest ich niska cena, w porównaniu z powierzchnią reklamową, jaką oferują. Są one również dostępne w różnych wariantach. W sklepach wielkopowierzchniowych dużym zainteresowaniem cieszą się standy tekturowe z hakami. Dzięki hakom, umożliwiają one jeszcze lepsze i jeszcze efektywniejsze zaprezentowanie produktów, nie tylko spożywczych. Wszystkie inne rodzaje standów również właściwie spełniają swoje funkcje. Wszystko dzięki temu, że są trwałe i bezpieczne, a przy tym estetyczne dla oka. Kluczowe jest jednak odpowiednie ich zaprojektowanie.

Jaki stand reklamowy wybrać?

Wybierając stand reklamowy warto zwrócić uwagę na jego jakość. Powinien być wyprodukowany z wysokiej jakości trwałych materiałów. Dzięki temu będzie mógł być wielokrotnie wykorzystywany, a przy tym będzie dobrze się prezentować. Standy tekturowe sprawdzą się lepiej wewnątrz obiektów, choć można je odpowiednio zabezpieczyć np. przed podmuchem wiatru i wykorzystać na zewnątrz. Na świeżym powietrzu dobrze sprawdzają się wersje z drewna, tworzywa sztucznego czy metalu.

Projektując reklamę standu, warto zwrócić uwagę, by przekaz był jasny i zrozumiały, a sama grafika czytelna. Zbyt dużo grafiki, zbyt małe czcionki czy za duża ilość informacji nie tylko utrudnia zapoznanie się z treścią, ale też sprawi, że stand będzie nieczytelny. Grafika powinna zawierać wyłącznie najważniejsze treści, choć z każdej strony standu mogą być one inne.

Gdzie warto wykorzystać standy reklamowe?

Standy reklamowe sprawdzają się w wielu sytuacjach – zarówno na terenie siedziby firmy, jak i poza jej murami. Mogą mieć one charakter reklamowy, informacyjny, powitalny czy pożegnalny. Umieszczając je we wnętrzu, warto zadbać o odpowiednie dopasowanie miejsca – najlepiej tuż przy recepcji, wejściu głównym czy na korytarzu, tak aby były widoczne i zwracały uwagę. Zasada ta dotyczy również umieszczania standów na różnego rodzaju imprezach plenerowych czy spotkaniach biznesowych.

Nie wiesz jak zwrócić uwagę klienta? Postaw na stand reklamowy, który odpowiednio zaprojektowany zwróci uwagę klienta i sprawi, że nie będzie mógł przejść obok niego obojętnie. Jeśli nie wiesz, jak go właściwie zaprojektować, skorzystaj z pomocy specjalistów.

Artykuł Standy reklamowe – kiedy są dobrym rozwiązaniem? pochodzi z serwisu Marketing-Biznes.pl.

Polskie firmy działające w sektorze handlu e-commerce, chcąc utorować sobie drogę do zachodnich rynków i ich zamożnych konsumentów, często celują w strategię rozszerzania swojej działalności na rynek niemiecki. Niemcy – jako jeden z najważniejszych partnerów gospodarczych Polski – okazują się być kierunkiem atrakcyjnym nie tylko pod kątem możliwości nabywczych tamtejszych klientów, ale również ze względu na pozytywne trendy widoczne w danych z ostatnich lat, które pokazują, jak aktualnie prezentuje się sytuacja rynku e-commerce za Odrą i jakie możliwości czekają na jego nowych graczy.

Budowanie biznesplanu zakładającego ekspansję internetowego rynku sprzedażowego w Niemczech powinno rozpocząć się przede wszystkim od stworzenia strategii SEO, na podstawie której możliwe będzie wdrożenie działań, dzięki którym wraz z naszą ofertą trafimy do niemieckich konsumentów.

Strategia tego typu powinna zakładać zarówno wykonanie rzetelnych audytów użyteczności sklepu internetowego, jak i jego pełną optymalizację pod nowy rynek (w tym rozważenie rozszerzenia adresu strony o niemiecką domenę „.de”), stworzenie planu content marketingowego oraz link buildingowego, estymacje, a także analizy danych czy prawidłowe określenie wskaźników KPI. Choć to wszystko jest zaledwie cząstką pracy, którą należy włożyć, by zaistnieć w niemieckich wyszukiwarkach, inwestycja czasu i kapitału w pozycjonowanie strony w Niemczech może się bardzo opłacić. Dlaczego?

Pozycjonowanie sklepu w Niemczech – dlaczego warto?

Szukając odpowiedzi na to pytanie, należy przede wszystkim wziąć pod lupę aktualne dane dotyczące niemieckiego e-commercu oraz poznać obraz niemieckiego konsumenta internetowego oraz środowiska handlowego.

NIEMIECKI E-COMMERCE W LICZBACH

W biznesie olbrzymie znaczenie mają liczby, dlatego planując pozycjonowanie sklepu internetowego w Niemczech, powinniśmy opierać się właśnie na nich. W przypadku naszego zachodniego sąsiada dane są sprzyjające. Jak na kraj wysoko rozwinięty przystało, który zdążył już unormować kwestie związane z dostępem obywateli do sieci (93% mieszkańców korzysta z Internetu), a ponadto wykształcił kulturę robienia zakupów online (ponad 66 milionów obywateli kupuje w sieci), Niemcy kojarzyć nam się powinny z korzystną dla nowych graczy stabilizacją rynku e-commerce. W perspektywie światowej zajmuje on mocną 5. lokatę, reprezentując wartość ponad 100 miliardów euro. Biorąc pod uwagę fakt, że tendencje pozostają tu wzrostowe, chętnych do podziału tego kuszącego tortu nie brakuje. A wygrywają ci, którzy potrafią dotrzeć do nowych, potencjalnych klientów przy jednoczesnym utrzymaniu klientów stałych.

W zdobywaniu nowych odbiorców skuteczne będą przede wszystkim działania pozycjonujące w wyszukiwarkach. Nasi zaodrzańscy sąsiedzi najchętniej korzystają z wyszukiwarki Google (94% użytkowników), więc to właśnie na niej powinniśmy się skupić. Rzetelna optymalizacja witryny sklepu, działania link buildingu czy content marketingu i inne zalecone i stopniowo wdrażane przez ekspertów czynności mogą przynieść sporo korzyści.

NIEMIECKI KLIENT W INTERNECIE – CO WARTO O NIM WIEDZIEĆ?

Dzięki temu, że Niemcy są krajem wysoko rozwiniętym, w którym z Internetu korzysta niemalże całe społeczeństwo, ustabilizowany online shopping przeżywa swój dobry czas. Stateczny już system zakupów online zdołał wykształcić pewien typ konsumenta, który Niemcy w ogólnym spojrzeniu reprezentują.

Klient niemiecki w sieci jest:

• świadomy swoich zakupów – wybiera produkty dobre jakościowo, nie sugerując się w pierwszej kolejności parametrem ceny, i po takie produkty wraca,
• mało konfliktowy – obsługa klienta niemieckiego online przebiega sprawnie i rzadko zdarzają się sytuacje kryzysowe,
• powracający – gdy polubi dany produkt lub markę, powróci po nie, co ułatwia budowanie bazy stałych klientów,
• zainteresowany zagranicznymi ofertami – szacuje się, że 15% niemieckich kupujących poszukuje ofert produktów zagranicznych, co dla sprzedawców polskich jest zjawiskiem korzystnym,
• zamożny – dzięki czemu nie zwraca uwagi tylko na cenę produktów, ale również na ich jakość, identyfikację marki czy przesłanie, jakie ta z sobą niesie. Wg danych statystyczny klient niemieckiego e-commercu w ciągu roku wydaje na zakupy online ponad 1400 euro. Kwota ta z pewnością rodzi apetyt właścicieli sklepów internetowych.

Powyższe fakty sprawiają, że nasz zachodni sąsiad okazuje się być bardzo atrakcyjnym kierunkiem dla polskich sprzedawców internetowych mających w planach zagraniczną ekspansję biznesową. Jeśli dodamy do tego bliskość geograficzną Niemiec, a co za tym idzie – nieskomplikowany transport i logistykę wysyłek – możemy mówić o kierunku niemalże idealnym.

Trzeba jednak przy tym zaznaczyć, że ogromna wartość niemieckiego rynku e-commerce nie bierze się znikąd. Budują ją tysiące sklepów internetowych działających zarówno na zasadach własnych, jak i sprzedających za pomocą platform zakupowych – takich jak chociażby popularny w Niemczech Amazon. Chcąc odnieść sukces na tym bogatym rynku, trzeba liczyć się z dużą konkurencją i być gotowym walczyć z nią o klientów – przede wszystkim za pomocą działań SEO i pozycjonowania.

Innowacyjną ofertą SEO dla krajów europejskich może pochwalić się polska agencja SEOgroup, która opracowała zaawansowaną i jedyną na rynku autorską koncepcję SEO360®, dzięki której możliwe jest zdobycie szerokiej widoczności i nowych klientów za granicą – również w Niemczech.

Artykuł Zalety prowadzenia działań SEO dla strony internetowej w Niemczech pochodzi z serwisu Marketing-Biznes.pl.

Problem porzuconych koszyków w sklepie internetowym dotyka sprzedawców na całym świecie. Z perspektywy właścicieli sklepów online jest to po prostu strata okazji za zysk. Na szczęście porzucone koszyki można ratować! Przeczytaj ten artykuł i dowiedz się jak to zrobić!

Porzucone koszyki – co to jest?

Porzucone koszyki to koszyki zakupowe w sklepie internetowym, które zostają opuszczone przez klienta bez złożenia zamówienia. Zdarza się, że klienci dodają produkty do koszyka, ale z różnych powodów nie decydują się sfinalizować transakcji i opuszczają sklep internetowy.

Z perspektywy sprzedawcy, porzucony koszyk to strata okazji do zysku.

Dlaczego klienci porzucają koszyki?

Istnieje wiele powodów, dla których klienci porzucają koszyki w sklepach internetowych. Oto kilka z nich:

1. Wysokie koszty wysyłki – Klienci często rezygnują z zakupów, gdy widzą wysokie koszty dostawy. Mogą uważać, że cena przesyłki jest zbyt wysoka w stosunku do wartości produktów, które zamierzają kupić.
2. Konieczność rejestracji – Jeśli sklep wymaga rejestracji przed dokonaniem zakupu, klienci mogą czuć się zniechęceni i opuszczają koszyk.
3. Brak pewności co do wyboru – Klienci czasami dodają produkty do koszyka, ale zastanawiają się, czy są one odpowiednie dla nich. Zamiast podejmować decyzję, mogą zdecydować się na porzucenie koszyka i kontynuowanie poszukiwań w innych sklepach.
4. Awaria strony internetowej – Jeśli strona internetowa sklepu działa wolno lub wyświetla błędy, klienci mogą uznać, że jest to oznaka złej jakości usług i porzucić koszyk.
5. Konkurencja – Klienci mogą porzucić koszyk, jeśli znajdą ten sam produkt w innym sklepie internetowym po niższej cenie lub z bardziej atrakcyjnymi warunkami dostawy.
6. Brak opcji płatności – Jeśli sklep nie oferuje preferowanych przez klienta metod płatności, mogą zdecydować się na porzucenie koszyka i zakup produktów gdzie indziej.
7. Brak wiedzy na temat kosztów – Jeśli klienci nie są pewni, ile wyniosą koszty zamówienia (np. w przypadku sklepów zagranicznych), mogą zrezygnować z zakupów w trakcie procesu składania zamówienia.

Optymalizacja ścieżki zakupowej

Najpierw zastanów się, czy możesz częściowo zapobiec porzucaniu koszyków w Twoim sklepie internetowym. Zoptymalizuj ścieżkę zakupową klienta i zadbaj, by zakupy były dla niego łatwe i przyjemne. Zrezygnuj z obowiązkowej rejestracji, zadbaj o szybkie ładowanie strony i prawidłowe wyświetlanie elementów. Stwórz klientom jak najwięcej możliwości w wyborze formy płatności i dostawy. A jak przekonać do zakupów klientów, którzy porzucili koszyk z innych powodów niż niedogodności napotkane na ścieżce zakupowej? Czytaj dalej, wszystko Ci wyjaśnimy!

Jak ratować koszyki w sklepie internetowym?

Jeśli ścieżka zakupowa w Twoim sklepie jest już zoptymalizowana, możesz wykorzystać narzędzia marketing automation, aby uratować porzucone koszyki. Takie rozwiązania oferuje Trustisto – twórca autorskiego systemu, stworzonego z myślą o sklepach internetowych. Integrując ten system ze swoim sklepem będziesz ratować porzucone koszyki zarówno od razu na stronie Twojego sklepu, jak i poprzez e-mail.

Aby ratować porzucone koszyki bezpośrednio na stronie sklepu stwórz Trust Overlay, czyli inteligentny pop-up. Podczas jego edycji wskaż swój cel- ratowanie porzuconego koszyka. Dzięki temu system zwróci uwagę na zachowanie użytkownika na stronie i wyświetli specjalny komunikat dokładnie w momencie, kiedy będzie on chciał zamknąć stronę. Treść takiego komunikatu może być różna, jednak chodzi o to, by przekonała klienta do dokończenia zakupów. W takim przypadku doskonale sprawdza się zaoferowanie klientowi kodu promocyjnego lub kodu na darmową dostawę.

Trust Overlay – pop-up ratujący koszyk

Aby ratować porzucone koszyki poprzez wiadomość e-mail wykorzystaj narzędzie Trust Basket, czyli specjalny e-mail, wysyłany automatycznie do tych użytkowników, którzy opuścili stronę nie dokończywszy zakupów. Może on subtelnie przypominać klientowi o przedmiotach, które wzbudziły jego zainteresowanie, choć najlepsze efekty pozwala osiągnąć umieszczenie w takiej wiadomości korzyści dla klienta – kodu na darmową dostawę lub kodu zniżkowego. A może zaproponujesz mu jakiś gratis do zakupów? Taką wiadomość możesz dostosować wizualnie, ale także zaprogramować, po jakim czasie od porzucenia koszyka system ma wysyłać e-mail ratujący koszyk.

Trust Basket – e-mail ratujący koszyk

Podsumowanie

Porzucony koszyk to sytuacja, w której klient nie finalizuje procesu zakupowego w sklepie internetowym. Dodaje produkty do koszyka, ale nie dokonuje zamówienia. To problem, który dotyka właścicieli sklepów online na całym świecie. Częstym powodem porzucania koszyków są źle zaprojektowane ścieżki zakupowe, wysokie koszty dostawy, brak różnorodności form płatności czy bardziej atrakcyjne oferty u konkurencji. Ponieważ porzucony koszyk to strata okazji na zysk, warto podjąć wszelkie starania, aby klient zrealizował zakupy. Aby ratować i odzyskać porzucone koszyki, warto wykorzystaj narzędzia marketing automation, takie jak Trustisto.

Artykuł Jak ratować porzucone koszyki w sklepie internetowym? pochodzi z serwisu Marketing-Biznes.pl.

Pułapki, które rujnują badania marketingowe w firmie

• Ograniczone możliwości przewidywania zachowań konsumentów. Oznacza to, że badania marketingowe pozwalają na poznanie preferencji i potrzeb konsumentów w momencie badania, ale nie gwarantują, że te preferencje i potrzeby nie ulegną zmianie w przyszłości. W związku z tym wyniki badań mogą być niewystarczające lub nieaktualne, co prowadzi do podejmowania decyzji opartych na błędnych założeniach.
• Błędy statystyczne i próbkowanie. Badania marketingowe wymagają odpowiednio dobranego i reprezentatywnego próbkowania. Jednakże, nawet przy starannym doborze próby, błędy statystyczne mogą wprowadzać nieścisłości i zniekształcać wyniki badań.
• Koszty. Badania marketingowe są często kosztowne, co stanowi znaczący wydatek dla firm. Ponadto nie zawsze wyniki badań są jednoznaczne i łatwe do interpretacji, co dodatkowo zwiększa koszty i ogranicza wartość badań.
• Subiektywność. Badania marketingowe opierają się na subiektywnych odpowiedziach respondentów, co może wprowadzać błędy i nieścisłości do wyników badań. Ponadto kwestionariusze i pytania badawcze mogą wpływać na odpowiedzi respondentów, co ogranicza wartość badań.
• Brak odpowiedniego zaangażowania respondentów. Respondent może udzielić odpowiedzi na pytania badawcze, ale niekoniecznie zainteresować się tematem badania i w pełni wykorzystać swoje doświadczenia i wiedzę. W związku z tym wyniki badań mogą być niewystarczające lub niewiarygodne.
• Niedostateczna analiza wyników. Badania marketingowe mogą dostarczyć ogromną ilość danych, ale nie zawsze są one jednoznaczne i łatwe do interpretacji. Niedostateczna analiza wyników badań lub niewłaściwe wykorzystanie narzędzi statystycznych może prowadzić do błędnych wniosków i decyzji.
• Brak aktualizacji badań. Badania marketingowe powinny być regularnie aktualizowane i powtarzane, aby odzwierciedlać zmieniające się preferencje i potrzeby konsumentów. Brak aktualizacji badań może prowadzić do podejmowania decyzji opartych na przestarzałych danych, co z kolei może wpłynąć na wyniki biznesowe.
• Problemy z jakością danych. Badania marketingowe opierają się na danych, które są zbierane od respondentów. Jednakże jakość danych może być niska ze względu na m.in. nieprecyzyjne odpowiedzi, błędy ludzkie lub problemy związane z przetwarzaniem danych. W związku z tym wyniki badań mogą być niewystarczające lub nieprawidłowe.

Jak uniknąć pułapek?

Odpowiedź jest oczywista. Skorzystać z pomocy z firmy zewnętrznej, takiej jak Biostat®, która od lat prowadzi badania marketingowe na rzecz różnych podmiotów. Fachowość oraz solidność jest podparta referencjami, które utwierdzają w przekonaniu, że to najlepszy wybór.

Najważniejsze wnioski

Podsumowując, badania marketingowe są ważnym narzędziem dla firm, które pozwala na poznanie rynku i konsumentów oraz opracowanie skutecznych działań marketingowych. Jednakże, jak każda metoda, badania marketingowe posiadają swoje wady, które należy uwzględnić przy podejmowaniu decyzji opartych na wynikach badań. W uniknięciu ich pomogą fachowcy, którzy pracują na najlepszych narzędziach, a także bazują na swoim wieloletnim doświadczeniu oraz poszerzającej się sukcesywnie wiedzy.

Artykuł Badania marketingowe i pułapki, w które wpadamy najczęściej pochodzi z serwisu Marketing-Biznes.pl.

Ubezpieczenie grupowe pracowników

Ubezpieczenie grupowe pracowników, bo to o nim będziemy dzisiaj mówić, może być ciekawą formą zachęcania pracowników do zatrudnienia się w naszej firmie. Zacznijmy jednak od podstaw, ubezpieczenie grupowe jest oferowane przez zakład ubezpieczeń który prowadzi działalność gospodarczą polegającą na oferowaniu ubezpieczeń majątkowych czy personalnych osobom oraz firmom. Samo ubezpieczenie jest prosto mówiąc obietnicą świadczenia usług (to jest wypłata odszkodowań czy innego rodzaju świadczeń) w wyniku konsekwencji zdarzeń losowych na przykład w wyniku wypadku samochodowego. Jeśli chodzi o umowy ubezpieczeniowe to są one uregulowane w Kodeksie Cywilnym, a każda z nich może się naprawdę różnić w zależności od wysokości składek, świadczeń, regulaminu czy nawet ubezpieczonego podmiotu lub podmiotów. Świadczenia wypłacane są przez zakład ubezpieczeń z funduszu, który tworzony był poprzez wprowadzane składki ubezpieczonego.

Wracając już do tematu artykułu. Ubezpieczenia grupowe są dość częste i możemy się z nimi spotkać nie tylko w miejscach pracy, choć tu są najpopularniejsze. Takowe ubezpieczenia często powinny być tańsze od indywidualnej oferty ubezpieczenia, jakie mają do zaoferowania zakłady ubezpieczeń. Nie dzielą one osób ubezpieczonych na wiek, czy na indywidualne stany zdrowotne (takie jak na przykład przewlekłe choroby), co sprawia że są one bardziej korzystne nie tylko dla pracowników ale nawet dla samego pracodawcy. W sytuacji gdy pracownik na rynku pracy jest cenny, dodatkowe benefity, takie właśnie jak tanie ubezpieczenie w miejscu pracy może zachęcić go do wybrania firmy w której będzie wiernie pracował przez lata. Co ciekawe składki za takowe ubezpieczenie są pobierane prosto z wypłaty pracownika, a często mogą być w części lub w pełni opłacane przez firmę. Niektóre z umów pracownik może nawet przedłużyć po odejściu z zakładu pracy, dalej ciesząc się tanim dodatkowym ubezpieczeniem. Świadczenia w wypadku zdarzenia losowego,które są opisane w umowie, mogą być wypłacone pracownikowi, jego rodzinie, partnerowi, małżonkowi czy pełnoletnim dzieciom pracownika. Jeśli takowych odbiorców świadczeń jest wiele, kwota dzielona jest pomiędzy ich po równo, choć głównym odbiorcą będzie mąż, lub żona pracownika.

Artykuł Wielkie ubezpieczenia pochodzi z serwisu Marketing-Biznes.pl.

Według Europejskiej Rady Resuscytacji, gdyby więcej ludzi potrafiło udzielać pierwszej pomocy w przypadku nagłego zatrzymania krążenia, ponad 100 tys. osób rocznie mogłoby żyć. Marka APTEO, wraz z agencją pharmamarketingową NEKK oraz ratownikiem medycznym Jankiem Świtałą postanowiła zwrócić uwagę na ten problem prowadząc szereg działań edukacyjnych, m.in. pokazując niezwykłe widowisko świetlno-muzyczne „Przeżyj to”, przedstawione podczas festiwalu Bella Skyway w Toruniu.

W ramach kampanii marka APTEO wraz z agencją NEKK podczas corocznej toruńskiej imprezy Walkathon prowadziła akcję edukacyjną, której celem była nauka udzielania pierwszej pomocy. Janek Świtała, ratownik medyczny i czołowy polski influencer zajmujący się edukacją w zakresie ratowania życia zademonstrował, jak prawidłowo prowadzić resuscytację krążeniowo-oddechową na fantomach. Chętni mogli aktywnie uczestniczyć w szkoleniu.

Celem akcji było dotarcie do pokolenia Z, czyli osób, które przyszły na świat po 1995 roku. Urodziły się one w świecie, w którym cyfryzacja jest codziennością. Spędzają online więcej czasu niż inne pokolenia. Nie obawiają się innowacji. Cenią sobie wysoką jakość oraz marki angażujące się w kwestie społeczne czy środowiskowe. Uwielbiają media społecznościowe, a ich uwaga skupia się na platformach, na których rządzi wideo.

„Problem braku wiedzy w zakresie udzielania pierwszej pomocy jest ogromny. By dotrzeć do młodzieży postanowiliśmy skorzystać z kanałów, które są dla niej naturalne: mediów społecznościowych. Janek wspierał naszą akcję na Instagramie poprzez zamieszczenie trzech filmów instruktażowych, które mówią o tym, jak zachować się, gdy ktoś traci przytomność, krztusi się i przechodzi udar. Filmy są dostępne pod kodami QR na wizytówkach oraz na Instagramie. Pokolenie Z kocha content wideo. By dotrzeć do młodych ludzi musimy zadbać o autentyczność przekazu, a to zapewnił nam Janek Świtała, jeden z najpopularniejszych polskich ratowników medycznych” – tłumaczy Anna Gruchała-Woźnicka, Dyrektor ds. Strategii NEKK.

Janek dla farmaceutów

Drugą grupą docelową akcji NEKK i marki APTEO byli farmaceuci. Dla aptek uczestniczących w programie Partner+ agencja przygotowała stoisko, gdzie prezentowano gabloty z produktami opatrunkowymi APTEO oraz idealną apteczkę. Podczas Gali Farmaceuty, jednego z najważniejszych branżowych wydarzeń, pojawił się Janek Świtała, który demonstrował zasady udzielania pierwszej pomocy.

Pierwsza pomoc – dlaczego jest tak ważna?

Ideą przewodnią akcji było pokazanie, jak ważna jest umiejętność udzielania pierwszej pomocy osobie, której serce nagle przestało bić. Samo widowisko świetlne zostało zainspirowane przeżyciami ratownika medycznego Janka Światły, który od lat zaraża swoją pasją użytkowników mediów społecznościowych szerząc wiedzę na temat pierwszej pomocy. 

„W mojej pracy bardzo często stykam się z problemem nieudzielenia pierwszej pomocy osobie poszkodowanej. Niestety ludziom brak wiedzy, umiejętności i odwagi. System edukacji w tym zakresie nie spełnia oczekiwań. Gdyby więcej osób potrafiło prawidłowo wykonać resuscytację mielibyśmy zdecydowanie mniejszą liczbę zgonów. Od lat staram się zwracać uwagę właśnie na edukowanie. Pomagają mi w tym media społecznościowe oraz takie marki jak APTEO, czy NEKK, które widzą potrzebę angażowania się w projekty społecznie ważne. Takie właśnie jak widowisko „Przeżyj to” na tegorocznym festiwalu Bella Skyway w Toruniu oraz kampania edukacyjna podczas Walkhatonu i Gali Farmaceutów” – powiedział Janek Świtała, ratownik medyczny, znany szerzej na Instagramie jako  „Yanek43”.

Mapping z biciem serca w tle

Mapping marki APTEO i NEKK to artystyczne widowisko łączące światło i dźwięk. Widz podąża za wiązką światła, która znajduje się w tajemniczym tunelu. Obraz inspirowany jest układem krwionośnym. Wiązka światła poruszając się w wyraźny rytm elektronicznej muzyki dociera do najgłębszych zakątków ciała. W tej artystycznej interpretacji  widzowie podążają za światłem, aby docierać do najgłębszych zakątków ciała, doświadczać dźwięków zwizualizowanych w abstrakcyjnej formie.

„Razem z marką APTEO, Jankiem Świtałą, a także pracownią Architektoniczną KGA Architekci chcieliśmy stworzyć widowisko, które nie tylko nawiąże bezpośrednio do bicia serca, ale także poruszy widzów festiwalu Bella Skyway i skłoni ich do uzyskania wiedzy na temat udzielania pierwszej pomocy w przypadku zatrzymania krążenia” – tłumaczy Małgorzata Bartoszyńska copywriter NEKK. „Kluczowe znaczenie ma muzyka, która powstała specjalnie na potrzeby tego projektu. Jest to mix muzyki elektronicznej i klasycznej, ale przede wszystkim – dźwięków bicia serca w różnych stadiach” – dodaje.

Tylko 6 procent szans

Badania mówią, że w przypadku wystąpienia nagłego zatrzymania krążenia w miejscu oddalonym od szpitala i braku profesjonalnej pomocy medycznej przeżywalność wynosi zaledwie 6 procent.

„Jeśli zasady pierwszej pomocy będą powszechnie znane, mówiąc kolokwialnie „wejdą nam w krew” ta liczba na pewno się zmieni. Chcielibyśmy tym unikatowym widowiskiem zmotywować widzów do nauki pierwszej pomocy, a także przy okazji przejrzenia zawartości domowych apteczek” – mówi Anna Gruchała-Woźnicka, Dyrektor ds. Strategii NEKK. „Szacuje się, że każdego roku następuje w Europie 350 tys. pozaszpitalnych zgonów sercowych. To daje aż 1 tys. zgonów dziennie. Dla porównania dodam, że w wypadkach samochodowych na naszym kontynencie ginie rocznie 28 tys. osób. Skala jest zatem ponad dziesięciokrotnie większa. Wiedząc o tym pomyślmy, jak dużo środków jest przeznaczanych na zwiększanie bezpieczeństwa na drogach, a jak mało na edukację w zakresie resuscytacji krążeniowo-oddechowej. Misją tego projektu było edukować Polaków w tym zakresie i bardzo cieszymy się, że wspiera nas w tym taka osobowość jak Janek Świtała” – dodała A. Gruchała-Woźnicka.

Cztery proste zasady od APTEO

Każdego dnia w Europie z powodu nagłego zatrzymania krążenia umiera tyle osób, ile wypełniłoby dwa największe pasażerskie samoloty świata. Możemy wspólnie to zmienić, gdy zapamiętamy proste i przejrzyste zasady udzielania pierwszej pomocy, które opierają się na czterech ogniwach:

1. wczesne rozpoznanie i wezwanie pomocy – pamiętaj w pierwszej kolejności wezwij karetkę
2. wczesne rozpoczęcie resuscytacji krążeniowo-oddechowej – ogólną zasadą przeprowadzania RKO u osoby dorosłej jest schemat rozpoczynający się od 30 uciśnięć klatki piersiowej i zrobieniu 2 wdechów
3. wczesne rozpoczęcie defibrylacji – jeśli jest taka potrzeba
4. wdrożenie czynności ALS i opieka poresuscytacyjna – zadanie dla profesjonalistów

To oznacza, że aż trzy z czterech etapów pomocy są zależne od nas, zwykłych ludzi, przechodniów, którzy muszą działać, zanim przyjedzie karetka. Powstały specjalnie profile na FB i Instagramie „Przeżyj to”, gdzie każdy może sprawdzić, jak efektywnie udzielać pierwszej pomocy medycznej.

Artykuł APTEO i NEKK uczą pierwszej pomocy pochodzi z serwisu Marketing-Biznes.pl.