Cos'è la topical authority (e cosa non è)

Topical authority non è Domain Authority

Topical authority non è E-E-A-T

Perché Google premia chi approfondisce un argomento

• La qualità del sito nel suo insieme, non solo della singola pagina. Un sito con molti contenuti deboli fatica a posizionarsi anche con le pagine fatte bene. Questo principio è stato introdotto con Panda nel 2011 e rafforzato con l'Helpful Content System a partire dal 2022.
• Il significato della ricerca, non solo le parole esatte. Una domanda come "meglio una caldaia a condensazione o una pompa di calore" viene letta come una richiesta di confronto fra due prodotti, e Google cerca pagine che rispondano davvero al confronto — non semplicemente che contengano quelle parole (Hummingbird, 2013).
• Le entità e le loro relazioni. Google rappresenta internamente i temi come una mappa di concetti, prodotti, persone e luoghi connessi fra loro. Un sito che copre un tema toccandone le entità rilevanti e mostrando come si collegano si "aggancia" meglio a questa mappa (Knowledge Graph, 2012).
• L'esperienza diretta dichiarata. Con l'aggiornamento Helpful Content del 2023 Google ha messo al centro i contenuti scritti da chi conosce davvero il tema, con esempi concreti e di prima mano.

Il modello pillar + cluster: come funziona

Pillar e cluster: che cosa sono davvero

I collegamenti interni: dove c'è più confusione

• ogni cluster article si collega alla pillar, usando un testo del link coerente con l'argomento principale del cluster (per esempio "come scegliere una caldaia", non "clicca qui");
• la pillar a sua volta linka a tutti i suoi cluster article;
• dove ha senso, i cluster article si collegano anche fra loro, soprattutto quando trattano sottotemi vicini.

Cosa dicono le prove indipendenti

• gli esperimenti interni di HubSpot, raccontati senza dettagli metodologici completi;
• una lunga serie di case study di agenzie (Minuttia, Semrush, Surfer e altre) che mostrano traffico in crescita dopo l'introduzione di cluster, ma in cui spesso si cambiano molte cose insieme (struttura, contenuti, link, UX);
• analisi qualitative di SEO esperti che lo descrivono come "best practice" coerente con il funzionamento di Google.

Cosa significa per una PMI con risorse limitate

Il vantaggio della nicchia

Profondità prima di ampiezza

Come costruire un cluster: sei passi operativi

1. Scegli un argomento dove hai esperienza diretta

2. Mappa lo "spazio delle domande"

• le ricerche correlate di Google in fondo alla pagina dei risultati, e il riquadro "People also ask" (le cose che le persone chiedono di solito);
• le conversazioni reali con i tuoi clienti: che cosa ti chiedono al telefono prima di contattarti? Su che cosa hanno dubbi quando fai un sopralluogo? Quelle sono le domande da intercettare;
• le ricerche fatte agli assistenti AI: i clienti più digitali oggi cercano informazioni anche su ChatGPT, Perplexity, Gemini. Prova a porre a uno di questi sistemi le domande tipiche del tuo settore e guarda cosa restituiscono — sia per capire come vengono fraseggiate, sia per vedere dove le risposte sono incomplete.

3. Definisci la struttura prima di scrivere

• la pillar: una pagina che fa da panoramica sul tema, organizza tutte le sue sottoparti, e dà una risposta generale a ognuna senza approfondirle troppo;
• i cluster article: tre, quattro, cinque sottotemi che meritano un articolo dedicato perché sono o particolarmente cercati, o particolarmente rilevanti per la tua attività.

• Pillar: Scegliere la struttura giusta per un genitore anziano: guida alla serenità della terza età.
• Cluster 1: RSA o casa famiglia? Differenze reali, costi e criteri di scelta.
• Cluster 2: Come gestire il senso di colpa quando un genitore anziano non può più stare a casa.
• Cluster 3: La giornata tipo in una casa famiglia: attività, alimentazione, socialità degli ospiti.
• Cluster 4: Quanto costa una casa famiglia per anziani: come leggere le rette e quali agevolazioni esistono.

4. Scrivi la pillar come visione d'insieme

5. Scrivi i cluster article approfonditi su un solo sottotema ciascuno

6. Collega, mantieni, aggiorna

• collegare: ogni volta che pubblichi un nuovo cluster article, aggiorna la pillar per linkarlo, e verifica che gli altri cluster correlati lo richiamino dove ha senso;
• aggiornare: le date sui contenuti contano. Su tutto ciò che cambia nel tempo (normative, prezzi, tecnologie), vai periodicamente a verificarle e aggiornarle;
• espandere: se nel tempo ti accorgi che una domanda ricorre molto, vale la pena dedicarle un cluster article in più. Il cluster cresce, non è scolpito.

Errori comuni e tempi realistici

Quanto tempo prima di vedere risultati

• Indicizzazione di pagine nuove: da pochi giorni a qualche settimana, a seconda della frequenza con cui Google crawla il sito.
• Primi ranking su long-tail e sottotemi specifici: di solito 1-3 mesi dopo la pubblicazione e l'interlinking, su domini che hanno già un minimo di storia.
• Segnale di autorità sull'argomento principale: tipicamente 3-12 mesi, con i tempi più lunghi su settori competitivi e i più rapidi su nicchie poco presidiate.

Domande frequenti

• Siamo in tre, non abbiamo tempo. Quanto sforzo richiede davvero gestire un cluster?

  Non serve trasformarsi in una casa editrice. Per un cluster minimo (una pillar più tre o quattro articoli verticali) servono in genere quattro o cinque ore di intervista iniziale con il tecnico dell'azienda e un paio di mesi di lavorazione, gestita da un copywriter esterno. Una volta online, quel cluster lavora per anni senza interventi pesanti, salvo qualche aggiornamento quando cambia qualcosa di rilevante. Il focus è l'efficienza, non il volume.

• Se un concorrente più grande scrive 20 articoli sullo stesso tema, mi cancella da Google?

  No, se punti sulla specificità e sull'esperienza vissuta. I grandi portali e i concorrenti con budget elevati tendono a delegare ad agenzie generaliste che producono testi standard, tutti uguali e senza identità. Se il tuo cluster include foto reali dei tuoi lavori, esempi tratti dalla tua attività quotidiana a Voghera o in provincia, e i retroscena del tuo mestiere, Google e gli utenti riconosceranno l'autenticità rispetto all'enciclopedia impersonale degli altri.

• Lavoro solo a livello locale. Mi serve davvero la topical authority o mi basta Google Business Profile?

  La scheda Google Business Profile è fondamentale, ma non basta. Il cluster di contenuti è ciò che fa scegliere te rispetto a un altro idraulico o serramentista della zona. Quando un cliente locale deve fare un investimento importante, non si ferma alle stelline sulla scheda Google: va sul tuo sito per capire se ne capisci davvero. Il cluster locale serve a intercettare i dubbi di chi è vicino a te e sta decidendo a chi firmare il preventivo.

• Topical authority funziona anche con ChatGPT, Perplexity e gli AI Overview di Google?

  Sì, ed è uno degli aspetti più interessanti del momento. I sistemi AI generativi tendono a citare fonti che coprono un argomento in modo coerente e strutturato, ed è proprio quello che un cluster ben costruito offre. Se vuoi capire più in profondità come funziona la visibilità nei motori AI, ho dedicato un articolo a parte alla GEO (Generative Engine Optimization): GEO: cos'è, come funziona, perché interessa anche a una PMI.

• Cosa succede se cambio i servizi o i prodotti tra un anno? Devo buttare via tutto il cluster?

  Assolutamente no. Il modello pillar + cluster è modulare. Se smetti di trattare un prodotto e passi a un altro, non devi rifare il sito: basta aggiornare la pillar, eliminare il link al vecchio cluster article e agganciarne uno nuovo. È un'architettura flessibile, che cresce e cambia insieme all'attività dell'azienda.

Vuoi un piano editoriale a misura della tua azienda?

Parliamo del piano editoriale per la tua azienda

• social
• social
• social
• social
• social

Articoli correlati

Cos'è un lead qualificato per un'azienda di serramenti

Il mercato dei serramenti nel 2026: bonus in calo, domanda che resta selettiva

Due mercati, due strategie: provincia di Pavia e Milano

• Sulla provincia di Pavia, la leva principale è la local SEO: una scheda Google Business Profile curata, contenuti che rispondono a ricerche come "serramentista a Voghera" o "porte blindate a Pavia", e citazioni locali coerenti — il lavoro che ho descritto in dettaglio nella guida NAP e citazioni locali. È un mercato dove la reputazione territoriale conta più della spesa pubblicitaria.
• Su Milano, dove la concorrenza è più alta e il passaparola pesa meno, ha senso integrare Google Ads su keyword ad alta intenzione (per esempio query legate a sostituzione infissi o a ristrutturazioni di condomini), con landing page dedicate al pubblico milanese — non una pagina generica della provincia di Pavia spedita a un pubblico diverso.

Il sito web: la base che nessuna pubblicità può sostituire

• Foto reali dei lavori svolti, non immagini stock: cantieri prima/dopo, lavorazioni specifiche, il proprio team al lavoro.
• Contenuti che rispondono a domande tecniche vere — differenza tra PVC e alluminio, tempistiche di posa, come si svolge un sopralluogo — invece di pagine vetrina che parlano solo per slogan.
• Velocità di caricamento e un form di contatto semplice: un sito lento o macchinoso scoraggia proprio nel momento in cui il visitatore ha già deciso di scrivere.

I canali che contano davvero (e quelli su cui non conviene insistere)

• SEO locale e contenuti: è il canale su cui questi clienti sono più disposti a investire, e con ragione — costruisce visibilità che resta nel tempo, a differenza della pubblicità che si ferma quando si ferma il budget.
• Google Ads: utile soprattutto per intercettare domanda attiva su query specifiche e per presidiare mercati esterni alla provincia, come Milano, dove la sola SEO richiederebbe più tempo per emergere.
• LLM e intelligenza artificiale: è l'area su cui vedo più curiosità che investimento concreto, al momento. Chi cerca "meglio una finestra in PVC o in alluminio" o "differenza tra doppio e triplo vetro" su ChatGPT o Gemini riceve già risposte costruite anche sui contenuti pubblicati online — un motivo in più per avere un sito con contenuti chiari e ben strutturati, indipendentemente dal canale su cui arriva il lead. Ne parlo più nel dettaglio nella guida GEO: cos'è e perché interessa anche a una PMI.

• Social media: è il canale su cui osservo più resistenza — e in parte capisco perché. Per un prodotto ad alto valore e bassa frequenza d'acquisto come i serramenti, i social funzionano meglio per costruire fiducia nel tempo (foto di cantieri, lavori completati) che per generare lead diretti. Non è un canale da scartare del tutto, ma non è la priorità per un budget limitato.
• Carta stampata (quotidiani locali, volantini, brochure lasciate nei punti vendita): è il canale su cui vedo il rapporto costo/risultato peggiore. Non è tracciabile e non è selettivo: raggiunge anche chi non ha nessun progetto in corso e nessuna intenzione di cambiare gli infissi nei prossimi mesi. Il costo per contatto reale che ne deriva è quasi sempre più alto di quanto sembri a prima vista.

Quanto investire e come capire se sta funzionando

• Non giudicare una campagna dal primo mese. Il primo mese serve a raccogliere dati: quali parole chiave portano contatti veri, quale messaggio funziona, quale landing converte meglio. È un investimento in informazione prima che in lead.
• Tracciare il costo per lead qualificato, non il costo per click. Un click costa poco e non significa nulla da solo. Quello che conta è quanti contatti diventano sopralluoghi, e quanti sopralluoghi diventano contratti firmati.

Il punto debole quasi sempre trascurato: le recensioni Google

Cosa fare in pratica: una sequenza di lavoro

• Sistemare la base locale: scheda Google Business Profile completa, citazioni coerenti, qualche decina di recensioni reali raccolte in modo sistematico — prima di spendere un euro in pubblicità.
• Costruire contenuti che rispondono alle domande reali dei clienti: non pagine generiche, ma confronti concreti ("meglio una finestra in PVC o in alluminio?", "quanto tempo passa tra la richiesta di preventivo e la posa in opera?") e guide sulle agevolazioni fiscali in vigore.
• Decidere consapevolmente se e come presidiare Milano, con una landing dedicata e un budget Google Ads separato da quello, se previsto, sulla provincia di Pavia.
• Qualificare i lead prima del sopralluogo: una breve telefonata esplorativa — tipo di intervento, numero approssimativo di infissi, tempistiche previste — permette di capire subito se vale la pena impegnare le risorse di un sopralluogo completo, o se è il caso di gestire la richiesta diversamente.
• Misurare nel tempo, non nel singolo mese: costo per lead qualificato, tasso di conversione in sopralluogo, tasso di chiusura.

CONTATTAMI ORA

Domande frequenti

• Conviene investire prima sulla SEO locale o su Google Ads?

  Dipende dalla situazione di partenza. Se la scheda Google Business Profile è incompleta, le recensioni sono poche e il sito non è ottimizzato, la SEO locale è il primo passo — è la base che rende efficace qualsiasi altra attività. Google Ads può portare contatti in tempi più brevi ed è particolarmente utile per presidiare mercati dove la SEO richiede più tempo per emergere, come Milano. Nella maggior parte dei casi i due strumenti si integrano: non si escludono.

• Vale la pena puntare anche sul mercato di Milano se la sede è in provincia di Pavia?

  Per molte aziende di serramenti della zona, sì. Il mercato milanese ha prezzi mediamente più alti e una presenza più frequente di clienti con progetti di taglia maggiore — condomini, ristrutturazioni importanti. Richiede però un approccio dedicato: campagne Google Ads separate da quelle sulla provincia e una proposta di valore calibrata su un pubblico diverso. Non è una scelta da fare a caso, ma per chi è già strutturato può valere l'investimento.

• Le recensioni Google contano davvero per un'azienda di serramenti, o sono più rilevanti per altri settori?

  Contano, e in modo significativo. Chi sta scegliendo tra tre o quattro aziende per un lavoro importante — una sostituzione su un intero condominio, una ristrutturazione di villa — usa le recensioni come prova indiretta della serietà dell'azienda. Un profilo con poche recensioni o nessuna risposta a quelle esistenti indebolisce la credibilità, anche quando il lavoro svolto è di qualità.
  La situazione più delicata è quella di chi ha alcune recensioni negative lasciate senza risposta: per chi arriva sul profilo dall'esterno, il silenzio vale quanto una conferma. Una risposta professionale a una recensione negativa — anche solo per spiegare cosa è successo e come è stato gestito — riduce il danno in modo significativo e, a volte, dimostra più serietà di una serie di recensioni a cinque stelle tutte uguali. Il settore serramenti non fa eccezione.

• Come si distingue un lead qualificato da un contatto che fa solo perdere tempo?

  Un lead qualificato ha un progetto concreto, una tempistica ragionevole e un'idea del budget disponibile. Un contatto che fa perdere tempo è spesso chi sta raccogliendo preventivi senza intenzione reale di procedere, o chi chiede per un lavoro di piccola entità trattandolo come se fosse un intervento corposo. Una breve telefonata esplorativa prima del sopralluogo è il modo più semplice per capire con chi si ha a che fare.

• Quanto tempo serve prima di vedere risultati concreti dal web marketing?

  Dipende dal canale. Con Google Ads i primi contatti possono arrivare già nelle prime settimane, ma il primo mese serve soprattutto a raccogliere dati e ottimizzare la campagna — i risultati più stabili si vedono dal secondo o terzo mese. Con la SEO locale i tempi sono più lunghi: tre-sei mesi per iniziare a vedere movimenti significativi, di più per keyword competitive. Il dato che conta è il costo per lead qualificato su un arco di almeno tre mesi, non il singolo mese.

• social
• social
• social
• social
• social

Articoli correlati

Cos'è il NAP e cosa si intende per "citazione locale"

• Le citazioni strutturate sono schede su directory e portali che hanno campi dedicati: nome, indirizzo, categoria, telefono, sito. Google Business Profile, PagineGialle, Apple Maps, Bing Places, Facebook sono tutte citazioni strutturate. I dati sono organizzati in campi precisi, facilmente leggibili da Google e dagli altri motori.
• Le citazioni non strutturate sono invece menzioni del nome e dell'indirizzo dell'azienda all'interno di articoli, blog, comunicati stampa, siti di associazioni di categoria — dove non c'è un "campo indirizzo", ma il testo lo riporta comunque. Sono meno controllabili, ma contribuiscono alla reputazione online dell'attività, soprattutto ora che i motori di ricerca basati su intelligenza artificiale leggono il contesto semantico delle pagine e non solo i campi strutturati.

Cosa guadagni con le citazioni in ordine (e cosa perdi senza)

• Sul lato dei clienti, la risposta è semplice: chi ti cerca trova le informazioni giuste al primo tentativo. Nessuno arriva all'indirizzo sbagliato, nessuno chiama un numero non più attivo, nessuno mette in dubbio la serietà della tua attività perché su un portale compare ancora la sede che hai lasciato nel 2021. Il danno delle informazioni errate non è astratto:uno studio di BrightLocal su un campione di consumatori ha rilevato che il 68% smetterebbe di rivolgersi a un'attività dopo aver trovato dati sbagliati nelle directory online. Quasi sette persone su dieci.
• Sul lato della visibilità locale, il ragionamento è altrettanto diretto. Google, per decidere quali attività mostrare nella parte alta dei risultati locali — quel riquadro con la mappa e tre schede che compare quando cerchi "fabbro a Stradella" o "idraulico a Voghera" — usa diversi segnali per capire quanto un'attività sia rilevante, vicina e affidabile. Uno di questi segnali è la coerenza delle informazioni che trova in giro per la rete. Se su ogni portale i dati coincidono, Google ha più motivi per fidarsi. Se invece trova indirizzi diversi, numeri diversi, ragioni sociali diverse, il quadro si fa meno chiaro.

Pensala così: è come mettere in gara un'auto da corsa con una ruota leggermente sgonfia. Il motore può essere potentissimo, ma quella piccola cosa ti costa posizioni inutilmente. Sistemarla non ti rende automaticamente il più veloce, ma ti toglie un handicap che non dovresti portarti dietro.

Le directory che contano in Italia: dove costruire la tua presenza

• Google Business Profile (il servizio un tempo chiamato Google My Business) è la citazione più importante in assoluto, e si merita un discorso a parte. Non è solo una directory: è il pannello che compare quando qualcuno cerca la tua azienda su Google o su Maps, con orari, recensioni, foto e indicazioni stradali. Ne parliamo più nel dettaglio in questo articolo: come ottimizzare Google Business Profile.
• Apple Maps — tramite Apple Business Connect — non si può ignorare: su iPhone è la mappa predefinita, e alcune stime parlano di oltre un miliardo e mezzo di ricerche basate sulla posizione ogni settimana a livello globale.
• Bing Places vale dieci minuti di lavoro: è molto meno usato di Google in Italia, ma integrato con Edge, Windows e la ricerca vocale su dispositivi Microsoft.
• PagineGialle.it è la directory italiana storica, con milioni di schede aziendali e un volume significativo di ricerche mensili. Ancora rilevante, soprattutto per fasce di utenti che la usano per abitudine o per ricerche di categorie professionali specifiche.
• Facebook Page e, dove opportuno, LinkedIn Company Page: oltre a essere canali social, compaiono spesso tra i primi risultati organici quando qualcuno cerca il nome della tua azienda. Sono citazioni strutturate a tutti gli effetti, e contribuiscono alla reputazione online.

• Foursquare è una piattaforma che molti imprenditori italiani non conoscono, ma che alimenta le informazioni locali di decine di altre app e servizi. È anche uno dei database su cui si appoggiano i motori di ricerca basati su AI per rispondere a domande come "il miglior fabbro a Tortona". Non serve gestirla attivamente ogni settimana — basta che ci sia, con i dati giusti.
• Yelp: rilevante soprattutto per ristoranti, servizi al consumatore, turismo.
  TripAdvisor: indispensabile per hospitality e ristorazione.
  Waze, HERE, TomTom: i sistemi di navigazione — se lavori con clienti che vengono fisicamente da te, è utile esserci.
  Kompass Italy, Europages: directory B2B, particolarmente utili per chi opera nei settori edilizia, forniture, carpenteria, servizi alle imprese.

Come scoprire cosa c'è già scritto di te online

• Cerca il nome su Google: digita `"Nome della tua azienda" "Comune"` e prendi nota di tutti i siti dove compari — directory, profili social, articoli, menzioni.
• Cerca il numero di telefono tra virgolette: troverai directory che lo hanno inserito automaticamente attingendo da altre fonti, spesso con dati sbagliati o vecchi.
• Controlla Google Maps: cerca la tua azienda e verifica se esistono schede duplicate o vecchie sedi ancora visualizzate come aperte.
• Vai sulle principali directory: su PagineGialle, Facebook, Yelp, Kompass cerca il nome dell'azienda dalla barra di ricerca interna e annota cosa trovi.
• Raccogli tutto in un foglio: URL della scheda, dati riportati, cosa non torna. Servirà come mappa di lavoro per le correzioni.

Come costruire e correggere le tue citazioni: i passi da seguire

• Passo 1 — Definisci il tuo NAP ufficiale. Prima di toccare qualsiasi scheda, decidi una volta per tutte la forma esatta del nome dell'attività (con o senza "S.r.l.", con o senza abbreviazioni), l'indirizzo completo secondo gli standard postali italiani (Via o Piazza, numero civico, CAP, comune, sigla provincia), e il numero di telefono principale — preferibilmente un fisso con prefisso locale. Scrivilo su un documento e usalo come riferimento unico da quel momento in poi. Un errore piuttostocomune: il nome scritto come compare sull'insegna in alcuni posti, come compare sui documenti fiscali in altri. Scegli uno e usa sempre quello.
• Passo 2 — Ottimizza Google Business Profile. È la priorità assoluta, prima di qualsiasi altra directory o portale. Rivendica o crea il profilo, compilalo interamente — categoria principale precisa, orari aggiornati, servizi offerti, foto reali del team e dei lavori, descrizione chiara dell'attività — e verificalo tramite la procedura Google. Una scheda GBP completa e attiva è la base su cui si costruisce tutto il resto.
• Passo 3 — Allinea il sito. Il nome, l'indirizzo e il telefono devono comparire in forma testuale nel footer e nella pagina Contatti del sito, non solo in un'immagine o incorporati in una mappa. Il testo deve essere leggibile direttamente da Google.
• Passo 4 — Costruisci le presenze essenziali. Crea o rivendica le schede su Apple Maps (tramite Apple Business Connect), Bing Places, PagineGialle, Facebook Page e LinkedIn se rilevante. Verifica che i dati corrispondano esattamente al NAP ufficiale definito al passo 1, compreso il formato dell'indirizzo.
• Passo 5 — Aggiungi le directory incrementali. Foursquare, Yelp, TripAdvisor, le piattaforme di navigazione, Kompass e Europages — in base alla tua categoria e al tuo pubblico. Non serve farlo tutto in un giorno: distribuisci il lavoro su qualche settimana.
• Passo 6 — Mantieni nel tempo. Ogni sei-dodici mesi, ripeti una ricerca del nome e del numero di telefono su Google. Le directory creano talvolta schede automaticamente usando dati pescati da altre fonti, e possono riportare informazioni sbagliate. Un controllo periodico permette di intercettare i problemi prima che facciano danni.
• Quanto tempo prima di vedere risultati? Le osservazioni dei consulenti di local SEO indicano un arco di quattro-dodici settimane per notare cambiamenti nella visibilità su Maps e nei risultati locali. Correggere un errore grave — come un vecchio indirizzo su Google Business Profile — tende a produrre effetti più rapidi. Aggiungere nuove directory incrementali porta benefici più graduali.

NAP e ricerche AI: perché questo vale ancora di più nel 2026

• 

  NAP Chatgpt

• 

  NAP Google Gemini

• 

  NAP perplexity Ai

La checklist: controlla la tua situazione con sette domande

• Ho definito e scritto in modo identico il NAP ufficiale della mia attività (nome esatto, indirizzo completo, numero di telefono principale)?
• Il mio Google Business Profile è rivendicato, verificato, con tutti i campi compilati e le foto aggiornate?
• Il NAP sul mio sito (nel footer e nella pagina Contatti) è identico a quello su Google Business Profile?
• Ho creato o aggiornato le schede su: Apple Maps, Bing Places, PagineGialle, Facebook, LinkedIn?
• Ho verificato la presenza e la correttezza su: Foursquare, Yelp, TripAdvisor (se rilevante), Kompass, Europages?
• Ho controllato su Google e Google Maps se esistono vecchie sedi o schede duplicate, e ho richiesto la loro chiusura o unione?
• Ho impostato un promemoria (ogni sei-dodici mesi) per ricontrollare che orari, telefono e indirizzo siano ancora corretti su tutte le piattaforme principali?

CONTATTACI ORA

Domande frequenti sulle citazioni NAP

• Devo essere su tutte le directory che esistono?

  No. L'obiettivo non è la quantità ma la coerenza e la qualità. Trenta schede aggiornate sulle piattaforme giuste valgono molto più di duecento abbandonate su portali che nessuno usa. Parti dalle essenziali, aggiungi quelle incrementali in base al tuo settore e al tuo pubblico.

• Google Business Profile è sufficiente da solo?

  È la citazione più importante, ma non l'unica. Google usa le informazioni presenti su altri portali per verificare e completare i dati della tua attività. Un profilo GBP eccellente affiancato da citazioni coerenti sui principali portali ha più forza di un GBP eccellente isolato.

• Cosa succede se cambio indirizzo o numero di telefono?

  Aggiorna subito Google Business Profile, poi procedi con le altre piattaforme in ordine di priorità: Apple Maps, PagineGialle, Facebook, Bing Places. Un trasloco non aggiornato online è uno dei casi più comuni di NAP incoerente — e può portare clienti letteralmente nel posto sbagliato, come nell'esempio con cui abbiamo aperto questo articolo.

• Quanto tempo ci vuole per fare l'audit e sistemare tutto?

  Per una singola sede, conta mezza giornata per l'audit e una-due giornate per creare o correggere le schede principali. Non serve farlo tutto in una settimana: distribuisci il lavoro nel tempo e inizia dalle piattaforme con più traffico.

• Posso fare tutto da solo o serve un consulente?

  L'audit iniziale e la gestione delle essenziali sono alla portata di chiunque abbia un po' di pazienza. Se hai più sedi, se la situazione è molto disordinata, o se vuoi estendere la presenza a decine di directory in modo efficiente, affidarsi a un professionista o a uno strumento dedicato ti fa risparmiare tempo e ti evita errori. Nel dubbio, un'ora di consulenza per impostare la strategia può valere settimane di tentativi autonomi.

• Su alcuni portali il mio numero è riportato tutto attaccato, a volte con un trattino o uno spazio dopo il prefisso. È un problema?

  In linea di massima no: Google è in grado di riconoscere che si tratta dello stesso numero anche in formati leggermente diversi. Piccole variazioni di spaziatura, trattini o prefisso internazionale raramente creano problemi algoritmici significativi. Detto questo, vale comunque la pena scegliere un formato standard — per esempio 0383 123456 per il mercato locale, o +39 0383 123456 se hai clienti anche dall'estero — e usarlo su tutte le schede che controlli direttamente. Il rischio concreto non è tanto che Google si confonda, quanto che un cliente copi il numero in modo errato da un portale e non riesca a raggiungerti.

• social
• social
• social
• social
• social

Articoli correlati

GEO (Generative Engine Optimization): cos'è, come funziona, perché interessa anche a una PMI

Cos'è la GEO e perché è diversa dalla SEO

La differenza con la SEO tradizionale

• SEO → il tuo sito compare come link nella SERP di Google → l'utente clicca e arriva sul tuo sito.
• GEO → il sistema AI legge il tuo contenuto, lo sintetizza e lo cita nella risposta → l'utente può (o meno) cliccare sul link alla fonte.

Come ChatGPT, Perplexity e Google AI Overview scelgono le fonti

• Il principio generale

  Quando un motore AI riceve una domanda, di solito fa due cose in sequenza: cerca informazioni sul web (o in un indice interno), poi genera una risposta sintetizzando quello che ha trovato. Le fonti che cita sono quelle da cui ha "preso in prestito" testo, dati o idee.

  I ricercatori che hanno scritto il paper GEO descrivono questo processo come una combinazione tra un motore di ricerca e un modello generativo: il primo trova i documenti, il secondo li rielabora e produce la risposta finale.

• ChatGPT

  ChatGPT, nella sua modalità di ricerca web (ChatGPT Search), utilizza Bing come motore di ricerca sottostante per trovare le fonti. Significa che, in linea di massima, se sei visibile su Bing hai più possibilità di essere preso in considerazione.

  Attenzione però a un dettaglio: ChatGPT può rispondere senza cercare il web, basandosi solo su ciò che "sa" dal training. In quel caso non compare nessuna citazione e il contenuto del tuo sito non entra in gioco. Questo lo rende meno prevedibile rispetto ad altri strumenti.

• Perplexity

  Perplexity si definisce esplicitamente un "motore di risposta" basato su ricerca in tempo reale. Ogni risposta parte da una ricerca web attiva — visita più fonti per ogni risposta — e di norma cita tre o quattro di esse con riferimenti numerati cliccabili.

  Dal punto di vista pratico, Perplexity tende a premiare contenuti recenti con date chiare, pagine con struttura pulita e facile da leggere per il crawler, e testi che offrono risposte dirette con dati numerici e riferimenti ad altre fonti attendibili.

  Per una PMI locale, questo è rilevante: un sito con pochi backlink ma con contenuti ben strutturati e aggiornati può essere scelto come fonte primaria per una query specifica del settore — anche sopra siti più grandi ma con contenuti generici.

• Google AI Overview

  Google AI Overview funziona in modo diverso dagli altri due: non bypassa il ranking tradizionale di Google, ma parte da esso. Gemini — il modello AI di Google — prende i risultati già presenti in cima alla SERP e li rielabora per creare un testo riassuntivo.

  In pratica, Gemini tende a partire dai risultati già presenti in cima alla SERP: chi è già ben posizionato ha più probabilità di comparire anche nell'AI Overview per la stessa query. Questo significa che per Google, GEO e SEO sono ancora molto intrecciate.

  Gli AI Overview compaiono in modo selettivo: non appaiono su tutte le ricerche, ma tendono a comparire su domande di tipo informazionale (es. "come funziona…", "qual è la differenza tra…"), molto meno su ricerche transazionali o locali semplici (es. "idraulico a Pavia").

Quanto è già diffusa la ricerca via AI? Quello che i dati ci dicono (e quello che non ci dicono)

Gli AI Overview di Google: una presenza già rilevante

L'effetto sui click: quello che sappiamo

• Per le query senza AI Overview, il CTR organico medio è intorno all'1,45%.
• Per le query con AI Overview, chi è citato nell'overview ottiene circa lo 0,70% di click.
• Chi non è citato ma compare comunque nella SERP scende a circa lo 0,52%.

Chi usa gli strumenti AI in Italia

Il quadro reale

Le tecniche GEO che funzionano davvero (con le prove)

Cosa aumenta le citazioni

Cosa non funziona

Un' osservazione pratica

Perché la GEO può essere un vantaggio per una PMI (più di quanto si pensi)

Cosa fare concretamente: 7 azioni per una PMI locale

Domande frequenti sulla GEO

• GEO e SEO sono la stessa cosa?

  No. La SEO ha come obiettivo il posizionamento in una lista di link su Google. La GEO ha come obiettivo essere citati e incorporati nelle risposte generate dai sistemi AI. Alcune pratiche si sovrappongono (contenuti di qualità, struttura chiara, dati strutturati), ma le logiche di fondo sono diverse.

• Devo abbandonare la SEO per fare GEO?

  No. Per la grande maggioranza delle PMI, la SEO tradizionale rimane il canale principale di traffico organico. La GEO va aggiunta, non sostituita. Molte delle pratiche GEO rafforzano anche la SEO.

• Quali strumenti AI devo considerare?

  Per il mercato italiano, i più rilevanti oggi sono ChatGPT (il più usato), Google AI Overview (integrato nella ricerca Google), Gemini e Perplexity. Le tecniche GEO descritte in questo articolo si applicano a tutti.

• La GEO funziona anche per un'attività locale?

  Sì, ed è uno degli scenari in cui può dare risultati più interessanti. I sistemi AI rispondono spesso a query locali di tipo informazionale ("come scegliere un serramentista", "quanto costa rifare il tetto"), e una PMI con contenuti specifici sul proprio territorio può essere selezionata come fonte anche su query dove un sito nazionale generico non offre nulla di concreto.

• Quanto tempo ci vuole per vedere risultati?

  Come per la SEO, i tempi sono dell'ordine dei mesi, non delle settimane. Non esistono scorciatoie. L'impatto dipende da quanto è competitivo il settore, da quanto è già ottimizzato il sito e da con quale regolarità vengono aggiornati i contenuti.

• La GEO vale per le PMI o solo per le grandi aziende?

  La ricerca accademica suggerisce che le PMI possono beneficiarne in modo particolare. I sistemi AI tendono a valutare la qualità specifica del contenuto più della forza complessiva del dominio. Un contenuto ben costruito su una nicchia specifica può essere selezionato anche sopra siti con più autorità generale.

Vuoi capire come si posiziona il tuo sito rispetto a ChatGPT e Google AI Overview?

Scrivimi per un audit GEO del tuo sito

• social
• social
• social
• social
• social

Articoli correlati

In questo articolo spiego cosa sono i Google Posts nel 2026, quando ha senso usarli, cosa pubblicare e — soprattutto — cosa aspettarsi davvero in termini di risultati. Gestisco questi strumenti per clienti PMI dal 2017: questo è quello che ho imparato.

Cosa sono i Google Posts e dove compaiono

I Google Posts sono contenuti brevi — immagine, testo, eventuale link e call to action — che puoi pubblicare direttamente nel tuo profilo Google Business Profile. Non sono pagine indicizzate, non vivono sul sito web e non sono post sui social network. Compaiono nel pannello informativo (Knowledge Panel) che appare quando qualcuno cerca il nome della tua attività su Google, e nella scheda dell'attività su Google Maps.

Il trigger che li attiva è quasi sempre la ricerca nominale: se un utente cerca "Idraulico Mario Rossi Pavia", il tuo post sarà visibile. Se cerca "idraulico Pavia" in modo generico, senza specificare il nome dell'azienda, quasi certamente no. Chiarire questo punto subito cambia tutto il ragionamento su cosa ha senso pubblicare e perché.

I post si rivolgono quindi a un pubblico che ti conosce già — o che ti ha appena trovato su Maps — e sta valutando se contattarti. Chi vede il tuo post ha già superato la fase di scoperta: sa chi sei, ti sta cercando per nome, e sta valutando se contattarti. Non è un pubblico da conquistare, è uno da convincere.

I tipi di post disponibili: quando usare ciascuno

Nell'interfaccia attuale di Google Business Profile sono disponibili tre tipi di post. Scegliere quello corretto per l'occasione migliora la resa del contenuto.

Aggiornamento — Il tipo generico, scade dopo 7 giorni. Funziona per comunicazioni sull'attività, link agli articoli del blog, novità di servizio o promozioni senza data di fine definita. È il più flessibile, ma anche quello con meno struttura predefinita.

Evento — Richiede titolo, date di inizio e fine, e una descrizione. Rimane visibile per tutta la durata dell'evento: se organizzi un open day di tre settimane, il post resta attivo per tutto il periodo senza bisogno di rinnovarlo. È il tipo più efficiente in termini di effort rispetto alla durata di esposizione.

Offerta — Ha una struttura dedicata con titolo, date di validità, codice coupon opzionale e link al dettaglio. Google lo mostra con un'etichetta visiva che lo distingue dagli altri post nel pannello. Funziona bene per promozioni commerciali con scadenza definita e per qualsiasi attività che vuole rendere immediatamente visibile un vantaggio economico.

Quando pubblicare un Google Post: le occasioni che funzionano per una PMI

La domanda "con quale frequenza pubblicare?" porta spesso a risposte arbitrarie — "almeno due volte a settimana" — che non si reggono su evidenze concrete. Ha più senso ragionarci diversamente: pubblica quando hai qualcosa di concretamente utile da dire al cliente che sta guardando il tuo profilo in questo momento.

Nella mia esperienza con clienti PMI, queste sono le occasioni in cui i Google Posts hanno un senso concreto:

› Fiere e partecipazioni a eventi. Quando un'azienda partecipa a una fiera, è spesso anche il momento in cui cambiano gli orari di apertura o la disponibilità del personale. Un post tipo Evento che comunica la partecipazione — con date e location — serve a due cose: informa chi cerca il tuo nome in quei giorni, e ricorda di aggiornare anche gli orari nella scheda GBP se la presenza all'evento li modifica. È uno dei casi in cui post e gestione della scheda vanno aggiornati insieme.

› Promozioni sui prodotti o sui servizi. Il Black Friday è l'esempio più immediato, ma la logica vale per qualsiasi offerta a termine: sconti stagionali, promozioni legate a ricorrenze, pacchetti a prezzo speciale. Il post Offerta è lo strumento giusto per questi casi: ha una struttura dedicata con date di inizio e fine, ed è visivamente distinto dagli altri nel pannello. Chi cerca il tuo nome in quel periodo trova già l'informazione utile prima di aprire il sito o chiamarti.

› Ultimo articolo del blog o nuova referenza. Se hai appena pubblicato un contenuto sul sito o acquisito un cliente rilevante di cui puoi parlare, un post è un modo rapido per dargli visibilità aggiuntiva verso chi già ti conosce. Non è il caso d'uso a più alto impatto, ma ha un costo quasi nullo se il contenuto è già pronto.

› Comunicazioni di servizio: chiusure, auguri, aggiornamenti. La chiusura estiva, gli auguri di Natale, un cambio di sede o di numero di telefono. Sono i post meno "commerciali" ma hanno una funzione precisa: segnalano che il profilo è presidiato e che l'azienda è attiva. Per una PMI locale che lavora molto sul passaparola, questo tipo di presenza conta.

La logica della scadenza a 7 giorni vale come minimo tecnico: se vuoi che ci sia sempre almeno un post attivo nel pannello, devi pubblicarne uno ogni settimana. Ma questo non significa che pubblicare ogni giorno produca risultati proporzionali. La frequenza va calibrata sul contenuto reale disponibile, non su un calendario riempito per obbligo.

I Google Posts aiutano il posizionamento locale?

Questa è la domanda che vale la pena rispondere con precisione, perché in circolazione esistono versioni molto diverse della risposta.

Il punto di partenza: il caso di studio del 2017. Joy Hawkins pubblicò su Search Engine Land un'analisi su due attività che avevano adottato i Google Posts in modo sistematico. In entrambi i casi si registrarono miglioramenti di posizione nel Local Pack nelle settimane successive. I dati erano reali, ma il contesto limitava la portata delle conclusioni: settori poco competitivi, test di breve durata e nessuna variabile di controllo sufficiente a escludere altri fattori. Quell'articolo è rimasto a lungo l'unico punto di riferimento in italiano sull'argomento — da lì nasce buona parte dell'equivoco ancora diffuso.

La risposta attuale, da chi studia il tema sistematicamente. Darren Shaw, fondatore di Whitespark e tra le voci più autorevoli nella ricerca sulla local SEO, ha chiarito la questione in modo diretto: "The frequency of Google Posts won't have any impact on your ranking. Conversion benefits, not ranking benefits." Google, spiega Shaw, non usa il contenuto dei post come segnale di ranking diretto. I post possono contribuire a generare le cosiddette justifications — frammenti visibili accanto al profilo nei risultati di ricerca — che possono aumentare il tasso di click, ma questo è un effetto indiretto e non garantito.

Il contesto del 2026. Il Whitespark Local Ranking Factors Report 2026 segnala che i segnali comportamentali — click, chiamate, richieste di indicazioni, visite al sito generate dalla scheda — stanno crescendo come fattore di visibilità locale. Un post pertinente e ben costruito può contribuire indirettamente a quei segnali, se spinge un utente a compiere un'azione. Ma il meccanismo è appunto indiretto: non è il post in sé a migliorare il ranking, bensì l'engagement che riesce a generare.

La distinzione che conta è tra beneficio di conversione e beneficio di ranking. I Google Posts possono avere un impatto concreto sul primo, trascurabile sul secondo. Usarli con questa consapevolezza significa usarli in modo più efficace e senza aspettative che i dati non supportano.

Come misurare i risultati dei Google Posts

Le statistiche native di GBP sui post — visualizzazioni e coinvolgimento — sono storicamente poco affidabili. Nel caso di studio del 2017 emergeva già il problema: post che mostravano zero interazioni nell'interfaccia GBP avevano invece condotto decine di visitatori sul sito web, verificabili solo attraverso i parametri UTM.

Il metodo corretto è costruire URL con parametri UTM — se non li hai mai usati, ho scritto una guida pratica con le domande più frequenti — per ogni post che include un link esterno, e misurare il traffico risultante in GA4. Con questo approccio puoi:

• Verificare quante sessioni ha effettivamente generato un determinato post
• Confrontare il comportamento di quegli utenti rispetto al traffico organico standard
• Capire quali tipi di contenuto producono più click nel tempo

Le metriche native di GBP restano utili come indicatori di tendenza — se un post ha ricevuto molte più visualizzazioni di un altro, ci dice qualcosa sul tipo di contenuto — ma non sono abbastanza precise per valutazioni di business.

Una nota sul volume da attendersi: per una PMI locale con traffico di nicchia, i numeri assoluti saranno bassi. Non è realistico aspettarsi centinaia di clic da un singolo Google Post. L'utilità si misura spesso in conversioni qualitative — il cliente che chiama citando la promozione che ha visto sulla scheda — più che in dati Analytics significativi statisticamente.

Domande frequenti sui Google Posts

I Google Posts scadono davvero dopo 7 giorni?

Sì, i post di tipo "Aggiornamento" scadono dopo 7 giorni e smettono di essere visualizzati nel Knowledge Panel. Fanno eccezione i post di tipo Evento e Offerta, che rimangono attivi fino alla data di fine indicata in fase di pubblicazione. I post scaduti restano visibili nell'archivio interno del pannello GBP, ma non vengono più mostrati agli utenti.

Posso programmare i Google Posts in anticipo?

Sì. Dall'interfaccia nativa di Google Business Profile è possibile programmare i post direttamente in fase di creazione: basta attivare il toggle "Pianifica questo post" e indicare data e ora di pubblicazione. La funzione è disponibile per tutti i tipi di post (fonte: guida ufficiale Google).

I Google Posts sono visibili anche su Google Maps?

Sì. I post compaiono sia nel Knowledge Panel sulla ricerca web che nella scheda dell'attività su Google Maps. La visibilità su Maps è particolarmente rilevante per chi naviga da mobile, che rappresenta la quota maggiore delle ricerche locali.

Quanti post posso pubblicare contemporaneamente?

Tecnicamente puoi avere fino a 10 post attivi in contemporanea. In pratica, nel pannello vengono visualizzati in un carosello scorrevole e solo i più recenti ricevono visibilità concreta. Pubblicare molti post nello stesso giorno non produce un effetto proporzionale.

I Google Posts sostituiscono i contenuti del sito web?

No. I post non sono indicizzati da Google e non contribuiscono al posizionamento organico del sito. Hanno una funzione diversa: comunicare con chi ti sta già cercando per nome, nel momento in cui sta valutando di contattarti. Il sito serve ad attrarlo, il post a convertirlo — sono strumenti complementari, non alternativi.

Ha senso usare i Google Posts se ho poca attività da comunicare?

Dipende dal tipo di attività. Per chi lavora con stagionalità marcata o eventi periodici, i post hanno un senso chiaro anche a bassa frequenza. Per chi non ha promozioni attive, novità o appuntamenti da comunicare, forzare una pubblicazione settimanale rischia di produrre contenuto generico che non porta valore a chi lo legge. In quel caso è più utile concentrarsi su altri aspetti della scheda GBP — foto aggiornate, risposte alle recensioni, completezza delle informazioni.

Vuoi ottimizzare la tua scheda GBP nel complesso?

I Google Posts sono uno degli elementi di un profilo GBP ben gestito, non il più determinante. Se vuoi capire come funziona la scheda nel suo insieme, leggi la guida su come usare Google Business Profile e Google Maps per la Local SEO.

Se invece vuoi un'analisi concreta della tua situazione, contattami per un audit della scheda.

*Articolo aggiornato al 13 maggio 2026.

Ha indicato Google come esempio di ciò che non vuole che ChatGPT diventi: un servizio che accetta denaro pubblicitario per posizionare la scelta peggiore sopra quella migliore. Ha poi aggiunto di essere aperto alla pubblicità.

Un modello di monetizzazione allineato con l'utente

Altman ha messo a confronto l'approccio ai ricavi di OpenAI con gli annunci pubblicitari di Google. Ha spiegato che l'ecosistema di ricerca e pubblicità di Google dipende dal fatto che i risultati di ricerca di Google "funzionino male per l'utente", perché le decisioni di ranking sono in parte legate alla massimizzazione dei ricavi pubblicitari.

L'intervistatore ha raccontato che lui e sua moglie hanno fatto un viaggio in Europa e hanno prenotato diversi hotel con l'aiuto di ChatGPT e hanno visitato ristoranti che ChatGPT ha suggerito. In nessuna occasione è stato pagato un compenso a OpenAI, portando sua moglie a dire che questo modello sembrava piuttosto ingiusto, visto il valore ricevuto dal supporto di ChatGPT nella fase di organizzazione del viaggio.

Altman ha risposto che gli utenti si fidano di ChatGPT ed è per questo che così tante persone pagano per utilizzarlo.

Ha spiegato:

❝ Una delle cose insolite che abbiamo notato tempo fa: ChatGPT veniva costantemente considerato come il prodotto tecnologico più affidabile per gli utenti tra quelli offerti da grandi aziende tecnologiche. Non ci consideriamo davvero una grande azienda tecnologica, ma credo che ormai lo siamo diventati. Questo è molto strano in apparenza, perché l'IA è la quella cosa che ha allucinazioni, l'IA è la quella cosa con un sacco di errori, e questo era davvero un grosso problema. Ma ora cerchiamo di capire perché.
Gli annunci su una ricerca Google dipendono dal fatto che Google funzioni male. Se ti desse la risposta migliore, non ci sarebbe motivo di acquistare un annuncio sopra di essa. Quindi pensi, quella cosa non è proprio allineata con me.
ChatGPT, forse ti dà la risposta migliore, forse no, ma tu lo paghi (o speriamo che tu lo paghi), per darti la risposta migliore. E questo ha portato le persone ad avere una relazione profonda e ricca di fiducia con ChatGPT. E finisci per chiedere a ChatGPT l'hotel migliore, non a Google o ad altri.❞

La risposta di Altman ha usato l'esperienza dell'intervistatore come esempio di un cambiamento di paradigma nella fiducia degli utenti nella tecnologia. Ha messo a confronto il modello di ChatGPT, in cui gli utenti pagano direttamente per le risposte, con il modello basato sugli annunci di Google che trae profitto da risultati imperfetti. Il suo punto di vista è che il modello di business di ChatGPT è più strettamente allineato con gli interessi degli utenti, costruendo un senso di fiducia e affidabilità piuttosto che far sentire i propri utenti sfruttati da un sistema pubblicitario. Questo è il motivo per cui gli utenti percepiscono ChatGPT come più affidabile, anche se ChatGPT è noto per avere allucinazioni.

Altman è aperto alle commissioni sulle transazioni

Altman era fortemente contrario ad accettare denaro pubblicitario in cambio della visualizzazione di un hotel sopra quello che ChatGPT mostrerebbe naturalmente. Ha detto che sarebbe aperto ad accettare una commissione sulla transazione qualora un utente prenotasse quell'hotel tramite ChatGPT perché ciò non ha alcuna influenza su ciò che ChatGPT raccomanda, senza minare la fiducia dell'utente.

Ha condiviso come potrebbe funzionare:

❝ Se ChatGPT accettasse un pagamento per mettere un hotel peggiore sopra uno migliore, questo sarebbe probabilmente catastrofico per la tua relazione degli utenti con ChatGPT. D'altra parte, se ChatGPT ti mostra il suo miglior hotel, qualunque esso sia, e poi se lo prenoti con un clic, prende la stessa percentuale che prenderebbe da qualsiasi altro hotel, e non c'è nulla che l'ha influenzato, ma c'è una sorta di commissione sulla transazione, penso che probabilmente vada bene.❞

Penso che una conclusione qui sia che Altman crede che il modello pubblicitario su cui Internet è stato costruito negli ultimi trent'anni possa minare la fiducia degli utenti e portare a una scarsa esperienza utente. Ritiene che un modello basato su commissioni sulle transazioni non influisca sulla qualità del servizio per cui gli utenti pagano e che manterrà la sensazione di fiducia che le persone hanno in ChatGPT. Ma più avanti nell'intervista, come vedrete, Altman sorprende l'intervistatore con il suo commento sulla possibilità di pubblicità su ChatGPT.

Come OpenAI monetizzerà sé stessa

Quando gli è stato chiesto insistentemente come OpenAI monetizzerà sé stessa, Altman ha risposto che si aspetta che il futuro del commercio avrà margini più bassi e che non si aspetta di finanziare completamente OpenAI prenotando hotel ma facendo cose eccezionali come curare malattie.

Altman ha spiegato la sua visione:

❝ Quindi credo che i margini diminuiranno drasticamente sulla maggior parte dei beni e servizi, compresi nei servizi come le prenotazioni alberghiere. E sono contento di questo. Penso che ci siano molti costi che sono semplicemente dannosi per l'economia e abbassarli dovrebbe essere ottimo per tutti. Ma penso che la maggior parte delle aziende come OpenAI guadagneranno più soldi con un margine più basso. ...Penso che il modo per monetizzare il modello più intelligente al mondo non sia certamente la prenotazione di hotel. ...Voglio trovare nuove scoperte scientifiche e un modo efficace per monetizzarle. E questo si può fare solo con il modello più intelligente. C'è una questione ricorrente: molte persone hanno chiesto come dovrebbe agire ChatGPT. Perché non costruite l'AGI? Perché non scoprite una cura per ogni malattia, la fusione nucleare, razzi economici, tutto quanto, e poi concedete in licenza quella tecnologia? E non è una domanda ingiusta perché credo che siano quelle le cose più importanti che faremo e faranno più soldi alla fine. ...Forse alcune persone prenoteranno solo hotel e non faranno nient'altro, ma molte altre scopriranno che possono fare sempre più cose e creare nuove aziende e idee e arte e qualsiasi altra cosa. Quindi forse la prenotazione di hotel non è il modo migliore in cui possiamo guadagnare. Infatti, sono certo che non lo sia. Penso che sia una cosa molto importante da fare per il mondo, e sono felice che OpenAI faccia alcune cose che non perseguono la massimizzazione economica.❞

La pubblicità potrebbe arrivare su ChatGPT

Intorno al minuto 18 l'intervistatore ha chiesto ad Altman della pubblicità su OpenAI e Altman ha riconosciuto che potrebbe esserci una forma di pubblicità ma è stato vago su come sarebbe.

Ha spiegato:

❝ Ripeto, c'è un tipo di pubblicità che penso sarebbe davvero negativa, come quella di cui abbiamo parlato in precedenza. Ci sono tipi di pubblicità che penso sarebbero molto buoni o abbastanza buoni da fare. Mi aspetto che sia qualcosa che proveremo a un certo punto. Ma non penso che sia la nostra maggiore opportunità di guadagno.❞

L'intervistatore ha chiesto: "Come sarà la pubblicità sulla pagina?"

Altman ha risposto:

"Non ne ho idea. Hai fatto prima una domanda sulla produttività. Sono davvero bravo a non fare le cose che non voglio fare.❞

Come si calcola il CPL

Per determinare il Costo Per Lead è necessario dividere la spesa complessiva dell’azione di marketing per il numero totale di lead generati. Quando parliamo di Lead ci stiamo riferendo a contatti da parte di potenziali clienti interessati ai prodotti o servizi oggetto della promozione.

Facciamo un paio di esempi per rendere il concetto più chiaro. Diciamo che l’azienda Rossi partecipa ad una fiera di settore. Per partecipare alla fiera dovrà pagare lo spazio dedicato allo stand e gli allestimenti all’organizzatore dell’evento. Diciamo che il costo complessivo per la fiera è pari a € 1.000. Nel corso della fiera l’azienda Rossi interagisce con i vari visitatori dello stand e formula 4 preventivi a potenziali clienti che mostrano un interesse per i prodotti.

In questo caso il CPL sarà 1.000 / 4 = € 250

Cosa significa? Il costo sostenuto (in media) per generare una richiesta di preventivo alla fiera è pari ad € 250.

Il mese successivo l’azienda Rossi decide di avviare una campagna di annunci sponsorizzati su Google investendo la cifra di € 2.000 che comprendono il costo del traffico web (pagato a Google) ed il costo richiesto dal professionista che imposta e monitora la campagna. Questa volta i lead ricevuti sono 40 e si dividono tra telefonate, e richieste di preventivo arrivate attraverso il sito aziendale, verso cui era indirizzata la campagna Google.

In questo caso il CPL sarà 2.000 / 40 = € 50

Il costo sostenuto (in media) per generare un preventivo durante la campagna Google è pari a € 50.

Due CPL a confronto

Confrontare il valore dei diversi CPL (€ 250 vs € 50) mette in evidenza che, in questo caso, generare un Lead tramite una campagna Google è 5 volte più economico rispetto alla presenza in fiera. È una considerazione puramente numerica.

In questo caso non sappiamo nulla circa l’acquisizione effettiva del cliente, non sappiamo quanti clienti abbiano poi accettato il preventivo. E non sappiamo nulla sulla qualità dei Lead: si tratta di clienti altospendenti oppure no? Quali tipologie di prodotti hanno richiesto? Hanno comprato una singola unità di prodotto o grandi volumi?

Ciò che sappiamo è che un canale specifico (Campagna Google) sembra essere più efficace e economico per ottenere dei lead. Questo indicatore di massima può essere utile per selezionare i canali di marketing più efficaci (SEO, campagne, newsletter, fiere di settore, volantinaggio, ecc) e per cercare di capire l’origine dei potenziali clienti.

Da un’analisi approfondita, ad esempio, potrebbe emergere che:

• Potrebbe non essere strategicamente vantaggioso partecipare ad altre fiere
• Sarebbe opportuno aumentare il budget pubblicitario per le campagne Google
• Potrebbero essere mantenute entrambe le iniziative se la qualità dei lead in fiera fosse molto superiore rispetto a quella dei lead ricevuti dalla campagna Google.

Alcune domande che meritano attenzione

A fronte delle argomentazioni presentate vale la pena effettuare un ulteriore approfondimento. In particolare:

☑️ Quando il CPL di una specifica azione di marketing decresce è sempre una buona notizia?

Purtroppo no, pagare poco (o meno di prima) un lead non offre alcuna garanzia sulla qualità del lead. Cerchiamo un fare un esempio pratico.
Stavolta l’azienda Rossi prova ad avviare una campagna Social su Facebook e Instagram. L’obiettivo è duplice: ottenere nuovi contatti e determinare il CPL per questo tipo di azione di marketing. In questo scenario la spesa complessiva sarà pari a € 500 ed i lead generati saranno 50.

In questo caso il CPL sarà 500 / 50 = € 10

Gli utenti interessati hanno lasciato la loro mail per essere ricontattati dall’azienda in un secondo momento. Il dato del CPL mostra lo stesso rapporto di 5 a 1 rispetto alla campagna Google (€ 50 vs € 10). Portando l’analisi ad uno step successivo l’azienda scopre che i contatti arrivati dalla fiera e dalla campagna Google convertono il 25% delle volte. Ciò significa che 1 volta su 4 diventano clienti, portando a compimento un acquisto. Per la campagna social la percentuale è un modesto 4 %. In numeri assoluti:

Se il nostro obiettivo finale è quello di massimizzare le conversioni (ovvero gli acquisti) allora la campagna Google è la strada più efficace tra quelle prese in considerazione. Potremmo poi valutare un ulteriore approfondimento cercando di definire quale sia il valore medio per singola conversione.

☑️ Devo necessariamente valutare il CPL su canali diversi?

No, anzi è una buona idea confrontare il CPL di una stessa azione di marketing in diversi contesti temporali. L’analisi potrebbe mostrare che in alcuni periodi dell’anno alcune azioni di marketing potrebbero variare in termini di efficacia. Inoltre è utile ricordare che il CPL potrebbe subire una forte influenza dalle condizioni di mercato.

Se, per esempio, mi ponessi l’obiettivo di ottenere delle prenotazioni per un albergo in riva al mare potrei scoprire che il CPL cresce quando sta per arrivare l’alta stagione (e la concorrenza per accaparrarsi un cliente è massima) e minima quando ci si avvicina all’autunno. Questa considerazione potrebbe portare a una ripartizione del budget più equilibrata cercando di ottenere una resa più costante delle campagne nel corso dell’anno e non concentrare tutti gli sforzi quando la concorrenza (ed i costi) sono al massimo.

Un ulteriore aspetto è poi legato all’ottimizzazione della performance. Ripetendo per diversi mesi una campagna Google è normale monitorarne l’evoluzione, effettuare aggiustamenti o modifiche. Il CPL può rappresentare un indicatore per comprendere l’efficacia delle decisioni adottate nel tempo.

Monitorare il CPL per ottenere migliori performance

Il Cost Per Lead rappresenta molto più di un semplice indicatore economico nel panorama del web marketing. Come abbiamo analizzato in questo articolo, il CPL offre una chiave di lettura fondamentale per valutare l'efficienza delle nostre strategie, ma acquista il suo vero valore quando viene interpretato in un contesto comparativo e qualitativo.

Confrontare i CPL tra diverse campagne, canali e periodi temporali ci permette di prendere decisioni informate sull'allocazione del budget promozionale. Tuttavia, come abbiamo visto, un'analisi veramente efficace deve andare oltre il semplice dato numerico per considerare la qualità dei lead acquisiti.

Il nostro obiettivo dovrebbe essere quello di utilizzare il CPL come una bussola strategica, bilanciando in modo sapiente un equilibrio tra quantità e qualità per creare un futuro pieno di opportunità di crescita per l’azienda.

In questo articolo risponderemo alle domande più frequenti su questo potente strumento di web marketing. Che tu sia un professionista che cerca un ripasso veloce o un principiante curioso di ampliare le tue conoscenze, troverai spiegazioni chiare e pratiche su come gli UTM possono trasformare il modo in cui analizzi le tue campagne online.

Cosa sono i parametri UTM?

UTM è un acronimo per Urchin Tracking Module, un termine che prende spunto da Urchin, il nome di progetto precursore di Google Analytics. I parametri UTM sono brevi frammenti di testo che puoi aggiungere alla fine di un URL. Questi parametri trasmettono informazioni addizionali circa il link di partenza, rendendo facile tracciare i clic e il traffico proveniente da un post sui social media o da una campagna specifica.

Un esempio pratico. Se un utente vede una tua campagna pubblicitaria su Facebook e clicca l’annuncio, arrivando alla pagina di destinazione, l'UTM ti permetterà di attribuire la sessione dell’utente a quello specifico annuncio su Facebook.

Perché gli UTM sono importanti per il web marketing?

Ora che abbiamo chiarito cosa sono i parametri UTM, vediamo perché rappresentano uno strumento imprescindibile per qualsiasi strategia di web marketing efficace. I parametri UTM sono importanti perché consentono di tracciare e analizzare il traffico web, permettendoti di capire l'efficacia delle tue campagne di marketing e come gli utenti interagiscono con i tuoi contenuti. Nel corso degli anni si sono affermati come uno strumento prezioso per comprendere le abitudini del proprio pubblico e valutare correttamente le azioni di marketing intraprese.
Ecco alcuni motivi per cui vale la pena di approfondire il tema dei parametri UTM.

1. Identificazione delle fonti di traffico
   Puoi comprendere rapidamente quali piattaforme o canali contribuiscono al traffico verso il tuo sito.
2. Analisi delle performance delle campagne
   I parametri UTM ti aiutano a misurare con precisione il numero di clic ricevuti e valutare l’efficacia dei vari canali.
3. Ottimizzazione del budget marketing
   Monitorando le performance, puoi allocare risorse in modo più efficiente, concentrandoti sui canali più performanti.
4. Compatibilità con strumenti di analisi
   Gli UTM si integrano facilmente con piattaforme come Google Analytics, Tableau e altri strumenti analitici avanzati.
5. Privacy e indipendenza dai cookie
   Non richiedendo cookie o pixel, gli UTM tracciano le informazioni rispettando la privacy degli utenti.
6. Misurazione conversioni e ROI
   Tracciando l’intero percorso, puoi collegare il traffico generato alle conversioni e stimare con precisione il ROI di una campagna.

Cosa puoi tracciare con i parametri UTM?

Compresa l'importanza degli UTM, è fondamentale conoscere quali specifici dati possiamo effettivamente tracciare con questo strumento. Le cinque principali variabili UTM sono sorgente, mezzo, campagna, termine e contenuto. Le prime tre sono richieste per il tracciamento in Google Analytics, mentre le ultime due sono opzionali.

• utm_source=
  Parametro obbligatorio per identificare da quale sito web proviene il traffico
• utm_medium=
  Parametro per identificare il mezzo, ovvero se la campagna è social, mail marketing, o altro
• utm_campaign=
  Parametro che identifica un nome per la campagna
• utm_content=
  Parametro usato per identificare la tipologia di contenuto che ha generato un click, per esempio pdf, video, testo
• utm_term=
  Parametro per indicare quale termine di ricerca ha portato al click sull’annuncio a pagamento

NOTA: Esiste anche la possibilità di creare ulteriori parametri personalizzati, ma non li tratteremo in questa sede.

Come appaiono gli UTM negli URL?

Per rendere più concreti questi concetti, ecco alcuni esempi pratici di come appaiono gli URL arricchiti con parametri UTM:

Quando è utile usare i parametri UTM?

In tutte quelle situazioni in cui ha senso avere una chiara prospettiva sulla performance di una campagna o per comprendere meglio come funziona una specifica piattaforma. Poniamoci alcune domande a cui normalmente non sarebbe semplice rispondere senza disporre dei parametri UTM.

Ad esempio:

• Sto facendo due campagne, una su Facebook ed una su Instagram. Quale campagna porta più traffico e quale più conversioni?
• Quante persone hanno cliccato su un link presente all’interno della mia newsletter?
• Quante persone hanno cliccato sul mio banner che ho pubblicato su quel portale?
• Quante persone arrivano al sito web dalla mia scheda Google My Business?
• Quante persone scoprono il mio sito web cliccando nella sezione bio delle mie pagine social?
• Quante persone hanno fatto click su link nel mio QR code?

Come creare un link con parametri UTM?

Esistono diversi strumenti online che possono aiutarti a creare link con parametri UTM. La maggior parte di essi sono gratuiti e facili da usare. Ecco alcuni dei più popolari:

Google Campaign URL Builder: Lo strumento ufficiale di Google, semplice e intuitivo. Permette di compilare i campi per i cinque parametri UTM e genera automaticamente l'URL tracciato.
LINK: https://ga-dev-tools.google/campaign-url-builder/

UTM Parameter Generator for Meta (Facebook & Instagram) Ads: Strumento di Meta per generare un tracciamento per la tua campagna.
LINK: https://www.facebook.com/business/google-analytics/build-your-url

Dove trovo i dati che posso tracciare con i parametri UTM?

Una volta implementati i parametri UTM nei tuoi link, il passo successivo è sapere dove e come accedere ai preziosi dati che raccolgono. Vediamo come procedere.

È necessario accedere a Google Analytics, nella sezione Report. Proseguendo verso Acquisizione traffico. In questa pagina potrai filtrare l’elenco dei canali predefiniti selezionando “sorgente/mezzo sessione” al posto dell’opzione di default presente.

Si tratta di uno strumento che va utilizzato in maniera consapevole. Lo scopo è di trarre indicazioni utili per diagnosticare problemi, comprendere meglio il pubblico a cui ci si rivolge, ottenere un maggiore coinvolgimento. È quindi opportuno porre l’attenzione su alcuni report che ci mostrano metriche utili rispetto al nostro piano di misurazione.

Il piano di misurazione è un documento che raccoglie ed organizza le metriche più adatte a valutare il successo delle azioni di marketing. L’idea alla base del documento è di fissare degli obiettivi che possano essere misurati e verificare periodicamente i progressi ottenuti, basandosi sugli indicatori predefiniti. È essenziale ricordare che non tutti i siti web condividono gli stessi obiettivi, quindi il piano di misurazione va adattato ad ogni specifico caso.

Non è sempre facile mettere a fuoco le metriche da monitorare o le soluzioni da implementare per migliorare le performance. L’analisi dei dati talvolta può diventare molto impegnativa. Per aiutarci quindi usiamo alcuni report preimpostati che possiamo trovare in Google Analytics. In questo articolo prenderemo in considerazione cinque report, evidenziando perché possono esserci utili. Questi esempi, ovviamente, non offrono la risposta per qualsiasi dubbio riguardante il sito web, ma possono essere un discreto punto di partenza.

Panoramica dell’acquisizione

Percorso: Ciclo di vita > Acquisizione > Panoramica

Questo report offre una panoramica veloce sulle migliori fonti di traffico. Determinare la provenienza degli utenti permette di capire quali canali portano gli utenti (nuovi e di ritorno) sul sito web. Offre spunti per comprendere quali canali sono più o meno importanti e quali richiedono un maggior sforzo in vista di un possibile miglioramento della performance.

Troviamo canali come la ricerca organica, la ricerca a pagamento, il traffico diretto, il traffico da referral e quello da social media. A titolo di esempio, se il tuo obiettivo è aumentare la componente di traffico proveniente da social media, dovrai pianificare post migliori e più frequenti oppure creare una campagna di social media marketing, per convogliare traffico a pagamento sul sito web. È possibile ipotizzare entrambe le attività o una sola, a seconda del budget a disposizione. Per alcune categorie merceologiche, il traffico da social potrebbe anche apparire non strategico allo sviluppo dell’attività (ad esempio un’azienda che vende viti e bulloni), mentre per altre (ad esempio, un ristorante) potrebbe essere cruciale comunicare in modo più efficace.

Acquisizione traffico

Percorso: Ciclo di vita > Acquisizione > Acquisizione Traffico

Questo report mostra i canali che portano traffico e utenti al sito web mostrando la rispettiva importanza dal punto di vista quantitativo e qualitativo. Potremmo per esempio essere interessati a confrontare quante sessioni sono state generate dal traffico organico e quante da una campagna Google nello stesso periodo.

Un altro aspetto che potrebbe essere degno di attenzione è la durata media del coinvolgimento per sessione e quante conversioni (eventi chiave) sono arrivate da ogni canale considerato. Comprendere queste informazioni è cruciale sia per definire quale canale sta offrendo il miglior ritorno sull’investimento e quale, al contrario, sta offrendo una performance negativa.

Possiamo anche ottenere un dettaglio per una singola tipologia di conversione (ad esempio: l’invio del form di contatto, oppure il click sul numero di telefono). Inoltre, in caso di diverse campagna PPC attive, potremmo osservare qual è stata la migliore andando a selezionare la voce “campagna sessione” al posto di “Gruppo canali predefinito”.

Le possibilità di confronto sono molteplici e tutte molto stimolanti. Un confronto che fanno spesso parte dall’osservazione di un singolo aspetto, valutando però periodi temporali diversi. Questa analisi aiuta a capire se alcune azioni d marketing stanno dando i risultati attesi. A mio modesto avviso, impiegare del tempo per monitorare e prendere appunti sulla base di questo report è fondamentale per migliorare la performance di qualsiasi sito web.

Panoramica della tecnologia

Percorso: Sezione utente > Tecnologia > Panoramica

Questo report va seguito con attenzione per poter notare alcuni dettagli che risultano utili per le azioni di marketing attuali e future. Troviamo indicazioni sulle abitudini delle persone che frequentano il sito web. Possiamo per esempio possiamo sapere quanti visitano il sito web dal proprio PC, quanti dallo smartphone. Conoscere la quota per dispositivo di navigazione permette di comprendere l’importanza di avere un sito efficace e fruibile anche da mobile.

Anche in questo caso potremmo renderci conto che alcune categorie o gruppi di utenti saranno più o meno propensi ad attivare eventi di conversione. Questa prospettiva offre spunti per un miglioramento del sito web per favorire l’esperienza degli utenti. Potrebbe essere utile incrementare le chiamate all’azione, oppure aumentare la presenza di contenuti come immagini e video per aumentare il tasso di coinvolgimento medio.

In queste situazioni è fondamentale elaborare alcune ipotesi e testare delle modifiche per valutare l’impatto sulla performance generale (o specifica per un certo gruppo di utenti).

Coinvolgimento – Pagine e schermate

Percorso: Coinvolgimento > Pagine e schermate

Il report pagine e schermate è uno strumento di GA4 particolarmente utile per monitorare le prestazioni del tuo sito web in base alle visualizzazioni di pagine e di conseguenza, di contenuti specifici.

Con il report pagine e schermate, puoi accedere a una serie di dati, tra cui il numero totale di visualizzazioni di pagine disponibili, il tempo medio trascorso su ogni pagina o schermata e le rispettive conversioni. Puoi anche spostare l’attenzione su una singola pagina e tracciare la sua performance nel tempo.

Questo report si rivela fondamentale per capire quali contenuti del sito web interessano maggiormente agli utenti. In particolare può essere utile quando avete un blog e dovete farvi un’idea della direzione da prendere in termini di argomenti da trattare.

Non è insolito accorgersi che alcune pagine offrono una buona performance appena pubblicate e poi tendono a diventare irrilevanti col passare del tempo. Un esempio classico è il commento ad una partita di calcio: a distanza di due settimane nessuno sarà ancora interessato a tornare sull’argomento. Al contrario, un contenuto che presenta una ricetta potrà avere una vita molto più lunga e potrà variare a seconda della stagione dell’anno, tornando ciclicamente popolare.

Questo report è importante se la performance del sito web è legata a una strategia di content marketing.

Sezione Pubblicità

Percorso: Pubblicità > Pianificazione > Campagna Google Ads

Questo report NON è contenuto nella sezione report di GA4 ma nella sezione pubblicità, dedicata in modo specifico alle campagne. È fondamentale per confrontare una o più campagne attive nello stesso periodo temporale.

Puoi monitorare le tue diverse iniziative di marketing valutando KPI come percentuali di clic, conversioni e ritorno sull'investimento (ROI). Queste prospettive ti consentono inoltre di segmentare parametri specifici delle tue campagne, ad esempio classificandoli in base alla fonte, al mezzo o al nome della campagna, per ottenere una comprensione più precisa del loro rendimento.

L'analisi dei report sulle campagne può aiutare a identificare i canali di marketing di maggior successo, ottimizzare l'allocazione del budget e prendere decisioni basate sui dati che possono rendere più efficaci le tue azioni di marketing.

Cogli le opportunità di GA4

Google Analytics non si limita a registrare una serie di eventi che accadono sul tuo sito web. Propone anche una serie di prospettive interessanti su aspetti diversi che coinvolgono gli utenti. Uno degli errori più comuni è quello di limitarsi ad analizzare l’evoluzione delle sessioni, mese dopo mese. È vero che offre una panoramica del trend del sito web, ma si tratta pur sempre di una prospettiva molto generale che necessita una serie di approfondimenti.

Analizzare in profondità il comportamento degli utenti che visitano il sito web è un fattore chiave per migliorare la performance, identificare i propri errori e scoprire nuove strade per sviluppare il business, guardando con fiducia al futuro. Se desideri disporre di un sito web efficace per la tua azienda, non esitare a contattarci.

Nel mercato di oggi, dove le alternative sono infinite e l’attenzione del consumatore dura pochi secondi, non basta avere un buon prodotto. Serve una storia che lo renda vivo, che emozioni e che faccia sentire il cliente parte di qualcosa di più grande.

Ecco perché lo storytelling digitale è diventato una delle leve più potenti del marketing. Un brand che sa raccontarsi in modo autentico non solo attira l’attenzione, ma crea un legame con il suo pubblico, aumenta la fiducia e si distingue dalla concorrenza. In questo articolo vedremo perché il digital storytelling funziona e come può essere applicato, sia da grandi aziende che da piccole realtà locali.

Cos’è lo storytelling?

Si tratta di un termine inglese usato per indicare il ricorso alla narrazione, a un racconto avvincente, al fine di catturare l’attenzione e l’interesse del pubblico. Quando invece si parla di digital storytelling si fa riferimento al campo del web marketing, dove il racconto è funzionale alla vendita di un prodotto o alla valorizzazione di un brand. Una storia efficace può creare una connessione emotiva con il potenziale cliente, distingue il prodotto da quelli dei concorrenti, guadagna visibilità e aumenta la fiducia del cliente.

I benefici della narrazione nel web marketing

Oggi, nella mente di molti, il futuro passa attraverso i prodotti di aziende come Tesla, OpenAI, Google, Amazon. La tradizione e i valori familiari sono rappresentati da marchi come Barilla, Mulino Bianco, Coca-Cola, Chicco. La moda trova sempre molti protagonisti italiani come Armani, Valentino, Prada, Gucci, ecc. Ed infine, il lusso, che rende i clienti facilmente riconoscibili, richiede marchi come Rolex, Hermes, Chanel, Luis Vuitton, Lamborghini.

Ognuno dei marchi citati ha storie da raccontare ed emozioni da trasmettere al proprio pubblico. Ogni brand ha una identità che deve “sposarsi” con l’identità del cliente, che desidera vedersi rappresentato dal prodotto che utilizza. È quindi necessario che il marchio trovi un corretto posizionamento sul mercato.
Facciamo un esempio con un marchio come Rolex. Come anticipato, il marchio svizzero di orologi trasmette un’identità di lusso e di esclusività. Chi indossa un Rolex vuole sentirsi una persona “speciale”, non comune. Il prodotto viene realizzato in un numero limitato rispetto alla domanda del mercato, questo rende complicato andare in una gioielleria e acquistare il proprio modello preferito perché, nella stragrande maggioranza dei casi, non sarà immediatamente disponibile.

Allo stesso modo il marchio tipicamente si associa ad eventi sportivi che non vogliono essere di massa, o “popolari” (come il calcio) e sceglie di essere protagonista in attività sportive più elitarie (golf, tennis, equitazione, motori). Questo rende il marchio riconoscibile (da tutti) ma accessibile a pochi (per il prezzo e per l’esclusività correlata all’identità del marchio).

Quando Rolex lega la propria immagine ai campioni di questi sport esprime un “premio all’eccellenza” che è l’obiettivo della storia che vuole raccontare ai propri potenziali clienti.

Per praticità, supponiamo che il destinatario della storia sia un imprenditore che, dopo avere raggiunto un traguardo importante, desideri “premiarsi” con l’acquisto di Rolex, per celebrare la sua nuova identità di “persona speciale” (abbandonando quindi il gruppo delle persone comuni). Questa storia non ha valore solo per chi acquista l’orologio, ma anche per chi lo vede al polso di altri e ne riconosce il valore (non solo economico, ma anche simbolico di successo).

Quali sono i vantaggi di questo percorso?

• Connessione emotiva tra cliente e prodotto
• Riconoscibilità del marchio (e del suo valore)
• Lealtà del cliente (che si identifica nel brand)
• Memorabilità del marchio
• Migliore comunicazione del valore dei prodotti

A questo punto è utile fare una importante precisazione. Non è necessario avere una multinazionale o un marchio globale per dare vita ad una storia che possa spingere all’acquisto.

Digital storytelling in pratica

Se ci pensi un secondo, avrai certamente notato che lo storytelling aziendale spesso fa riferimento ai valori espressi dallo specifico marchio (sostenibilità ambientale, innovazione, inclusività, semplicità di utilizzo, ecc) e costruisce un rapporto di fiducia e lealtà tra il brand e il cliente, rendendo il marchio più umano e sensibile alle necessità del suo pubblico.

I marchi globali spesso riescono a trovare narrazioni che travalicano paesi e culture differenti e parlano al cuore delle persone. E se invece ci riferissimo ad una piccola azienda che opera in ambito locale? Come dovremmo procedere?

Il primo passo è senz’altro quello di stabilire degli obbiettivi alla comunicazione. Non tutte le aziende possono avere gli stessi obiettivi. Non bisogna mai perdere di vista il nostro scopo, ovvero distinguerci dai concorrenti.

Cercheremo elementi utili nel percorso di sviluppo aziendale, definiremo i momenti chiave che hanno fatto crescere la ditta e troveremo valori da associare al brand o ai prodotti. Queste informazioni saranno lo spunto per creare la narrazione di cui abbiamo bisogno.

Procedendo in questo modo, abbiamo la possibilità di trovare una base autentica per la storia, definire un’identità per il brand e individuare una Unique Selling Proposition (USP).

In seguito dovremo riflettere sul nostro pubblico potenziale. A chi si rivolge l’azienda? Quali sono le necessità dei clienti? Cosa desiderano e a cosa danno valore? Questo passaggio è fondamentale per la costruzione della narrazione, che sarà incentrata sul cliente più che sul prodotto. In seguito spiegheremo meglio questo concetto.

Ora dobbiamo creare uno scenario in cui sviluppare la nostra storia e veicolare il messaggio. Identificheremo i personaggi chiave della narrazione e mostreremo come la situazione si trasforma fino ad arrivare al suo compimento. Chiuderemo il messaggio con una chiamata all’azione per indicare al destinatario cosa fare.

Il formato della storia è tutto da definire. Può essere un carosello di foto, un video, o qualsiasi cosa possa suscitare emozioni nel potenziale cliente. Lo scopo è narrare una storia in cui il cliente è il protagonista e, grazie al prodotto o al brand, supera gli ostacoli e trova la soluzione al suo problema.

Può essere molto utile creare un piano editoriale per pubblicare “una storia a puntate” o più storie che possano toccare diversi aspetti ed evocare emozioni.

Un esempio che probabilmente conosci

Per semplicità scegliamo una campagna Nike di qualche anno fa. Questa azienda è fantastica quando si parla di storytelling perché ha l’abilità di creare narrazioni coinvolgenti, spettacolari. Quasi sicuramente questo spot sarà rimasto impresso nella tua memoria.

Come detto, lo spot si concentra su un giovane calciatore promettente, che sarà il protagonista della storia. La narrazione mostra il percorso di questo sfidante che vuole trasformarsi in un campione. Dovrà emergere da un campetto di provincia, affrontare ostacoli e delusioni, scontrarsi con i migliori giocatori del mondo per arrivare alla consacrazione di una partita in nazionale.

È girato in soggettiva per essere coinvolgente come un videogame, presenta i testimonial Nike in maniera simpatica, competitiva e energica, come vuole essere il marchio agli occhi dei potenziali clienti. Il nome della campagna “Next Level” suggerisce che anche tu, per passare a un livello superiore, hai bisogno di entrare nel mondo Nike (possedendo un prodotto, come ad esempio scarpe, magliette, palloni, ecc). Tutto ti spinge a compiere quel passo e iniziare la tua scalata verso il successo.

Un esempio per una piccola attività

Proviamo ora ad abbozzare un’idea per una piccola attività immaginaria, la panetteria “Il forno antico”. Immaginiamo che la panetteria sia stata aperta nel 1960 dal nonno dell’attuale proprietario. Da tre generazioni sforna pane con ricette tramandate nel tempo. Oggi, l’attuale proprietario ha deciso di raccontare questa tradizione sui social e sul sito web.

Ecco l’idea di storytelling.

🔸 Post su Instagram e Facebook: pubblicare immagini in bianco e nero della panetteria negli anni ‘60 con il racconto di come tutto è iniziato. Accanto, una foto di oggi che mostra la continuità familiare. Il percorso della passione di una famiglia che ha portato fino ai giorni nostri la tradizione.

🔸 Reels e video brevi: mostrare il processo di panificazione con impasti fatti a mano, spiegare perché vengono usati ingredienti naturali e valorizzare la tradizione artigianale.

🔸 Coinvolgimento del pubblico: invitare i clienti a condividere i loro ricordi legati al pane e alla tradizione familiare. Evocare delle emozioni (che sensazione ti dà il profumo del pane appena sfornato? Quando il pane non può proprio mancare?)

🔸 Dietro le quinte: raccontare la giornata tipo di un panettiere, i sacrifici delle alzatacce all’alba fino ad arrivare al sorriso dei clienti che vengono accolti nella panetteria.

Messaggio finale: Non è solo pane, ma un pezzo di storia locale e di tradizione familiare. Comprare qui, al forno antico, significa sostenere un'arte che sta scomparendo.

Perché questa scelta funziona? Racconta una storia che crea una connessione emotiva col pubblico che può identificare il negozio come “la mia panetteria”. Si mostra che l’impatto del prodotto sulla vita di chi lo produce e di chi lo compra. Infine, chiede ai clienti di essere protagonisti scegliendo l’antico forno, facendolo diventare un punto di riferimento personale, dando vaklore alla tradizione e ai valori famgliari.

Racconta la tua storia, fai crescere il tuo brand

Che tu sia il titolare di una piccola impresa artigianale o il fondatore di una startup innovativa, lo storytelling digitale può trasformare il modo in cui il pubblico percepisce il tuo brand. Una narrazione autentica e ben costruita non solo attira l’attenzione, ma crea una connessione emotiva che porta alla fidelizzazione e, in definitiva, alla crescita dei contatti.

Ma da dove iniziare? Quali elementi della tua storia possono davvero fare la differenza?

Se vuoi scoprire come applicare il digital storytelling alla tua attività, contattami per una consulenza personalizzata. Ti aiuterò a trasformare il tuo brand in una storia che i tuoi clienti ameranno ascoltare.