‘Serendipity is looking in a haystack for a needle and discovering a farmer’s daughter.’

Zo is in 2002 de serendipitous cultural tourist omschreven door McKercher. De serendipitous cultural tourist zoek naar ervaringen. Cultuur kan passen in deze ervaring als de toerist dit toevallig tegenkomt en interessant vindt. Met andere woorden: bij het zoeken naar een ultieme ervaring, kan de serendipitous cultural tourist per toeval op cultuur stuiten en dit interessant vinden.

Internet stimuleert serendipiteit. Mensen met dezelfde interesses vinden elkaar online. Geografische factoren zijn hierbij minder van belang. De kans dat mensen met dezelfde reisbehoeften elkaar ‘toevallig’ tegenkomen is op het ‘social web’ dus vele malen groter.

Wat kan Trip Essentials hierin betekenen?
Trip Essentials is social travelling. Het netwerk zorgt ervoor dat het plannen van een reis interactiever wordt. Leden kunnen zelf het initiatief nemen om een reis te plannen en in te vullen. Dit gebeurt onder andere door content van andere websites te delen op het netwerk met vrienden en andere reisgenoten. Mensen die een specifieke cultuurreis naar China willen, kunnen elkaar nu online vinden, zelf hun route uitstippelen en hun reis vergelijken en delen.

Een reis plannen is erg eenvoudig. In dit voorbeeld wordt er een reis gepland naar Beijing, China. Er kunnen maximaal 10 mensen mee. Na het invoeren van de eisen van de reis, is het tijd om vrienden uit te nodigen. Dit wordt eenvoudiger gemaakt door het importeren van contactpersonen uit Gmail, Hotmail, Yahoo! Mail of Lycos Mail, maar het voldoet ook om de e-mailadressen van reisgenoten in de invoervelden in te vullen.

Na het uitnodigen van reisgenoten, kunnen de bestemmingen toegevoegd worden. Hier werd al om gevraagd tijdens het starten van de reis, maar Trip Essentials vraagt dit nogmaals. Het kan namelijk zijn dat er een rondreis gemaakt wordt door verschillende landen. Om die reden kunnen er nu meerdere bestemmingen toegevoegd worden. Na het invullen van een bestemming, wordt deze vanuit het systeem toegevoegd, compleet met vlag en een link naar aanvullende informatie.

Aangezien de meeste mensen niet bekend zijn in China, stelt Trip Essentials voor om automatisch een aantal accommodaties toe te voegen. Dit gebeurt op basis van eerder ingevulde voorkeuren. Dan is het tijd om de reisgenoten uit te nodigen. De e-mailadressen, die eerder ingevuld zijn, worden voorzien van een nieuwe e-mail met een exotische aanhef, bijvoorbeeld: Dobar dan (’hello’ in Sobota).

Na een klik op de link in de e-mail kunnen reisgenoten commentaar geven op de reis en zich aanmelden. Ook wordt hen de mogelijkheid geboden om zich gratis te laten registreren. Door samenwerking tussen deze groep mensen wordt de reis vollediger. Bovendien kunnen er activiteiten toegevoegd worden om de reis meer invulling te geven. Een klein nadeel is dat reisgenoten alleen kunnen reageren op de reis. Zelf voorstellen doen voor activiteiten of accommodaties is helaas niet mogelijk. Dat zou een mooie toevoeging zijn en de organisator van de reis behoudt daarmee de ‘regie’.

Waarom Trip Essentials?
Er waren al online diensten waar reisinformatie online gedeeld kan worden. Hier ontbreekt echter het uitstippelen van de route. Op Trip Essentials kan de reis wel inhoudelijk vormgegeven worden. Als alle reisgenoten in de toekomst wellicht een groter aandeel krijgen in de te plannen reis, onstaan er pas echt bottom-up reizen. Reizen die door online samenwerking precies aansluiten op de behoeften van een groep toeristen. Als de groep groot genoeg is, wordt het misschien interessant voor een touroperator om zo’n reis te verzorgen. Reisorganisaties als Djoser, SCR Cultuurvakanties en Koning Aap kunnen hierop inspelen met hun ‘Groepsreizen op Maat’ en hier misschien later hun ‘core business’ van maken. En zo niet, dan kan een groep mensen gezamenlijk ook goedkoper reizen door groepskortingen af te dwingen. Als Trip Essentials blijkt te werken, zal dit één van de eerste praktijkvoorbeelden zijn van de toerist in de rol van touroperator.

Eerst beslis je natuurlijk waar je naar toe wilt. Als dat bekend is, kijk je naar je budget. We hebben dus al plaats en prijs. Aan de hand van die twee gegevens kijken wij dan naar reviews over verschillende hotels. Het is op zich al een grote industrie. Review sites komen als paddestoelen uit de grond. Niet alleen voor de reisbranche maar bijna alle branches. TripAdvisor, een groot internationaal review site voor vakanties, beweert dat ze binnen een minuut  20 nieuwe hotelbeoordelingen publiceren. TripAdvisor is nu ook gestart met beoordelingen van vakantiewoningen. Er is ook de mogelijkheid om hotels en vakantiewoningen met elkaar te vergelijken.

Vorige week gaf TUI aan te starten met Cheqqer. Een eigen “onafhankelijk” social community site. Een prima ontwikkeling. Hoe meer reviews hoe meer informatie te vergelijken is over een hotel en/of plaats.  Volgens TripAdvisor zijn mensen die een online review lezen meer geneigd om tot een boeking over te gaan.  Online consumenten beoordelingen worden meer vertrouwd dan wat er in de kranten staat.
Gelukkig zijn veel touroperators er achter dat klanten meningen van andere bezoekers erg belangrijk vinden. Eurorelais maakt onderscheid in drie soorten informatie op de detailpagina per vakantiewoning. Authority content (feitelijke gegevens zoals de ligging), User generated content (reviews door bezoekers) en Owner generated content (adviezen van de eigenaar).
Ook wordt er gebruik gemaakt van video’s. Eurorelais ziet zelfs een stijging van 38% in de conversie bij vakantiewoningen met een video. 

Een vriend van me had een waanzinnig idee, misschien dat het ooit opgepikt zal worden door iemand. De beste review is natuurlijk een “live” review. Zijn idee was om aan vakantiegangers een soort brilletje, petje of een ander mechanisme mee te geven met een minicamera. Op een daarvoor speciaal bestemde website zouden bezoekers die interesse hebben in een plaats of zelfs een hotel deze persoon live kunnen volgen.  Natuurlijk zijn er veel vragen die beantwoord dienen te worden. Hoe zit het met de privacy? Krijgt de persoon die aan zo een review meedoet korting of een vergoeding? Willen hotels wel dat iemand ze continu live volgt “Big brother is watching you”? Ben benieuwd of het ooit opgepikt zal worden. Maar reviews hebben de toekomst; of het nu via tekst, plaatjes, video of live is.

Erdinç Saçan

• ‘ginogoossens We zijn in Scheveningen/ Den Haag, iemand nog goede tips voor lekker eten in de buurt?”
• ‘NBroekzitter86 @ginogoossens Qype.com even raadplegen natuurlijk! Ze hebben ook een app’
• ‘ginogoossens @NBroekzitter86. Haha, goede tip. Stond al op mijn telefoon, maar niet aan gedacht te gebruiken. Nu weer wel en we gaan naar Toff #kuraus’
• ‘NBroekzitter86 @ginogoossens is een goeie app he? Tijd voor een nieuwe blogpost?’

In een vorige blogpost schreef ik al over Qype, als onderdeel van het Wikitude AR Travelguide. Qype is op zichzelf misschien niet zo indrukwekkend, maar wel veel praktischer!

Wat is Qype?
Het Duitse Qype is sinds 2005 uitgegroeid tot één van de grootste reviewsites in Europa. De oprichter had wat moeite met het vinden van een speeltuin voor zijn zoon en besloot hier iets aan te doen. Samen met het feit dat mensen hun aankoopgedrag in toenemende mate laten beïnvloeden door de ervaringen van anderen is Qype hierdoor ontstaan. Op Qype kun je de hotspots vinden in de stad die je bezoekt, met behulp van ‘user generated content’ en ‘wisdom of the crowds’. Kleine steden en dorpen zijn nog niet op Qype vertegenwoordigd, maar met 7,000 opgenomen steden is Qype een niet te negeren informatiebron voor een stedentrip binnen Europa.

Hoe werkt Qype?
Als we naar de homepage van Qype gaan, komen we op de Duitstalige pagina en bevinden wij ons in de Duitse hoofdstad Berlijn. Dit is eenvoudig aan te passen door het verwisselen van het Duitse vlaggetje door de Engelse variant, aangezien de meesten toch liever Engels zien. Direct bevinden wij ons in de Engelse hoofdstad Londen.

Voor dit voorbeeld blijven we dicht bij huis en gaan we naar het zonnige Rotterdam, door ‘London’ te vervangen door ‘Rotterdam’. Over een paar uur is het lunchtijd en het wordt hoog tijd om eens te kijken waar er een lekker broodje te scoren is!
De zoekterm ‘Lunch’ in ‘Rotterdam’ levert binnen een seconde resultaat op. Legendarische appeltaart of versgebakken brood? Of eten met uitzicht over de havens? Informatie over de restaurants is binnen enkele muisklikken te vinden, dus er kan direct gereserveerd worden. En wat vonden de voorgangers ervan? De appeltaart scoort in ieder geval 5 sterren en de maag wordt goed gevuld! Dat wordt smullen! Je kunt direct zien hoe ver het is en op een kaartje kun je ook precies zien waar het is.

Qype app
Op weg naar de appeltaart! ‘Vroeger’ ging dat met een routebeschrijving op een geprint A4-tje. Met Qype is dat verleden tijd, want de service heeft ook een applicatie voor iPhones en Android telefoons. En een mobiele website voor andere telefoons. Standaard is de content ingedeeld in restaurants, bars, nachtleven, cafés, winkelgelegenheden, entertainment en hotels. Daarnaast zijn er nog een aantal andere categorieën aan te roepen. De applicatie gaat via GPS op zoek naar de dichtstbijzijnde gelegenheden.

Voor de appeltaart kan de zoekfunctie gebruikt worden. Een zoektocht met als ‘Lunch’ als tag levert weer het lunchrestaurant met de lekkerste appeltaart op. Het is iets minder dan 2 kilometer lopen en er kan onderweg direct gebeld worden voor een reservering. Via Google Maps is de locatie op te vragen. Uiteraard kan de route berekend worden, zodat we niet kunnen verdwalen.

Voordelen en nadelen
Voordelen: Qype is simpel, maar krachtig. Er is veel content over grote steden te vinden. Dat maakt Qype ideaal voor stedentrips. Alles is makkelijk te vinden. Minder bekende, maar goede restaurants krijgen dezelfde aandacht als de bekende restaurants en de gebruiker krijgt eerlijke informatie voorgeschoteld. Hetzelfde geldt voor evenementen, activiteiten, hotels etc. Dat is het voordeel van de reviews die andere Qypegebruikers schrijven. De reviews zelf lijken betrouwbaar en inhoudelijk goed. De mensen die hun ervaringen delen, zijn waarschijnlijk zelf op locatie geweest. Maar zoals altijd geldt voor reviews: over smaak valt niet te twisten. Het gaat dus over persoonlijke voorkeuren.

Nadelen: Qype.com brengt je naar de Duitstalige website. De Engelse website is te vinden via Qype.co.uk. Dat is even wennen, dus een klein nadeeltje. Kleine, maar gezellige dorpen en steden zijn nog helemaal niet vertegenwoordigd op Qype, terwijl die toch vaak veel te bieden hebben. Bovendien vraagt de webservice voortdurend of je wilt registreren. Dat wordt op een gegeven moment heel erg irritant als je bezig bent met het plannen van je dagje uit. De mobiele applicatie doet dit echter niet.

Tot slot
Qype is echt handig, vooral op de mobiele telefoon. Waar wil je gaan eten? Wat voor leuke dingen zijn er in de stad te doen? Wil je vanavond stappen of liever in de bar hangen? Qype vertelt je waar je moet zijn en wat anderen ervan vinden. Ook de schatten die de meeste steden verbergen voor de doorsnee toerist komen met Qype naar voren. Vooral dat maakt de applicatie van Qype er één die op iedere telefoon moet staan.

Enkele dagen geleden heeft TUI Travel PLC een nieuwe corporate website gelanceerd op www.tuitravelplc.com.

De website is opgezet om met de aandeelhouders te communiceren en deze nog meer aan het merk te binden. De site geeft hen direct toegang tot een wereld vol belevingen die bij het TUI merk passen. Je kunt de thema kleuren aanpassen/ customizen, wat ik op zichzelf wel een leuke functie vind. Ook het zoeken werkt prettig en men kan er relevante informatie vinden die voor een groep aandeelhouders belangrijk zijn.

Veel goede details komen in de pagina uitstekend naar voren. De verschillende mission statemants komen in het moodboard goed tot uitdrukking:

“Customer Obsessed
Value Driven
Responsible Leadership
Playing to win”

Men heeft de site zo opgezet met als doel; -het maximaliseren van de corporate digitale communicatie met de aandeelhouders op continue basis.

Conclusie: Een goed voorbeeld van O.P.E.N. Corporate communicatie met aandeelhouders en geïnteresseerde consumenten.

Organisatie: TUI Travel PLC
Website: www.tuitravelplc.com
Founded: 19 maart 2007 (fusie tussen First Choice PLC & TUI Tourism)
Activiteiten: In 180 landen, 25 source markets en 35 miljoen passagiers per jaar
CEO: Peter Long (56)

Twee weken geleden werd bekend gemaakt dat het Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen (NBTC) een mobiele stadgids ontwikkeld heeft, speciaal voor toeristen die Amsterdam op eigen houtje willen verkennen. Een goed initiatief. Zij zijn zeker pioniers op web 2.0-gebied in de Nederlandse leisurebranche. De mobiele website werkt echter een beetje omslachtig. Gelukkig komt er binnenkort een applicatie beschikbaar voor mobiele telefoons. Misschien kan het NBTC voor de applicatie wat inspiratie opdoen bij Mobilizy,de ontwikkelaars van ‘Wikitude - AR Travel Guide.’

Wikitude - AR Travel Guide is een kleine applicatie voor de G1 Android met verbazingwekkende mogelijkheden. Met Wikitude - AR Travel Guide kun je niet meer verdwalen en kom je altijd bij de toeristische hotspots terecht. De ouderwetse reisgids kun je thuislaten, want de G1 Android vertelt je wat je ziet.

Bij het opstarten vraagt de applicatie of je de ‘Points of Interest’ (POI’s) wilt zoeken in de buurt van je locatie (via GPS), maar je kunt natuurlijk ook gewoon ‘ouderwets’ een adres invullen. Deze POI’s zijn afkomstig van Wikipedia en van Qype. Dat betekent dat er voldoende content is voor een geslaagd dagje uit met je persoonlijke reisgids.

Vervolgens kun je aangeven hoe je de POI’s weergegeven wilt hebben:

• Op de kaart: dit geeft de POI’s op de kaart weer, samen met je huidige locatie. De POI’s kun je aanklikken om meer informatie op te vragen en je ziet meteen de afstand die je moet afleggen om naar het POI te komen. Helaas, de navigatiefunctie van Google Maps zit niet in deze applicatie. Bij een stadswandeling is dit echter geen probleem. Google Streetview zou de applicatie wel veel beter maken.

bron: http://www.mobilizy.com/wikitude.php

• In een lijst: de ‘ouderwetse’ manier om informatie weer te geven. De POI’s komen in een lijst te staan, gesorteerd op afstand. Voordeel is dat er gemakkelijker aanvullende informatie opgevraagd kan worden dan in de ‘map mode’.

• In de camera: verreweg de meest indrukwekkende toepassing om POI’s weer te geven. Via de camera richt je op een POI en de applicatie weet waar je het over hebt en kan je vervolgens meer informatie geven. De belangrijkste POI’s in de omgeving worden via de cameramodus weergegeven, samen met de nog af te leggen afstand om er te komen. Zo kun je écht niet meer verdwalen.

In alle drie de toepassingen zijn foto’s uit de omgeving op te vragen, uiteraard afkomstig van Panoramio. De foto’s worden weer voorzien van informatie over de loopafstand.

Toepassingen als Wikitude - AR Travel Guide kunnen je helpen met het verkennen van de stad waar je op dat moment bent. Je bent niet meer afhankelijk van reisgidsen in menselijke of papieren vorm. Het wijst je de weg, geeft je beknopte informatie en helpt je met het maken van afwegingen. Wat wil je bezoeken en wat niet?

Kortom, waar we vroeger nog van droomden, lijkt nu werkelijkheid geworden. Met nog een paar kleine toevoegingen lijkt dit de ideale mobiele reisgids te worden. Dan wordt het nu tijd voor meer oplaadpunten in de stad, want met al dat digitale geweld is de batterij van de G1 Android snel leeg. Wikitude - AR Travel Guide is te downloaden via de Android Market.

TUI Nederland is een organisatie die deel uit maakt van de ‘World of TUI’. De ‘World of TUI’ is niet alleen een begrip als het gaat om de mooiste vakanties maar ook een werkplek voor meer dan 2.000 medewerkers in Nederland en zo’n 80.000 medewerkers wereldwijd. Geen ander bedrijf in de reiswereld heeft zoveel verschillende banen onder één dak. TUI Nederland, met zijn hoofdmerken Arke, Holland International en Kras is de grootste reisonderneming en tevens marktleider in Nederland en is met zijn hoofdkantoren gevestigd in Rijswijk, Enschede en Ammerzoden. Tevens heeft TUI Nederland zijn eigen Retailgroep met ruim 200 eigen reisbureaus en zijn eigen airline: Arkefly.

De afdeling Channelmanagement staat voor een geïntegreerd multi-channel distributiebeleid en is verantwoordelijk voor het zo aantrekkelijk mogelijk maken (presentatie, informatie, kosten, service, processen etc.) van alle distributiekanalen vanuit het perspectief van de klant én van TUI Nederland. TUI Nederland onderscheidt vier distributiekanalen: Contactcenter, Internet, Eigen Reisbureaus & Franchise en Reisbureaus Derden. Deze kanalen worden allemaal apart én geïntegreerd gemanaged. Voor de afdeling Channelmanagement Internet in Rijswijk zijn wij op zoek naar een fulltime medewerker:
Webdesigner

De functie

Als webdesigner lever je een bijdrage aan channelmanagement internet voor de merken Arke, ArkeFly, Holland International, Holland International Reisbureaus, Robinson, Lastminute.nl en alle andere eigen en derden websites waar productaanbod van TUI Nederland op staat. Je draagt zorg voor optimale vormgeving van de websites en een optimale navigatie en interactie-ervaring voor bezoekers tijdens het oriënteren, selecteren en boeken van hun vakantie. Je maakt het internetkanaal voor de consument zo aantrekkelijk mogelijk door pro-actief bij te dragen aan het continu verbeteren van de totale gebruikerservaring.

Je werkt nauw samen met de (sr) medewerkers internet en bent verantwoordelijk voor het vertalen van functionele aanpassingen naar de juiste (html-) designs. Je communiceert met ICT over het in productie brengen van jouw designs en je overlegt over ontwikkeling en beheer van webapplicaties en beheertools. Je ondersteunt Marketing en Sales door ervoor te zorgen dat de websites optimaal aansluiten bij de marketing proposities en –campagnes en bewaakt de verschillende internet huisstijlen.

Het profiel

Als webdesigner beschik je over een afgeronde MBO/HBO opleiding en minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie. Je hebt gedegen kennis van HTML, Adobe Photoshop, Illustrator (ervaring met Flash is een pré) en een goed commercieel gevoel voor en interesse in de ontwikkelingen van internet. Daarnaast ben je creatief en beschik je over goede communicatieve vaardigheden. Ben jij flexibel, pro-actief en initiatiefrijk, en ben je daarnaast resultaatgericht, stressbestendig en klantgericht? Dan ben jij de nieuwe collega die wij zoeken!

Informatie en sollicitatie

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Cindy Sparenburg, Channelmanager Internet, telefoonnummer: 070 326 6746. Je schriftelijke sollicitatie met CV kun je zo snel mogelijk sturen aan Elise Janmaat, P&O adviseur, Afdeling P&O, Postbus 157, 2280 AD Rijswijk of via elise.janmaat@tui.nl.

Uw vacature ook op Inside Travel Facts? Stuur dan een e-mail naar ginogoossens [at] gmail [punt] com voor meer informatie over de tarieven.

“Elke innovatie die u doorvoert, dient u weer met een frisse blik te bekijken”

“Zet te allen tijde de belangen van uw klant op de eerste plaats en houd deze in gedachten bij elke innovatie”

Denk anders, doe anders, innoveer

Onderscheidt u zich doelgericht van uw concurrent

Als u besluit uw corporate-omgeving te transformeren en als u daarmee een sprong wilt maken naar een innovatiestrategie, dan zit er maar één ding op: leer denken als een startup, wees bereid grenzen te doorbreken, gericht te werk te gaan om verschillende afdelingen door middel van innoverende businesscases te overtuigen en durf echte risico’s te nemen.

Innovatie is niet noodzakelijk sexy, innovatie is eerder je doelgericht onderscheiden van je concurrenten. Of zoals marketinggoeroe Philip Kotler het zegt: ‘Een bedrijf heeft geen strategie wanneer het dezelfde activiteiten onderneemt als zijn concurrenten, maar dan een beetje beter. Het is dan simpelweg meer effectief.’

Innoveren draait om onderscheiden en het ontlopen van je concurrenten. ‘Don’t compete with your rivals, make them irrelevant.’ (Zie ook het artikel over Affiliatemarketing in Twinkle 2-2009, vanaf pag. 47). Want een strijd die gericht is op groei door concurrentievoordeel, meer kostenreductie, meer marktaandeel en/of differentiatie, leidt uiteindelijk alleen tot een ‘bloedige oceaan van rivalen die als haaien vechten’ (Chan & Mauborgne, 2005). Er is een kloof ontstaan tussen de consumenten die in een web-made-world leven en organisaties die blijven opereren volgens een logica die uitgevonden is in hetzelfde tijdperk van hun oorsprong, een eeuw geleden (Zuboff & Maxim, 2002).

Uit de praktijk
Innoveren gaat niet altijd zonder risico, maar dat maakt het nu net zo leuk. In de e-commercemarkt zijn genoeg goede voorbeelden te vinden van anders denken en anders doen. Hier volgen er vijf.

Zappos.com (online-schoenenverkoper)
Bij Zappos kun je in de eerste week als nieuwe werknemer al direct $ 1000,- ontvangen als je vrijwillig ontslag neemt. ‘Als je vandaag ontslag neemt, dan betalen we je voor de tijd die je hebt gewerkt, plus een extra bonus van $ 1000,-.’ Waarom doet Zappos dit? Als je als werknemer bereid bent in te gaan op het aanbod, dan bezit je waarschijnlijk niet de drive en commitment die men zoekt bij Zappos. Dit geeft aan dat een baan bij Zappos niet voor iedereen geschikt is en dat men hier liever op anticipeert. Aardig detail is dat zo’n 10 procent van de callcentermedewerkers het aanbod accepteert.

Landsend.com (online retail inkoop/verkoop)
Lands’End laat de bezoekers shoppen op basis van lichaamstype en geeft zo aan dat er voor elk lichaam een passende bikini, jurk, enzovoort, is. De site filtert vooraf al welke bikini of badpak bij de bezoeker past. Dit is goed voor de SEO-ranking van Lands’End, aangezien externe partijen eerder bereid zijn te linken naar de website. Het is een simpele oplossing die innovatief is door een combinatie van visualisatie en weten hoe een vrouwenlichaam gevormd is.

Endless.com
Op endless.com is direct te zien hoelang u nog kunt bestellen om het bestelde product gegarandeerd, gratis en binnen 24 uur geleverd te krijgen: ‘Bestel binnen 2 uur en 8 minuten en ontvang vrijdag direct uw product gratis thuis.’ De producten worden automatisch vergroot, zodat u ze goed kunt bekijken (image zoom). Briljant! Op de website Magic Toolbox kunt u deze zoomtool kopen (www.magictoolbox.com).

Een andere interessante functionaliteit is alle interactiemogelijkheden die de productpagina’s bieden. Voor het bekijken van meerdere kleuren hoeft u alleen de muis over de verschillende kleurenfoto’s te bewegen. Verder kunt u beoordelingen toevoegen. Doordat Endless voor de beoordelingen samenwerkt met Amazon, is de autoriteit van de website hoog en betrouwbaar.

threadless.com (t-shirtverkoper)
Threadless is een geweldig voorbeeld van crowdsourcing. Op deze website kan iedereen T-shirtsontwerpen indienen en kans maken op $ 2,500,- voor het ‘winnend’ ontwerp. Het is een op de community gebaseerde T-shirtverkopende website waar een doorlopende vraag is naar ontwerpen die op T-shirts kunnen worden gedrukt en verkocht.

De voorwaarden zijn duidelijk en zeer aantrekkelijk opgesteld. De website is enorm succesvol en er is een heuse community ingericht om in contact te komen met andere ontwerpers, ontwerpen te delen en uit te wisselen. Elke dag staan er weer verse ontwerpen op de homepage. Ook weer een eenvoudig, briljant en innovatief concept.

Bol.com (opende in 2007 een tweedehands portal voor boeken)
Bol.com is een typisch voorbeeld van durven doen. In je online-boekenwinkel besluiten ook tweedehands boeken aan te bieden op het zelfde schap waar ook je nieuwe boek staat. Sterker nog, je zet het ernaast. Het was wat omstreden in het begin en men vroeg zich af of het met het versturen allemaal wel goed zou gaan. De verantwoordelijkheid ligt immers bij de verkoper. Maar binnen een jaar zijn meer dan een half miljoen tweedehands boeken verkocht op Bol.com. Het is de grootste verkoper van tweedehands boeken in Nederland geworden. Het effect van binding met de doelgroep en relatie met de kleine boekenwinkel neemt hierdoor enorm toe. Leuke bijkomstigheid!

Innovatietips
Dit zijn slechts vijf voorbeelden van innovatieve retailers in e-commerce. Het is bovenal belangrijk om te leren denken als een startup. Waarom? Elke innovatie die u doorvoert, dient u weer met een frisse blik te bekijken. Niet bekijken of het allemaal wel past op de bestaande infrastructuur of dat het allemaal wel goed genoeg is gedefinieerd in een functioneel document. Maak er ook geen democratisch project van en betrek er zeker niet teveel mensen bij uit de organisatie. Handel kordaat, krachtig en overtuigend. Zit u in een corporate-omgeving en is er weinig ruimte, zorg dan voor een goed onderbouwde businesscase met een focus op de logica en noodzaak. Durf ook veranderende beslissingen te nemen met leveranciers van diensten, enzovoort. Als men niet kan meegroeien en kan laten zien dat men begrijpt waar u heen wilt met uw bedrijf, neem dan een nieuw bedrijf in handen die middels een zorgvuldige pitch is gekozen.

Maar boven alles is het belangrijkste om te allen tijde de belangen van uw klant op de eerste plaats te zetten en in gedachten te houden bij elke innovatie. Hoe bedient de content en innovatie de informatiebehoeften van mijn klant?

Innovatie en content zijn King, maar bereik en klanttevredenheid zijn Keizer!

Clicks
www.tripess.com
www.bol.com
www.endless.com
www.magictoolbox.com
www.threadless.com
www.zappos.com

Tekst: Liedewij Loorbach

Toch valt het nog niet mee gelijkgestemde reizigers te ontmoeten via internet, bevestigt Gino Goossens van Inside Travel Facts, een platform voor de online reiswereld. “Het is een chaos in de reiswereld. De grote organisaties werken nog heel erg van boven naar beneden. Zij maken elk jaar een brochure en daar kun je het mee doen. Terwijl de consument tegenwoordig veel meer invloed wil.”

Mensen gaan daarom online zelf op zoek naar reisgenoten om hun droomvakantie mee te vieren, maar gespecialiseerde plekken om soortgenoten te vinden zijn er nauwelijks. “Er zijn wel een paar fora, maar daar staat de zestiger die op wandelvakantie wil naast de tiener die wil zuipen aan de Costa del Sol.”

Een gunstige uitzondering op deze praktijk is Travbuddy.com. Je kunt een profiel aanmaken en een reisblog bijhouden. Actieve leden geven ook aan wanneer ze waar naartoe gaan. Zo gaat Lauro (die schreef over 132 plekken en 4991 foto’s deelt en daarmee één van de actiefste leden van de site is) van 17 april tot 5 mei naar de Filipijnen. Liefst 923 andere travbuddies gaan daar in de toekomst ook naartoe. Al die mensen staan gerangschikt op datum van hun trip en op die manier heeft Lauro de mensen gevonden die tegelijkertijd met hem op de Filipijnen zijn.

Bijvoorbeeld Matthew1982 en Cax. Eén klik op de bestemming van deze mensen, bijvoorbeeld een dorp op de Filipijnen, en je ziet een lijst hotels, restaurants, mensen die er geweest zijn, er naar toegaan en ‘travelbuddies’ die er wonen. Contact is dus zo gelegd.

Net zo gemakkelijk als couchsurfing. Dit fenomeen ontstond toen oprichter Casey Fenton een goedkoop ticket naar IJsland in handen kreeg, maar geen zin had daar een lang weekend in zijn eentje in een hotel te zitten. Hij spamde 1500 studenten in Reykjavik met de vraag of ze hem niet hun stad wilden laten zien en of hij niet op de bank mocht slapen. Het werd een wild weekend, ver van alle toeristische plekken uit de toeristengidsjes. Fenton besloot alleen nog op deze manier door de wereld te trekken: in gezelschap van locals.

Bijna 900.000 mensen hebben zich inmiddels op Couchsurfing.com geregistreerd, met bijna evenzoveel ’succesfull surfings’. 275.750 banken staan wereldwijd klaar om een gast te ontvangen. Nederland staat, met 18.000 surfers, op de tiende plek.

Goossens verwacht dat het online vinden van een reisgenoot in 2009 een stuk makkelijker wordt. “Het wordt allemaal wat intelligenter.” Als voorbeeld noemt hij de site Dopplr.com, waar zakenreizigers een profiel kunnen aanmaken. Ze kunnen een netwerk aanleggen van collega’s, vrienden en kennissen, bijhouden wie ze op welk congres hebben ontmoet, welke trips ze voor de boeg hebben en makkelijk vinden wie er nog meer op dat ene congres in Melbourne zullen zijn. En via de mail alvast een golfafspraak maken, bijvoorbeeld.

Goossens is zelf bezig met zo’n soort site voor iedereen: Tripess.com. Niet alleen voor reizigers die elkaar willen ontmoeten, maar juist ook om op de hoogte te blijven van de reisplannen van mensen die je al kent. Je kunt je sociale netwerken (Hyves, Facebook) importeren naar je profiel op Tripess.

Het is de bedoeling dat je ook onderdelen van Tripess op je Hyves of Facebookpagina kunt zetten. Zodat al je vrienden weten waar jij de komende tijd uithangt. En zodat jij weet waar al je vrienden naartoe gaan en de vrienden van je vrienden.

Als ik dat vorig jaar al op mijn Hyves had gehad, had ik dat vriendinnetje van een vriend niet pas op het vliegveld van Sint Petersburg tegen hoeven te komen. In de rij om het vliegtuig naar Amsterdam in te stappen. Dan had ik haar mee kunnen slepen naar dat punkhol. Dan was het vast een heel andere reis geworden.

Het is allang niet meer treurig om als single in een reisgezelschap met vakantie te gaan. Maar je kiest liever zelf je reis en je gezelschap. Op internet zijn steeds meer goede sites te vinden die je naar reisgenoten over de hele wereld brengen.

Bron: Het Parool