Dar formación me alegra en cualquiera de los dos casos porque de algún modo vemos que el mercado sigue avanzando y lo que hace un tiempo no muy lejano era como hablar chino, ahora parece ser que es un lenguaje un poquito más entendible. Por lo menos hay interés creciente en aprenderlo.

Conocer empresas que tienen conocimientos avanzados en Google Analytics o Website Optimizer siempre me causa alegría por ellos… no por si sus conocimientos técnicos o analíticos son realmente buenos sino por la simple cultura empresarial de estudiar los números y probar y testar cambios.

Este tipo de empresas puramente online, tienen la posibilidad de distanciarse significativamente de sus competidores en cuestión de conocimiento  y estudio del medio y, aunque hay mas factores que determinan el éxito o fracaso de un negocio, sin duda tienen más opciones que el resto de llegar a sus objetivos.

Cada día que pasa, en el que tu optimizas y tu competencia sigue a ciegas, es un pequeño pasito que os distancia… O se ponen las pilas o querer recuperar el terreno no va a ser tarea fácil.

Felicidades a todos aquellos que analizáis datos y que ante todo… ¡pasáis a la acción!

La optimización de landing pages, de fichas de producto, procesos de registro o de promociones en nuestra home está al alcance de todos.

“Nuestro sistema es antiguo y cualquier cambio significa un quebradero de cabeza para nuestros técnicos”

…¿Tan antiguo es? Personalmente simpre pienso en el gran error que supone tener un sistema tan rígido e immodificable. Nuestro negocio está en internet… ¿apostamos por él? Disponer de un sistema que no nos permite ser rápidos y adaptarnos a un medio tan volátil como éste es sin duda nuestra pena de muerte.

Aún así, no debemos dejar que la desgana y el pesimismo nos consuma. Nuestro sitio web está repleto de elementos que piden a gritos ser mejorados. Habrá implementaciones más sencillas y otras de muy complejas, pero será nuestro trabajo planificar un calendario de trabajo realista y “estratégico” según nuestros recursos.

Empieza por tests no muy ambiciosos a nivel de desarollo… Prueba copys o algunos botones… Aplica aquello de “los pequeños cambios son poderosos”. No siempre es necesario rediseñar un site por completo.

Realiza un par de experimentos y observa los resultados… ¿Encontraste alguna versión con un rendimiento superior al actual? Imprime los informes y vete sin miedo al despacho de tu jefe. Dile que con tus pequeños cambios se han conseguido incrementos del 10, 15, 20… 100%? ¿Hay mejor argumento que ese para plantear realmente un esfuerzo en esa dirección?

Si sois de los que preferis la tele al libro, os encantará el canal de Google Website Optimizer en Youtube… Allí encontrareis interesantes vídeos de los webinars de Bryan Eisenberg o Tom Leung, entre otros.

La única pega es que el contenido está en inglés… Como prácticamente todo lo de nuestro sector… Habrá que empezar a mandar videos en nuestro idioma

Aquí os dejo algunos de los vídeos y el enlace al canal:

Paradógicamente, hoy estaba pensando en todos estos temas de los que hemos do hablando y me he dado cuenta que quizá hemos pasado por alto los temas más básicos (que no menos interesantes). Es por eso que iremos recuperando el tiempo perdido y veremos cosillas que para algunos serán pan comido y que para los que se inician en la materia espero que les sea de gran ayuda.

Dicho esto, hoy con nosotros: Los tipos de landing pages

¿Pero que es una landing page?

Una landing page es lo que conocemos como “página de aterrizaje”, o lo que es lo mismo la página a la que dirigimos nuestras campañas de Adwords, Overture o acciones de mailing, aunque también pueden ser aquellas páginas por las que estamos bien posicionados orgánicamente y suelen ser puerta de entrada a nuestro site.

¿Cómo son estas landing pages?

Básicamente, tenemos 2 tipos de landing pages en función de su propósito y arquitectura:

• Página aislada / Microsite
  Estas son páginas que diseñamos especificamente para una campaña o acción puntual. Son excelentes candidatas para ser optimizadas, ya que sobre ellas tenemos un control muy preciso sobre el tráfio que reciben y podemos enfocar muy bien el mensaje en función del segmento de usuarios a los que nos dirigimos. Por otro lado, al ser páginas estáticas independientes de la estructura de toda la web, plantear cambios no suele ser ningún drama.
  
  
• Página del sitio principal
  Las páginas de nuestro website principal también son candidatas a ser testeadas. Tendremos que consultar datos de nuestra herramienta de medición, pero las páginas mas “clásicas” son la ficha de producto, la/las paginas de contacto… etc. En este escenario nuestro control será menor y el tráfico que recibamos mucho más diversificado.

Antes de plantear un experimento debemos pensar que página estamos testeando, asi como cual será nuestro objetivo y que métrica usaremos para determinarlo. Esto es lo que veremos próximamente… Del mismo modo que tenemos distintos tipos de landing pages, también podemos tener distintos tipos de conversiones que hay que tener en cuenta.

¿Están la mayoria de estos formularios optimizados? Antes de responder yo me preguntaría que significa exactamente estar optimizado… Tengo un formulario que me envia muchos leads, ¿es eso bueno? ¡Claro! Pero… Eres capaz de responder a todas esas solicitudes en menos de una hora?

Según varios estudios se ha visto que el contactar con el usuario en la primera hora después de que enviara la solicitud tiene una efectividad hasta seis veces mayor que si se hace despúes… BUA!! Cuando lo haces tu?

Por otro lado, quizá consigas muchos leads pero son esos contactos realmente buenos. Conseguir un contacto de calidad es sin duda lo que todos perseguimos y el que tiene mayores opciones de convertirse en cliente. Debemos empezar por colocar formularios en varias páginas y no sólo en la de “contacto”. De esta manera, veremos que página de nuestra web tiene una mayor conversión y tendremos más segmentado el contacto. Por otro lado, debemos adecuar el contenido de los formularios según el target al que nos dirigimos. El CEO, el director de márketing o el gran público piden diferentes mensajes y diferente trato.

Encontrar el qué o el como decir las cosas no suele ser tarea fácil y nosotros tampoco tenemos porque ser los más indicados para encontrar la respuesta a esas preguntas. En lugar de empezar una travesía por el desierto, antes mejor preguntar a nuestros centros de atención al cliente o call-center, seguro que tienen muchas ideas que además estaran encantados de compartir.

Resumiendo:

• Intentemos responder al contacto cuanto antes! Nunca os ha pasado eso de rellenar un formulario y vivir aquello del “nunca se supo”? Nuestra rapidez en contestar se transformarà en asombro y daremos una muy buena imagen. “¿Serán sempre tan rápidos?” se preguntarán…

• Es una buena idea colocar formularios en varios sitios de nuestro website. No nos juguemos todo a una carta.

• Es interesante adecuar los formularios al público que estan destinados. Hablemos con nuestros colegas que tratan con nuestros clientes y veamos que nos dicen.

Por algún motivo cósmico, del más allá o simplemente por tener una flor del tamaño de un elefante en el culo, pude vivir en directo aquel golazo de Iniesta y esperemos que la suerte siga con copa y champions.

Durante estos dias de stress blaugrana, me he dado cuenta de lo importante que es tener una web que se entienda y que funcione, y también de lo indispensable de tener la capacidad de reacción (anticipación diría yo) a los cambios y al contexto.

Cuando tienes la suerte de conseguir una entrada para alguna final de tu equipo favorito, pasada la euforia y alegria inicial viene el momento de planificar un viaje. En ese instante nos ponemos todos a buscar como locos y internet es nuestro primer punto de referencia. ¿Tendrán todos los operadores de viajes las webs preparadas para captar mi atención?

No he hecho un estudio muy profundo, ni pretendo hacerlo, pero claramente hay sitios webs que han entendido esta necesidad puntual y han apostado por ella:

Estos 2 ejemplos son de los pocos microsites que he visto dedicados al evento… No són casi 20000 personas un pastel apetecible?

Concretamente comentan:

The site has offered important insight to hundreds of users throughout the years, but unfortunately wasn’t a niche that was healthy enough to sustain the business. The site will be shut down at the end of the month, so any scripts should be removed immediately

Me parece una auténtica pena que herramientas de este tipo desaparezcan, ya que es una de aquellas de las cuales realmente sacas conclusiones immediatas para introducir mejoras.

Para los que no sepan de que va FormAlive, deciros que se trataba de un software de análisis de formularios muy completo y compañero ideal de Google Analytics.

¿Voluntarios para coger el relevo del proyecto?

Esta simple tradición me ha hecho pensar en un símil con el mundo online. ¿Regalas rosas a todos? o dicho de otra manera para aquellos más obsesionados con la pasta… ¿Les vendes rosas a quien toca?

Haciendo experimentos A/B o multivariados conseguiremos averiguar cuales son aquellos detalles que consiguen mejorar el rendimiento de nuestro sitio, pero siempre desde una prespectiva general y agregada de toda nuestra audiencia. Genial, hemos mejorado nuestra tasa de conversión. ¿Significa eso que a nuestros usuarios les gusta más la web o que por contra sólo uno de nuestros segmentos realmente entiende lo que les proponemos?

Los experimentos según perfiles de usuario són sin duda el camino. Si soy una web que vende flores, sería genial hacer un test multivariado sobre aquella gente que viene en busca de tulipanes y otro para los que llegan para comprar rosas. ¿Tienen que comprar o entender los mensajes de la misma manera los que quieren un producto u otro?

Con Google Website Optimizer aún no es posible. para ello tendríamos que utilizar herramientas como BTBuckets e integrarlas, o utilizar recursos internos para crear y evaluar cookies. Seguiremos esperando segmentación para Website Optimizer…

Para los que se quieran adelantar al resto, Test&Target es su solución.

¡Feliz Sant Jordi!

En la App Store de Apple podemos encontrar la aplicación gratuita gentileza de Omniture.

Sin ser una herramienta realmente avanzada, si que nos permite visualizar todos nuestros dashboards por lo que si no se tienen trabajados, tocará hacerlo si se quiere vivir enganchado al rendimiento de nuestra web

¿Que significa exactamente eso de WOAC?

Pues que ya estamos oficialmente acreditados por parte de Google para hablar, enseñar e implementar la herramienta. Google nos ha dado el “si quiero” y eso nos hace muy felices.

¿Quieres saber más acerca de Website Optimizer? ¡Pregúntanos lo que quieras!