1. El tiempo vuela

Es una regla universal de accesibilidad web – un sitio web no debería cargarse en más de 5 segundos. Y esto aún más se aplica a los sitios móvil porque habitualmente la información que buscamos en el navegador de nuestro teléfono es algo que necesitamos inmediatamente.

• Prioriza el contenido que los usuarios de móviles necesitan más
• Analiza los datos del sitio web para entender cómo se comportan los usuarios de móviles
• Reduce el tamaño de las imágenes
• Reduce el texto, utiliza listados de ítems para facilitar lectura rápida

2. La navegación es la clave

Una navegación intuitiva es un elemento muy importante en los sitios móvil. Hay que tener en cuenta tanto las pantallas en orientación horizontal como vertical y tratar de mantener a los usuarios en la misma sección de la página al cambiar la orientación.

3. Pulgar-friendly

4. Diseñar para la visibilidad

Cuando la pantalla de pequeño, cuesta leer. Y por eso los sitios adaptados para móviles deben facilitar que el contenido sea bien visible y legible. Las reglas básicas de accesibilidad se aplican también en este caso:

5. Maquetar para diferentes dispositivos

¿Tu sitio funciona en todos los dispositivos móviles? Si está en Flash seguro que hay casos que no funcione correctamente. Lo ideal es que se adapte a todos los tipos de móviles y ambas orientaciones de pantalla. La solución,  para la interactividad y la animación por ejemplo, puede ser  el HTML5.

6. Enfoque en las conversiones

• Haz el proceso de la compra lo más fácil posible
• Reduce el número de los pasos necesarios para completar la compra
• Utiliza formularios breves y con poco campos
• Haz que la introducción de datos sea fácil (casillas de verificación, listas, menús desplegables)
• Facilita diferentes vías de contacto (teléfono, cuenta de twitter, dirección email, dirección física, etc)

7. Darle un carácter local

La mayoría de los usuarios utilizan su teléfono para buscar información local. Lo más buscado son los restaurantes, pero en realidad se puede hablar de cualquier tipo de negocio. Haz que tu dirección sea visible incluyendo mapas e indicaciones de cómo encontrar tu sede. Lo más guay en este caso es ofrecer la posibilidad de comprobar la disponibilidad de un artículo en las tiendas más cercanas. El usuario te va a agradecer el ahorro de tiempo

8. Hacerlo fluido

Los usuarios consultan tu web desde diferentes dispositivos. Hay veces cuando “saltan” desde el ordenador al móvil y al revés. La versión web y la versión móvil tienen que ser similares y ofrecer la misma experiencia. ¿Cómo conseguirlo?

• Manteniendo la misma información de productos o servicios
• Incluyendo funciones más importantes en las dos versiones
• Permitiendo guardar las búsquedas y los carritos de la compra
• Manteniendo el look&feel parecido (colores, tipografías y botones)

9. Redireccionar

Es absolutamente esencial detectar si un usuario accede a tu web desde móvil y redireccionarle a la versión del sitio diseñada para móviles. Pero una buena práctica dice que deberíamos ofrecer la opción de volver al sitio para ordenadores y al mismo tiempo facilitar el regreso al sitio para móviles. Deja que los usuarios elijan a qué versión del sitio prefieren acceder.

10. Escuchar, aprender y testear

Cualquier sitio web, también diseñado para móviles, debería centrarse en el usuario, escuchar sus opiniones, sus necesidades. Y para esto hay que realizar pruebas con los usuarios, lanzar las encuestas y siempre estar abierto a crítica y cambios para mejorar tu sitio.

¿Y cómo te ven tus clientes?

Lo podéis ver con el Test de Sitios Móvil que dispone de un pequeño simulador de cómo se ve vuestra web en un móvil, qué tenéis que mejorar y cómo.

Y al final os dejo un bonus para cuando ya tengáis la web optimizada para móviles: 11 trucos para tus Campañas Marketing Móvil

Coste de los cambios, beneficio y riesgo

El contenido de esta tabla es bastante explícito y fácilmente nos podemos imaginar cuál sería el riesgo o el coste de grandes cambios o de un test A/B, pero la parte más interesante y vital es la pregunta: ¿de qué rango de mejora estamos hablando para las tres posibilidades que estamos considerando?

Ahora vamos a comentar cada opción más en detalle para que nos quede claro cuándo podemos recurrir a ellas.

A/B testing

El coste en este caso es muy bajo, sobre todo si tenemos un diseñador en el equipo. Si no, podemos utilizar herramientas cuya interfaz nos permite cambiar los elementos de la web sin conocer el html ni el css.

En cuanto a los beneficios, habitualmente la mejora no es muy espectacular, pero la suma de los experimentos que hacemos en un año puede dar un número considerable. Por eso es tan importante no dejar de testear y realizar una gran cantidad de experimentos.

Usabilidad

Aquí entran en juego unas técnicas más complejas, que requieren participación de usuarios, su tiempo y bastantes recursos para preparar ejercicios, analizarlos, etc. Por lo que el coste se estima como medio-bajo. Por supuesto hay métodos más costosos como, por ejemplo, un test de usabilidad con usuarios en laboratorio, y unos más baratos, como un estudio heurístico que podemos hacer nosotros mismo in-house.

En cuanto a los beneficios, son los números que presenta Jakob Nielsen en sus publicaciones. Si trabajamos sobre una página con un diseño muy pobre, es fácil obtener una mejora de 100% según las métricas que escogemos.

El riesgo es bastante bajo, sobre todo si primero testeamos nuestras ideas con los usuarios, en forma de prototipo o de wireframe.

Innovación

Cuando hablamos de la innovación, queremos decir que es algo revolucionario, algo donde nace un diseño totalmente diferente del que teníamos en el pasado. Ejemplo de otras disciplinas podrían ser: máquina de vapor (un avance tecnológico), locomotora (nueva categoría de producto) y iPhone (reconceptualización de la categoría existente).

Es obvio que este tipo de cambio no se produce cada día. Habitualmente requiere tiempo, dinero y recursos humanos con mucho talento. Y es arriesgado. Nunca se sabe como el mercado va a recibir nuestra innovación. Pero si lo conseguimos, nos abrimos un mercado nuevo donde no tenemos competencia!

Un poco de todo

En realidad todas estas opciones son complementarias. Se pueden realizar al mismo tiempo. Si tienes suficientes recursos para entrar en la vía de la innovación, no olvides de pulir tus ideas a través de estudios de usabilidad y de testeo A/B. Te ahorran muchos problemas en el futuro.

Particularmente considero que los beneficios pequeños se suman a uno grande. Por lo tanto, un trabajo constante de usabilidad y testing nos puede traer incluso mejores resultados que una innovación cada 10 años.

¿Y vosotros qué pensáis? ¿Tenéis experiencia con estos tres métodos? ¿Calculáis el ROI de cada uno?

De entrada, lo primero que tenemos que tener claro es que mirar el ratio de conversión de manera aislada es un error. Como también es un error mirar de manera aislada cualquier otra métrica y extraer conclusiones comparando tan sólo si los valores son mayores o menores entre si. Independientemente de si las diferencias resultan aparentemente significativas.

Significancia estadística

Lo correcto es que siempre se debería validar la significancia estadística de cualquier dato analizado. De esta manera, sabremos en que medida los valores observados suceden por azar o bien hay una correlación real.

Siempre que hablamos de un cierto nivel de significancia, nos referimos a la probabilidad de que un cierto resultado se de por mero azar.
Formalmente, sólo deberíamos creernos aquello que tome un nivel de significancia igual o menor al 0,05. Es decir, se deba por azar en un 5% o, lo que es lo mismo, existen un 95% de posibilidades de que sea cierto.

Herramientas como Google Website Optimizer o cualquier herramienta de test, realizan esta validación de manera automática y dan por concluido el experimento cuando se llegan a unos niveles de certeza estadística superiores al 95%.
En el informe de resultados de GWO, por ejemplo, la columna llamada “Probabilidad de ganar al original” nos da este valor. Esto nos garantiza que, mientras el experimento se ha ejecutado, el ratio de conversión que obtiene una versión de diseño alternativa no se ha debido al azar.

En cambio herramientas de analítica web como Google Analytics, más allá del conjunto de métricas estándar, no ofrecen por defecto ninguna validación estadística de los datos reportados.
El problema es que normalmente vamos a extraer conclusiones y tomar decisiones sin una previa validación formal y estadística. Por ejemplo, observando el ratio de conversión asociado a ciertas palabras clave de entrada podríamos (alegremente) priorizar aquellas que mayor rendimiento ofrecen. Pero ¿Qué grado de confianza ofrece la métrica ratio de conversión? ¿Nos permiten estos datos invertir con garantías en ciertas palabras clave por encima de otras?
Por suerte, un bookmarklet llamado Z-Test desarrollado por Michael Whitaker se integra directamente con Google Analytics y nos da la significancia estadística para las métricas de objetivos y e-commerce.

Y aunque no este integrado con Google Analytics, la calculadora de significancia estadística de KISSinsights también nos ayudará en momentos puntuales

Libros analítica web

• Web Analytics Demystified: A Marketer’s Guide to Understanding How Your Web Site Affects Your Business
  
  Eric Peterson ofrece una visión panorámica sobre como el tráfico de tu web influye en tu negocio. Un repaso a aquellas herramientas, informes y principales indicadores según modelo de negocio y que ayudan a extraer conclusiones accionables.
  
  
• Web Analytics 2.0: The Art of Online Accountability and Science of Customer Centricity
  
  Avinash Kaushik hace una introspección total en la disciplina de la analítica web. En Web Analytics 2.0 relata la importancia de cómo medir y que medir, también como llevar un buen control sobre el impacto de las campañas de marketing online, dominar técnicas de inteligencia de negocio y de inteligencia de cliente considerando a este como centro de cualquier toma de decisisones.
  
  

Libros optimización de conversión

• Convert!: Designing Web Sites to Increase Traffic and Conversion
  
  Ben Hunt expone algunas de las claves para incrementar los ratios de conversión de la web. La influencia y ejemplos alrededor de algunas técnicas como el copywriting, el targeting, el análisis de datos así como el buen diseño y creatividad.
  
  
• Conversion Optimization: The Art and Science of Converting Prospects to Customers
  
  En este libro se exploran casos de estudio en los que se ha incrementado la conversión, se analiza aquello que mueve al usuario o cliente durante el ciclo de venta, se plantean técnicas como la creación de personas, el análisis de caminos en un determinado sitio web y la propuesta de testeos.
  
  
• Always Be Testing: The Complete Guide to Google Website Optimizer
  
  Bryan Eisenberg hace una profunda introspección al paradigma del testeo de websites. Este libro propone desde la introducción al concepto de test y su justificación hasta el detalle más técnico de la herramienta Google Website Optimizer. También repasando ideas sobre que testear, ya sean copys o cambios de apariencia visual.
  
  
• Landing Page Optimization: The Definitive Guide to Testing and Tuning for Conversions
  
  Tim Ash propone una guía paso a paso para optimizar nuestra web e incrementar los beneficios. Un repaso de buenas prácticas de testeo y análisis de datos, y también especial atención a la herramienta Google Website Optimizer.
  
  
• Web Design for ROI: Turning Browsers into Buyers & Prospects into Leads
  
  Toma de decisiones sobre el diseño web basada en objetivos de negocio y teniendo en cuenta la prioridad e impacto económico de los cambios. También un repaso de trucos para el incremento de conversiones así como una guía de buenas prácticas para páginas tipo: home, listado de resultados, ficha de producto, o formularios.
  
  
• Web Form Design: Filling in the Blanks
  
  Basado en la experiencia de Luke Wroblewski en Yahoo! y eBay, este libro presenta las buenas prácticas del diseño de formularios web efectivos, siendo estos una de las páginas críticas en todo proceso de conversión web.
  
  

Libros copywriting

• Words that Sell: More than 6000 Entries to Help You Promote Your Products, Services, and Ideas
  
  Una Biblia de palabras y frases para persuadir, así como frases que evitar. Este libro ayuda en la creación de headlines atractivos para los consumidores.
  
  
• The Copywriter’s Handbook: A Step-By-Step Guide To Writing Copy That Sells
  
  Dirigido a cualquier público que quiera escribir de forma eficiente para el lector. Contiene un buen listado de ejemplos.
  
  

Libros marketing

• Data-Driven Marketing: The 15 Metrics Everyone in Marketing Should Know
  
  Según la Asociación Americana de Marketing, el mejor libro de Marketing de 2011 en el que Mark Jeffery aborda cómo gestionar estrategias de marketing desde un punto de vista de rigor analítico para así conducir las más objetivas decisiones en lo que respecta a estrategia de marca, fidelización o Internet.
  
  
• Influence: The Psychology of Persuasion
  
  Robert Cialdini plantea 6 principios básicos de la psicologia de persuasión en base a hechos contrastados y anécdotas cotidianas sobre el comportamiento humano y la toma de decisiones.
  
  
• Permission Marketing: Turning Strangers Into Friends And Friends Into Customers
  
  Seth Godin propone un modelo basado en incentivos para atraer a los consumidores, contrariamente al modelo de marketing basado en interrupciones. Con esta idea asegura una relación con el consumidor basada en la confianza y más rentable a largo plazo.
  
  
• CA$HVERTISING: How to Use More than 100 Secrets of Ad-Agency Psychology to Make Big Money Selling Anything to Anyone
  
  Drew Eric Whitman hace un viaje por las calles de New York presentando decenas de ejemplos en técnicas de psicologia de persuasión aplicadas al marketing de producto.
  
  

Informe 1: Conversión de formulario

Este informe es un embudo de conversión de 4 pasos. Nos da información sobre:

• número de usuarios que han aterrizado en la página donde se encuentra el formulario
• número de usuarios que han interactuado con el formulario
• número de usuarios que han intentado enviar el formulario
• número de usuarios que  han logrado enviar el formulario

¿Qué información podemos sacar de todo esto? Por ejemplo si el porcentaje de usuarios que envían el formulario comparando con los que intentan enviar el formulario es muy bajo, el problema puede ser:

• mal funcionamiento del botón “Enviar”
• mal funcionamiento del formulario en sí, por ejemplo, cuando los campos obligatorios no se pueden rellenar
• errores en los campos del formulario que obligan a volver a rellenarlos

La gran ventaja de este informe es el hecho se puede reproducir las sesiones de los usuarios y gracias a estos vídeos descubrir cuál es el problema.

Además, ClickTale nos ofrece la posibilidad de segmentar el embudo. ¿La conversión es diferente para usuarios de diferentes países? Quizás están acostumbrados a otros formatos de algunos campos, como por ejemplo el código postal y por eso el ratio no es el mismo para todos. Vale la pena investigar este tipo de cosas, no sólo centrándonos en la visión global, pero también segmentando el embudo del formulario.

Informe 2: Campos de abandono

En este informe podemos ver fácilmente qué campos eran los últimos antes de que el usuario abandonara el formulario. Es un información importante a nivel de dificultad de formulario, su usabilidad y motivación del usuario.

Los campos con el ratio de abandono alto merecen más atención. ¿Pedimos una información que el usuario no nos quiere dar? ¿No explicamos bien qué tipo de información nos interesa? ¿El formulario tiene demasiados campos y el usuario se desanima? ¿Hay un fallo de software que no permite rellenar este campo?

Informe 3: Tiempo por campo

¿Dónde los usuarios tardan más en insertar la información? ¿Cuál es el tiempo promedio para rellenar todos los campos? El informe de tiempo por campo nos enseña los campos que requieren un momento más largo y los que son muy rápidos en rellenar. Tal vez el usuario necesita buscar la información que le pedimos para poder introducirla (número de cuenta bancaria, número de pasaporte etc.). Si estos campos no son indispensables, vale la pena reflexionar si podemos quitarlos. Sobre todo si tienen un ratio de abandono alto.

Informe 4: Campos vacíos

El informe de campos vacíos proporciona información sobre qué campos los usuarios dejan sin rellanar.

¿Cuál puede ser la razón? Puede ser que los usuarios consideran estos campos como poco importantes o confusos. Los vídeos de ClickTale no nos dan respuesta a todo, por desgracia. Yo en estos casos recurro a un test remoto de usabilidad a través del cuál se puede recoger comentarios y opiniones de los usuarios mientras están rellenando nuestro formulario. Sin embargo, partiendo sólo del informe de ClickTale nos podemos plantear la pregunta si estos campos vacío son realmente necesarios y si no se deberían borrar.

Informe 5: Campos con errores

Y al final, tenemos el informe de campos con errores (en inglés “Refill report”). Nos señala campos en que han ocurrido errores de validación y el usuario tenían que volver a introducir los datos.

¿La explicación de estos campos es suficiente clara? ¿Se especifica el formato en el cual hay que introducir los datos?

Aquí sí que nos serán útiles los vídeos de las sesiones de usuarios donde podremos ver por qué los campos generan un error. Para nosotros todo el formulario puede ser muy claro, pero no somos nuestros usuarios. A veces un pequeño cambio en la explicación o en el formato de campo se traduce en una subida importante de ratio de conversión.

¿Tienes dudas con el funcionamiento de tus formularios? ¿Quieres comentar tu experiencia con ClickTale? ¡Te animo a que dejes tus comentarios y compartas tus impresiones en este post!

El mercado de on-linistas

¿Dónde estamos? Las empresas se enfocan principalmente en la adquisición de tráfico. Nadie cuestiona la necesidad de contratar a un buen SEO o a un responsable de SEM. Incluso diría que es más fácil encontrar un trabajo como Community Manager que como Analista Web. Y si es así, si a las empresas les cuesta encontrar un sitio para una persona de analítica web, ¿dónde van a poner a un Conversion Manager? He hecho una búsqueda rápida en los portales de empleo y no he encontrado NINGÚN puesto de trabajo para Conversion Managers. ¿Es la crisis o las empresas no saben que les necesitan?

¿Qué hace un Conversion Manager?

• Diariamente controla las métricas clave de conversiones – embudos, conversiones por canales, ratio de abandono, productos más vendidos, ingresos totales, valor medio de la compra, etc.
• Encuentra “cuellos de botella”, identifica problemas de conversión analizando datos
• Investiga otras fuentes de información (informes de bugs, comentarios de usuarios en redes sociales, apuntes del departamento de atención al cliente) para detectar otras incidencias
• Colabora con diferentes departamentos (IT, marketing, analistas web) para solucionar estos problemas
• Sabe atribuir un valor a cada incidencia, cuánto trabajo va a costar arreglarla y cuánto dinero se puede ganar / ahorrar
• Crea un plan de mejora, informa sobre su ejecución y el resultado de trabajo
• Desarrolla y testea otros enfoques, diferentes tecnologías, variaciones de producto o diseño
• Predice la cultura centrada en el usuario

¿Qué habilidades y conocimientos necesita?

• Experiencia tanto trabajando en varios sectores, como con varias tecnologías y plataformas
• Buen nivel de capacidad de análisis porque es lo que tendrá que hacer cada día
• Entendimiento de las necesidades de negocio, sobre todo del sector donde trabaja
• Capacidad de empatía y comunicación con otros departamentos, empleados y los usuarios de la web
• Conocimiento de usabilidad 
• Conocimientos de metodología de testeo

¿Cómo convertirse en Conversion Manager?

Lo más sencillo y, a la vez, lo más difícil es praticar. Pero así creas tu pequeño “portfolio” de proyectos de conversión que podrás presentar con orgullo a tu futuro jefe. ¿Qué más? Escribir un blog, actualizar tu cuenta de twitter, conocer las herramientas, hacer pequeños ejercicios de análisis a diario (incluso en forma de una consultoría gratis para otras empresas) y leer mucho. Y lo único que falta es cruzar los dedos y tener la esperanza que se abra el mercado y las compañías, a la pregunta “Quién necesita a un Conversion Manager?” contestarán: “TODOS”.

A continuación analizaremos unos ejemplos de botones call to action diferentes de lo habitual en uno u otro sentido que os pueden ser de utilidad:

En primer lugar, se trata de la página del centro de investigación del Instituto Linus Pauling. En este caso han sustituido  “Hacer una donación” por “Hacer un regalo”. Hacer donación ya es una cosa buena, pero ya que está relacionada con dinero alguna gente puede sentirse incomodo. Mientras tanto “Hacer un regalo” es una manera más suave y atractiva de decir lo mismo.

Los siguientes son los ejemplos de cómo resaltar el Call to action. Se trata de usar el color brillante del botón mientras el resto de la página está en blanco y negro.

Es el caso de la home del periódico International Herald Tribune. El botón de suscripción se ve inmediatamente por el brillante amarillo que resalta frente al resto de contenidos.

En la Home de Arctic Cat el botón brillante verde se destaca de la foto en blanco y negro y se asocia con el color del producto, que en mismo tiempo es color corporativo. Aparte del color, el botón destaca por el mensaje: “Pruebalo para ti”. Mucho mejor que “Ver precio” o “Detalles”.

Los siguientes ejemplos son menos visibles, pero lo que capta la atención es el texto del mensaje. 

Esta era la Home de Priceline, la empresa propietaria de Booking.com centrada en mercado estadounidense. Aparte de los botones habituales tiene un con call to action “Dinos tu precio”. La verdad es que este botón nos lleva a una esquema de elección de hoteles bastante complicada, pero el botón en si mismo si que capta la atención.

En caso de Famous cookies el botón call to action está pegado al producto y destaca por el contraste de colores de objetos alrededor.

Firefox utiliza las dos técnicas: el contrasto de colores de los botones y del fondo es muy brillante y el tamaño de los botones es enorme.

En ocasiones el botón de call to action es el centro de la página en todos los sentidos como podemos ver en el ejemplo de Ideaware o  Senzoo: 

Y, al final, las call to action que no necesariamente son los botones. El caso de la tienda online de ropa Threadless.com es divertido. El carrito de compra está triste: 

 Hasta que pongas tus compras en ella: 

 4 Consejos para un call to action efectivo

Para resumir lo que hemos visto con estos ejemplos y a modo de recordatorio os propongo 4 elementos en los cuales para crear un call to action efectivo:

1. Color

Hay que aplicar un color si no brillante, como mínimo diferente a los colores alrededor para destacar la call to action del resto del texto.

2. Palabras utilizadas

Los habituales “Sign up” o “Regístrate” no atraen la atención tanto. Hay que intentar a utilizar lenguaje más atractivo, como en casos de Linus Pauling Institute, Arctic Cat, Priceline.com etc.

3. Tamaño

A veces podemos destacar la call to action con un tamaño más grande de lo habitual comparado con otros elementos de la página, como en caso de Firefox.

4. Colocación

Hay que definir la mejor colocación del botón en la página.

Al final, para lograr el mejor resultado, no te olvides de probar el rendimiento de calls to action testeando diferentes opciones de estos elementos. Además, os recomiendo el post que mi colega Daniel Rodriguez hizo en este blog con un punto de vista un poco diferente. Echadle un vistazo a su visión en el artículo “4 reglas de oro para todo call-to-action”.

Si no testeas tu web, no sabes qué funciona mejor.
Si no sabes qué funciona mejor, tu ROI está por debajo de su máximo.
Si tu ROI está por debajo de su máximo, tus competidores estarán encantados.

Y si ya estos argumentos no te convencen, piensa en tu usuario y testea para él

¿Te gustaría poner tu conocimiento en práctica?

Desde trucosoptimización y web-analytics.es te damos la oportunidad de aprender cómo testear, evaluar y optimizar tu site, tus landing pages y tus campañas. 

!Ven a nuestro Curso de Usabilidad y Optimización Web – Trucos y Herramientas impartido en:

Madrid 20 de marzo 2012
Barcelona 22 de marzo 2012

¿De qué vamos a hablar?

1. Ciclo y fases de optimización de conversión y usabilidad
2. Herramientas

• Análisis comportamiento usuarios (CrazyEgg, ClickTale)
• Análisis rendimiento formularios (Clicktale)
• Test remoto de usabilidad (WhatUsersDo)
• Voice of customer (4Q, KISSinsights)
• Test (Google Website Optimizer, Optimizely)

3. Implementación

• Especificaciones
• Consideraciones técnicas
• Requisitos

4. Análisis de datos

• Informes de resultado
• Acciones

¿Y qué más?

• Ejercicios prácticos y casos de estudio
• Grupos reducidos para garantizar la máxima calidad y trato personalizado
• Tutorial en PDF con los principales informes y herramientas

¿Nos vemos ahí?

• Los contenidos
• La demanda real de los usuarios, según las palabras clave de entrada
• El modelo mental de los usuarios

Para esto vamos a necesitar algunos datos y herramientas:

• El informe de palabras clave y número de visitas para cada una
• Microsoft Excel o cualquier herramienta tipo hoja de cálculo
• Una herramienta de generación de nubes de tags, como Wordle
• Una herramienta de card sorting, como WebSort

Empezamos…

Extracción de datos y tratamiento semántico

Cuando definimos una arquitectura de información aplicable al menú de nuestra web, normalmente se plantea un ejercicio de card sorting alrededor de unos conceptos o categorías preconcebidas según los contenidos. Sin embargo, vamos a dejar el ejercicio de cad sorting para más tarde ya que primero vamos a ver cuales son aquellos conceptos que mayor tráfico atraen a nuestra web.
La idea es convertir el informe de palabras clave de Google Analytics en una nube de tags conceptual. Google Analytics también incluye informes tipo nube de tags, pero estos no realizan el procesado semántico que vamos a realizar, y que es primordial.

Vamos con ello…

1. Primero de todo exportamos en formato CSV el listado de palabras clave de entrada SEO. Para realizar esto hay dos opciones, manual o automática mediante la API de Google Analytics. La opción manual requiere descargar tantos ficheros CSV como páginas tenga el informe de palabras clave, viendo en cada página hasta un máximo de 500 palabras clave. Con la API de Google Analytics podemos descargar todas las palabras clave de una vez, sin la limitación de 500 palabras clave como máximo que requiere la interfaz de Google Analytics.



2. A continuación, importamos el fichero CSV de palabras clave en un nuevo documento tipo hoja de cálculo como Excel. Y de todas las métricas que incluye la hoja de datos procedente del informe de Google Analytics, únicamente nos quedamos con el número de visitas.
3. El siguiente paso consiste en agrupar todos los términos sinónimos bajo un mismo término. Por ejemplo, todas las ocurrencias sinónimo de botón como: “botón”, “cta” y “call to action”; pasarán a ser reemplazadas por el término “calltoaction”. Del mismo modo los términos: “google website optimizer”, “website optimizer” y “google optimizer”; pasarán a ser reemplazados por “gwo”. O “ab test”, “a b test”, “a/b” y “a/b test” se sustituyen por, por ejemplo, “abtest”.
   Este paso, además de agrupar términos sinónimos, también agrupa palabras clave formadas por más de un término en uno sólo. Esto es así para evitar duplicidad a la hora de contar el número de repeticiones de palabra, necesario para visualizar estas en forma de nube de tags. Por ejemplo, no queremos que “landing page” se contabilice como dos palabras diferentes, así que agruparemos estas dos palabras como un sólo concepto: “landingpage”.
4. También convertimos todos los plurales a singulares (o viceversa), puesto que en definitiva se trata del mismo concepto y deberá ser contado como uno solo. Por ejemplo, “certificaciones” será “certificación” o “remotos” será “remoto”, etc.
5. De la misma manera, también convertimos todos los femeninos a masculinos (o viceversa). Por ejemplo, de “remota” a “remoto”, etc.
6. Eliminamos los términos que no aportan relevancia desde el punto de vista conceptual. Estas son las conjunciones, artículos, preposiciones como: “el”, “la”, “con”, “un”, “para”, “que”, etc.
7. Una vez realizado este procedimiento, ya tenemos el conjunto de datos adecuado. Sin embargo, aun queda hacer un paso crítico. Este consiste en desagrupar cada término en tantas palabras como visitas haya generado. Es decir, si el término “landingpage” ha generado más de 2000 visitas, queremos que nuestro conjunto de datos tenga más de 2000 entradas para el término “landingpage”. Con esto, el generador de nubes de tag hará una representación real con los datos de entrada. Este desglose lo conseguimos fácilmente con la fórmula de Excel REPETIR(término, número de veces).

Como resultado ya tenemos el conjunto de términos que servirá como fuente de datos de entrada para el generador de nubes de tags.

Construcción de nube de tags

Para generar la nube de tags podemos utilizar una herramienta web como Wordle. Pegamos nuestro conjunto de datos y automáticamente tendremos la nube de tags.

Muy fácilmente ya podemos ver aquellos términos que son conceptos genéricos de nuestra web y que han generado mayor demanda desde un punto de vista SEO. Esta vista es más fácil de interpretar que el informe de palabras clave de Google Analytics y sobretodo considera el procesado semántico que hemos aplicado antes.
Además, en este caso Wordle ofrece un contador de palabras. Con esto también podemos ver numéricamente el número de repeticiones de cada término.
También es posible ajustar el número de términos diferentes que incluirá la nube de tags. Probablemente bastará con ver los 30 más comunes.

Wordle también permite eliminar dinámicamente términos de la nube de tags, y esta se pinta de nuevo a medida que vayamos descartando términos.

Card sorting

Hasta ahora ya tenemos el conjunto de conceptos que generan mayor demanda desde un punto de vista SEO. Sin embargo, y con el objetivo de construir un menú de navegación para nuestra web, ahora es necesario agrupar estos conceptos en familias o categorías según el modelo mental de los usuarios. Para esto podemos realizar un ejercicio de card sorting.

El card sorting es un ejercicio de arquitectura de información en el que los usuarios van a poder agrupar estos 30 conceptos más populares de nuestra web de acuerdo con su criterio, creando así un árbol de categorías o folksonomia.

Este ejercicio se puede conducir de manera presencial, o también utilizando una herramienta web como WebSort. Basta con introducir la lista de conceptos más destacados en la nube de tags y compartir la URL del cad sorting con un numero de participantes. A medida que se hayan recogido las muestras de cada participante, WebSort mostrará los resultados de manera agregada de tal manera que veremos el grado de acuerdo entre todas las muestras y para cada ítem. Es decir, veremos en que medida hay consenso entre los diferentes participantes a la hora de agrupar conceptos en las mismas categorías.
Como resultado tendremos un menú con un número concreto de categorías estándar, fruto del total de categorías que hayan definido los participantes. Y dentro de cada categoría de menú, aquellos conceptos que presenten mayor unanimidad entre los participantes. La agrupación de contenidos se realiza de manera automática con WebSort, el cual se basa en el trabajo de Donna Spencer sobre card sorting.

Por cierto, si quieréis participar en el ejercicio de card sorting para el futuro menú de Trucos Optimización web aquí tenéis el enlace: http://websort.net/s/987FE8 Gracias por colaborar

1. Recorta el texto al 50%

Es una regla muy dura de aplicar, pero tiene sentido. Cuanto más largo el texto, menos probabilidades tienes que lo lean. ¿Cómo y dónde aplicamos las tijeras? Estas son algunas de las sugerencias:

• Elimina repeticiones
• Elimina adverbios y adjetivos si no son necesarios para mantener el sentido de las frases
• Recorta o reduce las transiciones que resumen los párrafos anteriores
• Borra divagaciones
• No tengas miedo de reemplazar una frase con una sola palabra
• Escoge palabras más cortas, utilizadas con más frecuencia y fáciles de pronunciar
• Evita las frases compuestas
• Elimina las frases pasivas

2. Haz tu texto escaneable

Ya hablamos de esta tendencia en el artículo 3 comportamientos típicos del usuario en la web y cómo testearlos. Los usuarios no leen, hojean. Sobre todo porque leer desde la pantalla del ordenador cansa. Permitir que los usuarios escaneen el texto es darles la posibilidad de orientarse dentro del texto y hacerse una idea sobre qué trata.

• Empecemos por un título significativo: tiene que contener la idea sobre la cual escribimos
• Incluye subtítulos y cabeceras con clara relación al contenido que preceden
• Utiliza negrita para destacar palabras, frases y enlaces
• Recurre al uso de listas de ítems
• Incluye tablas para categorías de información que se repiten

3. Da importancia a los enlaces hipertextuales

Los enlaces hacen la web. ¿Cómo presentarlos para que sean útiles, exactos y creíbles? Si la web es hipertexto, hay que aprovecharlo en beneficio de nuestra audiencia. Además, ofrecer enlaces de calidad es una muestra de confianza en la propia calidad de los contenidos de nuestra web

• Explícale al usuario qué verá clicando al enlace
• Pon el enlace al final de la frase o el párrafo
• Incluye máximo 3 enlaces en un párrafo
• Si hay más, organízalos en una lista
• Informa al usuario qué tipo de fichero va a descargar y qué tamaño tiene
• Utiliza las URLs cortas y descriptivas

4. Incluye párrafos concisos

La regla principal de un escrito es: un párrafo = una idea. Y para la web también vale más.

• Un párrafo = una idea = un propósito
• Incluye muchos párrafos cortos en vez de uno largo
• Utiliza la misma palabra si te refieres a la misma cosa
• Aplica la regla de la pirámide invertida: empieza por el resumen del texto, luego presenta los hechos más importantes y al final los detalles.

5. Reduce barreras cognoscitivas

Se trata de eliminar los elementos que pueden impedir entender el sentido del texto. El truco, si me permites, es no hacer pensar al usuario y darle ya todo “masticado”.

• No escribas frases con más de una oración subordinada
• Si es posible y no cambia el sentido, elimina la oración menos importante
• Evita agrupar varios sustantivos
• Utiliza verbos en vez de sustantivos verbales
• Evita las frases ambiguas para no despertar dudas
• Destaca el objeto y la acción en las frases para dejar claro quién hace qué
• Incluye menús evidentes y claros
• Ofrece varias rutas de navegación hacia el mismo contenido
• Enseña dónde el usuario se encuentra en tu web
• Si el usuario llega a su meta, hazlo saber, por ejemplo, cuándo ha finalizado el proceso de compra

Sin duda hay muchísimos puntos para completar este listado. Y si todavía añadimos más cosas de la disciplina de SEO tendremos que esforzarnos mucho para cumplir con cada regla. Pero, ¡no os desaniméis! Os propongo una solución simple: cada semana escoger un punto de todos los que hemos presentado e intentar ajustar el contenido de la web y así poderlo asumir sin problemas.