Turismo & Consigli

Prenotazioni Alberghiere: Internet in aumento! Male GDS e Agenzie di Viaggio

Enrico Ferretti — Wed, 24 Feb 2010 23:52:12 +0000

Che le sorti del turismo mondiale dipendano quasi esclusivamente da internet, lo hanno capito anche i sassi!

Tale certezza trova conferma anche nella statistica appena pubblicata da eTRAK, che ha analizzato le prenotazioni ricevute dalle 30 più grandi catene alberghiere mondiali, durante tutto il 2009.

Fonti di prenotazione per gli hotel nel 2009

Canale Prenotazioni	prenotazioni nell’anno 2009	prenotazioni nell’anno 2008	crescita percentuale 2009 / 2008
Internet	54.2%	47.6%	6.6%
GDS	23.6%	27.3%	-3.7%
Prenotazioni telefoniche	22.2%	25.1%	-2.9%

I numeri evidenziano un aumento del canale internet, che nel 2009 registra un incremento del 6,6% rispetto all’anno precedente, a discapito dei grandi GDS e del canale voce (call center e centri di prenotazione telefoniche), che subiscono rispettivamente un calo del 3,7% e del 2,9%.

Il declino dei GDS è causato soprattutto dalla crisi delle agenzie di viaggio negli Stati Uniti, le quali nel 2006 rappresentavano il 41% delle quote di mercato, mentre nel 2009 sono scese al 33% (fonte Phocus Wright).

Prenotazioni effettuate su internet nel 2009

Canale Prenotazioni	prenotazioni anno 2009	prenotazioni anno 2008
Sito web dell’Hotel	70.9%	75.2%
Portali OTA	29.1%	24.8%

Interessante come dal 2008 al 2009 ci sia un calo del 4,3% delle prenotazioni effettuate sui siti web ufficiali degli hotel, diminuzione da attribuire sicuramente alla crisi economica, che come avvenne dopo l’11 settembre 2001, ha spinto gli albergatori presi dal panico, ad abbassare i prezzi delle camere, ma soprattutto ad ”abbracciare le grandi OTA” (Expedia, Bookings, etc.).

Considerazioni

In un periodo di grandi dubbi sul futuro del turismo, l’unica certezza rimane internet, visto che il web è sempre più il principale canale di vendita per gli hotel e proprio per questo motivo rappresenta il luogo dove gli albergatori devono concentrare maggiormente le loro energie ed i loro investimenti.

Se si vuole sfruttare il potenziale di internet, bisogna destinare su di esso il proprio budget pubblicitario, necessario per mettere in atto un’efficace strategia di marketing online, che non può prescindere dai seguenti elementi:

- sito web dal design accattivante ma intuitivo ed ottimizzato dal lato SEO

- posizionamento del sito nelle prime pagine dei motori di ricerca

- keyword advertising da abbinare al posizionamento organico

- booking online stabile e performante integrato nel sito

- Social Media Marketing su social network e nelle communities social travel

- Direct E-Mail Marketing per invio periodico di newsletter ai propri contatti

Spero che leggendo questo post, gli albergatori che investono sulla comunicazione online meno dell’1% del fatturato annuo (ne conosco parecchi), si rendano conto del grande errore che stanno commettendo e corrano immediatamente ai ripari, poichè chi perde questo treno, difficilmente potrà recuperare in futuro.

Fonte: HeBS

Articoli che potrebbero esserti utili:

- Test per verificare il posizionamento del tuo sito web

- Keyword Advertising (PPC)

- Direct E-Mail Marketing

- Social Media Marketing

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Promuovere un Hotel su Facebook e Twitter: meglio esserci, o starne alla larga?

Enrico Ferretti — Thu, 28 Jan 2010 20:06:47 +0000

Fare marketing sui Social Networks non è semplice, anche i maggiori esperti di comunicazione sono concordi nel pensare che questo tipo di community sono un luogo “diverso“, in cui la pubblicità tradizionale non attecchisce, ma anzi genera un effetto negativo.

Proprio per questo i Social Networks sono ancora oggi un terreno parzialmente inesplorato, oggetto di studio ed analisi da parte di mass mediologi e guru dell’advertising, i quali si trovano a dover risolvere principalmente due quesiti:

1) definire i parametri per una corretta misurazione del ROI (Return on Investment).

2) definire le linee guida per un corretto approccio con l’utente.

Il primo problema riguardante la misurazione dei risultati, è sicuramente una bella gatta da pelare, poichè rispetto alle campagne di marketing tradizionali, nei social networks entrano in gioco dei fattori difficilmente quantificabili in termini economici, come il brand awareness, cioè la notorietà e l’immagine di un marchio, e l’user engagement, ovvero l’interazione ed il coinvolgimento dell’utente con il brand.

Ma nonostante attualmente gli esperti di web marketing, non siano in grado di misurare con precisione i risultati di una campagna pubblicitaria sui social network, tutti però sono d’accordo su una cosa: bisogna esserci dentro!

In questo post affronterò il quesito riguardante il corretto approccio nei social networks, facendo però un ulteriore passo indietro, poichè ho riscontrato che moltissimi albergatori, ancora si pongono questa domanda: “social network si o social network no?“.

Nonostante io non sia il primo ad aver affrontato l’argomento, sento l’esigenza di riparlarne, poichè negli ultimi mesi mi è stato posto questo quesito in più di un’occasione, indice di grande timore da parte degli albergatori, i quali non utilizzano i Social Networks per “paura di far danni“, o perchè hanno l’errata convinzione, che siano necessarie centinaia di ore di lavoro per gestirli.

Ci sono poi nel peggiore dei casi, albergatori che sfruttano male questi strumenti, interagendo poco con gli utenti, stimolando poco le conversazioni, o abbandonando completamente i profili e le pagine ufficiali, subito dopo la loro creazione, innescando così meccanismi controproducenti per l’immagine dell’hotel.

Per chiarire meglio alcuni concetti base e dare informazioni utili anche a coloro che non hanno minimamente confidenza con i vari Social Networks, utilizzerò la formula dell’autointervista, rispondendo alle domande poste da un albergatore che in realtà non esiste, il quale ha dei dubbi sull’utilizzo dei social networks per promuovere il suo hotel.

Albergatore: Perchè dovrei pubblicizzare il mio hotel sui social network?

Perchè i social networks sono il luogo in cui gli utenti internet trascorrono la maggior parte del tempo, utilizzando queste community per dialogare, scambiarsi opinioni e suggerimenti anche e soprattutto in ambito viaggi e vacanze.

Inserendo il tuo hotel nei social networks potrai:

- rivolgerti ad un vasto numero di utenti per pubblicizzare il tuo hotel.

- creare una community di utenti, i quali potranno essere sempre aggiornati su tutto ciò che riguarda il tuo hotel (promozioni speciali e last minute, nuovi servizi e migliorie, eventi in corso nelle aree limitrofe, etc.)

- conoscere i desideri, i gusti, le necessità e le aspettative dei tuoi potenziali clienti.

- conoscere l’opinione ed ottenere un feedback diretto dai clienti che hanno già soggiornato nel tuo hotel.

- innescare un passaparola virtuale che servirà a dare maggiore visibilità al tuo hotel e a migliorne la reputazione.

Albergatore: Quante persone vanno sui social networks e quanto tempo vi trascorrono?

Secondo le statistiche Nielsen, nel mondo i Social Networks sono utilizzati giornalmente da oltre 350 milioni di utenti ed ognuno dei quali vi trascorre mediamente circa 5 ore al mese, una permanenza lunghissima, se consideriamo che google viene utilizzato in media 1 ora e 53 minuti al mese.

Albergatore: Qual’è l’età media degli utenti che utilizzano i social networks?

Ovviamente i social networks sono utilizzati per la maggior parte dai giovani, si stima che l’età media degli utenti nel mondo sia intorno ai 27 anni, ma anche gli over 35 sono assidui frequentatori di facebook e twitter, negli Stati Uniti se ne contano oltre 12 milioni, mentre in Italia sono circa 4 milioni, ma in crescita costante.

Albergatore: Quali sono i Social Networks più famosi?

Senza dubbio Facebook e Twitter.

Albergatore: Un hotel come si promuove su questi due social networks?

Su Facebook è possibile creare una pagina fan per il proprio hotel, nella quale si possono inserire descrizioni, foto, contatti, link diretto al sito e tanto altro.

Twitter invece consente la creazione di un profilo dell’hotel con 1 immagine, breve descrizione e link al sito.

Entrambi permettono con modalità differenti, di interagire e dialogare con gli altri utenti.

Albergatore: Quanto costa essere presenti sui social network?

Assolutamente niente! Creare un profilo su Twitter o una pagina ufficiale del proprio hotel su Facebook, non comporta alcun costo.

Albergatore: Quanto tempo dovrò dedicare ai social network?

Non c’è una regola fissa. Puoi dedicare ai social networks solo un’ora al mese del tuo tempo, o addirittura 10 ore al giorno. Tutto è in funzione delle tue risorse, della tua disponibilità e della tua voglia. Io ti consiglio di dedicare almeno mezz’ora al giorno.

Albergatore: Ci sono casi in cui consiglieresti di stare alla larga dai social networks?

Assolutamente si! Gli hotel che sono gestiti male, che non hanno attenzione e cura verso i propri clienti, che hanno difetti evidenti e che non offrono un servizio adeguato alle tariffe, è meglio che stiano alla larga dai social networks, o rischierebbero di innescare un pericoloso effetto boomerang. Stesso discorso vale anche per coloro che pensano di utilizzare i social networks solo per bombardare i propri contatti con newsletter, o messaggi ed offerte promozionali, in breve tempo otterrebbero solo effetti negativi.

Albergatore: Quali sono allora le regole per un hotel che vuole utilizzare correttamente i social networks?

Il mio amico Danilo Pontone ha realizzato un post qualche tempo fa sul suo blog, nel quale viene riassunto in maniera sintetica il giusto approccio – clicca qui

Albergatore: Come posso creare la Fan Page ufficiale del mio hotel su Facebook?

E’ molto semplice, ti basta seguire i passaggi illustrati in questa guida – clicca qui

Questo è il link di Facebook per creare una fan page – clicca qui

Albergatore: Come posso creare il profilo del mio hotel su Twitter?

Anche in questo caso ti basta seguire i passaggi riepilogati in questa guida – clicca qui

Albergatore: Come è consigliabile collegare i profili dei social networks con il sito ufficiale dell’hotel?

Sarebbe opportuno inserire in tutte le pagine del sito, e bene in vista, le icone dei vari social networks collegandole ai rispettivi link dei profili. Per fare ciò bisogna rivolgersi alla web agency o alla persona che ha realizzato il sito dell’hotel.

Albergatore: Come posso promuovere l’iscrizione sui profili del mio hotel?

Per incentivare l’iscrizione ai profili o alle fan page dei social networks, da parte degli utenti che visitano il sito dell’hotel, consiglio di offrire loro un piccolo sconto sulla tariffa della camera, oppure un omaggio, come una cesta di frutta, o una bottiglia di vino. Basta molto poco, non c’è bisogno di svenarsi, ma con questo sistema in breve tempo si amplierà considerevolmente la propria lista dei contatti.

Albergatore: Come posso monitorare le statistiche relative alla fan page di facebook?

Con Facebook Insights, uno strumento che facebook mette a disposizione gratuitamente e grazie al quale si possono tenere sotto controllo moltissime informazioni sulla propria fan page: numero totale dei fan, sesso ed età, numero di commenti e messaggi lasciati dagli utenti sulla bacheca, andamento delle iscrizioni e molto altro…

Albergatore: Quale programma mi consiglieresti per gestire entrambi i social networks?

Un software gratuito molto valido e semplice da usare è TweetDeck, poichè consente di gestire contemporaneamente sia gli account facebook che twitter, leggere gli aggiornamenti di stato dei vostri contatti, effettuare ricerche per topic specifici, etc. Fra l’altro c’è anche una versione per Iphone.

Albergatore: Posso delegare a qualcun altro la gestione dei social network o devo farlo personalmente?

Ai proprietari di piccole strutture come b&b ed agriturismi, consiglio di gestire i social networks in prima persona.

Per chi volesse invece sfruttare al massimo il potenziale promozionale offerto dai social networks e promuovere al meglio il proprio hotel su Facebook e Twitter, consiglio di rivolgersi a società specializzate in Social Media Marketing.

Queste società sono in grado di realizzare applicazioni, pagine web promozionali, mini concorsi e sondaggi, che vengono integrati direttamente nei profili e nelle fan pages dell’hotel, ed il cui scopo è quello di aumentare le prenotazioni attraverso una maggiore interazione con gli utenti.

Infine per gli hotel medio/grandi, che vogliono gestire direttamente la comunicazione sui social networks, consiglio di affidare questo delicato compito, ad una figura professionale chiamata Hotel Internet Specialist, la quale si occuperà proprio di questo tipo di mansioni legate al web.

Tale figura professionale è nata da poco, ma si rivela fondamentale per una corretta strategia di marketing online.

Per maggiori informazioni al riguardo, leggi questa intervista fatta ad Antonello Maresca, un vero esperto in questo ambito, che si occupa proprio di formare il personale degli hotel con dei corsi specifici.

Conclusione

Riassumendo il mio pensiero sull’argomento è il seguente:

1) i Social Networks se ben utilizzati, sono un ottimo strumento di marketing online per gli hotel.

2) strutture ricettive di scarsa qualità e con servizi scadenti, farebbero meglio a starne alla larga.

3) gli albergatori che svolgono bene il loro lavoro e che hanno come obiettivo principale la soddisfazione dei propri clienti durante il soggiorno, sapranno sicuramente utilizzare nel modo giusto anche i social networks.

4) coloro che vogliono andare sul sicuro e non rischiare di fare errori, possono affidarsi a società specializzate, o formarsi con dei corsi.

Sondaggio

E voi in che modo utilizzate i social networks? Partecipate al sondaggio!

Note: There is a poll embedded within this post, please visit the site to participate in this post's poll.

Intervista a Stefano Consiglio ideatore di Angeli per Viaggiatori

Enrico Ferretti — Mon, 25 Jan 2010 09:17:59 +0000

In passato ho parlato più volte di community Social Travel, citando spesso Angeli per Viaggiatori, un progetto made in italy di assoluto valore, che oggi voglio approfondire intervistando direttamente il suo ideatore, Stefano Consiglio.

1. Ciao Stefano, parlaci un pò di te, cosa fai nella vita?

Sono un professore universitario, insegno Organizzazione Aziendale nel corso di Organizzazione e Gestione del Patrimonio Culturale ed Ambientale, presso l’Università Federico II di Napoli dove sono anche Direttore del Dipartimento di Sociologia.

2. Quando e come ti è venuto in mente di creare angeli per viaggiatori?

Dare una mano alle persone che visitano Napoli per cercare di riprendere a voler bene la nostra città. Questa è stata la motivazione che ci ha spinto a creare Angeli per Viaggiatori, un’iniziativa nata nel corso della fase più critica dell’emergenza rifiuti del 2008. Il progetto nasce allo scopo di offrire la possibilità alle persone che amano Napoli di condividere la propria passione con i viaggiatori che scelgono di trascorrere le loro vacanze nella nostra città.

3. Al momento la community è relativa alla sola Campania, quando pensi che verrà realizzata una versione nazionale?
In verità al momento siamo presenti solo a Napoli e zone limitrofe (Pompei, Ercolano, Isole, Costiera amalfitana e sorrentina), ma stiamo lavorando alla versione nazionale (e non solo). Entro aprile contiamo di presentare la nuova versione del sito che progressivamente aprirà community locali in altre località e città italiane e straniere. Siamo in contatto con l’agenzia di sviluppo di Cipro che ci ha manifestato il loro interesse ad avviare il progetto nella loro bellissima isola.

4. Puoi snocciolare qualche numero? Quanti sono gli utenti attivi nella community?
Il sito conta 8.500 visite mese con un 50% proveniente dai motori di ricerca ed un 8% fatto da utenti stranieri. Attualmente le visite oscillano tra le 600 e le 1.500 al giorno. La nostra community su Napoli è formata da più di 200 angeli e numerose sono le discussioni che si sono realizzate tra viaggiatori e angeli. Sono numeri ancora insufficienti ma programmiamo di fare una campagna promozionale non appena attiviamo le nuove community.

5. Pensi che gli agenti di viaggio della Campania abbiano compreso il potenziale pubblicitario di axv per il loro business?
Non credo proprio, ma questo è da addebitare esclusivamente alla nostra scelta di non avviare alcun tipo di promozione mirata fin quando la community non è rodata. Al momento stiamo progettando nuove funzionalità finalizzate ad incrementare il traffico e la produzione di contenuti da parte degli angeli e dei viaggiatori.

6. Nel sito non ho visto nenche un banner o una pubblicità, essendo una community totalmente gratuita mi domando, come si mantiene in vita questo progetto?
Al momento il progetto è totalmente autofinanziato. In questi giorni stiamo contattando una serie di attori locali per valutare forme di sostegno al progetto e le prime risposte sono incoraggianti. Non dico di più perché da buon napoletano sono molto superstizioso. Su questo punto mi impegno a fornire maggiori dettagli se riusciamo a cogliere qualche buon risultato.

7. Se dovessi fare una previsione sul futuro di axv, cosa pensi che sarà cambiato da qui a un anno?
Il 2010 è l’anno della verità per il progetto, ci accingiamo a fare l’ultimo investimento totalmente autofinanziato, finalizzato a portare il progetto fuori dai confini locali. Alla fine dell’anno faremo i conti e se saremo stati in grado di produrre contenuti interessanti, di creare interesse attorno al progetto, di costituire almeno 10 nuove community locali continueremo nell’avventura.

8. I social networks come Facebook e Twitter ma anche le community social travel come angeli per viaggiatori, sono un luogo in cui gli albergatori e gli agenti di viaggio possono entrare in contatto con i loro potenziali clienti, te la senti di dare un consiglio agli operatori turistici per approcciarsi in maniera giusta?

Le social community sono un luogo che i viaggiatori utilizzano in modo crescente per raccogliere informazioni in fase di progettazione del proprio viaggio. Per un operatore turistico la presenza su tali community è cruciale per far crescere la propria clientela e per avere un servizio di customer satisfaction. La gestione del web marketing non può essere improvvisata, è fondamentale mettere a punto strategie che siano in grado di curare il proprio sito ed al tempo stesso interagire con le community generaliste come facebook e twitter e con quelle specializzate.

9. Il turismo in Italia sembra essere in una fase di stallo, le istituzioni non sembrano in grado di rinnovare ed innovare la nostra proposta turistica, tu come la pensi in proposito?

In Italia purtroppo non è solo il turismo ad essere in una fase di stallo, rispetto ad altri settori però continuiamo ad avere una serie di vantaggi competitivi legati alla straordinaria ricchezza paesaggistica e culturale. La possibilità di riscatto passa attraverso la collaborazione tra operatori piuttosto che sull’attesa di provvedimenti da parte delle istituzioni. In questo il web rappresenta un fondamentale strumento.

Conclusione

Angeli per Viaggiatori a breve sarà esteso ad altre città italiane, per cui la community ha bisogno di nuovi angeli fondatori, rivolgo quindi l’invito a tutte le persone interessate a fare l’angelo della propria città, di mandare un email a info@angeliperviaggiatori.com.

L’appello è indirizzato anche e soprattutto ad agenti di viaggio ed albergatori, che aderendo ad Angeli per Viaggiatori possono prendere due piccioni con una fava:

- fare marketing territoriale promuovendo la propria città come meta turistica

- farsi pubblicità proponendo i propri servizi o il proprio hotel ad un potenziale cliente

Allo stesso tempo invito tutti coloro che hanno in programma di fare un viaggio a Napoli e dintorni, a consultare questa preziosa community, dove tanti Angeli custodi vi aspettano per dare consigli e spunti utili, che contribuiranno a rendere la vostra vacanza più autentica e ricca di sorpese.

Io faccio un grande in bocca al lupo a Stefano e al suo meraviglioso progetto, ci rivediamo fra un anno, quando sicuramente gli angeli avranno invaso tutta Italia.

Il sito web di Angeli per Viaggiatori

Il blog di Angeli per Viaggiatori

La Fan Page Ufficiale di Facebook

Web Travel Marketing C-Magazine numero 7

Enrico Ferretti — Tue, 19 Jan 2010 08:26:39 +0000

Ieri è uscito il numero 7 di Web Travel Marketing C-Magazine, come al solito ricco di articoli interessanti e consigli utili, per tutti gli operatori turistici.

Di seguito trovate il riepilogo dei contenuti con i rispettivi autori:

Roberta Milano – “Ancora sulla disintermediazione del mercato turistico online“

Booking Blog – “Web Analytics: monitorare le performance del sito ed il ROI”

Robi Veltroni – “Contenuti adatti per diventare il target dei tuoi potenziali utenti”
Robi Veltroni – “Spiegate ai vostri oapiti i meccanismi tariffari”
Robi Veltroni – “Trivago in TV, lo spot si gioca sulla “rate disparity”

Danilo Pontone – “Come promuovere l’iscrizione sulle pagine fan degli Hotel“

Giovanni Cerminara – “I Social Media non sono semplici strumenti ma “incubatori” di relazioni“

Fabrizio Todisco – “2010 e Social Media Spam“

Arturo Salerno – “Agenzia di viaggio, cosa aspetti a ri-progettarti in stile travel 2.0?“

Antonello Maresca – “Google Local Business Center aggiornamento in tempo reale“

Francesco Mongiello – “In programma a Milano il Tfp Summit 2010“

Alessio Carciofi – “I 10 “comandamenti” del marketing non convenzionale“

WTM | C-Magazine n.7

Per scaricare il numero 7 in formato pdf cliccate qui!

Di seguito l’archivio dei numeri precedenti:

Click To Call! Google alla conquista dell’internet mobile

Enrico Ferretti — Fri, 15 Jan 2010 10:47:34 +0000

Google si è buttata a capofitto sul mobile!

Mese dopo mese la strategia del colosso di Mountain View viene svelata da un susseguirsi di novità, annunci ed eventi, avvenuti soprattutto in queste ultime settimane, che evidenziano in maniera chiara la volontà di Google di imporsi anche in questo settore in forte espansione.

Ripercorriamo le ultime tappe dell’arrembaggio all’internet mobile da parte di Google ed analizziamo l’ultima chicca appena rilasciata.

Acquisizione strategica di Admob

A novembre 2009 Google ha acquistato AdMob, società specializzata in mobile advertising, spendendo la mostrusa cifra di 750 milioni di dollari.

Per dare un’idea di quanto questa acquisizione sia importante nella battaglia per la leadership nel settore mobile, vi informo che anche Apple era interessata all’acquisto di Admob, ma non potendo competere con l’offerta di BigG, ha preferito ripiegare su un’altra azienda attiva nello stesso mercato, la Quattro Wireless, acquistata per la rispettabilissima cifra di 275 milioni di dollari.

Nexus One: il primo cellulare made in Google

Sempre per contrastare Apple, il 5 gennaio 2010 Google ha messo in commercio il suo primo Smartphone ufficiale, il Nexus One, venduto nei negozi tradizionali, ma addirittura anche sull’home page del motore di ricerca.

Nexus One è ad oggi l’unico vero anti Iphone.

Per vedere la pagina dimostrativa che consente l’interazione con le varie funzioni del Nexus One, potete cliccare qui.

Near Me: ricerche geolocalizzate per Google Mobile

L’8 gennaio su Google Mobile è comparsa la funzione Near Me, cioè vicino a me.

Near me è una funzione di ricerca geolocalizzata per dispositivi mobile, attualmente utilizzabile solo su Iphone e cellulari con sistema operativo Android, che individua il luogo in cui si trova fisicamente l’utente e successivamente suggerisce le attività commerciali più vicine, come bar, ristoranti ed alberghi.

Per capire meglio la funzione near me guardate questo video:

Click To Call – Mobile Keyword Advertising

L’ultima novità in ambito mobile è dei giorni scorsi e si chiama Google Click To Call, una vera e propria rivoluzione nell’ambito del mobile advertising.

Questa nuova funzione riguarda gli annunci di Adwords e si attiva per le ricerche con dispositivi smartphone effettuate con Google Mobile.

Negli annunci sponsorizzati oltre a titolo, descrizione e link al sito, presto comparirà l’icona di un telefono, cliccandoci sopra apparirà un campo vuoto nel quale il navigatore potrà inserire il suo numero telefonico, e richiedere di essere chiamato dall’inserzionista.

L’utente non dovrà sostenere alcun costo per questo servizio, poichè è tutto a carico dell’inserzionista, che però pagherà solamente l’importo di un normale click adwords.

Tutto ciò sarà possibile grazie a Google Talk, un’applicazione gratuita simile a Skype, che consente di effettuare chiamate a costo zero, disponibile anche per Iphone collegandosi semplicemente con safari a questa pagina.

Al momento Google Click To Call è in fase di sperimentazione negli Stati Uniti, ma sicuramente dopo la solita fase di test sul suolo americano, arriverà anche in Europa.

Per vedere in funzione click to call guardate questo video:

Considerazioni

Ci rendiamo conto del grande cambiamento che Google sta mettendo in atto?

Faccio un esempio dell’utilizzo di Click To Call in ambito turistico per chi avesse le sinapsi addormentate:

1. Sono un turista, mi trovo a Firenze e voglio cercare un hotel.

2. Per trovare l’hotel mi collego con il mio Iphone ad internet ed effettuo una ricerca con Google Mobile.

3. Fra i risultati della ricerca vengo colpito da un annuncio sponsorizzato, mi accorgo della cornetta di click to call, ci clicco e fornisco il mio numero di telefono a Google per essere ricontattato dall’inserzionista.

4. Passano pochi secondi e vengo messo in comunicazione da Google con l’albergo, il quale mi fornisce la disponibilità della camera, che prenoto immediatamente.

Morale della favola? Il turista è riuscito a trovare l’hotel in pochi secondi, a prenotare una stanza dopo aver parlato direttamente con l’albergatore, ed il tutto senza spendere neanche un Euro per la telefonata, poichè la conversazione è avvenuta tramite Google Talk.

Dall’altra parte l’albergatore che ha inserito l’annuncio, ha ricevuto una prenotazione dialogando con il cliente e spendendo solo il costo effettivo di un normale click Adwords.

Specifico che per motivi di privacy, Google non darà mai all’inserzionista il numero di telefono dell’utente finale, ma lo conserverà sui suoi server solo per il tempo necessario all’operazione. C’è da crederci?

L’internet mobile si rivela una vera e propria “valvola di sfogo” per la genialità di Google, che di giorno in giorno sforna in questo ambito nuove idee, servizi ed applicazioni gratuite, che avvicinano domanda ed offerta e facilitano gli utenti nelle loro ricerche, che sono sempre più assistite, geolocalizzate ed in tempo reale.

Chissà Google cosa riserverà nei prossimi mesi, ormai ci manca solo che si metta a regalare i cellulari!

Per scoprire tutte le applicazioni di Google in ambito mobile cliccate qui.

Localyte? Community Social Travel per il turismo online!

Enrico Ferretti — Fri, 08 Jan 2010 13:31:59 +0000

A settembre sono stato contattato da una giornalista di Repubblica, la quale mi ha fatto un’intervista a proposito di un nuovo fenomeno di cui aveva sentito parlare, il Social Travel.

Dopo averle concesso l’intervista fornendo materiale descrittivo, dati statistici e nomi di alcune community Social Travel, la giornalista ha perso l’interesse manifestato inizialmente e mi ha comunicato che l’articolo non sarebbe più stato pubblicato, poichè “riteneva che il social travel fosse una bolla di sapone che non avrebbe avuto alcun successo”.

Ci sono rimasto male, ma d’altronde cosa mi potevo aspettare da una persona alla quale ho dovuto perfino spiegare cos’è Facebook?

Da allora ad oggi sono passati circa 4 mesi e la piccola bolla di sapone sembra essere diventata un gigantesco blob, che aumenta di volume giorno dopo giorno.

Innanzitutto per chi non lo sapesse, spiego che cosa significa il termine Social Travel: è l’interazione fra utenti all’interno di community e social network, finalizzata all’organizzazione di un viaggio.

In pratica è l’evoluzione in ambito turistico del social network tradizionale, immaginatevi un facebook i cui contenuti e conversazioni fra gli utenti, siano dedicate solo ed esclusivamente a viaggi, destinazioni turistiche, alberghi, etc.

In passato avevo già parlato più volte di Social Travel, per esempio in questo articolo citavo il progetto tutto italiano Angeli per Viaggiatori, community di cui avevo compreso il grande potenziale e che infatti è risultata prima classificata agli eContent Award Italy, concorso ideato e realizzato da Fondazione Politecnico di Milano e MEDICI Framework, che premia la creatività e l’innovazione tecnologica nel settore New Media.

Angeli per Viaggiatori è solo un esempio made in italy di social travel, ma negli ultimi tempi sono nate tante altre community di questo tipo, che ritengo debbano essere prese in considerazione da tutti coloro che operano nel settore turistico, in particolar modo albergatori ed agenti di viaggio, i quali presidiando regolarmente questi luoghi virtuali di aggregazione, hanno una possibilità in più di intercettare eventuali potenziali clienti.

LOCALYTE – travel like a local!

Nel panorama delle community social travel più interessanti, c’è sicuramente localyte, progetto nato nel 2007 e targato USA. La filosofia su cui si basa localyte è questa: “se devi visitare un luogo, è meglio farti consigliare da chi ci vive“, ovvero dalle persone locali, i localytes appunto.

Un localyte è quindi una persona che ama interagire e dare consigli o servizi, per migliorare l’esperienza dei turisti che verranno a visitare la propria zona.

La registrazione alla community è totalmente gratuita, sia per chi intende diventare un localyte, sia per i turisti a caccia di informazioni e consigli per la loro vacanza.

Agenti di viaggio, albergatori e guide turistiche, hanno la possibilità di creare un profilo personalizzato, nel quale inserire la zona di propia competenza, le lingue parlate, una descrizione personale o della propria attività, i servizi offerti con tanto di foto e prezzi, ed un link diretto al proprio sito web.

Molto intelligente il sistema che determina la graduatoria dei localytes per ogni zona, stabilito in base a dei punti, che vengono assegnati a seconda della qualità e ricchezza di contenuti all’interno di ogni profilo, dal numero di domande alle quali i localytes hanno dato una risposta e dalle votazioni fornite dagli utenti stessi, dopo aver interagito o acquistato servizi e consulenze dai localytes.

Massima interazione con gli utenti

Per una maggiore immediatezza ed interazione con la propria community, localyte ha anche un profilo su twitter, nel quale gli utenti possono inserire una domanda con l’hashtag #localyte più la #destinazione d’interesse, e ricevere un link che rimanda alla risposta completa fornita dai localytes.

Gli autori del progetto hanno anche pensato bene di realizzare un’applicazione gratuita per Iphone, quindi localyte è un prodotto maturo anche per il mercato mobile, che se ancora non è chiaro, rappresenta il futuro del turismo online!

Localyte si rivela un progetto completo sotto ogni punto di vista, totalmente gratuito e che fa dell’interazione totale il suo grande punto di forza.

Ho provato personalmente a fare una ricerca su Roma, e nella lista di localytes il primo risultato era tale Nancy Aiello, agente di viaggio molto attiva all’interno della community, la quale risponde alle varie domande poste dagli utenti sulla sua zona di competenza e che propone ai turisti tours ed escursioni private.

Questa signora grazie al suo impegno e alla continua interazione con gli utenti di localyte, ha guadagnato grande visibilità e sono sicuro che trarrà enormi benefici per la sua attività.

E voi cosa aspettate? Siete alla ricerca di nuovi clienti? Registatevi gratuitamente su localyte e mettete in mostra la vs. attività!

FunnelScope il Travel Social Search Engine

Enrico Ferretti — Sun, 27 Dec 2009 21:06:14 +0000

Il 2009 è stato l’anno dei Social Networks, una nuova forma di comunicazione che ha cambiato le abitudini degli utenti sul web in ogni ambito, compreso quello dei viaggi.

L’interazione nei social networks, finalizzata all’organizzazione di una vacanza, ha dato vita ad un nuovo fenomeno, il Social Travel. La conferma di questo trend arriva anche dalle statistiche di settore, che evidenziano come il processo decisionale di un turista medio sia cambiato radicalmente, visto che ora prima di prenotare una vacanza online, molti utenti cercano opinioni, consigli, e suggerimenti proprio sui social networks come Facebook e Twitter, sui portali di User Generated Content come Zoover o VirtualTourist e nelle travel community come Minube e Travelpeople.

Dunque era questione di tempo prima che nascesse FunnelScope, il primo motore di ricerca sociale per i viaggi.

Funnelscope è un aggregatore di recensioni di hotel, simile a trivago per capirci, che però oltre ad attingere alle solite fonti OTA tipo Expedia o Bookings, include anche le opinioni degli utenti presenti nei social networks come twitter o in altre community come yahoo local, tripadvisor e citysearch.

Attualmente il progetto è in fase beta, con funzione di ricerca limitata solo agli hotel presenti negli Stati Uniti e ancora orfano di Facebook, che però verrà integrato a breve fra le fonti analizzate.

Gli ideatori di questo progetto sono un gruppo di giovani imprenditori di New York, che dicono di aver creato Funnelscope, “perchè loro stessi si trovavano in difficoltà quando dovevano prenotare un hotel, dato che le fonti da consultare per leggere le varie opinioni degli utenti erano troppe“, quindi hanno deciso di creare un sistema che fornisse in maniera immediata una comparazione, con tanto di voto medio e filtro per categoria.

La funzione più interessante di Funnelscope è l’opzione “SOCIALIZE IT“, che consiste nel chiedere un aiuto ai propri contatti presenti su Twitter e Facebook. Il funzionamento è molto semplice, l’utente dopo essersi autenticato con le proprie credenziali di accesso, potrà inviare un messaggio ai suoi amici e followers, chiedendo loro un consiglio sulla destinazione prescelta per il prossimo viaggio, o addirittura un’opinione su uno degli hotel che vorrebbe prenotare. Una forma di partecipazione strettissima, che tramite l’interazione sociale influenzerà la scelta definitiva dell’albergo.

Ho testato personalmente funnelscope, che al momento nonostante sia in fase beta funziona egregiamente, anche se ci sono molti aspetti migliorabili, come per esempio la grafica che risulta essere un pò old style. A tale proposito ho mandato una mail a Kul Singh, uno degli ideatori, il quale mi ha confermato che la prossima release di Funnelscope avrà una nuova veste grafica, una maggiore integrazione con i vari social networks, ed inoltre ha aggiunto che entro la metà del prossimo anno è prevista l’inclusione degli hotel Europei.

Funnelscope è una bella idea, un progetto ambizioso, ma c’è da aspettarsi che nel 2010 vedremo altri siti analoghi, tutto orientati verso il social e l’interazione fra utenti, una sfida che rappresenta la nuova corsa all’oro del web.

Il meglio del Marketing Turistico? Lo trovi su Web Travel Marketing Magazine!

Enrico Ferretti — Mon, 14 Dec 2009 20:14:22 +0000

La Buy Tourism Online 2009 è stata una manifestazione spettacolare per una lunga serie di motivazioni, chi frequenta il mio blog lo avrà già capito leggendo alcuni post pubblicati il mese scorso.

Per avvalorare ulteriormente questo mio pensiero, oggi segnalo seppur con un pò di ritardo, la nascita di un progetto di assoluto valore, concepito proprio grazie all’incontro fra alcuni dei blogger presenti alla BTO.

Signore e signori ecco a voi Web Marketing Travel Magazine.

Che cos’è Web Marketing Travel Magazine?

E’ un magazine gratuito in formato pdf, nel quale vengono raccolti settimanalmente, i migliori articoli pubblicati sui vari blog di professionisti ed esperti di marketing turistico.

A chi si rivolge Web Marketing Travel Magazine?

A tutti gli albergatori ed operatori in turistici, che vogliono migliorare la loro figura professionale e rimanere sempre aggiornati sulle principali novità del settore.

Perchè dovrei leggere Web Marketing Travel Magazine?

Perchè al suo interno troverete un concentrato di informazioni, ricerche, consigli, analisi e punti di vista, che vi aiuteranno a sfruttare al meglio le opportunità offerte dal web.

Le persone coinvolte nel progetto

Ringrazio Antonello Maresca, l’ideatore del magazine, per avermi invitato a partecipare a questa bellissima iniziativa, alla quale aderisco con grande piacere e nella quale sono coinvolti altri stimati blogger ed amici, ovvero: Danilo Pontone, Giovanni Cerminara, Robert Piattelli, Roberta Milano, Robi Veltroni, Alessio Carciofi e Giulia Ventrucci.

Sono sicuro che Web Marketing Travel Magazine, grazie alla qualità dei suoi contenuti, diventerà ben presto un solido punto di riferimento per moltissimi operatori turistici in tutta Italia, che potranno trovare in un’unico contenitore, tutto quello che c’è da sapere sul vasto mondo del travel 2.0.

Questa settimana è uscito il numero due, che potete scaricare cliccando qui.

Riporto anche i link del numero zero, e del numero uno.

Per rimanere sempre aggiornati e non perdere neanche un numero futuro, potete diventare fan della relativa pagina di facebook, o seguire gli aggiornamenti sul profilo di twitter.

Che dire a questo punto, buona lettura!

Google e l’interazione con gli utenti

Enrico Ferretti — Thu, 10 Dec 2009 12:24:18 +0000

Nel precedente articolo abbiamo parlato degli ultimi cambiamenti dell’algoritmo di google, ora invece parliamo delle nuove funzioni che coinvolgono maggiormente gli utenti e che danno loro gli strumenti per una maggiore interazione sul web.

FAVOURITE PLACE – i luoghi preferiti degli utenti

E’ l’ultima invenzione targata Google, che consente di conoscere le attività commerciali preferite dagli utenti, grazie al sistema di feedback presente su google map.

Il funzionamento è molto elementare: Google Map invia alle attività che si sono registrate con una scheda commerciale, un adesivo con sopra un codice a barre bidimensionale, chiamato QR-Code, il quale può essere analizzato dagli smartphone di ultima generazione come l’Iphone, scattando semplicemente una foto, che attiva a sua volta un link alla rispettiva pagina dell’attività presente su google map, all’interno della quale sono presenti recapiti, orari di apertura, metodi di pagamento e recensioni degli utenti.

Date un’occhiata al video e capirete meglio:

L’idea mi piace molto, la trovo una brillante forma di “info-commerce“, o meglio una sorta di gigantesca guida turistica online, dove saranno presenti tutti i ristoranti e gli hotel del mondo (e non solo), recensiti invece che da pseudo esperti e giornalisti di settore, direttamente dai consumatori.

Questi codici a barre al momento sono presenti solo in Giappone, ma Google sta spingendo la diffusione degli adesivi favorite place anche negli Stati Uniti, e ha già inviato oltre 100.000 stickers alle attività più ricercate dagli utenti.

Inoltre google ha anche coinvolto personaggi di spicco per la promozione di Favourite Place, scomodando addirittura il Senatore Al Gore, il Deejay Moby, lo skater Tony Hawk, e molti altri, che hanno accettato l’invito pubblicando i loro luoghi preferiti su Google Map.

Sicuramente come avvenuto in passato, dopo un test iniziale sul suolo statunitense, google estenderà questa iniziativa anche in Italia, quindi consiglio agli albergatori di creare una scheda professionale della loro attività sul Business Center di Google maps e chissà che non riceviate un adesivo Favourite Place.

GOOGLE SIDEWIKI – Dimmi cosa pensi su…..tutto!

Di seguito potete leggere la definizione ufficiale di Google per spiegare cos’è Sidewiki: “Sidewiki è una barra laterale del browser che ti consente di visualizzare, aggiungere e condividere commenti accanto a qualsiasi pagina presente sul Web. È disponibile come funzione di Google Toolbar.”

E questo è il video ufficiale realizzato da Google:

Per chi ancora non avesse compreso che cos’è SideWiki, lo spiego in parole povere: con Google sidewiki chiunque può inserire commenti ed opinioni su qualsiasi pagina web o sito presente nella rete.

CONSEGUENZE

Con questa iniziativa Google sancisce un fatto incontrovertibile, oramai la rete è sinonimo di sociale, di interazione, un luogo dove poter dire la propria opinione su tutto, condividendo i propri pensieri con gli altri utenti.

Ora però io sono sicuro che molti albergatori, dopo aver letto le caratteristiche di favourite place e sidewiki, si staranno domandando: “ma questi commenti sono controllati e moderati successivamente da qualcuno dello staff di Google per verificarne l’attendibilità“? Ta ta ta taaaaammmm! Brivido dietro la schiena……. Ebbene no!

Si prospettano quindi i soliti aspetti negativi causati da un’ eccessiva libertà sulla rete?

Ora gli albergatori oltre a dover monitorare tripadvisor, i social network e la blogosfera, dovranno anche controllare google?

I fatti stanno così, con queste 2 nuove funzioni google consente la pubblicazione di contenuti da parte degli utenti, nei confronti di siti web di proprietà altrui, quindi anche contro la volontà dei titolari, che non hanno la possibilità di rimuoverli.

Si scateneranno battaglie legali o cause collettive?

Io sinceramente amo internet e credo che sia la più grande forma di democrazia del mondo, ma forse qualche regola dovrebbe essere applicata, altrimenti si rischia l’anarchia totale.

Non voglio innescare polemiche ma sono curioso di conoscere la vs. opinione in merito, per cui vi invito a lasciare un commento.

Ultime novita’ in casa Google – L’algoritmo perfetto

Enrico Ferretti — Thu, 10 Dec 2009 11:32:18 +0000

Oggi voglio parlare delle ultime novità che riguardano Google, cercando di analizzare le “conseguenti implicazioni” che coinvolgeranno la visibilità di un sito web, sul più importante motore di ricerca del mondo.

Negli ultimi tempi google ha infatti annunciato ed in parte già messo in pratica, nuovi criteri e parametri riguardanti il suo algoritmo, che si affina e migliora costantemente, portando di conseguenza cambiamenti significativi sia per l’aspetto del ranking, che per la classificazione dei risultati.

Ma oltre a questi aspetti tecnici, google ha anche attivato una serie di nuove opzioni per un maggiore coinvolgimento degli utenti, che ora hanno la possibilità di interagire e comunicare i loro gusti e le loro preferenze su ogni sito da loro visitato.

Essendo un argomento molto articolato dividerò il post in due parti, nella prima descriverò i cambiamenti dell’algoritmo, mentre nella seconda affronterò l’aspetto dal lato utente.

SITE PERFORMANCE – Quanto è veloce il tuo sito web?

Google ha annunciato che nel 2010 verrà preso in considerazione un nuovo parametro per la classificazione di un sito web, la velocità di caricamento.

Quindi in futuro un sito web molto pesante e di conseguenza lento, verrà penalizzato nei risultati del ranking di Google, rispetto ad un sito più leggero e performante.

Una scelta che va completamente in controtendenza con le logiche del web odierno, visto che grazie alla diffusione della banda larga e delle linee internet veloci, i siti web realizzati in tempi recenti, potevano essere molto più ricchi di effetti grafici rispetto al passato.

Si aprono dunque scenari abbastanza imprevedibili, poiché ad oggi non è dato sapere quanto il fattore velocità influenzerà Google, rispetto ad altri elementi che riguardano il posizionamento di un sito web (link popularity, ottimizzazione dei contenuti, etc..).

Per esempio in virtù della site performance, in futuro verrà premiato il concetto “less is better?“

Ovvero per il proprio hotel sarà meglio avere un sito essenziale e con pochi fronzoli, ma forse un po’ meno coinvolgente per l’utente?

Oppure sarà meglio continuare ad avere un sito più emozionale, ricco di animazioni in flash o javascript, ma chiaramente più pesante?

Pongo questa domanda a me stesso, poiché sono sicuro che alcuni miei clienti rinunceranno a malincuore ai loro siti web con introduzioni musicali, animazioni e menù ad effetto, immagini di qualità, e plug in per l’interazione con social network.

Ma c’è dell’altro, poiché in base a questo parametro, oltre all’aspetto grafico, l’albergatore in futuro dovrà anche preoccuparsi di dettagli tecnici, che in precedenza potevano essere trascurati, tipo la velocità di risposta del server.

Mi riesce facile immaginare la competizione che si scatenerà in questo ambito fra hoster e web agency, per chi ha il server più veloce, con annunci in stile automobilistico tipo “da o a 100 mega byte in meno di un secondo” .

Comunque nonostante ancora non si conoscano gli effetti del nuovo parametro velocità, consiglio a tutti gli albergatori di effettuare alcune verifiche sul proprio sito, onde evitare di avere brutte sorprese e perdere posizioni su Google.

Test per la velocità di un sito web

E’ possibile verificare la velocità di un sito in 3 modi:

- tramite altri siti che effettuano il test
- con il plug in ufficiale di google
- dal webmaster tools sempre di google.

Analisi con siti test:

La prima opzione è la più facile e alla portata anche dei meno esperti. Basta effettuare il test su uno di questi 2 siti, Pingdom Tools o Iweb Tool, inserendo il dominio del vs. hotel e premendo il pulsante check.

Per darvi un riferimento tempistico, un sito mediamente veloce dovrebbe caricare entro 4/5 secondi, per cui se siete oltre i 9 o 10 secondi cominciate a preoccuparvi.

Purtroppo ho verificato che in molti casi i risultati su questi 2 siti test non coincidono, quindi la verifica non è affidabile al 100% e va presa con le pinze.

Le altre due opzioni per effettuare il test non sono semplicissime, ma sono decisamente più affidabili.

Essendo operazioni più complesse non spiegherò i passaggi in maniera dettagliata, ma se volete potete richiedere l’analisi della velocità alla vs. web agency, o al sottoscritto, mandandomi una mail all’indirizzo info@turismoeconsigli.com

Analisi con page speed test di google:

Se utilizzate il browser firefox (che fra l’altro consiglio a tutti essendo migliore di internet explorer), scaricate ed installate il plug in firebug e successivamente il plug in ufficiale di google page speed test.

Dopo aver installato i 2 plug in riavviate firefox e fate il test, che vi darà come risultato un’analisi del sito con tanto di suggerimenti per ottimizzarne la velocità.

Analisi dal Webmaster tools di google:

L’ultima verifica può essere fatta direttamente dal webmaster tools di google, nel quale è stata aggiunta da pochi giorni la funzione sperimentale “prestazioni del sito”.

Eseguendo il test google vi dirà esattamente i tempi di caricamento del vostro sito, mettendo quest’ultimo a paragone con la velocità media degli altri siti mondiali, un modo per avvertirvi se siete più lenti rispetto al dovuto.

Vi faccio un grosso in bocca al lupo!

REAL TIME SEARCH – Google indicizza i Social Network

Altra incredibile novità è la ricerca in tempo reale, che google effettua scandagliando i social network come Facebook, Twitter e Myspace, fornendo poi nei risultati del suo ranking anche le conversazioni fra gli utenti, i messaggi pubblicati sui loro profili e le discussioni delle fan pages.

Per comprendere meglio vi consiglio di vedere questo video:

Google ha compreso l’importanza di queste community, la diffusione che stanno avendo nel mondo e la forza del passaparola che riescono ad innescare, contenuti preziosi che secondo le menti geniali di Mountain View non possono mancare nel motore di ricerca perfetto.

Quindi se prima qualcuno poteva avere dei dubbi, ora i vantaggi di avere per il proprio albergo una fan page su facebook o un account su twitter, sono innegabili.

Pubblicando infatti sui social network, offerte e pacchetti riguardanti il vs. hotel o semplicemente dialogando con la vs. community, aumenterete le possibilità di comparire nei risultati di google.

Al momento la real time search è attiva solo su google.com ma a breve sarà funzionante anche su google.it.

LOCAL SEARCH – Ricerche assistite per gli utenti

Questa funzione chiamata Google Local Search è attiva da pochissimo ed entra in gioco quando si effettuano ricerche con termini generici, in base alla zona geografica in cui si trova l’utente.

Fate una prova, andate su google e scrivete la parola chiave “hotel“, vedrete che il motore di ricerca restituisce come risultati della google map, i siti web degli hotel nella vs. area geografica.

Esempio: io che in questo momento sono a Roma nel mio ufficio, se effettuo una ricerca su Google con la sola parola chiave hotel, ricevo come risultati tutta una serie di siti web di hotel presenti nella mia stessa città, Roma appunto.

Vedi immagine esempio (CLICCA SULLA FOTO PER INGRANDIRLA):

Per sfruttare questa nuova funzione non dovrete fare niente, Google individua quale sia l’area geografica del vs. sito web in maniera automatica.

CONSIDERAZIONI

Il nuovo parametro site performance e le funzioni di real time e local search, dimostrano come google sia fortemente proiettato verso la soddisfazione degli utenti.

Gli sforzi ed i miglioramenti costanti dell’algoritmo, secondo google, sono tutti necessari per offrire un’esperienza di navigazione migliore, con siti più veloci e performanti, ma anche per semplificare la vita degli utenti, fornendo loro ricerche rapide e risultati sempre più pertinenti.

Leggi la seconda parte dell’articolo: Google e l’interazione con gli utenti