Я написал некоторое количество статей про интернет-магазины но в большинстве случаев уделил время первым шагам, основам, так сказать.
Сейчас я хочу написать про интернет-магазин в стадии роста, даже не так - Про интернет-магазин застывший в развитии.

Допустим существует некий интернет-магазин который прошел проверку временем и вышел на стабильный уровень дохода.
Но вот рост остановился, а хочется большего. Что же произошло?

Структура любого бизнес-начинания подразумевает эволюцию, постоянный рост, развитие.
На примере:

1. Интернет-магазин первого уровня, один владелец, он же курьер, он же менеджер, он же все остальные сотрудники.
2. Интернет-магазин второго уровня, один владелец (иногда он же менеджер), два курьера, один менеджер.

Вот на второй стадии и останавливаются большинство интернет-магазинов, таких примеров множество, часть владельцев довольны прибылью в 1000-2000 долларов, но как быть тем кто хочет большего?

Тут стоит остановиться и прочитать статью про “Уровни интернет-магазинов”, хотя бы классификацию.

Прочитали? Идем дальше.

Риторический вопрос с реальным ответом: Зачем люди открывают интернет-магазин? Ответ - Чтобы получить финансовую и личную независимость.

Да и любой частный бизнес открывается по тем же причинам, хочется больше денег и не хочется быть зависимым от работодателя. Иногда хочется моральной компенсации - Посмотрите чего я достиг!

По своему опыту я знаю, что огромное количество интернет-магазинов не доходит даже до второго уровня, они просто “умирают”.
Потом отсеиваются магазины второго уровня, под “отсеиваются” я подразумеваю - Перестают быть конкурентами тем кто пошел дальше.
И снова вопрос, на этот раз не риторический, - Как стать тем кто пошел дальше, тем кто сможет оглядеться вокруг и сказать (даже про себя, не в слух) - Посмотрите чего я достиг!

Рассмотрим основные причины по которым останавливается развитие любого бизнеса, интернет-бизнеса в том числе:

1. То что было мечтой становится рутиной. Отказавшись от “работы на дядю” человек становится тем же наемным сотрудником, только работает не “на дядю”, а на свой бизнес. Тут необходим экскурс в психологию - Хотелось много и быстро, а получилось мало и медленно, пришло разочарование. В общем - Поменял шило на мыло.

2. Бизнесмен попытался схватить кусок больше чем может откусить. Своего рода беличье колесо, смотрим цепочку - Набрал заказов больше чем может выполнить, не успел вовремя, потерял репутацию, заказов стало меньше, восстановил репутацию, набрал заказов… (это пример из реальной жизни). И так до бесконечности. С потерей репутации снижаться прибыль и не остается свободных средств на развитие, потом средства появляются, но пускает их владелец не на развитие. Он может и хотел бы пустить деньги в ход, но никак не может поймать тот момент когда это необходимо сделать. А момент этот очень скоротечен, вот он был и вот его нет.

3. Владелец переоценил свои возможности как успешного бизнесмена, этот пункт “родственник” второго пункта. Владелец понял, что наступил момент для перехода на следующий уровень но деньгами распорядился неграмотно, вложив их не в рост, а в то, что ему казалось ростом, когда нужна дополнительная реклама деньги вкладываются в новых сотрудников, когда необходимы новые сотрудники деньги вкладываются в новую технику и т.д. В итоге происходит откат назад, либо, в лучшем случае, все остается без изменений.

Давайте пройдемся по пунктам и подумаем как избежать остановки в развитии интернет-магазина.

1. Самое важное здесь не терять со временем психологический настрой. Конечно проще сказать чем сделать, но попробуем. Наш первый помощник - детальный бизнес-план в котором прописаны все шаги от А до Я, но самое главное это временной фактор, в бизнес-плане должны быть четко указаны ожидаемые сроки развития.
Бизнес-план должен стать ежедневником, в который периодически необходимо заглядывать для поднятие самооценки и поддержания психологического настроя на должном уровне. Маленький совет - В жизни не всегда все идет так как мы планируем, поэтому для того чтобы избежать разочарования временные рамки желательно отодвигать. Если вы планируете (согласно бизнес-плана) увеличить продажи в два раза через год, то поставьте в бизнес-плане вероятный срок в 1 год + квартал, или пол-года. Именно в такой вариации - Ожидаемый срок 1 год. Плюс 3 месяца.

Получилось раньше? Замечательно! Не получилось в первый срок? Загляните в бизнес-план и убедитесь, что задержка запланирована, а значит все, простите за тавтологию, идет по плану.
Не получилось вообще? Увы значит что-то пошло не так как вы планировали, причем сбой произошел еще на ранней стадии. Пересмотрите свои возможности в бизнес-планировании, возможно вам понадобится человек который смыслит в этом больше чем вы, может быть бизнес-планирование не ваша стихия или вы изначально, в приступе чрезвычайного оптимизма, переоценили свои возможности.

2. Тут важен даже не бизнес-план, а ежедневная, рабочая рутина. В случае описываемом в пункте №2 ваш ближайший помощник - План продаж. Не поленитесь, посмотрите ежедневный оборот интернет-магазина и перенесите его на бумагу (или в компьютер). А попросту говоря - Ставьте перед собой реальные цели!
Если вы вдруг увидели, что магазин физически не справляется с обработкой и доставкой заказов, но еще не вышел на прибыль позволяющую перейти на следующий уровень, значит необходимо предпринять шаги по стабилизации.
Шаг самый первый и самый очевидный - Поднять цены, чтобы отсеять часть покупателей. Причем поднять именно настолько чтобы отсеять покупателей пришедших за одной покупкой, но при этом не потерять постоянных клиентов, которые и составляют основу любого малого бизнеса, да и, зачастую, любого бизнеса.
Этот шаг сложный и ответственный, очень тяжело просчитываемый, но при должном подходе приносящий результат.
Можно пойти по другому пути, например увеличить срок доставки, но основываясь на своем опыте этот шаг не очень популярен среди клиентов интернет-магазинов, ведь именно за этим люди и приходят, чтобы кроме невысоких цен получить товар с доставкой и как можно быстрее.
Также можно попробовать варианты с компоновкой этих двух шагов.
Самый перспективный, на мой взгляд, вариант это уменьшение объема рекламы или уменьшение объема продукции в самом интернет-магазине, т.е. в рекламных интернет-каталогах и в каталоге интернет-магазина оставить самый ходовой товар, и убрать те вещи которые продаются редко (на общем фоне) но требуют тех же затрат в человеко-часах, что и более рентабельные товары. Пересмотрите список товаров, чем-то необходимо пожертвовать.

3. Если у вас несколько раз подряд повторяется ситуация описываемая в пункте №3, значит настало время провести аудит с целью понять - Что идет не так? Тут рекомендации просты - Наймите независимого специалиста, который оценит состояние интернет-магазина в общем, не делая разделений на сотрудников, технику, рекламу, оборот и т.д.
Довольно часто “незамыленный” взгляд помогает не только улучшить рост, но также помогает владельцу пересмотреть свои подходы к бизнес-планированию, что гораздо важнее при ставке на будущее развитие бизнеса.

Вернемся к заголовку статьи - Как заставить себя отказаться от прибыли?

Все описываемые шаги предполагают, в той или иной степени, отказ от моментальной прибыли (иногда даже возникает дополнительные расходы или, о ужас, убытки) но с лучшими инвестициями в будущее. Я конечно понимаю, что очень тяжело переступить через себя и отказаться от привычного уклада вещей, но очень часто, если это не сделать, интернет-магазины так и остаются на первом-втором уровне и перестают расти, превращая жизнь владельца в ту самую рутину из которой он пытался вырваться начиная свой личный бизнес-проект.

Резюме:

Правильное бизнес-планирование это составляющая успеха. Очевидно? О да. Но почему-то, несмотря на очевидность, многие бизнесмены этим правилом пренебрегают или уделяют ему недостаточно внимания.

Психологический настрой очень важен, но он не возникает сам по себе, его необходимо создать и поддерживать на должном уровне. Среда, конечно, формирует человека, но можно создать вокруг себя микро-среду, работающую исключительно над вашим настроем и повышающую шансы на рост.

Ежедневное (еженедельное, ежемесячное и т.д.) планирование очент важно, если вы хотите добится стабильного роста и увеличения прибыли в вашем интернет-магазине. Да и в любом другом виде бизнеса.

Вперед на штурм новых вершин. ;)

Подпиcка на RSS здесь, или получайте новые статьи на свой e-mail. Я в Twitter.

Обзор блогов:

Сегодня решил отойти от традиции обычного обзора, дам ссылки на блоги, которые находятся рядом со мной в рейтинге по версии Блогрейта (с недавним обновлением):

Индекс РТС и его перспективы
Комментатор из Твиттера — плагин для WordPress
Тизер-трейлер “Супер 8″
Монетизация сайта

© Поляков Валентин. Рынок оптимизации.

У меня все еще идет перманентная “война” с моим братом, скажем так – Он за веб-интерфейс, я за десктоп, он утверждает, что все переходят в веб, а я говорю, что специализированный десктоп гораздо удобнее.
Мой главный аргумент: Чем проще конечному пользователю тем лучше, чем меньше действий необходимо для достижения цели тем проще реализовать продукт.
Также, несмотря на постоянно растущую скорость интернета, время ответа сервера и пинги все равно служат источником временных лагов, т.е. если “пробежаться” курсором по товарам - то даже стомегабитный интернет не обойдется без лага.
Увы, но такое положение вещей будет существовать достаточно долго.

Но не будем углубляться в дебри интернет-технологий, пойдем дальше.

В общем у каждого из нас есть тонны аргументов и тысячи реально работающих примеров. В целом я вижу тенденцию “ухода в веб”, но в то же время десктопный софт становится более узкоспециализированным, а следовательно более удобным, направленным на минимизацию действий, все реже появляются продукты широкого спектра, такие как я описал в одной из статей - Какую купить программу или защита от дурака

И несомненно описываемая “война” не применима к данному случаю на 100%, так как речь пойдет как о серверной части, так и о клиентской.
Давайте представим, что все уже установлено, настроено, и нам просто необходимо, с максимальным удобством и минимальными временными затратами, “руководить” интернет-магазином.

Итак, оставим войны в стороне и объявим временное перемирие. ;)

История:

Написав множество статей про интернет-магазины, я практически ни разу не касался вопроса, на какой CMS их делать. Сегодня начну восполнять пробел и расскажу о системе, которая привлекла мое внимание. Начну с цитирования самого себя –
в статье Каталог Интернет-Магазина или Не Теряйте Клиентов из-за Своей Лени я предложил, как вариант решения проблемы актуальности склада, написать удобное десктопное приложение для ведения магазина.
В комментариях был задан вопрос: «где такое достать?» и я поискал. Каково же было мое удивление, когда оказалось, что такое уже есть. Мало того, это наша, украинская CMS, правда более популярная в России и даже входившая в десятку Топ Рунета.

Называется она Melbis Shop 5 и создана еще в 2005 году.

Да, это единственная CMS с полноценным десктопным приложением для администрирования и я скачал её протестировать.
Как утверждают разработчики, их тестовая версия делает все то же, что и платная и отличается от платной только тем, что установить её можно только у себя, а не в интернете на хостинге. Да, функциональность действительно удивила. Мне не хочется, чтобы это выглядело пиаром одной CMS, поэтому предлагаю вам самостоятельно набить 10 товаров с характеристиками в Melbis и в любой другой конкурирующей системе с демо-версией. Например в популярных Shopscript или Phpshop. У меня разница во времени получилась примерно в 10 раз, и примерно столько же я сэкономил нервов. Все-таки моя идея с десктопным приложением действительно, реально работает и нашлись люди, думающие также.

Система устроена совершенно очевидно для новичка (но вот старые пользователи других систем могут с непривычки притормозить). Само десктопное приложение содержит базу магазина в себе, с ней и ведется работа. Потом, «по кнопке», измененные данные из локальной базы выгружаются в интернет – на обычный хостинг (php+mysql) и уже с той базой работает витрина магазина и туда ходят покупатели.

Присмотревшись к Melbis Shop 5 я подумал что вам тоже стоит скачать и посмотреть как вариант. Какие мной замечены безусловные плюсы системы:

1. Бесплатное полнофункциональное демо. Все таки далеко не все системы дают такое.
2. Уникальная скорость работы с товарами. «Уникальная» не как маркетинговый лозунг в рекламе порошков, а действительно единственная, т.к. десктопное приложение работает с базой на этом же компьютере, соответственно обмен происходит мгновенно и без лагов, чего в других системах добиться невозможно. Такие на рынке они одни.
3. Отличный функционал для начинающего – все что может понадобиться – и инструменты для SEO , и всевозможные фильтры, позволяющие покупателю действительно удобно выбирать товар, и рекламные группы товаров, сопутствующие товары, отзывы, хиты продаж, отчеты. Короче разработчики понаписали с 2005 года такую массу всего, что для начала хватит за глаза.
4. В платной версии поставляется открытый код, который можно дописать. И судя по их образцово-показательным магазинам в портфолио – желающие иногда дописывают.
5. Особенно хороша массовая работа с товарами. Просто посмотрите сами.
6. Система работает на плохих каналах, позволяет набивать товары и принимать заказы по телефону даже при оборвавшемся интернете (особенно актуально в глубинке)
7. Нетребовательность к ресурсам, что для начинающего очень важно. Судя по портфолио, магазины Melbis на обычных недорогих хостингах выдерживают 1000 человек в день. Это вам не Magento или Битрикс.

На самом деле плюсов я бы назвал еще десяток, но это было бы утомительно. И ради принципа я решил найти минусы. Ведь не может же быть такой идеальной системы. И минусы нашлись:

1. Ограниченный многопользовательский режим. Т.е. у магазина должен быть только один администратор, работающий только с одного компьютера. Судя по всему, это расплата за скорость работы с товарами. Для того чтобы минимизировать это, разработчики предлагают отдельные приложения (рабочие места) для менеджеров продаж, их может быть сколько угодно. “Товароведов”, т.е. людей, обновляющих остатки товаров на складе и цены – тоже может быть множество. Даже набивщиков товаров может быть много – а вот администратор – только один, и все товары в магазин попадают только через него (хотя для кого-то этот минус покажется наоборот - плюсом) . Соответственно система не годится для крупных магазинов типа Розетки. Впрочем, судя по портфолио, магазины до 20000 товаров и до 5000 посетителей справляются, так что новичкам можно на этот минус внимания особого не обращать.
2. Невозможность дописать десктоп. Т.е. скрипты php дописать можно легко, а вот десктоп – никак. Единственный метод – это посмотреть демку и если она подходит – брать как есть. Впрочем, она довольно мощная, так что мне не приходит в голову что там еще можно хотеть.
3. Цена. Система, увы, не бесплатна. Стоимость - 2100 гривен или 9876 рублей. Впрочем, эта сумма окупается в первый же месяц, а основные конкуренты все равно дороже.

Резюме:

Кому эта CMS не подойдет? Крупным распределенным торговым сетям, крупным магазинам типа Розетки.
Кому она подойдет отлично? Начинающим свой первый магазин, мелким и средним предпринимателям с одним офисом(пусть и несколькими складами), фрилансерам – всем, кто хочет при минимальных затратах поднять магазин и тем, кто не может себе позволить тратить силы и время неэффективно. Так что – как минимум, рекомендую попробовать демо-версию. Прекрасный выбор для уверенного работающего магазина, приносящего владельцу прибыль.

P.S. Очень хотелось бы увидеть в комментариях отзывы людей, владельцев интернет-магазинов, которые тестировали либо постоянно работают с этой и другими CMS, собрать статистику, так сказать, и продолжить холивар – Веб vs. Десктоп. ;)

Блогообзор:

Мой Firefox заблокировал сайт Макса Крайнова. Пишет:
Malicious software includes 1 trojan(s). Successful infection resulted in an average of 1 new process(es) on the target machine.
Количество доменов, на которых размещается вредоносное ПО, равняется 1, включая qipcounter.com/.
Несколько доменов (1), по всей видимости, является промежуточными звеньями в распространении вредоносного ПО среди посетителей этого сайта, включая clearadssite.com/.
Пока я писал статью ситуация разрешилась. Так что вперед, читать, одного, без преувеличения, из лучших блогеров.

Обзор онлайн-операционной системы iCloud. Я когда-то там зарегистрировался, но потом забросил. Интересно вновь вернуться к этой ОС.

Запоздалое признание в любви к GMail. Полностью поддерживаю, лучшая почтовая служба, лучший спам-фильтр. А запоздалое потому что я и многие мои знакомые пользуются им много лет.

© Поляков Валентин. Рынок оптимизации.

Профессор экономики в ТТУ (Техасском Техническом Университете) рассказывал, что раньше никогда не заваливал студентов по одному, но однажды завалил целую группу. Группа настояла, что социализм «работает» и что никто при этом не будет бедным и никто – богатым. Великое выравнивание! Профессор сказал, что хорошо, поставим в этом классе эксперимент на предмет социализма. Все оценки будут усредняться и каждый получит одинаковую оценку, таким образом, никто не провалится и никто не получит «отлично».

После первой контрольной оценки были усреднены и все получили «хорошо». Студенты, учившиеся упорно, были расстроены, а студенты, кто учился мало – счастливы. Но ко времени второй контрольной студенты, кто учился мало, занимались ещё меньше, а те, кто учились упорно, решили, что тоже хотят халявы, поэтому занимались немного…
Вторая контрольная в среднем дала «удовлетворительно». Никто не радовался. Когда же прошла третья контрольная, в среднем вышло «неуд». Результат так и не улучшился, ведь ссоры, упрёки, ругань приводили к враждебным отношениям и никто не собирался учиться за других.

Выдумка эта история или правда? Да какая разница!

Я вполне допускаю, что это все придумка злостного противника коммунистов, социалистов и иже с ними.
Но если копнуть глубже, то мы увидим, что люди, в среднем, никогда не поступятся собственными благами в пользу других людей.
В благополучном, сытом обществе хорошо играть в благородство, развивать социальные программы, раздавать жилье обездоленным, но как только наступают “сложные времена” каждый занимает позицию “сам за себя”. И не говорите, что это не так. Социум начинает дробиться на мелкие кусочки, ближайшие друзья, семейный круг и никаких поблажек.

А будет ли работать социалистическая модель в капиталистическом мире? Точнее в одной, отдельно взятой капиталистической (читай частной) компании?

Вспомним лозунг коммунистов - От каждого по способностям, каждому по потребностям.

А как быть наемному рабочему? Допустим человека нанимают в компанию на определенную должность. Пусть будет менеджер по продажам. Теоретически он может выполнять еще целый ряд функций, например быть секретарем, уборщицей, офис-менеджером, курьером, грузчиком.

Т.е. способности данного менеджера позволяют выполнять менее квалифицированную работу чем та на которую он был нанят. Допустим он все-таки выполняет всю перечисленную работу.

Вопрос в другом - Останутся ли его потребности на том же уровне, который был до выполнения “посторонних” функций?

Ответ - Вряд ли.

Если вы думаете, что такой вариант событий невозможен, то советую побыстрее передумать. ;-)

Я в своё время поменял кучу различных работ, но самая запомнившаяся мне была работа именно менеджера, в рекламном агентстве.

Как оказалось, в небольшой фирме, со штатом 20 человек, я лучше всех знал компьютеры, мои знания не ограничивалось знанием офисных программ, я мог так же собрать и разобрать компьютер, починить неисправность с железом, установить программы, также я был неплохо знаком с графическими пакетами и прочими полезными приложениями. Плюс ко всему я мог настроить сеть и подключить сетевой принтер.

Всеми этими знаниями я не преминул “похвастаться” при приеме на работу.

Получив должность менеджера я был доволен, тем, что при собеседовании мою кандидатуру предпочли пяти другим соискателям.

Скажу сразу, продержался я в этой фирме пол-года. Все начиналось довольно банально, сначала посмотреть почему вдруг исчезла панель в Ворде, потом, выпал шнур из принтера, потом пропала сеть, потом привезли пару новых компьютеров и их потребовалось присоединить к общей сети…

В итоге, помимо моей работы менеджера (курирования четырех рекламных агентов, договора и переговоры с клиентами, продажа рекламы), я выполнял функции секретаря-переводчика, программиста, системного администратора, делопроизводителя, офис-менеджера, оператора ПК.

Последней каплей стала просьба помочь разгрузить канцелярские товары, поскольку все видите ли сильно заняты.

В то время моя жизненная позиция была - Мягче с людьми. С годами я стал немного жестче реагировать на подобные “просьбы о помощи”. Но тогда я жил так как жил, и извлекал уроки.

Я пошел к директору фирмы и высказал все свои претензии, точнее не претензии как таковые, мне нравилась моя работа, меня, в принципе, не сильно “нагружали” мои дополнительные обязанности, но все имеет свои границы, я пошел просить прибавку к зарплате.

И тут жизнь преподала мне жесткий урок - Оказалось, что я мало работаю, что раз у меня есть время выполнять все дополнительные обязанности, то я отклоняюсь от основной работы, чем наношу ущерб фирме, причем 80% всех просьб - посмотреть компьютер, исходили от директора и его зама. В общем сам дурак.

Сейчас, оглядываясь назад, я воспринимаю ситуацию с юмором, но тогда меня просто “взорвало”, я, рассказав все, что думаю о фирме, директоре, его заме и маме, уволился со скандалом, хлопаньем дверями и прочими атрибутами корпоративных правил. :-)

Но если мой опыт касается в основном меня лично, то насколько такой, социалистический, подход распространен в других компаниях.

Я выделяю два вида социализма в частных компаниях, первый “липовый”, второй настоящий.

Липовый

С сожалением должен констатировать, что в наших реалиях такой подход распространен повсеместно, но это не настоящий социализм, а липовый, когда начальство видит, что у подчиненных “мало” работы, оно начинает эту самую работу придумывать из воздуха, причем неважно насколько эта работа близка к первоначальной специализации работника.

Таких начальников видно сразу, они редко сидят без дела, вечно мечутся, “что-то там работают”. Даже их походка символизирует крайнюю степень занятости. Как правило коллектив формируется под стать такому начальнику, все деловито-активные, но таких мало и они, как правило, обладают средними способностями, а люди которые не вписываются, создают дичайшую ротацию кадров в компании.

Настоящий

Тут все гораздо интереснее, частных компаний построенных на социалистических моделях довольно мало, но уж когда они берутся за дело, все превращается в настоящий социализм. Субботники по уборке территории с озеленением, выезды на природу с той же целью. Даже корпоративные вечеринки под лозунгом - Мы одна семья.
Ни у кого из постоянных сотрудников даже не возникает сомнения в случае если необходимо “закрыть дыру” в штатном расписании.

Вы спросите - А что тут такого ужасного? Все довольны, люди наводят чистоту и порядок, взаимовыручка и все такое. Мечта коммуниста.

Но я пожалуй останусь при своем мнении, любая форма социализма хороша до поры до времени, в случае когда начинаются проблемы в компании, начинается грызня, человек который вчера работал за троих но за одну зарплату, начинает высказывать недовольство, а порой и вовсе “показывает клыки”.

Кроме того инстинкты не обманешь. На уровне подсознания весь этот социализм воспринимается не очень благодарно.
Человеку в любом случае ближе он сам и его семья, чем любая, самая распрекрасная компания.

Именно эти, социалистические, компании являются поставщиками номер 1 для психологов и психиатров.

В один прекрасный момент, даже самый недалекий человек вдруг замечает, что несмотря на его преданность, он уже десять лет как ездит на кредитной машине, ниже среднего класса, а директор кроме того, что сменил десяток кабриолетов, вдруг прикупил яхту, стоимостью в сто лет работы обычного сотрудника. И после недолгих расчетов человек понимает, что даже при солидном повышении ему эта яхта не “светит” как и новая машина, разве что очередной кредит и очередная боязнь потерять работу.

Давайте вернемся к предисловию, а точнее к примеру с профессором и студентами.

Эксперимент по сути своей просто замечательный, как по наглядности так и по исполнению. Даже если он выдуман из головы, см. выше.

Студенты, в среднем довольно таки молодые люди, без жизненного опыта. Пусть некоторые из них довольно умны, а единицы даже гениальны, но опыт приобретаемый с годами жизни трудно заменить на что-либо другое.

Итак, Эксперимент под названием - Социализм.

Рассуждения профессора, как человека повидавшего “кой-чего” в жизни, понятны и прозрачны. Он чудесно понимает, что никто не будет “работать за того парня”. Он с чистой совестью соглашается на эксперимент.

Рассуждения студентов тоже понятны, но не прозрачны. Ведь те кто учился посредственно должны с радостью согласиться на эксперимент, а вот те кто просиживал дни над учебниками должны были сразу же воспротивиться.
Но этого не произошло. Почему?

Итак, поделим студентов на три условные группы, двоечники, хорошисты, отличники.

С двоечниками все понятно, им как бы не учиться лишь бы не учиться. Им, по большому счету, вообще все равно, что произойдет.

Рассуждения хорошистов тоже видны как на ладони, они пытаются учиться, но побороть свою лень или неприятие специальности не могут, поэтому их оценки довольно таки средние и возможность их улучшить за счет других кажется им очень привлекательной.

Но тут мы приходим к отличникам, которые света белого не видят, целыми днями сидят в библиотеках и учатся, учатся, учатся. Казалось бы вот они противники эксперимента. Но нет, эксперимент стартовал и дошел до логического завершения. Тут возможны два варианта, первый - отличники самая малочисленная часть группы и их возражения просто не приняты. Второй - они согласились на эксперимент добровольно, без давления.

Скажу сразу, первый вариант мне кажется маловероятным. Почему? А все просто, профессор не значит тиран. Если до этого он не заваливал никого по одному, то навряд ли согласился бы на эксперимент без единодушного решения группы.
Значит остается второй вариант.

Именно поэтому я всегда утверждал, что диплом и образование это разные вещи. Отличник не означает - специалист.
И личный опыт и практику не заменить никакой теорией.

А теперь давайте перенесем профессора и студентов в частную компанию, с тем же разбиением по группам. Используя предыдущий опыт.

Естественно в компании никто не ставит оценок, поэтому предлагаю такие градации:

Двоечник - Лентяй.
Хорошист - Вечный студент.
Отличник - Карьерист.

Лентяй надолго не задерживается в одной компании, ему просто все равно. За годы учебы из него “выбили” всякое желание учиться и трудиться. А если он еще и человек с определенной “химией мозга”, то ему вообще не добиться ничего в плане карьеры.

Вечный студент сидит на “своем” месте, карьерный рост демонстрирует от случая к случая, как правило за выслугу лет. Никуда не рвется и старается лишний раз не попадаться на глаза начальству. Именно Вечный студент завсегдатай буфета и курилки.

Карьерист - О да, это человек который точно знает чего хочет и работает на результат, он постоянно светится перед начальством, демонстрируя те горы работы которые он ворочает.

Но вернемся к социализму.

Если раньше призрак коммунизма бродил по Европе, то теперь призрак социализма бродит по коридорам частных и государственных компаний. И выгнать его оттуда довольно проблематично, без услуг грамотного экзорциста.

Профессор (читай начальник) очень грамотно эксплуатирует своих подчиненных с помощью социализма. Вся эта корпоративная этика построена на заветах Ленина и Ко. От каждого по способностям… Только вот вторая часть заповеди не выполняется - каждому по потребностям - не выполняется. Потребности они у всех ого-го.

Мы семья, нам нужно, мы сделали, у нас горит. Ничего не напоминает?

Но давайте определимся, что это за семья такая, в которой отец ездит на последней модели Мерседеса, а дети давятся в общественном транспорте. Семья в которой родители питаются в лучших ресторанах, а дети довольствуются “чем бог послал”.

Ладно, ладно, я преувеличиваю, в крупных компаниях зачастую неплохие зарплаты, которые даже позволяют взять кредит(ы).
Если компания построена по разумному принципу, то она обеспечивает еще и карьерный рост.
Но, разница в доходах все равно колоссальна. Да и социалистические принципы, особенно в наших условиях, живы и похоже будут жить довольно долго.

Подводя итоги:

Насколько хороша модель социализма в частной компании?

Мое мнение, что она хороша ровно настолько, насколько умен руководитель. Но опять же, эта модель хороша для непосредственного владельца, а не для рядового сотрудника, как бы высока не была его должность.

Когда люди говорят - Эта компания отлично относится к сотрудникам, меня немного передергивает. Такое чувство, что компания это некое существо, которое является неким хозяином, который отлично ухаживает за своими питомцами.

Хоть убейте, но я не знаю откуда взялась такая ассоциация. ;-)

Почему-то люди забывают о том, что компания это не независимая сущность, что там у руля такие же люди.

Все на сегодня. Оставим компаниям их бизнес-модели. Оставим наемным работникам их желания. Будем жить основываясь на своем опыте.

Для тех кто хотел, но не успел подписаться на рассылку в RSS есть возможность сделать это сейчас.
Для желающих получать новые статьи на e-mail также есть такая возможность.

Читаем шикарную заметку про целесообразность образования за деньги от Макса Крайнова. Читаем обстоятельно и с комментариями.
Заодно узнаете почему Макс должен “гореть в аду”. ;-)

Читаем про наследие социализма в статье - Почему мы сидим без денег, а чашки покупаем в Китае

© Поляков Валентин. Рынок оптимизации.

Продолжаю свою серию статей про интернет-магазины. Серия возобновляется по той причине, что я в последнее время стал очень активно пользоваться их услугами и естественно подмечаю огромное количество недостатков. Что же, будем, по мере сил, улучшать качество их работы.

Очень удобная штука эти интернет-магазины. Особенно с электронными платежами.
Особенно когда не нужно выходить из дому, что бы купить понравившуюся вещь или заказать продукты с доставкой, ну например 5-6 блоков воды различной степени газированности. ;-)

Есть только одно НО, которым зачастую грешат наши интернет-магазины - Несоответствие товаров в каталоге и наличию этих же товаров на складе.
Этим грешат абсолютно все магазины, от продуктовых гигантов, до мелких интернет-магазинчиков не имеющих своих товаров вообще.

Я не буду подробно останавливаться на “отсутствии своих товаров”, если вас интересует, как это так, что у интернет-магазина нет товаров вообще и что же они все таки продают, то советую прочитать мои статьи на эту тему:

Создание интернет-магазина с нуля. Шаг-за-шагом.
Создание интернет-магазина с нуля. Шаг-за-шагом. Часть 2
Создание интернет-магазина с нуля. Шаг-за-шагом. Часть 3
А Вы знаете где интернет-магазины берут товары? А я знаю.

И многое, многое другое.

Вернемся к отсутствию товара на прилавках.

В настоящем, не виртуальном, магазине вы заходите в помещение, выбираете товар, идете к кассе, платите, уходите довольным, ну или недовольным, если нужного вам товара нет в наличии. Но по крайней мере вы точно видите, есть в наличии нужный вам товар или нет. Максимум можно уточнить у молодых людей снующих между полками и именующимися гордо - Мерчандайзеры.

В интернет-магазине все сложнее, казалось бы, вот витрина (каталог), вот цена, покупай не хочу. Ан нет, вот я сформировал корзину заказав, вот нажал кнопку “Оплатить заказ”, вот передо мной счет и надпись - “Менеджер свяжется с Вами в ближайшее время”.
И действительно, если уровень интернет-магазина достаточно высок и владельцы дорожат своей репутацией, то менеджер связывается с вами в ближайшее время.
Единственное, что зачастую омрачает радость покупки это - Отсутствие того или иного товара.
Да, менеджер зачастую извиняется, говорит, что товара нет на складе, что возможно есть альтернатива и т.п. вещи.

Но интересны ли мне, как покупателю эти нюансы? Да, как человек с устойчивой психикой я не начинаю рвать и метать, я вполне способен осознать, что всякое бывает, ну не подвезли товар, ничего страшного. Бывают клиенты которые сразу начинают орать дурным голосом, что-то вроде - Ах вы такие-сякие, я вам деньги хочу заплатить, а вы меня подставляете, туды-растуды…
Но в итоге, хотя я и не ору на менеджера, я, как покупатель, по крайней мере задумаюсь - А обращаться ли мне в этот интернет-магазин второй раз.
Если же ситуация повторится, то с вероятностью 99% я никогда более не сделаю заказ в этом интернет-магазине.

Оставив в стороне интернет-магазины которые не имеют собственных товаров, обратимся к их крупным собратьям, которые владеют складом, и продают товары напрямую.

Как же так, казалось бы, вот склад, вот товар, осталось только подправить кое-что в каталоге и покупатель реально оценивает свои возможности. Но нет, большая часть интернет-магазинов грешит несоответствием между витриной и наличием товара.

В чем же дело? Я, для себя, выделил два основных фактора влияющих на такую ситуацию:

Фактор 1 - Лень.
Фактор 2 - Жадность.

Лень

Давайте прикинем. Средний интернет-магазин имеет каталог в 200-1000 позиций. Иногда больше. Ротация товаров происходит в среднем 1 раз в неделю, под ротацией подразумевается товар который прибыл/выбыл на/со склада. Какой-то товар более популярен и соответственно заканчивается быстрее. Все это рассчитывается с опытом и без знаний высшей математики.
Обработать даже 1000 наименований, вручную, это где-то 3-4 часа работы, один, максимум два раза в неделю.

Но как тяжело заставить себя провести три часа за работой, вместо очередного турнира по Контр-Страйку между менеджерами.
Если интернет-магазин находится на первом или втором уровне, то все решается еще проще, многие владельцы интернет-магазинов делают надпись крупным шрифтом на главной странице - Для уточнения реального наличия товара на складе просьба связаться с менеджером по телефону…

Я когда вижу подобную надпись, то первое, что я делаю это закрываю страницу интернет-магазина и никогда туда не захожу снова.

Для меня интернет-магазин это в первую очередь удобство и комфорт при покупке товаров. Среднестатистический покупатель также довольно ленивое создание, ему неинтересны лишние телодвижения, тем более при такой плотной конкуренции. Ему проще закрыть страницу в браузере и открыть новую выбрав при этом другой интернет-магазин из сотен подобных. Про звонить куда-то речь не идет вообще. Оно нам надо?

Второй пробел вызванный ленью это отсутствие подробного описания и качественного фото товара. Если покупатель знает, что именно ему нужно и уверен в своем выборе на 100%, то нет проблем. Но каково количество таких покупателей? 1%, 5%, 10%? Даже если таковых не менее 50-ти процентов, что делать тем, кто лишь приблизительно знает, что ему нужно и вообще не знает как это выглядит?

Снова лень, ну конечно, кому оно надо фотографировать 1000 наименований товара, особенно если товар похож и находится в одной категории.

Вот случай произошедший со мной буквально на днях:

Я хотел купить поляризационные очки, и присмотрел интернет-магазин с большим выборов нужного мне товара.
Каково же было мое удивление, когда из более чем двухсот наименований я увидел фото пары десятков и такое же количество описаний, все остальные наименования скромно имели название и цену.

Обычно я ухожу, даже бегу, из таких интернет-магазинов, но в данном случае меня привлекла цена, фирма производитель и большой ассортимент.
Я, пересилив желание убежать, таки позвонил менеджеру и уточнил какие именно очки я хочу, среди товаров имеющих описание и фото не было модели которая мне была нужна.

Состоялся примерно следующий диалог:

Я: Добрый день! Хочу приобрести у вас очки.
Менеджер (М): Добрый день! Какая модель вас интересует?
Я: Мне нужен такой-то цвет стекол и такой-то цвет и форма оправы.
М: Да, у нас есть похожие очки, они выглядят примерно как номер такой-то в нашем каталоге.
Я: Но это не совсем то, что мне нужно, а какой цвет у стекол и оправы?
М: (Цвет заката только зеленый) Примерно такой же как у модели под номером таким-то.
Я: Скажите, а вы можете сфотографировать эти очки и прислать фото мне на е-мэйл или прикрепить его к каталогу в вашем магазине?
М: Нет, мы таким не занимаемся, во первых они все практически одинаковые, во вторых если мы будем фотографировать каждый товар по желанию клиента, то когда мы будем (играть в Контр-Страйк) работать.
Я: Спасибо, извините за беспокойство, до свидания.

Что же, мое изначально-критичное отношение к подобным интернет-магазинам подтвердилось ещё раз. И когда я уже приму к сведению окончательно - Закрывать страницу с таким интернет-магазином моментально!

Сколько на наших просторах таких интернет-магазинов? Я чудесно понимаю, что сфотографировать тысячи товаров и разместить их в каталоге это большой кусок работы, но это ведь всего один раз, потом достаточно просто следить за каталогом уделяя ему пару часов в неделю.

Лень мы обсудили. Примем к сведению - Ничего хорошего в интернет-магазинах “страдающих” хронической ленью мы не найдем.

Жадность

При расчете бюджета интернет-магазина учитывается многое, хостинг, дизайн, работа программиста, первоначальная реклама, но почему-то не учитываются мелочи которые кроме того, что могут облегчить жизнь менеджера и работу интернет-магазина также могут жизнь попортить, или вообще “убить” магазин в начальной стадии.

Учесть эти мелочи и включить их в расходы мешает такое банальное чувство как жадность.

Поскольку речь у нас о каталоге, то на нем и остановимся.

Так что же можно сделать для облегчения жизни и упрощения работы с каталогом?

Есть два основных варианта:

Вариант №1 - Нанять человека который будет следить за каталогом, обновлять его, фотографировать новые товары, добавлять описание.

Вариант №2 - Нанять программиста, который максимально автоматизирует работу с каталогом, например создаст десктопное приложение с базой данных содержащей описание и фото товара, а потом нажатием пары кнопок можно будет изменять каталог.

Но нет, на подобное расходы не предусмотрены, вмешивается наша жадность, ну в самом деле, нечего этим менеджерам бездельничать, ну и что, что они должны говорить по телефону с клиентами, пусть вместо обеда позаполняют каталог, или побегают с “мыльницей” по складу, фотографируя товары на куске картона (да-да и такое я видел), пусть подучит Фотошоп, неважно что после обработки у фотографии кривая кромка и торчат куски “фона” во все стороны. Главное Я сэкономил! “Экономика должна быть экономной!”

А потом владельцы удивляются, с чего бы это, такие милые изначально, менеджеры начинают грубить клиентам и посылать их… …в другие магазины.

Резюме:

В общем делаем выводы, если у вас уже есть свой интернет-магазин или вы только планируете стать гордым владельцем Электронного бизнеса, то мой вам совет, даже не совет, а пожелание потенциального клиента - Следите за каталогом, это ваша витрина и ваши клиенты.

Не заваливайте сотрудников и самого себя работой не по специализации. Менеджер это менеджер, секретарь это секретарь, Вы это Вы. каждый сотрудник несет свои функции и должен быть спецом на своей должности.

Всем удачи. Подписаться на RSS можно нажав сюда, также можно получать новые статьи на Ваш e-mail.

Напоминаю, что с сегодняшнего дня в этом блоге можно заказать рекламу.
Если у вас есть пожелания или замечания, а возможно и критика - пишите на е-мэйл или в комментарии. Решаемо абсолютно все.

© Поляков Валентин. Рынок оптимизации.