Obrigado a todos os leitores! E também aos que encontram o blog por acaso no Google!

A pizzaria é um simples corredor com banheiro ao final. A pizza é servida no próprio balcão e muitas vezes se forma fila no caixa, que é virado para a calçada. Os sabores disponíveis: mussarela (R$1), calabresa, portuguesa,  e as doces  cada uma por R$2. A pizza grande sai por R$10 ou R$12 com mais R$2 se for com a embalagem pra viagem.

O horário é o principal diferencial, fica aberta todos os dias até as 5 da madrugada, atendendo quem volta para casa tarde e pode juntar umas moedas e enganar a fome.

Pizzaria Molho de Tomate
Endereço: 403 sul  Bloco  A  Loja 12
Telefone: (61) 3223 2307

Eles trabalham basicamente por encomenda com prazo ideal de 24 horas de antecedência para os pedidos. São mais de 25 sabores e todos têm três camadas de recheio um bolo grande chega a pesar quase 5kg! Os tamanhos são baby, pequeno, médio, grande e gigante. E os preços variam de R$43 a R$120.

Tem também algumas receitas salgadas como torta de palmito, mini sanduíche natural além de docinhos e bombons. E por cerca de R$5 você recebe entrega (talvez já tenha visto este carro na rua).

Angela Tonon (na foto) começou fazendo os bolos na cozinha de casa para vender em 1996. Em 2004, veio a iniciativa, em família (o marido Dárcio e o filho Fabrício na foto), de montar a empresa. Como artista plástica de formação, usou de muita criatividade para montar todas combinações de sabores e visual dos bolos da casa.

Casa Doce
Endereço: 112 sul  Bloco A  Loja 22
Telefone: (61) 3445 2807
Horário de funcionamento: 2ª a 6ª  de 8 às 19h e aos sábados 8 às 18h

NOVIDADE: em 2010 a promessa é expandir a Casa Doce para um loja de vitrine na mesma comercial.
Enquanto isso, vá experimentando os sabores que são um melhor do que o outro.

Primeiro o ambiente. Na vitrine tem água que fica jorrando pelo vidro e depois que você entra na loja dá a impressão de estar em um jardim bem cheio. Para completar o ambiente, tem uma área que achei muito interessante (foto abaixo): uma escrivaninha reservada para a pessoa sentar-se e escrever o cartão que é entregue junto com as flores. A visão de negócio deles está em espalhar nessa mesa uma série de cartões artesanais e também chocolates, pelúcias e outras coisas para incrementar o presente.

Outra coisa que me chamou a atenção: entrega em domicílio em todo Brasil e também fora! Não é à toa o nome. Eles têm convênio com floriculturas no exterior para fazer a entrega. Ainda não utilizei esse serviço, mas bom saber disso. Quem quiser fazer uma supresa pra namorada do outro lado do mundo, está aí a opção.

Para completar, é uma das floriculturas que fica aberta até mais tarde: de 2ª a 6ª até à 22h, sábados até às 21h e aos domingo funciona de 8 às 14h.

Internacional Flores
Endereço: 205 sul   Bloco A  Loja 35
Telefone: 3244 4193 / 7405

É uma das lojas em Brasília com maior variedade de roupas da UV.Line, uma linha muito eficiente na proteção solar (está na etiqueta: “equivale a FPU 50”). Muita gente tem se preocupado com isso já que estar vestido não garante proteção contra os raios ultravioleta. Eles vendem também maquiagem e alguns acessórios (brincos) anti-alérgicos, e até preservativo lubrificado à base d’água e com menos látex do que o normal.

E para cumprir a proposta deste blog, tenho que falar do atendimento, que é muito bom lá! Fui atendido pela Manoela, muito simpática e atenta, do tipo que nota quando o cliente quer ver mais ou quer decidir logo e pagar. Não passa a situação desagradável de ficar “segurando” o cliente. Ao final da compra, ela me pediu uns dados para fazer cadastro. Parte geralmente chata, porém passei meus dados sem problema, porque me interessava pelos produtos e fui muito bem atendido.

Alergo Mais
Endereço: 303 Norte  Bloco A  Loja 10
Telefone: (61) 3327 1099

Uma loja parceira e na mesma linha é a Alergoshop – 409 Sul – (61) 3443 7771

A mostra de decoração Casa Cor Brasília está na 18ª edição, desta vez instalada no Clube do Servidor das 12h às 22h.  A entrada custa R$30 (inteira).

Para quem não conhece o Clube do Servidor fica Setor de Clubes Norte próximo ao Minas Tênis Clube, em frente ao Centro Comunitário da UnB).

Burritos, chile com carne ou sem carne, quesadillas e totopos: tudo preparado artesanalmente pelo simpático dono da casa Alexandre Amorim, que trouxe a receita de uma experiência pessoal com a culinária mexicana. Para completar o pedido, a sugestão é a cerveja (também mexicana) Dos Equis ou uma Tequila Sunrise!

O dia em que visitei a casa foi atípico, então o tempo de espera deixou a desejar. O proprietário falou que está ciente da situação e deseja, em breve, otimizar os processos para ganhar mais agilidade já que, muitas vezes, tudo é feito por ele sozinho.

Mas uma coisa é certa, a espera recompensa, pois a massa (tortilha) e os recheios são uma delícia e são bem servidos.

Ramirez Mexican Food
Endereço: 101 do Sudoeste  Bloco B  Loja 94 (subsolo)
Telefone: (61) 3344 4860
Funciona de 3ª a sábado das 19h a 0h

LER ESTE POST NO NOVO BLOG

Quem passa pela comercial da 107/108 sul logo vê o bar que abriu bem na “esquina” com um estilo Moulin Rouge: Miau Que Mia.

Sobre a decoração, os pratos e o conceito do bar, você pode ler mais aqui ou no blog da chef Andrea Varjão.

O bar está um sucesso, o que dá para perceber pela quantidade de gente principalmente nas noites de sexta-feira e sábado. O que atrai ainda mais é que bar e boate (espaço da sobreloja para cerca de 100 pessoas + DJ) funcionam no mesmo lugar.

Uma dica para os dias um pouco mais vazios é ir tomar alguma coisa em boa companhia e aproveitar as mesas de sinuca, à disposição dos clientes. Outra opção interessante para conhecer o bar/restaurante é o almoço: por R$17, você come uma carne mais buffet à vontade.

Miau Que Mia
Endereço: 108 Sul  Bloco A  Loja 5
Telefone: (61) 3244 7747

Pela primeira vez, Brasília terá um festival de comida alemã inspirado na Oktoberfest de Santa Catarina. Vai ser no Cota Mil hoje e amanhã a partir das 20h até de madrugada. O tom alemão da festa fica completo com a banda (Banda Pilger) e bar (Schwarzwald – bar do Alemão), trazidos da festa tradicional de Blumenau.

Na parte gastronômica, são todos aqueles pratos típicos da culinária alemã (como eisbein, kassler, chucrute, morcilha, bratwurst e carne de onça), além de sucos, refrigerantes, água e, é claro, muito chopp! Para participar da festa (com tudo incluído) é R$110 (hoje) e R$120 (amanhã).

Para segue o clube no twitter, eles sortearam alguns ingressos.

Clube Cota Mil
Endereço: Setor de Clubes Sul  Trecho 2  Lote 26/27 (próximo à A!BodyTech)
Telefone: (61) 3225 4489

Por falar em Pátio, a obra dos dois últimos andares foi concluída, agora não dá mais para pular na praça central, está tudo “cercado” com vidro.

Na Rua da Informática (comercial 207/208 norte), fica a assistência técnica da Apple em Brasília. É a antiga Mirai Tech, mas com novo nome fantasia (bem melhor) e ambiente reformulado.

Meu macbook (como o de muita gente) deu problema no drive de CD/DVD. Levei na assistência e, para a minha surpresa, eles não só cumpriram o prazo como adiantaram alguns dias. A peça chegou mais cedo que o previsto e o conserto foi em menos de 24 horas.

Um ponto positivo do atendimento lá é que foram muito eficientes na comunicação (por telefone) com o cliente. Ligaram quando chegou a peça e, depois, para dizer que foi consertado e que eu podia pegar de volta.

Além de assistência técnica, eles também oferecem cursos para os imigrantes de Windows que estão começando a mexer com Mac. Valor do investimento: R$180.

MacXpert
SCLN 208 BL D loja 41 Subsolo
Telefone: (61) 3447 3382

Outra opção para os proprietários de produtos Apple: My Mac – 102/103 sul (pelo eixinho W) – (61) 3223 0203. Ainda não conheço o serviço de lá.

O produto principal é o hamburguer, muito gostoso feito de carne de verdade (filé, frango, calabresa) e não de placas prensadas. O preço varia de R$5 a R$10 e tem, inclusive, hamburguer vegetariano (carne de soja)! Se você tem muita fome e gosta de cachorro quente lá tem um com 2 salsichas, 2 queijos, bacon e milho por R$6,60. Particularmente, não recomendo os combos. Dá para montar um bom lanche com valores menores que os preços dos conjuntos.

Para completar essa passada geral pelo cardápio, tem açaí de R$4 a R$7, além de sucos, cremes e milk shake. O atendimento é bem seco, mas rápido. E aceita Visa Vale e Sodexo.

Sky’s Burger
Endereço: 106 sul  Bloco B  Loja 1
Telefone: (61) 3345 6124
Horário: Domingo a quarta até às 2h, e quinta a sábado até às 5h

É certo que Brasília está longe de Buenos Aires com festas que começam à uma da manhã ou Curitiba que tinha uma rua 24 horas.

Mas nossa cidade tem alguns serviços para quem fica até tarde na rua ou, simplesmente, quer dar uma volta para passar a insônia. Desde o inusitado lava-jato 24 horas até o cachorro-quente até às 5 da manhã, são alguns casos que vou escrever aqui.

Acompanhe em: Brasília depois da Meia-Noite.

De um dia para o outro o cinema divulgou no twitter: “Dê um RT e concorra a um par de ingressos p/ a pré-estréia de Bastardos Inglórios, nesta 5ª, 21:30, Embracine CasaPark”. Conseguiram o total de 55 RTs, entre os quais foram sorteados alguns pares de ingressos. Graças ao meu amigo Vinicius, pude ir também e assistir o filme “em primeira mão”.

Outro cinema que tem feito promoções pelo  twitter é o Severiano Ribeiro (Kinoplex), mas funciona com abrangência nacional. Há um tempo fizeram uma promoção bem ousada: prometeram um ano de cinema grátis para um dos seguidores quando atingisse 3.000 followers.

Então descobri Labaf Video Club: lançamento R$ 3, catálogo R$1,50. E mais, na terça fica tudo pela metade do preço. Você aluga DVD por R$0,75! Além disso, a locadora tem discos Blu-Ray, CDs de PlayStation e aluguel da guitarra para Guitar Hero (R$10/dia).

O atendimento também é muito bom. O ambiente é relativamente pequeno, mas bem limpo, iluminado e organizado. Para completar, tem também comida: crepes de R$3 a R$8 na lanchonete Labaf Cine Crepe.

Labaf Video Club
Endereço: Posto de Gasolina da 307 sul
Telefone: (61) 3242-4542
Horário: 2ª a sábado, de 10h-0h e, aos domingos e feriados, de 10-22h

Alguns já perceberam e aprovaram os qualidadedois novos points gastronômicos da comercial 408/409 Norte. Em comum, destaco a , preço baixo e ótimo atendimento.

Na 408 norte, bloco A, o cachorro quente do Água na Boca é o grande destaque. Com R$5,50 você recebe um pão comprido com uma salsicha duas vezes maior que a normal. Com vários molhos e ingredientes você pode montar do seu jeito, colocando o tanto que você aguentar (ou que o pão suportar). Quem não quer cachorro quente pode tomar o caldo (sabores variados, custando R$6 a unidade ou R$15 o rodízio). Em breve também haverá opção de massas. Para beber, sucos (R$2) ou chocolate quente. Vale a pena conferir o cardápio completo.

Do outro lado da rua (409 norte, Bloco C), a boa nova é a Creperia Paulista. Há opções entre crepes doces e salgados de R$5 a R$7. Com este preço você pode até pensar que são crepes no palito, mas são deliciosos crepes servidos no prato mesmo. Minha sugestão pessoal é o crepe Lolita: morango, chocolate e sorvete. O suco sai a R$2,50. Há também açaí e sanduíche, pra quem não optar por crepe. E a Jack e a Rose, as simpáticas proprietárias, já anunciaram uma novidade em breve: Tele Entrega pelo número: 3967-3200.

Está com fome e não sabe de que? Espero ter ajudado.

A área próxima ao balcão tem 6 mesas e existe uma área reservada para quem quiser sentar-se e ler uma revista ou acessar a internet. Mais ao fundo, há um espaço mais amplo e com ar condicionado que servirá como sala para reuniões ou comemorações de grupos maiores.

Café Comtrato
Endereço: CLS 105, bloco C, loja 2 (próximo ao semáforo)
Telefone (61) 3443-0010

Esta matéria também foi publicada no Blog do Menegale.

Há um tempo notei a foto desse pão no cardápio. Perguntei como fazia para experimentar essa guloseima e disseram que era só “encomendar”, avisar com antecedência que eles preparavam o pão. Está abaixo, o “pãozinho“.

Prometi a mim mesmo que iria comer um daqueles. “Encomendei” ontem à noite e hoje pela manhã o gerente do Subway me liga para confirmar o pedido e a hora. Chamei meu primo e meu vizinho (Leon), e fomos lá encarar o desafio. Olha nossa cara de satisfeitos!

Como comer o pão gigante do Subway?

Pra quem quiser repetir a façanha aí desses gulosos, é simples:
1) Escolha uma franquia Subway de sua preferência e fale com o gerente sobre sua vontade insana. É normal você ser visto com certo estranhamento, pois não é todo dia que fazem um pedido desses.
2) Separe R$ 46 e mais uns trocados para bebida. Se é que vai ter espaço para algum líquido.
3) Recomenda-se ir acompanhado de pelo menos 2 pessoas e, de preferência, levar para comer em casa. O sanduíche serve tranquilamente 5 pessoas ou mais e faz uma sujeira danada.
4) Delicie-se com esse sanduíche gigantesco com qualquer recheio a sua escolha.

Salsa e cebola, parmesão, presunto, pizza, quatro queijos, churrasco. São alguns temperos disponíveis em potinhos para colocar na pipoca (ao invés do sal) além dos sabores doces. O preço gira em torno de 2 e 5 reais, com quatro tamanhos diferentes para escolher.

Já tem Flavored Popcorn nos shoppings Alameda, Águas Claras e Gilberto Salomão. Recentemente abriu também no Conjunto Nacional (na foto).

Para quem come com o vale-refeição Visa, o blog tem uma nova página ali no menu. Fique sabendo alguns bons lugares que aceitam Visa Vale e, nos comentários, dê suas dicas também.

João Carlos Rego, autor do projeto dessa data comemorativa, deu uma entrevista para um blog tempos atrás e falou o seguinte:

O Cliente é a razão de ser da existência de todos os produtos e serviços e de todas as empresas. O Dia do Cliente atinge a todos, tanto pessoas físicas quanto jurídicas, pois todos nós somos clientes de alguém e dependemos de clientes para sobreviver.

Aqui no comércio de Brasília, até agora, não vi nada demais para lembrar esta data. Então o blog está aqui para lembrar os clientes e donos de negócios da comemoração do dia de hoje. Idéia que podia ser utilizada até para aquecer as vendas.

O próprio João Carlos fala também:

Festejar o Dia do Cliente também colabora para o esforço de marketing das empresas na fidelização de seus clientes. Clientes fiéis, plenamente satisfeitos, compram mais, recompram e indicam suas marcas e empresas favoritas.

Encerro o post aqui passando alguns links interessantes:

– O portal oficial do Dia do Cliente
– Associção Brasileira das Relações Empresa Cliente (ABRAREC)
– Ponto de Referência (empresa de Gestão de Atendimento)
– Blog Elogios por Dia (casos reais interessantes)

Abriu há pouco mais de um mês no Pier 21 (onde era a Häagen-Dazs) e, em breve, estará também na Asa Norte (comercial 214) e no Conjunto Nacional.

O frozen de iogurte tem quatro tamanhos (na foto abaixo), mas para saborear sozinho um pequeno com alguns itens (os toppings) acho que já é suficiente. Sai por R$ 6 e com mais R$ 2 você inclui 3 toppings (ex: frutas, nozes, castanha, biscoito e coberturas).

O atendimento é bem treinado e pronto para receber quem nunca tinha ouvido falar em Yogoberry (idéia que já se espalhou pelo Rio e São Paulo). E mais… serviço personalizado: eles imprimem um rótulo com o nome do cliente no potinho.

Yogoberry
Endereço: Shopping Pier 21, ao lado do Cinemark
Telefone: (61) 3321 4432 [o atendimento pelo telefone não funciona muito bem]

No almoço o rodízio de galetos, massas e grelhados sai por R$ 16,90 e, no jantar, tem pizzas e massas por R$ 13,90.

Entre os galetos, o que sai mais é o sete ervas. E para quem gosta de frutas no churrasco, eles servem também abacaxi assado e banana à milanesa.

Galeteria Porto Alegre
Endereço: 412 sul  Bloco D  Loja 35
Telefone: (61) 3346 7077

Ver site da campanha.

1. Crie um ambiente favorável para receber o cliente e deixá-lo à vontade, evitando pressões desnecessárias.

2. Receba o cliente com um sorriso sincero, pois esse é seu melhor cartão de visita.

3. Prepare uma surpresa para o fim do atendimento. Pode ser um brinde, um cartão de agradecimento ou, até mesmo, um “obrigado” caloroso e agradável.

4. Evite falar sobre os produtos/serviços antes de conhecer as necessidades do cliente. Primeiro, identifique o que ele está buscando e, depois, ofereça soluções personalizadas.

5. Passe confiança por meio da voz, gestos e conhecimento sobre seu produto, porque é isso que vai diferenciar você da concorrência.

6. Retorne todas as ligações e e-mails, no máximo, em 24 horas, pois isso demonstra agilidade e profissionalismo.

Outro texto útil do mesmo autor: “A arte de se relacionar com o Cliente”.

Visitei um tempo atrás a unidade de vendas de um resort ao lado da Academia de Tenis, à beira do lago, que começou a ser vendido pela Lopes Royal em agosto do ano passado. Uma visita totalmente descomprometida, mas trouxe conteúdo muito útil pra falar de Atendimento ao Cliente.

O assunto é Roteiro e Argumentos de Venda

Ferramenta de trabalho básico de vendedores, que merece um estudo, pequenos testes se possível e muito treino antes de se pôr cara-a-cara com o cliente. Na ocasião da visita, houve dois pontos principais:

– Chegar e não ver a unidade decorada. Só fomos ver uma unidade por dentro depois de um longo bate-papo (monólogo da consultora). O roteiro de abordagem do cliente quando bem planejado e executado faz diferença e pode trazer grandes vantagens para se fechar uma venda.

– Falar demais da ‘fenomenalidade’ do empreendimento. É uma coisa que seria melhor a pessoa intuir sozinha senão parece até forçado.

– Dar importância exagerada. Enquanto víamos a unidade decorada, ela falou que o ar condicionado nos apartamentos do primeiro piso teria uma posição diferente dos demais, por isso eles farão esse piso um pouco elevado do nível do lago (1m). E, por várias vezes durante a visita, ela repetia esse fato do ar condicionado. Inadequado. Não é a coisa mais importante que algum futuro inquilino procura. Nas últimas vezes eu já repetia o discurso junto com ela para mostrar que eu já sabia.

O meu caso com este restaurante aconteceu há poucos dias. Estava com muita fome andando pela comercial 402/403 para escolher um bom lugar para comer que aceitasse Visa Vale. Passei pela Fornada 33, olhei o cardápio (pizzas de R$25 a R$40) e já ia me retirando. Era uma noite de pouco movimento para eles, então a atendente, numa tentativa de resgatar o cliente, resolveu arriscar um argumento de venda certeiro comigo.

Olhe, a gente tem uma promoção. Quem tem celular TIM paga uma pizza e ganha outra. E o chopp é dose dupla até às 20h.

Pronto. Naquele momento tinha fisgado o Cliente. Cheguei a passar em outros restaurantes, mas acabei ficando lá. Saímos eu e meu amigo Obregon muito satisfeitos depois de comer uma pizza de ‘Petto di Tacchino’ (uma das mais pedidas, é feita com lombo, queijo e lascas de maçã) e outra de ‘Pollo al Catupiry’.

Fornada 33
Endereço: 402 sul  Bloco C Loja 33
Telefone: (61) 3226 0333

São nove linhas diferentes com as imagens mais variadas. Clique em galeria para ver algumas aplicações bem legais dos adesivos. Os mais personalizados são com frase: você pode ter um adesivo com uma frase à sua escolha.

Aqui em Brasília tem uma loja representante em Águas Claras: a Stick Mania Adesivos Decorativos (telefone é 61 3435.2244).

Nas quartas e sábados eles oferecem uma feijoada caprichada servida em duas versões: normal ou light (sem pé, rabo, orelha e outras partes excêntricas do porco). Fomos num sábado. Para complementar a feijoada, um prato chamado “Belo Horizonte” (famoso no restaurante): é um arroz misturado com carne seca, queijo, bacon, couve, ovos e queijo muito gostoso acompanhado de tutu de feijão, macaxeira, banana à milanesa e torresmo.

A feijoada sai por R$48 e o prato Belo Horizonte por R$41. Agora uma dica: não acredite na frase do cardápio “para duas pessoas”. Os pratos de lá são bem servidos, são para três e às vezes até quatro pessoas!

Restaurante Tempero das Gerais
Endereço: R. Princesa Izabel, 385 – Brooklin (São Paulo-SP)
Telefone: (11) 5093 9950

Fomos lá para comer uma moqueca de peixe indicada pelo meu irmão. Pedimos também uma carne de sol. Maravilhosas! Não é à toa que o restaurante tem prêmios do Guia Quatro Rodas entre 2004 e 2007 e foi indicado várias vezes à Veja São Paulo.

A trilha sonora principal: forró. Tem também um mezanino para  grupos maiores e uma área externa bem bonita e arejada para quem vai mesmo só apreciar uma cachaça ou caipirinha.

Colher de Pau Restaurante
Endereço: R. dr. Mario Ferraz, 563  – Itaim Bibi (São Paulo-SP)
Telefone: (11) 3168 8068

No quiosque de celular que passei, isso não foi levado muito em conta.

O almoço custa R$10 por pessoa. Inclui porções de arroz, feijão tropeiro, salada, batata frita, além de churrasco. Comida tipo caseira servida à vontade. Dependendo da quantidade de clientes, a comida pode demorar um pouco (é como a la carte). De sobremesa, picolés e sorvetes por R$2 cada.

Bar da Praia
Endereço: Ao lado da Náutica do Clube Asbac (Setor de Clubes Sul  Trecho 2  Conjunto 31)
Telefone: (61) 3212 5430

A novidade é que, desde março deste ano, a lanchonete ganhou novos ares. Uma merecida reforma que valorizou demais todo o ambiente interno dando um ar bem mais limpo, organizado e agradável.

Os sucos e vitaminas são o carro-chefe da loja. Mais de 15 sabores de suco (feitos da própria fruta), podendo ser batido com água, leite ou laranja. Os sucos saem por, no máximo, R$ 4 e são servidos em uma pequena jarra de 500ml! Vitaminas são mais de 30 sabores. E tem também açai na tigela por R$4,50 (300ml) e R$5,20 (500ml).

Vitamina Central
Endereço: 506 sul  Bloco A  Loja 63  (na W3)
Telefone: (61) 3244 2866
Horário: 2ª a 6ª 7h15 às 20h / Sábado 7h15 a 12h30

Respeitável Burguer, da rede de restaurantes Dudu Camargo. E Toda Hora, que abrirá nesta quinta-feira (13/07). O Cliente estará lá para exprimentar!

Está lá  a matéria “Brasília em 140 caracteres” falando sobre twitteros em Brasília que falam de Brasília. E olha quem aparece aí… eu!

Valeu, Elisa (a repórter), pelo convite! A matéria ficou muito boa.

Você pode comer um taco por [a partir de] R$ 5 e os combos como este da foto abaixo são cerca de R$12. Como uma forma de customizar o atendimento, eles oferecem opções para quem não gosta de pimenta e para vegetarianos. E de sobremesa: churros!

Tacolino Mexican Fast Food
Endereço: 405 sul  Bloco B  Loja 2
Telefone: (61) 3242 9426

Parece até que estão hospedando gente antes do prédio ficar pronto.

A recepção é imponente: uma área de estar com lojinha, lanchonete e alguns sofás em um espaço de pé direito bem alto. Internet Wi-Fi livre e alguns computadores à disposição também. Credenciada pela Body Systems Latin America (como a Tribus, aqui em Brasília) e com metodologia Gustavo Borges (como a Academia Dom Bosco).

As piscinas são tratadas com ozônio e tem duas saunas (seca e molhada). Parceria com o estacionamento do shopping dá direito a 4 horas de estacionamento grátis. Funciona de 6h à meia noite durante a semana e nos fins de semana de 9h às 17h. E mais: tem espaço de recreação infantil com monitora (para os papais e mamães com filhos pequenos).

The Best Academy
Onde fica: Shopping Mueller  3º piso  –  Joinville (SC)
Qual é o tel:  (47) 3903 3158

Leva o nome de “Academia para Especiais”, mas não se restringe a esse público. Mais utilizado pelo público adulto, são aparelhos de movimentos complexos como rotações (inclusive um com movimento parecido com este lançamento da Polishop). Acaba atraindo também a atenção de quem quer ficar em dia com os exercícios físicos.

Um dia antes de voltar, fomos ao restaurante Harmonia Lyra. Local tradicional, funciona desde 1930 e tem um ar de nobreza, elite. Agora tente advinhar o preço.
Buffet de saladas à vontade mais o prato executivo: pouco mais de R$ 16 (com 10%)!

No dia seguinte, foi a hora de experimentar um almoço colonial, em um espaço nas redondezas de Joinville chamado “Estrada Bonita”. Lá se encontram pousadas, restaurantes, hotéis fazenda, pesque-pague. São residências de famílias descendentes de alemães que abrem suas portas para vender doces, pães, cucas, melado, etc. Em uma dessas, na residência dos Ghermann, serviam almoço colonial.

São sete tipos de carne diferentes (incluindo o típico marreco recheado), além das opções de saladas e massas, arroz, polenta, bolinhos de aipim e repolho roxo. Tudo delicioso e à vontade por R$ 20.

Para ler mais sobre a viagem a Joinville.

– Preços são, em geral, mais baixos. Come-se muito bem com R$10 ou R$15

– Hipermercado forte aqui: BIG

– Farmácia forte aqui: Catarinense

– Cervejas novas que conheci: Serramalte e Opa Bier

– Pastelaria que tem pastel de 1kg, serve 4 pessoas

– Comer à vontade por R$2,95: rede de restaurantes “Tempero Manero” (tá faltando chegar em Brasília!)

– Tem Água Doce aqui também. Com uma promoção para as quartas maravilhosa: rodízio de escondidinho (salgados e doces), frango frito e polenta. Comi até dizer chega!

Para ler mais sobre a viagem a Joinville.

Tarefa da noite: comprar um chaveirinho com uma tela digital de 1,5 polegadas que passa fotos em slideshow.

Estava no Park Shopping e passei na Fujioka. Decepção. Ninguém na loja tinha idéia do que era o produto. Enquanto eu falava o que procurava os vendedores faziam uma cara de estranhamento como se eu estivesse falando de alienígenas na Esplanada dos Ministérios.

Em seguida fui então à Fnac! E lá passei duas situações inusitadas com a vendedora:

Pérola 1. Ao perguntar sobre o produto ela logo colocou a mão no bolso e tirou um chaveiro exatamente como eu queria.

VENDEDORA: Este aqui?
OCLIENTE: Isso. Exatamante!
VENDEDORA: Não tem não. Este aqui  gente recebeu num treinamento aqui na loja.

Pérola 2. Perguntei, então, o que eles tinham parecido. Ela me mostrou uma tela, pouco mais de 2 polegadas, um pouco mais cara, mas valia a pena [parecia boa]. Pedi ver ligada, a vendedora pressionou o botão para ligar: a tela só acendia rapidamente e apagava. Ela foi logo explicando que não estava funcionando muito bem devido ao manuseio, etc. Perguntei então se tinha outra para eu comprar. Aí veio a surpresa:

VENDEDORA: Não tem outra, só essa mesmo. Mas você pode estar levando.
OCLIENTE: Mas não tá com problema? 
VENDEDORA: É… Não é garantido que funcione, mas se quiser…

Acreditam nisso?!

Lá estão relacionados locais recomendados em várias cidades do Brasil e do mundo. Com depoimentos das pessoas sobre bares, restaurantes, pontos turísticos, shoppings, hotéis, etc.

Organização do site com categorias, relação de últimos locais comentados e outros. É só se cadastrar e também pode comentar sobre seus lugares e programas preferidos em Brasília.

Para atrair mais clientes no horário do almoço, o CornHills Coffee está com uma promoção. Pratos como estrogonofe de carne (+ arroz e fritas)  ou bifinho (+ arroz, feijão, farofa e ovo frito) por R$10. Outros pratos saem por volta de R$20 e as saladas por até R$10.

Um lugar onde a agua é transparente ao extremo, o surf é o esporte principal e o som vem do ukelele. Mas também com uma cultura que vem sendo “aniquilada”pela americanização e o turismo. Não posso esconder que esperava um lugar muito mais paradisíaco e com uma cultura polinésia mais forte. Mas a impressão que tenho agora, depois de seis meses morando aqui (Havaí), é a superexploração dos estereótipos, tanto havaianos como americanos, transformando Waikiki (principal bairro turístico) numa coisa pra japonês ver.

Com um chute baixo, acredito que mais de 60% dos turistas vem do Japão (sem falar nos chineses e koreanos, que pra mim são todos iguais). Não é dificil notar que os japoneses AMAM os Estados Unidos. E o lugar mais perto e conveniente para eles é justamente esse arquipélago no meio do caminho no oceano Pacífico. Às vezes me confundo pensando estar no Japão. Falar japonês é, sem duvida, uma mão na roda pra quem aspira abrir um negócio em Waikiki. Não é por menos que muitos restaurantes e lojas apenas contratam funcionarios que falem japonês (inglês muitas vezes não é obrigatório).

Sendo assim, Waikiki é preparada para recebê-los. Todos os estereótipos havaianos são explorados de forma intensa. A impressão que passa é que colocaram uma máscara havaiana numa cidade praiana dos Estados Unidos. Todos os lugares são revestidos por surf, pranchas, colares de flores, camisas floridas e assim vai. Nao é a mesma sensação, por exemplo, de Buenos Aires, onde você assiste a uma apresentação de tango na rua porque os dançarinos realmente nasceram com o tango no sangue. Lá, você encontra facilmente inúmeros cafés porque os argentinos vão a eles charlar por la tarde e não porque os turistas assim o impuseram.

Ao contrário de Waikiki, que contrata dancarinos (nao necessariamente havaianos) e pagam 75 dólares/hora para que eles se apresentam aos japoneses, quer dizer, aos turistas. Não quero dizer que Buenos Aires seja totalmente alheia ao turismo e nada faça para explorá-lo. A diferença é que simplesmente em Wakiki eu não sinto a cultura local. Os havaianos mesmo não são simpáticos ao bairro. Só para ilustrar, outro dia escutei um havaiano chamar Waikiki de Shit’s Ville. Outro detalhe é que fora do bairro, andar de camisa florida é motivo de piada.

E assim, Waikiki recebe milhares de japoneses e outros turistas todos os meses, mostrando a eles um “Havaí” que eles querem ver.

Aloha!

Um plano dos sonhos. Você pode tudo, desde que pague R$900 por mês! E com direito a uma série de exclusividades como aparelhos e call center exclusivos.

Está certo… é bem caro. Mas tem tudo mesmo: internet, torpedos, fotomensagem, caixa postal, ligações interurbanas, além de chamadas para qualquer número móvel ou fixo. À VONTADE.

Estava apressado e mostrei o cartão rapidamente ao gerente, no caixa, perguntando se aceitava. Ele disse que sim. Pedi o sorvete (vale a pena experimentar) para viagem e quando fui pagar (R$ 22), não passava. Ele percebeu então que era Alimentação.

Foi como vender fiado. Ele só anotou meu nome/telefone e pediu que passasse outra hora para pagar. Simples assim.

Nata do Cerrado
106 Sul  Bloco A  Loja 13
Telefone: (61) 3443 2961

Diversos fornecedores envolvidos para realização de uma cerimônia de casamento estarão em exposição permanente no Clube do Exército. São empresas de buffet, cerimonial, decoração, fotografia, convite e muito mais. Além de vários desfiles todos os dias de evento. Confira a programação.

FestNoiva 2009 – Brasília
LOCAL: Clube do Exército (do Setor de Clubes Sul, ao lado da AABB)
HORÁRIO: 17h às 23h
PREÇO: R$15

Para acompanhar notícias no últimas no comércio de Brasília: categoria BSB News, aqui no blog.

Entre os palestrantes estão Cintia Bragato (Senac-SP), Natal Furucho (Record) e Carlos Ferreirinha (foto ao lado – MCF Consultoria).

Será falado de temas como Inteligência Competitiva, Crescimento na Crise, Mercado de Luxo, Coaching e Liderança, Inovação e Contrução de Marcas. Conferir toda a programação.

2º Marketing & Business: o Varejo em Foco
Data/Hora: dias 26 e 27 de maio (3ª e 4ª feira)  /  Das 8h30 às 12h (no primeiro dia vai até 13h)
Local: Auditório da OAB-DF (516 norte)
Valor: R$350 (profissionais), R$250 (filiados ao Sindivest) e R$150 (estudante)

Para inscrições: acesse aqui.

Agência do Banco do Brasil do Setor Comercial Sul Quadra 5 (quadra da Agittus Calçados e do restaurante Coisa da Terra) iniciou a semana em reforma. Não está funcionando nenhum caixa de auto-atendimento. Ver aqui lista de agências BB em Brasília. Para quem precisar usar o serviço, vale lembrar que as mais próximas do local estão no Shopping Pátio Brasil ou no próprio Setor Comercial na quadra 3 (em frente à Vivo).

Estreando o espaço de entrevistas no blog, mostro aqui a entrevista com Romário Vargas, palestrante de temas como Atendimento ao Cliente, Empreendedorismo, Liderança e Vendas.

Antes de se falar em Marketing, o foco do comércio era no produto. Depois foi deslocado para o cliente. Onde está o foco atualmente?

Foco no foco do cliente. Com produtos e serviços cada vez mais
parecidos, mais copiados, fica difícil a diferenciação. Mas uma maneira de se diferenciar é pela Excelência no Atendimento. Ao invés de vender produtos ou serviços simplesmente, vender solução ao cliente. E além de vender, também dar uma assessoria. Se o foco dele estiver errado, corrigir. Quando se pergunta por que o cliente compra em determinadas lojas, a maioria das respostas roda em torno do profissional de vendas. O cliente precisa confiar no vendedor. Confiança gera compras, e compras gera relacionamento. E o que mais vale hoje é o relacionamento cliente-empresa.

Para ler o resto da entrevista, clique aqui.

Mais sobre Romário Vargas:
– Website
– Artigos
– Pergunta respondida por Jack Welch

Na Sudô Temakeria, você paga R$34,90 e pode provar de temakis frios (servidos em formato mini), sushis de todos os tipos e pedir ainda porções de yakisoba. Tudo acompanhado, é claro, de um bom molho shoyo ou teriyaki. DICA: peça o cartão fidelidade (ou imprima aqui). Depois de completar 10 rodízios você ganha um de cortesia.

Se estiver apertado de grana ou tiver um estômago menor, a temakeria está com promoção para o almoço (12-15h) com pratos individuais a R$10,90 (yakisoba, yakimeshi, frango xadrez, entre outros). 

Sudô Temakeria
Endereço: 213 sul  Bloco A  Loja 37 (tem também no Sudoeste e Águas Claras)
Telefone: (61) 3245 5880

Para entender um pouco (porque são muitos casos e condições) o que cada uma oferece, está aqui.

de Tim pra Tim

Para os planos TIM + 25, Meu Jeito, Plano 1 e TIM Família Pré. Você ganha 10X o que você consumiu. Limite máximo de bônus: R$ 600. A promoção dura 3 meses.

de Claro pra Claro

Para planos Controle, Pré e Pós-Pagos. No Claro Conta, você ganha 10x a quantidade de minutos da sua franquia. Limite máximo de bônus: 2.000 minutos. No controle e pré-pago, você fala um minuto e ganha 10, mais alguns torpedos gratuitos. Nos três primeiros meses, você ganha também 1000 torpedos para seis números Claro escolhidos e 100 minutos para fixo. A promoção dura 6 meses.

de Vivo pra Vivo

Para planos pós-pagos você ganha 10X o valor da franquia. Para pré-pagos, você fala 1 min e ganha 10. Neste último você pode falar também de Vivo para fixo. A promoção dura 6 meses.

Enquanto isso a Oi reage à portabilidade com a promoção do Ligador. Confira aqui.

No dia quando procurei não foi tão fácil achar uma coisa simples e direta: sintomas! Por isso trago aqui, os sintomas que caracterizam um caso suspeito dessa doença:

Febre alta repentina (> 38º)
Seguida, geralmente, de dor de garganta, prostração, dores musculares, na cabeça e nas articulações e tosse seca.

“A febre é o sintoma mais importante e dura em torno de três dias. Com a sua progressão, os sintomas respiratórios tornam-se mais evidentes e mantém-se em geral por três a quatro dias após o desaparecimento da febre”. Trecho retirado deste texto aqui, do Ministério da Saúde.

Com os mais de 7.000 casos já confirmados no mundo, o assunto borbulha na internet. São sites de notícias, wikipedia, blog, twitter, comunidade, além do portal oficial do Ministério da Saúde. No Google, são mais de 1 milhão de referências a  “gripe suína” e quase 6 milhões para “influenza A”.

Enquanto a gente aqui ainda não faz uso generelizado de máscaras, vale lembrar algumas medidas preventivas gerais como higienização das mãos, uso de lenços ao tossir ou espirrar e manter os locais ventilados.

Em Brasília o hospital-referência para diagnóstico e tratamento do doença é o HRAN.

Hospital Regional da Asa Norte (101 norte)
Telefones:  (61) 3325 4313  ou  3328 5351

Disque-Saúde
Telefone:  0800 61 1997

Só no Plano Piloto há 68 participantes. Entre eles: Carpe Diem (104 sul), Confraria do Camarão (206 sul), Dona Lenha (201 sul), Ichiban (405 sul), Marietta (210 sul), Oliver (Ecco) e Outback (Park Shopping). Para ver a lista completa, clique aqui.

Há mais dois em Taguatinga (Gordeixos e Galeteria Mineira) e um em Águas Claras (Gordeixos).

PROMOÇÃO: Quem come em pelo menos seis dos restaurantes participantes durante o festival pode concorrer a viagens: serão sorteadas três para o Chile e outras três para Rio Grande do Sul, cada uma com direito a acompanhante.

Abrasel (Associal Brasileira de Bares e Restaurantes)
SCN  Quadra 1  Bloco F  Sala 1607  (Ed. America Office Tower)
Telefone: (61) 3964-5520

O restaurante Talher Mineiro e a sorveteria Ki Gellato, bem próximos um do outro, tomaram a atenção de muita gente que ia de carro ao centro da cidade. As pessoas chegavam e já recebiam a dica para o almoço, que atraía pelo preço: R$7,90 para comer à vontade.

Talher Mineiro.
O restaurante tem variedade em saladas e carnes na chapa além de arroz, macarronada e feijoada. Para completar, umas batatinhas fritas bem sequinhas [deliciosas]. Fica no último andar do Shopping Tropical, então chegar até lá já serve para estimular a fome.

Ki Gelatto.
A sobremesa fica no prédio da frente. Lá tem desde self-service até opções como taça de 3 bolas e banana split. O que chama atenção no cardápio são os sorvetes que imitam pratos de comida. Tem sorvete em forma de spaghetti e esse aí da foto é a feijoada de sorvete!

Ontem passei no Extra Sul (ao lado da Leroy Merlin) e tive uma surpresa ao ver que ainda havia um pequeno corredor com ovos de páscoa. A não ser o Kinder Ovo (por R$ 14), os outros ovos estavam com preço normal (mesmo os quebrados). A diferença é que estão dando duas necessaries para quem compra um ovo Garoto, por exemplo.

Em alguns supermercados Pão de Açúcar ainda se encontram alguns também. E na Cacau Show (da 113 norte), os ovos de 400g estão saindo por R$15.

Cacau Show
Endereço: 113 Norte  Bloco B  Loja 11
Telefone: (61) 3447 6362

São muitos quesitos, então vamos por partes: por nacionalidades. Melhor brasileiro foi para o gigantesco Mangai (Setor de Clubes Sul trecho 2, bem próximo à Ponte JK). Entre os restaurantes franceses, venceu o Alice Brasserie (QI 17 Lago Sul). Tratttoria da Rosario (também na QI 17 Lago Sul) como melhor retaurante italiano. E o Original Shundi como melhor japonês.

De cozinha contemporânea, foram indicados Aquavit, Bistrô Expand, Universal Dinner e Zuu a.Z. d.Z. Quem levou a placa dourada da Veja Comer&Beber foi Zuu a.Z. d.Z (210 sul).

Com especialidade em carnes, venceu o Fogo de Chão (Setor Hoteleiro Sul Quadra 5, ao lado do Posto da Torre) . Para peixes e frutos do mar, o Bargaço (Pontão do Lago Sul) ganhou com votos de 8 entre os 10 jurados. De culinária variada, o destaque foi para Oliver (no Clube de Golfe e também ao lado do Ecco no Setor Comercial Norte).

Uma categoria parece discutível: “bom e barato“. Entre os indicados estavam: Careca, Carpe Diem, Don’Durica, Entrecôte, Girassol, Manara, Nosso Mar, Oca da Tribo e Stella Grill. Com tantas opções o Don’Durica (201 norte) saiu vencedor pelo voto de minerva de Fernanda Guzzo (da revista Veja).

O chef do ano é Simon Lau Cederholm (da Dinamarca para o Aquavit) e a melhor carta de vinhos está no Dom Francisco (Asbac, 402 sul, ver mais no site).

Como tudo termina em pizza, esta postagem aqui também vai terminar. A placa do Comer&Beber no quesito pizzaria foi para Baco (309 norte e outros três endereços no site).

O Beirute (109 sul), escolhido por 7 dos 10 jurados como melhor boteco, ganhou outros dois prêmios melhor cozinha e happy hour. No empate para este último prêmio estavam Quitinete e Café Antiquário.

Muito bem cotado também foi o Bar Brasília (506 sul – pela W2), com o prêmio de melhor chope. No quesito música ao vivo, o Gate’s (403 sul) saiu vencedor. Melhor bar para ir a dois foi o Rayuela (412 sul). E o Calaf ganhou prêmios de melhor para dançar e para paquerar.

Para conhecer os vencedores em cada categoria, acompanhe diariamente o Cliente.

As categorias são: comidinhas, bares e restaurantes. Na categoria Comidinhas, foram os seguintes vencedores:

– Melhor café expresso: Grenat (201 sul)
– Melhor doceria: Daniel Briand (104 norte)
– Melhor empório gourmet: La Palma (404 norte)
– Melhor padaria: La Boulangerie (106 sul)
– Melhor pastel: Viçosa (704/705 norte e Rodoviária)
– Melhor salgado: Sweet Cake (QI 21 Lago Sul)
– Melhor sanduíche: Marietta (ver todos os endereços clicando no link)
– Melhor sorvete: Saborella (112 norte)
– Melhor suco: Bendito Suco (413 norte)
– Melhor tapiocaria: Doce Sertão (311 norte)

Como jurados dessa categoria estavam: Alexandre Menegale, Guilherme Siqueira, Liana Sabo, Luciana Barbo, Moema Leão, Murilo Grossi, Paula Santana, Raquel Botelho, Sebastián Parasole, Viviane Cortart, Fernanda Guzzo.

Na 407 sul, um cantinho aconchegante perfeito para casais ou grupos pequenos para comer um fondue e apreciar um bom vinho.

A Chez Fondue tem um ambiente bem intimista com dois pisos e todas as mesas iluminadas por luz de vela. A parte de cima tem um charme a mais: uma sacadinha com mesas para duas pessoas. Os garçons são atenciosos, mas também sabem deixar os clientes à vontade.

Dica “o Cliente”: lá não se serve rodízio de fondue, então uma boa pedida podem ser as porções petit (de queijo e de chocolate). Elas servem duas pessoas sem muita fome. A de queijo sai por R$28 e a de chocolates com três frutas diferentes por R$21.

Chez Fondue
Endereço: 407 Sul  Bloco C  Loja 2
Telefone: (61) 3443 2925

O vídeo mostra ações corriqueiras como escolha e busca por produtos, alteração de preço e controle de estoque de uma forma digitalizada e bem futurista.

Retail Future Vision

70% malte. 4,9% de teor alcóolico. Espuma cremosa. Uma cerveja leve, servida sempre bem gelada com copo personalizado e tudo! Vem de bem perto: da Cervejaria Imperial, a 15km de Goiânia, com uma receita exclusiva encomendada pelo próprio Calaf.

Por ser bem leve, pouco amarga e o mais baixo preço da casa (R$4,50 a garrafa 600ml) conquistou o público local. Mais de 300 caixas são vendidas por mês só lá no Bar do Calaf. E a demanda aumentou e hoje é servida também nos restaurantes Esquina Mineira e Lagash.

Bar do Calaf
Endereço: Setor Bancário Sul  Quadra 2  Ed. Empire Center (térreo)
Telefone: (61) 3325 7408

– Persianas Solarium, bom dia.
– Bom dia, eu sou um cliente de vocês e gostaria de fazer uma reclamação.
– Pois não senhor, do que se trata?
– Acabou de sair da minha casa o rapaz, funcionário de vocês, que veio instalar uma persiana. Acho que ele não estava de bom humor.
– Ele não estava de bom humor?
– Sim, não estava.
– Mas ele foi grosseiro ou não cumpriu alguma solicitação feita pelo senhor?
– Não, não, não se trata disso, ele não estava de bom humor mesmo.
(…)

Para ler todo o texto > blog do Bruno Medina

O primeiro exemplo é da Inglaterra, restaurante Inamo (na foto), que usa Microsoft Surface nas mesas para os clientes fazerem pedidos. A tecnologia possibilita escolher prato, bebida e dá até dicas de vinho. O pedido é enviado, e o preparo pode ser acompanhado por meio do vídeo de câmeras na cozinha. Há opção ainda de mudar a estampa da “toalha de mesa virtual”, passar o tempo jogando xadrez ou chamar um táxi.

Outra onda é do e-menu em Israel e outros países: funciona basicamente com um pequeno monitor touchscreen em cada mesa [adeus, cardápios!]. E na Alemanha o restaurante Baggers forma mesas redondas com telas por onde as pessoas fazem o pedido, e a comida vêm deslizando lá da cozinha como uma montanha russa.

Inamo Restaurant
Localização: Wardour Street 134-136 Soho Londres
Telefone: 020 7851 7051 (DDI 44)

‘s Baggers
Localização: Am Steinacher Kreuz 28 90427 Nürnberg
Telefone: 0911 477 90 90 (DDI 49)

No Restaurante Roma (511 sul), de 2ª a 4ª, você come filé à parmegiana (com uma massa de acompanhamento) o quanto quiser pelo valor único de R$21,90 (promoção temporária).

Vale lembrar o seguinte: a foto aí acima é meramente ilustrativa, porque o filé do Roma é ainda mais apetitoso!

Restaurante Roma
Endereço: 511 sul  Bloco B  Loja 61
Telefone: (61) 3346 4030
Horário: 11h30-15h e 19h-00h30

Academia Vasco Neto

Localização: Quem passa pela comercial 111/112 norte, logo vê a fachada da academia. O Cliente visitou a Vasco Neto da CLN 111. A entrada é pelo lado oposto ao que é mostrado na foto acima. Para quem vai de carro, achar vaga no estacionamento não é tão fácil. Mas pra quem mora perto é fácil o acesso.

Ambiente Físico: Por enquanto são utilizados o subsolo e a sobreloja do bloco. Há planos de expandir a academia tomando mais um piso. Chegar até a área de musculação já é um aquecimento (escadaria). O piso de cima tem toda a parte de musculação dividido por ergonomia, aparelhos para membros superiores, inferiores e peso livre. O de baixo tem um tatame para aulas de capoeira e uma sala com espelhos para outras atividades da academia.

Equipamentos (novo tópico): A maioria dos equipamentos é da Gervasport, e recentemente a academia adquiriu uns novinhos em folha da Matrix. A parte de ergonomia é da Movement e Schwinn.

Preço/Pagamento: A taxa inicial é de R$80 e a mensalidade única é de R$165. O plano trimestral sai por R$143 e o semestral por R$132. Matriculando-se junto mais de uma pessoa, tem um desconto progressivo de 6 a 20% no valor da mensalidade dependendo da quantidade de pessoas (plano família).

Horários: A academia,de 2ª a 6ª, abre às 6h e vai até às 23h. Já aos sábados e alguns feriados: das 8h às 14h. O horário mais cheio é de 18h às 21h30h.

Atenção: A recepção é bem simpática. Quanto aos instrutores, geralmente ficam em cada área de equipamentos para quem precisar de ajuda. Os professores oferecem serviço de Personal Trainer, cobrado à parte e negociado com o instrutor (cerca de R$50/hora).

Outras atividades: Além da musculação, tem aulas com turmas específicas para Alongamento, Jump, Step, Spinning, Local, Ballness, Dança de Salão, Axé, Capoeria e Street Dance. Para quem quer fazer só aula de uma das danças, a mensalidade é R$80.

Especial: Existe um plano, chamado Restrito, em que a pessoa pode frequentar a academia de 11h às 15h somente. A diferença é no preço: R$118 o plano mensal, R$115 trimestral e R$108 semestral.

Academia Vasco Neto
Endereço: 111 Norte  Bloco B  2º andar
Telefone: (61) 3037 1813

Clique para ler outros posts da série Malhar em Brasília.

Mas o conteúdo deste post não é para esses sorvetes tentadores aí da foto. O sorvete em si não achei dos melhores, mas o atendimento me chamou a atenção. E como o blog aqui é pra falar de Atendimento ao Cliente, lá vai:

– Recepção simpática: todas as atendentes foram proativas e gentis cumprimentando e deixando-me à vontade para saborear como os olhos.

– Prestatividade para degustação: quando quis experimentar um sabor não houve empecilho. Pelo contrário, uma delas me oferecia sabores diferentes para provar. E esse é um ponto complicado com sorveterias. Quem nunca passou a cena de estar na sorveteria e ter receio de pedir para degustar por causa da resposta ou da cara que a atendente pode fazer?

– Visão de Negócio: estava quase decidindo comprar uma casquinha de duas bolas quando ela comentou da opção de taças mais caprichadas por R$12,50 (R$4 a mais que o preço para duas bolas). Segui a sugestão e não me decepcionei. Eles ganham mais dinheiro e eu, satisfação.

Uma dica: peça o panfleto de desconto no caixa para quando você for novamente na sorveteria ganhar 10% de desconto.

Freddissimo Gelateria
Localização: Brasília Shopping  Piso 1  (em frente a Centauro)
Telefone: (61) 3964 3505

Descobri um dia desses o site Meus Gastos. Além de servir de um controle financeiro online oferece alguns serviços gratuitos como simuladores de Custo do Carro, Poupança e também a cotação de preços de combustível em várias cidades. Só daqui de Brasília tem mais de 20 postos da Asa Sul e mais uns 30 da Asa Norte, além dos outros bairros.

(Via @gustavoparaiba)

O atendimento é que não dá pra engolir. A não ser que você seja conhecido dos funcionários de lá, nos demais casos o tratamento é bem despreparado. Quinta-feira passada fui lá e o atendente anotava o pedido e virava às costas sem praticamente falar uma palavra.

Relevando essa parte, ainda recomendo para vocês o açaí mais bombado que já tomei. O nome diz para o que veio: “Açaí Nervoso”. Por R$8,70 (o mais caro da lanchonete) você come o açaí na tigela que mistura xarope de guaraná, castanha, guaraná em pó, mel, própolis, marapuana, catuaba, granola batida, gengibre e catuaba. E como opções de adicionais estão maça, banana, albumina, amendoim, sorvete e até whey protein!

Para ter idéia dos preços do cardápio, aí vai > Sanduíches bem recheados de 5 a 10 reais. Saladas sugeridas ou montadas pelo cliente de 5 a 11 reais. Uma outra coisa interessante no cardápio são os Mates especiais (ainda não provei) que podem ser feitos com manga, acerola, hortelã, tangerina ou xarope de guaraná (de 3 a 7 reais).

Sub’s Lanches Especiais
Endereço: 105 Sul  Bloco
Telefone: (61) 32441680

Na mesma quadra, há outros pontos de referência: Pedacinho Pizza, Biscoitos Mineiros, Domino’s Pizza, La Boulangerie, Estação do Guaraná e Sky’s Burger.

A partir das 10h, com esteiras, bicicletas, steps e com direito a café da manhã!

Academia do Sesc

Localização: O Cliente visitou as academias do Sesc 504 e 913 Sul. Vou focar aqui na unidade da 913 Sul, pois a estrutura é melhor. Na verdade não recomendo o Sesc da 504 sul por vários motivos: é muito pequeno o espaço para academia (tenta-se disfarçar enchendo a salinha de espelhos), a procura é alta então você pode enfrentar filinha para alguns equipamentos, além disso os aparelhos não estão em bom estado e às vezes aparecem com a plaquinha de manutenção durante o horário útil.

Ambiente Físico: A academia em si fica no subsolo, depois de passado um pequeno corredor há a sala integrada de musculação e ergonomia (bicicletas, esteiras e step). Tem ar-condicionado que deixa o clima levemente mais fresco. Os vestiários são bem regulares, mas a academia oferece armários gratuitos (basta levar cadeado).

Preço/Pagamento: Esta é a parte mais atraente das academias do Sesc. Com R$35 você paga matrícula, avaliação física mais carteirinha. E a mensalidade é de R$76. Se você for trabalhador do comércio, tem fartas vantagens: a taxa inicial sai por R$17 e a mensalidade cai para os R$40 (uma pechincha para malhar numa academia).

Horários: A academia fica aberta de 6 às 22h. Um inconveniente é que você faz a matrícula para um turno específico: 6-12h, 12-18h ou 18-22h (mais concorrido). Os outros horários são mais tranquilos.

Atenção: Como para entrar na academia você tem que passar pela recepção do Sesc, geralmente não tem ninguém para recepcionar lá no subsolo. Durante cada turno há uma média de 3 instrutores basicamente para tirar dúvidas. Depois de feita a avaliação física e a sua série, é você e sua fichinha daí pra frente.

Outras atividades: O Sesc da 713/913 Sul oferece aulas de Alongamento, Pilates, Local, GAP, Jump, Dança Cigana, Judô, Jiu-Jitsu e Boxe Chinês. Mas todas essas atividades são separadas da academia; são cobradas, então, à parte (de 50 a 80 reais).

Observação: Se você se matricula em 3 ou mais atividades do Sesc, ganha 10% de desconto mensal sobre o montante. Esse desconto vale também para uma pessoa que malha com mais dois dependentes no mínimo; cada um recebe o desconto também.

Sesc 913 Sul
Endereço: W4 Sul  713/913  Lote F
Telefone: (61) 3445 4400

Clique para ler outros posts da série Malhar em Brasília: um guia de Academias.

Era pouco mais de 18h quando eu ligo para saber se ainda dava para fazer uma impressão. A necessidade era: cartões de visita em uma folha A3, impressão colorida, frente e verso. O atendente disse que sim, bastava mandar por email. Mandei os arquivos chamados “card_frente” e “card_verso”. Espero resposta por mais de vinte minutos, mas saio de casa desistindo de pegar a impressão.

Quando checo meu email depois leio:

Seu arquivo está no tamanho 8,5 x 5,5 cm,
é pra ajustar no a3?
Ou o arquivo está errado?
Aguardo resposta.

O email do rapaz que trabalha lá foi mandado às 18h58 (a gráfica fecha às 19h). Ele não teve resposta nem procurou, por exemplo, dar uma ligada no meu telefone (que escrevi no email) já que foi ver meu pedido meia hora depois. Já utilizei os serviços da gráfica várias vezes e sei que é uma coisa muito corriqueira por lá pegar o arquivo de um cartão de visita e distribuir a maior quantidade em uma folha para mandar imprimir, depois refilar. Mas, de alguma forma, isso não passou pela cabeça do atendente.

Central Park
Setor Comercial Norte  Quadra 1  Bloco E
Email: atendimento@printweb.com.br
Telefone: (61) 3327 2216

Minha irmã tinha ido lá no dia anterior, e a mulher machucou próximo à sobrancelha dela enquanto fazia depilação. Pois a ligação era justamente sobre isso, pedido para falar com minha irmã para saber como estava, se tinha melhorado e tal.

Fiquei surpreso com a atitude. As mulheres que confirmem para mim… já fizeram isso por vocês?
Tinha comentado num outro post sobre Pós-Venda, pois esse é um belo exemplo. É relacionamento com o cliente, não é só ligar para falar de alguma promoção ou vender algum produto: é ligar para saber se está bem, por exemplo.

Para ler mais sobre Pós-Venda, clique aqui.
Para ler mais sobre fazer sobrancelha, clique na foto.

Inaugurado hoje o espaço mais bem humorado do blog.
São “pérolas” recolhidas pelo o Cliente nessa vida de compradores e vendedores.

O fato foi na lavanderia onde geralmente levo meus tênis para lavar. A lavanderia, Anna Limpa (106 sul), tem um serviço realmente bom. Descobri isso quando um dia entreguei um All-Star manchado e sujo de barro quase conformado em nunca mais ter meu tênis limpinho como antes, e depois recebi praticamente um novo!

O engraçado foi um tempo depois, quando levei um outro tênis, que estava meio encardido. A atendente escreveu uma observação insistente.

Senti quase como uma bronca. Acho que ela estava cansada do trabalho que meus tênis davam para lavar. Desde esse dia me esforço para não sujar tanto meu tênis.

rsrsrs

Um atendente da Planeta Veículos (ver post anterior) me ligou ontem para saber sobre o atendimento e se fiquei satisfeito com o serviço (isso é pós-venda!). Falei que tinha gostado do serviço e do preço, que foram melhores do que eu esperava. Mas, disse também, que a lavagem deixou a desejar.

Não precisou de mais nada. Ele me disse que posso levar o carro na concessionária de volta e terei outra lavagem (de graça!).

Academia Metabolismo

Localização: Essa academia ficava no Deck Norte e mudou recentemente de local. Do Deck, você avista um balão com a marca da academia. Está agora no mesmo prédio da Escola de Paisagismo de Brasília e tem um estacionamento exclusivo.

Ambiente Físico: Tem uma ampla sala de recepção com a lanchonete de um lado e a sala de avaliação física e nutricional do outro. O espaço de musculação é médio, mas o destaque vai para os equipamentos. As esteiras e outros aparelhos de ergonomia têm uma tela individual com canais de TV por assinatura! Basta levar um fone de ouvido e curtir seu canal favorito enquanto malha. No canto há duas pequenas salas separadas: uma para dança, ginástica e outras atividades e outra para spinning. Tudo com o ar de “novinho em folha”.

Preço/Pagamento: Comodidades têm preço. O plano mensal de musculação custa R$161, e o trimestral R$152. Com as atividades adicionais (pacote Completo) sai por RS180 mensal e R$160 trimestral ou ainda R$152 semestral. E a partir de 3 pessoas, eles dão desconto de 5% para cada (uma diferença de cerca de 10 reais na mensalidade).

Horários: 2ª a 6ª: 6h às 22h; sábados: 8h às 15h. Domingos e feriados fica fechada.

Atenção: Como a mudança foi muito recente, ainda são poucos alunos. Então você provavelmente vai ter um acompanhamento individual na maioria dos horários que frequentar a academia sem filas nos equipamentos.

Outras atividades: A academia oferece aulas de Alongamento, Abdominal, GAP e Spinning no pacote “Completo”. A academia oferece também planos com Acompanhamento Nutricional ou de Personal Trainer com preços determinados.

Observação: Faz pouco mais de uma semana que houve a mudança, então, você ainda vê caixas e a lanchonete não está concluída. Ainda não tem catraca também. Então sugiro a visita a partir da sexta (27/03), data que a academia já deve estar completa.

Academia Metabolismo
Endereço: Lago Norte  Centro de Atividades 2  Bloco 2  Loja 2
Telefone: (61) 3468 1077

Tenho um Corsa há um ano e 15.000km rodados. Estava na hora da revisão! As concessionárias que conheço são: Jorlan, Planeta, Orca e Tork (nova lá perto do aeroporto, mas me parece que é do grupo da Orca). Quanto a preço não conheço a Orca, mas posso contra-indicar a Jorlan que é a mais “careira”. Essa mesma revisão que fiz na Planeta, orcei lá na Jorlan por R$450 (preço base!).

O Cícero, da Planeta, depois me disse: “É que as vezes a concessionária inlui serviços que não são tão necessários”. Está explicado.

Planeta Veículos (Chevrolet)
Endereço: SIA  Trecho 1  Lote 181 (logo no início, perto do posto de gasolina)
Telefone: (61) 3362 2400

A loja tem dois pisos e um mezanino como piso intermediário com livros de Direito, Medicina e livros para concurseiros. O pé direito no térreo é valorizado com prateleiras que vão até bem alto cheias de livros. A parte de cima é reservada a CDs, DVDs, notebooks (tem um iMac também) e outros artigos de informática. Lá você encontra também o Wii e alguns acessórios bem legais exclusivos da Nitendo. No geral, o ambiente lembra muito a antiga Siciliano agora nas cores preto e amarelo.

Para aquecer a inauguração: descontos! A seção de Informática tem 10%, Papelaria 15% e Livros 20%.

Saraiva Megastore
Localização: Shopping Pátio Brasil 2º piso (701 Sul)
Telefone: (61) 3323 6789

Um dos artigos, dá respostas para a pergunta: Como fazer para vender produtos mais caros? Uma das quatro dicas foi para o Atendimento ao Cliente:

Poucas coisas influenciam e marcam tanto o cliente no momento da compra quanto o bom, ou o mau, atendimento, deixando o preço para segundo plano. Quanto melhor for a simpatia, a gentileza, a cordialidade e até o humor, passados com honestidade, menor será a importância do preço.
César Frazão

Ainda na mesma revista, um outro artigo sobre buzzmarketing: Cliente Satisfeito: melhor vendedor.

É necessário fazer um plano de abordagem para que se apresente o projeto e mostre que os dois irão ganhar. Agindo assim, é possível aumentar o valor agregado aos seus produtos e surpreender sua clientela, saindo da mesmice, da zona de conforto que é  sempre reclamar da crise, das vendas, do governo, etc.

Faço constantemente a fórmula do espelho: entro em meu negócio como se fosse cliente e vejo como sou tratado, como os outros clientes são atendidos e seus problemas são resolvidos. Aconselho também a fazer ligação para sua empresa. Analise com calma com foi o atendimento de sua telefonista, já que é ela a primeira pessoa a vender sua empresa.
Jussier Ramalho

É isso. Até as próximas postagens.

Portal Educação Física
Fala da profissão, cursos, além de ter uma relação de academias e um dicionário técnico da área.

Blog da Academia
Blog com posts breves sobre academia, corpo, vigorexia, alimentação. Veja, por exemplo, este post aqui sobre a polêmica do alongamento.

Portal Fitness e Bem-Estar
Temas: matérias, profissionais e estabelecimentos comerciais relacionados ao assunto Fitness, Beleza e Bem-Estar.

Fitness Trainer

Localização: Fica na 504 sul (acesso pela W2). Estacionamento próximo na W2 e na W3, ambos bem concorridos.

Ambiente Físico: A academia tem dois pisos: no de cima estão os aparelhos de musculação, sala de spinning (virada para a W3) e a área com bicicletas ergonômicas e esteiras (viradas para a W2) com 1 TV LCD grandinha. No subsolo, uma sala comprida é o local para todas as outras atividades da academia, com exceção das lutas (que ocorrem na sobreloja: entrada ao lado da recepção). A recepção é apertada bem próxima aos degraus que dão acesso ao piso da musculação e tem uma pequena lanchonete ao lado, que oferece opções para comer com até R$10.

Preço/Pagamento: Taxa de adesão de R$80 (negociável até R$ 60): inclui taxa de matrícula, carteirinha e avaliação física. O plano mensal é R$100, o trimestral é R$95/mês e o semestral por R$89/mês. Matriculando-se em grupo (a partir de três) ganha-se um desconto: fica por R$95 a mensalidade.

Horários: 2ª a 6ª: 6h às 22h; sábados: 8h às 14h. Domingos e feriados: fechada. De 17h às 19h é o horário mais cheio.

Atenção: Há 3 professores em cada turno que circulam pela área de musculação e ergonomia. No horário de pico, mais 2 professores aparecem para acompanhar quem precisar.

Outras atividades: Alongamento, Abdominal, Spinning, Jump, Local, Body Pump, Body Combat, Body Balance (mistura Yoga, Tai-Chi e Pilates), GAP, Axé e Dança de Salão. Todas essas com horários determinados e incluídas na mensalidade. A Fitness Trainer oferece também aulas de lutas, na sobreloja ao lado da academia. As modalidades são: Judô, Kick Boxing, Jiu-Jitsu, Boxe e Muay Thai. A mensalidade gira em torno de 90 a 100 reais.

Especial: Armários gratuitos e rotativos: basta levar cadeado.

Fitness Trainer
Endereço: 504 Sul Bloco C Loja 5 (pela W2)
Telefone: (61) 3226 8982

Código de Defesa do Consumidor

Procon em Brasília
Endereço: Setor Comercial Sul  Venâncio 2000  Bl. B-60  Sala 240
Telefone: (61) 3212 1500

ADEC-DF
Endereço: Setor Comercial Sul  Qd. 1 Bl. L  Edifício Márcia  12º andar  sala 1.204
Telefones: (61) 3201 9010 ou 3202 3242

Site Consumidor Brasil

E pra quem não viu aqui está a matéria que saiu hoje no Globo News (falando só de problemas e reclamações de consumidores):

Conheço lojas especializadas na venda de tintas e materiais para pintura da casa. Mas como eu estava perto da Só Reparos (404 norte) passei logo lá. Decepção. É uma loja mais genérica (mix de produtos mais amplo: construção) que revelou uma deficiência na venda de tintas. Esperei mais de cinco minutos para ser atendido (com dois atendentes de balcão ao telefone) e quando perguntei sobre a tinta o cara não tinha nenhum catálogo de cor para mostrar. Com certa luta conseguiu um folder qualquer para mostrar. Além disso, a máquina que fabrica as cores da Coral estava em um estado muito ruim.

Passada a decepção fui à Pepe Tintas, onde sempre fui bem atendido. Já conhecia a da 303 sul e ontem fui à da 311, também na Asa Sul.

Outro nível. O vendedor recepciona na porta, pergunta sobre a necessidade, oferece catálogos de cores, faz comentários fundamentados… Eles oferecem não só a tinta, mas quase uma consultoria básica em pintura. Algumas tintas são feitas na hora (alguns minutos) e você pode assistir o processo bem de perto ou esperar sentado numa poltroninha folheando revistas. Resultado: saí de lá não só com a tinta, mas com outros materiais essenciais para pintar, que eles oferecem por conveniência.

DICA: o site da Coral que é muito bom. Lá você aprende a pintar e recebe uma ajuda sobre cores. E também o da Suvinil, com simulador de decoração. Vale a pena conferir antes de comprar tinta.

Pepe Tintas
Endereço: 311 Sul  Bloco A  Lote 27/29/33
Telefone: (61) 3346 9160

Localização: Fica na comercial 111/112 sul, ao lado da Wizard. É o último bloco e conta com uma área externa com cadeiras e mesas com guarda-sol.

Ambiente Físico: O prédio tem três andares e é dividido da seguinte forma: no térreo (assim que passa da catraca) ficam os equipamentos de ergonomia; no subsolo um espaço com pé direito mais alto, uma lojinha e duas salas amplas para atividades diversas; e no andar de cima a parte de musculação tem ar-condicionado (benefício discutível) e é dividida por equipamentos que treinam membros inferiores, superiores e peso livre (halteres, supino).

Preço/Pagamento: O plano mensal é um pouco “salgado”: R$190. Esse preço mensal diminui se você contrata um plano anual, por exemplo, que sai 8 x R$200 (o equivalente a uns R$130 por mês). Para pessoas da mesma família: desconto de 10%. Há uma taxa de adesão de R$107, também “salgada”, mas inclui alguns serviços diferenciados: uma massagem e entrevista nutricional e fisioterápica. E nada de carteirinha! Leitura de digital na entrada.

Horários: 2ª a 6ª: 6h às 22h30; sábados: 8h às 18h e feriados: 9h às 14h. De 8 às 10h e das 18h30 às 20h são os horários mais procurados.

Atenção: Existe um profissional determinado para mostrar a academia (procure a Rosana) de forma bem simpática e segura para responder a dúvidas. E para os novatos na academia, eles separam um professor específico para um acompanhamento mais próximo.

Outras atividades: alongamento, abdominal, bike indoor (spinning), jump, local, body pump, body combat, tae fight, gap, yoga, pilates (bola), aerodança, corrida (uma aula na esteira outra na quadra) e boxe (misto). Todas essas atividades são abertas para quem malha na academia. Consultas fisioterápicas ou massagens também podem ser contratadas à parte (cerca de R$35 por sessão).

Especial: Os banheiros têm uma pequena sauna cada um! Além de armários gratuitos rotativos.
Os equipamentos estão todos em ótimo estado. Um destaque para a parte de ergonomia: só equipamento de ponta (Technogym)!
A academia tem parcerias com restaurantes e outras lojas na cidade.

Tribus Academia
Endereço: 111 Sul  Bloco D  Loja 35
Telefone: (61) 3346 21632

Quando se pensa em qualidade Atendimento ao Cliente, logo vem à cabeça o tratamento do vendedor, balconista ou garçom. Mas o Atendimento vai muito além.

O Vanilla Caffè junta garçons atenciosos, ambiente super agradável com algumas comodidades. Vamos lá para alguns pontos:

+ Você entra e pode escolher: ficar na parte de dentro da loja,  no piso de cima ou na parte externa.

+ Se escolher ficar embaixo, pode sentar-se em sofás e folhear revistas ou acessar a internet enquanto espera seu café (tem um computador com acesso à internet gratuito para clientes).

+ Se escolher ficar em cima – o que recomendo – vai ter ambiente mais confortável e reservado com ar condicionado. Uma observação: nada de garçom rondado por lá. Há um pequeno botão em cima da mesa que basta clicar e o atendente vem.

Um lugar melhor para casais ou pequenos grupos que apreciam sentar-se num lugar tranquilo, climatizado para saborear um café (várias opções bem além do tradicional expresso) ou uma soda italiana (provei a de melão: poucos mililitros, mas muito boa) e comer um salgado, salada ou crepe.

Vanilla Caffe
Endereço:  408 Sul  Bloco C  Loja 07  (quadra do C’est si Bon, Habib’s e Bob’s)
Telefone: (61) 3242 4616

Duas ações para facilitar o dia-a-dia:

• Troco fácil: saque não só em bancos

Passei pela Drogaria Genérica na rua das Farmácias (302 sul) e descobri esse novo uso do cartão Visa para compras a partir de R$20. O cliente pode pagar a mais no cartão e pegar o troco em dinheiro (troco máximo = R$100). Poupa o trabalho de procurar um banco mais próximo ou caixas de auto-atendimento.  Confira aqui a lista dos estabelecimentos que já colocaram em prática essa comodidade.

• Recarga celular: pelo celular ou em lojas

Sabe quando você precisa recarregar o pré-pago, mas não quer ir até a banca de revista da comercial? A Visa facilitou as coisas: faz recarga pelo celular.

Outra situação: você já está na rua, mas não encontra um lugar que venda o cartão de recarga. Se o local aceita Visa, talvez seja possível fazer recarga também. Só em Brasília são quase 1000 estabelecimentos com esse sistema integrado.

Malhando em Brasília: um guia de academias

Academia de hoje: Moving Academia.

Localização: Fica na comercial das elétricas (109/110 sul) logo acima do Oba hortifruti. Para quem vai de carro, saiba que o estacionamento no horário comercial é muito disputado.

Ambiente Físico: Limitado à sobreloja do bloco D, pé direito baixo, mas com janelas ao redor. Há uma sala dividida por espelhos para  as aulas das outras atividades. Esteiras e bicicletas (6 de cada uma) ficam separadas com duas pequenas TVs que servem mais como rádio para quem se exercita nos exercícios mais aeróbicos.

Preço/Pagamento: Um dos menores custos entre as academias de Brasília.  Avaliação Física + Carteirinha: R$25.
A mensalidade é R$ 90. Se você contrata um plano trimestral fica R$78 e o semestral R$70.

Horários: 2ª-6ª: 6h às 22h e Sábado: 9h à 13h. Durante o almoço, fim da tarde e à noite são horários mais cheios, talvez você espere para usar alguns equipamentos.

Atenção:  De manhã e à tarde costuma haver 1 instrutor e à noite 2. Não há um acompanhamento próximo depois de montada a série. O instrutor se detém mais ao grupo do pessoal mais assíduo (que passam mais horas por dia “puxando ferro”).

Outras atividades: Spinning, jump, ginástica localizada e capoeira são atividades incluídas na mensalidade e com horários determinados. Tem aulas de Muay Thai também, mas são preços a parte.

Especial: A Moving Academia e a ClubeCoat Fitness (da Academia de Tênis) têm uma parceria. Então os alunos da Moving podem malhar na Clube Coat nos sábados, domingos e feriados! A Clube Coat têm uma estrutura bem maior e inclui aulas de tênis, pilates (bola), yoga, tae fight, body pump, além de poder usar a piscina livremente.

Moving Academia
Endereço: 109 Sul  Bloco D  Loja 35
Telefone: (61) 3242 9798

Ao escolher um produto, a vontade que tenho é que eu seja o único (ou ao menos um dos únicos) a ter a sorte de conseguir encontrar tal objeto (itens de vestuário, móveis, acessórios para celular, artigos de decoração, etc). É a ânsia pela customização, por ter um produto personalizado e diferenciado. Por isso certas marcas ou grifes lançam edições limitadas o que evita o uso generalizado de tais produtos.

Parece que ignorando tudo isso do último parágrafo, muitos vendedores usam como Argumento de Venda o fato de várias pessoas comprarem o mesmo produto. Imagino que não seja orientação do treinamento, mas sim o simples fato de nunca terem pensado que isso pode não ser tão convincente.

Assim foi com quase tudo que eu perguntava na loja Mormaii no Pontão do Lago Sul. “Ah! Esse aí é legal. Todo mundo compra!“. Em outras lojas por onde passei (principalmente as de roupa) era a mesma coisa. “Esse aí tá saindo muito“. “Esta aqui é boa. O pessoal tá procurando muito por ela“. E assim por diante.

A hora de dar opinião também é complicada para os vendedores. O mesmo vendedor na loja Mormaii soltou uma após mostrar as duas opções de cinto disponíveis: “Eu não compraria cinto branco”. Bola fora outra vez! No caso estava procurando um de outra cor, mas tenho um branco e gosto muito. É assim que o próprio vendedor afasta clientes ou reduz sua margem de compra.

Mormaii Surf Bar
Localização: Lago Sul  QL 10 Lote 8 – Pontão do Lago Sul
Telefones: (61) 3364 7025 (loja)  3248 1265 (bar)

No Japão, essa loja aí faz uma experiência de compra muito diferente: os clientes pagam uma anuidade para levarem cinco protótipos por mês para casa. Produtos com tecnologia de ponta que ainda nem foram ou talvez nem passem pelas prateleiras das lojas.

Se você é cadastrado é só passar na loja, pegar e levar para casa (try before you buy). Experimenta à vontade e manda um “feedback” para o fabricante.

Para comprovar que a idéia deu certo: com uma única loja, a Sample Lab tem mais de 38 mil clientes cadastrados.

Leia mais em: Blog da Predicta | IPC Digital (muito boa a reportagem)

Sample Lab
Localização: Shibuya-ku Jingumae 6-12-18  The Iceberg  3º andar – Tokyo
Site: para quem tem fluência no japonês: aqui.
para informações em inglês, melhor visitar este aqui (será que alguém vai clicar no outro?).

Aproveito o assunto do último post para passar o contato das Assistências Técnicas para celulares aqui em Brasília.

NOKIA

High Tech Celular
411 Sul  Bloco A  Loja 02
Telefone : (61) 3345 5454

MOTOROLA

Moto Assist
410 Sul  Bloco A  Loja 29
Telefone: (61) 3443 3441

SONY e LG

Digital Service
708/709 Norte Bloco A  Loja 57
Telefone: (61) 3447 9380

Algumas observações: A Digital Service atende também Palm, Blackberry, Siemens e Samsung. Ela tem na sua fachada a logo da Nokia, mas para serviços com Nokia eles mesmos indicam a High Tech. A Moto Assist atende Nokia, mas quando é fora da garantia.

A SITUAÇÃO era que eu estava com o display do meu celular quebrado. Fiquei sabendo que na “High Tech” teria para comprar.

Liguei no número da loja e o que ocorreu é que a informação (se tinha o display e quanto era) não era passada por telefone. Só pessoalmente. Ou por email!

Até então ainda estava meio indignado com o fato de eu falar com a mesma pessoa que eu falaria se eu fosse pessoalmente, mas por telefone ela não passava a informação. Quanta inconveniência, pensei.

Esta é a matriz da loja, na 411 sul

Aqui entra a internet, esta invenção que trouxe muita praticidade e conveniência – justamente o que a gente procura em uma relação comercial cliente-empresa. Mandei email para eles perguntando sobre o visor e também para saber o porquê de não falar por telefone. Duas horas depois de responderam tudo. Li isto e considerei a situação resolvida.

Resposta aos concorrentes que conseguiram destaque também aqui em Brasília: Fnac, Cultura e Leitura (com loja no mesmo shopping)? Acho que sim.

Este é o sexto ano consecutivo que é promovido pela Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL-DF). A idéia é fazer acordo com fabricantes para conseguir que os varejistas vendam com desconto sem ter prejuízo. “A diferença é compensada em mercadorias”, foi o que Hamilton, da loja “Só Colchões”, me contou.

Em Brasília, as lojas que participam estão nos seguintes shoppings: Terraço, Brasília, Liberty Mall, Conjunto Nacional, Taguatinga, Alameda, Águas Claras, Sobradinho, Gama e Shopping Sul.

Para os clientes, funciona assim: descontos a partir de 10% e, em compras a partir de R$25, cupons para concorrer a prêmios (carro, motos, TVs e notebooks).

CDL – DF
Endereço : Setor Comercial Sul  Qd. 6 | Bl. A – Ed. CDL
Telefone: (61) 3218-1440

São mais de 30 ingredientes (ver cardápio) para escolher à vontade. Mas, se faltar criatividade, tem sugestões prontas de saladas. O prato (que não é um prato.. é uma baciazinha que dá tranquilamente para duas pessoas) sai por R$ 15. Se incluir alguma carne, kani, etc. = R$ 18. Não se compara com o que o McDonalds ou Giraffas fazem, porque no Salad Creations é salada fresca, caprichada e com mais variedade de molhos e ingredientes.

Se achar que não dá conta da baciazinha inteira, dá para pedir um simples wrap, também muito gostoso. No quesito Atendimento, a higiene e a atenção falam mais alto. Quer uma experiência inusitada? Depois de pagar, deposite uma moeda no pote escrito “gorjeta” e veja o que os atendentes fazem.

Salad Creations
Localização: Park Shopping – Praça de Alimentação
Telefone: (61) 3233 8995

Abaixo, veja o que os atendentes fizeram no lançamento da primeira franquia em São Paulo:

Agora você pode contar aqui no blog o Cliente suas experiências de Atendimento ao Cliente bem e mal sucedidas.

Vá em na aba ali em cima ou clique aqui.

Mas esqueceu de combinar o preço. Nem tocou no assunto.

Tá certo que, segundo o primeiro post deste blog, o cliente chega na loja com um problema. E o vendedor resolveu o problema. Mas preço é um assunto complicado e decisivo muitas vezes.

O CASO É O SEGUINTE…

Loja de relógios e despertadores na 102 sul (rua das farmácias). Chego, coloco o despertador no balcão e peço para ver quanto sairia para arrumar.

O cara pega o objeto, começa a desparafusar. Mexe aqui, aperta ali, ajusta mais uma coisa aqui. No momento pensei: “Ele vai me dizer que não era nada… só um pequeno ajuste. E vai sair de graça”.

Terminado o serviço, ele me cobra: 10 reais! Quando falei que no início perguntei sobre preço e ele não falou nada (simplesmente seguiu em frente com o conserto), ele não soube o que dizer. Depois decidiu: “Tá! Não precisa pagar nada.”

Mas não me senti confortável. Se ele arrumou o despertador, fazia questão de pagar, mas barato. Ele insistiu para eu não pagar. Estava fazendo uma crítica construtiva para o atendimento de próximos clientes. Insiti, deixei cinco reais no balcão e saí.

O que aconteceu é que a atendente não parecia treinada para vender vale-presentes. Estava ali comigo ao mesmo tempo em que pegava uma aula por telefone para poder, depois de 30 minutos, me entregar o recibo para pagar. Precisei passar na frente do caixa (entrada da loja), ir lá no fundo para pegar o papel do vale e voltar para pagar no caixa. Com tanta demora acabei desistindo e tomei uma decisão melhor.

Para ler a história, digite “souclientetenhorazao” no post anterior ou clique aqui.

Foto do blog de design "Beleza Garoto"

O cardápio de um restaurante ou lanchonete diz muito sobre o próprio estabelecimento. Cardápios sujos e surrados normalmente estão em lugares não tão “arrumadinhos” assim.

O problema foi ver isso hoje à tarde lá na Nata do Cerrado (sorveteria “irmã” da Sorbê). O cardápio lá é triste. Nada a ver com o sorvete (que é muito bom!). Mas a imagem fica: o carpápio descascado e cheio de filetes de papel fixados com durex indicando promoções e mudanças de preços.

Quanto custa passar numa gráfica e mandar rodar alguns poucos cardápios? Ou até aproveitar a oportunidade pra contratar um designer pra fazer uma arte e formato legais que chamem atenção e tenham a “cara da empresa” como esse na foto?

Custa algo, com certeza. Mas vale a pena já que, depois do próprio ambiente físico, o cardápio é um dos primeiros contatos cliente-empresa para os restaurantes. No caso da sorveteria que falei: mais fácil ainda, porque eles usam só 1 cardápio, no balcão do caixa.

Nata do Cerrado
106 Sul  Bloco A  Loja 13
Telefone: (61) 3443 2961

Na coluna aqui ao lado (à direita), foi iniciada a lista “o Cliente Recomenda” com dicas de comidinhas, bebidinhas e promoções ao redor da cidade.

Confira algumas dicas:

– Dose dupla de Chopp Brahma toda 3ª a partir das 17h (Brahma Express – 306 sul)
– Taça de sorvete (3 bolas) muito bem servido R$10/12. De terça a domingo, de 15h à meia noite (Chez Michou – 207 norte)

Foi chegar lá e sentir a diferença. A atendente se apresenta, pergunta o nome (e não esquece em seguida – o que é muito comum) e convida a sentar. Apresenta as atividades, faz um tour pelas dependências da academia e volta à mesa.

Nessa última parte – do que a gente pode chamar de roteiro de venda – são mostrados os preços dos pacotes. Isso faz todo sentido. O cliente sente o clima da academia, vê os horários, as atividades e os equipamentos. Depois fica sabendo quanto precisa pagar para ter aquilo tudo.

Pra completar a atenção depois do primeiro contato: uma ligação no dia seguinte perguntando o que achou da academia e convidando para aula experimental. Nota dez!

3º piso do Pátio Brasil. Mais ou menos às 18h. Depois de pedir quatro vezes que uma atendente me ajudasse a achar outra cor de uma pasta, fui ao caixa levando a que eu tinha achado mesmo. Enquanto esperava, chamei-a mais uma vez para que, então, me atendesse.

Com o produto nas mãos, olhei da fila para os caixas. 4 caixas no total, 2 funcionando, cerca de 8 pessoas entupidas na área de caixas batendo papo, comendo e fazendo graças. Na verdade, pra quem espera na fila isso não tem a mínima graça.

Ø Informação dispersa pelos departamentos
Ø  Folhetos improvisados
Ø Obrigatória indicação de um sócio (ou dois)
Ø  Restrições pra convidados

Associar-se ao Clube Naval é fácil para membros das forças armadas e embaixadores também. Para a comunidade (civil) sobra a categoria CC com uma taxa de admissão R$ 1.500 e mensalidade de R$150.

Na AABB conversei por mais de 10 minutos na secretaria e nada de mencionar taxa de admissão. Quando chego em casa pra ver a papelada acumulada tá lá R$ 1.460 pra desembolsar logo no início. Mensalidade = R$111.

O Minas divulga uma forma mais barata de se associar. Sócio-usuário: jóia (esse é outro nome para a taxa de admissão) no valor de R$249 e mensalidade de R$82 para plano individual.

O recordista aqui, sem dúvida, foi o Iate Clube. R$1.175 para admissão + título (valor pode chegar até 25 mil e tem que procurar por conta própria) + R$3.760 para transferir o título para o seu nome. Depois disso tudo, só resta uma mensalidade baixinha… R$285! Clique e tente entender as formas de se associar e suas condições.

Uma outra opção, mais simples e barata, é o Clube dos Previdenciários, o “Previ”. R$35 para sócio solteiro e R$60 para um sócio com acompanhante. Sem nada de jóia (só R$5 de taxa do Estatuto Social). O site está fora do ar, mas segue aqui o telefone: (61) 3878-7103.

Esses foram os clubes visitados por o Cliente. Quem quiser se arriscar e procurar mais, está aqui a lista completa.

Uma visita ao clube Vizinhança nº 1 (108/9 sul) foi decepcionante.
O Cliente não está aqui só pra falar bem, então, lá vai:

Primeiro, foi um pula-pula de salas. Você chega no clube encara a secretaria, que serve simplesmente de portaria. Para saber informação para virar sócio é na sala ao lado, de nome “recepção”. Mas depois disso, se você quer saber sobre as atividades do clube, então é na sala em frente. E isso tudo com o carinha da limpeza jogando água com sabão nos nossos pés enquanto lavava o piso entre essas salas. Falta atenção e praticidade.

Além disso, faltou também um mínimo de simpatia da moça que atendeu na recepção. Rude e seca ela foi contando informações sobre valores e funcionamento. Em seguida descobri o motivo (imagino que fosse esse o motivo do desprezo): ela me falou que o clube estava completo de sócios, inclusive com lista de espera de mais de 500 pessoas. Acontece que isso não justifica! Destratar cliente potencial é abrir margem para um boca-a-boca negativo sobre a empresa. É irresponsabilidade e falta visão de negócio.

Para completar, ela fecha gloriosamente (muita ironia aqui) quando a gente fala de, ao menos, dar uma olhada no clube. Era dia da limpeza. Ela simplesmente falou: “Você pode estar voltando outro dia pra visitar o clube”.

Ok. Vou estar voltando nunca mais.

Veja quarta (07/01) o post completo sobre maratona dos clubes. AABB, Iate e Minas são alguns deles.

É um bom momento também para agradecer a pessoas muito importantes na primeira quinzena de vida deste blog.

Lá vai:
– Vinicius Moreira: grande apoio e dicas (foi quem me inspirou para lançar o Cliente)!
– Fabrício Ide: muito apoio também, e ajuda na divulgação!
– Carla, Obregon e Vannucci: novos leitores participativos!

E para 2009, alguns projetos :
– Brasília depois das 23h… o que fazer?
– Guia de Temakerias da cidade
– Trabalho no Cespe: a grana extra no mês

Para ficar sabendo, acompanhe o feed: http://feeds.feedburner.com/ocliente
Ou simplesmente aperte Crtl+D.

Fui com meus pais, irmão e cunhada. [Só com papai mesmo pra poder bancar um self-service de R$37,90 o quilo!] Mas calma lá! São mais de 160 pratos para você passar uma gostosa indecisão e escolher o que colocar no humilde prato de 30cm de diâmetro.

O maior complicador é a fila de espera. Chegamos 13h, e havia cerca de 150 pessoas ali esperando. Sofás, bancos, forró de som ambiente e algumas redes formavam a estrutura da varanda para tentar amenizar a monotonia da espera.

Fila: teste para a fome (clique p/ ver mais)

Já lá dentro, três ambientes: um onde está a maioria das mesas, um mais reservado e com ar condicionado e outro menor na parte externa. O buffet é uma área à parte. Dica importante do meu irmão: “Dá uma olhada geral antes de pegar”. Se você for andando com seu “pratinho” pela interminável mesa de buffet, pode ter um susto ao final com mais de um 1kg de comida para experimentar.

Mangai
Localização: SCE Sul Trecho 2 – Perto da Ponte JK, logo antes da barreira à direita
Telefone: (61) 3224 3079

O problema era simples: embalar uma caixa de máquina de pão para presente.
As circunstâncias que não eram tão simples assim: dia 24 (ontem), véspera de Natal, depois das 18h. Papelarias, shoppings, camelôs, lojas ‘1,99’, bancas de revista, papelarias… tudo fechado!

Andando pelo Setor Comercial Sul deserto, encontro a loja Agittus aberta. Na mesma hora, veio a idéia:

LOJAS vendem PRODUTOS que os CLIENTES vão dar de PRESENTE. Então podiam ter PAPEL PRESENTE.

E tinham. Mas a primeira reação dos vendedores foi negar. Tentei negociar e pagar se preciso: NADA. Pedi pra falar com o gerente, o sr. Cordeiro. Sem grandes cerimônias, ele providenciou tudo e me entregou de volta o presente embalado com um pequeno cartão de Natal.

Essa cabeça, do gerente, devia ser também a dos vendedores. Mesmo que não tenham autonomia para fazer alguma coisa fora do padrão, podem buscar autorização junto ao gerente e diferenciar o Atendimento ao Cliente, com mais atenção e visão prática. E mais: um cliente que compra uma máquina de pão tem poder aquisitivo para comprar calçados na tal loja. Isso é visão de negócio.

Hoje mesmo, na Fascar do Pátio Brasil, passei por isso. Cheguei a comentar com o rapaz: “Eu sei que você queria que eu levasse o outro (mais caro), mas eu gosto mais deste”.

Quando o cliente está indeciso entre dois ou mais produtos fazer comentários para um dos produtos apenas é muito arriscado. Se o vendedor não sabe o que o cliente está achando, melhor fazer comentários de todos (pontos positivos e nem tão positios assim). Ou então, simplesmente, perguntá-lo:

O que o senhor prefere? O que achou deste? E este?

E lembrete importante: quem fecha a compra é o cliente.

Na mesma ligação, passaram uns 10 minutos para a operadora passar uma informação: se a troca de plano implica refidelização. A moça volta sem responder a dúvida e trazendo informação do plano Tim Brasil 60, quando eu queria o 120.

Não é à toa que eles estão entres os primeiros nas reclamações em PROCONs e também no site Reclame Aqui.

Mas vamos lá, ser um pouco complacentes. Houve melhoras: agora tem um canal só para reclamações (“Digite 3”) e outro para cancelamento (“Digite 5), em que a ligação é direcionada para a Seção de Relacionamento da empresa. Além disso, quem já se traumatizou pelo telefone pode resolver algumas questões pessoalmente nas lojas maiores.

O mais interessante é o serviço de aluguel de sala de reunião para 6, 8 ou 12 pessoas. Os valores R$60, R$80 e R$100 por hora respectivamente e incluem um ponto de internet à cabo, pontos de energia para notebooks e serviço de água para os que estiverem reunidos.

O empresário que vem de fora, por exemplo, pode chegar, realizar a reunião e pegar o próximo vôo. Já se o interesse for só acessar a internet e não tiver um notebook para aproveitar a wireless, terá que desembolsar penosos R$13 para 1h de acesso.

Cyber Office
Localização:  Mezanino do Aeroporto de Brasília
Telefone:  (61) 3364 9070

Em primeiro lugar uma idéia básica: cliente não quer necessariamente um produto ou serviço de uma loja. Ele vem com um problema para resolver. Às vezes acontece de ele nem mesmo saber exatamente o que quer. Está só dando uma olhada. Não é à toa que o termo vendedor foi substituído em várias empresas por consultor de vendas. O responsável pelo Atendimento tem que estar preparado para ser o construtivo para a empresa e para o cliente. Para isso, duas características essenciais: ser perceptivo e prestativo.

O Atendimento ao Cliente é o cartão de visita da empresa. É a cara da empresa, é  a própria empresa transfigurada na pessoa do vendedor ali no “momento da verdade”. Um cliente que recebe um mau atendimento tende a associar essa má impressão aos serviços da empresa em geral. Além do que, comprar em um lugar onde você se sente desconfortavel ou desrespeitado é complicado. O  negócio pode até ser fechado, mas da forma menos indicada. Sem clima, provavelmente sem perpectiva de negocios futuros. E em um mundo de comodities, é muito fácil sair de uma loja e consumir em outra.