Wat als je online community meer bereik oplevert dan je tv-programma? Ben je dan een tv-programma met een community? Of een community met een tv-programma? Een relevant identiteitsvraagstuk, aangezien de consumentencommunities van VARA’s Kassa en Tros Radar hard groeien. Omdat de meeste communities deze volwassen fase niet halen, is het interessant om de praktijklessen van Kassa en Radar onder de loep te nemen.

Twee concurrenten in een ruimte

Een uniek moment was het wel tijdens de 31e bijeenkomst van de vakvereniging Community Management Nederland op 25 maart. De drijvende krachten achter VARA’s Kassa (Ad van der Ree & Jeroen Olthof) en Tros Radar (Jacob de Vries & Jeroen Koster) voor het eerst in een ruimte, vertellend over hun online communities. Ik wil beide programma’s niet over een kam scheren, maar concurrenten kun je ze toch wel noemen.

Beide programma’s komen op voor de Nederlandse consument. Beide communities hebben een oorsprong in hun tv-programma. Beide hebben een groot en actief online consumentenplatform. En ze zijn dus ook beide in een ruimte om de ins en outs rondom hun online communities te delen. Met 160.000 (Kassa) en 180.000 (Radar) gebruikers en een online bereik dat op het punt staat het tv-bereik te overtreffen, zijn daar de nodige praktijklessen uit te trekken!

Les 1. Zorg voor een (ver)bindende factor

Een online community is meer dan een, plat gezegd, online platform waar de interactie vooral tussen een bezoeker en de eigenaar van het platform plaatsvindt. Op veel Facebook-bedrijfspagina’s en serviceforums zie je bijvoorbeeld vaak een reactie op een post van de achterliggende organisatie, of een vraag aan de achterliggende organisatie.

Het kenmerk van een levendige community is juist dat er interactie plaatsvindt tussen de leden van de community, dat zij elkaar weten te vinden. Dit betekent niet dat de achterliggende organisatie geen actieve rol speelt (zie ook de praktijklessen hierna), die zal ook zeker de verbindingen binnen de community moeten faciliteren. Dat kan alleen als de leden ‘iets’ met elkaar delen, een gezamenlijke interesse.

Kassa’s ‘Vraag & Beantwoord’-sectie

In dat opzicht is de Nederlandse consumentenmarkt een ‘gift that keeps on giving’. Van der Ree (Kassa) geeft aan dat de Nederlandse consument slecht af is ten opzichte van omringende landen om ons heen, waar een ombudsman bestaat die problemen 1-op-1 oplost. In Nederland is er alleen een ombudsman die problemen tussen de overheid en de burger oplost.

Die context, gecombineerd met een niet-aflatende stroom aan positieve en negatieve consumenteninformatie, zorgt er voor dat Kassa en Radar een (online) podium kunnen bieden voor de Nederlandse consument. Waar niet alleen interactie plaatsvindt tussen de bezoeker en Kassa of Radar, maar ook consumenten onderling elkaar weten te vinden, elkaar helpen en boeien.

Les 2. Bouw vanuit de kern van de community (en koester deze)

De verhoudingen van de 90-9-1-regel van Jakob Nielsen zijn ondertussen misschien verouderd, een online community is nog altijd opgebouwd uit verschillende ringen. Je hebt bezoekers, leden, actieve leden en de kern van de community. De kern van de community is een relatief kleine groep fanatieke en actieve gebruikers die veelal op dagelijkse basis actief is.

Tros Radar presenteerde geen specifieke cijfers (vooral de totaalplaatjes kwamen op de slides), maar Kassa gaf een mooi kijkje in de keuken wat betreft hun participatieratio: de Vraag en Beantwoord-community bestaat uit 160.000 leden, met 3.000 actieve gebruikers en 30 ‘kernleden’: de Kassa experts. Deze experts zijn veelal domeinspecifiek: aan het begin in 2004 zijn er 9 hoofdcategorieën geïdentificeerd om daar zo snel mogelijk experts aan te verbinden. Een grote groep mensen ‘profiteert’ dan ook van de kennis van een relatief kleine groep. Die kleine groep is dan ook cruciaal voor een gezonde activatie en groei van een online community. Waarbij Ad van der Ree een passende quote leent van George Orwell’s Animal Farm:

“All animals are equal, but some animals are more equal than others.”

De Kassa Experts worden dan ook regelmatig extra betrokken, ze worden bijvoorbeeld op het VARA-kantoor uitgenodigd voor een bijeenkomst: de doelgroep weet vaak beter wat ze zelf wil dan de organisatie die de community faciliteert. In dat opzicht is een community echt een communicatieve goudmijn om doelgroepkennis op te doen.

Kassa community: 160.000 leden, 3.000 actieve leden, 30 met grote dagelijkse inzet- mooi vb van gezonde participatie-ratio #CMNL
— Aldo de Moor (@ademoor) 25 maart 2014

Les 3. Zorg voor een vliegwiel

Om een succesvolle community op te bouwen heb je vaak een lange adem nodig. ‘Build it and they will come’, gaat meestal niet op. De volwassen fase die de communities van Kassa en Radar hebben bereikt, met duizenden online activiteiten, komt dan ook niet uit de lucht vallen. De eerder genoemde communitykerngroep is heel belangrijk voor een dagelijks levende community, maar niet voldoende voor het opschalen van een community. Daar heb je een vliegwiel, een katalysator, voor nodig.

Crossverwijzingen maken

Wat betreft een vliegwiel hebben zowel Kassa als Radar natuurlijk goud in handen met onder andere hun televisieprogramma. Ze hebben de stap van multimedia naar crossmedia gemaakt, wat betekent dat de content (kennis en/of gebruikers) ook op andere relevante plekken wordt gebruikt. Op die manier krijgt bijvoorbeeld een item binnen het tv-programma niet alleen meer inhoud, het is tevens een promotie voor de online community. Er is natuurlijk nooit genoeg zendtijd in het tv-programma of ruimte in het papieren magazine om de content uit de community onder de aandacht te brengen.

Door als organisatie verschillende crossverwijzingen te maken tussen de media die je tot je beschikking hebt, heb je een uitstekend vliegwiel om de community te laten groeien en mensen naar de site te brengen. Of dit nu via een tv-programma, magazine, nieuwsbrief of social media is. Dat vraagt wel om bewustwording binnen de organisatie. Het delen van bereikcijfers kan daarbij een goede hulp zijn, aldus Jacob de Vries (Radar).

Les 4. Een community vraagt om verantwoordelijkheid

Communities zoals Kassa en Radar met niet alleen een groot bereik, maar ook prominente posities in Google’s zoekresultaten, vragen om verantwoordelijkheid. Aan de ene kant moet de organisatie dit faciliteren via moderatie. Van der Ree (Kassa) geeft daarbij aan dat “modereren geen klotebaan is, en ook niet voor stagiairs.” Door te modereren weet je wat er binnen de community speelt (handig voor de in de vorige paragraaf besproken crossverwijzingen) en zit je er dicht genoeg op om kleine brandjes snel te blussen.

Dorp zonder burgemeester, politie en brandweer

Een community is als het ware een dorpje van duizenden inwoners, maar dan zonder burgemeester, politie en brandweer. In een volwassen community zal er dagelijks sprake zijn van slecht gedrag. Maar een volwassen community heeft veelal ook een zelfreinigend vermogen. Door samen met de communityleden de huisregels op te stellen en de mogelijkheid te bieden aan gebruikers om de redactie/moderator te tippen over ongewenst gedrag, hou je de community netjes. Daarbij kan een redactie gebruikers opvoeden, maar nog mooier is het als de community uiteindelijk zichzelf corrigeert.

Radar’s forum

Les 5. Wees voorbereid als je groeit

Een groeiende community is prachtig, maar het betekent ook dat je een machtig podium wordt voor de organisaties die in de community worden besproken. In de praktijk van Kassa en Radar komt dit op twee manieren naar voren.

Juridisch getouwtrek

Ten eerste kan het juridisch getouwtrek veroorzaken. Zo heeft Kassa wekelijks jurisprudentie met organisaties die negatief in de community besproken worden, waarbij organisaties zo snel mogelijk die content verwijderd en/of gerectificeerd willen hebben. En niet alleen binnen de community, maar ook op Google: de content van Kassa en Radar heeft – zoals al aangegeven – vaak hoge posities in Google. En Google vergeet niet.

Jeroen Koster (Radar) geeft aan dat er soms wel eens dingen offline worden gehaald, bijvoorbeeld omdat het bericht in het forum onterecht is, of omdat het topic niet meer actueel is en het desbetreffende bedrijf in de jaren daarna zichzelf verbeterd heeft. Soms doet Radar dan een ‘ontGoogle’-verzoek.

Ten tweede zal een succesvolle en relevante community ook organisaties aantrekken die op de community gaan acteren. Bijvoorbeeld door te reageren op klachten. Zo heeft Kassa uiteindelijk afspraken gemaakt met verschillende organisaties. Die organisaties mogen binnen de community acteren, met als voorwaarde dat problemen binnen de community opgelost worden.

Een slaatje slaan

Aan de andere kant kan een succesvolle community ook partijen aantrekken die er graag een slaatje uitslaan. Radars Lotgenoten kan bijvoorbeeld een aantrekkelijk platform zijn voor hijgerige advocaten die zich aanbieden om op te komen voor de groep mensen die elkaar op het platform vinden. In dit geval worden er geen afspraken gemaakt. Radar mengt zich niet in deze conversaties, ze faciliteren slechts het platform.

Tv-programma met community, of andersom?

Om nog even terug te komen op het identiteitsvraagsuk uit de inleiding: hoe gaat een ‘merk’ als Kassa of Radar zich de komende jaren ontwikkelen, gezien de tv-achtergrond, de online groei en het verenigingsmodel van de achterliggende omroepen?

“In de ‘Kassa’-community is geen verdienmodel aanwezig, we kunnen niet binnen een commerciële omgeving bestaan, alleen maar binnen een journalistieke context die onafhankelijk is”, aldus Van der Ree. Koster voegt daar aan toe: “Als we Radar-bezoekers willen converteren naar Tros-leden, loop je tegen weerstand op. Eer zal altijd een spanningsveld zijn tussen de belangen van de community en die van de omroep”.

Is dat spanningsveld ook aanwezig tussen de webredactie en de tv-redactie? 2014 lijkt het kanteljaar voor beide communities te worden, waarbij het online kanaal een groter bereik heeft dan het tv-programma. Met als gevolg dat de webredactie zich niet meer ziet als een ondersteunende factor voor de tv-redactie. “Het nieuws is nu, we moeten niet wachten tot er een uitzending is. We moeten de organisatie bewust zien te maken van het feit dat we niet in het medium moeten denken, maar in het verhaal,” aldus de afsluitende woorden van De Vries (Radar).

Meer cijfers en inzichten bekijken? Bekijk hierboven de SlideShare-presentatie van Tros Radar & Vara’s Kassa.

Dit artikel schreef ik eerder voor Frankwatching: dat artikel is hier te vinden.

Geschreven door Stephan ten Kate.
Geen artikel meer missen? Abonneer je gratis via RSS of per e-mail.
Of like mijn Facebook pagina!

The post 5 praktijklessen uit de online communities van Kassa & Radar appeared first on Stephan ten Kate.

De gemiddelde Nederlandse werknemer werkt bijna 4 uur per dag achter de computer. Daarbij is het gebruik van smartphones en tablets niet eens meegerekend. Al die beeldschermen vormen samen jouw online werkplek. Maar hoe gebruik je die werkplek effectief en richt je deze efficiënt in? Lees hier een aantal eenvoudige tips en tools om een gezonde werkhouding te creëren en sneller te typen en informatie te vinden.

Een plezierige en verantwoorde fysieke werkplek

Door ontwikkelingen als cloud computing en het nieuwe werken kun je vaak werken waar je maar wilt. Dat kan erg praktisch zijn, maar de wisselende werkplek in bibliotheek, flexplek, thuis of bij een klant is niet altijd optimaal voor jouw fysieke werkhouding. Zelfs vaste beeldschermwerkplekken worden door een groot deel van de werkgevers als een risico gezien (zie de Arbobalans van TNO).

Veel kenniswerkers lopen dan ook met (tijdelijke) klachten aan armen, nek, schouders (KANS). De volgende praktische zaken zorgen er voor dat je werkplek niet alleen in de cloud, maar ook fysiek op orde is. Goed voor je gezondheid én voor je productiviteit. Vooral als je wat langer achter elkaar werkt.

Pauzes

Eerst het belangrijkste: welke praktische aanpassingen je ook maakt, je eigen gedrag blijft de belangrijkste factor. Ook al zit je ergonomisch volledig verantwoord, wanneer je uren achter elkaar gestresst typt en muist, is dat vragen om problemen. En hoewel je wel weet dat je regelmatig even moet lopen of een andere houding moet aannemen, doe je dit vaak niet. Je kunt de korte pauzes afdwingen door gebruik te maken van de pomodorotechniek. Dit is een vrij eenvoudige techniek, waarbij je niet alleen geconcentreerd werkt, maar ook jezelf verplicht een korte pauze te nemen.

Het is heel simpel: een pomodoro is een blok van 30 minuten. In de eerste 25 minuten sluit je je helemaal af en behandel je een of enkele van je acties uit je takensysteem. Volledige aandacht dus. Na die 25 minuten neem je 5 minuten pauze om bijvoorbeeld even te lopen, waarna een volgende pomodoro van 30 minuten start. Er zijn de nodige gratis pomodoro-timers te vinden. Voor de Windows en Mac desktop is er pomodairo en focus booster, maar je kunt ook kijken naar uitgebreidere pauzesoftware zoals Workrave. Als Apple-app gebruik ik graag Simple Pomodoro Timer, terwijl de Android-gebruiker kan kijken naar Pomodroido.

Pomodoro is iets met tomaten toch? Klopt helemaal. De pomodorotechniek is door Francesco Cirillo ontwikkeld. Voor de concentratieblokken gebruikte hij een kookwekker in de vorm van een… tomaat!

Houding

Technologie doet wat met je gezondheid qua ergonomie. Naast je eigen gedrag is ook je houding van belang. Kijk namelijk eens goed naar hoe mensen achter hun laptop zitten. Vaak een beetje ingezakt en continue naar beneden kijkend. Je rug en nek nemen dan een onnatuurlijke houding aan, met alle negatieve gevolgen van dien. Zet je beeldscherm daarom op de goede hoogte, door rechtop en met ontspannen schouders te zitten en je scherm zo neer te zetten dat je er recht in kunt kijken. Voor een vaste pc werkt een stapel papier of boeken prima als ophoging. Voor een laptop die je ook onderweg gebruikt, is een laptophouder aan te bevelen. Deze zijn licht en inklapbaar waardoor ze niet groter zijn dan een aantal A4’tjes. Gewoon aan je baas of aan jezelf vragen!

Ook leuk om te zien: de site We never look up. Door de smartphone lijkt iedereen verzonken in de digitale wereld en kijken mensen veel naar beneden.

Als je met een laptop werkt, gebruik dan het liefst een extern toetsenbord en muis. Maak je, net als ik, geen gebruik van het numerieke deel van je toetsenbord? Kies dan voor een klein toetsenbord zonder numeriek deel. Dit verkleint de afstand tussen muis en toetsenbord, wat beter is voor de pols omdat je minder hoeft te strekken. Daarnaast hebben compacte toetsenborden vaak een aantal slimme sneltoetsen voor het opslaan en openen van documenten en mappen, printen, kopiëren/plakken en meer. Zo maak je minder gebruik van je muis, wat weer scheelt in de polsbelasting én in tijd.

Ogen

f.lux beschermt je ogen in het donker. Het is een klein programma dat je op je computer installeert. Aan de hand van jouw tijdzone weet f.lux wanneer het donker wordt, en past de felheid van je beeldscherm daaraan aan. Dus geen verblinde ogen meer ’s avonds en ’s nachts. Het schijnt zelfs je hersenen minder te activeren als je nog even snel voor het slapen achter je computer kruipt. Kijk je een film of bewerk je een foto? Dan schakel je f.lux tijdelijk uit.

Sneltoetsen, sneltypen en snel vinden

De inrichting van je computer, smartphone en/of tablet heeft grote invloed op hoe snel je informatie en programma’s kunt benaderen. Hieronder tref je een aantal tips en hulpmiddelen voor sneltoetsen, slim zoeken en sneltypen.

Toetscombinaties

Het gebruik van de muis is niet alleen belastend voor je pols en hand, het kost ook meer tijd om eerst met je hand naar de muis te gaan en deze vervolgens te bewegen en te klikken. Daarom maken veel mensen al gebruik van toetsencombinaties. Elk besturingssysteem, programma of website heeft zulke combinaties. Het duurt even voordat het routine is (je spiergeheugen moet getraind worden), maar daarna gebruik je jouw apparatuur een stuk sneller. Google naar de sneltoetsen voor Windows/Mac/Android, Office of je browser, en er gaat een wereld van tijdwinst voor je open. Tip: hier heb je al een hele lijst sneltoetsen voor verschillende programma’s!

Besteed het uit aan een tool

Hét programma dat aansluit bij dit sneller werken is Fingertips. Het is een gratis Windows-programma waarmee je snel programma’s start, documenten opent én veelgebruikte teksten en afbeeldingen invoegt via afkortingen. Je opent Fingertips via Ctrl+` en via afkortingen open je daarna razendsnel programma’s of mappen. Ik gebruik bijvoorbeeld ‘out’ om Outlook te openen, ‘boek’ om de map met bestanden voor mijn boek Slimmer Online Werken te openen, ‘cal’ om naar Google Calendar te gaan en ‘rtm’ om snel naar Remember the Milk te openen (zie dit artikel over online takensysteem).

Daarnaast kun je, door een afkorting te typen, eenvoudig hele stukken tekst invoegen in een e-mail of bestand. Als ik nu bijvoorbeeld ‘mvg’ in een e-mail type, dan wordt automatisch mijn handtekening ingevoegd, voorafgegaan door ‘Met vriendelijke groeten’. Maar je kunt bijvoorbeeld ook snel een plattegrond met route naar je bedrijf invoegen door één afkorting: handig!

Mac gebruikers zullen blij zijn met Alfred om snel programma’s en bestanden te openen, en TextExpander of TypeIt4Me om veel gebruikte teksten snel in te voegen.

Zoeken in plaats van handmatig vinden

Verbied jezelf om nog langer handmatig te zoeken. Digitaal is alles namelijk zo snel te vinden! Elk programma of app heeft een zoekfunctie die je kunt gebruiken. Hiermee vind je veel sneller e-mails en stukken tekst in een PDF of Word-bestand terug. Maar ook bijvoorbeeld informatie op een website. Ben je binnen een webshop op zoek naar informatie over de garantie? Zoek (via de toetscombinatie ctrl+f, voor Mac: cmd+f) naar het woord ‘garantie’ en grote kans dat je binnen 1 seconde de juiste link vindt.

Door te zoeken op ‘garantie’, vind je binnen 1 seconde de juiste link al!

Ook in je smartphone of tablet zit een zoekfunctie ingebouwd. Waarom zou je handmatig naar een contact of app zoeken, als deze met een zoekactie snel naar voren komt? Binnen de iPhone en iPad vind je deze Spotlight-zoekfunctie door naar het meest linkse scherm te bladeren. Binnen Android zoekt de zoekfunctie niet altijd gelijk in je gehele telefoon of tablet. Dit kan je eenvoudig aanpassen door te kiezen voor ‘Zoeken’ en vervolgens de instellingen aan te klikken. Hier kun je aanvinken op welke items er gezocht wordt.

Aangezien je de meeste tijd op je werkplek bezig bent, kan het geen kwaad daar eens naar te kijken. Uiteraard zijn er veel handigheidjes te bedenken en zijn de hiervoor genoemde tips slechts enkele voorbeelden. In een later artikel zal ik verder ingaan op werkplekoptimalisatie en het inrichten van je bureaublad. Maar voor nu de vraag wat jij doet voor een gezonde werkhouding en om sneller te kunnen werken? Ik ben benieuwd naar jouw tips en ervaringen!

Te koop via o.a.: Bol.com en Managementboek.

Dit artikel schreef ik eerder voor Frankwatching: dat artikel is hier te vinden.

Geschreven door Stephan ten Kate.
Geen artikel meer missen? Abonneer je gratis via RSS of per e-mail.
Of like mijn Facebook pagina!

The post Praktische tips voor je (digitale) werkplek: verbeter je werkhouding & productiviteit appeared first on Stephan ten Kate.

Als je actief bent in e-commerce, zal het Meet Magento event je niet ontgaan zijn. E-commerce blijft groeien, Magento is volwassen en er liggen nog genoeg online kansen voor webshops! Lees in dit artikel de laatste tips en praktische toepassingen om je webshop en bijbehorende e-mailmarketing te optimaliseren.

E-mailmarketing voor webshops: meer dan een nieuwsbrief

Alle trends op het gebied van social commerce en contentmarketing ten spijt: e-mail lijkt nog steeds de focus van de meeste webshopmarketeers. Een constatering die Elja Daae ook al deed in haar verslag van SOBcon. En zoals Dick de Zwart van MailPlus aangeeft op Meet Magento 2013:

“E-mail is niet hetzelfde als een nieuwsbrief.”

E-mail kan namelijk in elke stap van de customer journey een belangrijke rol spelen, zeker als je deze event-driven inzet. Oftewel: bij alles wat een bezoeker doet (of niet doet) kan e-mail een ondersteunende rol spelen.

Het fijne van dit kanaal is dat je je uitstekend kunt richten op bestaande klanten en daar de omzet mee probeert te vergroten. Heel vaak wordt er gesproken over ‘nieuw’: nieuwe klanten werven en nieuwe markten aanboren. Terwijl het vaak veel efficiënter is om je te richten op je bestaande klanten. Conrad Hagemans haalt dan ook een bekende uitspraak aan:

“Het is 6 á 7 keer duurder om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande te behouden.”

Een groot voordeel van het e-mailkanaal: het is goed meetbaar. Zeker in vergelijking met sommige andere marketingkanalen. Clicks, campagnes, conversie en waarde: het is tot op zekere hoogte goed te analyseren. Er wordt al veel over e-mailmarketing geschreven, dus ik haal alleen de meest opvallende of praktische tips aan die op Meet Magento zijn gedeeld. Misschien niet altijd even nieuw, maar wel fijn om op een rijtje te hebben.

1. Verzamel gegevens en creëer campagnes

Dat is de basis: wie is de klant? Wat weet je van hem/haar? De basis van je e-mailmarketing bestaat uit de opbouw van een goede klantendatabase. Je eigen centrale database. Pas dus op met het kopen van lijsten of leads: het gaat immers om persoonlijke e-mails die relevant zijn voor jouw klant. Concrete manieren om te verzamelen: via een eenvoudig aanmeldformulier, op de accountpagina van de klant of bijvoorbeeld via een klanttevredenheidsonderzoek.

Tip voortkomend uit mijn ervaring uit een B2B-situatie: vraag het de klant gewoon als je contact hebt! Bijvoorbeeld als je aan de telefoon bent. Dit werkt vaak prima en via een dubbele opt-in kan de klant altijd zelf nog bevestigen of hij/zij e-mails wilt ontvangen.

Gebruik die gegevens vervolgens ook bij een welkomstmail. Dat kan je zelfs nog spreiden door een welkomstcampagne op te zetten: na enkele dagen bijvoorbeeld nog een e-mail sturen naar de klant om hem/haar te bedanken of meer informatie over je organisatie te geven. Het fijne van campagnes is dat het vanzelf kan draaien: je richt het een keer in waarna het geautomatiseerd kan worden.

Een leuk voorbeeld is Koelstra, dat onder andere kinderwagens en buggy’s verkoopt. Door na de aankoop aan haar klanten te vragen in welke levensfase zij zitten (bijvoorbeeld wanneer de vrouw uitgerekend is), kan er een automatische campagne worden gestart waarin Koelstra de klant meeneemt in haar assortiment. Met producten die gericht zijn op de specifieke levensfase van het kind.

Ook een leuk voorbeeld: Managementboek biedt extra informatie en tips aan de hand van mijn aankoopgedrag aan.

2. Promotionele transactiemails

De transactionele e-mails van je webshop zijn eenvoudig om te zetten in promotionele transactiemails. Bijvoorbeeld bij de bestelbevestigings e-mail. Deze kun je uitbreiden met cross-sell mogelijkheden: “mensen die dit product hebben besteld, hebben ook deze producten gekocht”. Of gebruik de gerelateerde producten in Magento om producten neer te zetten die een relatie hebben met het aangeschafte product.

Wel een duidelijke waarschuwing vooraf: zorg er voor dat je toestemming van de klant hebt om zijn/haar aankoopgedrag te gebruiken voor zulke e-mails! Je kunt dit ook iets statischer opmaken door een periodieke banner in de e-mail te plaatsen.

Slim van Wehkamp: gerelateerde producten aanbieden in mijn aankoopmail van een home cinema set. (alleen de receiver met speakerset is niet echt relevant in dit geval)

3. Loyaliteit

Zoals al eerder gesteld: een loyale klant is waardevol! Dus waarom de klant niet extra belonen en behouden? Bijvoorbeeld door herhaalaankopen te stimuleren: “bedankt voor uw bestelling, met onderstaande code krijgt u 10% korting op uw volgende bestelling!”. Of speel handig in op vervanging van producten: lenzen moeten vervangen worden, handdoeken slijten, et cetera. Ook slimme cross-sell kan in dit geval handig zijn, zoals YourTablet in hun presentatie aangaf:

#mm13nl YourTablet: accessoires in bundelproducten leveren veel meer conversie op dan apart als gerelateerd of upsell product #magento
— Enno Stuurman (@SpaarneTweet) May 30, 2013

E-mailmarketing: belangrijke aspecten

Hieronder een aantal belangrijke aspecten van e-mailmarketing die veelvuldig terugkwamen:

• zorg dat de basis op orde is (je webshop, de database);
• werk je proces uit (wat voor e-mail? wanneer?);
• ga uit van de juiste volgorde;
• bedenk de timing en de frequentie;
• test test test;
• werk aan de hand van een workflow.

Voorbeeld van een e-mail workflow in Tripolis. Bron: https://www.dutchento.org/spreker-mm13-conrad-hagemans/

Het Pareto-principe: door analyse meer winst met je webshop

Misschien wel de interessantste presentatie in mijn ogen, was die van Frank Tjin A Ton. Waarom? Omdat hij naar de basis ging, door aan het begin al te stellen dat we ons teveel op hypes richten. Bijvoorbeeld door je volledige aandacht even te richten op Pinterest omdat dat ‘hot and happening is’. Terwijl de basis van een webshop eigenlijk simpel is: het draait om de marges die je hebt als webwinkelier: de opbrengsten – de kosten.
Ook hij sluit zich aan bij de boodschap dat het richten op bestaande klanten interessant kan zijn vanuit dat marge-perspectief. Hij haalt daarvoor het bekende Pareto-principe aan, ook wel de 80-20 regel genoemd. Oorspronkelijk bedoeld om uit te leggen dat 80% van de bezittingen in Italie in handen was van 20% van de bevolking, maar het  wordt nu in verschillende contexts toegepast.
Bijvoorbeeld door aan te geven dat 80% van de omzet door 20% van het assortiment wordt behaald. Of dat 80% van de omzet door 20% van de klanten wordt gegeneerd. Tjin A ton haalt het voorbeeld aan van Coca Cola classic, waarbij 12% van de klanten zorgt voor 80% van de omzet. En bij Coca Cola Zero ligt dit zelfs op 3%! Oftewel: bepaal je winners en bleeders. Dit kun je doen op verschillende niveaus:

Klanten

Exporteer je ordertotalen uit Magento naar Excel en maak een ranking. Analyseer vervolgens wat de gemeenschappelijke eigenschappen van de topklanten zijn. Je kunt bijvoorbeeld eenvoudig de aandelen zien per stad of provincie.

Producten

Kijk welke merken niet verkopen. Ja, een breed assortiment kan handig zijn voor de long-tail, maar het kost ook de nodige tijd en geld om deze producten te onderhouden in je webshop. Aan de andere kant leer je ook wat je bestsellers zijn. Dit kan je vervolgens gebruiken door deze producten bijvoorbeeld een prominente plek in de webshop te geven.

Verkeer

Kijk bijvoorbeeld eens goed naar de assisted conversie. Dit betekent dat de waarde van een verkeersbron ook wordt toebedeeld aan de assist. Dit kan bijvoorbeeld een AdWords-advertentie zijn die niet direct omzet oplevert, maar misschien wel er voor zorgt dat de klant op een later tijdstip direct naar de webshop gaat en dan iets bestelt.

Pagina’s

Vaak wordt naar de bounce rate gekeken om pagina’s te beoordelen, terwijl volgens Tjin A Ton het beter is om naar de paginawaarde (page value) te kijken. Standaard kan je in Google Analytics deze paginawaarde bekijken via Inhoud > Site-inhoud > Alle pagina’s. Nog interessanter is het om naar de total page value te kijken: Paginawaarde x Unieke paginaweergaves.
Immers: een pagina met een hoge paginawaarde maar met weinig bezoek heeft ook weinig waarde. Als je deze totaalwaardes exporteert naar Excel en rankt, zal je je belangrijkste categorieën en producten vinden.

Bron: https://www.dutchento.org/spreker-mm13-frank-tjin-a-ton/

Uiteraard heeft deze Pareto-methode ook beperkingen: je kijkt als het ware alleen maar terug naar wat heeft gewerkt. Aan de andere kant geeft het je wel veel inzicht in wat er wel en niet werkt voor jouw webshop. Door binnen Google Analytics notities te maken kun je zien wat het effect van een aanpassing is. Zo leer je van je eigen activiteiten!

Verleid het brein online

Het online verleiden van je klanten is een thema dat bij Meet Magento 2012 ook al de nodige aandacht kreeg. De 2013-sessie ‘hoe wij keuzes’ maken was misschien wat oppervlakkig omdat het een snelle opsomming was van veel psychologische webshoptoepassingen. Aan de andere kant zet zo’n opsomming je soms wel aan het denken. Het is daarom veel leuker om de presentatie gewoon even door te lopen:

Zo, hopelijk weer wat inspiratie om je webshop aan te pakken dit jaar! Waar ben jij op dit moment mee bezig op het gebied van e-commerce?
Dit artikel schreef ik eerder voor Frankwatching: dat artikel is hier te vinden.

Geschreven door Stephan ten Kate.
Geen artikel meer missen? Abonneer je gratis via RSS of per e-mail.
Of like mijn Facebook pagina!

The post Zijn jouw webshop & mailings al 2014-proof? Tips & praktische toepassingen appeared first on Stephan ten Kate.

In mijn boek Slimmer Online Werken gaat het vaak om een handige trucs, tools en apps. De mogelijkheden lijken eindeloos, maar ze kunnen werk alleen maar faciliteren. Oftewel: het gedrag van de gebruiker bepaalt in grote mate de effectiviteit. Toch is de opkomst van de online tools en cloud computing een verademing. Ik leg dit graag uit aan de hand van hét primaire onderdeel van je werk: het uitvoeren van acties.

Voor het uitvoeren van je acties/taken is een online takensysteem ideaal. Ik laat hierbij projectmanagementapplicaties even buiten beschouwing en richt me voor dit artikel op de individuele kenniswerker.

‘Multitasking is een mythe’

Om met de deur in huis te vallen: multitasking is een mythe. Je bewustzijn is namelijk redelijk beperkt: “je moet stoppen met iets, voordat je met iets nieuws kunt beginnen”, aldus hoogleraar psychologie Ap Dijksterhuis (auteur van Het slimme onbewuste: denken met gevoel). Het is dus het beste om taak voor taak uit te voeren. Het enige nadeel: je hebt zoveel taken om uit te voeren!

Misschien heb je daarom wel een to-do lijst om met de grote hoeveelheid taken om te gaan. De valkuil is echter dat je op die lijsten vage eindresultaten opschrijft, in plaats van alle specifieke taken die uitgevoerd moeten worden om het eindresultaat te bereiken. Bijvoorbeeld ‘rapport X afmaken en opsturen naar klant’. Dit terwijl je wel tientallen acties moet uitvoeren om het rapport af te ronden. Met als gevolg dat je onbewust alsnog alle stappen moet onthouden en plannen in je hoofd rondcirkelen. Productiviteitsgoeroe David Allen definieert in zijn ‘Getting Things Done’-methode een project als een eindresultaat dat meer dan 3 concrete acties nodig heeft. Als je er zo over nadenkt, heb je aardig wat projecten lopen!

“Your mind is for having ideas, not holding them.” – David Allen

Weg met papieren lijstjes?

Nu zou je aan de slag kunnen gaan met papieren lijstjes of verschillende Excel- of Word-bestanden, maar dat is vaak erg omslachtig en je hebt ze bovendien niet altijd bij de hand. Niet doen dus. Er zijn namelijk (gelukkig!) tientallen online tools te vinden die zich specifiek richten op het maken van lijstjes en het inrichten van je takensysteem. Je kunt ze niet alleen op je computer gebruiken, je lijsten zijn ook overal via de smartphone of tablet beschikbaar en worden direct gesynchroniseerd tussen al je apparaten.

Door gebruik te maken van verschillende lijsten houd je overzicht over al jouw ‘projecten’. Je taken zijn immers niet op een hoop gegooid, maar onderverdeeld in meerdere lijsten. Dit klinkt complex, maar het tegendeel is waar.

Zelf gebruik ik al jaren Remember the Milk als takensysteem, maar er zijn genoeg andere betaalbare of gratis alternatieven zoals Things, Toodledo, OmniFocus, Wunderlist, Nozbe, Nirvana, en IQTell. De meeste zijn geschikt voor alle platformen (Windows, Apple, Android) en zijn daarnaast vanuit iedere webbrowser te benaderen. De meeste tools zijn in de basis gratis,en hebben goed betaalbare uitbreidingen.

Maak niet de fout door telkens een nieuw takensysteem te verkennen. Het is zinvoller om de kwaliteit van je basissysteem te verbeteren, dan om steeds nieuwe systemen uit te proberen. Als je bepaalde functies mist, is er grote kans dat deze later vanzelf worden meegenomen in een software update. Nog mooier: deel je ervaring en ideeën door feedback te geven aan de software-ontwikkelaar.

Voordelen van een online takenlijst vs. papier

Als je een online takensysteem gebruikt, biedt dit onder andere de volgende voordelen ten opzichte van papieren lijstjes. Je hoeft die opties natuurlijk niet gelijk allemaal te gebruiken, begin eerst klein.

• Eenvoudig lijsten aanmaken. Bijvoorbeeld voor elk project, dingen waar je op moet wachten, of een lijst met mensen die je nog moet bellen;
• Snel inzicht in welke taken je vandaag moet uitvoeren en welke acties later gedaan moeten worden om een project af te ronden;
• Taken indelen op prioriteit, data en/of specifieke deadlines;
• Automatische herhaaltaken aanmaken die bijvoorbeeld elke week op een bepaalde dag uitgevoerd moeten worden. Denk bijvoorbeeld aan je administratieve taken;
• Labels (‘tags’) aan taken koppelen, bijvoorbeeld namen van medewerkers. Zo kan je met een klik achterhalen welke taken je pas kunt uitvoeren als je terugkoppeling van je collega hebt gekregen;
• Notities of websites aan taken toevoegen, zodat alle relevante informatie gelijk zichtbaar is. Wanneer je bijvoorbeeld het versturen van een uitgebreide e-mail als taak hebt genoteerd, kan je gedurende de dag alle ideeën over die e-mail alvast aan die taak koppelen. Dan zijn die gedachten ook gelijk weer uit je hoofd!
• Bestanden koppelen. Meteen het juiste bestand bij de juiste taak. Remember the Milk biedt deze optie helaas niet, maar dat is eenvoudig de overbruggen door een Evernote-notitie te koppelen aan een taak;
• Snel zoeken. Dit wordt vaak nog over het hoofd gezien: een zoekfunctie is vaak veel sneller dan wanneer je handmatig zoekt in je papieren lijstjes;
• Slimme zoekacties opslaan als een aparte lijst. Je kunt bijvoorbeeld een focuslijst maken; een lijst van alle taken die vandaag gedaan moeten worden met een hoge prioriteit.

Krijg jij ook een fijn gevoel bij het afstrepen van lijstjes? Met een online takensysteem heb je met één klik een overzicht van je voltooide taken. Zo’n “Tadaa! lijst” is ideaal om te zien wat je allemaal gedaan hebt, zodat je met voldoening je dag kunt afsluiten.

Starten met online taken: het eten van een kikker?

Om je alvast op weg te helpen, tref je hieronder 6 tips bij het gebruik van online takensystemen. Wil je een stap verder gaan, dan adviseer ik je dit basisartikel over Getting Things Done te lezen.

1. Wil je weten welke taken er eigenlijk allemaal in je hoofd zitten? Probeer ze eens allemaal op te schrijven door jezelf de vraag te stellen ‘wat moet ik nog doen?’ en binnen 10 minuten alles op te schrijven wat er in je hoofd opkomt. Ook handig hierbij is het gebruik van een zogenaamde triggerlist.
2. Maak voor elk project een lijst aan. Daarnaast kan je lijsten aanmaken voor dingen waar je op wacht (lijst ‘wachten op’), voor spullen die je hebt uitgeleend, of een lijst voor acties die je later misschien wilt uitvoeren (lijst ‘later/misschien’).
3. Eat that frog! Begin je dag met de meest uitdagende/vervelende taak van die dag. Dan heb je het ergste gehad, en voorkom je dat je die taak uitstelt. Je e-mail openen aan het begin van de dag is dus niet handig, aangezien je op die manier geleefd wordt door verzoeken van anderen.
4. Bundel kleinere taken. Door kleine soortgelijke taken te bundelen en achter elkaar uit te voeren, kom je in een flow en onderbreek je belangrijke werkzaamheden zo min mogelijk. Daarnaast kun je hiermee inspelen op je eigen energieniveau: taken die minder energie en concentratie vereisen kan je op het einde van de dag inplannen.
5. Bekijk aan het einde van elke dag welke taken je hebt uitgevoerd, wat de status van je projecten is en wat je de volgende dag aan acties hebt staan.
6. Loop ook aan het begin van de week door al je acties, projecten en lijsten heen. Ik weet het, dit klinkt niet als het leukste om te doen. Maar het bijwerken van je taken zorgt er voor dat je weer up-to-date bent en je korte termijnacties aansluiten bij je langetermijnplannen. En je ziet gelijk wat er de komende week moet gebeuren!

Hoe ga jij met al je taken om? Gebruik je papieren lijstjes, een online takensysteem of vertrouw je op je geheugen? Ik lees het graag hieronder!

Te koop via o.a.: Bol.com en Managementboek.

Dit artikel schreef ik eerder voor Frankwatching: dat artikel is hier te vinden.

Geschreven door Stephan ten Kate.
Geen artikel meer missen? Abonneer je gratis via RSS of per e-mail.
Of like mijn Facebook pagina!

The post Slimmer werken: start vandaag met je persoonlijke online takensysteem appeared first on Stephan ten Kate.

Bekijk hier de presentatie:

Mijn boek Slimmer Online Werken doet het trouwens ook nog steeds goed! Ik blijf leuke reacties en recensies krijgen. En ook een verzoek voor een heus video interview!

Bekijk hieronder het video interview:

Rest mij niets anders dan te hopen op goed weer in Nederland de komende weken voor jou. Ik ga de zon in Portugal opzoeken en daarna weer met frisse energie verder bloggen!

Geschreven door Stephan ten Kate.
Geen artikel meer missen? Abonneer je gratis via RSS of per e-mail.

The post Apps & tools voor de online snelweg: presentatie+video appeared first on Stephan ten Kate.

Hoeveel e-mails staan er nu in jouw inbox? Staan gelezen berichten tussen de ongelezen e-mails? En wat te denken van al die e-mails waar je nog iets mee moet doen? E-mail is het meest gebruikte online communicatiemiddel en kan daarom nogal wat informatiestress opleveren.

Factoren zoals een cc-cultuur en onduidelijke e-mails spelen hierbij een rol, maar zelf kun je ook efficiënter met e-mail omgaan. Lees hoe je elke dag een lege inbox hebt.

Voor mijn boek Slimmer Online Werken was het logisch om ‘hot’ onderwerpen als social media, cloud computing en tablets te bespreken, maar ik realiseerde mij dat e-mail ook een belangrijke rol speelt in de dagelijkse werkzaamheden. In 1996 leidde het al tot infostress:

De basis: vier e-mailmappen

Jouw informatiestress kan al snel verminderd worden door informatie centraal te verzamelen en daarna consequent te verwerken. Het is net zoals de post op de deurmat: sommige folders gaan gelijk de prullenbak in, terwijl een brief van de Belastingdienst leidt tot een actie die je moet ondernemen. Je deurmat is weer leeg, zonder dat je gelijk je belastingaangifte gaat opmaken. Dit doe je namelijk wanneer het jou het beste uitkomt. Hetzelfde geldt voor je e-mailbox: als er iets in je inbox komt, hoef je niet gelijk actie te ondernemen. In lijn met de Getting Things Done-methode.

Helaas wordt de e-mail inbox vaak voor verschillende doeleinden gebruikt. Hierdoor kan je inbox al snel een mentale afleiding zijn met voortdurend aandacht vragende berichten. Deze afleiding is snel weg te nemen, door als basis uit te gaan van slechts vier e-mail mappen. Weg met de frustratie en de neiging om de muis de prullenbak in te gooien!

Tip: begin de naam van de map met @ of *. Je zult zien dat die mappen nu bovenaan je mappenlijst staan.

1. Inboxmap

De inbox is de plek om je inkomende e-mails in op te vangen. En ook echt alleen die berichten! Gebruik dit dan ook niet als to-do lijst of archief. Ongelezen e-mails zijn de enige berichten die in je inbox horen. Vanaf daar verwerk je ze consequent. Dit betekent dat je voor elke e-mail een beslissing neemt: verwijderen, nu actie ondernemen (voor antwoorden binnen twee minuten), later actie ondernemen, doorsturen of bewaren. Niet elke e-mail hoeft direct afgehandeld te worden, daar hebt je de actiemap voor. Waar het om gaat is dat je de gelezen mails uit de inbox verwijdert. Zo komt elk bericht slechts een keer onder ogen, en heb je aan het einde van de dag een lege inbox!

2. Actiemap

Veel werk komt via e-mail binnen. Je kunt niet al het werk dat binnenkomt altijd direct uitvoeren. Daar heb je de actiemap voor. In deze map stop je alle e-mails waarop je nog actie moet ondernemen. Of dit nu het sturen van een uitgebreid antwoord is, of een taak die je wordt opgelegd: zet deze e-mails in de actiemap en noteer ze op je takenlijst. Zo zijn deze triggers uit je inbox en wordt je onbewuste niet telkens belast als je jouw inbox opent.

3. Archiefmap

Hoe zoek jij naar een bepaalde e-mail? Waarschijnlijk op de naam van een persoon of organisatie. Slim, want een zoekfunctie is vaak veel sneller dan het handmatig zoeken in verschillende mappen. Je archiefmap is dan ook een verzameling van e-mails die niet direct actie vereisen, maar die je wel wilt bewaren. En omdat de zoekfunctie zo krachtig is, hoef je heus niet tientallen mapjes aan te maken. Je kunt deze archiefmap nog onderverdelen in projecten, belangrijke klanten, bestellingen of nieuwsbrieven, maar probeer dit te minimaliseren.

4. ‘Wachten op’-map

Dit is een hele fijne map. De map ‘wachten op’ is hét overzicht van e-mails waar je nog een antwoord op verwacht. En het mooie is: dit kan volledig automatisch!

Dit gaat als volgt:

1. Als je een e-mail stuurt waar je een reactie op verwacht, zet je jezelf in de bcc.
2. Maak eenmalig een regel in je e-mailprogramma aan. Zorg dat deze regel automatisch alle binnenkomende e-mails met jouw e-mailadres als afzender verplaatst naar de map ‘wachten op’.
3. Elke keer als je een e-mail met jezelf in bcc stuurt, komt deze nu automatisch in de map ‘wachten op’. Als je dit consequent doet heb je een volledig overzicht van verstuurde e-mails waarop je een reactie verwacht.
4. Verwijder of verplaats het bericht uiteraard als je een reactie hebt gekregen.

Je kunt e-mails ook handmatig in de map ‘wachten op’ plaatsen. Ik stop verzendbevestigingen van webshops bijvoorbeeld in deze map, zodat ik weet welke bestellingen nog bij mij afgeleverd moeten worden. Dit is ook handig als je een contactformulier hebt ingevuld en daar een bevestiging van krijgt. Door deze bevestiging in de ‘wachten op’ map te plaatsen weet je dat je hierop nog een antwoord verwacht.

In een volgende blogpost zal ik verder ingaan op slimme trucs en handige tools om de informatiestress door e-mail te voorkomen. Voor nu de vraag: hoe gebruik jij je e-mailmappen? Ik lees het graag in de reacties!

Te koop via o.a.: Bol.com en Managementboek.

Dit artikel schreef ik eerder voor Frankwatching: dat artikel is hier te vinden.

Geschreven door Stephan ten Kate.
Geen artikel meer missen? Abonneer je gratis via RSS of per e-mail.

The post Elke dag een volle mailbox? Hou ‘m leeg met deze 4 mappen! appeared first on Stephan ten Kate.

Die tools zijn handig en faciliterend, maar nog belangrijker mijns inziens zijn de attitudes en gedrag van de mensen die het gebruiken: jij dus! Juist in een steeds versnellende en veranderende wereld, is flexibiliteit en het lef om te experimenteren een belangrijke constante factor denk ik.

Bijvoorbeeld omdat software telkens wordt vernieuwd, of omdat een app van de markt verdwijnt. Of omdat er betere alternatieven op de markt komen.

En ook het #sow60 boek ontkomt daar niet aan: tijd voor een inhoudelijke update dus!

Hieronder tref je updates aan voor tips en tools uit de desbetreffende hoofdstukken. Dank ook aan Sjoerd Reitsma, Patrick Mackaaij en Guido Jansen voor hun feedback.

Hoofdstuk 1: Informatiestress verminderen in twee stappen

• Snel opkomende gedachtea en ideeën noteren? Naast de genoemde tools in het boek, is de iOS app Note daar ook prima te gebruiken.

Hoofdstuk 2: Online lijstjes en agenda: overzicht houden

• Fantastical, mijn favoriete agenda app voor de iPhone, is er ook voor de Mac.

Hoofdstuk 5: Online informatie zoeken, verwerken en opslaan

• Google stopt per 1 juli 2013 met Google Reader (lees er hier meer over). Erg jammer, aangezien ik dit toch wel hét basisprogramma voor RSS vind. Gelukkig zijn er een aantal alternatieven, waarvan Feedly mij op dit moment het meest aanspreekt. Overstappen is een eitje, aangezien je met je Google-account jouw bestaande RSS feeds en mappen in een keer kunt inladen. Ook interessant om te verkennen: NetVibes (overstapinstructies) of CommaFeed.
• Eenvoudig websites opslaan en delen met anderen kan naast de genoemde social bookmarking sites ook met Dropmark.
• Een alternatief voor Cue, een app en website die razendsnel jouw online content verzameld en doorzoekt, is Jolicloud.

Hoofdstuk 6: Plaatsonafhankelijk werken: flexibele informatie en communicatie

• Google Docs werkt op zich prima in de browser van je smartphone of tablet. Maar ook handig is gebruik te maken voor Google Drive app, voor Apple en Android.

Hoofdstuk 8: Sociale media: de kracht van menselijke techniek

• TweetDeck is per 7 mei gestopt met het ondersteunen van Facebook (lees er hier meer over). Hootsuite blijft een goed alternatief voor het beheren van meerdere sociale netwerken, inclusief Facebook.
• MemoLane is gestopt na hun overname in februari 2013 (lees er hier meer over). Wil je toch nog elke dag een overzicht van je socialemediaberichten van een bepaalde dag een of meerdere jaren geleden bekijken? Timehop doet iets soortgelijks, maar dan via een app op je smartphone. Andere diensten zijn News.me (per e-mail) en Everyday.me (via app).

The post Slimmer online werken: tools update appeared first on Stephan ten Kate.

Met de lancering van de nieuwe webshop beleeft het zakelijke online textielsegment tegelijkertijd een primeur: Ten Kate Textiel toont op deze schaal als eerste zakelijke textiel-webshop direct de prijzen bij de gepresenteerde producten. “Wij denken dat de zakelijke markt wel rijp is voor deze transparantie, daarbij merken we duidelijk dat de textielmarkt snel verandert, er komen nieuwe doelgroepen bij die een nieuw zoekgedrag laten zien”.

Nieuwe doelgroepen verwachten meer

“We zijn verheugd met het succes van de nieuwe webshop”, vervolgt Ten Kate. “We hebben veel tijd geïnvesteerd om de 23.000 producten zo logisch mogelijk online te presenteren. Onze vertegenwoordigers hebben frequent gesproken met onze klanten, maar ook zelf hebben we regelmatig ruggespraak gehouden met klanten. De ontvangen feedback hebben we grotendeels verwerkt in de nieuwe webshop. Zo hebben we de populairste segmenten benoemd en slimme productfilters geïntroduceerd die haarfijn aansluiten op de wensen van onze klanten. Bezoekers kunnen met behulp van de filters nu veel eenvoudiger en sneller het gewenste product vinden.”

De vernieuwde webshop speelt hiermee in op de trend dat het zoek- en oriëntatiegedrag binnen de zakelijke textielmarkt beduidend verandert. Bestaande klanten oriënteren meer voordat ze bestellen, maar ook nieuwe doelgroepen als kinderdagverblijven en kleinschalige zorginstellingen verkennen de zakelijke textielmarkt steeds nadrukkelijker. “Met name de nieuwe generatie verwacht meer van een webshop, zij zijn gewend aan een bol.com of wehkamp.nl. Het tonen van de prijzen was een aspect waar wij binnen Ten Kate Textiel al langer over nadachten, de veranderende markt heeft deze primeur binnen de zakelijke textielmarkt versneld.”

Adviesrol ook online optimaal invullen

Het vernieuwende TenKateTextiel.nl is met 23.000 producten de grootste online aanbieder binnen de zakelijke textielmarkt in Nederland. Naast het transparante karakter en het verhoogde gebruikersgemak voor bezoekers, heeft Ten Kate Textiel nog een doelstelling benoemd: de adviesrol ook online zo optimaal mogelijk invullen.

“Binnen onze markt gaat het vaak om grotere bestellingen, impulsaankopen zijn hier nauwelijks aan de orde. Dit houdt in dat de klant zich op elk niveau binnen de webshop zo goed mogelijk wil oriënteren. We tonen dan ook bewust op iedere webpagina onze contactgegevens. Heeft de klant een vraag, dan beantwoorden we deze snel en accuraat. Ook de productfoto’s vinden we belangrijk. We hebben dan ook veel aandacht besteed aan goede productfoto’s en kwaliteitsomschrijvingen, zo kan een klant zich een nauwkeurig beeld vormen van de geboden producten. Tijdens het bestelproces ziet de klant per stap waar hij zich bevindt en wat hij kan verwachten, zo houdt de klant altijd het overzicht.”

Nieuwsgierig? Bekijk snel de Ten Kate Textiel webshop!

Geschreven door Stephan ten Kate.
Geen artikel meer missen? Abonneer je gratis via RSS of per e-mail.

The post De nieuwe B2B webshop van Ten Kate Textiel is officieel gelanceerd appeared first on Stephan ten Kate.

In 2010 vertelde Eric Schmidt, toenmalig CEO van Google, dat we elke twee dagen meer informatie creëren dan de mensheid in zijn geheel tot 2003 heeft geproduceerd. Met een aantal slimme tools kun je er eenvoudig grip op krijgen.

Schakel je computer, smartphone en tablet slimmer in en laat het internet voor je werken! Een aantal voorbeelden.

If this then that

Verken bijvoorbeeld eens IFTTT: dat biedt duizenden mogelijke combinaties om jouw online accounts zoals Twitter, Evernote, Dropbox en LinkedIn binnen een paar klikken ‘aan elkaar te knopen.’

IFTTT staat voor ‘if this, then that’ – Als een bepaalde actie plaatsvindt, voer dan de volgende taak uit. Zo kun je je favoriete RSS-berichten automatisch laten opslaan op online bookmarkingsites zoals Delicious of Diigo. Ook kun je automatisch een sms ontvangen wanneer een organisatie via een blog met een RSS-feed een nieuw event aankondigt.

Een slimmere manier om te delen

Heb je veel interessante artikelen te delen via Twitter, LinkedIn of Facebook? Dan is Buffer uitermate handig. Met Buffer kun je namelijk updates voor deze sociale netwerken ‘bufferen’ en ze keurig over de dag naar je volgers laten verspreiden wanneer jij dat wilt. Met één klik op computer, smartphone en tablet kun je artikelen in je Buffer plaatsen, waarna de berichten automatisch worden geplaatst op de door jou gekozen netwerken.

Maak je eigen verhaal

Wil je eenvoudig een verhaal maken van online informatie? Kijk dan eens naar Storify. Daarmee kun je online content (zoals artikelen, presentaties, tweets, YouTube-video’s en foto’s) verzamelen, en deze als een verhaal naar buiten brengen.

Dit verhaal is vervolgens eenvoudig online te zetten en eventueel op je eigen website in te voegen. Een perfecte tool voor de thuisjournalist (zelfs de NOS gebruikt het) of projectgroepen. Het is ook handig om op deze manier bijvoorbeeld een live-verslag te maken van een event – Storify is altijd up-to-date.

Deze colum schreef ik eerder voor Nuzakelijk: dat artikel is hier te vinden.
Geschreven door Stephan ten Kate.
Geen artikel meer missen? Abonneer je gratis via RSS of per e-mail.

The post ‘Laat het internet voor je werken’ (column) appeared first on Stephan ten Kate.