A l’attention de nos e-commerçants préférés; cet article évoque les dernières modifications opérées par le moteur de recherche Google qui peuvent avoir un impact sur votre activité de vente en ligne.

• Vous êtes sur un marché de niche ou un produit typiquement Français : Google propose une traduction automatique des résultats lorsque les résultats de la langue native de la recherche sont insuffisants. Bien que freinant à l’acte d’achat cette méthode permet à des visiteurs utilisant des langues non disponibles sur votre site de découvrir vos pages traduites alors qu’ils n’auraient certainement pas pensé, dans le cas contraire, à les visiter.
• Mise en place de divers petits détails proposant à l’internaute qui effectue une recherche d’augmenter ses chances d’atterrir sur une page qui l’intéresse vraiment en influant sur son intention de clic. Ceci va clairement dans la direction de la qualité. Amis créateur de contenus originaux et amoureux de titles+descriptions soignées vous avez de beaux jours devant vous…
• Images copiées et utilisées sur plusieurs site : baisse de la pertinence de l’image sur Google images.
• Meilleure détection des sites officiels : pour les marques. Moins de chance que vos revendeurs arrivent devant vous sur des recherches relatives à votre propre nom.
• Amélioration de la pertinence des propositions des requêtes connexes : quand la recherche effectuée contient des mots peu utilisés et donc peu de résultats de qualité.
• Mise en avant de tout ce qui est relatif à la longue traîne : Google privilégie d’avantage les résultats précis et qualifiés plutôt que les résultats trop généralistes (Visez vos mots clés avec précision). Par exemple une recherche du type « Voiture télécommandée Traxxas » retournera plus facilement des résultats contenant des voitures télécommandées Traxxas plutôt qu’un grossiste de jouets pour enfants et grands enfants incluant d’autres rayons de produits (Evidemment je n’ai pas testé car c’est très compliqué de le vérifier mais si Google l’annonce c’est qu’il y a un peu de vrai )
• Meilleure détection du duplicate content ou duplication de contenu. Ceux qui font du copier coller de contenu ont du souci à se faire. Faites en sorte que vos fiches produits soient uniques et non pas reprises de vos concurrents ou fournisseurs. Dans le cas contraire vous êtes très clairement pénalisé par le moteur de recherche.
• Mise en avant des contenus frais : principalement pour les blogs et de manière plus générale pour le tiers des requêtes effectuées sur Google. Mettre à jour vos contenus de manière régulière n’est plus un conseil mais une obligation. Puis quel visiteur aime visiter un site au contenu dépassé?
• Enrichissement des résultats en fonction de la géolocalisation : un site local sera privilégié à un site trop lointain (Oui si vous cherchez un service de nettoyage à domicile vous n’allez pas le faire venir de Lille quand vous habitez à Saint Etienne).
• Prise en compte d’une page web spécifique pour mobile lorsqu’elle existe. Débat sur le e-commerce mobile (smartphone j’entend bien), sur tablettes il n’y a pas de débat mais une évidence.
• Meilleures corrections orthographiques (Oubliez votre bescherelle et votre dictionnaire, oui je suis le premier à éclairer mes doutes d’orthographe sur Google)

Voilà pour cette petite liste, en réalité il y a beaucoup plus de modifications de l’algorithme de Google mais le but de cet article est de vous faire une sélection utile qui vous concerne.
Aussi Google réalise très régulièrement des mises à jours souterraines et cela dans le but de toujours proposer aux internautes les résultats les plus probables de vous apporter satisfaction. Google ne joue pas au meilleur site comme autrefois (il y a 5 ans) mais plutôt à proposer des résultats de qualité en fonction de chacune des recherches des internautes.

A votre disposition si vous avez des questions…

Témoignage de Sylvain Bruyère, numéro 1 du cadeau sur Internet via son site Cadeau Maestro, qui nous expose comment se démarquer par la création de contenu.

Il explique (et je suis bien d’accord avec lui) que le e-commerce est pauvre en contenu et qu’il est indispensable d’en créer de manière unique et qualitative. Cela permet d’être source d’information, d’augmenter sa visibilité, de mieux transformer et d’optimiser son référencement.

Amis e-commerçants sortez vos plus belles plumes beaux claviers.

Poursuivez votre lecture avec l’article original de Sylvain sur envie d’entreprendre.

Via cet article je voudrais insister sur l’importance d’adapter vos fonctionnalités à votre offre produit. Nous recevons parfois des cahiers des charges qui présentent quelques demandes qui ont besoin d’être réorientées. Après discussion, nous arrivons à reformuler cette même demande afin qu’elle soit plus en adéquation avec les produits, la stratégie commerciale et les objectifs.

Notre métier d’agence web ne consiste pas seulement à réaliser des exploits techniques (même si notre équipe de développement adore ça) mais à vous conseiller sur les usages et la façon de promouvoir l’expérience utilisateur au service de votre offre et donc de votre activité de commerce.

Souvent, et vous avez raison de le faire, vous regardez les principaux acteurs du e-commerce de France et d’ailleurs en voulant appliquer leurs recettes et en vous disant que si elles sont profitables pour eux elles le seront pour vous. Malheureusement ce n’est pas aussi simple…

Comme vous le savez déjà nous sommes spécialistes Prestashop et cette solution présente pas moins de 265 fonctionnalités et 1077 modules via addons (à ce jour). Prestashop à l’avantage indéniable de proposer un catalogue très important de modules permettant de répondre à presque toutes les problématiques.

Mettre en place des outils permettant à l’utilisateur de s’orienter, d’affiner son choix ou encore des fonctionnalités de merchandising est une bonne chose mais cela doit être au préalable justifié par une réelle utilité.

Chez Axome nous aimons la méthode KISS; esprit d’ailleurs que vous retrouverez sur beaucoup de nos sites comme Olivolga ou encore Zaabär.

La méthode KISS (Source Wikipédia) :
KISS is an acronym for the design principle articulated by Kelly Johnson, Keep it simple, Stupid!.[1] Variations include « keep it short and simple », « keep it simple sir », « keep it simple or be stupid », « keep it simple and straightforward » or « keep it simple and sincere. »[2] The KISS principle states that most systems work best if they are kept simple rather than made complex, therefore simplicity should be a key goal in design and unnecessary complexity should be avoided.

Il faut bien garder à l’esprit que ce qui doit être mis en avant c’est l’offre. Le fait d’augmenter considérablement le nombre des fonctionnalités sans raisons n’augmentera pas mathématiquement vos ventes.
En revanche, choisir adroitement vos outils et les intégrer avec soin dans l’intérêt de répondre à une demande ou à un objectif précis sera positif pour votre business.

Comme tous vous avez déjà très certainement croisé plusieurs pages Facebook. Qu’il s’agisse de votre banque, de votre entreprise ou de vos marques préférées… souvent vous vous êtes dit… pff, ennuyant, rien de particulier, du réchauffé, quoi de plus…

Après avoir cliqué sur le fameux « j’aime » vous n’êtes au final jamais retourné sur la page et n’y avez plus jamais prêté attention jusqu’au jour ou, agacé, vous avez cliqué sur « je n’aime plus ».

Ce que je vous propose via cet article est un ensemble de bonnes pratiques (sans aller jusqu’à l’établissement d’une stratégie complète) qui vous permettrons de plaire et d’accrocher vos fans afin que votre page soit réellement utile et moteur de votre développement.

Tout d’abord Facebook doit apporter du neuf. Un internaute/client qui devient fan engage, par intention, une réelle relation avec vous. Si celui ci constate que sur votre page vous lui proposez un contenu froid il estimera rapidement, a raison, que votre page n’apporte rien de plus et qu’il a bien assez de votre site/blog pour connaitre vos nouveaux produits et services.

Les pages Facebook classiques proposent un contenu redondant et informatif sans réelle plus value.

Mettez vous à la place de vos fans et imaginez votre marque préférée vous dire sur Facebook « Nouveaux tarifs 2012″… Attention, je ne dis pas qu’il ne faut pas le dire mais cela ne doit pas être mis en avant et ne doit surtout pas être le fond du discours.

Un fan a besoin de se sentir privilégié dans un cercle restreint, et par son adhésion à votre page se rapproche de vous ou de votre marque. Via cette démarche il est en recherche de proximité. La proximité est une valeur fondamentale sur Facebook c’est ce qui permettra à vos fans de trouver votre marque cool et sympathique et donc d’en parler et de créer l’effet viral dont on parle tellement.

Si je devais résumé une stratégie sociale sur Facebook en trois mots je dirais : Proximité, Sympathie et exclusivité.

Vos fans souhaitent s’engager, participer et réagir. A vous de leur en donner les moyens. Il ne faut pas avoir peur d’innover et de parler d’autres choses. Il ne faut pas se focaliser sur votre offre, ne vous inquiétez pour vos fans, vos produits/services ils les connaissent sur le bout des doigts.

Alors, comment dynamiser et animer ma page Facebook ?

Pour stimuler votre page il faut répondre aux attentes de vos fans, soyez attentif.

• Vos fans souhaitent être mis en relation entre eux. Pour qu’il existe une synergie et une notion de « cercle » (pour ne pas piquer l’expression au voisin) il faut qu’il existe communication. Provoquez des interactions, des échanges… Innovez et pourquoi pas proposer à vos fans de se/vous rencontrer?
• Soyez réactif, voir extrêmement réactif. Comme évoqué précédemment un client qui fait la démarche d’être fan se rapproche virtuellement de vous. Imaginez vous répondre à un ami qui vous a invité à manger le lendemain sous 3 semaines… l’effet est le même. (Installation de l’application Facebook sur mobile fortement recommandée )
• Soyez honnête. Vos fans, et vous en serez surpris, vous connaissent parfaitement et si à un moment vous manquez de sincérité ils ne manquerons pas de vous le signaler.
• Faites les participer, demandez leur conseil. Là encore vous serez étonné devant la quantité d’idées originales et farfelues qui peuvent vous parvenir et donc vous permettre une réflexion plus globale. (Quoi de mieux pour adapter vos offres qu’un club privé de testeurs?)
• Créer de l’exclusivité, privilégiez vos fans et il n’y a pas que les codes promos pour ça. Proposez leur de donner leur avis sur la couleur de tel ou tel produit ou sur tel ou tel fait d’actualité, faite leur des cadeaux (pour les plus actifs, les cadeaux sont beaucoup plus spontanés et sincères qu’un code promo)…
• Ne les considérez pas comme des portes monnaies. Ils savent s’ils ont envie de dépenser ou pas et de toute façon s’ils sont fans ils n’iront pas consommer ailleurs. Cependant, les stimuler en permanence et les considérer comme des panneaux publicitaires risque de les énerver assez rapidement.
• Ne leur proposez pas de l’information froide. Eux aussi connaissent societe.com et autres sites sans « fun ». Vos fans seront ravis d’apprendre que vous sortez votre nouveau livret épargne violet à pois rouges mais ils le savent déjà…

Voilà pour cette petite liste non exhaustive mais je pense que ces quelques points vous aiderons à démarrer avec de bonnes intentions et d’avantage de chances de passer le cap des 1000 fans si difficile à atteindre quand on démarre.

Bien évidement cela n’est pas suffisant pour exploser du jour au lendemain son nombre de fans et créer « le buzz« . Une stratégie complète et pro-active sur Facebook doit faire l’objet d’une étude spécifique et de la mise en place de moyens créatifs et innovants.

Pour le développement de vos pages Facebook nous proposons par exemple :

• Des jeux concours
• Des stratégies de communication appliquées aux réseaux sociaux
• Des formations spécifiques
• Des évènements online et/ou IRL (In Real Life)
• Des actions participatives
• Des relais entre acteurs Facebook
• …

Si vous avez trouvé cet article intéressant ou si vous souhaitez poser une question laissez moi un petit commentaire (ça fait toujours plaisir )

Merci à Archiduchesse d’avoir prété sa page Facebook et ses 12036 fans pour présenter cet article.

C’est au tour des équipes Trenta, Axome et Publimak de vous souhaiter leurs voeux 2012

Découvrez le minisite créé pour l’occasion

Toute l’équipe Axome est fière d’avoir adopté la solution e-commerce Prestashop (il y a déjà 3 ans). Bravo à la presta-team et à tout ceux qui ont fait le même choix.

Le cross selling, ou ventes croisées, désigne une technique commerciale, particulièrement adaptée à Internet, permettant de proposer au client d’un site, intéressé par un produit, un ensemble d’autres produits complémentaires.

Pensez à votre client, celui ci arrive sur l’une de vos fiches produits en ayant fait au préalable une recherche naturelle ou un clic sponsorisé et le produit lui plait mais il n’est pas convaincu à 100% qu’il est ce dont il a besoin.

Dans l’exemple de ce tripode grand modèle rouge du site Vintage People peut être que l’internaute n’aime pas la couleur ou qu’il aurait aimé le même produit en plus petit car il manque d’espace.

Via le cross selling nous lui proposons :

• Le même produit avec un autre coloris
• Le même produit avec une taille différente
• Un autre produit qui peut aller dans la même pièce

Pour le cross selling il n’y a pas une seule solution mais une multitude en fonction de vos produits et de votre positionnement.
Posez vous systématiquement la question de comment vous pourriez réorienter votre visiteur en lui proposant des produits qui sont, par diverses réflexions, liés au produit initial. Ainsi vous augmenterez remarquablement vos chances de le convertir en client.

Du coté de nos Twittos préférés

Happy New Follow Year 2012 #ff

Parce qu’on a pas eu le temps de faire de #ff hebdomadaire, voici notre #FollowYear2011 !

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• IRL (In Real Life)

Cet article s’adresse à tous les e-commerçants qui se lancent dans l’aventure de la vente en ligne. Souvent ils ne savent pas par quoi commencer, sont un peu perdus concernant le suivi et, j’en suis convaincu, ont un besoin permanent de conseils.

J’évoquerai dans cet article la mise en place et la tenue d’un tableau de bord e-commerce destiné à vous accompagner tout au long de votre activité.

Un tableau de bord est un outil indispensable. Il ne s’agit pas seulement des statistiques (Via Prestashop ou Google Analytics) qu’un e-commerçant débutant ne maîtrise pas encore parfaitement mais bien d’un outil qui lui permettra non seulement de suivre son activité régulièrement mais aussi de prendre le recul nécessaire.

Très rapidement, dès la mise en ligne de votre site et dès les premières commandes, vous serez inondé de données. Un tableau de bord vous permettra de vous concentrer sur l’essentiel et suivre attentivement les clés essentielles de votre activité. (Dans le jargon ces clés sont les KPI signifiant : Key Performance Indicator)

L’exemple que je vais vous donner est bien évidemment à adapter à votre activité et à vos besoins.

Pour démarrer je vous conseille d’utiliser n’importe quel tableur (Excel, Libre office, Google docs…) et d’utiliser les colonnes pour les durées (mensuel ou hebdomadaire) et les lignes pour vos fameux KPI.

Comme KPI vous pouvez utiliser des éléments relativement simples au démarrage de votre activité. Vous aurez ensuite, avec le temps et l’expérience, tout le loisir d’adapter et de perfectionner votre modèle.

Les KPI essentiels

Le nombre de visites (uniques) : C’est mathématique, pour avoir des commandes il faut des visites. Il est donc important de mesurer la croissance de vos visites comparée à la croissance de votre activité.

Le taux de rebond : Le taux de rebond représente le nombre de personnes arrivant sur votre site et le quittant immédiatement (visite à une page). Votre objectif doit être de faire baisser ce taux au fur et à mesure du temps.
Mes produits présentés sur la page d’accueil sont-ils mes têtes d’affiches, mon texte d’accroche est-il bien construit, mon offre est-elle adaptée à mes visiteurs, mes textes et fiches produits sont-ils bien renseignés, mes conditions de retours sont-elles rassurantes… sont autant de questions qui vous permettront de diminuer ce taux. (Un bon taux de rebond est généralement entre 20 et 35%, chiffre à prendre avec précaution selon l’activité).

Le taux de transformation (ou de conversion) : Il est le rapport entre le nombre de visiteurs et le nombre de commandes. Ce taux, en moyenne nationale, se situe à 1,84%. Sachez cependant qu’il est beaucoup plus aisé d’obtenir ce taux pour un site réalisant 300 commandes par jour que pour un site qui démarre. La notoriété et la confiance jouent indéniablement en la faveur de cet indice. Un site qui démarre de zéro se situe en général proche des 1%.

Le nombre de vos ventes : La base du développement de votre clientèle et donc de votre chiffre d’affaires.

Le chiffre d’affaires : Il est votre source de revenus. Il est la KPI principale de votre expert comptable et de votre banquier.

Votre panier moyen : Il représente ce que dépense en moyenne un client par commande sur votre site. Imaginez que vous proposiez plus de produits complémentaires ou des produits légèrement supérieurs en gamme à vos clients en leur expliquant, via la fiche produit, qu’il est identique à l’autre avec un avantage supplémentaire pour 10€ de plus… Inévitablement vous aurez tendance à faire progresser le panier moyen et donc vous aurez un trafic plus rentable.

Votre activité sur les réseaux sociaux : Le nombre de fans Facebook, le nombre de commentaires sur votre page Facebook, le nombre de vos followers Twitter, le nombre de personnes dans vos cercles sur Google+… En 2012 on consomme un produit, un service ou une marque parce qu’elle est sympa et qu’on l’aime. Se constituer une communauté c’est non seulement développer votre notoriété mais aussi votre référencement naturel.

Vos campagnes marketing (Adwords, Affiliation, Mailing…) : Ici nous touchons un point crucial. Une campagne, quelle qu’elle soit, doit faire l’objet à terme d’un retour sur investissement. Suivre son impact sur votre tableau de bord vous permettra de savoir si vous devez poursuivre ou remettre en question cette campagne. Aussi imaginez faire une promotion A en janvier et une promotion B en février. Que la promotion A soit plus ou moins réussie que la B, vous pourrez en tirer les enseignements et donc enrichirez votre expérience.

Exemple d’un tableau de bord de démarrage

Vous pouvez aussi utiliser comme KPI : le nombre de comptes clients créés, le nombre de paniers abandonnés, le taux de fidélité…

Autres conseils

• Vous pouvez inclure, dans un second tableau, vos données logistiques ou encore vos remboursements, avoirs, bons de réductions… C’est toujours utile… Attention tout de même à rester simple et à ne pas le transformer en tableau de bord comptable car ce n’est pas l’objet.
• Utiliser des couleurs pour remarquer les réussites et les échecs
• N’hésitez pas à tracer des courbes afin d’identifier plus facilement vos réussites et vos axes de progression

Exemple d’un tableau de bord avec quelques données

Et le livre de bord (qui va avec le tableau)

Une autre astuce que je vous recommande fortement de suivre consiste à consigner et dater vos actions. Au bout d’un an d’activité cela peut devenir très compliqué de se souvenir pourquoi en juillet vous aviez réalisé beaucoup plus qu’en juin ou beaucoup moins qu’en septembre.

Dans un simple traitement de texte notez vos actions et faites-en l’auto-critique. Vous en tirerez un enseignement important.

Exemple :
Action : Du 1er juin au 15 juin j’ai fait un test sur un comparateur de prix payant dans le cadre de leur promo essai de printemps. J’ai principalement diffusé mes produits de tel et tel rayons avec 10% de remise immédiate.
Résultat : Mes ventes sur les produits de ce rayon ont été multipliées par 3 alors que sur tel autre rayon je n’ai presque rien vendu (ne pas hésiter à chiffrer ou à faire un tableau de bord spécifique)
Analyse : Que tel produit aie bien marché est logique de part l’approche des vacances d’été et ma promotion. L’an prochain je trouverai de nouveaux produits de ce type. En plus j’étais le seul à le proposer à moins de 20€ sur Internet donc j’avais un avantage concurrentiel important. Par contre sur l’autre rayon le produit est démodé depuis un an et même la promotion de 10% n’a pas suffit, je vais donc faire 20% en juillet pour être sûr de me débarrasser de mon stock. L’année prochaine je ferai -20% immédiatement en juin sur ce type de produit.

Votre tableau doit évoluer

Vous prendrez rapidement l’habitude et deviendrez vite addict à votre tableur préféré. Gardez les KPI essentielles et posez-vous toujours la question de l’importance de chaque clé. Aussi développez votre tableau en identifiant chacune de vos actions, fixez-vous des objectifs, faites des prévisions sur la base de votre expérience…

Vous pouvez également étudier des périodes très spécifiques. Par exemple si vous savez que Pâques est une période où vous explosez vos chiffres, n’hésitez pas à miser d’avantage en publicité pendant cette période et procédez ensuite au bilan de celle-ci.

Conclusion

Votre tableau de bord est l’outil croisé de vos différentes sources de statistiques et se révèle être un véritable outil d’analyse.

Il constitue la connaissance de votre cible, de vos produits, de votre marché et de votre commerce.

Aussi conservez un minimum de recul sur ces chiffres. Même s’il s’avère qu’une opération a été mauvaise, posez-vous la question de comment vous pourriez faire pour inverser la balance. Ne vous contentez jamais de vos résultats, cherchez toujours plus…
Petite parenthèse : Je ne le répète jamais assez mais la qualité de vos photos et de vos fiches produits est toujours synonyme de taux de conversion et de référencement. Imaginez passer de 0.9% à 1.4% de conversion sur 1000 visites par jour avec un panier moyen a 150€. Cela représente 5 commandes de plus soit 750€ de gagnés.

Cet outil sera aussi votre interface d’échange avec votre chargé de projet référencement et webmarketing. En général votre chargé de projet référencement et webmarketing utilise des tableaux plus complexes mais qui sont des « zooms » sur des aspects bien précis du tableau que vous vous tenez et qui, pour lui aussi, est indispensable. (Si celui-ci n’existe pas, sa première action sera de le mettre en place)

Votre chargé de projet est également là pour vous conseiller dans vos choix et vous accompagner à la mise en place de solutions. Votre tableau de bord lui permettra d’avoir un oeil pointu sur votre activité et donc impliquera de bien meilleurs résultats pour votre activité.

Si cet article vous à été utile ou si vous avez une question n’hésitez pas à laisser un petit commentaire ou à envoyer un petit message (ça fera toujours plaisir à l’équipe qui rédige ce blog )

Il y a un module pour ça !

Le module Export Commandes / Clients / Catalogue vous permet de gagner du temps en affichant un récapitulatif de l’ensemble des commandes passées sur votre boutique, des clients inscrits et de votre catalogue.

Grâce au module Export Commandes / Clients / Catalogue, vous exportez les données de vos commandes, de vos clients et de votre catalogue directement dans un tableur.

Vous utilisez alors l’ensemble de vos données pour votre comptabilité ou la préparation des commandes par exemple.

Les données exportées seront :

• Le numéro de commande
• Le nom de du client
• Le prénom du client
• L’adresse de facturation du client
• L’adresse de livraison du client
• L’email Le statut de la commande
• La date de commande
• La méthode de paiement
• La remise
• Le total payé
• Total réellement payé
• Total HT
• Total produits
• Emballage
• Produits commandés

Pour extraire exactement ce que vous désirez, vous aurez plusieurs choix possibles.

Vous pourrez effectuer  :

• un tri par date
• un tri par statut (que ce soit pour l’ensemble de vos commandes, celles qui ont été payées ou encore celles en attente)

L’export du fichier se réalise sous le format .csv, que vous pourrez exploiter à partir de nombreux logiciels, notamment Microsoft Excel ou OpenOffice.