In deze paper:

• Wat zijn de belangrijkste SEO trrends voor 2011?
• Wat zijn de belangrijkste vormgevingstrends van dit moment?
• Een artikel over browsers.

Download de paper hier. Je kunt je op deze pagina ook aanmelden voor onze notificatieservice waardoor je de paper gratis per e-mail ontvangt zodra hij uit is.

Je kunt het lezen in een paper dat gratis door mijn werkgever Multimove wordt uitgegeven. Download de paper hier.

Ik heb er zelf  aan meegeschreven. Laat me weten wat jullie ervan vinden!

Niet lullen maar poetsen

Geen woorden maar daden. Wij Nederlanders zijn harde werkers. Zeker de mensen met een eigen bedrijf. Toch? Betrouwbaarheid en vakmanschap worden over het algemeen meer gewaardeerd dan visie en filosofisch inzicht. Die laatstgenoemden verdien je immers niks mee. Of liever gezegd: je verdient er direct niets mee. Indirect is het een heel ander verhaal. Je moet kritisch zijn. Openstaan voor verbetering en goed de kwaliteit van je bedrijf bewaken.

Ondernemers, reflecteer eens

Ik ben geen expert op het gebied van staatkundige stromingen. Ik kwam de term Bildung tegen in een artikel. Dit artikel gaf mij een “Eureka” moment. Een echt leermoment. Bildung is wat er vaak ontbreekt bij bedrijven. Reflectie op waar men staat, wat men wil en wat men doet om zich te verheffen, te differentiëren, om eens een marketing term te gebruiken.

Differentiatie wordt nog niet goed genoeg toegepast door de meeste ondernemingen. “Terecht”, zul je zeggen, “ik moet mijn opdrachtgevers tevreden houden”. Misschien vind je Bildung zelfs gezweef in de ruimte. Toch is het van belang. De antwoorden op reflectievragen leiden tot inzichten van onschatbare waarde:

• Wat is succes voor mij?
• Waarom doe ik juist dit?
• Hoe kan ik anders worden dan mijn concurrent?
• Wat doe ik als opeens mijn markt wegvalt? Hef ik mezelf op? Of ga ik verder, hoe dan?
• Wat wil ik dat mensen over mij zeggen als ik mijn bedrijf allang heb opgeheven?
• Zit ik wel op de juiste weg?
• Wat is de kern van mijn onderneming? Wat is mijn toegevoegde waarde? Hoe kan ik dit tot een hoger niveau krijgen?

De kenniseconomie en de aanpassingscultuur

“Maar dat soort vragen zaait twijfel” en “Dat doe ik toch al deels in mijn ondernemingsplan?” zal je denken? Klopt. De markt is echter continu in beweging. Twijfel zal ontstaan, omdat zekerheden vaak een wassen neus blijken. Pas je je aan? Of blijf je hard volhouden tot je opeens mijlenver van de realiteit staat?

Een verandering of aanpassing zal pas in gang worden gezet als je constateert dat het oude niet voldoet. Of dat er iets beters is. Die constatering kan je echter pas maken als je hem opmerkt. Reflectie is daartoe het middel. Of je loopt tegen de muur van de marktwerking op waardoor je zonder business zit. Welke van de twee is beter?

Nederland heeft een aanpassingscultuur. Iedereen doet MBO of HBO. Zijn die opleidingen nog wel wat waard? Bedrijven gaan voor betrouwbaar, innovatief is zelden écht wereldschokkend. Ik richt me tot de kleine bedrijven wanneer ik zeg: Doe eens aan Bildung. Verhef je eens. Wees kritisch. Zo kom je niet zonder brood te zitten.

Voorbeeld: bildung voor webdesigners

Ik zit zelf in de webdesign business. Voor mij dus bekend terrein. Wat zou je je als internetbedrijf eens kunnen vragen om verder te komen? Een voorbeeld:

• Gratis is het nieuwe goedkoop. Hoe kan jij je websites gratis maken?
• Wat is een succesvolle website/code/design?
• Waar gaat de industrie heen?
• Is SEO echt een hype? Of zal het er nog steeds zijn over 10 jaar? In wat voor vorm dan?
• Techniek gaat een steeds kleinere rol spelen. Moet je andere specialisaties zoeken?

Durf te denken naast je harde werk!

Dit artikel is a-politiek bedoeld. Het is niet mijn bedoeling om een politiek statement te maken.

Bonus tip:

Benadruk voordelen van je product. Een zin als “Wij bieden effectieve oplossingen voor onderzoekers door real-time informatie te ontsluiten.” is nietszeggend. Je zult reacties krijgen zoals bijvoorbeeld: “Mooi van die real-time resultaten, maar wat moet ik daar nu eigenlijk mee?”. Verander de zin eens naar: “Wij bieden de mogelijkheid om snel over real-time data te beschikken. Zodat uw rapportage nauwkeuriger is en uw gegevens recenter. Waardoor u snel, en goedgeïnformeerd beslissingen kunt nemen.” Zo, dat is toch veel duidelijker? Uiteraard kan deze zin korter en bondiger. Het punt dat ik echter wil maken is dat je voordelen moet uitleggen in plaats van functionaliteiten te benoemen.

[ad#ad-2]

Voorbeeld: “Dit product bevat prebiotische vezels”. Nou en?!  Vervolgens breid je de tekst uit met  “Deze vezels zorgen voor een snellere opbouw van het imuunsysteem van uw baby”. “

Bij Tv’s zie je wel eens de term HDMI staan. Mooi, maar wat kan ik ermee? HDMI zorgt voor scherpere beeldkwaliteit dan SCART. Zeg dat dan ook.

Zoals je hierboven ziet is het grootste voordeel van het stellen van de “so what?!” vraag dat je teksten zich meer zullen toespitsen op voordelen van een product of dienst. En voordelen daar hebben je lezers meer aan dan een opsomming van functionaliteiten.
[ad#ad-2]

Je zult in deze feed regelmatig artikelen vinden op het gebied van:

1. SEO
2. Webdesign
3. Inspiratievolle sites
4. Internet marketing
5. Copywriting
6. E-mail marketing
7. De webdesign business
8. En nog veel meer

In de feed vind je artikelen van ruim 100 van de meest toonaangevende sites en Twitter accounts. Maximaal 20 per dag. Mis niks, abonneer je op deze artikelenfeed. Ik houd me trouwens van harte aanbevolen als je een goede/relevante site voor me hebt die ik mee kan nemen in deze RSS feed. Welke sites raad jij ons aan?

Welke blogs staan in de feed?

De volgende blogs staan in de feed. Zoals gezegd worden er alleen artikelen uit geselecteerd, anders zou het wat veel worden.

Social Web en Online culture

• [RSS] Convince and Convert Blog: Where Social Media and Email Collide
• [RSS] Dosh Dosh
• [RSS] Instigator Blog
• [RSS] Occam’s Razor by Avinash Kaushik
• [RSS] Outspoken Media
• [RSS] Social Media Explorer
• [RSS] Soshable | Social Media Blog

development

• [RSS] AJAX – RSS Feeds
• [RSS] Ajaxian » Front Page
• [RSS] Chris Shiflett
• [RSS] CI News
• [RSS] code-diesel
• [RSS] CoffeePowered » Blog
• [RSS] Fuel Your Coding
• [RSS] Invisible to the eye
• [RSS] PHP – RSS Feeds
• [RSS] PHP Advent
• [RSS] PHPDeveloper.org
• [RSS] rss / new tutorials
• [RSS] Total PHP RSS Feed

SEO

• [RSS] Affiliate Marketing Cursus.com
• [RSS] Blogstorm SEO blog
• [RSS] Daily SEO Tip
• [RSS] Google Research Blog
• [RSS] Google Webmaster Central Blog
• [RSS] Live Search Webmaster Center Blog
• [RSS] Matt Cutts: Gadgets, Google, and SEO
• [RSS] Michael Gray – Graywolf’s SEO Blog
• [RSS] Science for SEO
• [RSS] Search Engine Journal
• [RSS] Search Engine People Blog
• [RSS] SearchCap: Daily Search Engine News Recap
• [RSS] SEO BlackHat: Black Hat SEO Blog
• [RSS] SEO Book.com -
• [RSS] SEO by the Sea
• [RSS] SEO Scoop
• [RSS] SEOmoz Daily SEO Blog
• [RSS] Small Business Search Marketing
• [RSS] Sugarrae aka Rae Hoffman
• [RSS] The Invesp Blog: E-commerce and Landing page Optimization
• [RSS] Uploads by GoogleWebmasterHelp

bookmarkfeeds

• [RSS] Delicious/boagworld
• [RSS] Delicious/zurb
• [RSS] Items met ster van Ariaan
• [RSS] Twitter / smashingmag

Overig

• [RSS] alexis van dam
• [RSS] Niek Vugteveen
• [RSS] De Scherpe Pen| | De Scherpe Pen |
• [RSS] hoger in google dankzij ingoogle | Website analyse en optimalisatie bureau | google specialisten | leeuwarden | groningen | friesland
• [RSS] MailBlog
• [RSS] Martijncouprie.nl
• [RSS] Mischa
• [RSS] Ondernemerslog/Blog

Designers

• [RSS] 24 ways
• [RSS] 456 Berea Street
• [RSS] Adactio
• [RSS] Adaptive Path Essays
• [RSS] Ahad Bokhari
• [RSS] Andy Budd::Blogography Articles
• [RSS] Andy Budd::Links Links
• [RSS] Andy Rutledge : Design View
• [RSS] Astheria
• [RSS] Authentic Boredom
• [RSS] Boagworld recommends
• [RSS] Boagworld Web Design Advice
• [RSS] Boagworld web design podcast
• [RSS] Boagworld’s AudioBoo
• [RSS] Bobulate
• [RSS] Bokardo – Social Design by Joshua Porter
• [RSS] box of chocolates
• [RSS] Boxes and Arrows
• [RSS] CatsWhoCode.com
• [RSS] Cennydd Bowles on user experience
• [RSS] Clagnut summaries
• [RSS] CSS-Tricks
• [RSS] Dan Rubin’s SuperfluousBanter
• [RSS] Dave Shea’s mezzoblue
• [RSS] Delicious/adactio
• [RSS] Design Reviver
• [RSS] DesignM.ag
• [RSS] disambiguity
• [RSS] Easy Reader
• [RSS] EE Blog
• [RSS] Ferry den Dopper’s blog
• [RSS] Fiftyfoureleven.com Web Development Weblog
• [RSS] Finch Fresh Thinking
• [RSS] Five Finger Coding
• [RSS] Fuel Your Apps
• [RSS] Fuel Your Interface
• [RSS] Functioning Form: Interface Design
• [RSS] Havoc Inspired
• [RSS] Henk Wijnholds
• [RSS] hicksdesign – journal
• [RSS] HTML5 Doctor
• [RSS] Ideas worth stealing
• [RSS] ignorethecode.net
• [RSS] In the Woods
• [RSS] INSIC DESIGNS
• [RSS] instantShift
• [RSS] Janko At Warp Speed
• [RSS] Jason Santa Maria: Articles
• [RSS] JeffCroft.com: Latest blog entries
• [RSS] Jeffrey Zeldman Presents The Daily Report
• [RSS] Joel on Software
• [RSS] John O’Nolan
• [RSS] John Resig
• [RSS] markboulton.co.uk | Journal
• [RSS] MyInkBlog
• [RSS] Natalie Downe’s Weblog
• [RSS] Noupe
• [RSS] Particletree
• [RSS] Paul Annett
• [RSS] Paul Boag’s Stuff!
• [RSS] QuirksBlog
• [RSS] Raymond
• [RSS] Rene
• [RSS] Rozalinde
• [RSS] ShaunInman.com // plus Elsewhere
• [RSS] Snook.ca
• [RSS] Solita
• [RSS] Spyre Studios
• [RSS] Stefan Wobben, Concept7
• [RSS] The Design Cubicle
• [RSS] The Do’s & Don’ts of Modern Web Design
• [RSS] The Man in Blue
• [RSS] This Is Aarons Life – Web Design, Graphic Design, and UX Articles.
• [RSS] UIE Brain Sparks
• [RSS] Understanding Graphics
• [RSS] Usability Post
• [RSS] Web Designer Notebook
• [RSS] Web Designer Online
• [RSS] Web Designer Wall – Design Trends and Tutorials
• [RSS] ZURBlog

Marketing

• [RSS] Altitude Branding
• [RSS] Andrew Chen (@andrew_chen)
• [RSS] BC Blog
• [RSS] Church of the Customer Blog
• [RSS] Conversion Rate Experts
• [RSS] Dan Zarrella
• [RSS] excess voice: nick usborne’s blog
• [RSS] Idea Sandbox
• [RSS] Marketingsherpa Blog
• [RSS] Neuromarketing
• [RSS] Online Marketing Blog
• [RSS] Remarkable Communication
• [RSS] Seth’s Blog
• [RSS] Usarchy

copywriting

• [RSS] CatsWhoBlog.com
• [RSS] Copyblogger
• [RSS] Fuel Your Blogging
• [RSS] Jade Craven
• [RSS] ProBlogger Blog Tips
• [RSS] Skelliewag.org
• [RSS] The Creative Penn

Magazines

• [RSS] A List Apart
• [RSS] abovethecrowd.com
• [RSS] Accessify: latest news
• [RSS] CatsWhoCode.com
• [RSS] Compete on Usability
• [RSS] Distilled – Monitoring your Reputation Online
• [RSS] Graphic and Web Design Blog -Resources And Tutorials
• [RSS] Heeftstijl.nl – Nederlands webdesign magazine
• [RSS] Inspect Element
• [RSS] Onextrapixel – Showcasing Web Treats Without Hitch
• [RSS] Scrunchup
• [RSS] Signal vs. Noise
• [RSS] SitePoint
• [RSS] SitePoint.com
• [RSS] Six Revisions
• [RSS] Smashing Magazine
• [RSS] The Official Google Blog
• [RSS] The UX Booth
• [RSS] Vitamin Feed
• [RSS] Web Design from Scratch
• [RSS] Web Design Ledger
• [RSS] Webdesigner Depot

zakelijk en freelancing

• [RSS] cdixon.org – chris dixon’s blog
• [RSS] Lateral Action
• [RSS] Men With Pens
• [RSS] thesambarnes
• [RSS] Wake Up Later: Freelance + Passive Income

Bedrijven

• [RSS] Accepté nieuws
• [RSS] BekenT internet en marketing
• [RSS] Campaign Monitor Blog
• [RSS] Concept7 Insights
• [RSS] De Blauwe Doos
• [RSS] De Blauwe Doos
• [RSS] eFocus | Nieuws
• [RSS] F vijf BV
• [RSS] Headscape News
• [RSS] HFdesign
• [RSS] Indenty
• [RSS] Info.nl – Full service internet agency
• [RSS] LBi Lost Boys Artikelen
• [RSS] Macaw nieuws
• [RSS] Mangrove Nieuws
• [RSS] Mangrove Weblog
• [RSS] Marganza Nieuws
• [RSS] Marlon blog
• [RSS] mediaCT webinterieur
• [RSS] Mirabeau RSS Feed
• [RSS] Nedfinity Webdesign Nieuws Blog
• [RSS] Nieuws RSS-feed
• [RSS] Nieuwsberichten TFE
• [RSS] Nieuwskanaal voor: Mediamaal
• [RSS] Pronamic weblog – Nieuwe artikelen
• [RSS] Tam Tam Weblogs
• [RSS] The New Wisdom
• [RSS] TND media weblog
• [RSS] Weblog CoBrowser.net

Update 23-02: Lijst met blogs toegevoegd naar aanleiding van comment van Jan Seurinck

Tip 1: Je concurrentie bevindt zich on- en offline

Ik zie vaak dat ondernemers hun site inspireren op die van de concurrent. Ze willen dezelfde functionaliteit en een zelfde “look and feel”. Hierbij kijk men dus vooral naar de site van de concurrent en niet zozeer naar de onderneming of offline concurrentie.

En met concurrentie bedoel ik niet alleen bedrijven maar ook media. Waarom zou ik op marktplaats gaan zoeken als ik iedere dag de advertenties in de kranten lees? Waarom zou ik jouw persbericht lezen als ik die ook in de buurtkrant kan lezen?

Vergeet daarnaast ook niet dat het internet zelf een grote concurrent voor je site is. Bezoekers zien het internet, inclusief jouw site, vaak als één grote applicatie. Waardoor je vragen zoals bijvoorbeeld: “Waarom is dit registratieformulier niet net zo als bij Google?” krijgt.

De sites van de concurrentie zijn dus een goed uitgangspunt. Stop daar echter niet en kijk eens verder naar andere sites en offline media. Wat doen ze goed? Wat doen ze minder goed? Hoe vul je offline media aan? Hoe doe je het net even anders?

Tip 2: Niet alles kan worden verkocht via het web

Complexe financiële producten vereisen een hoop gegevens. Ze vereisen ook persoonlijk advies. Heb je wel eens een auto via internet gekocht en laten bezorgen? Ik denk het niet.

Sommige producten of diensten zijn niet geschikt voor verkoop via het web. Dat kan te maken hebben met complexiteit van het product, levertijd of puur vanwege het feit dat men eerst wil zien en dan wil kopen.

[ad#ad-2]

Tip 3: Je moet het recht om mensen te verkopen of informeren verdienen

Je kunt op je eerste date niet direct na het groeten om een tongzoen vragen. Schiet niet echt op. Zo werkt het ook op het web. Voordat iemand iets van je koopt of naar je wil luisteren moet je nog een hoop werk verzetten.

Een goed voorbeeld van hoe het niet moet is mensen voor een download of aankoop te laten registreren. Zo hebben ze nog niks van jou gekregen en moeten ze direct al hun informatie afstaan. Je zult zien dat deze aanpak tot een hoog afhaakpercentage leidt.

Probeer daarom eerst te geven en vraag daarna mensen eens om hun gegevens achter te laten. Op lange termijn is dit verreweg effectiever.

Tip 4: Bezoekers kennen jou en je site niet zoals jij

Bezoekers zullen niet weten waarom je site is ingedeeld op een manier die je business unit weergeeft. Business units zullen niet interessant voor ze zijn. Ook zullen je bezoekers je producten en diensten misschien niet kennen.

Daarom is het zaak om de bezoeker te helpen in plaats van de interne afdelingen. Ook dien je jezelf fatsoenlijk te introduceren. Ga goed na of iemand met nulkennis van je bedrijf, bedrijfscultuur en producten het in één keer kan begrijpen.

[ad#ad-2]

Tip 5: Houd rekening met afwijkingen en fouten

Ik draai wel eens helpdesk diensten. Ze zijn waardevol want je krijgt zo goede inzichten in gebruik van de applicaties die je als programmeur maakt. Het gebeurt vrijwel altijd dat mensen de applicatie of site anders gebruiken dan ik van tevoren bedacht had.

Je kunt er niet vanuit gaan dat een bezoeker eerst op de homepage komt, vervolgens doorklikt naar je product en dan op de contact pagina belandt om een offerte aan te vragen. De bezoeker kan immers via een zoekmachine op een heel andere pagina binnen zijn gekomen.

Je moet je dus altijd afvragen of een klant alle informatie heeft, of kan vinden, wanneer hij niet via het door jou uitgestippelde pad binnenkomt.

Hou daarnaast ook rekening met het feit dat formulieren anders worden ingevuld dan je bedoeld had. Dit voorkom je grotendeels door goede standaardwaardes in de tekstveldjes te zetten. Deze hints zullen door je bezoekers worden opgepikt waardoor de kans op een verkeerd ingevuld formulier drastisch zal afnemen.

Tip 6: Help mensen te doen wat jij wilt dat ze doen

Wel eens een computer gekocht? Vond je het lastig om de juiste te kiezen? Het is bij het kiezen van een computer altijd lastig om te bepalen of hij zal voldoen aan je eisen en of je niet teveel betaalt en of de computer stabiel zal zijn.

Het zou een hoop makkelijker zijn als de meeste computerfabrikanten je de keuze gemakkelijker zouden maken door bijvoorbeeld een thuiscomputer, werkcomputer, gamecomputer, server en een beeldbewerkingscomputer aan te bieden in plaats van een AMD 64bits quadcore met 4048mb DDR III geheugen. De keuze wordt zo een hoop makkelijker.

Kern van dit verhaal: maak mensen de keuze makkelijk. Help ze hun keuze te maken. Hierdoor zullen ze welwillender tegenover je staan en krijg je een goede naam. Je ontneemt ze irritaties en maakt het maken van een keuze makkelijk. Een bezoeker zal dit waarderen.

Conclusie

Deze tips zijn bruikbaar voor iedere site. Het mooiste is als je ze toepast bij maken (of laten maken) van je site. Ik denk dat door deze tips in je achterhoofd te houden je bezoekers beter tevreden kunt stellen en dat de resultaten van je site enorm zullen verbeteren.

Meer weten?

Lees ook eens het boek Submit Now van Andrew Chak. Weliswaar een beetje gedateerd maar de kern van het boek is zo actueel als het maar kan zijn.

Welke tips helpen jou om te overtuigen?

Deel ze hieronder. Dan kunnen we er allemaal van leren. Alvast bedankt!

[ad#ad-2]

1.     Gebruik je eigen naam e-mail adres als afzender

Mensen praten niet met bedrijven. Mensen willen een relatie aangaan met mensen. E-mail marketing draait volledig om het opbouwen en onderhouden van een relatie met je klanten. Zorg er dan ook voor dat je persoonlijk overkomt en geef ze het idee dat ze met jou praten en niet met een instantie.

Bijkomend voordeel van het gebruiken van je persoonlijke mailadres is dat lezers kunnen antwoorden op je nieuwsbrief. Hierdoor maak je de drempel om contact op te nemen veel lager.

2.     Segmenteer je publiek

Ben je een vrouw en heb je wel eens een aanbieding voor een scheeraparaat gehad? Of ben je man en worden je regelmatig vrouwengeurtjes aangeboden? Niet echt compilmenteus, denk ik. Of je moet al een cadeautje willen kopen voor je grote liefde.

Het loont om te segmenteren. Segmenteren wil zeggen: indelen aan de hand van leeftijd, interesse of geslacht bijvoorbeeld. Hierdoor zorg je dat je commerciële klanten relevante informatie krijgen en wordt je non-profit klanten een hoop(voor hen) irrelevante informatie bespaard. Weet dat het geduld van je lezer zeer laag is. Als hij wordt lastiggevallen met irrelevante, ongepersonaliseerde mail zal hij snel afhaken. Segmenteer je publiek en haal het optimale uit e-mail marketing.
[ad#ad-2]

Bol.com spreekt liefhebbers van tv-series als House en CSI aan en raadt ze andere vergelijkbare tv-series aan.

Bol spreekt jongeren aan met een gesegmenteerde e-mail.

3.     Meet de respons

Weet jij wat wel of niet werkt voor jouw klanten? Welke producten zitten ze op te wachten? Welke knop scoort beter in je mail?Blauw of oranje? Kan je een e-mail beter doordeweeks of in het weekend sturen? Hoe weet je dat? Kan je het bewijzen?

Als je meet dan kan dat. Met keiharde cijfers. Niet alleen bieden die cijfertjes je de mogelijkheid om je mailcampagnes bij te sturen en beter in te zetten, ook bespaar je een hoop geld doordat je beter kunt inspelen op de vraag van de markt. Daarnaast bieden cijfers houvast voor strategische beslissingen.
[ad#ad-2]

Bonus: Vraag geleidelijk meer gegevens

Door veel gegevens te vragen bij de aanmelding bij de nieuwsbrief verhoog je de drempel aanzienlijk. Hou het daarom beperkt tot naam en e-mailadres en vraag later mensen via een link in de nieuwsbrief om meer gegevens. “Wilt u speciaal op u afgestemde e-mails ontvangen? Dan hebben we meer gegevens van u nodig.” Hierdoor kan de lezer kiezen welke gegevens hij wel en niet afstaat, is de drempel laag en is segmentatie toch mogelijk voor degenen die daar belang bij hebben.

Bonus 2: Meer weten? Lees dit onderzoek eens.

Lees dit artikel op Frankwatching eens. Het artikel gaat over een onderzoek dat is gehouden onder de grote adverteerders. Er werd onderzocht hoe de grote adverteerders e-mail marketing inzetten. Het bevat een groot aantal inzichten en eye-openers.

Daarnaast wordt in een ander artikel geclaimed dat e-mail marketing in belang zal afnemen en een meer samenvattende en attenderende functie zal krijgen. Ik weet dat nog zo net niet. Hangt ervanaf of de doelgroep social media als Twitter etcetera gebruikt of alleen ouderwets e-mail. Tenslotte is het aantal mensen dat e-mail gebruikt groter dan alle andere groepen. Uiteraard zal abonneren via e-mail afnemen ten koste van RSS, Twitter en LinkedIn. Maar ik zie social media onder de doorsnee Nederlander nog niet snel groter worden dan e-mail.

Laat je reactie achter.

Zelf ervaringen met e-mail marketing succes(jes)? Wat maakte jouw mailcampagne succesvol? Deel het met ons in de comments.

Update 21-01-2010 10:15: Ik heb het kopje van geleidelijk meer informatie vragen toegevoegd.

Update 21-01-2010 12:16: Zojuist verscheen dit artikel op Frankwatching over de toekomst van communicatie (ook via e-mail) Ik heb een reactie meegenomen in dit artikel.

[ad#ad-2]

1.   Real time

Google introduceerde recentelijk real time search. Real Time Search houdt in dat zoekresultaten verschijnen als ze gebeuren. Als er ergens brand is zie je dat bij wijze van spreken direct in de Google resultaten. Eerder duurde dat altijd even of kon je via Twitter zoeken.

Een goed voorbeeld was toen na een salpeter lek in Dronrijp (Friesland) het luchtalarm af ging. Via Twitter kon je onmiddellijk zien dat er wat aan de hand was. Nu dus ook via Google. Wel moet ik daarbij opmerken dat de real time zoekresultaten vaak Twitter berichten betreffen.

2.   Meten is weten

De meeste bedrijven meten hun resultaten al. Dit wordt nog belangrijker in 2010. Meten is immers weten. Hoeveel verdien je aan je site? Hoeveel opdrachten haal je binnen? Als je het bijhoudt kan je beter beslissingen nemen met betrekking tot je site of onderneming.

Google Analytics, het statistieken programma van Google, heeft in het afgelopen jaar een enorme metamorfose ondergaan. Dit zal alleen maar doorzetten.

3.   Personalisatie

Ik heb er al een paar artikelen aan gewijd: personalisatie. Mensen verwachten persoonlijk te worden benaderd. Ze willen niet meer praten met logo’s of bedrijven maar met de mensen die er werken. Ook verwachten ze dat producten en diensten specifieker op hen als individu zijn afgestemd. Het web en ook verkopen gaat persoonlijker worden.

Ook Google personaliseert zoekresultaten. Zo hebben we allemaal andere zoekresultaten. Ik denk dat SEO hierdoor duurden en lastiger wordt. Wel zal de impact van SEO groter worden.

Meer zoekmachine optimalisatie voorspellingen kan je op SEOMoz lezen.

[ad#ad-2]

4.   Meer invloed voor klanten door social media

Twitter groeide explosief in het afgelopen jaar. Iedereen heeft een mening. Meningen verspreiden dankzij Twitter, Facebook en Hyves (ofwel Social Media) veel sneller. Klanten hebben dus meer invloed. Als onderneming zul je meer betrokken moeten raken bij het leven van je klanten. Hiertoe zal je het breed scala aan kanalen optimaal moeten benutten. Dit alles om een goede relatie op te bouwen met de klant. Met, hopelijk, mond tot mond reclame als gevolg.

Het draait niet langer om controle maar om relatie en reputatie.

De wittebroodsweken van social media zijn over. In 2010 zal meetbaarheid en keihard resultaat van social media uitingen een grotere rol gaan spelen.

5.   Beter afstemmen van digitale en traditionele uitingen

Een trend die doorzet is geïntegreerde communicatie. Het is vaak zo dat drukwerk niet “synchroon” loopt met digitale uitingen van een onderneming. In 2010 zal er meer nadruk komen te liggen op het synchroon laten lopen van uitingen.

Praten met klanten kan je via verschillende kanalen doen. Dan moeten de manieren waarop je dialoog krijgt met je klant echter wel synchroon lopen. Het gebeurt namelijk best vaak dat een klant eerst via mail, dan per telefoon en vervolgen via LinkedIn met je in contact komt.

Stralen al deze kanalen hetzelfde uit in jouw geval?

6.   De ervaring gaat zwaarder tellen

Klanten willen tegenwoordig allemaal een iPhone achtige ervaring. Kwaliteit, goede service en dialoog. Dit is de verwachting van klanten. En dat zal blijven in 2010.

7.   Locatie, locatie, locatie

Twitter werd een hype. Net als LinkedIn en Hyves. In 2010 zullen diensten als gowalla groter worden. Webgebruik via mobiele telefoons zal toenemen. Locatiespecifieke informatie en advertenties zullen groeien. Zo zal ook Augmented Reality groeien. Augmented Reality is het mixen van beeld met informatie. Bijvoorbeeld door de camera van je telefoon te gebruiken om je de weg te wijzen. Zie hier een voorbeeld:

8.   Mobiel wordt groter

De toename van lokaal gerichte diensten is een logisch gevolg van het feit dat mobiele telefoons meer kunnen. Ook worden ze meer gebruikt. Dit is vooral dankzij de intrede van de iPhone en de toename van het gebruik ervan. Ook werden mobiele browsers beter. Waardoor het mobiele internet steeds meer wordt geïntegreerd in het dagelijks leven.

9.   Video

Bandbreedte wordt goedkoper. Iedereen kent Youtube. Ook de toename van mobiele video is duidelijk waarneembaar. Video combineert de kracht van beeld en geluid. Ook in 2010 zal video alleen maar groter worden. Zo denken ook de bezoekers van dit blog.

Meer lezen?

Ik heb de laatste dagen veel artikelen voorbij zien komen over trends in 2010. Wil je meer lezen? Voor het gemak een overzicht.  (bron: convince and convert)

• 100 Social Media & Content Marketing Predictions for 2010
• (31) 2010 Predictions: Will Social Media Reach Ubiquity?
• 12 Social Media New Year’s Resolutions for 2010
• 11 Smart Marketers Shared Their 2010 Predictions
• 10 + 1 Trends and Changes for the Social Web in 2010
• 10 Ways Social Media Will Change in 2010
• 10 Web Trends to Watch in 2010
• 10 Trends to Watch in 2010
• 10 Social Media 2010 Predictions
• 8 Social Media Predictions for 2010
• 7 Trends for Social Media in 2010
• 6 Social Media Trends for 2010
• Looking Ahead to (6 things in) 2010
• eMarketer Weighs in on (6) 2010 Trends: Social Media & Paid Content
• Five Social Media Tips for 2010
• Five Social Media Predictions for 2010
• Four Predictions About Social Media for the Coming Year
• 3 Social Media Trends That Will Drive 2010
• Frankwatching: Internet Trends voor 201x

Welke trends signaleer jij, en hoe ga je erop inspelen?

Real time search is betrekkelijk nieuw. De andere trends zijn trends die in het afgelopen jaar aan populariteit wonnen en hard zullen doorzetten in 2010. Hoe speel jij in op de nieuwe trends? Welke trends denk jij nog meer te herkennen?

[ad#ad-2]

Voorkom spam

Spam is irritant. Dat is een cliché. Te meer een reden om te zorgen dat jouw mails niet per ongeluk als spam worden ervaren door de ontvanger.

Een manier die spamfilters om spam op te merken is de tekst-link verhouding. Teveel links en weinig tekst in een mail verhogen het risico tot onderschepping van je e-mail. Verder kan je het volgende doen om te zorgen dat je mail gewenst is en bovendien door de spamfilters komt:

1. Gebruik geen misleidend onderwerp.
2. Zorg voor een afmeldlink. Dit is wettelijk verplicht.
3. Handel afmeldingen direct af.
4. Zorg dat je expliciete toestemming hebt van de ontvanger. Ontvangers moeten zich expliciet hebben aangemeld voor je nieuwsbrief, niet slechts een product bij je af hebben genomen. Ze moeten expliciet toestemming hebben gegeven dat je ze mag mailen. Ook dat is wettelijk verplicht.
5. Laat blijken dat het om een commerciële mail gaat. Dat hoef je niet expliciet te vertellen, dat kan ook al duidelijk zijn door je logo en huisstijl te gebruiken bijvoorbeeld. Zorg ervoor dat het duidelijk is.
6. Gebruik spamtests. Deze tests zullen aangeven of je mail wel of niet door een spamfilter zal komen. Een beetje e-mail marketing applicatie heeft een spamtest. Maak er gebruik van.
7. Gebruik nooit gekochte adresgegevens.
8. Gebruik een professioneel e-mail pakket. De meeste pakketten hebben een goede reputatie bij e-mail providers. Dit zorgt ervoor dat je mail door de spamfilters komt. Verzenden via je eigen mailadres of applicatie heeft dit voordeel niet. De applicaties hebben de goeie reputatie die nodig is om je mail te laten aankomen.

Maak een goede eerste indruk

1. Afbeeldingen. Hou er rekening mee dat e-mail programma’s (zoals Outlook) vaak de afbeeldingen in je mails standaard niet weergeven. Zorg er dus voor dat je afbeeldingen een omschrijving hebben. Deze omschrijving wordt ook wel een alt tekst genoemd en deze is in te stellen bij het invoegen van een afbeelding in de nieuwsbrief.
2. Een webversie van de nieuwsbrief. Soms haakt een e-mailprogramma dusdanig af dat je een alternatief moet verzinnen. In zo’n geval doe je er slim aan om een link met de tekst “Is deze mail niet goed leesbaar? Klik hier voor de webversie” bovenaan je nieuwsbrief te zetten.
3. Logo en huisstijl. Zorg ervoor dat de lezer duidelijk kan zien dat de mail van jou komt. Gebruik je huisstijl en logo in je e-mails.
4. Zorg voor een tekstversie. Mensen lezen tegenwoordig steeds vaker mails op mobiele telefoons. De meeste telefoons zijn echter nog niet zo ver dat ze zeer grafische HTML mails kunnen weergeven. Zorg daarom dat er ook een tekstversie aanwezig is van de mail. Dit kan je instellen in je e-mail marketing applicatie.

[ad#ad-2]

Personaliseer de nieuwsbrief

1. Een persoonlijke aanhef scoort beter. “Beste Henk” of “Goedemiddag meneer de Vries” of “Meneer de Vries, heeft u ook zo’n zin in de zomer?” spreekt meer aan dan “Geachte klant”. Je schrijft je kerstkaarten ook niet aan “Degene met wie ik opgroeide”, “beste klasgenoot” of “collega”. Je gebruikt hun naam. Probeer dat met mails ook eens te doen.
2. Creeër een persoonlijke sfeer. Spreek mensen persoonlijk aan, ook in tekst zelf. Als je het over jezelf hebt zeg dan “ik” of “mijn collega’s en ik”. Dat is persoonlijker dan “wij” of “Maxisoft BV”.
3. Laat de naam van de lezer terugkomen in de tekst. Gebruik de naam van de lezer niet alleen in de aanhef. Gebruik hem ook aan het begin van alinea’s bijvoorbeeld. Een naam trekt aandacht en zorgt dat je de aandacht van de lezer blijft vasthouden.
4. Spreek de lezer in enkelvoud aan. Schrijf de e-mail dusdanig dat het lijkt alsof de lezer individueel wordt aangesproken. Zorg dat ze zich speciaal voelen. Zeg nooit “jullie” maar “u” of “jij”.

Schrijf vanuit het oogpunt van de lezer

“Wij hebben onze prijzen verlaagd” kan je beter als “Shop nu nog voordeliger bij …” brengen. Dit benadrukt het belang van de klant beter. Hoe concreter hoe beter. (Dankje, Leonore Pulleman)

Gebruik een professioneel e-mail marketing pakket

Een professioneel pakket biedt de mogelijkheden om je mails te testen. Daarnaast is het gebruiksvriendelijk en zorgt het ervoor dat je mails aankomen. Een professioneel pakket is een goede investering. Goede betaalbare pakketten zijn er genoeg. Ik noem een aantal voorbeelden:

1. Mailchimp. Deze toepassing is iets duurder. Maar is zeer geschikt voor bedrijven die vaker, meerdere nieuwsbrieven versturen.
2. Campaign Monitor. Een zeer gebruiksvriendelijk pakket. Je betaalt alleen wat je gebruikt. Geschikt voor MKB-ers en ZZP-ers.
3. Multimove Mix. Ook mijn werkgever biedt een gebruiksvriendelijk pakket aan. Het is gericht op MKB-ers.

Welke dingen kan je nog meer doen om een perfecte nieuwsbrief te schrijven?

Bronnen: The Five Golden Rules of Personal Communications(Sitepoint) en 10 Definitive Tips for Writing Captivating Emails (Six Revisions)

[ad#ad-2]

1. Timmer je tekst niet dicht

Je tekst hoeft geen waterdicht argument te zijn. Voorbeeld: “Tegenwoordig houden vrijwel alle meisjes in zekere mate van rockmuziek”. Constructies als “vrijwel alle” en “in zekere mate” zijn vage nietszeggende termen. Gebruik ze niet. Dit soort constructies verwateren je tekst. Zeg liever: “Tegenwoordig houden alle meisjes van rockmuziek”. Durf een punt te maken.

2. Herhaal je punt

Herhalingen spreken de hersenen beter aan. Herhalingen zijn een goede manier om een punt te benadrukken. Herhalingen zijn irritant als je ze teveel gebruikt.

3. Gebruik geen passieve bewoordingen

“Het brood werd gekocht door de man” of “De man kocht het brood”. De eerste is passief. De tweede actief. Zie je hoe de eerste zin meer woorden gebruikt zonder extra informatie toe te voegen? Actieve zinnen spreken meer aan. Probeer je teksten in actieve vorm te schrijven.

4. Sla beleefdheden over en wees direct

“Als je deze post hebt gelezen zul je beter teksten kunnen schrijven. Dat komt omdat je dan deze tien punten hebt geleerd” versus “Veel schrijvers hebben moeite met het schrijver van lange teksten. Ik hoop dat je hier iets van deze post leert”.

Zie je het verschil? Wees to the point. Verander zinnen als “er zijn verschillende dingen” naar “er is één ding, en dit is het”. Direct en gedurfd. En nee, dat is niet onbeleefd.

Nog een laatste voorbeeld. “Er zijn veel manieren om geld te verdienen. Ik ga je vertellen over een manier: echte problemen oplossen” versus “Echt geld verdienen doe je door echte problemen op te lossen”.

[ad#ad-2]

5. Schrijf voor twijfelaars

Er zijn 3 groepen lezers:

1. Mensen die het met je eens zijn.
2. Mensen die het niet met je eens zijn.
3. Twijfelaars.

De eerste twee groepen kan je vergeten. Je schrijft voor de derde groep. Degenen die overtuigd zijn hoef je niet meer te overtuigen. En degenen die het niet met je eens zijn vereisen teveel inspanning om te overtuigen. De twijfelaars zijn te overtuigen. Zij zijn interessant.

6. Schrijf wat je zegt

Wel eens in een gesprek tegen iemand gezegd: “bij dezen vindt u onze brochure ter inzage”? Waarop diegene dan antwoordde: “Vriendelijk bedankt edele heer/dame. Ik verblijf als uw getrouwe dienaar”?

Ik denk het niet. Schrijf zoals je praat. Dan kan je veel persoonlijker schrijven. Zonder onbeleefd te worden. Je kunt immers ook beleefd praten. Je hoeft dus niet, zoals ik, al je artikelen en brieven in de je-vorm te schrijven. Oordeel zelf maar of je het prettig en gepast vindt.

7. Kort, kort kort

Schrijf kort. Schrijf krachtig. In korte zinnen. Mensen lezen niet op het web, ze scannen. Hoe korter, hoe beter. Denk je dat dit niet kan? Lees eens Hemingway. Of Stephen King.

8. Wees persoonlijk

“Goedemorgen” is beter dan: “Geachte”. Wil je een e-mail campagne versturen? Maak dan gebruik van personalisatie. Spreek je lezer direct aan. Een formele aanhef is altijd onpersoonlijk en spreekt niet aan.

Nog een voorbeeld: “U kunt bij ondergetekende terecht voor meer informatie”. “Ondergetekende” is ontzettend onpersoonlijk. Beter is: ”Wilt u meer weten? Neem contact met me op.”

9. Wat heb ik eraan?

WHIE ofwel Wat Heb Ik Eraan is het meest belangrijke principe van succesvolle teksten. De lezer stelt deze vraag onbewust of bewust wanneer hij je tekst leest. Beantwoord de WHIE vraag dus altijd adequaat.

Een voorbeeld van hoe het niet moet:

“Wij, bedrijf X, hebben een nieuw product ontwikkeld. Het product heet Y. Het is de ultieme financiële oplossing voor het MKB. Het biedt ongekende mogelijkheden.”

Hoe kan het beter?

“Onnodige uitgaven spuugzat? Wilt u uw kosten onder controle krijgen? Dat kan met behulp van product Y. Neem vrijblijvend contact met ons op voor een offerte.”

In dit laatste voorbeeld doe ik twee dingen. Ten eerste geef ik concreet aan wat de klant kan met product Y. Deze tekst speelt meer in op het WHIE principe.

Ten tweede roep ik hem op tot actie.

10. Eindig met een oproep tot actie

Eindig met een oproep tot actie. Help de lezer met de volgende stap. Wat moet hij doen? Vraag of zeg het hem.

Welke tips heb jij voor het schrijven van goede teksten? Deel ze eens, zodat we allemaal kunnen profiteren.

Dit artikel is onder andere gebaseerd op het Copyblogger artikel van Jason Cohen.

[ad#ad-2]

Ik denk dat het goed is om je bedrijf om je lifestyle te laten draaien. Dat je werkt om te leven. En niet andersom. Een bedrijf moet je lifestyle mogelijk maken. Zo zie je bij veel webdesign bedrijven dat ze flexibele werkuren hebben(ook de ondernemers zelf). Ook dat je kunt kiezen waar je wilt werken, thuis of op kantoor. Bedrijven kiezen zelfs voor een groeiplafond. Andere ideeën betreffen een 4-daagse werkweek (doe ik zelf bijvoorbeeld).

Al deze maatregelen en ideeën bieden jou, je collega’s of werknemers de rust die nodig is om dingen te overzien. Je onderbewuste is je meest krachtige brein. Vele honderden malen krachtiger dan je bewuste. Het is zo dat het onbewuste op zijn best is in rusttoestand. Je kent het vast wel, je staat in de tuin te werken en plotseling schiet je een oplossing of idee te binnen. Zonder dat je ermee bezig was. Dit is het onbewuste aan het werk. Een vereiste is dus wel dat je er niet bewust mee bezig bent, maar onbewust. Om deze reden is afstand van je werk nodig.

“Maar ik heb het zo druk!”

Goed zo. Betekent dat je business goed gaat. Of kan je je werk misschien handiger indelen? Heel ondernemend Nederland las een poos geleden het boek “Getting things done”. De kern van Getting things done is als volgt: wees kritisch met je tijd, zet goede prioriteiten of laat dingen geheel achterwege. Het boek legt uit hoe je dat doet. Als je hem nog niet hebt gelezen, lees hem eens. Het zal je leven een hoop aangenamer maken.

Je helpt door dit alles misschien niet oorlog en honger de wereld uit. Maar jouw eigen wereld kan je veranderen. En daardoor misschien dat van een ander. Je kunt door afstand van je werk te creeëren dingen beter in perspectief plaatsen.

Dit is de eerste stap. Misschien bedenk je ooit nog eens het idee waarmee je veel mensen kunt helpen. Het begint met afstand nemen.

Is video iets voor jou?

Om te kunnen bepalen of een video een geschikt middel is om je publiek te bereiken dien je bij de volgende dingen stil te staan:

• Video is lineair. Je speelt een filmpje van voor naar achter af. Dit heeft implicaties. Zo zijn video’s  niet scanbaar. Je kunt niet in 1 oogopslag bepalen of het waardevol is of niet.
• Video maakt gebruik van 3 manieren van communicatie: beeld, geluid en tekst. Deze combinatie maakt het een bijzonder krachtig middel.
• Je doelgroep, verwachten ze video? Misschien is je doelgroep meer gediend van een informatie in een pdf bestand. Dit omdat ze, bijvoorbeeld, de informatie offline willen delen met anderen.
• Leent je product of dienst zich voor video? Jezelf voorstellen via een video is geen slechte move. Maar lenen diensten als verzekeringen of leningen zich voor video? Of producten als computeronderdelen? In sommige gevallen is video niet de beste oplossing.
• Een video, dient net als een tekst een Call to action te bevatten. Een interactieve knop die naar een vervolg actie leidt.

Natuurlijk kan je vrijwel alle informatie in een video formaat plaatsen. De vraag is of dat de meest effectieve manier is.

Video? Ja, maar met mate.

Hoewel video een krachtig middel is, doe je er goed aan om ze met beleid in te zetten. Bewegende dingen en geluiden leiden de bezoeker af van de rest van de content. De video wordt ongewild vaak het focuspunt van de site. Dat is niet altijd de bedoeling.

Daarnaast is een video niet scanbaar. Dat zou je kunnen verhelpen door aan het begin van de video een overzicht van het filmpje te laten zien. Daarmee mis je echter het sleutelmoment van de video. De eerste 10 seconden van een video zijn bedoeld om een kijker te overtuigen om verder te kijken. Door een overzicht te laten zien aan het begin van de video wek je wellicht zijn interesse niet. Aan de andere kant: het aantal keren bekeken van een video is niet van belang. Als er veel mensen kijken die niets met de informatie uit de video doen dan is het een dure video.

Video moet nooit teksten vervangen. Een goede site bevat tekst, afbeeldingen en video die elkaar goed aanvullen. Op die manier kunnen mensen de informatie op de site in eigen tempo tot zich nemen. Video heeft een bepaalde snelheid, de bezoeker kan niet bepalen in welk tempo hij of zij de informatie tot zich wil nemen. Dit in tegenstelling tot teksten. Houd er daarom rekening mee dat video minder informatie kan bevatten dan tekst.

Daarnaast is een video niet te indexeren in Google. Een goede tekst is dat wel.

Zitten mensen te wachten op video?

Gebruiksvriendelijkheids expert Stefan Wobben schreef een poosje geleden over het Myers-Briggs(MBTI) model. Dit is een psychologisch model dat menselijk gedrag ruwweg in 4 categorieën indeelt:

1. Competitieve bezoekers nemen snel besluiten op basis van feiten.
2. Spontane bezoekers nemen snel besluiten op basis van gevoel.
3. Humanistische bezoekers nemen langzaam besluiten op basis van gevoel.
4. Methodische bezoekers nemen langzaam besluiten op basis van feiten

Video speelt in de meeste gevallen in op de mensen die besluiten nemen op basis van gevoel(categorie 2 en tot op zekere hoogte 3). Het creëert een visuele impressie van iets. Een video is minder geschikt voor feitelijke zoekers. En al helemaal voor de methodische zoekers uit categorie 4. Hier om is het belangrijk dat video aanvullend en niet vervangend wordt gebruikt.

Mocht je meer willen weten over de basis van MBTI, lees dan eens dit artikel van Liza Brouwer.

Conclusie

Ik ben er persoonlijk van overtuigd dat video’s positief kunnen bijdragen aan de hoeveelheid aankopen of offerte aanvragen die via je site binnenkomen. Toch is het geen heilige graal. Video is een mooie aanvulling die het succes van je site zal vergroten. Het is geen vervanging van goede content, slechts een aanvulling.

En toen ging het plotseling helemaal mis met Lucasarts…

Merkverloochening

Kortom: Lucas had een idee. Hij maakte de films. Maar toen ging het mis. Lucasarts begon met het uitmelken van haar merk. Niet langer maakte het bedrijf zich druk om haar merken als Star Wars en Indiana Jones. Geld werd belangrijker. Zo volgde in Indiana Jones and The Crystal skull een jong broekie Harisson Ford op. De film eindigde ultra cheesy. De fanbase oordeelde dat de film het dieptepunt van de serie was. Over smaak valt te twisten. Ik vond de film an sich best aardig. Probleem is: Lucasarts verloochent zijn merk. Geld verdienen ten koste van je merk(en dus je klanten!) is niet slim. Logisch, waarom doen ze het dan?

Een ander voorbeeld van hoe Lucasarts onderuit ging ligt in de gameswereld. Tegenwoordig gaan er in de productie van games bedragen rond die groter zijn dan die van de gemiddelde Hollywood productie. Ook Lucasarts stapte in de games. Het bedrijf leverde in samenwerking met gerenomeerde studios toptitels als The Knights of the Old republic en Republic commando af. Toen ging het mis. De directie van Lucasarts besloot te besparen op de ontwikkelkosten. Gevolgen: games van zeer matige kwaliteit. En dan bedoel ik niet iets als slechte beeldkwaliteit, maar games die ernstige technische gebreken vertonen omdat ze veel te vroeg zijn uitgegeven.

Met andere woorden: ik, iemand die star wars een warm hart toedraagt, word genaaid. Ik betaal in de winkel netjes voor games en ga naar de bioscoop voor films en dan flikt Lucasarts het om me voor bedragen van rond de 50Euro af te schepen met bagger. Je zou er bijna van gaan downloaden… erg jammer.

Wanneer was het bedrijf het meest succesvol? Toen ze goede films en games maakten? Of toen men bagger begon te produceren? Juist, het bedrijf was tot een paar jaar geleden veel succesvoller. Uiteraard “leeft” Star Wars nu minder. De films zijn immers voorbij. De koek is op. Maar je kunt er donder op zeggen dat fans de houding van Lucasarts niet meer pikken.

Wat we kunnen leren van Lucasarts

Plaats nooit je geld boven je klant. Als je intentie geld verdienen is ben je verkeerd bezig. Natuurlijk moet er brood op de plank komen. Geld verdienen is echter de helft van het verhaal. Je moet geld verdienen door waarde te bieden. En te blijven bieden. Wanneer uit jouw communicatie naar klanten blijkt dat je het voor geld doet haken ze af.

Voorbeeld. Wanneer je als marketeer voor je bedrijf blogt ben je verkeerd bezig. Bloggen doe je voor jezelf en om je passie te delen. Niet om loyalty te creeëren of om mensen te binden. Natuurlijk is dat een mooie bijzaak. Maar niet meer dan dat. Want je bent niet slimmer dan je bezoeker. Zij zullen afhaken als je niet oprecht bent. Een authentieke intentie, het bieden van waarde en het delen van passie in plaats van commercieel gebruik maken van je klanten is de meest effectieve marketing. Geef voordat je neemt. En als je neemt, dan kan je er maar beter voor zorgen dat mensen terugkomen. Zie je blog als een dienst, een optionele dienst, een extra service. Niet als marketingkanaal. Doe het om de liefde voor je vak en de rest komt vanzelf.

Hier faalde Lucasarts. Ga ze niet achterna.

Laat me je dan nu vertellen over een onbekendere wijsheid. Een wijsheid die minstens zo waar is. “Behandel een ander zoals hij behandeld wil worden”. Deze regel, die verzonnen is door dr. Tony Allesandra is minstens net zo belangrijk in marketing als de bekende variant.

Dit artikel gaat over de platina regel (the platinum rule). Ik vertel over de verschillende typen mensen die jouw site bezoeken en hoe je ze kunt behandelen zoals ze behandeld willen worden.

Maak kennis met je bezoekers

Volgens de theorie van Allesandra zijn mensen ruwweg in te delen in 4 categorieën. Deze categorieën zijn gedragsstijlen. Je site moet dus inspelen op dit gedrag. Eerst leg ik je de kenmerken van de 4 gedragsstijlen uit.

Hier onder zie je een tabel. In de tabel kan je aflezen wat iemand van een bepaalde stijl in een bepaalde situatie waarschijnlijk zal doen. Ook kan je hier onder bepaalde kenmerkendheden van gedragstypen onderscheiden.

Bovenstaande stijlen zijn te vergelijken met elkaar door de volgende dimensies:

• Open versus gesloten
• Direct versus indirect

Hierdoor kan je de gedragsstijlen als volgt indelen:

1. Invoelende stijl. Indirect en open.
2. Denker stijl. Indirect en gesloten.
3. Socializer stijl. Direct en open.
4. Regisseur stijl. Direct en gesloten.

Je zult zeker bepaalde elementen van je gedrag herkennen. Waarschijnlijk herken je jezelf in verschillende situaties in verschillende stijlen. Dat hoort zo. In verschillende situaties en in verschillende sociale omgevingen gedragen we ons anders.

[ad#ad-2]

Hoe speel je op gedrag in?

We weten niet hoeveel procent van de mensen iedere stijl heeft. En we weten al helemaal niet hoe de samenstelling er voor jouw site uitziet. Immers, statistieken pakketten kunnen geen gedragsstijlen meten. Toekomstig wordt dit wellicht anders. Meer hierover kan je in dit academische white paper lezen(let op: voor gevorderden).

Laten we eens alle 4 stijlen bij langs gaan en kijken wat we kunnen doen om ze op hun gemak te stellen, ons aardig te laten vinden en ze te overtuigen om bij ons te kopen.

Regisseur stijl. Snel, als eerste en respect alsjeblieft.

Regisseurs zijn snelle jongens. Ze zijn doelgericht. Wanneer ze een aankoop gaan doen, zullen ze direct willen weten wat ze krijgen. Ze willen direct kopen. En niet wachten. En ze willen het gevoel hebben dat ze met een gerenommeerde partij van doen hebben die hen respecteert.

Wanneer een regisseur je site bezoekt. Geef hem het volgende:

• Een korte omschrijving van je dienst of product en wat hij ermee kan bereiken.
• Een snelle aankoopprocedure, zonder registratie of extra aanbiedingen. Hij zal er niet op ingaan.
• Credentials, laat zien dat je bij een vakvereniging zit. Laat zien dat betalen veilig is. En laat zien welke bedrijven er nog meer van je kochten doormiddel van een aantal klantenlogo’s.
• Geef hem het idee dat hij één van de eersten is. Hij loopt graag voorop.

Socializer stijl. Populair, ons kent ons en behandel ze goed.

Socializers zijn de populaire mensen. Ze kijken veelal naar anderen. Vragen om erkenning. Behandel ze als koningen.

Als een socializer je site bezoekt. Geef hem dan het volgende:

• Laat zien wie nog meer zaken met u doet. Misschien kent de socializer ze wel en heb je direct een streepje voor.
• Geef hem de hoofdlijnen van je product. Hij is niet geïnteresseerd in details.
• Een gepersonaliseerd bedankje na een bestelling. Vraag hem ook om een getuigenis. Hij staat graag in de spotlight.

Invoelende stijl. Nice guys, geïnteresseerd en letten op reputatie.

Invoelende mensen weten hoe anderen denken. Ze zijn relaxed en doen langzaam zaken. Ze willen er een goed gevoel van hebben. Neem de tijd voor ze. Ze willen jou leren kennen.

Wanneer iemand met een invoelende gedragsstijl je site bezoekt doe je er goed aan hier op te letten:

• Geef aan dat je een goede reputatie hebt. Je bent een stabiel bedrijf.
• Biedt een contact optie. Invoelers maken graag even kennis met je.
• Stel jezelf voor. Laat zien wie je bent. Laat zien wie je medewerkers zijn en hoe je kantoor eruit ziet.
• Bied ze na aankoop de mogelijkheid om contact te houden met je.

Denker stijl. Pietjes precies, feiten, feiten en feiten.

Denkers zijn de exacte mensen. Ze geven hoog op over nauwkeurigheid. Ze gaan methodisch te werk. Pas nadat ze zorgvuldig hebben overwogen gaan ze over tot aankoop.

Wanneer een denker je site bezoekt doe je er goed aan hier op te letten:

• Presenteer feiten. Geef uitgebreide informatie.
• Biedt vergelijkingstabellen. Zodat de denker uitgebreid een afweging kan maken.
• Zorg voor een goed retourbeleid en communiceer dat. Denker haten imperfecte keuzes. Als achteraf blijkt dat de keuze verkeerd was willen ze erop terug kunnen komen.
• Zorg voor een nette behandeling en goede service. Denker zijn behoorlijk intolerant tegenover fouten.
• Biedt whitepapers of achtergrondinformatie aan.

Conclusie

Herken je dit? Vast wel. Door anderen te behandelen zoals ze behandeld willen worden krijg je meer tevreden klanten en zal je site effectiever zijn. Wat voor gedragsstijl heb jij?

[ad#ad-2]

1. Je spoort mensen niet aan tot actie.
2. Men leest je welkomstwoord niet.
3. De tekst is overbodig
4. Een website is geen gesprek, spreek mensen dus ook niet op die manier aan.

Ze zijn er in overvloed. Sites die mensen welkom heten. In de trant van:

Welkom op Pietjes-Patatzaak.nl

Leuk dat je mijn site bezoekt! Op deze site kan je al mijn snacks en lekkernijen bekijken. Laat ook eens een berichtje achter in mijn gastenboek. Kijk gerust eens rond, en ik zie je graag in mijn snackbar terug!

Pietje

Piet heeft met deze tekst verteld wat er te zien is op zijn site. Verder wisselt hij beleefdheden uit.

Dat kan beter, in dit artikel lees je hoe.

Welkom op mijn site (en nu?)

Wat is het doel van je website? Iemand welkom heten of jezelf voorstellen? Waarschijnlijk het laatste. Welkomstteksten staan vaak op de meest prominente plek op een site. Een gemiste kans. Een welkomstwoord zet niet aan tot kopen. Zorg ervoor dat in plaats van “Welkom” iets als bijvoorbeeld  ”Wij zijn Jansen en Jansen. Wij adviseren ondernemers over HRM”. Vervolgens leg je uit hoe je mensen van dienst kunt zijn. Met andere woorden: zet mensen aan tot actie.

[ad#ad-2]

Welkom(gaap)

Men leest je welkomstbericht niet. Simpel weg om het feit dat mensen niet lezen, ze scannen. Lappen tekst zijn niet scanbaar. Het is lastig om in één oogopslag te zien waar een welkomsttekst over gaat.

Daarnaast is er nog een belangrijkere reden waarom men je welkomsttekst niet leest: men kijkt eerst naar je menu/navigatie. Hieruit leiden mensen af wat er te doen is op een site. Niet uit je teksten. Je kunt dus beter een sterke navigatie hebben en de welkomsttekst schappen.

Een site is geen gesprek

Het internet is een informatief medium. Er zijn andere internetkanalen die geschikter zijn om een gesprek te voeren. Dan heb ik het over e-mail en chat. Websites zijn echter informatieve media. Dit omdat ze niet terugpraten. Het uitwisselen van beleefdheden is daarom overbodig. Men is op zoek naar informatie, niet naar een welkomstwoord.

Geen welkomstwoord, wat dan wel?

De prominente plek van je welkomstwoord kan je beter gebruiken om mensen aan te zetten tot actie. Verzin een ludieke/informatieve/aandachttrekkende kop en spoor mensen aan om direct je producten te bekijken. Of stel je even voor. Kort en bondig.

Let wel op: mensen direct een artikel verkopen of een offerte laten aanvragen op de homepage schrikt wellicht af. Men kent je nog niet als je de homepage bezoekt. Het vragen of iemand iets van je wil kopen zonder dat je kenbaar maakt wie je bent werkt averechts. Je vraagt een wildvreemde tenslotte ook niet als eerste of hij of zij met je wil zoenen. Daar gaat dating aan vooraf, ofwel, je leert elkaar kennen voordat je iemand plotsklaps zoent.

[ad#ad-2]

Bodemloze put

Het komt vaak voor. Ondernemers laten een website maken en investeren een hoop geld. Vervolgens staat er iets op internet over het bedrijf. Daarmee is dan ook alles wel gezegd. Een website is een business, een investering.

De vraag of een website een goede investering is hangt geheel af van het volgende: biedt je site de mogelijkheid voor klanten om er iets te kopen? Kunnen ze er een offerte aanvragen? Is een website überhaupt wel een goed idee? Hoeveel moet je via je site verkopen om je investering terug te verdienen?

Het aantal bezoekers dat daadwerkelijk iets aanschaft of aanvraagt via je site ligt ongeveer tussen de 0 en 2%. Dit zijn realistische getallen. Er zijn uitschieters, maar hiervoor wordt de investering te groot voor een kleine ondernemer. Je kunt dus ongeveer 2% van je bezoekers wellicht iets verkopen. Kan een website uit? Of is het een bodemloze put in jouw geval?

Verkopen via je site, hoe doe je dat?

Laten we er vanuit gaan dat je al een site hebt. We gaan er voor zorgen dat deze geld gaat opleveren. Dit gaan we doen door klanten de mogelijkheid te bieden om een offerte aan te vragen via je site. Wat ben je daar voor nodig? Twee dingen, een offerteformulier en een opvallende en duidelijke knop naar dat formulier.
[ad#ad-2]

Een goed offerteformulier

Een goed formulier is kort. Je kunt hem gemakkelijk invullen en er wordt geen overbodige informatie gevraagd. In feit is naam, telefoon en e-mail en ruimte voor opmerkingen genoeg. Heb je al een contactformulier op je site? Overweeg dan om er een offerte aanvraag formulier van te maken. Als je echter een apart formuliertje op je site kan (laten) zetten dan is dat beter. Het is een kleine investering die het in ieder geval mogelijk maakt om te verkopen via je site.

Een goede call to action

Een call to action, een oproep tot actie, is een knop die mensen aanspoort om een offerte aan te vragen of een product te kopen. Zo’n knop is opvallend en prominent aanwezig. Het doel van de knop is om de bezoeker naar je offerte formulier te leiden. Zorg ervoor dat deze knop los van de navigatie van je site staat zodat het duidelijk is dat het een call to action betreft.

Bonus: trek meer bezoekers

Misschien heb je beide bovenstaande dingen al. In dat geval kan het zijn dat je niet genoeg bezoekers krijgt. Het is wellicht een goed idee om wat aan SEO ofwel zoekmachine optimalisatie te doen. Ik heb speciaal voor kleine ondernemers een klein boekje geschreven waarmee je zelf je site kunt optimaliseren.

Dit boekje kan je gratis downloaden.

Conclusie

Door een goed en kort offerteformulier te maken en een heldere verwijzende knop op je site te plaatsen maak je het mogelijk om je investering in je site terug te verdienen.

Werken deze tips voor jou? Wil je meer weten? Laat hieronder een reactie achter!
[ad#ad-2]

1.     RSS werkt beter dan e-mail

Lid worden van een nieuwsbrief is een behoorlijke stap voor de gemiddelde bezoeker. Abonneren op een RSS feed is dat veel minder. RSS feeds hebben een minder hoge drempel. Puur omdat je geen gegevens hoeft af te geven om een RSS feed te volgen. Op mijn site is de RSS feed verreweg meer succesvol dan de nieuwsbrief. Of ligt dat aan mijn formulier, wat denk jij?

2.     Feedback moet je vragen

Toen ik een linkedIn button in de zijbalk op mijn website plaatste kreeg ik opeens verzoeken van mensen die me wilden toevoegen op linkedIn. Op het moment dat je een stelling in neemt of een lijstje met oplossingen presenteert doe je er goed aan om je lezers om aanvullingen of hun mening te vragen. Hierdoor zullen ze zich meer gewaardeerd voelen en sneller bijdragen aan je site. Voor mij zijn reacties belangrijk, ik leer ervan en word er beter van.

3.     Benadruk de lessen die uit voorbeelden blijken

In mijn laatste post over AIDA heb ik voor het eerst afbeeldingen als voorbeeld gebruikt. Zoals Barbara terecht opmerkt in de comments gaan deze voorbeelden, zoals ze er nu staan, over de hoofden van de doelgroep. Als je een voorbeeld noemt leg dan ook uit hoe hetgeen waar het een voorbeeld van is wordt toegepast. In deze gevallen ging het er niet om dat het de site was van de KLM, maar dat KLM zijn navigatie op een bepaalde manier heeft ingericht. Iets wat ook de gemiddelde MKB-er, mijn doelgroep dus, kan doen.

4.     Provocerend is niet gelijk aan ergens tegen zijn

Ik heb een paar provocerende posts geschreven: marketing is achterhaald, overbodig en ineffectief en Is SEO oplichting? Een provocerende post zet aan tot denken. Ik denk dat controversieel een beter woord is. Je belicht met een dergelijke post de andere kant van het verhaal. Overal lukraak tegen zijn om er tegen te zijn is niet handig. Mijn posts presenteerden niet echt een alternatief voor hetgeen waar ik dan tegen was. Een andere insteek hebben is een goede zaak, maar vertel dan wel hoe het wel moet. Daarnaast is het zo dat ergens “anders” over denken niet hetzelfde is dan ertegen zijn. Een andere insteek voor een onderwerp zoeken loont vaak.

5. Weet wat er speelt onder je lezers

Wat houdt jullie bezig? Waar wil je meer over weten? Moet ik een onderwerp nog verder uitdiepen? Hoe kan ik mijn posts verbeteren? Hebben jullie behoefte aan posts over basis onderwerpen of langere posts die dieper op dingen ingaan?

Ik zit met het idee te spelen om een vraagbaak formulier op deze site te zetten zodat ondernemers vragen kunnen stellen over het maken sites, feedback kunnen vragen op ideeën etc. Lijkt je dit een goed idee?

p.s. Mijn excuses aan RSS lezers, ik heb deze post onder het opstellen helaas te vroeg gepubliceerd. Vandaar de halve post in je RSS.

Interesse op het internet is vluchtig. Het commitment van bezoekers is erg laag, net als hun loyaliteit. Men denkt in termen als: “Als het interessant is kijk ik er wel even naar”. Interesse is ook erg snel weer weg.

In de interesse fase is het zaak dat de bezoeker overtuigd wordt van het nut van de aankoop. Succesvol overtuigen is een kwestie van het adequaat inspelen op twee dingen:

1. Weet wie de bezoeker is.
2. Weet wat de bezoeker probeert te bereiken.

Een bezoeker moet zich aangesproken voelen. Hierdoor zal hij zich aangespoord voelen om actie te ondernemen. Je kunt dit op 2 verschillende manieren bereiken.

1. Zelf selectie. Hierbij identificeert een bezoeker zich met een bepaalde rol. Bijvoorbeeld: afgestudeerde, ondernemer, werkzoekende.
   

   inholland.nl spreekt via de navigatie in het oranje blok haar doelgroep aan door zelf selectie te faciliteren

   

   randstad richt zich duidelijk op werknemers en werkgevers

   

   Disney richt zich in het menu rechts op kinderen en families

2. Behoefte herkenning. Bij deze tweede insteek richt je je meer op de uit te voeren taken zoals het boeken van een vlucht of het bestellen van een product.
   

   KLM faciliteert gebruikers en richt zich op de taken die kunnen worden uitgevoerd op de site. Zoals het boeken van een vlucht.

   

   Flickr spreekt mensen aan op de taken die ze kunnen vervullen op de site.

   

   Ook deze sites richt zich op de taken (conferenties boeken) etc die mensen kunnen ondernemen op de site

Een andere manier die je veel ziet is pagina’s die zijn geordend op onderwerp. Informatie op zich is minder effectief dan vertellen wat mensen ermee kunnen doen. Daarom zijn bovengenoemde methodes effectiever.

Voordelen in plaats van functionaliteiten

Mensen denken niet in functionaliteiten. Ze denken in voordelen. Welk voordeel biedt jouw product ze? Leef je in in de situatie van je bezoeker en vertel welk probleem je product oplost. Wanneer je een product in een webwinkel verkoopt, zorg er dan voor dat er goede foto’s bij staan. Meerdere foto’s. Op deze foto’s moet het product in actie te zien zijn of in de omgeving waarin het wordt gebruikt. De Ikea gids past dit principe al jaren succesvol toe. Een professionele fotograaf is een goede investering (lees: een investering die je terug verdient) voor een webshop.

Design is tenslotte niet het mooi maken van dingen. Er zit nogal een verschil tussen iets ontwerpen of iets opleuken. Over design moet worden nagedacht, er moet een waarom zijn, een reden waarom een website op een bepaalde manier is ontworpen. Het is niet zo dat het er alleen maar mooi uit moet zien, het moet ook functioneel zijn.

Design en creativiteit zijn 2 verschillende dingen. Design is gebonden aan wetten en regels. Namelijk de regels van psychologie, functionaliteit en perceptie. Creativiteit is minder tastbaar. Het is inspiratie, dat je op de raarste momenten kan krijgen. Creativiteit laat zich niet controleren. Design daarentegen is niet vrij, de beperkingen van design zijn tegelijkertijd de uitdagingen van design. De kunst is om iets geweldigs te maken dat binnen de grenzen van goed design ligt.

Ik vind het jammer dat het internet tegenwoordig barst van de top 10 opsomming van design trends. Een groot logo, of een wet tile effect maakt een website niet per definitie goed. Wet tile effecten zijn geen design. Nog een voorbeeld: het is wetenschappelijk aangetoond dat cursieve tekst slechter te lezen is dan normale tekst. Ga je dan maar cursief gebruiken omdat het mooi is? Een website moet een doel hebben, een design dient dat doel en is niet slechts een uiting van creativiteit.

Als (web)designer moet je niet alleen iets maken wat mooi en functioneel is. Je moet ook uit kunnen leggen waarom dat zo is. Zodat je het kunt herhalen. Dit is geen kwestie van opinie, het is een kwestie van kennis. Dat is design.